Lietotāju izpētes meistarība: Interviju tehnikas globālu ieskatu gūšanai

Lietotāju izpēte ir stūrakmens uz lietotāju orientētu produktu un pakalpojumu radīšanā. Izpratne par jūsu mērķauditoriju – viņu vajadzībām, motivāciju un sāpju punktiem – ir izšķiroša, lai pieņemtu pamatotus dizaina un izstrādes lēmumus. Starp dažādām lietotāju izpētes metodēm intervijas izceļas kā spēcīgs instruments bagātīgu, kvalitatīvu datu vākšanai. Šis ceļvedis sniedz visaptverošu pārskatu par lietotāju izpētes interviju tehnikām, koncentrējoties uz labāko praksi, kā veikt intervijas ar daudzveidīgu globālo auditoriju.

Kāpēc lietotāju intervijas ir svarīgas

Lietotāju intervijas piedāvā vairākas galvenās priekšrocības:

• Dziļi ieskati: Tās ļauj iedziļināties lietotāju domās un jūtās, atklājot viņu rīcības motivāciju un pamatojumu.
• Elastība: Intervijas var pielāgot, lai izpētītu jaunas tēmas un negaidītus ieskatus.
• Kontekstuāla izpratne: Jūs varat gūt dziļāku izpratni par lietotāja vidi un to, kā viņi mijiedarbojas ar jūsu produktu vai pakalpojumu reālās dzīves scenārijos.
• Empātijas veidošana: Intervijas veicina empātiju un dziļāku saikni ar jūsu lietotājiem, palīdzot komandai izprast viņu perspektīvas.

Sagatavošanās lietotāju intervijām

Rūpīga sagatavošanās ir būtiska veiksmīgām lietotāju intervijām. Tas ietver pētniecības mērķu definēšanu, dalībnieku atlasi un intervijas jautājumu izstrādi.

1. Definējiet savus pētniecības mērķus

Skaidri formulējiet, ko vēlaties uzzināt no intervijām. Kādi ir galvenie jautājumi, uz kuriem jums jāatbild? Piemēram:

• Kādi ir biežākie sāpju punkti, ar kuriem lietotāji saskaras, lietojot mūsu konkurenta produktu?
• Kādas ir neapmierinātās lietotāju vajadzības noteiktā ģeogrāfiskajā reģionā?
• Kā lietotāji uztver mūsu jaunās funkcijas vērtības piedāvājumu?

Labi definēti mērķi palīdzēs jums koncentrēt intervijas un nodrošināt, ka jūs iegūstat atbilstošus datus.

2. Atlasiet dalībniekus

Pareizo dalībnieku atlase ir kritiski svarīga. Apsveriet šādus faktorus:

• Mērķauditorija: Atlasiet dalībniekus, kas pārstāv jūsu mērķauditoriju demogrāfisko, psihogrāfisko un lietošanas paradumu ziņā. Ja jūsu mērķis ir lietotāji vairākās valstīs, nodrošiniet pārstāvniecību no katra reģiona.
• Atlases kritēriji: Izstrādājiet specifiskus atlases kritērijus, lai nodrošinātu, ka dalībnieki atbilst jūsu prasībām. Tie varētu ietvert pieredzi ar līdzīgiem produktiem, specifiskus amatus vai zināšanas par noteiktām tehnoloģijām.
• Atlases metodes: Izmantojiet dažādas atlases metodes, piemēram, tiešsaistes aptaujas, sociālos medijus, lietotāju paneļus un ieteikumus. Apsveriet sadarbību ar vietējām pētniecības aģentūrām dažādās valstīs, lai sasniegtu daudzveidīgu auditoriju.
• Stimuli: Piedāvājiet stimulus, lai veicinātu dalību, piemēram, dāvanu kartes, atlaides vai agrīnu piekļuvi jaunām funkcijām. Esiet uzmanīgi pret kultūras normām un atbilstoši pielāgojiet stimulus. Tas, kas varētu būt pievilcīgs vienā valstī, citā varētu būt mazāk saistošs. Piemēram, dāvanu karte vietējai kafejnīcai ir mazāk noderīga dalībniekam citā kontinentā.

3. Izstrādājiet intervijas vadlīnijas

Intervijas vadlīnijas nodrošina ietvaru jūsu intervijām, nodrošinot, ka jūs aptverat visas galvenās tēmas un uzdodat konsekventus jautājumus visiem dalībniekiem. Tomēr ir svarīgi palikt elastīgiem un ļaut sarunai plūst dabiski.

• Ievads: Sāciet ar īsu iepazīstināšanu ar sevi, pētījuma mērķi un to, kā dati tiks izmantoti. Pirms intervijas sākšanas saņemiet no dalībniekiem informētu piekrišanu.
• Iesildīšanās jautājumi: Sāciet ar viegliem, nedraudošiem jautājumiem, lai veidotu kontaktu un liktu dalībniekam justies ērti. Piemēram, jautājiet par viņu amatu, pieredzi ar līdzīgiem produktiem vai ikdienas rutīnu.
• Galvenie jautājumi: Šie ir galvenie jautājumi, kas saistīti ar jūsu pētniecības mērķiem. Izmantojiet atvērtā tipa jautājumus, lai mudinātu dalībniekus izklāstīt un dalīties savās domās un jūtās. Izvairieties no vadošiem jautājumiem, kas varētu ietekmēt viņu atbildes.
• Zondējošie jautājumi: Izmantojiet zondējošus jautājumus, lai iedziļinātos konkrētās tēmās un atklātu pamatā esošo motivāciju. Piemēram, jautājiet "Vai varat pastāstīt par to vairāk?" vai "Kāpēc jūs tā jūtaties?"
• Noslēgums: Pateicieties dalībniekam par veltīto laiku un dodiet iespēju uzdot jebkādus jautājumus, kas viņiem varētu būt.

4. Izmēģinājuma testēšana

Pirms pilna mēroga interviju uzsākšanas veiciet izmēģinājuma testu ar nelielu dalībnieku grupu. Tas palīdzēs jums identificēt jebkādas problēmas ar jūsu intervijas vadlīnijām, precizēt jautājumus un nodrošināt, ka jūsu process ir gluds un efektīvs. Piemēram, izmēģinājuma tests var palīdzēt noteikt, vai vidējais intervijas laiks ir piemērots un vai jūsu jautājumi ir viegli saprotami jūsu mērķauditorijai.

Lietotāju interviju veikšana

Intervijas laikā koncentrējieties uz ērtas un saistošas vides radīšanu dalībniekam. Aktīva klausīšanās un empātija ir būtiskas, lai iegūtu vērtīgus ieskatus.

1. Izveidojiet kontaktu

Sāciet, izveidojot kontaktu ar dalībnieku. Esiet draudzīgs, pieejams un patiesi ieinteresēts viņu perspektīvā. Atzīstiet viņu zināšanas un uzsveriet viņu ieguldījuma vērtību.

2. Aktīva klausīšanās

Pievērsiet īpašu uzmanību tam, ko dalībnieks saka, gan verbāli, gan neverbāli. Klausieties aktīvi, pārfrāzējot, apkopojot un uzdodot precizējošus jautājumus. Parādiet, ka esat iesaistīts un ieinteresēts viņu atbildēs.

3. Empātija un izpratne

Mēģiniet saprast dalībnieka perspektīvu un just līdzi viņu pieredzei. Izvairieties no viņu viedokļu vērtēšanas vai domu gājiena pārtraukšanas. Radiet drošu un nenosodošu telpu, kurā viņi var dalīties ar savām godīgajām atsauksmēm.

4. Pielāgojieties un improvizējiet

Lai gan ir svarīgi sekot jūsu intervijas vadlīnijām, esiet elastīgs un gatavs pielāgoties sarunas gaitai. Izpētiet jaunas tēmas un negaidītus ieskatus, kas varētu rasties. Nebaidieties novirzīties no sava scenārija, ja dalībnieks paceļ interesantu jautājumu.

5. Neverbālā komunikācija

Pievērsiet uzmanību savai neverbālajai komunikācijai, piemēram, ķermeņa valodai, sejas izteiksmēm un balss tonim. Uzturiet acu kontaktu, mājiet ar galvu, lai parādītu piekrišanu, un smaidiet, lai radītu pozitīvu atmosfēru. Esiet uzmanīgs pret kultūras atšķirībām neverbālajā komunikācijā un attiecīgi pielāgojiet savu uzvedību. Piemēram, tiešs acu kontakts dažās kultūrās var tikt uzskatīts par nepieklājīgu.

6. Veiciet detalizētus pierakstus

Intervijas laikā veiciet detalizētus pierakstus, fiksējot galvenos citātus, novērojumus un ieskatus. Ja iespējams, ierakstiet interviju (ar dalībnieka atļauju), lai nodrošinātu, ka nepalaidīsiet garām svarīgas detaļas. Nodrošiniet atbilstību vietējiem privātuma noteikumiem par ierakstīšanu un datu glabāšanu. Ja veicat video ierakstu, informējiet dalībniekus, ja tiek izmantota sejas analīzes vai emociju atpazīšanas mākslīgais intelekts.

Specifiskas interviju tehnikas

Lai iegūtu specifisku informāciju, var izmantot dažādas interviju tehnikas:

• Skaļās domāšanas protokols: Lūdziet dalībniekiem verbalizēt savas domas un darbības, mijiedarbojoties ar produktu vai pakalpojumu. Tas var sniegt vērtīgus ieskatus viņu lēmumu pieņemšanas procesā un identificēt lietojamības problēmas.
• Retrospektīvā zondēšana: Lūdziet dalībniekiem pārdomāt pagātnes pieredzi un atcerēties konkrētus notikumus vai situācijas. Tas var palīdzēt jums saprast viņu motivāciju, sāpju punktus un lēmumu pieņemšanas procesu.
• Kartīšu šķirošana: Nodrošiniet dalībniekiem kartīšu komplektu ar dažādiem jēdzieniem vai funkcijām un lūdziet viņiem sakārtot kartītes tā, kā viņiem šķiet loģiski. Tas var palīdzēt jums izprast viņu mentālos modeļus un noteikt funkciju prioritātes.
• A/B testēšanas intervijas: Parādiet dalībniekiem divas dažādas dizaina versijas un lūdziet viņiem salīdzināt un pretstatīt savas preferences. Tas var palīdzēt jums noteikt, kurš dizains ir efektīvāks un lietotājam draudzīgāks.
• Kontekstuālā izpēte: Novērojiet dalībniekus viņu dabiskajā vidē, kad viņi lieto jūsu produktu vai pakalpojumu. Tas var sniegt vērtīgus ieskatus viņu reālās pasaules lietošanas paradumos un identificēt kontekstuālos faktorus, kas varētu ietekmēt viņu uzvedību. Piemēram, novērojot, kā kāds lieto mobilo lietotni, braucot uz darbu.

Lietotāju interviju datu analīze

Pēc interviju veikšanas jums ir jāanalizē dati, lai identificētu galvenās tēmas, modeļus un ieskatus. Tas ietver jūsu piezīmju un ierakstu transkribēšanu, datu kodēšanu un secinājumu sintēzi.

1. Transkripcija

Transkribējiet savas interviju piezīmes un ierakstus tekstā. Tas atvieglos datu analīzi un galveno tēmu identificēšanu.

2. Kodēšana

Kodējiet datus, piešķirot etiķetes vai atzīmes dažādiem teksta segmentiem. Tas palīdzēs jums kategorizēt datus un identificēt modeļus. Jūs varat izmantot kvalitatīvo datu analīzes programmatūru, lai palīdzētu kodēšanas procesā. Populāras iespējas ir NVivo, Atlas.ti un Dedoose.

3. Tematiskā analīze

Identificējiet atkārtotas tēmas un modeļus datos. Meklējiet kopīgas iezīmes dažādās intervijās un grupējiet saistītos kodus. Izveidojiet kopsavilkumu par katru tēmu, iekļaujot galvenos citātus un piemērus.

4. Sintēze

Sintetizējiet savus atklājumus, apkopojot galvenos ieskatus un izdarot secinājumus. Identificējiet praktiski īstenojamus ieteikumus jūsu produkta vai pakalpojuma uzlabošanai. Prezentējiet savus atklājumus skaidrā un kodolīgā ziņojumā vai prezentācijā.

Attālinātu lietotāju interviju veikšana

Attālinātas lietotāju intervijas ir kļuvušas arvien izplatītākas, īpaši līdz ar attālinātā darba un globalizācijas pieaugumu. Tās piedāvā vairākas priekšrocības, piemēram, lielāku pieejamību, samazinātas izmaksas un spēju sasniegt dalībniekus dažādās ģeogrāfiskajās atrašanās vietās.

Rīki attālinātām intervijām

Ir pieejami vairāki rīki attālinātu lietotāju interviju veikšanai, tostarp:

• Video konferenču platformas: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams un Skype ir populāras izvēles video konferencēm.
• Lietojamības testēšanas platformas: UserTesting.com, Lookback.io un Maze nodrošina rīkus attālinātai lietojamības testēšanai un lietotāju atsauksmju vākšanai.
• Tiešsaistes tāfeles rīki: Miro un Mural ir noderīgi sadarbības prāta vētrām un vizuāliem vingrinājumiem.

Labākā prakse attālinātām intervijām

• Tehniskā sagatavošanās: Pārliecinieties, ka dalībniekiem ir stabils interneta savienojums un viņi pārzina izmantoto tehnoloģiju. Iepriekš nosūtiet skaidras instrukcijas un, ja nepieciešams, piedāvājiet tehnisko atbalstu.
• Nosakiet skaidras gaidas: Skaidri paziņojiet intervijas mērķi, darba kārtību un paredzēto ilgumu.
• Samaziniet traucēkļus: Mudiniet dalībniekus samazināt traucēkļus savā vidē. Lūdziet viņiem aizvērt nevajadzīgās lietojumprogrammas un izslēgt paziņojumus.
• Veidojiet kontaktu virtuāli: Izmantojiet "ledlaužus" un iesaistieties nelielās sarunās, lai veidotu kontaktu ar dalībnieku. Smaidiet, veidojiet acu kontaktu un izmantojiet draudzīgu un pieejamu balss toni.
• Aktīva klausīšanās un iesaistīšanās: Pievērsiet īpašu uzmanību dalībnieka verbālajiem un neverbālajiem signāliem. Izmantojiet aktīvās klausīšanās tehnikas, piemēram, pārfrāzēšanu un apkopošanu, lai parādītu, ka esat iesaistīts un ieinteresēts.

Globāli apsvērumi lietotāju intervijās

Veicot lietotāju intervijas ar globālu auditoriju, ir būtiski apzināties kultūras atšķirības un attiecīgi pielāgot savu pieeju.

1. Valoda un komunikācija

• Valodu prasme: Veiciet intervijas dalībnieka dzimtajā valodā, kad vien iespējams. Ja tas nav iespējams, izmantojiet profesionālu tulku vai tulkotāju.
• Komunikācijas stili: Esiet informēti par kultūras atšķirībām komunikācijas stilos. Dažas kultūras ir tiešākas un pārliecinošākas, bet citas – netiešākas un smalkākas.
• Neverbālā komunikācija: Esiet uzmanīgi pret kultūras atšķirībām neverbālajā komunikācijā, piemēram, acu kontaktu, ķermeņa valodu un personīgo telpu.

2. Kultūras jutīgums

• Kultūras normas: Pirms interviju veikšanas izpētiet kultūras normas un paražas. Izvairieties no pieņēmumiem vai stereotipiem.
• Cieņa: Izrādiet cieņu pret dalībnieka kultūru un uzskatiem. Esiet atvērti un gatavi mācīties.
• Konteksts: Ja nepieciešams, sniedziet kontekstu un fona informāciju. Izvairieties no žargona vai akronīmu lietošanas, kas varētu būt nesaprotami.

3. Ētiskie apsvērumi

• Informēta piekrišana: Saņemiet informētu piekrišanu no dalībniekiem pirms intervijas sākšanas. Paskaidrojiet pētījuma mērķi, kā dati tiks izmantoti, un viņu kā dalībnieku tiesības.
• Privātums: Aizsargājiet dalībnieku privātumu, anonimizējot viņu datus un droši tos uzglabājot. Ievērojiet visus piemērojamos datu aizsardzības noteikumus.
• Kompensācija: Nodrošiniet taisnīgu kompensāciju par dalībnieku laiku un pūlēm. Esiet uzmanīgi pret kultūras atšķirībām kompensācijas gaidās. Tas, kas tiek uzskatīts par atbilstošu kompensāciju Amerikas Savienotajās Valstīs, citos reģionos var būt nepietiekams vai pārmērīgs.

Kultūras apsvērumu piemēri

• Laika uztvere: Dažās kultūrās laiks tiek uztverts kā plūstošāks un elastīgāks. Esiet pacietīgi un saprotoši, ja dalībnieki kavējas vai atbild ilgāk. Citās kultūrās punktualitāte ir vissvarīgākā.
• Tiešums: Dažas kultūras augstu vērtē tiešu un godīgu komunikāciju, bet citas dod priekšroku netiešākai un diplomātiskākai pieejai. Attiecīgi pielāgojiet savu komunikācijas stilu.
• Varas distance: Dažās kultūrās ir liels uzsvars uz hierarhiju un cieņu pret autoritātēm. Esiet uzmanīgi pret varas dinamiku un izvairieties būt pārāk uzstājīgi.
• Individuālisms pret kolektīvismu: Dažas kultūras ir individuālistiskākas, uzsverot personiskos sasniegumus un neatkarību. Citas ir kolektīvākas, uzsverot grupas harmoniju un savstarpējo atkarību. Formulējiet jautājumus tā, lai tie būtu piemēroti dalībnieka kultūras fonam. Piemēram, apspriežot komandas sniegumu, apsveriet, vai koncentrēties uz individuālo ieguldījumu vai komandas kopējiem panākumiem.
• Reliģiskie uzskati: Apzinieties galvenos reliģiskos uzskatus un prakses dažādās kultūrās, īpaši gavēņa vai reliģisko svētku laikā. Izvairieties no interviju plānošanas šajos laikos vai jautājumu uzdošanas, kas varētu tikt uzskatīti par aizskarošiem.

Piemēram, pētot mobilo banku lietotņu lietošanu dažādās valstīs, ņemiet vērā tādus faktorus kā finanšu pratība, piekļuve tehnoloģijām un uzticēšanās finanšu iestādēm, kas dažādās kultūrās var ievērojami atšķirties. Veiksmīga lietotāja saskarne vienā valstī var būt pilnīgi neefektīva citā šo kontekstuālo atšķirību dēļ.

Noslēgums

Lietotāju izpētes interviju tehniku apgūšana ir būtiska, lai iegūtu vērtīgus ieskatus un radītu uz lietotāju orientētus produktus un pakalpojumus. Ievērojot šajā ceļvedī izklāstītās labākās prakses un apzinoties globālos apsvērumus, jūs varat veikt efektīvas intervijas ar daudzveidīgu auditoriju un uzlabot savu produktu izstrādes procesu. Atcerieties vienmēr par prioritāti izvirzīt empātiju, aktīvu klausīšanos un kultūras jutīgumu, lai veidotu kontaktu ar dalībniekiem un iegūtu jēgpilnus datus. Iegūtie ieskati novedīs pie lietotājam draudzīgākiem un veiksmīgākiem produktiem un pakalpojumiem globālā mērogā.

Ieguldījums lietotāju izpētē ir ieguldījums jūsu produkta nākotnē un jūsu lietotāju pieredzē. Nepārtraukti cenšoties izprast savus lietotājus, jūs varat radīt produktus, kas atbilst viņu vajadzībām, risina viņu problēmas un uzlabo viņu dzīvi.