M

MLOG

മലയാളം

ആഗോള ബിസിനസുകൾക്കായുള്ള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവന തന്ത്രങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഒരു സമഗ്ര ഗൈഡ്. മികച്ച സമ്പ്രദായങ്ങൾ, സാംസ്കാരിക പരിഗണനകൾ, സാങ്കേതിക മുന്നേറ്റങ്ങൾ എന്നിവ ഇതിൽ ഉൾപ്പെടുന്നു.

ഒരു ആഗോള വിപണിയിൽ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം മനസ്സിലാക്കൽ

ഇന്നത്തെ പരസ്പരം ബന്ധപ്പെട്ടിരിക്കുന്ന ലോകത്ത്, ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഭൂമിശാസ്ത്രപരമായ അതിരുകൾ ഭേദിച്ച്, വിവിധ സംസ്കാരങ്ങളിലും സമയമേഖലകളിലുമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുമായി ബിസിനസുകളെ ബന്ധിപ്പിക്കുന്നു. ഈ ആഗോള സാന്നിധ്യത്തിന് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തെക്കുറിച്ച് ആഴത്തിലുള്ള ധാരണ ആവശ്യമാണ്. ഇത് കേവലം ഓർഡറുകൾ നിറവേറ്റുന്നതിലുപരി, വ്യക്തിഗത ഇടപെടലുകൾ, സാംസ്കാരികമായി സെൻസിറ്റീവായ ആശയവിനിമയം, കാര്യക്ഷമമായ പ്രശ്നപരിഹാരം എന്നിവ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു. ഈ സമഗ്രമായ ഗൈഡ് ഒരു ആഗോള പശ്ചാത്തലത്തിൽ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ പ്രധാന വശങ്ങൾ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യും, അന്താരാഷ്ട്ര വിപണിയിൽ അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ബിസിനസുകൾക്ക് പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൾക്കാഴ്ചകൾ നൽകും.

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളുടെ മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുന്ന ലോകം

സാങ്കേതിക മുന്നേറ്റങ്ങളും വർദ്ധിച്ചുവരുന്ന തിരഞ്ഞെടുപ്പുകളുടെ ലഭ്യതയും കാരണം ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ നിരന്തരം മാറിക്കൊണ്ടിരിക്കുകയാണ്. ഇ-കൊമേഴ്‌സ് രംഗത്ത്, ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നത്:

ആഗോള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ പ്രധാന ഘടകങ്ങൾ

ഒരു ആഗോള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് സാഹചര്യത്തിൽ മികച്ച ഉപഭോക്തൃ സേവനം നൽകുന്നതിന്, അന്താരാഷ്ട്ര വിപണികൾ ഉയർത്തുന്ന സവിശേഷമായ വെല്ലുവിളികളെയും അവസരങ്ങളെയും അഭിസംബോധന ചെയ്യുന്ന ഒരു ബഹുമുഖ സമീപനം ആവശ്യമാണ്.

1. ബഹുഭാഷാ പിന്തുണ

ഒരു ആഗോള പ്രേക്ഷകരിലേക്ക് എത്താൻ ഒന്നിലധികം ഭാഷകളിൽ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകുന്നത് നിർണായകമാണ്. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ മാതൃഭാഷയിൽ ആശയവിനിമയം നടത്താൻ കഴിയുമെങ്കിൽ, അവർ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി ഇടപഴകാനും വാങ്ങൽ നടത്താനും കൂടുതൽ സാധ്യതയുണ്ട്. ഇനിപ്പറയുന്ന തന്ത്രങ്ങൾ പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: യൂറോപ്യൻ വിപണിയെ ലക്ഷ്യമിടുന്ന ഒരു ഫാഷൻ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് കമ്പനി ഇംഗ്ലീഷ്, ഫ്രഞ്ച്, ജർമ്മൻ, സ്പാനിഷ് ഭാഷകളിൽ ഉപഭോക്തൃ പിന്തുണ നൽകുന്നു. ഈ രാജ്യങ്ങളിൽ നിന്നുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് എളുപ്പത്തിൽ പിന്തുണ ആക്സസ് ചെയ്യാനും അവർ നേരിട്ടേക്കാവുന്ന ഏത് പ്രശ്നങ്ങളും പരിഹരിക്കാനും ഇത് ഉറപ്പാക്കുന്നു.

2. സാംസ്കാരിക സംവേദനക്ഷമത

സാംസ്കാരിക വ്യത്യാസങ്ങൾ ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളെയും ആശയവിനിമയ ശൈലികളെയും കാര്യമായി സ്വാധീനിക്കും. നല്ല ഉപഭോക്തൃ അനുഭവങ്ങൾ നൽകുന്നതിന് ഈ വ്യത്യാസങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുകയും ബഹുമാനിക്കുകയും ചെയ്യേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. ഇനിപ്പറയുന്ന ഘടകങ്ങൾ പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: ജപ്പാനിൽ ഇലക്ട്രോണിക്സ് വിൽക്കുന്ന ഒരു കമ്പനി ജാപ്പനീസ് സംസ്കാരത്തിലെ മര്യാദയുടെയും ബഹുമാനത്തിന്റെയും പ്രാധാന്യം മനസ്സിലാക്കുന്നു. അവരുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രതിനിധികൾ ഔപചാരിക ഭാഷ ഉപയോഗിക്കാനും ഉപഭോക്താക്കളോട് ആദരവ് കാണിക്കാനും പരിശീലിപ്പിക്കപ്പെടുന്നു.

3. ഓംനിചാനൽ ഉപഭോക്തൃ സേവനം

വെബ്സൈറ്റ്, സോഷ്യൽ മീഡിയ, ഇമെയിൽ, ഫോൺ, ചാറ്റ് എന്നിവയുൾപ്പെടെ ഒന്നിലധികം ചാനലുകളിലൂടെ നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡുമായി സംവദിക്കാൻ ഉപഭോക്താക്കൾ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു. തടസ്സമില്ലാത്ത ഒരു ഓംനിചാനൽ അനുഭവം നൽകുന്നത്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ തിരഞ്ഞെടുക്കുന്ന ചാനൽ ഏതാണെങ്കിലും എളുപ്പത്തിൽ പിന്തുണ നേടാനാകുമെന്ന് ഉറപ്പാക്കുന്നു. ഇനിപ്പറയുന്ന മികച്ച രീതികൾ പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: ഒരു ഉപഭോക്താവ് ഒരു കമ്പനിയുടെ വെബ്സൈറ്റിൽ ഒരു ചാറ്റ് സെഷൻ ആരംഭിക്കുകയും തുടർന്ന് ഒരു ഫോൺ കോളിലേക്ക് മാറുകയും ചെയ്യുന്നു. ഉപഭോക്തൃ സേവന ഏജന്റിന് ചാറ്റ് ചരിത്രം ആക്സസ് ചെയ്യാനും ഉപഭോക്താവിനോട് അവരുടെ വിവരങ്ങൾ ആവർത്തിക്കാൻ ആവശ്യപ്പെടാതെ സംഭാഷണം സുഗമമായി തുടരാനും കഴിയും.

4. കാര്യക്ഷമമായ റിട്ടേണുകളും റീഫണ്ടുകളും

ഇ-കൊമേഴ്‌സിന്റെ അനിവാര്യമായ ഭാഗമാണ് റിട്ടേണുകളും റീഫണ്ടുകളും. വ്യക്തവും തടസ്സരഹിതവുമായ ഒരു റിട്ടേൺ, റീഫണ്ട് നയം വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നത് വിശ്വാസം വളർത്തുന്നതിനും ഉപഭോക്തൃ വിശ്വസ്തതയ്ക്കും നിർണായകമാണ്. ഇനിപ്പറയുന്നവ പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: ഓൺലൈനിൽ ഷൂസ് വിൽക്കുന്ന ഒരു കമ്പനി, വാങ്ങിയതിന് ശേഷം 30 ദിവസത്തിനുള്ളിൽ ഏത് കാരണവശാലും സൗജന്യ റിട്ടേണുകളും റീഫണ്ടുകളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നു. അവർ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഒരു പ്രീപെയ്ഡ് ഷിപ്പിംഗ് ലേബൽ നൽകുകയും തിരികെ ലഭിച്ച സാധനം കിട്ടി 24 മണിക്കൂറിനുള്ളിൽ റീഫണ്ടുകൾ പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

5. മെച്ചപ്പെട്ട ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിനായി സാങ്കേതികവിദ്യ പ്രയോജനപ്പെടുത്തുന്നു

ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിൽ സാങ്കേതികവിദ്യ ഒരു പ്രധാന പങ്ക് വഹിക്കുന്നു. ഇനിപ്പറയുന്ന സാങ്കേതികവിദ്യകൾ പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: ഒരു എയർലൈൻ ഫ്ലൈറ്റ് ഷെഡ്യൂളുകൾ, ബാഗേജ് അലവൻസുകൾ, ചെക്ക്-ഇൻ നടപടിക്രമങ്ങൾ എന്നിവയെക്കുറിച്ചുള്ള പതിവ് ചോദ്യങ്ങൾക്ക് ഉത്തരം നൽകാൻ ഒരു എഐ ചാറ്റ്ബോട്ട് ഉപയോഗിക്കുന്നു. അവരുടെ അന്വേഷണത്തിന് കൂടുതൽ സങ്കീർണ്ണമായ സഹായം ആവശ്യമെങ്കിൽ ചാറ്റ്ബോട്ടിന് ഉപഭോക്താക്കളെ ഒരു ലൈവ് ഏജന്റുമായി ബന്ധിപ്പിക്കാനും കഴിയും.

ആഗോള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിലെ പൊതുവായ വെല്ലുവിളികളെ അഭിമുഖീകരിക്കുന്നു

നിങ്ങളുടെ ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസ്സ് ആഗോളതലത്തിൽ വികസിപ്പിക്കുന്നത് സവിശേഷമായ ഉപഭോക്തൃ സേവന വെല്ലുവിളികളുമായി വരുന്നു. ചില പൊതുവായ തടസ്സങ്ങളെ എങ്ങനെ തരണം ചെയ്യാമെന്ന് ഇതാ:

1. ഭാഷാപരമായ തടസ്സങ്ങൾ

നേരത്തെ സൂചിപ്പിച്ചതുപോലെ, ബഹുഭാഷാ പിന്തുണ നൽകുന്നത് നിർണായകമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ഇത് കേവലം അക്ഷരീയ വിവർത്തനത്തെക്കുറിച്ചല്ല. പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: ഒരു രാജ്യത്ത് നർമ്മം ഉപയോഗിക്കുന്ന ഒരു മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്ൻ മറ്റൊരു രാജ്യത്ത് ആക്ഷേപകരമായേക്കാം. ഏതെങ്കിലും ആഗോള മാർക്കറ്റിംഗ് കാമ്പെയ്ൻ ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുമ്പ് സാംസ്കാരിക സൂക്ഷ്മതകൾ ഗവേഷണം ചെയ്യേണ്ടത് നിർണായകമാണ്.

2. സമയ മേഖലയിലെ വ്യത്യാസങ്ങൾ

ഒന്നിലധികം സമയ മേഖലകളിലുടനീളം ഉപഭോക്താക്കളെ സേവിക്കുന്നതിന് ശ്രദ്ധാപൂർവ്വമായ ആസൂത്രണം ആവശ്യമാണ്. ഇനിപ്പറയുന്ന തന്ത്രങ്ങൾ പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: ലോകമെമ്പാടുമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളുള്ള ഒരു സോഫ്റ്റ്‌വെയർ കമ്പനിക്ക് 24/7 കവറേജ് നൽകുന്നതിന് വടക്കേ അമേരിക്ക, യൂറോപ്പ്, ഏഷ്യ എന്നിവിടങ്ങളിൽ സപ്പോർട്ട് ടീമുകളുണ്ട്.

3. വ്യത്യസ്ത പേയ്‌മെന്റ് മുൻഗണനകൾ

വിവിധ രാജ്യങ്ങളിലെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വ്യത്യസ്ത പേയ്‌മെന്റ് മുൻഗണനകളുണ്ട്. വിൽപ്പന പരമാവധിയാക്കാൻ വൈവിധ്യമാർന്ന പേയ്‌മെന്റ് ഓപ്ഷനുകൾ വാഗ്ദാനം ചെയ്യേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. ഇനിപ്പറയുന്നവ പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: ചൈനയിൽ, ആലിപേ, വീചാറ്റ് പേ തുടങ്ങിയ മൊബൈൽ പേയ്‌മെന്റ് സംവിധാനങ്ങൾ വ്യാപകമായി ഉപയോഗിക്കപ്പെടുന്നു. ചൈനീസ് ഉപഭോക്താക്കളെ ലക്ഷ്യമിടുന്ന ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ബിസിനസ്സുകൾ ഈ പേയ്‌മെന്റ് ഓപ്ഷനുകൾ നൽകണം.

4. ഷിപ്പിംഗും ലോജിസ്റ്റിക്സും

അന്താരാഷ്ട്ര ഷിപ്പിംഗും ലോജിസ്റ്റിക്സും സങ്കീർണ്ണവും ചെലവേറിയതുമാണ്. ഇനിപ്പറയുന്ന ഘടകങ്ങൾ പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: ഓൺലൈനിൽ വസ്ത്രങ്ങൾ വിൽക്കുന്ന ഒരു കമ്പനി വിവിധ രാജ്യങ്ങളിലെ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേഗതയേറിയതും താങ്ങാനാവുന്നതുമായ ഷിപ്പിംഗ് വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്നതിനായി ഒരു ആഗോള ലോജിസ്റ്റിക്സ് ദാതാവുമായി പങ്കാളിത്തത്തിൽ ഏർപ്പെടുന്നു. അവർ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ട്രാക്കിംഗ് വിവരങ്ങൾ നൽകുകയും എല്ലാ കസ്റ്റംസ്, ഡ്യൂട്ടി പേപ്പർവർക്കുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും ചെയ്യുന്നു.

5. ഡാറ്റാ സ്വകാര്യതാ നിയന്ത്രണങ്ങൾ

വിവിധ രാജ്യങ്ങളിൽ വ്യത്യസ്ത ഡാറ്റാ സ്വകാര്യതാ നിയന്ത്രണങ്ങളുണ്ട്. ഉപഭോക്താക്കളുമായി വിശ്വാസം വളർത്തുന്നതിന് ഈ നിയന്ത്രണങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ടത് അത്യാവശ്യമാണ്. ഇനിപ്പറയുന്നവ പരിഗണിക്കുക:

ഉദാഹരണം: ഒരു കമ്പനി ജിഡിപിആർ, സിസിപിഎ നിയന്ത്രണങ്ങൾക്ക് അനുസൃതമായി ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുന്നു. ഉപഭോക്തൃ ഡാറ്റ എങ്ങനെ ഉപയോഗിക്കുന്നു എന്ന് വിശദീകരിക്കുന്ന വ്യക്തവും എളുപ്പത്തിൽ മനസ്സിലാക്കാവുന്നതുമായ ഒരു സ്വകാര്യതാ നയവും അവർക്കുണ്ട്.

ആഗോള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം അളക്കുന്നതും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതും

നിങ്ങളുടെ ആഗോള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനം അളക്കുന്നതും മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതും ഒരു തുടർപ്രക്രിയയാണ്. ട്രാക്ക് ചെയ്യേണ്ട ചില പ്രധാന മെട്രിക്കുകൾ ഇതാ:

സർവേകൾ, അവലോകനങ്ങൾ, സോഷ്യൽ മീഡിയ നിരീക്ഷണം എന്നിവയിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ശേഖരിക്കുക. മെച്ചപ്പെടുത്താനുള്ള മേഖലകൾ തിരിച്ചറിയുന്നതിനും നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന പ്രവർത്തനങ്ങൾ തുടർച്ചയായി മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നതിനും ഈ ഫീഡ്‌ബാക്ക് ഉപയോഗിക്കുക.

പ്രവർത്തനക്ഷമമായ ഉൾക്കാഴ്ച: നിങ്ങളുടെ ടീം മികവ് പുലർത്തുന്ന മേഖലകളും മെച്ചപ്പെടുത്തേണ്ട മേഖലകളും തിരിച്ചറിയുന്നതിന് ഉപഭോക്തൃ ഫീഡ്‌ബാക്കും ഉപഭോക്തൃ സേവന മെട്രിക്കുകളും പതിവായി വിശകലനം ചെയ്യുക. ഉപഭോക്തൃ സംതൃപ്തിയും വിശ്വസ്തതയും വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഡാറ്റാധിഷ്ഠിത ഉൾക്കാഴ്ചകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി മാറ്റങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുക.

നിങ്ങളുടെ ആഗോള ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിനെ പരിശീലിപ്പിക്കുകയും ശാക്തീകരിക്കുകയും ചെയ്യുന്നു

നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീം നിങ്ങളുടെ ബ്രാൻഡിന്റെ മുഖമാണ്. അവരുടെ പരിശീലനത്തിലും ശാക്തീകരണത്തിലും നിക്ഷേപിക്കുന്നത് അസാധാരണമായ സേവനം നൽകുന്നതിന് അത്യന്താപേക്ഷിതമാണ്. നിങ്ങളുടെ ടീമിന് ഇനിപ്പറയുന്നവ നൽകുക:

ഉദാഹരണം: ഒരു കമ്പനി അതിന്റെ ഉപഭോക്തൃ സേവന ടീമിന് പുതിയ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ, സാംസ്കാരിക സംവേദനക്ഷമത എന്നിവയെക്കുറിച്ച് തുടർ പരിശീലനം നൽകുന്നു. മാനേജ്മെന്റ് അനുമതി ആവശ്യമില്ലാതെ ഉപഭോക്തൃ പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കുന്നതിന് റീഫണ്ടുകളും കിഴിവുകളും വാഗ്ദാനം ചെയ്യാൻ അവർ തങ്ങളുടെ ടീമിനെ ശാക്തീകരിക്കുന്നു.

ഉപസംഹാരം: ആഗോള വിജയത്തിനായി ഒരു ഉപഭോക്തൃ-കേന്ദ്രീകൃത സംസ്കാരം കെട്ടിപ്പടുക്കൽ

ആഗോള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ലോകത്ത്, ഉപഭോക്തൃ സേവനം വെറുമൊരു പ്രവർത്തനം മാത്രമല്ല; അതൊരു തന്ത്രപരമായ വ്യതിരിക്തതയാണ്. ബഹുഭാഷാ പിന്തുണ, സാംസ്കാരിക സംവേദനക്ഷമത, ഓംനിചാനൽ അനുഭവങ്ങൾ, കാര്യക്ഷമമായ റിട്ടേണുകൾ, സാങ്കേതിക മുന്നേറ്റങ്ങൾ എന്നിവയ്ക്ക് മുൻഗണന നൽകുന്നതിലൂടെ, ബിസിനസുകൾക്ക് വിശ്വസ്തത വളർത്തുന്ന, ബ്രാൻഡ് പ്രശസ്തി വർദ്ധിപ്പിക്കുന്ന, സുസ്ഥിരമായ വളർച്ചയെ പ്രോത്സാഹിപ്പിക്കുന്ന ഒരു ഉപഭോക്തൃ-കേന്ദ്രീകൃത സംസ്കാരം വളർത്തിയെടുക്കാൻ കഴിയും. ആഗോള ഇ-കൊമേഴ്‌സ് ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെ വെല്ലുവിളികളും അവസരങ്ങളും സ്വീകരിക്കുക, ഭാവിയുടെ പരസ്പരബന്ധിതമായ വിപണിയിൽ അഭിവൃദ്ധി പ്രാപിക്കാൻ നിങ്ങൾ മികച്ച സ്ഥാനത്തായിരിക്കും. നിങ്ങളുടെ ഉപഭോക്താക്കളാണ് നിങ്ങളുടെ ഏറ്റവും മൂല്യവത്തായ ആസ്തിയെന്നും അവരുടെ സംതൃപ്തി നിങ്ങൾ ചെയ്യുന്ന എല്ലാ കാര്യങ്ങളുടെയും ഹൃദയഭാഗത്തായിരിക്കണമെന്നും മനസ്സിലാക്കുന്നതിലാണ് വിജയത്തിന്റെ താക്കോൽ.

അവസാന ചിന്ത: ഒരു യഥാർത്ഥ ആഗോള ഉപഭോക്തൃ സേവന തന്ത്രം എന്നത് നിങ്ങളുടെ നിലവിലുള്ള പ്രക്രിയകൾ വികസിപ്പിക്കുക മാത്രമല്ല; വൈവിധ്യത്തെ ഉൾക്കൊള്ളാനും പ്രാദേശിക സൂക്ഷ്മതകളുമായി പൊരുത്തപ്പെടാനും ഓരോ ഉപഭോക്താവിന്റെയും വ്യക്തിഗത ആവശ്യങ്ങൾക്ക് മുൻഗണന നൽകാനും കാഴ്ചപ്പാടിൽ ഒരു അടിസ്ഥാനപരമായ മാറ്റം ആവശ്യമാണ്, അവർ എവിടെയായിരുന്നാലും.