Pazaudēto pārdošanas apjomu atgūšana: Pamesto grozu e-pasta automatizācijas spēks

Straujajā e-komercijas pasaulē iepirkumu groza pamešana ir ievērojams izaicinājums. Klienti pārlūko jūsu produktus, pievieno preces grozam un pēc tam… pazūd. Tas nozīmē potenciālos ieņēmumu zaudējumus un palaistu iespēju veidot klientu attiecības. Par laimi, pamesto grozu e-pasta automatizācija piedāvā spēcīgu risinājumu. Īstenojot labi izstrādātu stratēģiju, jūs varat atgūt ievērojamu daļu no šīm pazaudētajām pārdošanām un ievērojami palielināt savu peļņu.

Iepirkumu groza pamešanas izpratne

Pirms iedziļināties risinājumā, sapratīsim problēmu. Iepirkumu groza pamešana notiek, kad klients pievieno preces savam tiešsaistes iepirkumu grozam, bet atstāj vietni, nepabeidzot pirkumu. Šim procesam ir dažādi iemesli, kas var ietvert:

• Negaidītas piegādes izmaksas: Augstas vai neskaidras piegādes maksas ir galvenais šķērslis.
• Sarežģīts norēķināšanās process: Garš vai neskaidrs norēķināšanās process var izraisīt vilšanos un pamešanu.
• Drošības problēmas: Klienti var vilcināties ievadīt maksājumu informāciju, ja viņi neuzticas vietnes drošībai.
• Maksājuma opciju trūkums: Ierobežotas maksājuma iespējas var izslēgt potenciālos klientus, kuri dod priekšroku konkrētām metodēm.
• Tehniskas problēmas: Vietnes kļūdas vai lēns ielādes laiks var pārtraukt iepirkšanās pieredzi.
• Vienkārši pārlūkošana: Daži klienti var vienkārši pārlūkot un salīdzināt cenas, neplānojot nekavējoties pirkt.
• Traucēkļi: Reālas dzīves pārtraukumi var likt klientiem aizmirst par saviem tiešsaistes iepirkumiem.

Šo iemeslu izpratne ir ļoti svarīga, lai izstrādātu efektīvus pamesto grozu e-pastus, kas risina klientu problēmas un mudina viņus atgriezties un pabeigt pirkumu. Apsveriet tādus faktorus kā reģionālās maksājumu preferences (piemēram, AliPay Ķīnā, iDEAL Nīderlandē) un attiecīgi pielāgojiet savu vietni un norēķināšanās procesu.

E-pasta automatizācijas spēks

E-pasta automatizācija ir atslēga efektīvai pamesto grozu atgūšanai. Tā vietā, lai manuāli sazinātos ar katru klientu, kurš pamet savu grozu, jūs varat iestatīt automatizētas e-pasta secības, kas tiek aktivizētas, pamatojoties uz konkrētiem notikumiem, piemēram, kad klients atstāj preces savā grozā uz noteiktu laiku.

Pamesto grozu e-pasta automatizācijas priekšrocības:

• Atgūt pazaudētos ieņēmumus: Īstenot pārdošanas apjomus, kas citādi tiktu zaudēti.
• Palielināt konversijas rādītājus: Pamudināt vilcināties klientus pabeigt pirkumu.
• Uzlabot klientu pieredzi: Parādīt klientiem, ka jūs novērtējat viņu biznesu un pievēršat uzmanību viņu vajadzībām.
• Ietaupīt laiku un resursus: Automatizēt atgūšanas procesu, atbrīvojot savu komandu, lai koncentrētos uz citiem uzdevumiem.
• Iegūt vērtīgu ieskatu: Analizēt e-pasta veiktspējas datus, lai identificētu uzlabojumu jomas.

Ideālas pamesto grozu e-pasta secības izstrāde

Veiksmīga pamesto grozu e-pasta stratēģija ietver vairāk nekā tikai viena atgādinājuma e-pasta nosūtīšanu. Tā prasa labi plānotu e-pastu secību, kas paredzēta, lai risinātu klientu problēmas un nodrošinātu stimulus pabeigt pirkumu. Šeit ir tipiskas trīs e-pastu secības sadalījums:

1. e-pasts: Draudzīgais atgādinājums (nosūtīts 1-3 stundas pēc pamešanas)

Šis e-pasts kalpo kā maigs atgādinājums, ka klientam ir preces grozā. Tonim jābūt draudzīgam un noderīgam, koncentrējoties uz atgādināšanu par produktiem, kurus viņi atstāja.

Galvenie elementi:

• Personalizēta tēmas rinda: “Vai kaut ko aizmirsi?” vai “Jūsu grozs jūs gaida!”
• Draudzīgs sveiciens: “Sveiki [Klienta vārds],”
• Skaidrs pamesto preču vizuāls attēlojums: Iekļaujiet attēlus un aprakstus par precēm grozā.
• Tieša saite atpakaļ uz grozu: Atvieglojiet klientam atgriešanos savā grozā ar redzamu aicinājuma uz darbību pogu (piemēram, “Atgriezties grozā”).
• Apdrošinājums: Izceliet savu drošo norēķināšanās procesu un klientu atbalsta iespējas.

Piemērs:

Tēma: Vai kaut ko aizmirsi savā grozā?

Sveiki [Klienta vārds],

Mēs pamanījām, ka jūs atstājāt dažas preces savā grozā vietnē [Jūsu veikala nosaukums]. Mēs nevēlējāmies, lai jūs kaut ko palaistu garām!

Šeit ir atgādinājums par to, ko jūs atstājāt: [Attēls 1. prece] [1. preces nosaukums] - [Cena] [Attēls 2. prece] [2. preces nosaukums] - [Cena]

Vai vēlaties pabeigt pirkumu? Noklikšķiniet uz pogas zemāk, lai atgrieztos savā grozā.

[Poga: Atgriezties grozā]

Mūsu norēķināšanās process ir drošs, un mēs esam gatavi palīdzēt, ja jums ir kādi jautājumi. Sazinieties ar mums pa e-pastu [Klientu atbalsta e-pasta adrese] vai zvaniet mums pa tālruni [Telefona numurs].

Paldies, [Jūsu veikala nosaukums] komanda

2. e-pasts: Problēmu risināšana un palīdzības piedāvāšana (nosūtīts 24 stundas pēc pamešanas)

Šis e-pasts risina iespējamos pamešanas iemeslus un piedāvā palīdzību. Tā ir iespēja proaktīvi atrisināt visas problēmas, kas klientam varētu būt.

Galvenie elementi:

• Tēmas rinda: “Vai joprojām domājat par to? Mēs esam gatavi palīdzēt!” vai “Vai nepieciešama palīdzība ar jūsu pasūtījumu?”
• Atzīstiet iespējamās problēmas: “Mēs saprotam, ka jums varētu būt bijušas otrās domas par jūsu pirkumu…”
• Piedāvājiet risinājumus: Norādiet saites uz savu FAQ lapu, klientu atbalsta kontaktinformāciju un informāciju par jūsu atgriešanas politiku.
• Izceliet priekšrocības: Atgādiniet klientam par priekšrocībām, ko sniedz pirkšana jūsu veikalā, piemēram, bezmaksas piegāde (ja piemērojama), lielisku klientu apkalpošanu vai unikālas preču funkcijas.
• Sociālais pierādījums: Iekļaujiet klientu atsauksmes vai atsauksmes, lai veidotu uzticību un ticamību.

Piemērs:

Tēma: Vai joprojām domājat par to? Mēs esam gatavi palīdzēt!

Sveiki [Klienta vārds],

Mēs pamanījām, ka jūs atstājāt dažas preces savā grozā, un vēlējāmies sazināties, lai uzzinātu, vai jums ir kādi jautājumi vai neskaidrības par jūsu pasūtījumu.

Varbūt jūs nebijāt pārliecināti par mūsu atgriešanas politiku? Mēs piedāvājam 30 dienu naudas atgriešanas garantiju, lai jūs varētu iepirkties ar pārliecību.

Varbūt jums bija jautājums par piegādi? Mēs piedāvājam bezmaksas piegādi pasūtījumiem virs [Summa]!

Mūsu klientu atbalsta komanda ir pieejama arī, lai palīdzētu jums ar visiem jautājumiem, kas jums varētu rasties. Varat sazināties ar mums pa e-pastu [Klientu atbalsta e-pasta adrese] vai zvanīt mums pa tālruni [Telefona numurs].

Šeit ir atgādinājums par to, kas jūs gaida jūsu grozā:

[Attēls 1. prece] [1. preces nosaukums] - [Cena] [Attēls 2. prece] [2. preces nosaukums] - [Cena]

Vai vēlaties pabeigt pirkumu? Noklikšķiniet uz pogas zemāk, lai atgrieztos savā grozā.

[Poga: Atgriezties grozā]

Ceram jūs drīzumā redzēt!

Ar cieņu, [Jūsu veikala nosaukums] komanda

3. e-pasts: Stimuls (nosūtīts 48-72 stundas pēc pamešanas)

Šis ir pēdējais spiediens, piedāvājot stimulu, lai mudinātu klientu pabeigt savu pirkumu. Tas varētu būt atlaides kods, bezmaksas piegāde vai neliela dāvana ar pirkumu.

Galvenie elementi:

• Tēmas rinda: “Pēdējā iespēja! [Atlaides procents] atlaide jūsu pasūtījumam!” vai “Nepalaidiet garām! Bezmaksas piegāde pamestajam grozam!”
• Skaidrs stimuls: Norādiet piedāvājumu redzamā vietā un atvieglojiet tā izmantošanu.
• Steigamības sajūta: Radīt steigas sajūtu, norādot piedāvājuma beigu datumu.
• Pārliecinošs aicinājums uz darbību: Skaidri norādiet, kas klientam jāizdara, lai izmantotu piedāvājumu.
• Noteikumi un nosacījumi: Skaidri norādiet visus noteikumus un nosacījumus, kas saistīti ar piedāvājumu.

Piemērs:

Tēma: Pēdējā iespēja! 10% atlaide jūsu pasūtījumam!

Sveiki [Klienta vārds],

Mēs piedāvājam jums īpašu atlaidi, lai palīdzētu pabeigt pirkumu. Nākamajās 24 stundās jūs varat saņemt 10% atlaidi visam savam pasūtījumam!

Izmantojiet kodu SAVE10 norēķināšanās laikā, lai izmantotu savu atlaidi.

Šeit ir atgādinājums par to, kas jūs gaida jūsu grozā:

[Attēls 1. prece] [1. preces nosaukums] - [Cena] [Attēls 2. prece] [2. preces nosaukums] - [Cena]

Nepalaidiet garām šo ierobežota laika piedāvājumu! Noklikšķiniet uz pogas zemāk, lai atgrieztos savā grozā un pieprasītu savu atlaidi.

[Poga: Atgriezties grozā]

Šis piedāvājums beidzas pēc 24 stundām. Ir spēkā noteikumi un nosacījumi.

Ar cieņu, [Jūsu veikala nosaukums] komanda

Personalizācija ir atslēga

Lai gan automatizācija ir būtiska efektivitātei, personalizācija ir ļoti svarīga efektivitātei. Vispārīgi e-pasti mazāk rezonē ar klientiem. Veltiet laiku, lai personalizētu savus pamesto grozu e-pastus, pamatojoties uz klientu datiem un uzvedību.

Personalizācijas stratēģijas:

• Dinamiskais saturs: Izmantojiet dinamisku saturu, lai parādītu konkrētās preces, kuras klients atstāja savā grozā.
• Segmentācija: Segmentējiet savu auditoriju, pamatojoties uz tādiem faktoriem kā pirkumu vēsture, demogrāfija un pārlūkošanas uzvedība, lai pielāgotu savu ziņojumu.
• Produktu ieteikumi: Iekļaujiet personalizētus produktu ieteikumus, pamatojoties uz precēm grozā vai klienta iepriekšējiem pirkumiem.
• Piedāvājumi, kas balstīti uz atrašanās vietu: Piedāvājiet stimulus, kas ir atbilstoši klienta atrašanās vietai (piemēram, bezmaksas piegāde uz konkrētu reģionu).
• Personalizētas tēmas rindas: Izmantojiet klienta vārdu tēmas rindā, lai palielinātu atvēršanas rādītājus.

Piemēram, ja klients Eiropā pamet grozu, kurā ir ziemas apģērbs, jūs varētu personalizēt e-pastu, lai izceltu šo preču priekšrocības aukstākam klimatam. Vai arī, ja klients iepriekš ir iegādājies preces no jūsu veikala, jūs varētu pieminēt viņa iepriekšējos pirkumus e-pastā, lai radītu personalizētāku pieredzi.

Jūsu pamesto grozu e-pasta plūsmas optimizācija

Kad esat izveidojis savu pamesto grozu e-pasta secību, ir svarīgi to nepārtraukti optimizēt, lai nodrošinātu labāku veiktspēju. Izsekojiet galvenajiem rādītājiem un veiciet korekcijas, pamatojoties uz datiem.

Galvenie rādītāji, kas jāizseko:

• Atvēršanas rādītājs: To saņēmēju procentuālais daudzums, kuri atvēra jūsu e-pastu.
• Noklikšķināšanas rādītājs (CTR): To saņēmēju procentuālais daudzums, kuri noklikšķināja uz saites jūsu e-pastā.
• Konversijas rādītājs: To saņēmēju procentuālais daudzums, kuri pabeidza savu pirkumu pēc e-pasta saņemšanas.
• Atgūtie ieņēmumi: Kopējie ieņēmumi, kas ģenerēti no pamestiem grozu e-pastiem.
• Atsaukšanas rādītājs: To saņēmēju procentuālais daudzums, kuri atsauca savu abonementu no jūsu e-pasta saraksta.

Optimizācijas stratēģijas:

• A/B testēšana: Testējiet dažādas tēmas rindas, e-pasta saturu un stimulus, lai redzētu, kas darbojas vislabāk.
• Laika optimizācija: Eksperimentējiet ar dažādiem nosūtīšanas laikiem, lai atrastu optimālo laiku, kad sasniegt savus klientus.
• Mobilā optimizācija: Pārliecinieties, vai jūsu e-pasti ir ērti lietojami mobilajās ierīcēs, jo daudzi klienti tos skatīs savos viedtālruņos.
• Nolaišanās lapas optimizācija: Pārliecinieties, vai nolaišanās lapa, uz kuru klients tiek novirzīts no e-pasta, ir optimizēta konversijām.
• Segmentācijas precizēšana: Nepārtraukti precizējiet savu segmentācijas stratēģiju, pamatojoties uz klientu datiem un uzvedību.

Piemēram, jūs varat A/B testēt divas dažādas tēmas rindas savam pirmajam pamesto grozu e-pastam: “Vai kaut ko aizmirsi?” vs. “Jūsu grozs jūs gaida!”. Izsekojiet katras tēmas rindas atvēršanas rādītājiem un izmantojiet to, kurai ir augstāks atvēršanas rādītājs, savos turpmākajos e-pastos.

Pareizo rīku izvēle

Daudzas e-pasta mārketinga platformas un e-komercijas rīki var palīdzēt jums automatizēt savu pamesto grozu e-pasta stratēģiju. Dažas populāras opcijas ir:

• Klaviyo: Jaudīga e-pasta mārketinga platforma, kas īpaši paredzēta e-komercijai.
• Mailchimp: Plaši izmantota e-pasta mārketinga platforma ar robustām automatizācijas funkcijām.
• HubSpot: Visaptveroša mārketinga automatizācijas platforma ar e-pasta mārketinga iespējām.
• Omnisend: E-komercijas mārketinga platforma, kas koncentrējas uz daudzkanālu pieredzi.
• Shopify Email: Iebūvēta e-pasta mārketinga lietotne Shopify veikalos.

Izvēloties rīku, apsveriet tādus faktorus kā jūsu budžets, jūsu e-pasta saraksta lielums, nepieciešamās funkcijas un lietošanas vienkāršība. Lielākā daļa platformu piedāvā bezmaksas izmēģinājuma versijas, lai jūs varētu tās pārbaudīt pirms abonementa.

Juridiskie apsvērumi un paraugprakses

Īstenojot pamesto grozu e-pasta automatizāciju, ir ļoti svarīgi ievērot juridiskos noteikumus un paraugprakses, lai nodrošinātu atbilstību un saglabātu pozitīvu zīmola reputāciju.

Galvenie apsvērumi:

• GDPR atbilstība (Eiropa): Iegūstiet skaidru piekrišanu pirms mārketinga e-pastu sūtīšanas klientiem Eiropas Savienībā. Sniedziet skaidru un viegli saprotamu informāciju par to, kā jūs izmantosiet viņu datus.
• CAN-SPAM akta atbilstība (Amerikas Savienotās Valstis): Iekļaujiet skaidru un pamanāmu atteikšanās saiti visos savos e-pastos. Norādiet derīgu fizisko pasta adresi. Neizmantojiet maldinošas tēmas rindas vai e-pasta adreses.
• CASL atbilstība (Kanāda): Iegūstiet tiešu piekrišanu pirms komerciālu elektronisko ziņojumu nosūtīšanas Kanādas iedzīvotājiem. Iekļaujiet atteikšanās mehānismu katrā ziņojumā.
• Privātuma politika: Ir skaidra un pieejama privātuma politika, kas paskaidro, kā jūs vācat, izmantojat un aizsargājat klientu datus.
• Datu drošība: Īstenojiet atbilstošus drošības pasākumus, lai aizsargātu klientu datus no neatļautas piekļuves vai izpaušanas.

Papildus juridiskajai atbilstībai ir svarīgi ievērot paraugprakses, lai nodrošinātu, ka jūsu e-pasti tiek labi uzņemti un efektīvi. Tie ietver:

• Piekrišanas iegūšana: Vienmēr saņemiet piekrišanu pirms mārketinga e-pastu sūtīšanas, pat ja tas nav juridiski nepieciešams jūsu reģionā.
• Vērtības nodrošināšana: Koncentrējieties uz vērtības nodrošināšanu saviem klientiem savos e-pastos, piemēram, noderīgu informāciju, ekskluzīvus piedāvājumus vai personalizētus ieteikumus.
• Tīra e-pasta saraksta uzturēšana: Regulāri noņemiet neaktīvos vai neiesaistītos abonētājus no sava e-pasta saraksta, lai uzlabotu piegādājamību un samazinātu sūdzības par nevēlamu pastu.
• Sūtītāja reputācijas uzraudzība: Pārraugiet savu sūtītāja reputāciju, lai pārliecinātos, ka jūsu e-pasti netiek atzīmēti kā nevēlams pasts.

Veiksmīgu pamesto grozu e-pasta kampaņu piemēri

Daudzi e-komercijas uzņēmumi ir veiksmīgi ieviesuši pamesto grozu e-pasta automatizācijas stratēģijas, lai atgūtu pazaudētos pārdošanas apjomus un uzlabotu klientu iesaistīšanos. Šeit ir daži piemēri:

• Casper (Matraču uzņēmums): Casper izmanto draudzīgu un humoristisku toni savos pamesto grozu e-pastos, atgādinot klientiem par savu matraču priekšrocībām un piedāvājot bezriska izmēģinājumu.
• Dollar Shave Club: Dollar Shave Club izmanto personalizētus produktu ieteikumus savos pamesto grozu e-pastos, demonstrējot citus produktus, kas varētu interesēt klientu.
• Adidas: Adidas izmanto tīru un vizuāli pievilcīgu dizainu savos pamesto grozu e-pastos, izceļot produktus, kurus klients atstāja savā grozā, un piedāvājot bezmaksas piegādi.
• Kate Spade: Kate Spade izmanto steigas sajūtu savos pamesto grozu e-pastos, piedāvājot ierobežota laika atlaidi, lai mudinātu klientus pabeigt pirkumu.

Šie piemēri demonstrē daudzveidīgas pieejas, ko var izmantot, lai izveidotu efektīvas pamesto grozu e-pasta kampaņas. Atslēga ir izprast savu mērķauditoriju, pielāgot savu ziņojumu viņu vajadzībām un nepārtraukti optimizēt savus e-pastus, lai nodrošinātu labāku veiktspēju.

Secinājums

Pamesto grozu e-pasta automatizācija ir spēcīgs rīks, lai atgūtu pazaudētos pārdošanas apjomus un palielinātu savus e-komercijas ieņēmumus. Izprotot iepirkumu groza pamešanas iemeslus, izstrādājot personalizētas e-pasta secības un nepārtraukti optimizējot savu stratēģiju, jūs varat pārvērst potenciālos zaudējumus vērtīgās pārdošanas iespējās. Atcerieties koncentrēties uz vērtības nodrošināšanu saviem klientiem, uzticības veidošanu un juridisko noteikumu un paraugprakses ievērošanu. Ar labi izpildītu pamesto grozu e-pasta stratēģiju jūs varat ievērojami uzlabot savu peļņu un veidot spēcīgākas attiecības ar saviem klientiem visā pasaulē. Sāciet šo stratēģiju ieviešanu jau šodien un vērojiet, kā jūsu pārdošanas apjomi pieaug!