ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടാം: സർവേ സംയോജനത്തിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്കിൽ വൈദഗ്ദ്ധ്യം നേടാം

ഇന്നത്തെ അതിമത്സരാധിഷ്ഠിത ആഗോള വിപണിയിൽ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ മനസ്സിലാക്കുന്നത് ഒരു ആഡംബരമല്ല; അതൊരു ആവശ്യകതയാണ്. ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ഏത് വിജയകരമായ ബിസിനസ്സിൻ്റെയും ജീവരക്തമാണ്, ഇത് ഉപഭോക്തൃ മുൻഗണനകൾ, പ്രശ്നങ്ങൾ, മൊത്തത്തിലുള്ള സംതൃപ്തി എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള വിലയേറിയ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നു. ഈ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ഫലപ്രദമായി ശേഖരിക്കുകയും വിശകലനം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നത് ഉൽപ്പന്ന മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ, മികച്ച ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ, ആത്യന്തികമായി നിങ്ങളുടെ ലാഭം വർദ്ധിപ്പിക്കുക എന്നിവയ്ക്ക് സഹായിക്കും. ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കുന്നതിനുള്ള ഏറ്റവും ശക്തമായ രീതികളിലൊന്ന് തന്ത്രപരമായി സംയോജിപ്പിച്ച സർവേകളാണ്.

എന്തുകൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ സർവേകൾ സംയോജിപ്പിക്കണം?

ചോദ്യാവലികൾ അയക്കുന്നതിലുപരിയാണ് സർവേ സംയോജനം. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ യാത്രയുടെ ഭാഗമായി ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് സംവിധാനങ്ങൾ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നതിനെക്കുറിച്ചാണ് ഇത്. ഇത് നിർണായകമാകുന്നത് എന്തുകൊണ്ടാണെന്ന് താഴെ പറയുന്നു:

• മുൻകൂട്ടിയുള്ള ഉൾക്കാഴ്ചകൾ: പരാതികൾക്കായി കാത്തിരിക്കുന്നതിനുപകരം, പ്രധാന ടച്ച് പോയിൻ്റുകളിൽ മുൻകൂട്ടി ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കാൻ സംയോജിത സർവേകൾ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഇത് പ്രശ്നങ്ങൾ വഷളാകുന്നതിന് മുമ്പ് പരിഹരിക്കാനും നിങ്ങൾ ശ്രദ്ധിക്കാതെ പോയേക്കാവുന്ന മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള മേഖലകൾ കണ്ടെത്താനും നിങ്ങളെ സഹായിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസ്സ് ഒരു ഉപഭോക്താവ് വാങ്ങൽ നടത്തിയതിന് ശേഷമോ അല്ലെങ്കിൽ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണയുമായി ബന്ധപ്പെട്ടതിന് ശേഷമോ ഉടനടി ഒരു സർവേ ട്രിഗർ ചെയ്യാം.
• ഡാറ്റാ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ: നിർണ്ണായകമായ ബിസിനസ്സ് തീരുമാനങ്ങളെ അറിയിക്കാൻ കഴിയുന്ന അളക്കാവുന്ന ഡാറ്റ സർവേകൾ നൽകുന്നു. ഊഹങ്ങളെയോ കേട്ടറിവുകളെയോ ആശ്രയിക്കുന്നതിനുപകരം, വ്യക്തമായ ഉപഭോക്തൃ ഉൾക്കാഴ്ചകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങളുടെ തന്ത്രങ്ങൾ രൂപീകരിക്കാൻ കഴിയും. പുതിയ ഫീച്ചറുകൾക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നതിനെക്കുറിച്ച് ആലോചിക്കുന്ന ഒരു സോഫ്റ്റ്‌വെയർ കമ്പനി പരിഗണിക്കുക. ഉപയോക്തൃ അടിത്തറയിൽ ഫീച്ചർ മുൻഗണനകളെക്കുറിച്ച് സർവേ നടത്തുന്നത് വികസന ശ്രമങ്ങൾക്ക് വഴികാട്ടിയാകുന്ന ഡാറ്റ നൽകുന്നു.
• വ്യക്തിഗതമാക്കിയ അനുഭവങ്ങൾ: സർവേകളിലൂടെ ശേഖരിക്കുന്ന ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം വ്യക്തിഗതമാക്കാൻ ഉപയോഗിക്കാം. വ്യക്തിഗത മുൻഗണനകൾ മനസ്സിലാക്കുന്നത് മാർക്കറ്റിംഗ് സന്ദേശങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്ന ശുപാർശകൾ, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ എന്നിവ ക്രമീകരിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു സ്ട്രീമിംഗ് സേവനത്തിന് ഒരു ഉപയോക്താവിൻ്റെ പ്രഖ്യാപിത മുൻഗണനകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ഉള്ളടക്കം ശുപാർശ ചെയ്യാൻ സർവേ ഡാറ്റ ഉപയോഗിക്കാം.
• മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത: നിങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് വിലമതിക്കുകയും അതിനനുസരിച്ച് പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുന്നുവെന്ന് പ്രകടിപ്പിക്കുന്നത് വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്നു. തങ്ങളുടെ അഭിപ്രായങ്ങൾ പ്രധാനപ്പെട്ടതാണെന്നും അത് വ്യക്തമായ മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളിലേക്ക് നയിക്കുന്നുവെന്നും ഉപഭോക്താക്കൾ കാണുമ്പോൾ, അവർ വിശ്വസ്തരായി തുടരാനും നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാനും സാധ്യതയുണ്ട്. ഒരു ഹോട്ടൽ ശൃംഖല അതിഥികളുടെ താമസത്തിനുശേഷം സർവേ നടത്തുകയും ആവർത്തിച്ചുള്ള ബുക്കിംഗുകൾ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്നതിന് ഏതെങ്കിലും നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് മുൻകൂട്ടി പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യാം.
• മത്സരാധിഷ്ഠിത നേട്ടം: ഒരു ആഗോള വിപണിയിൽ, പ്രാദേശിക വ്യത്യാസങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും അതിനനുസരിച്ച് നിങ്ങളുടെ ഓഫറുകൾ ക്രമീകരിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. ഈ സൂക്ഷ്മതകൾ കണ്ടെത്താനും ലോകമെമ്പാടുമുള്ള വിവിധ ഉപഭോക്തൃ വിഭാഗങ്ങളുടെ പ്രത്യേക ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്നതിനായി നിങ്ങളുടെ തന്ത്രങ്ങൾ പൊരുത്തപ്പെടുത്താനും സർവേകൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഫുഡ് ഡെലിവറി സേവനം വിവിധ ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായ പ്രദേശങ്ങളിലെ ജനപ്രിയ വിഭവങ്ങളും ഭക്ഷണ മുൻഗണനകളും തിരിച്ചറിയാൻ സർവേകൾ ഉപയോഗിച്ചേക്കാം.

സർവേ സംയോജനത്തിനുള്ള പ്രധാന മേഖലകൾ

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൻ്റെ വിവിധ വശങ്ങളിൽ സർവേകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് ഉപഭോക്തൃ അനുഭവത്തിൻ്റെ സമഗ്രമായ കാഴ്ച നൽകും. പരിഗണിക്കേണ്ട ചില പ്രധാന മേഖലകൾ ഇതാ:

1. വാങ്ങലിന് ശേഷമുള്ള ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക്

ഒരു ഇടപാടിന് ശേഷം ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി അളക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു നിർണായക അവസരമാണിത്. മൊത്തത്തിലുള്ള വാങ്ങൽ അനുഭവം, ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം, ഡെലിവറി വേഗത, ഉപയോഗിക്കാനുള്ള എളുപ്പം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക.

ഉദാഹരണം: ഒരു ഓൺലൈൻ റീട്ടെയിലർ ഓർഡർ ഡെലിവർ ചെയ്ത് 24 മണിക്കൂറിന് ശേഷം ഒരു സർവേ അയയ്ക്കുന്നു, ഉപഭോക്താക്കളോട് ഉൽപ്പന്നത്തിലും ഷിപ്പിംഗ് പ്രക്രിയയിലുമുള്ള അവരുടെ സംതൃപ്തി റേറ്റ് ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. ഏതെങ്കിലും അധിക ഫീഡ്‌ബായ്ക്കിനായി ഒരു ഓപ്പൺ-എൻഡഡ് ചോദ്യവും അവർ ഉൾപ്പെടുത്തുന്നു.

2. കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് ഇടപെടലുകൾ

ഒരു ഉപഭോക്താവ് നിങ്ങളുടെ സപ്പോർട്ട് ടീമുമായി സംവദിച്ചതിന് ശേഷം ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ സപ്പോർട്ട് ചാനലുകളുടെ ഫലപ്രാപ്തിയെയും നിങ്ങളുടെ പ്രതിനിധികളുടെ കഴിവിനെയും കുറിച്ചുള്ള വിലയേറിയ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകുന്നു. പരിഹാര സമയം, സപ്പോർട്ട് ഏജൻ്റിൻ്റെ സഹായം, ഇടപെടലിലെ മൊത്തത്തിലുള്ള സംതൃപ്തി എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക.

ഉദാഹരണം: ഒരു ടെലികമ്മ്യൂണിക്കേഷൻ കമ്പനി ഒരു കസ്റ്റമർ സർവീസ് കോളിന് ശേഷം ഉടൻ തന്നെ ഒരു സർവേ അയയ്ക്കുന്നു, ഉപഭോക്താവിനോട് ഏജൻ്റിൻ്റെ സഹായവും പ്രശ്നപരിഹാരത്തിൻ്റെ വേഗതയും റേറ്റ് ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടുന്നു. ഉപഭോക്താവിൻ്റെ പ്രശ്നം പൂർണ്ണമായി പരിഹരിച്ചോ എന്നും അവർ ചോദിക്കുന്നു.

3. വെബ്സൈറ്റ് & ആപ്പ് അനുഭവം

ഉപയോക്തൃ അനുഭവം ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുന്നതിനും പരിവർത്തനങ്ങൾ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിനും ഉപയോക്താക്കൾ നിങ്ങളുടെ വെബ്‌സൈറ്റുമായോ ആപ്പുമായോ എങ്ങനെ ഇടപഴകുന്നു എന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നത് നിർണായകമാണ്. വെബ്സൈറ്റ് നാവിഗേഷൻ, ഉള്ളടക്കത്തിൻ്റെ വ്യക്തത, ഉപയോഗിക്കാനുള്ള എളുപ്പം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കാൻ സർവേകൾ ഉപയോഗിക്കുക. തത്സമയം ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് പിടിച്ചെടുക്കാൻ ഓൺ-പേജ് സർവേകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നത് പരിഗണിക്കുക.

ഉദാഹരണം: ഒരു ഇ-ലേണിംഗ് പ്ലാറ്റ്ഫോം അവരുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ കോഴ്സ് കാറ്റലോഗ് നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യുന്നതിലെ അനുഭവത്തെക്കുറിച്ച് ഉപയോക്താക്കളോട് ചോദിക്കാൻ ഒരു പോപ്പ്-അപ്പ് സർവേ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉപയോക്താക്കൾ എവിടെയാണ് കുടുങ്ങിക്കിടക്കുന്നതെന്ന് തിരിച്ചറിയാൻ അവർ ഹീറ്റ്മാപ്പുകളും ഉപയോഗിക്കുന്നു, ലഭിച്ച ഫീഡ്‌ബായ്ക്കിനെ അടിസ്ഥാനമാക്കി A/B ടെസ്റ്റിംഗ് നടത്തുന്നു.

4. ഉൽപ്പന്ന വികസനവും ഫീച്ചർ അഭ്യർത്ഥനകളും

പുതിയ ഫീച്ചറുകളെയും സാധ്യതയുള്ള മെച്ചപ്പെടുത്തലുകളെയും കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് അഭ്യർത്ഥിച്ചുകൊണ്ട് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളെ ഉൽപ്പന്ന വികസന പ്രക്രിയയിൽ ഉൾപ്പെടുത്തുക. വികസന ശ്രമങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകാനും നിങ്ങളുടെ ടാർഗെറ്റ് പ്രേക്ഷകരുടെ ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റുന്ന ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ നിങ്ങൾ നിർമ്മിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും സർവേകൾക്ക് നിങ്ങളെ സഹായിക്കാനാകും.

ഉദാഹരണം: ഒരു പ്രോജക്റ്റ് മാനേജ്മെൻ്റ് സോഫ്റ്റ്‌വെയർ കമ്പനി ഒരു പുതിയ സഹകരണ ഫീച്ചറിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ചോദിക്കാൻ ഉപയോക്താക്കൾക്ക് ഒരു സർവേ അയയ്ക്കുന്നു. അതിൻ്റെ ഔദ്യോഗിക ലോഞ്ചിന് മുമ്പ് ഫീച്ചർ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ അവർ ഈ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

5. നെറ്റ് പ്രൊമോട്ടർ സ്കോർ (NPS) സർവേകൾ

ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത അളക്കുന്നതിന് വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു മെട്രിക്കാണ് NPS. നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നമോ സേവനമോ 0 മുതൽ 10 വരെയുള്ള സ്കെയിലിൽ മറ്റുള്ളവർക്ക് ശുപാർശ ചെയ്യാൻ എത്രത്തോളം സാധ്യതയുണ്ടെന്ന് ഇത് ഉപഭോക്താക്കളോട് ചോദിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ യാത്രയിലുടനീളമുള്ള വിവിധ ടച്ച്‌പോയിൻ്റുകളിൽ NPS സർവേകൾ സംയോജിപ്പിക്കാൻ കഴിയും.

ഉദാഹരണം: ഒരു സബ്സ്ക്രിപ്ഷൻ ബോക്സ് സേവനം ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തത ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിനും സാധ്യതയുള്ള ഉപഭോക്തൃ നഷ്ടം തിരിച്ചറിയുന്നതിനും എല്ലാ പാദങ്ങളിലും അതിൻ്റെ വരിക്കാർക്ക് ഒരു NPS സർവേ അയയ്ക്കുന്നു. ഡിട്രാക്ടർമാരുമായി (സേവനത്തെ 6 അല്ലെങ്കിൽ അതിൽ താഴെ റേറ്റ് ചെയ്യുന്നവർ) അവർ ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യുകയും അവരുടെ ആശങ്കകൾ മനസ്സിലാക്കുകയും പരിഹാരങ്ങൾ നൽകുകയും ചെയ്യുന്നു.

6. ഇവൻ്റ് ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക്

നിങ്ങൾ ഒരു വെബിനാർ, കോൺഫറൻസ്, അല്ലെങ്കിൽ ഒരു പ്രാദേശിക മീറ്റ്-അപ്പ് എന്നിവ നടത്തുകയാണെങ്കിലും, ഭാവിയിലെ ഇവൻ്റുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിന് പങ്കെടുക്കുന്നവരിൽ നിന്ന് ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കുന്നത് നിർണായകമാണ്. ഉള്ളടക്കത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരം, ഇവൻ്റിൻ്റെ സംഘാടനം, മൊത്തത്തിലുള്ള അനുഭവം എന്നിവയെക്കുറിച്ച് ചോദിക്കുക.

ഉദാഹരണം: ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് ഏജൻസി സോഷ്യൽ മീഡിയ മാർക്കറ്റിംഗിനെക്കുറിച്ച് ഒരു വെബിനാർ നടത്തുകയും പങ്കെടുക്കുന്നവർക്ക് ഉള്ളടക്കം, സ്പീക്കർ, വെബിനാറിൻ്റെ മൊത്തത്തിലുള്ള ഫോർമാറ്റ് എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ചോദിച്ചുകൊണ്ട് ഒരു പോസ്റ്റ്-ഇവൻ്റ് സർവേ അയയ്ക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. ഭാവിയിലെ വെബിനാറുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും അവരുടെ പ്രേക്ഷകരുടെ ആവശ്യങ്ങൾക്കനുസരിച്ച് ഉള്ളടക്കം ക്രമീകരിക്കുന്നതിനും അവർ ഈ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ശരിയായ സർവേ ടൂളുകൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്നു

നിരവധി സർവേ ടൂളുകൾ ലഭ്യമാണ്, ഓരോന്നിനും അതിൻ്റേതായ ശക്തിയും ബലഹീനതയുമുണ്ട്. ഒരു ടൂൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുമ്പോൾ ഇനിപ്പറയുന്ന ഘടകങ്ങൾ പരിഗണിക്കുക:

• ഫീച്ചറുകൾ: വിപുലമായ ചോദ്യ തരങ്ങൾ, ബ്രാഞ്ചിംഗ് ലോജിക്, ഡാറ്റാ വിശകലന കഴിവുകൾ തുടങ്ങിയ നിങ്ങൾക്ക് ആവശ്യമായ ഫീച്ചറുകൾ ടൂൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ടോ?
• സംയോജനം: നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള CRM, മാർക്കറ്റിംഗ് ഓട്ടോമേഷൻ, മറ്റ് ബിസിനസ്സ് സിസ്റ്റങ്ങൾ എന്നിവയുമായി ടൂൾ തടസ്സമില്ലാതെ സംയോജിക്കുന്നുണ്ടോ?
• വിലനിർണ്ണയം: നിങ്ങളുടെ ബജറ്റിന് അനുയോജ്യമായ ഒരു വിലനിർണ്ണയ പ്ലാൻ ടൂൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നുണ്ടോ?
• ഉപയോഗിക്കാനുള്ള എളുപ്പം: സർവേ നിർമ്മാതാക്കൾക്കും പ്രതികരിക്കുന്നവർക്കും ടൂൾ ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമാണോ?
• റിപ്പോർട്ടിംഗ് & അനലിറ്റിക്സ്: ടൂൾ സമഗ്രമായ റിപ്പോർട്ടിംഗ്, അനലിറ്റിക്സ് കഴിവുകൾ നൽകുന്നുണ്ടോ?
• മൊബൈൽ അനുയോജ്യത: സർവേ മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങൾക്കായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടോ? ആഗോളതലത്തിൽ മൊബൈൽ ഉപയോഗത്തിലുണ്ടായ വർദ്ധനവ് കണക്കിലെടുക്കുമ്പോൾ ഇത് നിർണായകമാണ്.
• GDPR പാലിക്കൽ & ഡാറ്റാ സുരക്ഷ: യൂറോപ്പിലെ GDPR (ജനറൽ ഡാറ്റാ പ്രൊട്ടക്ഷൻ റെഗുലേഷൻ) പോലുള്ള ഡാറ്റാ സ്വകാര്യതാ നിയന്ത്രണങ്ങളും മറ്റ് പ്രദേശങ്ങളിലെ സമാനമായ നിയന്ത്രണങ്ങളും ടൂൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ പരിരക്ഷിക്കുന്നത് പരമപ്രധാനമാണ്.

ചില ജനപ്രിയ സർവേ ടൂളുകളിൽ ഇവ ഉൾപ്പെടുന്നു:

• SurveyMonkey: വൈവിധ്യമാർന്ന ഫീച്ചറുകളും സംയോജനങ്ങളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഒരു വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്ന പ്ലാറ്റ്ഫോം.
• Qualtrics: എൻ്റർപ്രൈസ് തലത്തിലുള്ള സർവേ ഗവേഷണത്തിനുള്ള ഒരു ശക്തമായ പ്ലാറ്റ്ഫോം.
• Google Forms: അടിസ്ഥാന സർവേകൾക്കായി സൗജന്യവും ഉപയോഗിക്കാൻ എളുപ്പമുള്ളതുമായ ഒരു ഓപ്ഷൻ.
• Typeform: ആകർഷകമായ സർവേ അനുഭവത്തിന് പേരുകേട്ട, കാഴ്ചയിൽ ആകർഷകമായ ഒരു പ്ലാറ്റ്ഫോം.
• Zoho Survey: Zoho ബിസിനസ്സ് ആപ്ലിക്കേഷനുകളുടെ സ്യൂട്ടുമായി സംയോജിപ്പിച്ചത്.
• Alchemer (formerly SurveyGizmo): സങ്കീർണ്ണമായ സർവേകൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിനുള്ള ഒരു ഫ്ലെക്സിബിൾ പ്ലാറ്റ്ഫോം.

ഫലപ്രദമായ സർവേ സംയോജനത്തിനുള്ള മികച്ച രീതികൾ

നിങ്ങളുടെ സർവേ സംയോജന ശ്രമങ്ങളുടെ ഫലപ്രാപ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന്, ഈ മികച്ച രീതികൾ പിന്തുടരുക:

• വ്യക്തമായ ലക്ഷ്യങ്ങൾ നിർവചിക്കുക: ഒരു സർവേ സൃഷ്ടിക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, നിങ്ങൾ എന്താണ് പഠിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്നതെന്നും ഡാറ്റ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുമെന്നും വ്യക്തമായി നിർവചിക്കുക. ഇത് നിങ്ങളുടെ ചോദ്യങ്ങളിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാനും പ്രസക്തമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ ശേഖരിക്കുന്നുവെന്ന് ഉറപ്പാക്കാനും സഹായിക്കും. ഉദാഹരണത്തിന്, "ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൽ നിങ്ങൾ എത്രത്തോളം സംതൃപ്തരാണ്?" എന്ന് ചോദിക്കുന്നതിനുപകരം, "ഞങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ഏതൊക്കെ പ്രത്യേക ഫീച്ചറുകളാണ് നിങ്ങൾക്ക് ഏറ്റവും വിലപ്പെട്ടതായി തോന്നുന്നത്, ഏതൊക്കെ മേഖലകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ കഴിയും?" എന്ന് ചോദിക്കുക.
• ചുരുക്കി പറയുക: ദൈർഘ്യമേറിയതും സങ്കീർണ്ണവുമായ സർവേകൾക്ക് പൂർത്തിയാക്കൽ നിരക്ക് കുറവാണ്. നിങ്ങൾക്ക് ലഭിക്കുന്ന പ്രതികരണങ്ങളുടെ എണ്ണം വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് നിങ്ങളുടെ സർവേകൾ ചെറുതും ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിച്ചുള്ളതുമായി നിലനിർത്തുക. 5 മിനിറ്റിനുള്ളിൽ പൂർത്തിയാക്കാൻ ലക്ഷ്യമിടുക.
• വ്യക്തവും പക്ഷപാതരഹിതവുമായ ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുക: പ്രതികരണങ്ങളെ സ്വാധീനിക്കാൻ സാധ്യതയുള്ള പദപ്രയോഗങ്ങളോ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന ചോദ്യങ്ങളോ ഉപയോഗിക്കുന്നത് ഒഴിവാക്കുക. പശ്ചാത്തലമോ വൈദഗ്ധ്യമോ പരിഗണിക്കാതെ എല്ലാവർക്കും മനസ്സിലാക്കാൻ എളുപ്പമുള്ള വ്യക്തവും സംക്ഷിപ്തവുമായ ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുക. ആഗോള പ്രേക്ഷകർക്കായി, പ്രാദേശിക ശൈലികളും സ്ലാംഗുകളും ഒഴിവാക്കുക.
• പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യുക (വിവേകപൂർവ്വം): ഒരു ഡിസ്കൗണ്ട് അല്ലെങ്കിൽ ഗിഫ്റ്റ് കാർഡ് പോലുള്ള ഒരു ചെറിയ പ്രോത്സാഹനം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് പ്രതികരണ നിരക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കും. എന്നിരുന്നാലും, ഫലങ്ങളെ പക്ഷപാതപരമാക്കാൻ സാധ്യതയുള്ളതിനാൽ, വളരെ വിലപ്പെട്ട പ്രോത്സാഹനങ്ങൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യാതിരിക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക. ചില സംസ്കാരങ്ങളിൽ, പ്രോത്സാഹനങ്ങളെ നെഗറ്റീവ് ആയി കണ്ടേക്കാം, അതിനാൽ സാംസ്കാരിക പ്രത്യാഘാതങ്ങൾ പരിഗണിക്കുക.
• മൊബൈലിനായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്യുക: നിങ്ങളുടെ പ്രേക്ഷകരുടെ ഒരു പ്രധാന ഭാഗം സ്മാർട്ട്‌ഫോണുകളിലോ ടാബ്‌ലെറ്റുകളിലോ സർവേകൾ പൂർത്തിയാക്കാൻ സാധ്യതയുള്ളതിനാൽ, അവ മൊബൈൽ ഉപകരണങ്ങൾക്കായി ഒപ്റ്റിമൈസ് ചെയ്തിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. വ്യത്യസ്ത സ്ക്രീൻ വലുപ്പങ്ങളുമായി പൊരുത്തപ്പെടുന്ന ഒരു റെസ്പോൺസീവ് ഡിസൈൻ ഉപയോഗിക്കുക.
• നിങ്ങളുടെ സർവേ പരീക്ഷിക്കുക: ഒരു വലിയ പ്രേക്ഷകരിലേക്ക് നിങ്ങളുടെ സർവേ അയയ്ക്കുന്നതിന് മുമ്പ്, എന്തെങ്കിലും പ്രശ്നങ്ങളോ മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള മേഖലകളോ തിരിച്ചറിയാൻ ഒരു ചെറിയ കൂട്ടം ഉപയോക്താക്കളെ ഉപയോഗിച്ച് ഇത് പരീക്ഷിക്കുക. സർവേ വ്യക്തവും സംക്ഷിപ്തവും പൂർത്തിയാക്കാൻ എളുപ്പവുമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ ഇത് നിങ്ങളെ സഹായിക്കും.
• ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യുകയും പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുക: സർവേ സംയോജനത്തിൻ്റെ യഥാർത്ഥ മൂല്യം ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലും വിവരമുള്ള തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കാൻ അത് ഉപയോഗിക്കുന്നതിലുമാണ്. ഡാറ്റ ശേഖരിച്ച് വെറുതെ വയ്ക്കരുത്. ഫലങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യാനും പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ തിരിച്ചറിയാനും സമയമെടുക്കുക. ഡാറ്റയിലെ ട്രെൻഡുകളും പാറ്റേണുകളും മനസ്സിലാക്കാൻ സഹായിക്കുന്നതിന് ഡാറ്റാ ദൃശ്യവൽക്കരണ ടൂളുകൾ ഉപയോഗിക്കുക.
• പ്രതികരണ ചക്രം പൂർത്തിയാക്കുക: നിങ്ങൾ അവരുടെ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് കേട്ടുവെന്നും അവരുടെ ആശങ്കകൾ പരിഹരിക്കാൻ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുന്നുണ്ടെന്നും ഉപഭോക്താക്കളെ അറിയിക്കുക. നിങ്ങൾ അവരുടെ അഭിപ്രായങ്ങളെ വിലമതിക്കുന്നുവെന്നും സാധ്യമായ ഏറ്റവും മികച്ച അനുഭവം നൽകാൻ പ്രതിജ്ഞാബദ്ധരാണെന്നും ഇത് കാണിക്കുന്നു. നെഗറ്റീവ് ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് നൽകുന്ന ഉപഭോക്താക്കളുമായി അവരുടെ പ്രശ്നങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാനും പരിഹാരങ്ങൾ നൽകാനും ഫോളോ-അപ്പ് ചെയ്യുക.
• സാംസ്കാരിക വ്യത്യാസങ്ങളെ മാനിക്കുക: ഒരു ആഗോള പ്രേക്ഷകരെ സർവേ ചെയ്യുമ്പോൾ, ആശയവിനിമയ ശൈലികളിലെയും മുൻഗണനകളിലെയും സാംസ്കാരിക വ്യത്യാസങ്ങളെക്കുറിച്ച് ശ്രദ്ധിക്കുക. എല്ലാവർക്കും ചോദ്യങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ കഴിയുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കാൻ നിങ്ങളുടെ സർവേ ഒന്നിലധികം ഭാഷകളിലേക്ക് വിവർത്തനം ചെയ്യുക. വ്യത്യസ്ത സാംസ്കാരിക ഗ്രൂപ്പുകളുമായി പ്രതിധ്വനിക്കുന്നതിന് സർവേ ഫോർമാറ്റും ഉള്ളടക്കവും പൊരുത്തപ്പെടുത്തുന്നത് പരിഗണിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ചില സംസ്കാരങ്ങൾ ഓപ്പൺ-എൻഡഡ് ചോദ്യങ്ങളിൽ കൂടുതൽ സൗകര്യപ്രദമായിരിക്കാം, മറ്റുള്ളവർ മൾട്ടിപ്പിൾ ചോയ്സ് ചോദ്യങ്ങൾ ഇഷ്ടപ്പെട്ടേക്കാം. സാംസ്കാരിക മാനദണ്ഡങ്ങളും മൂല്യങ്ങളും കാരണം സർവേ പ്രതികരണങ്ങളിലെ പക്ഷപാതങ്ങളെക്കുറിച്ച് അറിഞ്ഞിരിക്കുക.
• ഡാറ്റാ സ്വകാര്യതയ്ക്കും സുരക്ഷയ്ക്കും മുൻഗണന നൽകുക: നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റാ സ്വകാര്യതാ നയവും സുരക്ഷാ നടപടികളും വ്യക്തമായി വിവരിച്ചുകൊണ്ട് ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ പരിരക്ഷിക്കുന്നതിനുള്ള നിങ്ങളുടെ പ്രതിബദ്ധത ഊന്നിപ്പറയുക. GDPR, CCPA (കാലിഫോർണിയ കൺസ്യൂമർ പ്രൈവസി ആക്റ്റ്) പോലുള്ള പ്രസക്തമായ ഡാറ്റാ സ്വകാര്യതാ നിയന്ത്രണങ്ങൾ പാലിക്കുന്നുണ്ടെന്ന് ഉറപ്പാക്കുക. വ്യക്തിഗത വിവരങ്ങൾ ശേഖരിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് പ്രതികരിക്കുന്നവരിൽ നിന്ന് വ്യക്തമായ സമ്മതം നേടുക. വ്യക്തിഗത സ്വകാര്യത പരിരക്ഷിക്കുന്നതിന് സാധ്യമാകുമ്പോഴെല്ലാം സർവേ ഡാറ്റ അജ്ഞാതമാക്കുക.

നിങ്ങളുടെ CRM-മായി സർവേകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നു

നിങ്ങളുടെ സർവേ ടൂൾ നിങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ റിലേഷൻഷിപ്പ് മാനേജ്‌മെൻ്റ് (CRM) സിസ്റ്റവുമായി സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ഡാറ്റയുടെ മൂല്യം ഗണ്യമായി വർദ്ധിപ്പിക്കും. ഈ സംയോജനം നിങ്ങളെ ഇതിന് അനുവദിക്കുന്നു:

• ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ കേന്ദ്രീകരിക്കുക: നിങ്ങളുടെ CRM-ലെ ഉപഭോക്തൃ പ്രൊഫൈലുകളിലേക്ക് സർവേ പ്രതികരണങ്ങൾ ലിങ്ക് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, ഓരോ ഉപഭോക്താവിൻ്റെയും ഡെമോഗ്രാഫിക്സ്, വാങ്ങൽ ചരിത്രം, സപ്പോർട്ട് ഇടപെടലുകൾ, ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ 360-ഡിഗ്രി കാഴ്ച നിങ്ങൾ സൃഷ്ടിക്കുന്നു.
• ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുക: ഓരോ ഉപഭോക്താവിൻ്റെയും മുൻഗണനകളെയും അനുഭവങ്ങളെയും കുറിച്ച് സമഗ്രമായ ധാരണയോടെ, നിങ്ങളുടെ മാർക്കറ്റിംഗ് സന്ദേശങ്ങൾ, സെയിൽസ് പിച്ചുകൾ, ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ ഇടപെടലുകൾ എന്നിവ വ്യക്തിഗതമാക്കാൻ നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.
• ലക്ഷ്യം വെച്ചുള്ള കാമ്പെയ്‌നുകൾക്കായി ഉപഭോക്താക്കളെ തരംതിരിക്കുക: CRM സംയോജനം സർവേ പ്രതികരണങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അടിത്തറയെ തരംതിരിക്കാൻ നിങ്ങളെ അനുവദിക്കുന്നു, ഇത് വളരെ ലക്ഷ്യം വെച്ചുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്‌നുകളും വ്യക്തിഗതമാക്കിയ ഓഫറുകളും സൃഷ്ടിക്കാൻ നിങ്ങളെ പ്രാപ്‌തമാക്കുന്നു.
• ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ മുൻകൂട്ടി കണ്ടെത്തുകയും പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുക: നിങ്ങളുടെ CRM-ൽ സർവേ പ്രതികരണങ്ങൾ നിരീക്ഷിക്കുന്നതിലൂടെ, പ്രശ്നങ്ങൾ അനുഭവിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ നിങ്ങൾക്ക് തിരിച്ചറിയാനും സഹായം നൽകാൻ മുൻകൂട്ടി ബന്ധപ്പെടാനും കഴിയും.
• നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സംരംഭങ്ങളുടെ സ്വാധീനം അളക്കുക: കാലക്രമേണ സർവേ പ്രതികരണങ്ങൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നതിലൂടെ, നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ അനുഭവ സംരംഭങ്ങളുടെ സ്വാധീനം അളക്കാനും മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള മേഖലകൾ കണ്ടെത്താനും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു ഉപഭോക്താവ് സമീപകാല വാങ്ങലിനെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു സർവേയോട് പ്രതികൂലമായി പ്രതികരിക്കുകയാണെങ്കിൽ, നിങ്ങളുടെ CRM നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണാ ടീമിന് ഒരു അറിയിപ്പ് സ്വയമേവ ട്രിഗർ ചെയ്യും, ഇത് അവരെ ഉപഭോക്താവുമായി ബന്ധപ്പെടാനും പ്രശ്നം ഉടൻ പരിഹരിക്കാനും അനുവദിക്കുന്നു.

വിജയകരമായ സർവേ സംയോജനത്തിൻ്റെ ഉദാഹരണങ്ങൾ

തങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ സർവേകൾ വിജയകരമായി സംയോജിപ്പിച്ച കമ്പനികളുടെ ചില ഉദാഹരണങ്ങൾ ഇതാ:

• Amazon: ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കാൻ ആമസോൺ സർവേകൾ വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഈ ഡാറ്റ അവർ തങ്ങളുടെ ഓഫറുകൾ തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ യാത്ര വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിനും ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉൽപ്പന്നത്തിൻ്റെ ഗുണനിലവാരത്തെയും വിൽപ്പനക്കാരൻ്റെ പ്രകടനത്തെയും കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കാൻ അവർ വാങ്ങലിന് ശേഷമുള്ള സർവേകൾ അയയ്ക്കുന്നു.
• Netflix: കാഴ്ചക്കാരുടെ മുൻഗണനകൾ മനസ്സിലാക്കുന്നതിനും ഉള്ളടക്ക ശുപാർശകൾ വ്യക്തിഗതമാക്കുന്നതിനും നെറ്റ്ഫ്ലിക്സ് സർവേകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. പുതിയ ഫീച്ചറുകളെയും പ്രോഗ്രാമിംഗിനെയും കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കാനും അവർ സർവേകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, അവർ ഉപയോക്താക്കളുടെ കാഴ്ചാ ശീലങ്ങളെയും മുൻഗണനകളെയും കുറിച്ച് സർവേ നടത്തി അവർക്ക് ഇഷ്ടപ്പെട്ടേക്കാവുന്ന ഷോകളും സിനിമകളും ശുപാർശ ചെയ്യുന്നു.
• Starbucks: സ്റ്റോർ അനുഭവം, ഉൽപ്പന്ന ഗുണനിലവാരം, ഉപഭോക്തൃ സേവനം എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കാൻ സ്റ്റാർബക്സ് സർവേകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഈ ഡാറ്റ അവർ തങ്ങളുടെ പ്രവർത്തനങ്ങൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഉപയോഗിക്കുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, മുൻകൂട്ടി ഓർഡർ ചെയ്യാനും പണമടയ്ക്കാനും തങ്ങളുടെ മൊബൈൽ ആപ്പ് ഉപയോഗിക്കുന്ന ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ സർവേകൾ അയയ്ക്കുന്നു.
• Zappos: സമാനതകളില്ലാത്ത ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന് പേരുകേട്ടതാണ് Zappos, ഈ പ്രശസ്തി നിലനിർത്തുന്നതിൽ സർവേകൾ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. വെബ്സൈറ്റ് ബ്രൗസ് ചെയ്യുന്നത് മുതൽ ഡെലിവറി സ്വീകരിക്കുന്നത് വരെ ഒരു ഉപഭോക്താവ് കമ്പനിയുമായി നടത്തുന്ന എല്ലാ ഇടപെടലുകളെക്കുറിച്ചും ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കാൻ അവർ സർവേകൾ ഉപയോഗിക്കുന്നു.

ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്കിൻ്റെ ഭാവി: AI-യും വ്യക്തിഗതമാക്കലും

ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്കിൻ്റെ ഭാവി ആർട്ടിഫിഷ്യൽ ഇൻ്റലിജൻസ് (AI), വ്യക്തിഗതമാക്കൽ എന്നിവയാൽ നയിക്കപ്പെടും. AI-പവർ ചെയ്യുന്ന ടൂളുകൾ ബിസിനസ്സുകളെ വലിയ അളവിലുള്ള ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ഡാറ്റ തത്സമയം വിശകലനം ചെയ്യാനും പുതിയ ട്രെൻഡുകൾ തിരിച്ചറിയാനും ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റം പ്രവചിക്കാനും പ്രാപ്തമാക്കും. വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സർവേകൾ ഓരോ ഉപഭോക്താവിൻ്റെയും മുൻകാല ഇടപെടലുകളെയും മുൻഗണനകളെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി ക്രമീകരിക്കും, ഇത് ശേഖരിക്കുന്ന ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് പ്രസക്തവും പ്രവർത്തനക്ഷമവുമാണെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

ഉദാഹരണത്തിന്, AI-ക്ക് ഓപ്പൺ-എൻഡഡ് സർവേ പ്രതികരണങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്ത് പൊതുവായ തീമുകളും വികാരങ്ങളും തിരിച്ചറിയാൻ കഴിയും, ഇത് ബിസിനസ്സുകൾക്ക് ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങളെക്കുറിച്ച് ആഴത്തിലുള്ള ധാരണ നൽകുന്നു. വ്യക്തിഗതമാക്കിയ സർവേകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളുടെ മുൻകാല വാങ്ങലുകൾ, ബ്രൗസിംഗ് ചരിത്രം, സപ്പോർട്ട് ഇടപെടലുകൾ എന്നിവയെ അടിസ്ഥാനമാക്കി വ്യത്യസ്ത ചോദ്യങ്ങൾ ചോദിക്കാൻ കഴിയും.

ഉപസംഹാരം

നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൽ ഉപഭോക്തൃ സർവേകൾ സംയോജിപ്പിക്കുന്നത് വിലയേറിയ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നേടാനും ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തി മെച്ചപ്പെടുത്താനും ബിസിനസ്സ് വളർച്ച പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കാനും ഉള്ള ഒരു ശക്തമായ മാർഗമാണ്. ഈ ഗൈഡിൽ വിവരിച്ചിട്ടുള്ള മികച്ച രീതികൾ പിന്തുടരുന്നതിലൂടെ, പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഡാറ്റ നൽകുന്ന, ഉപഭോക്തൃ അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്ന, ആത്യന്തികമായി നിങ്ങൾക്ക് ആഗോള വിപണിയിൽ ഒരു മത്സരാധിഷ്ഠിത നേട്ടം നൽകുന്ന ഫലപ്രദമായ സർവേകൾ നിങ്ങൾക്ക് സൃഷ്ടിക്കാൻ കഴിയും. ഫീഡ്‌ബായ്ക്ക് ശേഖരിക്കുന്നത് ആദ്യപടി മാത്രമാണെന്ന് ഓർക്കുക. യഥാർത്ഥ മൂല്യം ഡാറ്റ വിശകലനം ചെയ്യുന്നതിലും ഉൾക്കാഴ്ചകളിൽ നടപടിയെടുക്കുന്നതിലും നിങ്ങളുടെ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, സേവനങ്ങൾ, ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകൾ എന്നിവ തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിലുമാണ്. ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബായ്ക്കിൻ്റെ ശക്തിയെ സ്വീകരിക്കുക, നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സ് അഭിവൃദ്ധിപ്പെടുന്നത് കാണുക.

പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൾക്കാഴ്ച: ചെറുതായി തുടങ്ങുക. നിങ്ങളുടെ ബിസിനസ്സിൻ്റെ ഒരു പ്രധാന മേഖല (ഉദാഹരണത്തിന്, വാങ്ങലിന് ശേഷമുള്ള അനുഭവം) തിരഞ്ഞെടുത്ത് ഒരു ലളിതമായ സർവേ നടപ്പിലാക്കുക. ഫലങ്ങൾ വിശകലനം ചെയ്യുക, മെച്ചപ്പെടുത്തലുകൾ വരുത്തുക, തുടർന്ന് നിങ്ങളുടെ സർവേ സംയോജന ശ്രമങ്ങൾ മറ്റ് മേഖലകളിലേക്ക് വ്യാപിപ്പിക്കുക.