स्वयं-चेकआउट प्रणालींच्या जागतिक वाढीचा शोध घ्या, विविध आंतरराष्ट्रीय बाजारपेठांमध्ये त्यांचे फायदे, आव्हाने, रिटेलवरील परिणाम आणि भविष्यातील मार्गक्रमण तपासा.
स्वयं-चेकआउट प्रणाली: कार्यक्षमता, अवलंब आणि भविष्यातील ट्रेंडचे जागतिक विश्लेषण
स्वयं-चेकआउट प्रणाली जगभरातील रिटेल क्षेत्राचे एक वाढते वैशिष्ट्य बनले आहे. उत्तर अमेरिकेतील गजबजलेल्या सुपरमार्केटपासून ते आशिया आणि युरोपमधील सुविधा स्टोअर्सपर्यंत, या स्वयंचलित प्रणाली ग्राहकांच्या चेकआउट प्रक्रियेच्या अनुभवाला बदलत आहेत. हे सर्वसमावेशक विश्लेषण स्वयं-चेकआउट तंत्रज्ञानाचा जागतिक अवलंब, रिटेलर्स आणि ग्राहक दोघांसाठी त्याचे फायदे आणि आव्हाने, आणि वेगाने बदलणाऱ्या रिटेल वातावरणात त्याच्या संभाव्य भविष्यातील मार्गक्रमणाचा शोध घेते.
स्वयं-चेकआउटचा उदय: एक जागतिक दृष्टीकोन
स्वयं-चेकआउट प्रणालींचा सुरुवातीचा अवलंब १९९० च्या दशकाच्या सुरुवातीस झाला, जो मजुरी खर्च कमी करण्याच्या आणि कार्यक्षमता सुधारण्याच्या गरजेतून प्रेरित होता. सुरुवातीला साशंकतेने पाहिले गेले असले तरी, तंत्रज्ञानात सातत्याने सुधारणा झाली आहे आणि ग्राहकांची स्वीकृती लक्षणीयरीत्या वाढली आहे. आज, अनेक देशांमध्ये स्वयं-चेकआउट प्रणाली एक सामान्य दृश्य आहे, ज्याचा प्रसार बाजाराची परिपक्वता, मजुरी खर्च आणि ग्राहकांच्या पसंती यासारख्या घटकांवर अवलंबून आहे.
उत्तर अमेरिका: स्वयं-चेकआउट अवलंब करण्यात अग्रणी असलेल्या उत्तर अमेरिकेत किराणा दुकाने, डिपार्टमेंट स्टोअर्स आणि होम इम्प्रूव्हमेंट रिटेलर्ससह विविध रिटेल क्षेत्रांमध्ये याचा व्यापक वापर दिसून आला आहे. उच्च मजुरी खर्च आणि तंत्रज्ञान-जागरूक ग्राहक वर्गाने याच्या वाढीला चालना दिली आहे. वॉलमार्ट, टार्गेट आणि क्रोगर यांसारख्या रिटेलर्सनी या प्रणालींमध्ये मोठी गुंतवणूक केली आहे.
युरोप: युरोपीय देशांमध्ये अवलंब दर अधिक वैविध्यपूर्ण आहे. यूके आणि स्कँडिनेव्हियाने उत्साहाने स्वयं-चेकआउटचा स्वीकार केला असला तरी, इटली आणि स्पेनसारख्या दक्षिण युरोपीय राष्ट्रांनी नोकरी गमावण्याच्या चिंतेमुळे आणि मानवी संवादाला प्राधान्य दिल्यामुळे ते स्वीकारण्यास धीमेपणा दाखवला आहे. तथापि, या प्रदेशांमध्येही स्वयं-चेकआउट हळूहळू लोकप्रिय होत आहे.
आशिया-पॅसिफिक: आशिया-पॅसिफिक प्रदेश एक गुंतागुंतीचे चित्र सादर करतो. जपान आणि दक्षिण कोरियासारखे देश, जे त्यांच्या तांत्रिक प्रगतीसाठी ओळखले जातात, त्यांनी स्वयं-चेकआउटसह स्वयंचलित प्रणाली लवकर स्वीकारल्या आहेत. चीनच्या ई-कॉमर्स आणि मोबाईल पेमेंटमधील जलद वाढीने स्वयं-चेकआउटच्या स्वीकृतीला चालना दिली आहे, जे अनेकदा मोबाईल पेमेंट सोल्यूशन्ससह एकत्रित केले जाते. याउलट, आग्नेय आशियातील विकसनशील देशांमध्ये कमी मजुरी खर्च आणि कमी विकसित तांत्रिक पायाभूत सुविधांमुळे याचा अवलंब हळू झाला आहे. तथापि, या देशांमधील आधुनिक रिटेल स्वरूपांच्या वाढीमुळे येत्या काही वर्षांत स्वयं-चेकआउटचा अवलंब वेगवान होण्याची अपेक्षा आहे.
लॅटिन अमेरिका: लॅटिन अमेरिकेतील अवलंब देखील असमान आहे, ब्राझील आणि मेक्सिकोसारखे देश कार्यक्षमता सुधारण्याच्या आणि कामगारांच्या कमतरतेवर मात करण्याच्या गरजेमुळे आघाडीवर आहेत. तथापि, काही भागांमध्ये चोरीची चिंता आणि वैयक्तिक सेवेला प्राधान्य ही आव्हाने कायम आहेत.
स्वयं-चेकआउट प्रणालीचे फायदे
स्वयं-चेकआउट प्रणालींचा प्रसार रिटेलर्स आणि ग्राहक दोघांसाठी असलेल्या अनेक फायद्यांमुळे झाला आहे:
रिटेलर्ससाठी:
- कमी मजुरी खर्च: स्वयं-चेकआउटमुळे रिटेलर्सना कमी कॅशियर्ससह काम करता येते, ज्यामुळे मजुरी खर्चात लक्षणीय बचत होते. हे कॅशियर्सना पूर्णपणे काढून टाकत नसले तरी, त्यांना स्टोअरच्या इतर भागांमध्ये, जसे की ग्राहक सेवा किंवा शेल्फ्ज भरणे, येथे पुन्हा तैनात करण्याची संधी मिळते.
- सुधारित कार्यक्षमता: स्वयं-चेकआउटमुळे विशेषतः गर्दीच्या वेळी रांगा कमी होऊ शकतात. चेकआउट लेनची संख्या वाढवून, रिटेलर्स कमी वेळेत अधिक ग्राहकांना सेवा देऊ शकतात.
- वाढीव थ्रूपुट: अभ्यासातून असे दिसून आले आहे की स्वयं-चेकआउट लेन पारंपरिक कॅशियर लेनच्या तुलनेत, विशेषतः लहान खरेदीसाठी, जास्त व्यवहार हाताळू शकतात.
- डेटा संकलन आणि विश्लेषण: स्वयं-चेकआउट प्रणाली ग्राहकांच्या खरेदी वर्तनाबद्दल मौल्यवान डेटा प्रदान करतात, ज्याचा उपयोग उत्पादन मांडणी, किंमत धोरणे आणि एकूण स्टोअर ऑपरेशन्स अनुकूल करण्यासाठी केला जाऊ शकतो.
- जागेचे ऑप्टिमायझेशन: स्वयं-चेकआउट लेन विविध प्रकारे कॉन्फिगर केल्या जाऊ शकतात, ज्यामुळे रिटेलर्सना स्टोअर लेआउट ऑप्टिमाइझ करता येतो आणि फ्लोअर स्पेसचा जास्तीत जास्त वापर करता येतो.
ग्राहकांसाठी:
- जलद चेकआउट वेळा: लहान खरेदीसाठी, कॅशियरच्या रांगेत थांबण्यापेक्षा स्वयं-चेकआउट खूपच जलद असू शकते.
- वाढीव नियंत्रण: काही ग्राहकांना स्वयं-चेकआउटद्वारे मिळणारे नियंत्रण आणि गोपनीयता आवडते. ते स्वतःच्या वस्तू स्कॅन करण्याची आणि त्यांच्या आवडीनुसार पिशव्यांमध्ये भरण्याची सोय पसंत करतात.
- कमी संवाद: काहींसाठी, स्टोअर कर्मचाऱ्यांशी संवाद कमी करणे हे एक इष्ट वैशिष्ट्य आहे. स्वयं-चेकआउट अधिक सुव्यवस्थित आणि स्वतंत्र खरेदीचा अनुभव देते.
- आधुनिक आणि तंत्रज्ञान-केंद्रित अनुभव: स्वयं-चेकआउटचा वापर करणे खरेदीचा एक अधिक आधुनिक आणि सोयीस्कर मार्ग मानला जाऊ शकतो, ज्यामुळे विशेषतः तंत्रज्ञान-जागरूक व्यक्तींसाठी एकूण ग्राहक अनुभव वाढतो.
स्वयं-चेकआउटशी संबंधित आव्हाने आणि चिंता
अनेक फायदे असूनही, स्वयं-चेकआउट प्रणाली अनेक आव्हाने आणि चिंता देखील निर्माण करतात:
रिटेलर्ससाठी:
- चोरी आणि नुकसान प्रतिबंध: स्वयं-चेकआउटशी संबंधित सर्वात मोठ्या चिंतांपैकी एक म्हणजे चोरी आणि चुकांचा वाढलेला धोका, ज्याला अनेकदा "श्रिंकेज" म्हटले जाते. ग्राहक जाणूनबुजून किंवा नकळतपणे वस्तू स्कॅन करण्यात अयशस्वी होऊ शकतात, ज्यामुळे रिटेलरला आर्थिक नुकसान होते. यासाठी वजन सेन्सर्स, व्हिडिओ पाळत ठेवणे आणि कर्मचारी निरीक्षण यासारख्या मजबूत सुरक्षा उपायांची आवश्यकता असते.
- देखभाल आणि डाउनटाइम: स्वयं-चेकआउट प्रणालींना नियमित देखभालीची आवश्यकता असते आणि स्कॅनरमधील बिघाड किंवा सॉफ्टवेअरमधील त्रुटी यासारख्या तांत्रिक समस्यांमुळे त्या बंद पडू शकतात. यामुळे चेकआउट प्रक्रियेत व्यत्यय येऊ शकतो आणि ग्राहक नाराज होऊ शकतात.
- अंमलबजावणी खर्च: स्वयं-चेकआउट प्रणालींमध्ये सुरुवातीची गुंतवणूक लक्षणीय असू शकते, ज्यात हार्डवेअर, सॉफ्टवेअर, इन्स्टॉलेशन आणि प्रशिक्षणाचा खर्च समाविष्ट आहे.
- विद्यमान प्रणालींसह एकत्रीकरण: स्वयं-चेकआउट प्रणालींना विद्यमान पॉइंट-ऑफ-सेल (POS) आणि इन्व्हेंटरी व्यवस्थापन प्रणालींसह एकत्रित करणे गुंतागुंतीचे असू शकते आणि त्यासाठी काळजीपूर्वक नियोजनाची आवश्यकता असते.
ग्राहकांसाठी:
- तांत्रिक अडचणी: स्वयं-चेकआउट प्रणाली कधीकधी गोंधळात टाकणाऱ्या किंवा वापरण्यास कठीण असू शकतात, विशेषतः पहिल्यांदा वापरणाऱ्यांसाठी किंवा ज्यांना तंत्रज्ञानाची माहिती नाही त्यांच्यासाठी. बारकोड स्कॅनिंग समस्या, पेमेंट प्रोसेसिंग त्रुटी किंवा चुकीची वस्तू ओळखणे यासारख्या समस्यांमुळे निराशा आणि विलंब होऊ शकतो.
- वैयक्तिक संवादाचा अभाव: काही ग्राहकांना कॅशियर्ससोबतचा वैयक्तिक संवाद आठवतो आणि ते पारंपरिक चेकआउट अनुभव पसंत करतात. मानवी संवादाचा अभाव अव्यक्तिगत किंवा वेगळेपणाचा वाटू शकतो.
- नोकरी गमावण्याची चिंता: स्वयं-चेकआउटच्या वाढत्या अवलंबामुळे रिटेल क्षेत्रात नोकरी गमावण्याची चिंता वाढली आहे. स्वयं-चेकआउटमुळे सर्व कॅशियर पदे नाहीशी होत नसली तरी, त्यामुळे त्यांची गरज कमी होऊ शकते, ज्यामुळे संभाव्य नोकऱ्या कमी होऊ शकतात.
- सुलभतेच्या समस्या: स्वयं-चेकआउट प्रणाली सर्व ग्राहकांसाठी, विशेषतः दिव्यांग किंवा दृष्टिहीन व्यक्तींसाठी सहज उपलब्ध नसतील. सुलभता सुनिश्चित करण्यासाठी काळजीपूर्वक डिझाइन आणि अंमलबजावणीची आवश्यकता असते. उदाहरणार्थ, स्क्रीन रीडर आणि समायोज्य स्क्रीन उंची हे महत्त्वाचे विचार आहेत.
आव्हाने कमी करणे आणि फायदे वाढवणे
स्वयं-चेकआउटशी संबंधित आव्हानांना तोंड देण्यासाठी आणि त्याचे फायदे वाढवण्यासाठी, रिटेलर्स अनेक धोरणे लागू करू शकतात:
- वर्धित सुरक्षा उपाय: वजन सेन्सर्स, व्हिडिओ पाळत ठेवणे, आणि AI-सक्षम नुकसान प्रतिबंध प्रणाली यासारखे मजबूत सुरक्षा उपाय लागू केल्याने चोरी रोखण्यास आणि "श्रिंकेज" कमी करण्यास मदत होऊ शकते.
- वापरकर्ता-अनुकूल डिझाइन: वापरण्यास सोप्या आणि अंतर्ज्ञानी स्वयं-चेकआउट प्रणाली डिझाइन केल्याने ग्राहकांचा अनुभव सुधारू शकतो आणि चुका कमी होऊ शकतात. स्पष्ट सूचना, बहुभाषिक समर्थन आणि स्टोअर कर्मचाऱ्यांकडून सहज उपलब्ध मदत आवश्यक आहे.
- नियमित देखभाल आणि समर्थन: नियमित देखभाल आणि तांत्रिक समर्थन प्रदान केल्याने डाउनटाइम कमी होऊ शकतो आणि स्वयं-चेकआउट प्रणाली योग्यरित्या कार्यरत असल्याची खात्री करता येते.
- कर्मचारी प्रशिक्षण आणि पुनर्नियुक्ती: कर्मचारी प्रशिक्षण आणि पुनर्नियुक्ती कार्यक्रमांमध्ये गुंतवणूक केल्याने नोकरी गमावण्यावर स्वयं-चेकआउटचा परिणाम कमी होण्यास मदत होऊ शकते. कर्मचाऱ्यांना ग्राहक सेवा देण्यासाठी, स्वयं-चेकआउटमध्ये मदत करण्यासाठी किंवा स्टोअरमध्ये इतर कामे करण्यासाठी पुन्हा प्रशिक्षित केले जाऊ शकते.
- डेटा विश्लेषण आणि ऑप्टिमायझेशन: स्वयं-चेकआउट प्रणालींमधून गोळा केलेल्या डेटाचे विश्लेषण केल्याने रिटेलर्सना सुधारणेसाठी क्षेत्रे ओळखण्यास, स्टोअर लेआउट ऑप्टिमाइझ करण्यास आणि ग्राहकांचा अनुभव वैयक्तिकृत करण्यास मदत होते.
- मोबाइल पेमेंटचे एकत्रीकरण: ऍपल पे, गुगल पे आणि स्थानिक मोबाइल पेमेंट सिस्टमसारख्या मोबाइल पेमेंट पर्यायांना एकत्रित केल्याने चेकआउट प्रक्रिया सुलभ होऊ शकते आणि ग्राहकांसाठी सोय वाढू शकते.
- वैयक्तिकृत सहाय्य: स्वयं-चेकआउट असूनही, स्टोअर कर्मचाऱ्यांकडून सहज उपलब्ध मदत प्रदान केल्याने ग्राहकांचा अनुभव सुधारू शकतो आणि ग्राहकांना असलेल्या कोणत्याही तांत्रिक अडचणी किंवा प्रश्नांचे निराकरण करता येते. यामध्ये फिरते कर्मचारी असू शकतात जे एकाच वेळी अनेक स्वयं-चेकआउट स्टेशनवर मदत करू शकतात.
स्वयं-चेकआउटचे भविष्य: उदयोन्मुख ट्रेंड आणि तंत्रज्ञान
स्वयं-चेकआउटचे भविष्य उदयोन्मुख ट्रेंड आणि तंत्रज्ञानाद्वारे आकारले जाण्याची शक्यता आहे, ज्यात खालील गोष्टींचा समावेश आहे:
एआय आणि मशीन लर्निंग:
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) आणि मशीन लर्निंग स्वयं-चेकआउटमध्ये वाढती महत्त्वाची भूमिका बजावत आहेत. AI-सक्षम प्रणाली चोरी शोधू आणि प्रतिबंधित करू शकतात, ग्राहकांचा अनुभव वैयक्तिकृत करू शकतात आणि चेकआउट प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करू शकतात. उदाहरणार्थ, AI योग्यरित्या स्कॅन न केलेल्या वस्तू ओळखू शकते किंवा संशयास्पद वर्तन शोधू शकते.
कम्प्युटर व्हिजन:
कम्प्युटर व्हिजन तंत्रज्ञान स्वयं-चेकआउट प्रणालींना बारकोड स्कॅनिंगच्या गरजेशिवाय वस्तू आपोआप ओळखण्यास सक्षम करते. ग्राहक फक्त त्यांच्या वस्तू कॅमेऱ्यासमोर ठेवतात आणि सिस्टम त्यांना प्रतिमा ओळखण्याच्या अल्गोरिदमचा वापर करून ओळखते. यामुळे चेकआउट प्रक्रिया लक्षणीयरीत्या वेगवान होऊ शकते आणि चुका कमी होऊ शकतात.
आरएफआयडी तंत्रज्ञान:
रेडिओ-फ्रिक्वेन्सी आयडेंटिफिकेशन (RFID) तंत्रज्ञानामुळे एकाच वेळी अनेक वस्तू स्कॅन करता येतात, ज्यामुळे चेकआउट प्रक्रिया आणखी वेगवान होते. उत्पादनांवर आरएफआयडी टॅग जोडलेले असतात आणि स्वयं-चेकआउट प्रणाली वैयक्तिक स्कॅनिंगच्या गरजेशिवाय ते सर्व एकाच वेळी वाचू शकते.
मोबाइल स्वयं-चेकआउट:
मोबाइल स्वयं-चेकआउटमुळे ग्राहकांना त्यांच्या स्मार्टफोनचा वापर करून वस्तू स्कॅन करण्याची आणि पैसे देण्याची परवानगी मिळते. यामुळे पारंपरिक स्वयं-चेकआउट किऑस्कची गरज नाहीशी होते आणि अधिक सोयीस्कर आणि वैयक्तिक खरेदीचा अनुभव मिळतो. ग्राहक खरेदी करताना वस्तू स्कॅन करू शकतात आणि नंतर थेट स्टोअरच्या मोबाइल ऍपद्वारे पैसे देऊ शकतात.
घर्षणरहित चेकआउट:
स्वयं-चेकआउटचे अंतिम ध्येय पूर्णपणे घर्षणरहित चेकआउट अनुभव तयार करणे आहे. यामध्ये स्कॅनिंग, बॅगिंग आणि पेमेंट यासारख्या चेकआउट प्रक्रियेतील सर्व पायऱ्या काढून टाकणे समाविष्ट आहे. ऍमेझॉनच्या "जस्ट वॉक आउट" सारखे तंत्रज्ञान सेन्सर्स आणि कॅमेऱ्यांचा वापर करून ग्राहक खरेदी करत असताना वस्तूंचा मागोवा घेते आणि ते स्टोअरमधून बाहेर पडल्यावर त्यांच्या खात्यातून आपोआप पैसे कापले जातात.
बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण:
बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण, जसे की फिंगरप्रिंट स्कॅनिंग किंवा चेहऱ्याची ओळख, ग्राहकांची ओळख सत्यापित करण्यासाठी आणि फसवणूक टाळण्यासाठी वापरले जाऊ शकते. यामुळे क्रेडिट कार्ड किंवा पिन कोडची गरज दूर करून पेमेंट प्रक्रिया देखील सुलभ होऊ शकते.
नाविन्यपूर्ण स्वयं-चेकआउट अंमलबजावणीची जागतिक उदाहरणे
जगभरातील अनेक रिटेलर्स नाविन्यपूर्ण स्वयं-चेकआउट अंमलबजावणीमध्ये आघाडीवर आहेत:
- ऍमेझॉन गो (युनायटेड स्टेट्स): ऍमेझॉन गो स्टोअर्स पूर्णपणे घर्षणरहित खरेदीचा अनुभव देण्यासाठी "जस्ट वॉक आउट" तंत्रज्ञानाचा वापर करतात. ग्राहक स्टोअरमध्ये प्रवेश करताना फक्त त्यांचे ऍमेझॉन ऍप स्कॅन करतात, त्यांना हव्या असलेल्या वस्तू घेतात आणि बाहेर पडतात. त्यांच्या खात्यातून आपोआप पैसे कापले जातात.
- आयकेईए (जागतिक): आयकेईएने कार्यक्षमता सुधारण्यासाठी आणि रांगेतील वेळ कमी करण्यासाठी जगभरातील आपल्या स्टोअरमध्ये स्वयं-चेकआउट प्रणाली लागू केली आहे. या प्रणाली वापरकर्ता-अनुकूल डिझाइन केलेल्या आहेत आणि आयकेईएमध्ये सामान्यपणे खरेदी केल्या जाणाऱ्या मोठ्या वस्तू हाताळू शकतात.
- वूलवर्थ्स (ऑस्ट्रेलिया): वूलवर्थ्सने चोरी रोखण्यासाठी वजन सेन्सर्स आणि व्हिडिओ पाळत ठेवणे यासारख्या प्रगत वैशिष्ट्यांसह स्वयं-चेकआउट किऑस्क सादर केले आहेत. त्यांनी मोबाइल स्वयं-चेकआउट पर्याय देखील लागू केले आहेत.
- अलिबाबाचे हेमा स्टोअर्स (चीन): हेमा स्टोअर्स ऑनलाइन आणि ऑफलाइन खरेदी अनुभवांना एकत्र करतात. ग्राहक हेमा ऍप वापरून वस्तू स्कॅन करू शकतात, अलिपेद्वारे पैसे देऊ शकतात आणि ३० मिनिटांत किराणा सामान घरी पोहोचवू शकतात. या स्टोअरमध्ये चेहऱ्याच्या ओळखीद्वारे पेमेंट पर्यायांसह स्वयं-चेकआउट किऑस्क देखील आहेत.
- कॅरफोर (फ्रान्स): कॅरफोरने वापरकर्ता-अनुकूलता आणि सुलभतेवर लक्ष केंद्रित करून स्वयं-चेकआउट प्रणाली लागू केली आहे. त्यांनी लॉयल्टी प्रोग्राम्स आणि वैयक्तिकृत शिफारसी देखील चेकआउट प्रक्रियेत समाविष्ट केल्या आहेत.
निष्कर्ष
स्वयं-चेकआउट प्रणाली जागतिक रिटेल क्षेत्राचा एक अविभाज्य भाग बनल्या आहेत, ज्यामुळे रिटेलर्स आणि ग्राहक दोघांनाही अनेक फायदे मिळतात. चोरी आणि तांत्रिक अडचणी यासारखी आव्हाने असली तरी, ती काळजीपूर्वक नियोजन, मजबूत सुरक्षा उपाय आणि वापरकर्ता-अनुकूल डिझाइनद्वारे कमी केली जाऊ शकतात. जसजसे तंत्रज्ञान विकसित होत जाईल, तसतसे स्वयं-चेकआउटचे भविष्य आणखी जास्त कार्यक्षमता, सोय आणि वैयक्तिकरण देईल. एआय, कम्प्युटर व्हिजन, आरएफआयडी आणि मोबाइल तंत्रज्ञानाचे एकत्रीकरण चेकआउट प्रक्रियेला आणखी सुव्यवस्थित करेल आणि जगभरातील ग्राहकांसाठी अधिक अखंड खरेदीचा अनुभव निर्माण करेल. या नवकल्पनांचा स्वीकार करणारे रिटेलर्स वाढत्या स्पर्धात्मक जागतिक रिटेल बाजारात यशस्वी होण्यासाठी सुस्थितीत असतील.
यशस्वी स्वयं-चेकआउट अंमलबजावणीसाठी विविध बाजारपेठांमधील बारकावे, सांस्कृतिक प्राधान्ये आणि तांत्रिक पायाभूत सुविधा समजून घेणे महत्त्वाचे आहे. जागतिक दृष्टीकोन रिटेलर्सना त्यांच्या लक्ष्यित ग्राहकांच्या विशिष्ट गरजा आणि अपेक्षा पूर्ण करण्यासाठी त्यांची धोरणे आणि उपाययोजना तयार करण्यास अनुमती देतो. ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोन स्वीकारून आणि नवकल्पनांवर लक्ष केंद्रित करून, रिटेलर्स खरेदीचा अनुभव वाढवण्यासाठी आणि व्यवसाय वाढीसाठी स्वयं-चेकआउट तंत्रज्ञानाची पूर्ण क्षमता वापरू शकतात.