Platforma kā produkts: uz klientu orientēta dizaina pieeja globāliem panākumiem

Mūsdienu digitālajā vidē platformas vairs nav tikai infrastruktūra; tās ir produkti. Šī pārmaiņa, kas pazīstama kā platforma kā produkts (PaaP), prasa fundamentāli pārdomāt, kā mēs izstrādājam, attīstām un pārvaldām šos kritiskos biznesa aktīvus. Uz klientu orientēta pieeja ir vissvarīgākā, lai pilnībā atraisītu PaaP potenciālu un sasniegtu ilgtspējīgu izaugsmi globālajā tirgū.

Kas ir platforma kā produkts (PaaP)?

Platforma kā produkts (PaaP) uzskata organizācijas iekšējo vai ārējo platformu par galveno produktu piedāvājumu ar savu stratēģiju, ceļa karti un īpašiem resursiem. Tā sniedzas tālāk par vienkāršu tehniskās infrastruktūras nodrošināšanu un koncentrējas uz vērtīgas un lietotājam draudzīgas pieredzes sniegšanu izstrādātājiem, partneriem un klientiem, kas veido vai integrējas ar platformu. Tas nozīmē aktīvi pārvaldīt platformas funkcijas, API, dokumentāciju un atbalstu tāpat kā jebkuru citu produktu.

Padomājiet par tādiem uzņēmumiem kā Amazon Web Services (AWS), Twilio vai Stripe. Tie nepiedāvā tikai infrastruktūru; tie nodrošina visaptverošas, labi dokumentētas un viegli lietojamas platformas, kas dod iespēju izstrādātājiem veidot inovatīvus risinājumus. Tā ir PaaP būtība.

Kāpēc uz klientu orientēts dizains ir izšķirošs PaaP?

Jebkuras platformas panākumi ir atkarīgi no tās pieņemšanas un izmantošanas. Ja izstrādātājiem tā šķiet sarežģīta, mulsinoša vai tai trūkst būtisku funkciju, viņi vienkārši dosies citur. Uz klientu orientēta pieeja nodrošina, ka platforma ir izstrādāta, ņemot vērā tās lietotāju vajadzības un sāpju punktus, kas noved pie palielinātas pieņemšanas, iesaistes un galu galā – biznesa vērtības.

Lūk, kāpēc uz klientu orientēta pieeja ir neapspriežama PaaP:

• Veicina pieņemšanu: Lietotājam draudzīga un labi dokumentēta platforma atvieglo izstrādātājiem darba uzsākšanu un ātru integrāciju.
• Palielina iesaisti: Nodrošinot vērtīgas funkcijas un pozitīvu izstrādātāju pieredzi, jūs varat veicināt plaukstošu ekosistēmu ap savu platformu.
• Samazina atbalsta izmaksas: Labi izstrādāta platforma ar skaidru dokumentāciju un pašapkalpošanās rīkiem samazina slodzi atbalsta komandām.
• Veicina inovācijas: Nodrošinot izstrādātājiem pareizos rīkus un resursus, jūs varat atklāt jaunus un inovatīvus jūsu platformas lietošanas gadījumus.
• Uzlabo zīmola reputāciju: Pozitīva izstrādātāju pieredze pārvēršas spēcīgā zīmola reputācijā, piesaistot jūsu platformai vairāk izstrādātāju un partneru.

Uz klientu orientēta PaaP dizaina pamatprincipi

Uz klientu orientētas platformas izveide prasa apzinātu un iteratīvu procesu. Šeit ir daži pamatprincipi, kas vadīs jūsu pieeju:

1. Izprotiet savus lietotājus

Pirms sākat izstrādāt savu platformu, jums ir dziļi jāizprot savi mērķa lietotāji. Kas viņi ir? Kādas ir viņu vajadzības, mērķi un sāpju punkti? Ko viņi cenšas sasniegt, izmantojot jūsu platformu?

Praktiski ieteikumi:

• Veiciet lietotāju izpēti: Veiciet aptaujas, intervijas un lietojamības testus, lai iegūtu ieskatu par lietotāju vajadzībām un vēlmēm.
• Izveidojiet lietotāju personas: Izstrādājiet detalizētas lietotāju personas, kas pārstāv dažādus jūsu mērķauditorijas segmentus.
• Analizējiet lietotāju datus: Sekojiet līdzi lietotāju uzvedībai savā platformā, lai identificētu uzlabojumu jomas.

Globāls piemērs: Globālam e-komercijas uzņēmumam, kas plāno ieviest PaaP, būtu jāizpēta izstrādātāju preferences dažādos reģionos. Piemēram, izstrādātāji Dienvidaustrumāzijā varētu dot priekšroku mobilajām ierīcēm paredzētiem API un spēcīgam atbalstam vietējām maksājumu vārtejām, savukārt izstrādātāji Eiropā varētu koncentrēties uz datu privātuma atbilstību (GDPR).

2. Piešķiriet prioritāti izstrādātāju pieredzei (DX)

Izstrādātāju pieredze (DX) ir kopējā pieredze, ko izstrādātāji gūst, mijiedarbojoties ar jūsu platformu. Pozitīva DX ir izšķiroša, lai piesaistītu un noturētu izstrādātājus. DX aptver visu, sākot no vieglas reģistrēšanās un integrācijas līdz dokumentācijas un atbalsta kvalitātei.

Praktiski ieteikumi:

• Izstrādājiet intuitīvus API: Padariet savus API viegli atklājamus, saprotamus un lietojamus. Ievērojiet noteiktos API dizaina principus un nodrošiniet skaidru dokumentāciju.
• Nodrošiniet visaptverošu dokumentāciju: Izveidojiet detalizētu un aktuālu dokumentāciju, ieskaitot pamācības, koda paraugus un API atsauces.
• Piedāvājiet lielisku atbalstu: Sniedziet savlaicīgu un noderīgu atbalstu izstrādātājiem, kuri saskaras ar problēmām. Apsveriet iespēju piedāvāt vairākus atbalsta kanālus, piemēram, e-pastu, forumus un tērzēšanu.
• Izveidojiet izstrādātāju portālu: Labi izstrādāts izstrādātāju portāls var kalpot kā centrālais mezgls visam, kas saistīts ar jūsu platformu, nodrošinot izstrādātājiem vieglu piekļuvi dokumentācijai, rīkiem un atbalstam.

Globāls piemērs: Projektējot savu DX, ņemiet vērā atšķirīgos interneta ātrumus un infrastruktūru dažādos reģionos. Piedāvājiet vieglus API un SDK apgabaliem ar ierobežotu joslas platumu. Tāpat nodrošiniet dokumentāciju vairākās valodās, lai apkalpotu globālu izstrādātāju kopienu.

3. Izstrādājiet paplašināmībai

Veiksmīgai platformai jābūt izstrādātai paplašināmībai, ļaujot izstrādātājiem viegli veidot jaunas funkcijas un integrācijas papildus platformas pamatfunkcionalitātei. Tas veicina inovāciju un paplašina platformas iespējas.

Praktiski ieteikumi:

• Nodrošiniet labi definētus paplašinājuma punktus: Identificējiet galvenās jomas, kurās izstrādātāji var paplašināt platformas funkcionalitāti.
• Piedāvājiet spraudņu arhitektūru: Ļaujiet izstrādātājiem izveidot un instalēt spraudņus, kas pievieno platformai jaunas funkcijas.
• Atbalstiet atvērtos standartus: Pieņemiet atvērtos standartus un protokolus, lai nodrošinātu sadarbspēju ar citām sistēmām.

Globāls piemērs: Atvērtās banku sistēmas platformai jānodrošina API un SDK, kas ļauj izstrādātājiem veidot integrācijas ar dažādām finanšu iestādēm un pakalpojumiem visā pasaulē, ievērojot dažādus reģionālos noteikumus un drošības standartus.

4. Pieņemiet iteratīvu pieeju

Platformas izstrāde ir iteratīvs process. Negaidiet, ka viss izdosies ar pirmo reizi. Nepārtraukti vāciet atsauksmes no lietotājiem, analizējiet datus un atkārtojiet savas platformas dizainu, lai uzlabotu lietotāja pieredzi un apmierinātu mainīgās vajadzības.

Praktiski ieteikumi:

• Izlaidiet agri un bieži: Nododiet savu platformu lietotāju rokās pēc iespējas ātrāk, lai savāktu atsauksmes.
• Izmantojiet veiklās izstrādes metodoloģijas: Pieņemiet veiklās izstrādes metodoloģijas, lai nodrošinātu ātru iterāciju un nepārtrauktu uzlabošanu.
• Pārraugiet galvenos rādītājus: Sekojiet līdzi galvenajiem rādītājiem, piemēram, API lietojumam, izstrādātāju iesaistei un atbalsta pieprasījumiem, lai identificētu uzlabojumu jomas.

Globāls piemērs: Pirms jaunas funkcijas palaišanas globālā platformā veiciet A/B testēšanu dažādos reģionos, lai saprastu, kā tā rezonē ar lietotājiem no dažādiem kultūras foniem. Pielāgojiet funkciju, pamatojoties uz šo testu rezultātiem.

5. Piešķiriet prioritāti drošībai un uzticamībai

Drošība un uzticamība ir vissvarīgākās jebkurai platformai, īpaši tām, kas apstrādā sensitīvus datus. Nodrošiniet, ka jūsu platforma ir droša un uzticama, lai aizsargātu jūsu lietotāju datus un saglabātu viņu uzticību.

Praktiski ieteikumi:

• Ieviesiet stingrus drošības pasākumus: Ieviesiet spēcīgu autentifikāciju, autorizāciju un šifrēšanas mehānismus, lai aizsargātu savu platformu no drošības draudiem.
• Veiciet regulārus drošības auditus: Veiciet regulārus drošības auditus, lai identificētu un novērstu ievainojamības.
• Nodrošiniet augstu pieejamību: Izstrādājiet savu platformu augstai pieejamībai, lai samazinātu dīkstāves laiku.
• Pārraugiet platformas veiktspēju: Nepārtraukti pārraugiet platformas veiktspēju, lai identificētu un novērstu veiktspējas problēmas.

Globāls piemērs: Ievērojiet reģionālos datu privātuma noteikumus, piemēram, GDPR (Eiropa), CCPA (Kalifornija) un citus, lai nodrošinātu lietotāju datu drošību un privātumu visā pasaulē. Ieviesiet ģeogrāfiski sadalītu infrastruktūru, lai uzlabotu veiktspēju un noturību.

Jūsu PaaP monetizācija

Kad esat izveidojis uz klientu orientētu platformu, jums ir jāizstrādā stratēģija tās monetizācijai. Ir vairāki dažādi monetizācijas modeļi, kurus varat apsvērt, atkarībā no jūsu platformas un mērķauditorijas.

Biežākie monetizācijas modeļi:

• Uz lietošanu balstīta cena: Iekasējiet maksu no lietotājiem, pamatojoties uz viņu patērētajiem platformas resursiem, piemēram, API izsaukumiem vai datu glabāšanu.
• Abonēšanas cena: Piedāvājiet dažādus abonēšanas līmeņus ar atšķirīgu piekļuves un funkciju līmeni.
• Freemium modelis: Piedāvājiet platformas pamatversiju bez maksas, ar maksas jauninājumiem papildu funkcijām un resursiem.
• Ieņēmumu sadale: Sadaliet daļu no ieņēmumiem, kas gūti no lietojumprogrammām, kas veidotas uz jūsu platformas.
• Tirgus laukuma modelis: Izveidojiet tirgus laukumu, kur izstrādātāji var pārdot savas lietojumprogrammas un integrācijas, kas veidotas uz jūsu platformas.

Globāli apsvērumi monetizācijai:

• Valūtu atbalsts: Piedāvājiet cenas vairākās valūtās, lai apkalpotu globālu auditoriju.
• Maksājumu vārtejas: Integrējieties ar populārām maksājumu vārtejām dažādos reģionos.
• Nodokļu atbilstība: Izprotiet un ievērojiet nodokļu noteikumus dažādās valstīs.
• Reģionālās cenas: Apsveriet cenu pielāgošanu, pamatojoties uz reģionālajiem ekonomiskajiem apstākļiem.

Izaicinājumu pārvarēšana globālā PaaP ieviešanā

PaaP ieviešana globālā mērogā rada vairākus izaicinājumus. Šeit ir daži bieži sastopami šķēršļi un stratēģijas to pārvarēšanai:

• Valodu barjeras: Nodrošiniet dokumentāciju un atbalstu vairākās valodās.
• Kultūras atšķirības: Pielāgojiet savu platformu un mārketinga materiālus dažādiem kultūras kontekstiem.
• Normatīvā atbilstība: Ievērojiet dažādas regulas dažādās valstīs.
• Tehniskā infrastruktūra: Nodrošiniet, ka jūsu platforma ir pieejama un labi darbojas visos reģionos.
• Laika joslu atšķirības: Nodrošiniet atbalstu un resursus, kas ir pieejami dažādās laika joslās.

Veiksmīgu globālu PaaP ieviešanas piemēri

Vairāki uzņēmumi ir veiksmīgi ieviesuši PaaP globālā mērogā. Šeit ir daži ievērojami piemēri:

• Twilio: Mākoņkomunikāciju platforma, kas ļauj izstrādātājiem viegli integrēt SMS, balss un video zvanus savās lietojumprogrammās. Twilio ir globāla klātbūtne un atbalsta izstrādātājus vairāk nekā 180 valstīs.
• Stripe: Maksājumu apstrādes platforma, kas ļauj uzņēmumiem viegli pieņemt maksājumus tiešsaistē. Stripe atbalsta uzņēmumus vairāk nekā 40 valstīs un piedāvā plašu maksājumu metožu klāstu.
• Salesforce AppExchange: Tirgus laukums, kur izstrādātāji var pārdot lietojumprogrammas, kas veidotas uz Salesforce platformas. AppExchange ir globāla sasniedzamība un piedāvā lietojumprogrammas plašam nozaru klāstam.
• Google Maps Platform: Google Maps platforma nodrošina API un SDK komplektu, kas ļauj izstrādātājiem integrēt Google Maps funkcionalitāti savās lietojumprogrammās. Tās globālais pārklājums un detalizētie kartes dati padara to par populāru izvēli izstrādātājiem visā pasaulē.

Noslēgums

Platforma kā produkts ir spēcīga pieeja, kas var atraisīt ievērojamu biznesa vērtību. Pieņemot uz klientu orientētu dizaina pieeju, jūs varat izveidot platformu, kas ir viegli lietojama, veicina inovācijas un virza pieņemšanu globālā mērogā. Atcerieties piešķirt prioritāti lietotāju izpratnei, izstrādātāju pieredzei, paplašināmībai, iteratīvai izstrādei un drošībai, lai izveidotu patiesi veiksmīgu PaaP piedāvājumu.

Koncentrējoties uz savu lietotāju vajadzībām un nodrošinot pozitīvu izstrādātāju pieredzi, jūs varat izveidot plaukstošu ekosistēmu ap savu platformu un sasniegt ilgtspējīgu izaugsmi globālajā tirgū. Platformu izstrādes nākotne ir orientēta uz klientu; vai esat gatavs to pieņemt?