Muzeju mārketings: auditorijas attīstīšana digitālajā laikmetā

Muzeji visā pasaulē saskaras ar pastāvīgu izaicinājumu piesaistīt un noturēt auditoriju arvien konkurētspējīgākā vidē. Efektīva auditorijas attīstīšana vairs nav tikai apmeklētāju skaita palielināšana; tā ir jēgpilnu attiecību veidošana ar dažādām kopienām, iesaistes veicināšana un ilgtermiņa ilgtspējas nodrošināšana. Šis visaptverošais ceļvedis pēta galvenās stratēģijas un labākās prakses, kā muzejiem attīstīt savu auditoriju digitālajā laikmetā.

Savas pašreizējās auditorijas izpratne

Pirms jebkuras auditorijas attīstīšanas iniciatīvas uzsākšanas ir svarīgi saprast, kas ir jūsu pašreizējie apmeklētāji. Tas ietver datu vākšanu un analīzi par demogrāfiju, motivāciju, interesēm un uzvedību. Apsveriet gan kvantitatīvās, gan kvalitatīvās pētniecības metodes.

Kvantitatīvo datu vākšana

• Apmeklētāju aptaujas: Veiciet tiešsaistes un klātienes aptaujas, lai apkopotu demogrāfisko informāciju, izprastu apmeklētāju motivāciju un novērtētu apmierinātības līmeni.
• Tīmekļa vietnes analītika: Izmantojiet tādus rīkus kā Google Analytics, lai izsekotu tīmekļa vietnes datplūsmu, identificētu populāru saturu un izprastu lietotāju uzvedību. Pievērsiet uzmanību atlēcienu rādītājiem, lapās pavadītajam laikam un konversiju rādītājiem (piemēram, biļešu pārdošanai tiešsaistē, dalības reģistrācijai).
• CRM dati: Ja jūsu muzejs izmanto klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu, analizējiet datus par biļešu pirkumiem, dalības atjaunošanu, ziedojumu vēsturi un pasākumu apmeklējumu.
• Sociālo mediju analītika: Izsekojiet iesaistes rādītājus sociālo mediju platformās, lai izprastu auditorijas demogrāfiju, intereses un satura preferences.

Kvalitatīvo datu vākšana

• Fokusa grupas: Organizējiet fokusa grupas ar dažādiem auditorijas segmentiem, lai iegūtu padziļinātu ieskatu viņu pieredzē, motivācijā un neapmierinātajās vajadzībās.
• Apmeklētāju intervijas: Veiciet individuālas intervijas ar apmeklētājiem, lai izpētītu viņu priekšstatus par muzeju, viņu cerības un ieteikumus uzlabojumiem.
• Atsauksmju kartītes: Nodrošiniet atsauksmju kartītes vai ieteikumu kastes, lai apmeklētāji varētu dalīties ar savām atsauksmēm.
• Etnogrāfiskie pētījumi: Veiciet etnogrāfiskos pētījumus, lai novērotu apmeklētāju uzvedību muzeja vidē un saprastu, kā viņi mijiedarbojas ar eksponātiem un citiem muzeja resursiem. Piemēram, novērojiet, kā ģimenes mijiedarbojas ar bērnu izstādi dabas vēstures muzejā.

Piemērs: Smitsona institūts Amerikas Savienotajās Valstīs veic plašas apmeklētāju aptaujas un izmanto datu analīzi, lai izprastu savu apmeklētāju demogrāfiju un intereses. Šī informācija palīdz veidot jaunas izstādes un programmas, kā arī mērķtiecīgas mārketinga kampaņas.

Potenciālās auditorijas identificēšana

Kad esat izpratuši savu pašreizējo auditoriju, nākamais solis ir identificēt potenciālās auditorijas, kas pašlaik neapmeklē jūsu muzeju. Apsveriet demogrāfiskās grupas, interešu kopienas un ģeogrāfiskos reģionus, kas atbilst jūsu muzeja misijai un kolekcijām.

Potenciālās auditorijas segmentēšana

• Demogrāfiskā segmentācija: Mērķējiet uz noteiktām vecuma grupām, etniskajām izcelsmēm vai sociālekonomiskajām klasēm.
• Ģeogrāfiskā segmentācija: Koncentrējieties uz apmeklētāju piesaisti no konkrētām ģeogrāfiskām teritorijām, piemēram, vietējām kopienām, reģionālajiem tirgiem vai starptautiskiem tūristiem.
• Psihogrāfiskā segmentācija: Identificējiet potenciālās auditorijas, pamatojoties uz viņu vērtībām, interesēm, dzīvesveidu un attieksmi.
• Uzvedības segmentācija: Mērķējiet uz indivīdiem, pamatojoties uz viņu iepriekšējo uzvedību, piemēram, interesi par līdzīgām kultūras iestādēm vai dalību saistītās aktivitātēs.

Jaunu auditoriju sasniegšana

• Partnerības: Sadarbojieties ar kopienu organizācijām, skolām, universitātēm un uzņēmumiem, lai sasniegtu jaunas auditorijas. Apsveriet kopīgas programmas, krusteniskās reklāmas un abpusējas dalības priekšrocības.
• Izglītojošās programmas: Izstrādājiet programmas, kas nogādā muzeju kopienā, piemēram, mobilās izstādes, izglītojošas darbnīcas un kopienas pasākumus.
• Digitālais mārketings: Izmantojiet digitālā mārketinga kanālus, lai sasniegtu potenciālās auditorijas tiešsaistē. Tas ietver meklētājprogrammu optimizāciju (SEO), sociālo mediju mārketingu, e-pasta mārketingu un tiešsaistes reklāmu.

Piemērs: Nacionālais Afroamerikāņu vēstures un kultūras muzejs Vašingtonā, D.C., aktīvi sadarbojas ar afroamerikāņu kopienām, izmantojot izglītojošas programmas, kopienu partnerības un mērķtiecīgas mārketinga kampaņas. Tas ir palīdzējis muzejam piesaistīt daudzveidīgu auditoriju un kļūt par būtisku kultūras resursu afroamerikāņu kopienai.

Digitālā mārketinga stratēģijas izstrāde

Mūsdienu digitālajā laikmetā spēcīga digitālā mārketinga stratēģija ir būtiska muzeju auditorijas attīstībai. Tas ietver digitālo kanālu izmantošanu, lai sasniegtu potenciālos apmeklētājus, iesaistītu esošās auditorijas un popularizētu muzeja kolekcijas, izstādes un programmas.

Tīmekļa vietnes optimizācija

• Mobilajām ierīcēm draudzīgs dizains: Nodrošiniet, lai jūsu tīmekļa vietne būtu responsīva un optimizēta mobilajām ierīcēm.
• Lietotājam draudzīga navigācija: Padariet viegli atrodamu informāciju savā tīmekļa vietnē, piemēram, darba laikus, biļešu cenas, izstāžu grafikus un norādes.
• Iesaistošs saturs: Izveidojiet pārliecinošu saturu, kas demonstrē jūsu muzeja kolekcijas, izstādes un programmas. Tas ietver augstas kvalitātes attēlus, video, virtuālās tūres un interaktīvas pieredzes.
• Meklētājprogrammu optimizācija (SEO): Optimizējiet savu tīmekļa vietni meklētājprogrammām, lai uzlabotu tās redzamību meklēšanas rezultātos. Izmantojiet atbilstošus atslēgvārdus, veidojiet augstas kvalitātes saturu un veidojiet atpakaļsaites no citām tīmekļa vietnēm.

Sociālo mediju mārketings

• Platformu izvēle: Izvēlieties sociālo mediju platformas, kas ir visatbilstošākās jūsu mērķauditorijai. Apsveriet tādas platformas kā Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, LinkedIn un TikTok.
• Satura stratēģija: Izstrādājiet satura stratēģiju, kas atbilst jūsu muzeja misijai un zīmolam. Dalieties ar iesaistošu saturu, kas demonstrē jūsu kolekcijas, izstādes, programmas un aizkulišu aktivitātes.
• Auditorijas iesaiste: Iesaistieties ar savu auditoriju sociālajos medijos, atbildot uz komentāriem, jautājumiem un rīkojot konkursus un akcijas.
• Maksas reklāma: Izmantojiet maksas reklāmu sociālo mediju platformās, lai sasniegtu plašāku auditoriju un popularizētu konkrētus pasākumus vai izstādes.

E-pasta mārketings

• E-pasta saraksta veidošana: Veidojiet e-pasta sarakstu, piedāvājot stimulus, piemēram, bezmaksas ieeju, atlaides precēm vai ekskluzīvu saturu.
• Segmentācija: Segmentējiet savu e-pasta sarakstu, pamatojoties uz demogrāfiju, interesēm un iepriekšējo uzvedību, lai nosūtītu mērķtiecīgus e-pastus.
• Satura veidošana: Izveidojiet pārliecinošu e-pasta saturu, kas popularizē gaidāmos pasākumus, izstādes un programmas. Dalieties ar aizkulišu stāstiem, izceliet apmeklētāju atsauksmes un piedāvājiet ekskluzīvus piedāvājumus.
• Analītikas izsekošana: Izsekojiet e-pasta atvēršanas rādītājus, klikšķu caurlaides rādītājus un konversiju rādītājus, lai novērtētu savu e-pasta mārketinga kampaņu efektivitāti.

Virtuālās tūres un tiešsaistes izstādes

• Pieejamība: Virtuālās tūres ievērojami uzlabo pieejamību personām, kuras, iespējams, nevar fiziski apmeklēt muzeju ģeogrāfisku ierobežojumu, invaliditātes vai citu ierobežojumu dēļ.
• Plašāka sasniedzamība: Tiešsaistes izstādes un virtuālās tūres paplašina muzeja sasniedzamību ārpus tā fiziskās atrašanās vietas, piesaistot globālu auditoriju.
• Izglītojošā vērtība: Šie digitālie piedāvājumi nodrošina vērtīgus izglītības resursus studentiem, pētniekiem un ikvienam, kas vēlas uzzināt vairāk par muzeja kolekcijām.

Piemērs: Luvras muzejs Parīzē piedāvā virtuālās tūres pa dažām no savām slavenākajām galerijām, ļaujot apmeklētājiem no visas pasaules iepazīt muzeja kolekciju tiešsaistē. Tas ir palīdzējis Luvrai sasniegt plašāku auditoriju un palielināt tās globālo atpazīstamību.

Apmeklētāju pieredzes uzlabošana uz vietas

Lai gan digitālais mārketings ir svarīgs, tikpat būtiski ir uzlabot apmeklētāju pieredzi uz vietas, lai veicinātu atkārtotus apmeklējumus un pozitīvas atsauksmes no mutes mutē. Pozitīva pieredze uz vietas balstās uz pārdomātu dizainu, iesaistošām izstādēm un izcilu klientu apkalpošanu.

Pieejamība un iekļautība

• Fiziskā pieejamība: Nodrošiniet, lai jūsu muzejs būtu pieejams apmeklētājiem ar invaliditāti, tostarp ratiņkrēslu lietotājiem, personām ar redzes traucējumiem un personām ar dzirdes traucējumiem. Nodrošiniet rampas, liftus, pieejamas tualetes un palīgklausīšanās ierīces.
• Sensorie apsvērumi: Apsveriet apmeklētāju ar autismu vai sensorās apstrādes traucējumiem sensorās vajadzības. Nodrošiniet klusas telpas, sensoriski draudzīgas izstādes un alternatīvus informācijas formātus.
• Valodu pieejamība: Piedāvājiet informāciju vairākās valodās, lai pielāgotos apmeklētājiem no dažādām lingvistiskām vidēm. Nodrošiniet daudzvalodu norādes, brošūras un audio gidus.
• Kultūras jūtīgums: Esiet uzmanīgi pret kultūras atšķirībām un jūtīgumu, veidojot izstādes un programmas. Konsultējieties ar kultūras ekspertiem, lai nodrošinātu, ka jūsu saturs ir precīzs, cieņpilns un iekļaujošs.

Interaktīvās izstādes un programmas

• Praktiskās aktivitātes: Iekļaujiet praktiskās aktivitātes un interaktīvos elementus savās izstādēs, lai piesaistītu visu vecumu apmeklētājus.
• Tehnoloģiju integrācija: Izmantojiet tehnoloģijas, lai uzlabotu apmeklētāju pieredzi. Tas ietver interaktīvus displejus, papildinātās realitātes pieredzes un virtuālās realitātes simulācijas.
• Izglītojošās programmas: Piedāvājiet dažādas izglītojošas programmas, piemēram, gida pavadībā notiekošas ekskursijas, darbnīcas, lekcijas un ģimenes aktivitātes.
• Īpašie pasākumi: Rīkojiet īpašus pasākumus, piemēram, koncertus, filmu seansus un festivālus, lai piesaistītu jaunas auditorijas un radītu dinamisku atmosfēru.

Izcila klientu apkalpošana

• Personāla apmācība: Apmāciet savu personālu nodrošināt izcilu klientu apkalpošanu. Tas ietver sirsnīgu apmeklētāju sagaidīšanu, zinošu atbildēšanu uz jautājumiem un ātru sūdzību risināšanu.
• Apmeklētāju atsauksmes: Lūdziet apmeklētāju atsauksmes, izmantojot aptaujas, atsauksmju kartītes un tiešsaistes atsauksmes. Izmantojiet šīs atsauksmes, lai uzlabotu apmeklētāju pieredzi.
• Ērtības: Nodrošiniet ērtības, kas uzlabo apmeklētāju pieredzi, piemēram, ērtas sēdvietas, bezmaksas Wi-Fi un labi aprīkotu dāvanu veikalu.

Piemērs: Exploratorium Sanfrancisko ir slavens ar savām interaktīvajām izstādēm un praktiskajām aktivitātēm, kas piesaista visu vecumu apmeklētājus. Muzejs piedāvā arī dažādas izglītojošas programmas un darbnīcas, padarot to par iecienītu galamērķi ģimenēm un skolu grupām.

Attiecību veidošana ar kopienām

Veiksmīgai auditorijas attīstībai nepieciešams veidot spēcīgas attiecības ar vietējām kopienām. Tas ietver sadarbību ar kopienu organizācijām, dalību vietējos pasākumos un programmu piedāvāšanu, kas atbilst kopienas vajadzībām.

Kopienu partnerības

• Vietējās organizācijas: Sadarbojieties ar vietējām organizācijām, piemēram, skolām, bibliotēkām, kopienu centriem un sociālo pakalpojumu aģentūrām, lai sasniegtu jaunas auditorijas.
• Kultūras grupas: Sadarbojieties ar kultūras grupām un etniskajām organizācijām, lai izstrādātu programmas, kas svin daudzveidību un veicina kultūras izpratni.
• Uzņēmumi: Sadarbojieties ar vietējiem uzņēmumiem, lai piedāvātu atlaides, krusteniskās reklāmas un sponsorēšanas iespējas.

Kopienas iesaistes programmas

• Bezmaksas ieejas dienas: Piedāvājiet bezmaksas ieejas dienas, lai padarītu muzeju pieejamu ģimenēm un indivīdiem ar zemiem ienākumiem.
• Kopienas pasākumi: Piedalieties vietējos kopienas pasākumos, piemēram, festivālos, parādēs un zemnieku tirdziņos.
• Izglītojošās darbnīcas: Piedāvājiet izglītojošas darbnīcas un apmācību programmas kopienas locekļiem.
• Brīvprātīgā darba iespējas: Nodrošiniet brīvprātīgā darba iespējas kopienas locekļiem, lai viņi varētu iesaistīties muzejā.

Piemērs: Tenement muzejs Ņujorkā aktīvi sadarbojas ar vietējo kopienu, piedāvājot pastaigu ekskursijas pa Lejas Austrumu pusi, rīkojot kopienas pasākumus un sadarbojoties ar vietējām organizācijām. Tas ir palīdzējis muzejam kļūt par būtisku kopienas daļu un vērtīgu resursu, lai izprastu imigrācijas vēsturi Amerikā.

Panākumu mērīšana un novērtēšana

Ir būtiski mērīt un novērtēt savu auditorijas attīstības pasākumu panākumus, lai noteiktu, kas darbojas un kas ne. Tas ietver galveno rādītāju izsekošanu, datu analīzi un nepieciešamo stratēģiju pielāgošanu.

Galvenie darbības rādītāji (KPI)

• Apmeklētāju skaits: Izsekojiet muzeja apmeklētāju skaitu laika gaitā.
• Tīmekļa vietnes datplūsma: Pārraugiet tīmekļa vietnes datplūsmu, atlēcienu rādītājus un lapās pavadīto laiku.
• Sociālo mediju iesaiste: Izsekojiet sociālo mediju iesaistes rādītājus, piemēram, atzīmes "Patīk", kopīgošanas, komentārus un sekotājus.
• E-pasta atvēršanas rādītāji: Mēriet e-pasta atvēršanas rādītājus, klikšķu caurlaides rādītājus un konversiju rādītājus.
• Biedru skaits: Izsekojiet muzeja biedru skaitu un atjaunošanas rādītājus.
• Ieņēmumi: Pārraugiet ieņēmumus no biļešu pārdošanas, dalības maksām, ziedojumiem un dāvanu veikala pirkumiem.
• Apmeklētāju apmierinātība: Mēriet apmeklētāju apmierinātību, izmantojot aptaujas, atsauksmju kartītes un tiešsaistes atsauksmes.

Datu analīze un pārskati

• Datu vākšana: Vāciet datus no dažādiem avotiem, piemēram, apmeklētāju aptaujām, tīmekļa vietnes analītikas, CRM sistēmām un sociālo mediju platformām.
• Datu analīze: Analizējiet datus, lai identificētu tendences, modeļus un ieskatus.
• Pārskatu sagatavošana: Izveidojiet pārskatus, kas apkopo galvenos secinājumus un ieteikumus.

Nepārtraukta uzlabošana

• Regulāra novērtēšana: Regulāri novērtējiet savas auditorijas attīstības stratēģijas, pamatojoties uz savāktajiem datiem.
• Pielāgošanās spēja: Esiet gatavi pielāgot savas stratēģijas pēc vajadzības, lai reaģētu uz mainīgajām auditorijas vajadzībām un tirgus apstākļiem.
• Inovācija: Nepārtraukti meklējiet jaunus un inovatīvus veidus, kā iesaistīt auditoriju un piesaistīt jaunus apmeklētājus.

Piemērs: Ontario Mākslas galerija Kanādā izmanto datu analīzi, lai izsekotu apmeklētāju uzvedību, izprastu auditorijas preferences un mērītu savu mārketinga kampaņu efektivitāti. Šī informācija tiek izmantota jaunu izstāžu, programmu un mārketinga stratēģiju izstrādē.

Muzeju auditorijas attīstības nākotne

Muzeju auditorijas attīstības ainava pastāvīgi mainās. Jaunās tehnoloģijas, mainīgā demogrāfija un mainīgās kultūras tendences rada jaunus izaicinājumus un iespējas muzejiem. Lai attīstītos nākotnē, muzejiem jāpieņem inovācijas, jāpielāgojas pārmaiņām un jāpiešķir prioritāte auditorijas iesaistei.

Jaunās tehnoloģijas

• Mākslīgais intelekts (MI): MI var izmantot, lai personalizētu apmeklētāju pieredzi, sniegtu virtuālu palīdzību un automatizētu mārketinga uzdevumus.
• Papildinātā realitāte (AR): AR var izmantot, lai uzlabotu izstādes, radītu interaktīvas pieredzes un sniegtu papildu informāciju apmeklētājiem.
• Virtuālā realitāte (VR): VR var izmantot, lai radītu imersīvas pieredzes, kas pārceļ apmeklētājus uz dažādiem laikiem un vietām.
• Blokķēdes tehnoloģija: Blokķēdi var izmantot, lai pārbaudītu mākslas darbu autentiskumu, izsekotu izcelsmi un pārvaldītu digitālos aktīvus.

Demogrāfiskās pārmaiņas

• Novecojoša sabiedrība: Muzejiem jāapmierina novecojošas sabiedrības vajadzības, nodrošinot pieejamas izstādes, ērtas sēdvietas un programmas, kas pielāgotas senioriem.
• Pieaugoša daudzveidība: Muzejiem jāatspoguļo savu kopienu pieaugošā daudzveidība, piedāvājot iekļaujošas programmas, daudzvalodu resursus un izstādes, kas svin dažādas kultūras.
• Digitālie iedzimtie: Muzejiem jāiesaista digitālie iedzimtie, izmantojot sociālos medijus, radot interaktīvas pieredzes un piedāvājot tiešsaistes resursus.

Kultūras tendences

• Piedzīvojumu tūrisms: Apmeklētāji arvien vairāk meklē autentiskas un imersīvas pieredzes. Muzejiem jāpiedāvā iespējas apmeklētājiem dziļāk savienoties ar kultūru.
• Sociālā ietekme: Apmeklētāji arvien vairāk interesējas par organizāciju atbalstīšanu, kurām ir pozitīva sociālā ietekme. Muzejiem jādemonstrē sava apņemšanās sociālajai atbildībai.
• Ilgtspēja: Apmeklētāji arvien vairāk uztraucas par vides ilgtspēju. Muzejiem jāpieņem ilgtspējīgas prakses un jāveicina vides apziņa.

Pieņemot inovācijas, pielāgojoties pārmaiņām un prioritizējot auditorijas iesaisti, muzeji var nodrošināt savu atbilstību un ilgtspēju turpmākajos gados. Muzeju auditorijas attīstības nākotne slēpjas jēgpilnu attiecību veidošanā ar dažādām kopienām, iesaistes veicināšanā un tādu pieredžu radīšanā, kas ir gan izglītojošas, gan patīkamas.

Nobeigums

Auditorijas attīstīšana ir nepārtraukts process, kas prasa pastāvīgas pūles un centību. Izprotot savu pašreizējo auditoriju, identificējot potenciālās auditorijas, izstrādājot spēcīgu digitālā mārketinga stratēģiju, uzlabojot apmeklētāju pieredzi uz vietas, veidojot attiecības ar kopienām un mērot un novērtējot savus panākumus, jūs varat izveidot plaukstošu muzeju, kas kalpo kā būtisks kultūras resurss nākamajām paaudzēm. Atcerieties vienmēr pielāgoties jaunām tehnoloģijām, kultūras tendencēm un globālās auditorijas pārmaiņām, lai saglabātu savu muzeju svaigu un aktuālu.