Pašpiegādes paziņojumi: Iesaistes stratēģijas globālai auditorijai

Mūsdienu pasaulē, kur primārais ir mobilais, pašpiegādes paziņojumi (push notifications) ir spēcīgs rīks lietotāju iesaistīšanai un konversiju veicināšanai. Tomēr slikti izpildīta pašpiegādes paziņojumu stratēģija var novest pie lietotnes atinstalēšanas un lietotāju neapmierinātības. Lai gūtu panākumus ar pašpiegādes paziņojumiem, īpaši, ja mērķauditorija ir globāla, ir nepieciešama labi definēta stratēģija, kas ņem vērā kultūras nianses, laika joslas un lietotāju preferences.

Izpratne par pašpiegādes paziņojumu spēku

Pašpiegādes paziņojumi ir īsziņas, kas parādās lietotāju mobilajās ierīcēs, pat ja viņi aktīvi neizmanto jūsu lietotni. Tos var izmantot, lai sniegtu dažādu informāciju, tostarp:

• Ziņas un atjauninājumi: Informējiet lietotājus par jaunākajām ziņām, jaunu produktu izlaišanu vai svarīgiem atjauninājumiem.
• Akcijas un piedāvājumi: Paziņojiet par izpārdošanām, atlaidēm vai īpašiem piedāvājumiem, lai veicinātu pirkumus.
• Personalizētas ziņas: Sūtiet pielāgotas ziņas, pamatojoties uz lietotāja uzvedību, atrašanās vietu vai preferencēm.
• Atgādinājumi un brīdinājumi: Atgādiniet lietotājiem par gaidāmajām tikšanās reizēm, uzdevumiem vai notikumiem.
• Transakciju atjauninājumi: Sniedziet informāciju par pasūtījuma statusu, piegādes informāciju vai maksājuma apstiprinājumiem.

Efektīvi izmantoti, pašpiegādes paziņojumi var ievērojami palielināt lietotāju iesaisti, palielināt lietotnes lietošanu un veicināt konversijas. Tomēr ir svarīgi nepārslogot lietotājus ar neatbilstošiem vai pārmērīgiem paziņojumiem.

Globālas pašpiegādes paziņojumu stratēģijas izstrāde

Veiksmīgas globālas pašpiegādes paziņojumu stratēģijas izveide prasa rūpīgu plānošanu un izpildi. Šeit ir daži galvenie apsvērumi:

1. Segmentācija un mērķauditorijas atlase

Viens no vissvarīgākajiem veiksmīgas pašpiegādes paziņojumu stratēģijas aspektiem ir segmentācija. Tā vietā, lai sūtītu vienu un to pašu ziņu visiem lietotājiem, segmentējiet savu auditoriju, pamatojoties uz dažādiem faktoriem, piemēram:

• Atrašanās vieta: Mērķējiet uz lietotājiem, pamatojoties uz viņu ģeogrāfisko atrašanās vietu, lai sniegtu atbilstošus piedāvājumus un informāciju. Piemēram, restorānu ķēde varētu sūtīt pusdienu piedāvājumu akcijas lietotājiem, kas pusdienlaikā atrodas netālu no tās restorāniem.
• Valoda: Nodrošiniet, ka paziņojumi tiek piegādāti lietotāja vēlamajā valodā. Automātisko tulkošanas rīku izmantošana var būt noderīga, bet vienmēr pārbaudiet tulkojumu precizitāti un kultūras atbilstību.
• Demogrāfija: Segmentējiet lietotājus pēc vecuma, dzimuma, ienākumiem vai citiem demogrāfiskiem faktoriem, lai pielāgotu ziņas viņu konkrētajām interesēm.
• Uzvedība: Mērķējiet uz lietotājiem, pamatojoties uz viņu uzvedību lietotnē, piemēram, pirkumu vēsturi, pārlūkošanas aktivitāti vai lietotnes lietošanas paradumiem. Piemēram, varat nosūtīt paziņojumu lietotājiem, kuri pametuši iepirkumu grozu, atgādinot pabeigt pirkumu.
• Ierīces veids: Apsveriet, kāda veida ierīci lietotāji izmanto (iOS vai Android), un attiecīgi pielāgojiet paziņojumus.

Piemērs: E-komercijas uzņēmums varētu segmentēt savu auditoriju pēc valsts un sūtīt paziņojumus vietējā valodā, reklamējot produktus, kas ir populāri attiecīgajā reģionā.

2. Personalizācija

Personalizācija ir kas vairāk nekā tikai lietotāju uzrunāšana vārdā. Tā ietver paziņojumu pielāgošanu viņu individuālajām interesēm un vajadzībām. Šeit ir dažas personalizācijas tehnikas:

• Izmantojiet dinamisku saturu: Ievietojiet paziņojumos personalizētu informāciju, piemēram, lietotāja vārdu, atrašanās vietu vai pirkumu vēsturi.
• Piedāvājiet personalizētus ieteikumus: Iesakiet produktus, pakalpojumus vai saturu, pamatojoties uz lietotāja iepriekšējo uzvedību.
• Aktivizējiet paziņojumus, pamatojoties uz lietotāja darbībām: Sūtiet paziņojumus, ko ierosina konkrētas lietotāja darbības, piemēram, pirkuma pabeigšana, reģistrēšanās jaunumu vēstulei vai atsauksmes atstāšana.

Piemērs: Ceļojumu lietotne varētu nosūtīt personalizētu paziņojumu lietotājam, kurš iepriekš ir rezervējis lidojumus uz Parīzi, iesakot viesnīcas un restorānus šajā pilsētā.

3. Laiks un biežums

Pašpiegādes paziņojumu laiks un biežums var būtiski ietekmēt lietotāju iesaisti. Pārāk daudzu paziņojumu sūtīšana vai to sūtīšana nepiemērotā laikā var radīt lietotāju neapmierinātību un lietotnes atinstalēšanu.

• Apsveriet laika joslas: Mērķējot uz globālu auditoriju, ir svarīgi ņemt vērā dažādas laika joslas. Izvairieties sūtīt paziņojumus nakts vidū vai nepiemērotās stundās. Izmantojiet plānošanas rīkus, kas ļauj piegādāt paziņojumus optimālā laikā katra lietotāja laika joslā.
• Iestatiet biežuma ierobežojumus: Ierobežojiet paziņojumu skaitu, ko katrs lietotājs saņem dienā vai nedēļā.
• Ļaujiet lietotājiem pielāgot paziņojumu preferences: Dodiet lietotājiem kontroli pār saņemto paziņojumu veidiem un to saņemšanas biežumu.

Piemērs: Ziņu lietotnei vajadzētu izvairīties no steidzamu ziņu brīdinājumu sūtīšanas nakts vidū, ja vien tas nav patiešām kritisks notikums. Tai vajadzētu arī ļaut lietotājiem pielāgot saņemto ziņu brīdinājumu veidus (piemēram, sports, politika, bizness).

4. Pārliecinoša satura veidošana

Jūsu pašpiegādes paziņojumu saturam jābūt kodolīgam, saistošam un lietotājam atbilstošam. Šeit ir daži padomi pārliecinošu pašpiegādes paziņojumu veidošanai:

• Izmantojiet skaidru un kodolīgu ziņu: Pārejiet tieši pie lietas un izvairieties no žargona vai pārāk tehniskas valodas.
• Izceliet vērtības piedāvājumu: Skaidri paziņojiet par ieguvumu, veicot vēlamo darbību.
• Izmantojiet spēcīgu aicinājumu uz darbību: Pasakiet lietotājiem tieši to, ko vēlaties, lai viņi dara (piemēram, "Iepirkties tagad", "Uzzināt vairāk", "Lasīt rakstu").
• Izmantojiet emocijzīmes un bagātināto multividi: Emocijzīmes un bagātinātā multivide (piemēram, attēli, GIF, video) var palīdzēt padarīt jūsu paziņojumus vizuāli pievilcīgākus un saistošākus. Tomēr ņemiet vērā kultūras atšķirības un izvairieties no emocijzīmju vai attēlu izmantošanas, kas noteiktās kultūrās varētu būt aizskaroši vai nepiemēroti.
• Pārbaudiet savu paziņojumu pareizrakstību: Pārliecinieties, ka jūsu paziņojumos nav gramatikas kļūdu un drukas kļūdu.

Piemērs: Tā vietā, lai sūtītu vispārīgu paziņojumu "Pieejami jauni produkti", izmēģiniet kaut ko līdzīgu: "🔥 Karsti jaunumi! Iepērcieties jaunākajās modes tendencēs un saņemiet 20% atlaidi savam pirmajam pasūtījumam."

5. Lokalizācija un kultūras jutīgums

Mērķējot uz globālu auditoriju, ir būtiski lokalizēt jūsu pašpiegādes paziņojumus un ņemt vērā kultūras atšķirības. Šeit ir daži apsvērumi:

• Tulkojiet savus paziņojumus: Tulkojiet savus paziņojumus lietotāja vēlamajā valodā. Izmantojiet profesionālus tulkošanas pakalpojumus vai dzimtās valodas runātājus, lai nodrošinātu precizitāti un kultūras atbilstību.
• Pielāgojiet savu vēstījumu kultūras normām: Apzinieties kultūras nianses un izvairieties no valodas vai tēlu lietošanas, kas noteiktās kultūrās varētu būt aizskaroši vai nepiemēroti.
• Apsveriet vietējos svētkus un notikumus: Pielāgojiet savus paziņojumus vietējiem svētkiem un notikumiem. Piemēram, decembrī varētu sūtīt ar Ziemassvētkiem saistītas akcijas vai Indijā – ar Divali.

Piemērs: Restorānu ķēdei vajadzētu pielāgot savu ēdienkarti un akcijas, lai atspoguļotu vietējās kulinārijas preferences dažādās valstīs. Pašpiegādes paziņojums, kas reklamē pikantu ēdienu vienā valstī, var nebūt labi uzņemts citā valstī, kur cilvēki dod priekšroku maigākām garšām.

6. A/B testēšana

A/B testēšana ir būtiska daļa no jūsu pašpiegādes paziņojumu stratēģijas optimizācijas. Tā ietver dažādu jūsu paziņojumu versiju testēšanu, lai noskaidrotu, kuras darbojas vislabāk. Šeit ir daži elementi, kurus varat A/B testēt:

• Virsraksts: Testējiet dažādus virsrakstus, lai redzētu, kuri ģenerē visvairāk klikšķu.
• Pamatteksts: Eksperimentējiet ar dažādiem formulējumiem un vēstījumiem, lai redzētu, kas vislabāk rezonē ar jūsu auditoriju.
• Aicinājums uz darbību: Testējiet dažādas aicinājuma uz darbību pogas, lai redzētu, kuras nodrošina visvairāk konversiju.
• Laiks: Testējiet dažādus dienas laikus, lai redzētu, kad jūsu auditorija ir visuzņēmīgākā pret paziņojumiem.
• Emocijzīmes un bagātinātā multivide: Eksperimentējiet ar dažādām emocijzīmēm un bagātināto multividi, lai redzētu, kuras palielina iesaisti.

Piemērs: E-mācību platforma varētu A/B testēt dažādus virsrakstus paziņojumam, kas reklamē jaunu kursu. Viens virsraksts varētu būt "Apgūsti jaunu prasmi jau šodien!", bet cits – "Atklāj savu potenciālu ar mūsu jauno kursu!"

7. Lietotāja piekrišanas saņemšana

Pirms pašpiegādes paziņojumu sūtīšanas ir būtiski saņemt lietotāja piekrišanu. Tā ir ne tikai juridiska prasība daudzās valstīs (piemēram, VDAR Eiropā), bet arī labākā prakse, lai veidotu uzticību un uzturētu pozitīvu lietotāja pieredzi.

• Paskaidrojiet pašpiegādes paziņojumu vērtību: Skaidri paziņojiet par ieguvumiem, saņemot pašpiegādes paziņojumus, un kā tie uzlabos lietotāja pieredzi.
• Nodrošiniet skaidras pieteikšanās iespējas: Padariet lietotājiem vieglu pieteikšanos pašpiegādes paziņojumu saņemšanai.
• Ļaujiet lietotājiem viegli atteikties: Nodrošiniet lietotājiem vienkāršu veidu, kā jebkurā laikā atteikties no pašpiegādes paziņojumiem.

8. Monitorings un analīze

Lai nodrošinātu, ka jūsu pašpiegādes paziņojumu stratēģija ir efektīva, ir svarīgi uzraudzīt rezultātus un analizēt datus. Sekojiet līdzi galvenajiem rādītājiem, piemēram:

• Piegādes rādītājs: Paziņojumu procentuālā daļa, kas tika veiksmīgi piegādāta lietotāju ierīcēm.
• Atvēršanas rādītājs: Paziņojumu procentuālā daļa, ko lietotāji atvēra.
• Klikšķu caurlaides rādītājs (CTR): Lietotāju procentuālā daļa, kas noklikšķināja uz paziņojuma un veica vēlamo darbību.
• Konversijas rādītājs: Lietotāju procentuālā daļa, kas pēc noklikšķināšanas uz paziņojuma pabeidza noteiktu mērķi (piemēram, veica pirkumu, pierakstījās jaunumu vēstulei).
• Atinstalēšanas rādītājs: Lietotāju procentuālā daļa, kas atinstalēja jūsu lietotni pēc pašpiegādes paziņojumu saņemšanas.

Uraugot šos rādītājus, jūs varat identificēt jomas, kurās nepieciešami uzlabojumi, un laika gaitā optimizēt savu pašpiegādes paziņojumu stratēģiju. Analītikas platformu izmantošana, kas piedāvā tādas funkcijas kā kohortu analīze un piltuves analīze, var sniegt dziļāku ieskatu lietotāju uzvedībā un paziņojumu veiktspējā.

Veiksmīgu globālu pašpiegādes paziņojumu kampaņu piemēri

Šeit ir daži piemēri uzņēmumiem, kas veiksmīgi izmantojuši pašpiegādes paziņojumus, lai iesaistītu savu globālo auditoriju:

• Duolingo: Valodu apguves lietotne izmanto pašpiegādes paziņojumus, lai atgādinātu lietotājiem katru dienu praktizēt savas valodu prasmes. Viņi personalizē paziņojumus, pamatojoties uz lietotāja mācīšanās progresu, un sūta tos optimālā laikā, pamatojoties uz lietotāja laika joslu.
• Spotify: Mūzikas straumēšanas pakalpojums izmanto pašpiegādes paziņojumus, lai informētu lietotājus par jauniem mūzikas izdevumiem, personalizētiem atskaņošanas sarakstiem un gaidāmajiem koncertiem. Viņi arī izmanto paziņojumus, lai mudinātu lietotājus atklāt jaunus māksliniekus un žanrus.
• Uber: Kopbraukšanas lietotne izmanto pašpiegādes paziņojumus, lai sniegtu reāllaika atjauninājumus par brauciena statusu, paredzamo ierašanās laiku un informāciju par maksu. Viņi arī izmanto paziņojumus, lai reklamētu atlaides un īpašos piedāvājumus.
• Alibaba: Šis globālais e-komercijas gigants plaši izmanto pašpiegādes paziņojumus, lai informētu lietotājus par zibensizpārdošanām, jaunu produktu pieejamību un pasūtījumu atjauninājumiem, kas pielāgoti konkrētam reģionam un lietotāja preferencēm.

Praktiski ieteikumi un labākās prakses

• Piešķiriet prioritāti lietotāja pieredzei: Izvairieties no pārmērīgu vai neatbilstošu paziņojumu sūtīšanas, kas varētu sarūgtināt lietotājus. Vienmēr lieciet lietotāja pieredzi pirmajā vietā.
• Testējiet un atkārtojiet: Nepārtraukti veiciet A/B testēšanu saviem paziņojumiem un analizējiet datus, lai noteiktu, kas vislabāk darbojas jūsu auditorijai.
• Esiet informēts par nozares tendencēm: Sekojiet līdzi jaunākajām pašpiegādes paziņojumu tendencēm un labākajām praksēm.
• Ievērojiet datu privātuma noteikumus: Pārliecinieties, ka ievērojat visus piemērojamos datu privātuma noteikumus, piemēram, VDAR un CCPA.
• Ieguldiet uzticamā pašpiegādes paziņojumu platformā: Izvēlieties platformu, kas piedāvā uzlabotas segmentācijas, personalizācijas, A/B testēšanas un analītikas iespējas.

Noslēgums

Pašpiegādes paziņojumi ir spēcīgs rīks lietotāju iesaistīšanai un konversiju veicināšanai, īpaši, ja mērķauditorija ir globāla. Ievērojot šajā rokasgrāmatā izklāstītās stratēģijas, jūs varat izveidot veiksmīgu pašpiegādes paziņojumu stratēģiju, kas ir pielāgota jūsu konkrētajai auditorijai un biznesa mērķiem. Atcerieties piešķirt prioritāti lietotāja pieredzei, testēt un atkārtot, kā arī būt informētam par nozares tendencēm. Ar rūpīgu plānošanu un izpildi jūs varat izmantot pašpiegādes paziņojumu spēku, lai veidotu stiprākas attiecības ar saviem lietotājiem un sasniegtu nozīmīgus rezultātus.