M

MLOG

मराठी

वर्धित अंतर्दृष्टी, सुधारित उत्पादने आणि जागतिक स्तरावर ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी आपल्या व्यवसायात ग्राहक सर्वेक्षणे एकत्रित करण्यासाठी एक सर्वसमावेशक मार्गदर्शक.

अंतर्दृष्टी अनलॉक करणे: सर्वेक्षण एकात्मतेद्वारे ग्राहक अभिप्रायावर प्रभुत्व मिळवणे

आजच्या अत्यंत स्पर्धात्मक जागतिक बाजारपेठेत, आपल्या ग्राहकांना समजून घेणे ही आता एक चैनीची गोष्ट राहिलेली नाही; ती एक गरज आहे. ग्राहक अभिप्राय हा कोणत्याही यशस्वी व्यवसायाचा जीवनरक्त असतो, जो ग्राहकांच्या पसंती, अडचणी आणि एकूण समाधानाबद्दल अमूल्य अंतर्दृष्टी प्रदान करतो. हा अभिप्राय प्रभावीपणे मिळवणे आणि त्याचे विश्लेषण केल्याने उत्पादनात सुधारणा होऊ शकते, ग्राहकांचा अनुभव वाढू शकतो आणि अंतिमतः तुमची नफा वाढू शकते. ग्राहक अभिप्राय गोळा करण्याच्या सर्वात शक्तिशाली पद्धतींपैकी एक म्हणजे धोरणात्मकपणे एकत्रित केलेली सर्वेक्षणे.

आपल्या व्यवसायात सर्वेक्षणांचे एकत्रीकरण का करावे?

सर्वेक्षण एकात्मता केवळ प्रश्नावली पाठवण्यापलीकडे आहे. हे आपल्या ग्राहक प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यात अभिप्राय यंत्रणा विणण्याबद्दल आहे. हे का महत्त्वाचे आहे ते येथे दिले आहे:

सर्वेक्षण एकात्मतेसाठी प्रमुख क्षेत्रे

आपल्या व्यवसायाच्या विविध पैलूंमध्ये सर्वेक्षणे एकत्रित केल्याने ग्राहक अनुभवाचे सर्वांगीण दृश्य मिळू शकते. येथे काही प्रमुख क्षेत्रांचा विचार केला पाहिजे:

१. खरेदीनंतरचा अभिप्राय

व्यवहारानंतर लगेचच ग्राहकांचे समाधान मोजण्याची ही एक महत्त्वाची संधी आहे. एकूण खरेदी अनुभव, उत्पादनाची गुणवत्ता, डिलिव्हरीचा वेग आणि वापराच्या सुलभतेबद्दल विचारा. उदाहरण: एक ऑनलाइन किरकोळ विक्रेता ऑर्डर वितरित झाल्यानंतर २४ तासांनी एक सर्वेक्षण पाठवतो, ज्यात ग्राहकांना उत्पादन आणि शिपिंग प्रक्रियेबद्दल त्यांच्या समाधानाला रेट करण्यास सांगितले जाते. त्यात कोणताही अतिरिक्त अभिप्राय विचारण्यासाठी एक मुक्त-समाप्त प्रश्न देखील समाविष्ट असतो.

२. ग्राहक समर्थन संवाद

ग्राहक आपल्या समर्थन टीमशी संवाद साधल्यानंतर अभिप्राय गोळा केल्याने आपल्या समर्थन चॅनेलच्या प्रभावीतेबद्दल आणि आपल्या प्रतिनिधींच्या क्षमतेबद्दल मौल्यवान अंतर्दृष्टी मिळते. निराकरण वेळ, समर्थन एजंटची उपयुक्तता आणि संवादावरील एकूण समाधानाबद्दल विचारा. उदाहरण: एक दूरसंचार कंपनी ग्राहक सेवा कॉल झाल्यानंतर लगेचच एक सर्वेक्षण पाठवते, ज्यात ग्राहकांना एजंटच्या उपयुक्ततेबद्दल आणि समस्येच्या निराकरणाच्या गतीबद्दल रेट करण्यास सांगितले जाते. ते असेही विचारतात की ग्राहकाची समस्या पूर्णपणे सुटली की नाही.

३. वेबसाइट आणि ॲप अनुभव

वापरकर्ते आपल्या वेबसाइट किंवा ॲपशी कसा संवाद साधतात हे समजून घेणे वापरकर्त्याचा अनुभव ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आणि रूपांतरणे वाढवण्यासाठी महत्त्वाचे आहे. वेबसाइट नेव्हिगेशन, सामग्रीची स्पष्टता आणि एकूण वापराच्या सुलभतेवर अभिप्राय गोळा करण्यासाठी सर्वेक्षणांचा वापर करा. रिअल-टाइममध्ये अभिप्राय मिळवण्यासाठी ऑन-पेज सर्वेक्षणांचा वापर करण्याचा विचार करा. उदाहरण: एक ई-लर्निंग प्लॅटफॉर्म त्यांच्या वेबसाइटवर एक पॉप-अप सर्वेक्षण वापरतो ज्यात वापरकर्त्यांना कोर्स कॅटलॉग नेव्हिगेट करण्याच्या त्यांच्या अनुभवाबद्दल विचारले जाते. वापरकर्ते कोठे अडकत आहेत हे ओळखण्यासाठी ते हीटमॅप्स वापरतात आणि मिळालेल्या अभिप्रायाच्या आधारावर A/B चाचणी करतात.

४. उत्पादन विकास आणि वैशिष्ट्यांसाठी विनंत्या

नवीन वैशिष्ट्ये आणि संभाव्य सुधारणांवर अभिप्राय मागवून आपल्या ग्राहकांना उत्पादन विकास प्रक्रियेत सामील करा. सर्वेक्षणे आपल्याला विकास प्रयत्नांना प्राधान्य देण्यास आणि आपण आपल्या लक्ष्यित प्रेक्षकांच्या गरजा पूर्ण करणारी उत्पादने तयार करत आहात याची खात्री करण्यास मदत करू शकतात. उदाहरण: एक प्रोजेक्ट मॅनेजमेंट सॉफ्टवेअर कंपनी आपल्या वापरकर्त्यांना नवीन सहकार्य वैशिष्ट्यावर अभिप्राय विचारण्यासाठी एक सर्वेक्षण पाठवते. ते अधिकृत लाँचपूर्वी वैशिष्ट्य सुधारण्यासाठी अभिप्रायाचा वापर करतात.

५. नेट प्रमोटर स्कोअर (NPS) सर्वेक्षणे

NPS हे ग्राहक निष्ठा मोजण्यासाठी मोठ्या प्रमाणावर वापरले जाणारे मेट्रिक आहे. हे ग्राहकांना विचारते की ते आपले उत्पादन किंवा सेवा इतरांना ० ते १० च्या प्रमाणात शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे. NPS सर्वेक्षणे ग्राहक प्रवासातील विविध टप्प्यांवर एकत्रित केली जाऊ शकतात. उदाहरण: एक सबस्क्रिप्शन बॉक्स सेवा आपल्या ग्राहकांना दर तिमाहीत NPS सर्वेक्षण पाठवते जेणेकरून ग्राहक निष्ठा ट्रॅक करता येईल आणि संभाव्य ग्राहक गळतीचे धोके ओळखता येतील. ते नापसंती दर्शवणाऱ्यांशी (जे सेवेला ६ किंवा त्यापेक्षा कमी रेट करतात) त्यांच्या चिंता समजून घेण्यासाठी आणि उपाय ऑफर करण्यासाठी फॉलो-अप करतात.

६. कार्यक्रमाचा अभिप्राय

तुम्ही वेबिनार, कॉन्फरन्स किंवा स्थानिक मीटअप आयोजित करत असाल तरी, भविष्यातील कार्यक्रम सुधारण्यासाठी उपस्थितांकडून अभिप्राय गोळा करणे महत्त्वाचे आहे. सामग्रीची गुणवत्ता, कार्यक्रमाचे आयोजन आणि एकूण अनुभवाबद्दल विचारा. उदाहरण: एक विपणन एजन्सी सोशल मीडिया मार्केटिंगवर एक वेबिनार आयोजित करते आणि उपस्थितांना सामग्री, वक्ता आणि वेबिनारच्या एकूण स्वरूपावर अभिप्राय विचारण्यासाठी कार्यक्रमानंतर सर्वेक्षण पाठवते. ते भविष्यातील वेबिनार सुधारण्यासाठी आणि त्यांच्या प्रेक्षकांच्या गरजेनुसार सामग्री तयार करण्यासाठी अभिप्रायाचा वापर करतात.

योग्य सर्वेक्षण साधने निवडणे

असंख्य सर्वेक्षण साधने उपलब्ध आहेत, प्रत्येकाची स्वतःची ताकद आणि कमतरता आहे. साधन निवडताना खालील घटकांचा विचार करा:

काही लोकप्रिय सर्वेक्षण साधनांमध्ये यांचा समावेश आहे:

प्रभावी सर्वेक्षण एकात्मतेसाठी सर्वोत्तम पद्धती

आपल्या सर्वेक्षण एकात्मता प्रयत्नांची प्रभावीता वाढवण्यासाठी, या सर्वोत्तम पद्धतींचे अनुसरण करा:

तुमच्या CRM सोबत सर्वेक्षणांचे एकत्रीकरण

आपले सर्वेक्षण साधन आपल्या ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (CRM) प्रणालीसह एकत्रित केल्याने आपल्या ग्राहक अभिप्राय डेटाचे मूल्य लक्षणीयरीत्या वाढू शकते. हे एकत्रीकरण आपल्याला याची परवानगी देते:

उदाहरणार्थ, जर एखादा ग्राहक अलीकडील खरेदीबद्दलच्या सर्वेक्षणाला नकारात्मक प्रतिसाद देत असेल, तर तुमचे CRM तुमच्या ग्राहक समर्थन टीमला स्वयंचलितपणे एक सूचना पाठवू शकते, ज्यामुळे ते ग्राहकाशी संपर्क साधून समस्या त्वरित सोडवू शकतील.

यशस्वी सर्वेक्षण एकात्मतेची उदाहरणे

येथे काही कंपन्यांची उदाहरणे आहेत ज्यांनी यशस्वीरित्या सर्वेक्षणे त्यांच्या व्यवसायात एकत्रित केली आहेत:

ग्राहक अभिप्रायाचे भविष्य: AI आणि वैयक्तिकरण

ग्राहक अभिप्रायाचे भविष्य कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आणि वैयक्तिकरणाद्वारे चालविले जाईल. AI-चालित साधने व्यवसायांना मोठ्या प्रमाणात ग्राहक अभिप्राय डेटाचे रिअल-टाइममध्ये विश्लेषण करण्यास, उदयोन्मुख ट्रेंड ओळखण्यास आणि ग्राहक वर्तनाचा अंदाज लावण्यास सक्षम करतील. वैयक्तिकृत सर्वेक्षणे वैयक्तिक ग्राहकांसाठी त्यांच्या मागील संवाद आणि पसंतींच्या आधारावर तयार केली जातील, ज्यामुळे गोळा केलेला अभिप्राय संबंधित आणि कृती करण्यायोग्य असेल याची खात्री होईल.

उदाहरणार्थ, AI सामान्य विषय आणि भावना ओळखण्यासाठी मुक्त-समाप्त सर्वेक्षण प्रतिसादांचे विश्लेषण करू शकते, ज्यामुळे व्यवसायांना ग्राहकांच्या अडचणींची सखोल माहिती मिळेल. वैयक्तिकृत सर्वेक्षणे वेगवेगळ्या ग्राहकांना त्यांच्या मागील खरेदी, ब्राउझिंग इतिहास आणि समर्थन संवादांवर आधारित वेगवेगळे प्रश्न विचारू शकतात.

निष्कर्ष

आपल्या व्यवसायात ग्राहक सर्वेक्षणे एकत्रित करणे हे मौल्यवान अंतर्दृष्टी अनलॉक करण्याचा, ग्राहक समाधान सुधारण्याचा आणि व्यवसाय वाढीस चालना देण्याचा एक शक्तिशाली मार्ग आहे. या मार्गदर्शकात नमूद केलेल्या सर्वोत्तम पद्धतींचे अनुसरण करून, आपण प्रभावी सर्वेक्षणे तयार करू शकता जे कृती करण्यायोग्य डेटा प्रदान करतात, ग्राहक अनुभव वाढवतात आणि अंतिमतः आपल्याला जागतिक बाजारपेठेत स्पर्धात्मक फायदा देतात. लक्षात ठेवा की अभिप्राय गोळा करणे ही केवळ पहिली पायरी आहे. खरे मूल्य डेटाचे विश्लेषण करणे, अंतर्दृष्टीवर कृती करणे आणि आपली उत्पादने, सेवा आणि ग्राहक संवाद सतत सुधारणे यात आहे. ग्राहक अभिप्रायाच्या सामर्थ्याचा स्वीकार करा आणि आपला व्यवसाय भरभराटीला आलेला पाहा.

कृती करण्यायोग्य अंतर्दृष्टी: लहान सुरुवात करा. आपल्या व्यवसायाचे एक प्रमुख क्षेत्र निवडा (उदा. खरेदीनंतरचा अनुभव) आणि एक साधे सर्वेक्षण लागू करा. परिणामांचे विश्लेषण करा, सुधारणा करा आणि नंतर आपले सर्वेक्षण एकात्मता प्रयत्न इतर क्षेत्रांमध्ये वाढवा.