संकट व्यवस्थापन: जागतिकीकरण झालेल्या जगात दबावाखाली नेतृत्व

आजच्या परस्परसंबंधित आणि वेगाने बदलणाऱ्या जगात, संकटे अधिकाधिक वारंवार आणि गुंतागुंतीची होत आहेत. नैसर्गिक आपत्त्या आणि आर्थिक मंदीपासून ते सायबर हल्ले आणि सार्वजनिक आरोग्य आणीबाणीपर्यंत, संस्थांना सतत व्यत्ययाच्या धोक्याचा सामना करावा लागतो. प्रभावी संकट व्यवस्थापन आता एक चैनीची गोष्ट नसून अस्तित्व आणि दीर्घकालीन यशासाठी एक गरज बनली आहे. हा लेख संकटांवर मात करण्यासाठी नेतृत्वाची महत्त्वपूर्ण भूमिका शोधतो, लवचिकता निर्माण करण्यासाठी आणि दबावाखाली नेतृत्व करण्यासाठी व्यावहारिक धोरणे आणि कृती करण्यायोग्य अंतर्दृष्टी प्रदान करतो.

संकटाचे स्वरूप समजून घेणे

संकट ही एक अशी परिस्थिती आहे जी संस्थेची अखंडता, प्रतिष्ठा किंवा व्यवहार्यता धोक्यात आणते. त्याची वैशिष्ट्ये आहेत:

• तात्काळ गरज: त्वरित लक्ष आणि निर्णायक कृती आवश्यक.
• अनिश्चितता: अपूर्ण माहिती आणि अनपेक्षित परिणामांचा समावेश.
• गुंतागुंत: अनेक भागधारक, परस्परसंबंधित समस्या आणि व्यापक परिणाम यांचा समावेश.
• प्रभाव: संस्था, तिचे भागधारक आणि व्यापक समुदायाला मोठे नुकसान होण्याची शक्यता.

संकटे विविध स्रोतांमधून उद्भवू शकतात, जसे की:

• नैसर्गिक आपत्ती: भूकंप, पूर, चक्रीवादळे, वणवे आणि साथीचे रोग.
• आर्थिक मंदी: मंदी, वित्तीय बाजारातील घसरण आणि चलन अवमूल्यन.
• तांत्रिक बिघाड: सायबर हल्ले, डेटा चोरी आणि सिस्टम बंद पडणे.
• कार्यप्रणालीतील अपघात: औद्योगिक अपघात, उत्पादन परत मागवणे आणि पुरवठा साखळीतील व्यत्यय.
• प्रतिष्ठेशी संबंधित संकटे: घोटाळे, नैतिक उल्लंघन आणि सोशल मीडियावरील टीका.
• भू-राजकीय घटना: युद्धे, राजकीय अस्थिरता आणि व्यापार विवाद.

संकट व्यवस्थापनात नेतृत्वाची महत्त्वपूर्ण भूमिका

संकटाच्या काळात नेतृत्व अत्यंत महत्त्वाचे असते. प्रभावी नेते दिशा देतात, आत्मविश्वास वाढवतात आणि संकटाचा प्रभाव कमी करण्यासाठी संसाधने एकत्रित करतात आणि संस्थेला पुनर्प्राप्तीच्या दिशेने मार्गदर्शन करतात. संकट व्यवस्थापनातील मुख्य नेतृत्व गुण खालीलप्रमाणे आहेत:

दूरदृष्टी आणि धोरणात्मक विचार

नेत्यांना तात्काळ गोंधळाच्या पलीकडे पाहण्याची आणि भविष्यासाठी एक स्पष्ट दूरदृष्टी विकसित करण्याची क्षमता असणे आवश्यक आहे. त्यांना संकटाच्या दीर्घकालीन परिणामांचे मूल्यांकन करणे आणि पुनर्प्राप्ती व वाढीसाठी एक धोरणात्मक योजना तयार करणे आवश्यक आहे. यात समाविष्ट आहे:

• संकटाच्या मूळ कारणांची ओळख करणे.
• संस्था आणि तिच्या भागधारकांवर होणाऱ्या संभाव्य परिणामांचे मूल्यांकन करणे.
• पुनर्प्राप्ती आणि दीर्घकालीन लवचिकतेसाठी एक धोरणात्मक योजना विकसित करणे.
• सर्व भागधारकांना दूरदृष्टी आणि योजना प्रभावीपणे कळवणे.

निर्णायकता आणि कृती अभिमुखता

संकटांमध्ये त्वरित आणि निर्णायक कृतीची मागणी असते. नेत्यांना दबावाखाली, अपूर्ण माहितीसह देखील, कठीण निर्णय घेता आले पाहिजेत. यासाठी आवश्यक आहे:

• माहिती जलद आणि अचूकपणे गोळा करणे आणि तिचे विश्लेषण करणे.
• विविध पर्यायांचे आणि त्यांच्या संभाव्य परिणामांचे मूल्यांकन करणे.
• उपलब्ध सर्वोत्तम माहितीच्या आधारे वेळेवर निर्णय घेणे.
• निवडलेल्या धोरणाची अंमलबजावणी करण्यासाठी जलद आणि निर्णायक कृती करणे.

संवाद आणि पारदर्शकता

संकटाच्या काळात विश्वास टिकवून ठेवण्यासाठी आणि अपेक्षांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी प्रभावी संवाद आवश्यक आहे. नेत्यांनी कर्मचारी, ग्राहक, गुंतवणूकदार आणि मीडियासह सर्व भागधारकांशी मोकळेपणाने आणि प्रामाणिकपणे संवाद साधला पाहिजे. यात समाविष्ट आहे:

• संकटाबद्दल वेळेवर आणि अचूक माहिती प्रदान करणे.
• भागधारकांच्या चिंता आणि काळजीची दखल घेणे.
• संस्थेचा प्रतिसाद आणि पुनर्प्राप्ती योजना कळवणे.
• आव्हाने आणि अनिश्चिततांबद्दल पारदर्शक असणे.

सहानुभूती आणि करुणा

संकटांमध्ये अनेकदा मानवी दुःख आणि भावनिक त्रास असतो. नेत्यांनी संकटामुळे प्रभावित झालेल्यांप्रति सहानुभूती आणि करुणा दाखवली पाहिजे. यात समाविष्ट आहे:

• भागधारकांच्या वेदना आणि दुःखाची कबुली देणे.
• गरजू लोकांना आधार आणि मदत प्रदान करणे.
• संस्थेमध्ये काळजी आणि करुणेची संस्कृती निर्माण करणे.
• सहानुभूती आणि समजूतदारपणाने संवाद साधणे.

लवचिकता आणि अनुकूलता

संकटे अनपेक्षित असतात आणि अनेकदा संस्थांना बदलत्या परिस्थितीनुसार त्वरीत जुळवून घेण्याची आवश्यकता असते. नेते लवचिक आणि जुळवून घेणारे असले पाहिजेत, चुकांमधून शिकण्यास आणि आवश्यकतेनुसार आपली धोरणे समायोजित करण्यास सक्षम असले पाहिजेत. यात समाविष्ट आहे:

• सकारात्मक दृष्टिकोन आणि आशेची भावना टिकवून ठेवणे.
• भूतकाळातील अनुभवांमधून शिकणे आणि नवीन आव्हानांशी जुळवून घेणे.
• समस्या-समाधानामध्ये नवीनता आणि सर्जनशीलतेला प्रोत्साहन देणे.
• संस्थेमध्ये लवचिकतेची संस्कृती निर्माण करणे.

संकट व्यवस्थापन योजना विकसित करणे

संकटांसाठी तयारी करण्यासाठी आणि प्रभावीपणे प्रतिसाद देण्यासाठी एक सु-विकसित संकट व्यवस्थापन योजना आवश्यक आहे. योजनेत खालील घटकांचा समावेश असावा:

धोक्याचे मूल्यांकन आणि परिस्थिती नियोजन

संकटास कारणीभूत ठरू शकणारे संभाव्य धोके आणि असुरक्षितता ओळखा. विविध संकट परिस्थितींचे अनुकरण करण्यासाठी आणि योग्य प्रतिसाद धोरणे विकसित करण्यासाठी परिस्थिती नियोजन करा. उदाहरणार्थ, एक जागतिक उत्पादन कंपनी खालील परिस्थितींचा विचार करू शकते:

• एका महत्त्वाच्या सोर्सिंग प्रदेशातील भू-राजकीय अस्थिरतेमुळे पुरवठा साखळीत व्यत्यय.
• अनेक देशांमध्ये आढळलेल्या उत्पादन दोषांमुळे उत्पादन परत मागवणे.
• संवेदनशील ग्राहक डेटा आणि बौद्धिक मालमत्तेला लक्ष्य करणारा सायबर हल्ला.

संकट संवाद प्रोटोकॉल

संकटाच्या वेळी भागधारकांना माहिती प्रसारित करण्यासाठी एक स्पष्ट संवाद प्रोटोकॉल स्थापित करा. यात समाविष्ट असावे:

• मुख्य संवाद वाहिन्या ओळखणे (उदा., ईमेल, वेबसाइट, सोशल मीडिया).
• विविध संकट परिस्थितींसाठी पूर्व-मंजूर संदेश टेम्पलेट विकसित करणे.
• संकटाच्या वेळी प्रभावीपणे संवाद कसा साधावा यावर कर्मचाऱ्यांचे प्रशिक्षण.
• मीडियाच्या चौकशीचे व्यवस्थापन करण्यासाठी मीडिया संबंध धोरण स्थापित करणे.

आपत्कालीन प्रतिसाद प्रक्रिया

नैसर्गिक आपत्ती, सुरक्षा धोके आणि कार्यप्रणालीतील अपघात यांसारख्या विविध प्रकारच्या आपत्कालीन परिस्थितींना प्रतिसाद देण्यासाठी तपशीलवार प्रक्रिया विकसित करा. या प्रक्रियांमध्ये समाविष्ट असावे:

• विविध सुविधांसाठी स्थलांतर योजना.
• प्रथमोपचार आणि वैद्यकीय सहाय्य प्रोटोकॉल.
• कर्मचारी आणि मालमत्तेचे संरक्षण करण्यासाठी सुरक्षा उपाय.
• महत्वपूर्ण ऑपरेशन्स चालू ठेवण्यासाठी व्यवसाय सातत्य योजना.

व्यवसाय सातत्य नियोजन

संकटाच्या काळात महत्त्वपूर्ण व्यावसायिक कार्ये चालू राहू शकतील याची खात्री करण्यासाठी एक योजना तयार करा. या योजनेत समाविष्ट असावे:

• महत्वपूर्ण व्यवसाय प्रक्रिया आणि त्यांचे अवलंबित्व ओळखणे.
• बॅकअप सिस्टम आणि पर्यायी ऑपरेटिंग प्रक्रिया विकसित करणे.
• कर्मचाऱ्यांसाठी दूरस्थ कामाची क्षमता स्थापित करणे.
• महत्वपूर्ण सामग्रीसाठी पुरवठ्याचे पर्यायी स्रोत सुरक्षित करणे.

संघ निर्मिती आणि जबाबदाऱ्या

संकटाचे व्यवस्थापन करण्यासाठी जबाबदार असलेल्या व्यक्तींना ओळखा आणि त्यांच्या भूमिका आणि जबाबदाऱ्या परिभाषित करा. या संघात विविध विभागांच्या प्रतिनिधींचा समावेश असावा, जसे की:

• वरिष्ठ व्यवस्थापन: एकूण नेतृत्व आणि दिशा प्रदान करण्यासाठी.
• संवाद: अंतर्गत आणि बाह्य संवादाचे व्यवस्थापन करण्यासाठी.
• ऑपरेशन्स: ऑपरेशनल प्रतिसाद आणि पुनर्प्राप्ती प्रयत्नांवर देखरेख करण्यासाठी.
• मानव संसाधने: कर्मचाऱ्यांना समर्थन देण्यासाठी आणि कर्मचारी समस्यांचे व्यवस्थापन करण्यासाठी.
• कायदेशीर: कायदेशीर मार्गदर्शन प्रदान करण्यासाठी आणि अनुपालन सुनिश्चित करण्यासाठी.

प्रशिक्षण आणि सराव

कर्मचारी संकटाला प्रतिसाद देण्यासाठी तयार आहेत याची खात्री करण्यासाठी नियमित प्रशिक्षण आणि सराव आयोजित करा. या सरावांमध्ये विविध संकट परिस्थितींचे अनुकरण केले पाहिजे आणि कर्मचाऱ्यांना त्यांच्या भूमिका आणि जबाबदाऱ्यांचा सराव करण्याची संधी दिली पाहिजे. उदाहरणार्थ, एक बहुराष्ट्रीय बँक सायबर हल्ल्याचे अनुकरण करून आपल्या डेटा उल्लंघन प्रतिसाद योजनेची चाचणी घेऊ शकते आणि आपल्या सायबर सुरक्षा उपायांच्या प्रभावीतेचे मूल्यांकन करू शकते.

लवचिकतेची संस्कृती निर्माण करणे

लवचिकता ही संस्थेची धक्के सहन करण्याची आणि संकटातून लवकर सावरण्याची क्षमता आहे. लवचिकतेची संस्कृती निर्माण करण्यासाठी एक सक्रिय दृष्टिकोन आवश्यक आहे जो यावर लक्ष केंद्रित करतो:

विकासात्मक मानसिकतेस प्रोत्साहन

कर्मचाऱ्याना आव्हानांना शिकण्याची आणि वाढण्याची संधी म्हणून पाहण्यासाठी प्रोत्साहित करा. प्रयोग आणि नावीन्याची संस्कृती जोपासा, जिथे कर्मचाऱ्यांना जोखीम घेण्यास आणि त्यांच्या चुकांमधून शिकण्यास प्रोत्साहन दिले जाते. टोयोटासारखी कंपनी, जी तिच्या सातत्यपूर्ण सुधारणा तत्त्वज्ञानासाठी (काइझेन) ओळखली जाते, या दृष्टिकोनाचे उदाहरण आहे.

कर्मचारी कल्याणास बळकटी

तणाव व्यवस्थापन, मानसिक आरोग्य आणि शारीरिक आरोग्यासाठी संसाधने प्रदान करून कर्मचारी कल्याणास समर्थन द्या. एक निरोगी आणि गुंतलेला कर्मचारी वर्ग अधिक लवचिक असतो आणि संकटाच्या काळात तणावाचा सामना करण्यास अधिक सक्षम असतो. अनेक कंपन्या आता आपल्या कर्मचाऱ्यांच्या कल्याणासाठी कर्मचारी सहाय्यता कार्यक्रम (EAPs) आणि कल्याण उपक्रम देऊ करत आहेत.

सहकार्य आणि संवाद वाढवणे

खुला संवाद आणि सहकार्याची संस्कृती जोपासा, जिथे कर्मचाऱ्यांना माहिती आणि कल्पना सामायिक करण्यास सोयीस्कर वाटते. अडथळे दूर करण्यासाठी आणि समस्या-समाधान सुधारण्यासाठी सांघिक कार्य आणि क्रॉस-फंक्शनल सहकार्याला प्रोत्साहन द्या. स्लॅक, मायक्रोसॉफ्ट टीम्स आणि झूम सारखी साधने भौगोलिकदृष्ट्या विखुरलेल्या संघांमध्ये संवाद आणि सहकार्य सुलभ करू शकतात.

नेतृत्व कौशल्ये विकसित करणे

धोरणात्मक विचार, निर्णयक्षमता, संवाद आणि सहानुभूती यांसारख्या संकट व्यवस्थापन कौशल्यांवर लक्ष केंद्रित करणाऱ्या नेतृत्व विकास कार्यक्रमांमध्ये गुंतवणूक करा. नेत्यांना संकटाच्या काळात प्रभावीपणे नेतृत्व करण्यासाठी आवश्यक कौशल्ये आणि ज्ञानाने सुसज्ज करा. अनेक बिझनेस स्कूल्स आणि सल्लागार कंपन्या अधिकाऱ्यांसाठी संकट व्यवस्थापनात विशेष प्रशिक्षण कार्यक्रम देतात.

भूतकाळातील अनुभवांमधून शिकणे

शिकलेले धडे ओळखण्यासाठी आणि भविष्यातील संकट व्यवस्थापन प्रयत्नांमध्ये सुधारणा करण्यासाठी संकटानंतरचे पुनरावलोकन करा. सर्वोत्तम पद्धती दस्तऐवजीकरण करा आणि संस्थात्मक ज्ञान तयार करण्यासाठी त्या संस्थेमध्ये सामायिक करा. उदाहरणार्थ, मोठ्या प्रमाणात उत्पादन परत मागवल्यानंतर, कंपनीने समस्येची मूळ कारणे निश्चित करण्यासाठी सखोल तपासणी केली पाहिजे आणि भविष्यात अशा घटना टाळण्यासाठी सुधारात्मक उपाययोजना अंमलात आणल्या पाहिजेत.

संकट व्यवस्थापनातील जागतिक विचार

आजच्या जागतिकीकरण झालेल्या जगात, संकट व्यवस्थापनासाठी सांस्कृतिक फरक, भू-राजकीय धोके आणि नियामक चौकटींची सूक्ष्म समज आवश्यक आहे. सीमापार कार्यरत असलेल्या संस्थांनी खालील घटकांचा विचार केला पाहिजे:

सांस्कृतिक संवेदनशीलता

संवाद शैली आणि संकट प्रतिसाद धोरणे संस्कृतीनुसार बदलू शकतात. या फरकांची जाणीव असणे आणि त्यानुसार संवाद साधणे आवश्यक आहे. उदाहरणार्थ, काही संस्कृतींमध्ये थेट आणि पारदर्शक संवादाला प्राधान्य दिले जाते, तर इतरांमध्ये अधिक अप्रत्यक्ष आणि सूक्ष्म दृष्टिकोन अधिक प्रभावी असू शकतो. संदेश तयार करताना आणि विविध पार्श्वभूमीच्या भागधारकांशी संवाद साधताना सांस्कृतिक संदर्भाचा विचार करा.

भू-राजकीय धोके

राजकीय अस्थिरता, व्यापार विवाद आणि सशस्त्र संघर्ष यांसारख्या भू-राजकीय घटना जागतिक व्यवसायांसाठी महत्त्वपूर्ण व्यत्यय निर्माण करू शकतात. संस्थांनी भू-राजकीय धोक्यांवर लक्ष ठेवले पाहिजे आणि त्यांचे संभाव्य परिणाम कमी करण्यासाठी आकस्मिक योजना विकसित केल्या पाहिजेत. उदाहरणार्थ, राजकीयदृष्ट्या अस्थिर प्रदेशात कार्यरत असलेल्या कंपनीने संकटाच्या प्रसंगी कर्मचाऱ्यांना बाहेर काढण्याची आणि मालमत्तेचे संरक्षण करण्याची योजना विकसित केली पाहिजे.

नियामक अनुपालन

संकट व्यवस्थापन आणि आपत्ती पुनर्प्राप्तीसाठी वेगवेगळ्या देशांमध्ये वेगवेगळे नियामक आवश्यकता आहेत. संस्थांनी त्यांच्या संकट व्यवस्थापन योजना सर्व लागू कायदे आणि नियमांनुसार असल्याची खात्री केली पाहिजे. उदाहरणार्थ, युरोपियन युनियनमध्ये कार्यरत कंपन्यांनी डेटा उल्लंघनाला प्रतिसाद देताना सामान्य डेटा संरक्षण नियमन (GDPR) चे पालन केले पाहिजे.

पुरवठा साखळीची लवचिकता

जागतिक पुरवठा साखळ्या नैसर्गिक आपत्ती, राजकीय अस्थिरता आणि इतर संकटांपासूनच्या व्यत्ययांसाठी असुरक्षित आहेत. संस्थांनी आपल्या पुरवठा साखळ्यांमध्ये विविधता आणली पाहिजे आणि व्यत्ययाच्या प्रसंगी पुरवठ्याचे सातत्य सुनिश्चित करण्यासाठी बॅकअप योजना विकसित केल्या पाहिजेत. यात पर्यायी पुरवठादार ओळखणे, महत्त्वपूर्ण सामग्रीचा साठा करणे आणि अतिरिक्त वाहतूक मार्ग स्थापित करणे यांचा समावेश असू शकतो. कोविड-19 महामारीने जगभरातील व्यवसायांसाठी पुरवठा साखळीच्या लवचिकतेचे महत्त्व अधोरेखित केले.

भागधारकांचा सहभाग

संकटाच्या काळात विश्वास आणि पाठिंबा निर्माण करण्यासाठी कर्मचारी, ग्राहक, गुंतवणूकदार आणि स्थानिक समुदायांसह भागधारकांशी संवाद साधा. संस्थेच्या प्रतिसाद आणि पुनर्प्राप्ती प्रयत्नांबद्दल मोकळेपणाने आणि पारदर्शकपणे संवाद साधा. भागधारकांकडून सूचना घ्या आणि त्यांच्या चिंतांचे निराकरण करा. भागधारकांशी मजबूत संबंध निर्माण केल्याने संस्थेला संकटातून अधिक प्रभावीपणे बाहेर पडण्यास मदत होऊ शकते.

प्रभावी संकट व्यवस्थापनाची उदाहरणे

अनेक संस्थांनी संकटांचा सामना करताना अपवादात्मक नेतृत्व आणि लवचिकता दाखवली आहे. येथे काही उल्लेखनीय उदाहरणे आहेत:

जॉन्सन अँड जॉन्सन (टायलेनॉल संकट, 1982)

1982 मध्ये, सायनाइड मिसळलेल्या टायलेनॉल कॅप्सूल घेतल्याने सात लोकांचा मृत्यू झाला. जॉन्सन अँड जॉन्सनने तात्काळ सर्व टायलेनॉल उत्पादने दुकानांमधून परत मागवली, ज्यासाठी 100 दशलक्ष डॉलर्सपेक्षा जास्त खर्च आला. कंपनीने ग्राहकांना धोक्याबद्दल माहिती देण्यासाठी देशव्यापी जनजागृती मोहीम देखील सुरू केली. जॉन्सन अँड जॉन्सनच्या जलद आणि निर्णायक प्रतिसादामुळे टायलेनॉल ब्रँड आणि संपूर्ण कंपनीवरील लोकांचा विश्वास परत मिळविण्यात मदत झाली.

टोयोटा (अचानक वेग वाढण्याचे संकट, 2009-2010)

2009 आणि 2010 मध्ये, टोयोटाला त्यांच्या काही वाहनांमध्ये अचानक वेग वाढण्याशी संबंधित संकटाचा सामना करावा लागला. कंपनीने सुरुवातीला या समस्येकडे दुर्लक्ष केले, परंतु तक्रारी आणि अपघातांची संख्या वाढल्याने टोयोटाला लाखो वाहने परत मागवावी लागली. टोयोटाच्या प्रतिसादावर सुरुवातीला धीमा आणि अपुरा असल्याबद्दल टीका झाली, परंतु कंपनीने अखेरीस समस्येची जबाबदारी स्वीकारली आणि समस्येचे निराकरण करण्यासाठी अनेक उपाययोजना अंमलात आणल्या, ज्यात ब्रेक ओव्हरराइड सिस्टम स्थापित करणे आणि इलेक्ट्रॉनिक थ्रॉटल कंट्रोल सिस्टम सुधारणे यांचा समावेश होता.

स्टारबक्स (वांशिक पूर्वग्रह घटना, 2018)

2018 मध्ये, फिलाडेल्फियातील एका स्टारबक्समध्ये दोन कृष्णवर्णीय पुरुषांना अटक करण्यात आली कारण एका कर्मचाऱ्याने काहीही ऑर्डर न करता दुकानात बसल्याबद्दल त्यांच्यावर पोलिसांना बोलावले होते. या घटनेमुळे व्यापक संताप आणि वांशिक पूर्वग्रहाचे आरोप झाले. स्टारबक्सने त्वरित माफी मागून, आपल्या कर्मचाऱ्यांसाठी वांशिक पूर्वग्रह प्रशिक्षण आयोजित करण्यासाठी आपले सर्व यू.एस. स्टोअर्स एक दिवसासाठी बंद करून आणि भविष्यात अशा घटना घडू नयेत यासाठी नवीन धोरणे लागू करून प्रतिसाद दिला. स्टारबक्सच्या प्रतिसादाचे सक्रिय आणि मूळ समस्यांचे निराकरण करणारे म्हणून मोठ्या प्रमाणावर कौतुक झाले.

निष्कर्ष

आजच्या गुंतागुंतीच्या आणि अनिश्चित जगात कार्यरत असलेल्या संस्थांसाठी संकट व्यवस्थापन ही एक आवश्यक क्षमता आहे. प्रभावी नेतृत्व, एक सु-विकसित संकट व्यवस्थापन योजना आणि लवचिकतेची संस्कृती संकटांवर यशस्वीरित्या मात करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे. संकटाचे स्वरूप समजून घेऊन, मजबूत नेतृत्व कौशल्ये विकसित करून आणि सक्रिय संकट व्यवस्थापन धोरणे अंमलात आणून, संस्था संकटांचा प्रभाव कमी करू शकतात आणि अधिक मजबूत आणि लवचिक बनून उदयास येऊ शकतात. जागतिकीकरण झालेल्या जगात, दीर्घकालीन यश आणि टिकाव सुनिश्चित करण्यासाठी या क्षमता पूर्वीपेक्षा अधिक महत्त्वाच्या आहेत.