Lietojamības testēšana: visaptverošs ceļvedis lietotāju atsauksmju vākšanai

Mūsdienu konkurētspējīgajā digitālajā vidē pozitīva lietotāja pieredze (UX) ir jebkura produkta vai pakalpojuma panākumu pamatā. Ir ļoti svarīgi saprast, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu produktu, identificēt problēmpunktus un iegūt vērtīgas atziņas. Lietojamības testēšana ir atslēga šīs izpratnes atraisīšanai. Šis ceļvedis sniegs visaptverošu pārskatu par lietojamības testēšanu, koncentrējoties uz efektīvām lietotāju atsauksmju vākšanas metodēm un labāko praksi globālai auditorijai.

Kas ir lietojamības testēšana?

Lietojamības testēšana ir sistemātiska metode produkta vai pakalpojuma novērtēšanai, to testējot ar reprezentatīviem lietotājiem. Mērķis ir identificēt lietojamības problēmas, apkopot kvalitatīvus un kvantitatīvus datus un noteikt lietotāju vispārējo apmierinātību ar produktu. Tā ietver lietotāju novērošanu, kad viņi mēģina veikt konkrētus uzdevumus, un atsauksmju vākšanu par viņu pieredzi.

Lietojamības testēšana neaprobežojas tikai ar tīmekļa vietnēm vai mobilajām lietotnēm. To var attiecināt uz dažādiem produktiem, tostarp programmatūru, aparatūru, fiziskiem produktiem un pat pakalpojumiem.

Kāpēc lietojamības testēšana ir svarīga?

Lietojamības testēšana piedāvā daudzas priekšrocības:

• Uzlabota lietotāja pieredze: Identificējot un risinot lietojamības problēmas, jūs varat radīt intuitīvāku un patīkamāku lietotāja pieredzi, kas noved pie lielākas lietotāju apmierinātības un iesaistes.
• Samazinātas izstrādes izmaksas: Lietojamības problēmu identificēšana un novēršana agrīnā izstrādes procesa posmā var ietaupīt laiku un resursus, salīdzinot ar to risināšanu vēlāk.
• Paaugstināti konversijas rādītāji: Lietotājam draudzīgs produkts var nodrošināt augstākus konversijas rādītājus, neatkarīgi no tā, vai runa ir par pārdošanu, reģistrāciju vai jebkuru citu vēlamo darbību.
• Uzlabota zīmola reputācija: Pozitīva lietotāja pieredze var uzlabot jūsu zīmola reputāciju un veidot klientu lojalitāti.
• Pamatoti dizaina lēmumi: Lietojamības testēšana sniedz vērtīgus datus, lai pamatotu dizaina lēmumus un nodrošinātu, ka produkts atbilst lietotāju vajadzībām.
• Atbilstība pieejamībai: Nodrošina, ka jūsu produkts ir lietojams cilvēkiem ar invaliditāti, atbilstoši pieejamības standartiem, piemēram, WCAG.

Lietojamības testēšanas veidi

Pastāv dažādi lietojamības testēšanas metožu veidi, katrai no tām ir savas stiprās un vājās puses. Metodes izvēle ir atkarīga no konkrētajiem testa mērķiem, produkta izstrādes posma un pieejamajiem resursiem.

Moderētā un nemoderētā testēšana

• Moderētā testēšana: Moderators vada lietotāju cauri testam, sniedzot norādījumus, atbildot uz jautājumiem un novērojot viņa uzvedību. Tas ļauj iegūt dziļākas atziņas un iespēju lūgt paskaidrojumus.
• Nemoderētā testēšana: Lietotāji veic testu patstāvīgi, bez moderatora klātbūtnes. Tas bieži tiek darīts attālināti un var būt rentablāk, vācot datus no liela lietotāju skaita.

Klātienes un attālinātā testēšana

• Klātienes testēšana: Lietotāji piedalās testā fiziskā vietā, piemēram, lietojamības laboratorijā. Tas ļauj tieši novērot lietotāju un mijiedarboties ar viņu.
• Attālinātā testēšana: Lietotāji piedalās testā attālināti, izmantojot tiešsaistes rīkus un platformas. Tas piedāvā lielāku elastību un iespēju sasniegt lietotājus dažādās ģeogrāfiskās vietās. Attālinātā testēšana kļūst arvien populārāka tās rentabilitātes un pieejamības dēļ.

Izpētes un novērtējuma testēšana

• Izpētes testēšana: Šāda veida testēšana tiek veikta agrīnā dizaina procesa posmā, lai apkopotu sākotnējās atsauksmes un identificētu iespējamās lietojamības problēmas.
• Novērtējuma testēšana: Šāda veida testēšana tiek veikta vēlākā izstrādes procesa posmā, lai novērtētu nobriedušāka produkta lietojamību un noteiktu jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi.

Specifiskas lietojamības testēšanas metodes

Šeit ir detalizētāks ieskats izplatītākajās lietojamības testēšanas metodēs:

• Skaļās domāšanas protokols: Lietotāji verbalizē savas domas un darbības, veicot uzdevumus. Tas sniedz vērtīgas atziņas par viņu lēmumu pieņemšanas procesu un jebkādām grūtībām, ar kurām viņi saskaras.
• Acu kustību izsekošana: Izmanto specializētu aprīkojumu, lai izsekotu lietotāju acu kustībām, kad viņi mijiedarbojas ar produktu. Tas atklāj, kuri elementi piesaista viņu uzmanību un kā viņi pārvietojas saskarnē.
• A/B testēšana: Salīdzina divas dažādas dizaina elementa versijas, lai noteiktu, kura darbojas labāk. To bieži izmanto, lai optimizētu vietņu izkārtojumus, pogu izvietojumu un citus dizaina elementus.
• Kāršu šķirošana: Lietotāji organizē kartītes ar vietnes saturu vai funkcijām kategorijās, kas viņiem šķiet loģiskas. Tas palīdz saprast, kā lietotāji uztver vietnes vai lietojumprogrammas informācijas arhitektūru.
• Heiristiskā novērtēšana: Eksperti novērtē produktu, pamatojoties uz noteiktiem lietojamības principiem (heiristikām). Tas ļauj ātri un efektīvi identificēt potenciālās lietojamības problēmas.
• Lietojamības aptaujas: Apkopo kvantitatīvus un kvalitatīvus datus no lietotājiem, izmantojot anketas. Tās var izmantot, lai mērītu lietotāju apmierinātību, identificētu uzlabojumu jomas un apkopotu demogrāfisko informāciju.
• Lietotāju intervijas: Veic individuālas sarunas ar lietotājiem, lai iegūtu padziļinātas atziņas par viņu vajadzībām, motivāciju un pieredzi.
• Partizānu testēšana: Neformāla un ātra lietojamības testēšanas metode, ko bieži veic sabiedriskās vietās. Tā ietver nejaušu cilvēku lūgšanu izmantot produktu un sniegt atsauksmes.

Lietojamības testa plānošana

Efektīvai lietojamības testēšanai nepieciešama rūpīga plānošana. Šeit ir soli pa solim ceļvedis:

1. Definējiet savus mērķus

Ko jūs vēlaties uzzināt no lietojamības testa? Esiet konkrēts un izmērāms. Piemēram:

• Identificēt lietojamības problēmas norēķinu procesā.
• Izmērīt laiku, kas lietotājiem nepieciešams konkrēta uzdevuma veikšanai.
• Novērtēt lietotāju apmierinātību ar jauno vietnes dizainu.

2. Piesaistiet dalībniekus

Piesaistiet dalībniekus, kas pārstāv jūsu mērķauditoriju. Apsveriet tādus faktorus kā demogrāfija, tehniskās prasmes un pieredze ar līdzīgiem produktiem. Mērķējiet uz vismaz 5 dalībniekiem katrā testa iterācijā, jo tas bieži atklāj ievērojamu daļu no vissvarīgākajām lietojamības problēmām. Testējot globālai auditorijai, piesaistiet dalībniekus no dažādām ģeogrāfiskām vietām un kultūras vidēm. Pievērsiet īpašu uzmanību valodu prasmei un kultūras normām.

Piemērs: ja jūs testējat mobilo lietotni tiešsaistes pārtikas preču iepirkšanai Dienvidaustrumāzijā, piesaistiet dalībniekus no dažādām reģiona valstīm (piem., Singapūras, Malaizijas, Taizemes, Indonēzijas) ar dažādu digitālās pratības līmeni un pieredzi tiešsaistes iepirkšanās jomā.

3. Izstrādājiet uzdevumu scenārijus

Izveidojiet reālistiskus uzdevumu scenārijus, kurus lietotāji mēģinās pabeigt testa laikā. Šiem scenārijiem jābūt balstītiem uz biežākajiem lietotāju mērķiem un jāatspoguļo tipiski lietošanas modeļi. Katram scenārijam jābūt skaidram, kodolīgam un nepārprotamam.

Piemērs: E-komercijas vietnei uzdevuma scenārijs varētu būt: "Atrodiet sarkanu kleitu, kas maksā mazāk par 50 $, un pievienojiet to iepirkumu grozam." Bankas lietotnei: "Pārskaitiet 100 $ no sava norēķinu konta uz savu krājkontu."

4. Izvēlieties testēšanas metodi un rīkus

Izvēlieties vispiemērotāko testēšanas metodi, pamatojoties uz jūsu mērķiem, resursiem un produkta izstrādes posmu. Izvēlieties nepieciešamos rīkus, piemēram, ekrāna ierakstīšanas programmatūru, acu kustību izsekošanas aprīkojumu vai tiešsaistes aptauju platformas.

Piemērs: ja vēlaties ātri iegūt atsauksmes par jaunu vietnes dizainu, varat izmantot nemoderētu attālināto testēšanu ar tādu rīku kā UserTesting.com. Ja jums nepieciešamas padziļinātas atziņas par lietotāju uzvedību, jūs varētu izvēlēties moderētu klātienes testēšanu lietojamības laboratorijā ar acu kustību izsekošanas aprīkojumu.

5. Izveidojiet testa skriptu

Izstrādājiet detalizētu testa skriptu, kas izklāsta testa soļus, ieskaitot norādījumus moderatoram, uzdevumu scenārijus un jautājumus, ko uzdot dalībniekiem. Tas nodrošina konsekvenci un palīdz apkopot salīdzināmus datus no visiem dalībniekiem. Jūsu testa skriptā jāiekļauj arī ievada piezīmes, kas nosaka toni un nodrošina, ka lietotājs apzinās, ka tiek testēts nevis viņš, bet gan produkts.

6. Veiciet izmēģinājuma testu

Pirms faktiskā lietojamības testa veikšanas veiciet izmēģinājuma testu ar nelielu dalībnieku skaitu, lai identificētu jebkādas problēmas ar uzdevumu scenārijiem, testa skriptu vai testēšanas vidi. Tas palīdz pilnveidot testu un nodrošināt tā raitu norisi.

7. Veiciet lietojamības testu

Sekojiet testa skriptam un novērojiet dalībniekus, kad viņi mēģina pabeigt uzdevumu scenārijus. Ierakstiet viņu darbības un verbalizācijas, un veiciet piezīmes par jebkādām lietojamības problēmām, ar kurām viņi saskaras. Esiet cieņpilns pret lietotāju un ļaujiet viņam laiku saprast lietas, neuzdodot vadošus jautājumus.

8. Analizējiet datus

Analizējiet lietojamības testa laikā savāktos datus, lai identificētu modeļus, tendences un lietojamības problēmas. Prioritizējiet problēmas, pamatojoties uz to smagumu un biežumu. Meklējiet kopīgas tēmas starp dalībniekiem, lai iegūtu holistisku skatījumu.

9. Ziņojiet par secinājumiem

Sagatavojiet ziņojumu, kurā apkopoti lietojamības testa secinājumi, tostarp metodoloģijas apraksts, galvenie atklājumi un ieteikumi uzlabojumiem. Izmantojiet vizuālos materiālus, piemēram, ekrānuzņēmumus un diagrammas, lai ilustrētu secinājumus un padarītu ziņojumu saistošāku.

10. Ieviesiet ieteikumus

Ieviesiet lietojamības testa ieteikumus, lai uzlabotu produkta lietojamību un lietotāja pieredzi. Sekojiet līdzi izmaiņu ietekmei un veiciet turpmāku lietojamības testēšanu, lai pārliecinātos, ka uzlabojumi ir efektīvi.

Efektīva lietotāju atsauksmju vākšana

Lietojamības testēšanas panākumi ir atkarīgi no augstas kvalitātes lietotāju atsauksmju vākšanas. Šeit ir daži padomi, kā maksimāli palielināt jūsu atsauksmju vērtību:

• Radiet ērtu vidi: Nodrošiniet, lai dalībnieki justos ērti un nepiespiesti, lai viņi, visticamāk, sniegtu godīgas un atklātas atsauksmes.
• Uzdodiet atvērtus jautājumus: Mudiniet dalībniekus izvērst savas domas un pieredzi, uzdodot atvērtus jautājumus, piemēram, "Ko jūs domājāt par šo funkciju?" vai "Kā šo procesu varētu uzlabot?"
• Izvairieties no vadošiem jautājumiem: Izvairieties uzdot vadošus jautājumus, kas liek domāt par vēlamo atbildi, piemēram, "Vai jums šī funkcija šķita viegli lietojama?" Tā vietā jautājiet: "Kāda bija jūsu pieredze, lietojot šo funkciju?"
• Klausieties aktīvi: Pievērsiet īpašu uzmanību tam, ko dalībnieki saka un kā viņi to saka. Novērojiet viņu ķermeņa valodu un sejas izteiksmes, lai iegūtu papildu norādes.
• Lūdziet paskaidrojumus: Ja nesaprotat kaut ko, ko dalībnieks saka, lūdziet viņam paskaidrot. Piemēram, "Vai varat pastāstīt vairāk par to, ko jūs domājat ar...?"
• Nepārtrauciet: Ļaujiet dalībniekiem pabeigt savas domas bez pārtraukuma.
• Veiciet detalizētas piezīmes: Ierakstiet visu attiecīgo informāciju, tostarp dalībnieku komentārus, darbības un novērojumus.
• Ierakstiet sesiju: Ar dalībnieka atļauju ierakstiet sesiju vēlākai pārskatīšanai. Tas ļauj jums fiksēt detaļas, kuras, iespējams, esat palaidis garām testa laikā.
• Nodrošiniet anonimitāti un konfidencialitāti: Aplieciniet dalībniekiem, ka viņu atsauksmes tiks saglabātas anonīmas un konfidenciālas. Tas mudina viņus būt atklātākiem un godīgākiem.

Globālie apsvērumi lietojamības testēšanā

Veicot lietojamības testēšanu globālai auditorijai, ir būtiski ņemt vērā kultūras atšķirības, valodu barjeras un citus faktorus, kas var ietekmēt lietotāju uzvedību un preferences.

Lokalizācija un internacionalizācija

• Valoda: Nodrošiniet, lai produkts būtu pienācīgi lokalizēts mērķa valodā, ieskaitot visu tekstu, audio un vizuālos elementus.
• Kultūra: Pielāgojiet produktu mērķauditorijas kultūras normām un gaidām. Tas var ietvert izmaiņas dizainā, saturā un funkcionalitātē.
• Datuma un laika formāti: Izmantojiet mērķa reģionam atbilstošus datuma un laika formātus.
• Valūta: Parādiet cenas vietējā valūtā.
• Mērvienības: Izmantojiet mērķa reģionam atbilstošas mērvienības (piem., metriskā vs. imperiālā sistēma).
• Pieejamība: Nodrošiniet, lai produkts būtu pieejams lietotājiem ar invaliditāti visos mērķa tirgos, atbilstoši attiecīgajiem pieejamības standartiem.

Globālo dalībnieku piesaiste

• Kultūras jutīgums: Piesaistot dalībniekus, esiet uzmanīgs pret kultūras atšķirībām. Izvairieties no pieņēmumiem par viņu zināšanām, prasmēm vai gaidām.
• Valodu prasme: Nodrošiniet, lai dalībniekiem būtu pietiekamas valodu prasmes, lai saprastu testa norādījumus un pabeigtu uzdevumu scenārijus.
• Demogrāfiskā daudzveidība: Piesaistiet dalībniekus no dažādām demogrāfiskām vidēm, lai nodrošinātu, ka atsauksmes ir reprezentatīvas mērķauditorijai.
• Laika joslu atšķirības: Veicot attālināto lietojamības testēšanu, ņemiet vērā laika joslu atšķirības un ieplānojiet sesijas dalībniekiem ērtā laikā.
• Stimuli: Piedāvājiet dalībniekiem atbilstošus stimulus, lai kompensētu viņu laiku un pūles. Stimula veids un apjoms var atšķirties atkarībā no reģiona un dalībnieka profila.

Testēšanas metožu pielāgošana

• Uzdevumu scenāriji: Pielāgojiet uzdevumu scenārijus mērķauditorijas kultūras kontekstam. Izmantojiet reālās pasaules piemērus un situācijas, kas ir būtiskas viņu dzīvē.
• Komunikācijas stils: Pielāgojiet savu komunikācijas stilu mērķauditorijas kultūras normām. Esiet informēts par atšķirībām tiešumā, formalitātē un neverbālajā komunikācijā.
• Testēšanas vide: Izveidojiet testēšanas vidi, kas ir ērta un kulturāli piemērota dalībniekiem.
• Tulkošana: Ja nepieciešams, iztulkojiet testa skriptu un materiālus mērķa valodā. Nodrošiniet, lai tulkojums būtu precīzs un kulturāli jutīgs.

Globālo lietojamības problēmu piemēri

• Krāsu simbolika: Krāsām ir dažādas nozīmes dažādās kultūrās. Piemēram, baltā krāsa dažās Āzijas kultūrās tiek saistīta ar sērām, bet Rietumu kultūrās tā tiek saistīta ar kāzām.
• Attēlu preferences: Attēlu veidi, kas tiek uzskatīti par pievilcīgiem vai piemērotiem, var atšķirties dažādās kultūrās.
• Navigācijas modeļi: Veids, kā lietotāji pārvietojas tīmekļa vietnēs un lietojumprogrammās, var atšķirties atkarībā no viņu kultūras fona. Piemēram, lietotāji dažās kultūrās var dot priekšroku hierarhiskākai navigācijas struktūrai, savukārt citi var dot priekšroku elastīgākai un izpētes pieejai.
• Uzticēšanās un uzticamība: Faktori, kas ietekmē uzticēšanos un uzticamību, var atšķirties dažādās kultūrās. Piemēram, lietotāji dažās kultūrās var lielāku uzsvaru likt uz autoritāti un pilnvarām, savukārt citi var novērtēt caurspīdīgumu un sociālo pierādījumu.
• Maksājumu metodes: Vēlamās maksājumu metodes ievērojami atšķiras dažādās valstīs. Plaša maksājumu iespēju klāsta piedāvāšana, kas pielāgota vietējām preferencēm, ir būtiska e-komercijas panākumiem. Piemēram, Ķīnā dominē Alipay un WeChat Pay, savukārt Eiropā izplatītākas ir kredītkartes un PayPal.

Rīki lietojamības testēšanai

Ir pieejami daudzi rīki, kas atbalsta lietojamības testēšanu, sākot no vienkāršas ekrāna ierakstīšanas programmatūras līdz sarežģītām acu kustību izsekošanas sistēmām. Šeit ir dažas populāras iespējas:

• UserTesting.com: Platforma attālinātai lietojamības testēšanai ar lielu dalībnieku paneli.
• Lookback: Rīks moderētas attālinātas lietojamības testēšanas veikšanai ar ekrāna koplietošanu un video ierakstīšanu.
• Optimal Workshop: Rīku komplekts lietotāju izpētei, ieskaitot kāršu šķirošanu, koka testēšanu un aptauju izveidi.
• Hotjar: Tīmekļa vietņu analītikas rīks, kas nodrošina siltuma kartes, sesiju ierakstus un atsauksmju aptaujas.
• Crazy Egg: Vēl viens tīmekļa vietņu analītikas rīks, kas nodrošina siltuma kartes un A/B testēšanas iespējas.
• EyeQuant: Rīks, kas izmanto mākslīgo intelektu, lai prognozētu, kur lietotāji skatīsies tīmekļa vietnē vai lietojumprogrammā.
• Tobii Pro: Vadošais acu kustību izsekošanas aparatūras un programmatūras nodrošinātājs.
• Google Analytics: Lai gan tas nav īpaši lietojamības testēšanas rīks, Google Analytics sniedz vērtīgus datus par lietotāju uzvedību, piemēram, lapu skatījumiem, atteikuma rādītājiem un konversijas rādītājiem.

Lietojamības testēšanas nākotne

Lietojamības testēšana nepārtraukti attīstās, pielāgojoties jaunām tehnoloģijām un lietotāju uzvedībai. Dažas jaunākās tendences ietver:

• MI darbināta lietojamības testēšana: Mākslīgais intelekts tiek izmantots, lai automatizētu noteiktus lietojamības testēšanas aspektus, piemēram, identificētu potenciālās lietojamības problēmas un ģenerētu atziņas no lietotāju datiem.
• VR un AR lietojamības testēšana: Tā kā virtuālā realitāte (VR) un papildinātā realitāte (AR) kļūst arvien izplatītākas, lietojamības testēšana tiek paplašināta uz šīm imersīvajām vidēm.
• Mobilajām ierīcēm prioritāra lietojamības testēšana: Ar pieaugošo mobilo ierīču lietošanu, lietojamības testēšana vairāk koncentrējas uz mobilajām ierīcēm prioritārām pieredzēm.
• Pieejamības testēšanas automatizācija: Automatizētie pieejamības testēšanas rīki kļūst arvien sarežģītāki, ļaujot izstrādātājiem efektīvāk identificēt un novērst pieejamības problēmas.

Noslēgums

Lietojamības testēšana ir būtiska prakse, lai radītu lietotājam draudzīgus produktus un pakalpojumus, kas atbilst globālas auditorijas vajadzībām. Ievērojot šajā ceļvedī izklāstītās vadlīnijas un labāko praksi, jūs varat efektīvi vākt lietotāju atsauksmes, identificēt lietojamības problēmas un uzlabot lietotāja pieredzi. Atcerieties ņemt vērā kultūras atšķirības, valodu barjeras un citus globālus apsvērumus, lai nodrošinātu, ka jūsu produkti ir pieejami un pievilcīgi lietotājiem visā pasaulē. Pieņemiet lietojamības testēšanu kā nepārtrauktu procesu un pastāvīgi tiecieties uzlabot savu produktu lietotāja pieredzi.