ऑनलाइन विवाद निराकरण: जागतिक स्तरावर डिजिटल संघर्ष व्यवस्थापनाचे मार्गदर्शन

आजच्या जोडलेल्या जगात, जिथे डिजिटल संवाद सामान्य झाला आहे, तिथे ऑनलाइन संघर्ष निर्माण होणे अपरिहार्य आहे. ई-कॉमर्स व्यवहार, सोशल मीडियावरील वाद आणि बौद्धिक संपदा उल्लंघनांपासून, या डिजिटल संघर्षांचे निराकरण करण्यासाठी प्रभावी आणि सुलभ पद्धतींची अत्यंत गरज आहे. ऑनलाइन विवाद निराकरण (ODR) या आव्हानांना तोंड देण्यासाठी एक शक्तिशाली साधन म्हणून उदयास आले आहे, जे पारंपारिक खटल्यांसाठी एक लवचिक, किफायतशीर आणि कार्यक्षम पर्याय देते. हे सर्वसमावेशक मार्गदर्शक ODR ची तत्त्वे, पद्धती, फायदे आणि आव्हाने शोधते, जागतिक स्तरावर त्याच्या वाढत्या महत्त्वावर अंतर्दृष्टी प्रदान करते.

ऑनलाइन विवाद निराकरण (ODR) म्हणजे काय?

ऑनलाइन विवाद निराकरण (ODR) म्हणजे पारंपारिक न्यायालयीन प्रणालींच्या बाहेर विवादांचे निराकरण सुलभ करण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा वापर करणे. यात वाटाघाटी, मध्यस्थी आणि लवाद यासह अनेक प्रक्रियांचा समावेश आहे, ज्या सर्व डिजिटल प्लॅटफॉर्मद्वारे ऑनलाइन चालवल्या जातात. ODR पक्षकार आणि तटस्थ तृतीय-पक्ष विवाद निवारकांना त्यांच्या भौगोलिक स्थानाची पर्वा न करता जोडण्यासाठी ईमेल, व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंग आणि समर्पित ODR प्लॅटफॉर्मसारख्या संप्रेषण तंत्रज्ञानाचा वापर करते.

पारंपारिक खटल्यांप्रमाणे, ज्यात अनेकदा दीर्घ न्यायालयीन कार्यवाही, उच्च कायदेशीर शुल्क आणि भौगोलिक मर्यादांचा समावेश असतो, ODR संघर्ष निराकरणासाठी अधिक सुव्यवस्थित आणि सुलभ दृष्टीकोन देते. हे विशेषतः ऑनलाइन व्यवहार, सीमापार वाणिज्य आणि इतर डिजिटल संवादांमधून उद्भवणाऱ्या विवादांचे निराकरण करण्यासाठी योग्य आहे.

ऑनलाइन विवाद निराकरणाच्या प्रमुख पद्धती

ODR मध्ये विविध पद्धतींचा समावेश आहे, प्रत्येकाची स्वतःची वैशिष्ट्ये आणि विविध प्रकारच्या विवादांसाठी उपयुक्तता आहे. सर्वात सामान्य पद्धतींमध्ये हे समाविष्ट आहे:

१. ऑनलाइन वाटाघाटी

ऑनलाइन वाटाघाटीमध्ये विवादित पक्षांमधील थेट संवादाचा समावेश असतो, जो ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म किंवा साधनांद्वारे सुलभ केला जातो. ही पद्धत पक्षांना त्यांच्या समस्यांवर चर्चा करण्यास, माहितीची देवाणघेवाण करण्यास आणि तटस्थ तृतीय पक्षाच्या गरजेशिवाय संभाव्य उपायांवर विचार करण्यास अनुमती देते. ऑनलाइन वाटाघाटी ईमेलची देवाणघेवाण करण्याइतकी सोपी असू शकते किंवा दस्तऐवज सामायिकरण, रिअल-टाइम चॅट आणि स्वयंचलित सेटलमेंट ऑफर यांसारख्या वैशिष्ट्यांसह समर्पित वाटाघाटी प्लॅटफॉर्म वापरण्याइतकी अत्याधुनिक असू शकते.

उदाहरण: जर्मनी आणि ब्राझीलमधील दोन कंपन्या, वितरित मालाच्या गुणवत्तेवर असहमत आहेत. ते संदेशांची देवाणघेवाण करण्यासाठी, मालाचे फोटो शेअर करण्यासाठी आणि शेवटी किमतीत समायोजन करण्याबाबत परस्पर स्वीकारार्ह करारावर पोहोचण्यासाठी ऑनलाइन प्लॅटफॉर्म वापरतात.

२. ऑनलाइन मध्यस्थी

ऑनलाइन मध्यस्थीमध्ये तटस्थ तृतीय-पक्ष मध्यस्थाचा वापर समाविष्ट असतो जो विवादित पक्षांना परस्पर स्वीकारार्ह तोडगा काढण्यास मदत करण्यासाठी त्यांच्यातील संवाद सुलभ करतो. मध्यस्थ विवादाच्या निकालावर निर्णय देत नाही, तर तो पक्षांना वाटाघाटी आणि तडजोडीच्या प्रक्रियेद्वारे मार्गदर्शन करतो. ऑनलाइन मध्यस्थी अनेकदा व्हिडिओ कॉन्फरन्सिंगद्वारे केली जाते, ज्यामुळे मध्यस्थांना पक्षांशी संबंध निर्माण करता येतो आणि वाटाघाटी प्रक्रिया प्रभावीपणे व्यवस्थापित करता येते. प्लॅटफॉर्ममध्ये गोपनीय चर्चेसाठी सुरक्षित दस्तऐवज सामायिकरण आणि खाजगी ब्रेकआउट रूम देखील असू शकतात.

उदाहरण: कॅनडातील एक ग्राहक चीनमधील ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्याकडून एक उत्पादन खरेदी करतो, परंतु उत्पादन खराब झालेले येते. ग्राहक आणि किरकोळ विक्रेता ऑनलाइन मध्यस्थीमध्ये सहभागी होण्यास सहमत होतात. अमेरिकेत असलेला एक मध्यस्थ पक्षांमध्ये व्हिडिओ कॉन्फरन्स सुलभ करतो, ज्यामुळे त्यांना किरकोळ विक्रेता आंशिक परतावा देईल अशा करारावर पोहोचण्यास मदत होते.

३. ऑनलाइन लवाद

ऑनलाइन लवाद ही ODR ची एक अधिक औपचारिक पद्धत आहे ज्यामध्ये तटस्थ तृतीय-पक्ष लवाद विवादाच्या दोन्ही बाजूंकडून पुरावे आणि युक्तिवाद ऐकतो आणि नंतर बंधनकारक किंवा गैर-बंधनकारक निर्णय देतो. लवाद प्रक्रिया सामान्यतः विशिष्ट नियम आणि कार्यपद्धतींद्वारे नियंत्रित केली जाते, ज्यावर पक्षांनी सहमती दर्शविली असेल किंवा कायदा किंवा करारानुसार अनिवार्य केली असेल. ऑनलाइन लवाद प्लॅटफॉर्म अनेकदा पुराव्याचे इलेक्ट्रॉनिक सबमिशन, आभासी सुनावणी आणि लवादाच्या निर्णयाची सुरक्षित वितरण करण्याची परवानगी देतात.

उदाहरण: भारतातील एक सॉफ्टवेअर कंपनी आणि ऑस्ट्रेलियातील एका क्लायंटमध्ये सॉफ्टवेअर विकासाच्या करारावरून वाद आहे. त्यांच्या करारामध्ये ऑनलाइन लवाद आवश्यक असलेला एक कलम समाविष्ट आहे. ते सिंगापूरमधील एका लवादाकडे त्यांचे पुरावे इलेक्ट्रॉनिक पद्धतीने सादर करतात जो आभासी सुनावणी घेतो आणि बंधनकारक निर्णय देतो.

४. संकरित ODR (हायब्रीड ODR)

संकरित ODR (हायब्रीड ODR) एक सानुकूलित विवाद निराकरण प्रक्रिया तयार करण्यासाठी विविध ODR पद्धतींचे घटक एकत्र करते. उदाहरणार्थ, एखादा वाद ऑनलाइन वाटाघाटीने सुरू होऊ शकतो आणि जर तो अयशस्वी झाला, तर तो ऑनलाइन मध्यस्थी किंवा लवादाकडे जाऊ शकतो. हा लवचिक दृष्टिकोन पक्षांना त्यांच्या विशिष्ट गरजा आणि प्राधान्यांनुसार ODR प्रक्रिया तयार करण्यास अनुमती देतो.

उदाहरण: यूकेमधील एका सामायिक कार्यक्षेत्रातून उद्भवलेला वाद. सुरुवातीला, पक्ष एका सामायिक ऑनलाइन दस्तऐवजाचा वापर करून ऑनलाइन वाटाघाटीद्वारे समस्या सोडवण्याचा प्रयत्न करतात. जेव्हा ते अयशस्वी होते, तेव्हा ते रिअल इस्टेट विवादांमध्ये तज्ञ असलेल्या तृतीय-पक्ष मध्यस्थासह ऑनलाइन मध्यस्थीकडे जातात.

ऑनलाइन विवाद निराकरणाचे फायदे

ODR विवाद निराकरणाच्या पारंपारिक पद्धतींपेक्षा अनेक फायदे देते, यासह:

• खर्च-प्रभावीता: ODR विवादांचे निराकरण करण्याशी संबंधित खर्च, जसे की कायदेशीर शुल्क, प्रवासाचा खर्च आणि न्यायालयीन दाखल शुल्क, लक्षणीयरीत्या कमी करू शकते.
• कार्यक्षमता: ODR प्रक्रिया सामान्यतः पारंपारिक खटल्यांपेक्षा खूपच जलद असतात, ज्यामुळे पक्षांना त्यांचे विवाद अधिक जलद आणि कार्यक्षमतेने सोडवता येतात.
• सुलभता: ODR व्यक्ती आणि व्यवसायांसाठी, त्यांचे भौगोलिक स्थान किंवा आर्थिक संसाधने काहीही असोत, विवाद निराकरण अधिक सुलभ करते. हे अंतर, भाषा आणि सांस्कृतिक फरकांमुळे निर्माण होणारे अडथळे दूर करू शकते.
• लवचिकता: ODR प्रक्रिया सहभागी पक्षांच्या विशिष्ट गरजा पूर्ण करण्यासाठी सानुकूलित केल्या जाऊ शकतात, ज्यामुळे पारंपारिक न्यायालयीन प्रक्रियेपेक्षा अधिक लवचिकता मिळते.
• सोय: ODR पक्षांना त्यांच्या घरच्या किंवा कार्यालयाच्या आरामात विवाद निराकरणात सहभागी होण्याची परवानगी देते, ज्यामुळे प्रवासाची गरज नाहीशी होते आणि त्यांच्या दैनंदिन जीवनातील व्यत्यय कमी होतो.
• तटस्थता: ODR प्लॅटफॉर्म तटस्थ आणि निःपक्षपाती विवाद निवारकांपर्यंत पोहोच प्रदान करू शकतात, ज्यामुळे एक न्याय्य आणि निःपक्षपाती प्रक्रिया सुनिश्चित होते.
• गोपनीयता: ODR कार्यवाही सामान्यतः गोपनीय असते, ज्यामुळे पक्षांची गोपनीयता आणि त्यांच्या संवेदनशील माहितीचे संरक्षण होते.

ऑनलाइन विवाद निराकरणाची आव्हाने

जरी ODR अनेक फायदे देत असले तरी, ते काही आव्हाने देखील सादर करते ज्यांना तोंड देणे आवश्यक आहे:

• डिजिटल दरी: तंत्रज्ञान आणि इंटरनेट कनेक्टिव्हिटीची उपलब्धता सार्वत्रिक नाही, ज्यामुळे एक डिजिटल दरी निर्माण होते जी काही व्यक्ती आणि समुदायांना ODR मध्ये सहभागी होण्यापासून वगळू शकते.
• तांत्रिक कौशल्ये: काही व्यक्तींमध्ये ODR प्लॅटफॉर्म आणि साधने प्रभावीपणे वापरण्यासाठी आवश्यक तांत्रिक कौशल्यांचा अभाव असू शकतो. ही दरी भरून काढण्यासाठी प्रशिक्षण आणि समर्थनाची आवश्यकता असू शकते.
• सुरक्षेची चिंता: ODR मध्ये डेटा सुरक्षा आणि गोपनीयता ही गंभीर चिंता आहे. प्लॅटफॉर्मने संवेदनशील माहितीचे अनधिकृत प्रवेश आणि सायबर धोक्यांपासून संरक्षण करण्यासाठी मजबूत सुरक्षा उपाययोजना लागू करणे आवश्यक आहे.
• अंमलबजावणीची आव्हाने: ODR करार आणि निर्णयांची अंमलबजावणी करणे आव्हानात्मक असू शकते, विशेषतः सीमापार विवादांमध्ये जेथे भिन्न कायदेशीर प्रणाली आणि अधिकार क्षेत्रे सामील असू शकतात.
• प्रत्यक्ष संवादाचा अभाव: ODR मध्ये प्रत्यक्ष संवादाच्या अभावामुळे पक्षांमध्ये संबंध आणि विश्वास निर्माण करणे अधिक कठीण होऊ शकते.
• पुराव्याची सत्यता: ODR मध्ये डिजिटल पुराव्याची सत्यता पडताळणे एक आव्हान असू शकते.
• सांस्कृतिक फरक: ODR मध्ये सांस्कृतिक फरक संवाद आणि वाटाघाटीच्या शैलींवर परिणाम करू शकतात, ज्यामुळे गैरसमज आणि संघर्ष निर्माण होण्याची शक्यता असते.

ODR व्यवहारात: जागतिक उदाहरणे

ODR जगभरातील विविध उद्योग आणि क्षेत्रांमध्ये वापरले जात आहे. येथे काही उदाहरणे आहेत:

• ई-कॉमर्स: अनेक ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्म, जसे की eBay आणि Amazon, खरेदीदार आणि विक्रेत्यांमधील विवाद सोडवण्यासाठी ODR यंत्रणा देतात. हे प्लॅटफॉर्म अनेकदा पक्षांना तोडगा काढण्यास मदत करण्यासाठी स्वयंचलित वाटाघाटी आणि मध्यस्थीचे संयोजन वापरतात. उदाहरणार्थ, Alibaba ची Ali Dispute प्रणाली दरवर्षी लाखो विवादांवर प्रक्रिया करते.
• आर्थिक सेवा: ग्राहक आणि बँका व क्रेडिट कार्ड कंपन्यांसारख्या वित्तीय संस्थांमधील विवाद सोडवण्यासाठी ODR वापरले जात आहे. उदाहरणार्थ, अनेक देशांनी आर्थिक विवाद हाताळण्यासाठी ऑनलाइन लोकपाल योजना सुरू केल्या आहेत.
• विमा: विमा उद्योगात दाव्यांचे विवाद सोडवण्यासाठी ODR चा वापर वाढत आहे, विशेषतः मोटार वाहन अपघात आणि मालमत्तेचे नुकसान यासारख्या क्षेत्रात.
• रोजगार: ODR चा उपयोग कामाच्या ठिकाणचे विवाद सोडवण्यासाठी केला जाऊ शकतो, जसे की तक्रारी, भेदभावाचे दावे आणि चुकीच्या पद्धतीने कामावरून काढणे.
• कौटुंबिक कायदा: घटस्फोट, मुलांचा ताबा आणि मालमत्ता विभाजन यांसारख्या कौटुंबिक कायद्यातील विवाद सोडवण्यासाठी ODR एक मार्ग म्हणून शोधला जात आहे, जो पारंपारिक न्यायालयीन कार्यवाहीसाठी कमी adversarial आणि अधिक किफायतशीर पर्याय देतो. काही अधिकारक्षेत्रे घटस्फोटपूर्व समुपदेशन आणि मध्यस्थीसाठी ODR प्रणाली प्रायोगिक तत्त्वावर राबवत आहेत.
• सीमापार विवाद: ODR विशेषतः सीमापार विवाद सोडवण्यासाठी योग्य आहे, जिथे पक्ष वेगवेगळ्या देशांमध्ये स्थित आहेत आणि वेगवेगळ्या कायदेशीर प्रणालींच्या अधीन आहेत. संयुक्त राष्ट्र आंतरराष्ट्रीय व्यापार कायदा आयोग (UNCITRAL) सारख्या संघटनांनी आंतरराष्ट्रीय व्यापारात ODR च्या वापराला प्रोत्साहन देण्यासाठी आदर्श कायदे आणि मार्गदर्शक तत्त्वे विकसित केली आहेत. युरोपियन युनियनचे ऑनलाइन विवाद निराकरण प्लॅटफॉर्म सीमापार व्यवहारांमधून उद्भवणाऱ्या ऑनलाइन विवादांमध्ये सामील असलेल्या ग्राहकांसाठी आणि व्यापाऱ्यांसाठी एकच प्रवेश बिंदू प्रदान करते.
• बौद्धिक संपदा: जागतिक बौद्धिक संपदा संघटना (WIPO) डोमेन नाव विवाद आणि इतर बौद्धिक संपदा प्रकरणांसाठी ODR सेवा देते.

ऑनलाइन विवाद निराकरणाचे भविष्य

ODR चे भविष्य उज्ज्वल आहे, तंत्रज्ञानातील सततच्या प्रगतीमुळे आणि विविध क्षेत्रांमध्ये त्याचा वाढता अवलंब होत आहे. अनेक ट्रेंड ODR च्या विकासाला आकार देत आहेत:

• कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI): AI ला ODR प्लॅटफॉर्ममध्ये दस्तऐवज विश्लेषण, केस मूल्यांकन आणि सेटलमेंट वाटाघाटी यांसारख्या कार्यांना स्वयंचलित करण्यासाठी समाकलित केले जात आहे. AI-शक्तीवर चालणारे चॅटबॉट्स विवादित पक्षांना प्रारंभिक सहाय्य प्रदान करू शकतात, ज्यामुळे त्यांना प्रक्रिया समजून घेण्यास आणि संभाव्य उपाय ओळखण्यास मदत होते.
• ब्लॉकचेन तंत्रज्ञान: ब्लॉकचेनचा वापर सुरक्षित आणि पारदर्शक ODR प्लॅटफॉर्म तयार करण्यासाठी केला जाऊ शकतो, ज्यामुळे डेटाची अखंडता आणि करारांची अंमलबजावणी सुनिश्चित होते.
• मोबाईल ODR: मोबाईल ODR प्लॅटफॉर्म विवाद निराकरण आणखी सुलभ करत आहेत, ज्यामुळे पक्षांना त्यांच्या स्मार्टफोन किंवा टॅब्लेटवरून प्रक्रियेत सहभागी होता येते.
• न्यायालयीन प्रणालींसह एकत्रीकरण: काही अधिकारक्षेत्रे त्यांच्या न्यायालयीन प्रणालींसह ODR एकत्रित करत आहेत, विशिष्ट प्रकारच्या प्रकरणांमध्ये ODR ला अनिवार्य पहिले पाऊल म्हणून ऑफर करत आहेत.
• नवीन क्षेत्रांमध्ये विस्तार: ODR आरोग्यसेवा, शिक्षण आणि सरकारी सेवा यांसारख्या नवीन क्षेत्रांमध्ये विस्तारत आहे.
• वापरकर्ता अनुभवावर लक्ष केंद्रित करणे: ODR प्लॅटफॉर्मचा वापरकर्ता अनुभव सुधारण्यावर वाढते लक्ष केंद्रित केले जात आहे, ज्यामुळे ते वापरकर्ता-अनुकूल आणि विविध स्तरावरील तांत्रिक कौशल्ये असलेल्या व्यक्तींसाठी सुलभ बनवले जात आहे. यात बहुभाषिक समर्थन आणि सांस्कृतिकदृष्ट्या संवेदनशील डिझाइनचा समावेश आहे.

ऑनलाइन विवाद निराकरण लागू करण्यासाठी सर्वोत्तम पद्धती

ODR यशस्वीरित्या लागू करण्यासाठी, संस्थांनी खालील सर्वोत्तम पद्धतींचा विचार केला पाहिजे:

• योग्य ODR पद्धत निवडा: विवादाच्या प्रकारासाठी आणि सहभागी पक्षांच्या गरजांसाठी सर्वात योग्य ODR पद्धत निवडा.
• स्पष्ट आणि सुलभ माहिती प्रदान करा: ODR प्रक्रियेबद्दल स्पष्ट आणि सुलभ माहिती द्या, ज्यात नियम, कार्यपद्धती आणि खर्चाचा समावेश आहे.
• तटस्थता आणि निःपक्षपातीपणा सुनिश्चित करा: विवाद निवारक तटस्थ आणि निःपक्षपाती आहेत आणि त्यांच्याकडे आवश्यक प्रशिक्षण आणि पात्रता आहे याची खात्री करा.
• डेटा सुरक्षा आणि गोपनीयतेचे संरक्षण करा: संवेदनशील माहितीचे अनधिकृत प्रवेश आणि सायबर धोक्यांपासून संरक्षण करण्यासाठी मजबूत सुरक्षा उपाययोजना लागू करा.
• प्रशिक्षण आणि समर्थन प्रदान करा: ODR प्लॅटफॉर्म वापरणाऱ्या व्यक्तींना प्रशिक्षण आणि समर्थन द्या, ज्यात तांत्रिक सहाय्य आणि संवाद व वाटाघाटी कौशल्यांवर मार्गदर्शन समाविष्ट आहे.
• ODR प्रक्रियेचे निरीक्षण आणि मूल्यांकन करा: सुधारणेसाठी क्षेत्रे ओळखण्यासाठी आणि ती आपल्या उद्दिष्टांची पूर्तता करत आहे याची खात्री करण्यासाठी ODR प्रक्रियेचे निरीक्षण आणि मूल्यांकन करा.
• सांस्कृतिक फरकांशी जुळवून घ्या: ODR प्रक्रिया सांस्कृतिक फरकांसाठी संवेदनशील असण्यासाठी आणि विविध लोकसंख्येच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी डिझाइन करा.
• सुलभता सुनिश्चित करा: ODR प्लॅटफॉर्म दिव्यांग व्यक्तींसाठी प्रवेशयोग्य आहे याची खात्री करा.

निष्कर्ष

ऑनलाइन विवाद निराकरण डिजिटल युगातील संघर्ष व्यवस्थापनाचे चित्र बदलत आहे. पारंपारिक खटल्यांसाठी एक किफायतशीर, कार्यक्षम आणि सुलभ पर्याय देऊन, ODR व्यक्ती आणि व्यवसायांना त्यांचे विवाद अधिक जलद आणि प्रभावीपणे सोडवण्यासाठी सक्षम करते. जसजसे तंत्रज्ञान विकसित होत राहील, तसतसे ODR जागतिक डिजिटल अर्थव्यवस्थेत न्याय, विश्वास वाढवणे आणि वाणिज्य सुलभ करण्यात वाढत्या प्रमाणात महत्त्वाची भूमिका बजावेल. ODR ची तत्त्वे, पद्धती, फायदे आणि आव्हाने समजून घेऊन, भागधारक डिजिटल संघर्षांवर प्रभावीपणे मात करण्यासाठी आणि अधिक शांततापूर्ण आणि समृद्ध ऑनलाइन जग तयार करण्यासाठी त्याच्या शक्तीचा वापर करू शकतात.

कृती करण्यायोग्य अंतर्दृष्टी

• व्यवसायांसाठी: ग्राहकांचे विवाद कार्यक्षमतेने सोडवण्यासाठी आणि ग्राहक समाधान सुधारण्यासाठी आपल्या ई-कॉमर्स प्लॅटफॉर्ममध्ये किंवा ग्राहक सेवा प्रक्रियेत ODR यंत्रणा समाकलित करण्याचा विचार करा.
• ग्राहकांसाठी: ऑनलाइन किरकोळ विक्रेते आणि सेवा प्रदात्यांद्वारे ऑफर केलेल्या ODR पर्यायांशी परिचित व्हा. विवाद उद्भवल्यास न्याय्य आणि कार्यक्षम निराकरण मिळविण्यासाठी या यंत्रणांचा वापर करा.
• कायदेशीर व्यावसायिकांसाठी: ODR मध्ये विशेषज्ञता मिळवण्याचा विचार करा आणि ODR प्लॅटफॉर्मवर तटस्थ तृतीय-पक्ष मध्यस्थ किंवा लवाद म्हणून आपल्या सेवा ऑफर करा. ODR च्या क्षेत्रातील नवीनतम तांत्रिक प्रगती आणि कायदेशीर घडामोडींबद्दल अद्ययावत रहा.
• धोरणकर्त्यांसाठी: सहाय्यक कायदेशीर चौकट विकसित करून आणि ODR पायाभूत सुविधांमध्ये गुंतवणूक करून ODR चा अवलंब करण्यास प्रोत्साहन द्या. सर्व नागरिकांसाठी ODR मध्ये समान प्रवेश सुनिश्चित करण्यासाठी डिजिटल दरी दूर करा.

अधिक संसाधने

• संयुक्त राष्ट्र आंतरराष्ट्रीय व्यापार कायदा आयोग (UNCITRAL)
• जागतिक बौद्धिक संपदा संघटना (WIPO)
• युरोपियन युनियन ऑनलाइन विवाद निराकरण प्लॅटफॉर्म