Sarunas meistarība: Globāls ceļvedis Twitter iesaistes taktikās

Straujajā digitālās komunikācijas pasaulē ar klātbūtni Twitter platformā vien vairs nepietiek. Patiesais veiksmes rādītājs nav jūsu sekotāju skaits, bet gan iesaistes līmenis. Iesaiste — "patīk" atzīmes, atbildes, retvīti un klikšķi, ko rada jūsu saturs — ir ietekmes un saiknes valūta šajā platformā. Tā norāda, ka jūsu auditorija ne tikai redz jūsu saturu, bet arī aktīvi klausās, reaģē un piedalās jūsu veidotajā sarunā.

Bet kā no ziņojumu raidīšanas tukšumā pāriet uz dinamiskas, interaktīvas kopienas veidošanu? Kā piesaistīt uzmanību laika joslā, kas atjaunojas katru sekundi? Šis visaptverošais ceļvedis ir paredzēts profesionāļiem, zīmoliem un satura veidotājiem visā pasaulē. Mēs detalizēti aplūkosim Twitter iesaistes mākslu un zinātni, sniedzot praktiski pielietojamas stratēģijas, kas pārsniedz robežas un rezonē ar daudzveidīgu starptautisku auditoriju. Neatkarīgi no tā, vai esat mārketinga speciālists Singapūrā, jaunuzņēmuma dibinātājs Berlīnē vai bezpeļņas organizācija Buenosairesā, šie principi palīdzēs jums izveidot jēgpilnāku un ietekmīgāku klātbūtni.

Iesaistes pamats: Iepazīstiet savu globālo auditoriju

Pirms jūs varat iesaistīt auditoriju, jums tā ir jāizprot. Šis ir vissvarīgākais, taču bieži aizmirstais solis. "Skrošu bises" pieeja, kurā jūs publicējat saturu, cerot, ka kaut kas "aizķersies", ir neefektīva. Dziļa izpratne par jūsu auditoriju ietekmē katru tvītu, ko rakstāt, katru mirkļbirku, ko izmantojat, un katru sarunu, kurai pievienojaties.

Izmantojiet Twitter Analytics spēku

Twitter iebūvētais analītikas rīks ir informācijas zelta raktuves, un tas ir pilnīgi bez maksas. Lai tam piekļūtu, dodieties uz analytics.twitter.com. Lūk, kam pievērst uzmanību:

Auditorijas demogrāfija: Apskatiet cilni 'Audiences' ('Auditorijas'), lai izprastu savu sekotāju sadalījumu pēc valsts, valodas, dzimuma un interesēm. Vai jūs sasniedzat reģionus, kurus plānojat? Ja liela daļa jūsu auditorijas atrodas citā laika joslā, tas tieši ietekmē jūsu publicēšanas grafiku.
Tvītu aktivitāte: Šis informācijas panelis parāda, kuri no jūsu tvītiem bija visefektīvākie. Analizējiet savu vislabāk performējošo saturu. Kas šiem tvītiem ir kopīgs? Vai tie ir jautājumi, video, pavedieni vai saites? Šie dati ir jūsu tiešākā atgriezeniskā saite.
Iesaistes līmenis: Neskatieties tikai uz skaitļiem. Iesaistes līmenis (kopējais iesaistīšanās gadījumu skaits, dalīts ar kopējo impresiju skaitu) sniedz proporcionālu mēru tam, cik pārliecinošs ir jūsu saturs. Tvīts ar mazāk impresijām, bet augstu iesaistes līmeni, ir milzīga mācīšanās iespēja.

Izveidojiet auditorijas personas ar globālu domāšanu

Balstoties uz jūsu analītiku un tirgus izpēti, izveidojiet 2-3 detalizētas auditorijas personas. Persona ir daļēji izdomāts jūsu ideālā sekotāja attēlojums. Piešķiriet viņiem vārdu, amatu, mērķus un sāpju punktus. Būtiski, apsveriet viņu kultūras kontekstu.

Piemēram, persona globālai programmatūras kompānijai varētu būt:

Vārds: Kenji Tanaka
Atrašanās vieta: Tokija, Japāna
Amats: Projektu vadītājs tehnoloģiju uzņēmumā.
Mērķi: Uzlabot komandas produktivitāti, sekot līdzi projektu vadības programmatūras tendencēm.
Sāpju punkti: Komunikācijas barjeras hibrīda darba vidē, atrast rīkus, kas labi integrējas ar esošajām sistēmām.
Uzvedība tiešsaistē: Aktīvs Twitter lietotājs ceļā uz darbu un pusdienu pārtraukumā (JST). Dod priekšroku kodolīgam, uz datiem balstītam saturam un novērtē gadījumu izpēti no citiem Japānas uzņēmumiem.

Tādu personu kā Kenji izveide palīdz jums pielāgot saturu, toni un laiku, lai tas būtu maksimāli atbilstošs un cienītu kultūras un profesionālās nianses.

Satura pamatstratēģijas maksimālam efektam

Kad zināt, ar ko runājat, varat koncentrēties uz to, ko teikt. Jūsu saturs ir jūsu iesaistes stratēģijas dzinējs. Šeit ir pārbaudīti formāti un pieejas, kas darbojas globāli.

Vizuālā materiāla universālā valoda

Tvīti ar attēliem saņem ievērojami lielāku iesaisti nekā tikai teksta tvīti. Vizuālie materiāli ir spēcīgi, jo tie pārvar valodu barjeras, acumirklī piesaista uzmanību un var ātri nodot sarežģītu informāciju.

Augstas kvalitātes attēli: Izmantojiet skaidrus, spilgtus attēlus, kas ir atbilstoši jūsu vēstījumam. Ja iespējams, izvairieties no vispārīgām standarta fotogrāfijām. Aizkulišu fotoattēli, komandas bildes un produktu attēli var šķist autentiskāki.
Informatīvas infografikas: Sadaliet datus, statistiku vai procesus vizuāli pievilcīgā infografikā. Rīki, piemēram, Canva, ir padarījuši profesionāla izskata grafiku veidošanu pieejamu ikvienam.
Iesaistoši video: Video ir satura karalis. Pat īsi, 15-30 sekunžu klipi var dramatiski palielināt iesaisti. Apsveriet īsas pamācības, ekspertu intervijas, produktu demonstrācijas vai animētus skaidrojumus. Atcerieties pievienot subtitrus, jo daudzi lietotāji skatās video ar izslēgtu skaņu.
GIF un mēmes: Pareizi lietojot, GIF un mēmes var piešķirt jūsu zīmolam personību un humoru. Tās pieskaras interneta kultūrai un var padarīt jūsu zīmolu vieglāk uztveramu. Tomēr esiet uzmanīgi ar to kultūras kontekstu, lai nodrošinātu, ka tās tiek saprastas un netiek pārprastas jūsu globālajā auditorijā.

Tieši aiciniet uz mijiedarbību: Jautājumi un aptaujas

Vieglākais veids, kā saņemt atbildi, ir to pajautāt. Jautājumi un aptaujas ir veidi, kā auditorijai viegli iesaistīties.

Atvērtā tipa jautājumi: Tie veicina pārdomātas atbildes. Tā vietā, lai jautātu "Vai jums patīk mūsu jaunā funkcija?", jautājiet "Kā mūsu jaunā funkcija varētu atvieglot jūsu darba plūsmu?".
Slēgtā tipa jautājumi un aptaujas: Twitter aptaujas ir fantastiskas ātrai iesaistei. Uz tām ir viegli atbildēt, un tās sniedz jums tūlītēju, strukturētu atgriezenisko saiti. Izmantojiet tās tirgus izpētei ("Kuru funkciju mums vajadzētu izstrādāt nākamo?"), jautru debašu risināšanai ("Kafija vai tēja produktivitātei?"), vai viedokļa noskaidrošanai par aktuālu notikumu.

Piemērs: Globāla ceļojumu aģentūra varētu rīkot aptauju, jautājot, "Kāds ir jūsu sapņu atvaļinājuma veids? 🌴 Atpūta pludmalē / 🏔️ Piedzīvojumi kalnos / 🏛️ Pilsētas izpēte / 🌳 Dabas baudīšana". Tas ir iesaistoši, relevanti un sniedz tirgus datus.

Pastāstiet dziļāku stāstu ar Twitter pavedieniem

280 zīmju ierobežojums var būt priekšrocība, bet dažreiz ir nepieciešams vairāk vietas. Twitter pavedieni (vai "tweetstorms") ļauj jums savienot vairākus tvītus kopā, lai pastāstītu stāstu, izskaidrotu sarežģītu tēmu vai dalītos ar detalizētu ceļvedi.

Labākā prakse pavedieniem:

Sāciet ar spēcīgu "āķi": Jūsu pirmajam tvītam ir jāliek cilvēkiem vēlēties noklikšķināt "Rādīt šo pavedienu". Soliet vērtību, radiet zinātkāri vai izsakiet drosmīgu apgalvojumu.
Numurējiet savus tvītus: Izmantojiet formātu, piemēram, (1/n), (2/n), vai vienkāršu 🧵 pavediena emocijzīmi, lai cilvēki zinātu, ka tas ir daļa no sērijas.
Katru tvītu saglabājiet fokusētu: Katram tvītam pavedienā jāizsaka viena, skaidra doma.
Izmantojiet vizuālos materiālus: Pārtrauciet tekstu ar atbilstošiem attēliem, GIFiem vai īsiem video dažādās pavediena daļās.
Nobeidziet ar kopsavilkumu un aicinājumu uz darbību (AUD): Pēdējam tvītam jāapkopo galvenās atziņas un jāveicina konkrēta darbība, piemēram, sekot jums, lai saņemtu vairāk satura, apmeklēt jūsu emuāru vai atbildēt ar savām domām.

Sniedziet patiesu vērtību

Visas lieliskas satura pamatā ir vērtība. Cilvēki jums sekos un iesaistīsies, ja jūs pastāvīgi uzlabosiet viņu dzīvi, pat nedaudz. Vērtība var izpausties dažādos veidos:

Izglītojoša: Māciet viņiem kaut ko. Dalieties ar padomu, "kā to izdarīt" ceļvedi, nozares statistiku vai saiti uz ieskatu sniedzošu rakstu.
Izklaidējoša: Lieciet viņiem pasmaidīt vai smieties. Dalieties ar smieklīgu anekdoti, asprātīgu mēmi vai interesantu stāstu.
Iedvesmojoša: Motivējiet viņus. Dalieties ar veiksmes stāstu (savu vai klienta), spēcīgu citātu vai aizkulišu ieskatu jūsu misijā.

Pirms nospiežat "Tvītot", pajautājiet sev: "Ja es būtu savā mērķauditorijā, vai man tas šķistu noderīgi, interesanti vai izklaidējoši?" Ja atbilde ir nē, pārdomājiet publicēšanu.

Proaktīva iesaiste: Sarunas māksla

Veiksmīga Twitter stratēģija nav tikai par raidīšanu; tā ir par sarunāšanos. Jums ir jābūt aktīvam dalībniekam kopienā, nevis tikai satura radītājam.

Pievienojieties atbilstošām sarunām

Negaidiet, kad cilvēki nāks pie jums. Ejiet un atrodiet viņus. Izmantojiet Twitter meklēšanas un paplašinātās meklēšanas funkcijas, lai atrastu sarunas, kas notiek par jūsu nozari, zīmolu vai interesējošām tēmām.

Pārraugiet atslēgvārdus un mirkļbirkas: Iestatiet saglabātas meklēšanas savam zīmola nosaukumam, konkurentu nosaukumiem un galvenajiem nozares terminiem.
Piedalieties Twitter čatos: Daudzās nozarēs ir iknedēļas vai ikmēneša plānoti Twitter čati, kas tiek rīkoti ap konkrētu mirkļbirku. Dalība ir fantastisks veids, kā veidot kontaktus un apliecināt savu kompetenci.
Sniedziet vērtību, nevis tikai reklamējiet: Pievienojoties sarunai, jūsu mērķim jābūt pievienot vērtību. Atbildiet uz jautājumu, piedāvājiet noderīgu perspektīvu vai dalieties ar noderīgu resursu. Izvairieties no vispārīgas saites ievietošanas uz savu vietni; to uzskata par surogātpastu.

Atbildiet ātri un autentiski

Kad kāds velta laiku, lai atbildētu uz jūsu tvītu vai pieminētu jūsu zīmolu, tā ir dāvana. Tas, kā jūs rīkojaties ar šīm mijiedarbībām, ir būtiski lojalitātes un pozitīvas reputācijas veidošanai.

Esiet savlaicīgi: Centieties atbildēt uz pieminējumiem un jautājumiem pēc iespējas ātrāk. Tas parāda, ka jūs klausāties un jums rūp.
Esiet cilvēcīgi: Izvairieties no sagatavotām, robotiskām atbildēm. Uzrunājiet personu vārdā un izveidojiet patiesu atbildi. Pat vienkārša, personalizēta pateicība par komplimentu var daudz ko dot.
Pieņemiet kritiku ar cieņu: Ne visas atsauksmes būs pozitīvas. Saskaroties ar kritiku, neesiet aizsardzības pozīcijā. Atzīstiet personas vilšanos, pateicieties par atsauksmēm un, ja nepieciešams, pārnesiet sarunu uz privātu kanālu, piemēram, tiešajām ziņām (DM), lai atrisinātu problēmu. Profesionāla kritikas risināšana publiski bieži vien var nopelnīt jums vairāk cieņas nekā pozitīvas uzslavas.

Sadarbojieties ar nozares līderiem un kolēģiem

Attiecību veidošana ar citiem ietekmīgiem kontiem jūsu nišā var palielināt jūsu sasniedzamību un uzticamību. Bet dariet to stratēģiski.

Izveidojiet Twitter sarakstu: Izveidojiet privātu Twitter sarakstu ar galvenajiem ietekmētājiem, partneriem un pat draudzīgiem konkurentiem. Tas rada fokusētu laika joslu, kurā varat viegli pārraudzīt viņu saturu un iesaistīties tajā.
Piedāvājiet pārdomātas atbildes: Ne tikai atzīmējiet viņu tvītus ar "patīk". Atstājiet pārdomātus komentārus, kas papildina viņu domu vai uzdod ieskatu sniedzošu papildjautājumu.
Dalieties ar viņu saturu (ar savu skatījumu): Izmantojiet funkciju "Citēt tvītu", lai dalītos ar viņu vērtīgo saturu ar savu auditoriju. Pievienojiet savu komentāru, paskaidrojot, kāpēc jūs domājat, ka tas ir svarīgi. Tas nāk par labu jūsu auditorijai, stiprina jūsu attiecības ar oriģinālā ieraksta autoru un pozicionē jūs kā vērtīgu informācijas kuratoru.

Laiks, biežums un rīki globālai auditorijai

Publicēt lielisku saturu nepareizā laikā ir kā rīkot lielisku ballīti, kad neviens nav pilsētā. Grafika optimizēšana ir galvenais, īpaši globālai auditorijai.

Mīts par universālo "labāko laiku publicēšanai"

Jūs redzēsiet daudzus rakstus, kuros apgalvots, ka labākais laiks publicēšanai ir "trešdienās pulksten 9 no rīta". Tie ir vispārinājumi. Vienīgais "labākais laiks" ir laiks, kad jūsu konkrētā auditorija ir visaktīvākā. Atgriezieties pie savas Twitter analītikas. Tā parādīs dienas un stundas, kad jūsu sekotāji visbiežāk ir tiešsaistē. Ja jūsu auditorija ir izkaisīta pa vairākiem kontinentiem, jūs, visticamāk, redzēsiet vairākus aktivitātes maksimumus.

Izstrādājiet globālu publicēšanas stratēģiju

Lai sasniegtu auditoriju dažādās laika joslās, jūs nevarat vienkārši publicēt savas 9-līdz-5 darba dienas laikā.

Izmantojiet plānošanas rīku: Platformas, piemēram, Buffer, Hootsuite vai Sprout Social, ir būtiskas globāla konta pārvaldībai. Tās ļauj ieplānot tvītus, lai tie tiktu publicēti optimālā laikā dažādiem reģioniem, nodrošinot, ka jūsu saturs tiek redzēts Londonā, Ņujorkā un Sidnejā.
Pārstrādājiet mūžzaļo saturu: Ne katram tvītam jābūt pilnīgi jaunam. Ja jums ir augstas veiktspējas "mūžzaļš" saturs (saturs, kas paliek aktuāls laika gaitā), ieplānojiet to atkārtoti publicēt citā laikā pēc dažām nedēļām vai mēnešiem, lai sasniegtu citu auditorijas segmentu. Tikai pārliecinieties, ka nedaudz to pārveidojat.

Atrodiet savu ideālo publicēšanas ritmu

Vai labāk ir tvītot 10 reizes dienā vai 3 reizes dienā? Atbilde ir: konsekvence ir svarīgāka par biežumu. Labāk ir publicēt 3 augstas kvalitātes, iesaistošus tvītus katru dienu nekā 10 zemas piepūles tvītus. Sāciet ar pārvaldāmu skaitu (piem., 2-4 tvīti dienā) un koncentrējieties uz to, lai katrs no tiem būtu vērtīgs. Kad jūtaties ērtāk, varat palielināt biežumu. Galvenais ir uzturēt stabilu klātbūtni, lai jūsu auditorija zinātu, ko no jums sagaidīt.

Papildu taktikas: Paceliet savu iesaisti jaunā līmenī

Kad esat apguvis pamatus, varat eksperimentēt ar progresīvākām funkcijām un stratēģijām, lai izceltos.

A/B testējiet savu saturu

Nezīlējiet, kas darbojas vislabāk — testējiet to. A/B testēšana ietver divu tvīta variantu izveidi, lai redzētu, kurš no tiem darbojas labāk. Jūs varat testēt:

Tekstu veidošana: Izmēģiniet jautājumu pret apgalvojumu.
Vizuālie materiāli: Testējiet attēlu pret GIF.
Aicinājumi uz darbību: Salīdziniet "Uzziniet vairāk" ar "Lasiet pilno stāstu".
Mirkļbirkas: Izmēģiniet plašu nozares mirkļbirku pret nišas mirkļbirku.

Publicējiet abus variantus līdzīgā laikā dažādās dienās un salīdziniet iesaistes rādītājus savā analītikā, lai redzētu, kura versija rezonēja vairāk.

Izmantojiet Twitter Spaces

Twitter Spaces ir tiešraides, tikai audio sarunas. Tās piedāvā spēcīgu veidu, kā reāllaikā un daudz dziļākā līmenī iesaistīt savu auditoriju. Jūs varat rīkot:

Ekspertu jautājumu un atbilžu sesijas: Uzaiciniet nozares ekspertu atbildēt uz auditorijas jautājumiem.
Tiešraides diskusijas: Rīkojiet sarunu par aktuālu tēmu savā jomā.
Aizkulišu sarunas: Sniedziet savai auditorijai ieskatu jūsu uzņēmuma kultūrā vai radošajā procesā.

Spaces šķiet personiskas un tiešas, veidojot spēcīgu kopienas sajūtu un ļaujot notikt patiesai, neskriptētai mijiedarbībai.

Veidojiet un piedalieties zīmola mirkļbirku kampaņās

Zīmola mirkļbirka ir unikāls tags, kas izveidots konkrētai mārketinga kampaņai vai pasākumam. Ja tas tiek darīts labi, tas var radīt lietotāju radīta satura un sarunu centru. Piemēram, kampaņa kā #ShareACoke by Coca-Cola veiksmīgi mudināja cilvēkus visā pasaulē dalīties ar fotogrāfijām, radot masveida organisko sasniedzamību un iesaisti. Veidojot kampaņu globālai auditorijai, pārliecinieties, ka jūsu mirkļbirka ir viegli uzrakstāma, atmiņā paliekoša un tai nav neparedzētas negatīvas nozīmes citās valodās.

Noslēgums: Iesaistes cilvēciskais elements

Galu galā, Twitter iesaistes meistarība balstās uz vienu pamatprincipu: esiet cilvēcīgi. Platformas un algoritmi mainās, bet cilvēciskās saiknes pamati nemainās. Jūsu auditorija vēlas sazināties ar reāliem cilvēkiem aiz zīmola logotipa.

Rezumējot, koncentrējieties uz šiem četriem pīlāriem:

Vērtība: Pastāvīgi sniedziet saturu, kas ir izglītojošs, izklaidējošs vai iedvesmojošs jūsu auditorijai.
Autentiskums: Izveidojiet patiesu balsi, dalieties ar reāliem stāstiem un mijiedarbojieties ar savu kopienu kā cilvēks, nevis robots.
Mijiedarbība: Ne tikai runājiet; klausieties. Uzdodiet jautājumus, atbildiet uz atbildēm un aktīvi piedalieties plašākā sarunā platformā.
Konsekvence: Uzturiet regulāru publicēšanas grafiku un konsekventu balss toni, lai veidotu uzticību un ilgtermiņā noturētu auditorijas iesaisti.

Augsti iesaistītas Twitter sekotāju bāzes izveide nenotiek vienā naktī. Tas prasa stratēģiju, pacietību un patiesu vēlmi veidot saikni. Sāciet, šodien ieviešot vienu vai divas no šī ceļveža taktikām. Analizējiet savus rezultātus, mācieties, kas rezonē ar jūsu unikālo globālo auditoriju, un pilnveidojiet savu pieeju. Saruna notiek tieši šobrīd — ir pienācis laiks jums to vadīt.