Digitālo produktu pārdošanas meistarība: globāls ceļvedis

Mūsdienu digitālajā laikmetā digitālo produktu radīšana un pārdošana piedāvā milzīgas iespējas uzņēmējiem, radītājiem un uzņēmumiem visā pasaulē. Ar salīdzinoši zemām sākuma izmaksām un potenciālu sasniegt globālu auditoriju, digitālie produkti ir kļuvuši par ienesīgu veidu, kā gūt ieņēmumus un izveidot spēcīgu tiešsaistes klātbūtni. Šis visaptverošais ceļvedis izpētīs būtiskos soļus, kas saistīti ar digitālo produktu veiksmīgu izveidi, mārketingu un pārdošanu globālā mērogā.

Kas ir digitālie produkti?

Digitālie produkti ir nemateriālas preces, kuras var pārdot un izplatīt tiešsaistē. Atšķirībā no fiziskiem produktiem, tiem nav nepieciešami krājumi, piegāde vai apstrāde, padarot tos par pievilcīgu biznesa modeli. Biežākie digitālo produktu piemēri ir:

• E-grāmatas un ceļveži: Izglītojošas vai informatīvas grāmatas, kas pieejamas digitālos formātos (piem., PDF, EPUB). Piemērs: Ceļvedis par ilgtspējīga dzīvesveida praksi globālai auditorijai, tulkots vairākās valodās.
• Tiešsaistes kursi un semināri: Strukturētas mācību programmas, kas tiek piegādātas, izmantojot video, audio un rakstisku saturu. Piemērs: Kurss par specifiskas programmatūras prasmju apguvi, pieejams studentiem dažādās laika joslās.
• Programmatūra un lietotnes: Lejupielādējamas programmatūras programmas vai mobilās lietojumprogrammas. Piemērs: Produktivitātes lietotne, kas paredzēta attālinātām komandām visā pasaulē.
• Veidnes un sagataves: Iepriekš izstrādāti faili, ko lietotāji var pielāgot, piemēram, tīmekļa vietņu veidnes, grafiskā dizaina veidnes vai fotoattēlu rediģēšanas sagataves. Piemērs: Sociālo mediju veidņu komplekts, kas paredzēts dažādiem kultūras pasākumiem un svinībām.
• Mūzika, audio un skaņas efekti: Lejupielādējami audio faili dažādiem mērķiem, piemēram, mūzikas ieraksti, skaņas efekti video rediģēšanai vai vadītas meditatācijas. Piemērs: Bez autoratlīdzības mūzikas ieraksti, kas piemēroti komerciālai lietošanai dažādos reģionos.
• Grafika un ilustrācijas: Digitāli mākslas darbi, ikonas un ilustrācijas. Piemērs: Kulturāli daudzveidīgu ilustrāciju komplekts tīmekļa vietnes un mārketinga materiāliem.
• Digitālā māksla un fotogrāfija: Augstas izšķirtspējas attēli un digitāli mākslas darbi, kas tiek pārdoti tiešsaistē. Piemērs: Fotogrāfijas, kas iemūžina dažādu pasaules ainavu skaistumu.
• Fonti: Digitālie burtveidoli grafiskajam dizainam un tīmekļa izstrādei. Piemērs: Fontu saime, kas atbalsta vairākas valodas un rakstības.
• Dalības un abonementi: Piekļuve ekskluzīvam saturam, kopienām vai resursiem uz periodisku maksu. Piemērs: Dalības programma, kas piedāvā piekļuvi ekskluzīviem vebināriem un resursiem uzņēmējiem jaunattīstības tirgos.

1. solis: Savas nišas un mērķauditorijas noteikšana

Pirmais solis veiksmīgu digitālo produktu radīšanā ir noteikt konkrētu nišu un mērķauditoriju. Tas ietver savas kompetences izpratni, tirgus pieprasījuma izpēti un neapmierinātu vajadzību identificēšanu. Lūk, kā pieiet šim procesam:

1. Analizējiet savas prasmes un aizraušanās

Sāciet ar savu prasmju, zināšanu un aizraušanās apzināšanu. Kas jums labi padodas? Kas jums patīk darīt? Kādas problēmas jūs varat atrisināt citiem? Jūsu kompetence veidos jūsu digitālā produkta pamatu. Piemēram, ja jūs brīvi pārvaldāt vairākas valodas, jūs varētu izveidot tiešsaistes kursus valodu apguvējiem. Ja esat talantīgs fotogrāfs, jūs varētu pārdot arhīva fotogrāfijas vai sagataves.

2. Veiciet tirgus izpēti

Kad esat noteicis savu kompetences jomu, veiciet rūpīgu tirgus izpēti, lai noskaidrotu, vai jūsu produktam ir pieprasījums. Izmantojiet tādus rīkus kā Google Trends, atslēgvārdu izpētes rīkus (piem., Ahrefs, SEMrush) un sociālo mediju klausīšanos, lai saprastu, ko cilvēki meklē un kādas problēmas viņi cenšas atrisināt. Analizējiet savus konkurentus, lai identificētu tirgus nepilnības un atšķirības iespējas. Piemēram, ja jūs aizraujaties ar ilgtspējīgu dzīvesveidu, izpētiet pieprasījumu pēc videi draudzīgiem produktiem un informācijas dažādos reģionos.

3. Definējiet savu mērķauditoriju

Skaidri definējiet savu mērķauditoriju, identificējot tās demogrāfiskos datus, intereses, sāpju punktus un mērķus. Jo konkrētāks jūs būsiet, jo labāk varēsiet pielāgot savu produktu un mārketinga pasākumus, lai apmierinātu viņu vajadzības. Apsveriet tādus faktorus kā vecums, atrašanās vieta, ienākumi, izglītība un kultūras fons. Piemēram, ja veidojat tiešsaistes kursu par personīgajām finansēm, jūs varētu mērķēt uz jauniešiem konkrētās valstīs, kuri vēlas uzlabot savu finanšu pratību.

4. Pārbaudiet savu ideju

Pirms ieguldāt ievērojamu laiku un resursus sava digitālā produkta izveidē, pārbaudiet savu ideju, testējot tirgu. Tas varētu ietvert galvenās lapas izveidi, lai novērtētu interesi, neliela mēroga aptaujas veikšanu vai interviju vadīšanu ar potenciālajiem klientiem. Izmantojiet saņemto atgriezenisko saiti, lai pilnveidotu savu produkta ideju un nodrošinātu, ka tā atbilst jūsu mērķauditorijas vajadzībām un cerībām. Piemēram, jūs varētu izveidot savas programmatūras prototipu vai e-grāmatas parauga nodaļu un piedāvāt to bez maksas apmaiņā pret atsauksmēm.

2. solis: Augstas kvalitātes digitālo produktu radīšana

Kad esat pārbaudījis savu ideju un definējis mērķauditoriju, nākamais solis ir radīt augstas kvalitātes digitālu produktu, kas sniedz vērtību un atbilst viņu vajadzībām. Koncentrējieties uz produkta radīšanu, kas ir informatīvs, saistošs un viegli lietojams.

1. Plānojiet un strukturējiet savu saturu

Sāciet, izveidojot detalizētu sava produkta plānu, iekļaujot tēmas, kuras apskatīsiet, mācību mērķus un satura formātu. Strukturējiet savu saturu loģiski un sadaliet to pārvaldāmos gabalos, lai lietotājiem būtu viegli to uztvert. Piemēram, ja veidojat tiešsaistes kursu, sadaliet to moduļos, nodarbībās un testos. Ja rakstāt e-grāmatu, sakārtojiet to nodaļās, sadaļās un apakšvirsrakstos.

2. Izvēlieties pareizo formātu

Izvēlieties piemērotu formātu savam digitālajam produktam, pamatojoties uz jūsu saturu un mērķauditorijas vēlmēm. Apsveriet tādus faktorus kā pieejamība, lietošanas ērtums un saderība ar dažādām ierīcēm. Piemēram, e-grāmatas var piedāvāt PDF, EPUB un MOBI formātos. Tiešsaistes kursus var piegādāt, izmantojot video, audio un rakstisku saturu. Veidnes var piedāvāt dažādos failu formātos, piemēram, PSD, AI vai DOCX.

3. Veidojiet saistošu saturu

Veidojiet saturu, kas ir informatīvs, saistošs un vizuāli pievilcīgs. Izmantojiet dažādus mediju formātus, piemēram, tekstu, attēlus, video un audio, lai uzturētu lietotāju interesi un iesaisti. Iekļaujiet reālās pasaules piemērus, gadījumu izpēti un interaktīvus elementus, lai uzlabotu mācīšanās pieredzi. Piemēram, tiešsaistes kursā izmantojiet ekrāna ierakstus, animācijas un baltās tāfeles video, lai izskaidrotu sarežģītus jēdzienus. E-grāmatā iekļaujiet ilustrācijas, diagrammas un shēmas, lai vizuāli attēlotu datus un informāciju.

4. Nodrošiniet kvalitāti un precizitāti

Pirms sava digitālā produkta palaišanas rūpīgi pārbaudiet un rediģējiet savu saturu, lai nodrošinātu, ka tajā nav kļūdu, drukas kļūdu un gramatisku kļūdu. Pārbaudiet informācijas precizitāti un atbilstoši norādiet savus avotus. Ja iespējams, lūdziet, lai jūsu produktu pārskata priekšmeta eksperts vai beta testētāji, lai saņemtu atsauksmes un identificētu uzlabojumu jomas. Piemēram, pirms e-grāmatas publicēšanas, lūdziet to pārbaudīt profesionālam redaktoram. Pirms programmatūras palaišanas veiciet rūpīgu testēšanu, lai identificētu un novērstu kļūdas.

5. Optimizējiet pieejamībai

Nodrošiniet, lai jūsu digitālais produkts būtu pieejams lietotājiem ar invaliditāti. Tas ietver alternatīvā teksta nodrošināšanu attēliem, skaidras un kodolīgas valodas lietošanu un produkta izstrādi tā, lai tas būtu saderīgs ar palīgtehnoloģijām, piemēram, ekrāna lasītājiem. Piemēram, ja veidojat tiešsaistes kursu, nodrošiniet subtitrus saviem video un transkripcijas savam audio saturam. Ja veidojat tīmekļa vietnes veidni, nodrošiniet, ka tā atbilst pieejamības standartiem, piemēram, WCAG (Tīmekļa satura pieejamības vadlīnijas).

3. solis: Sava tiešsaistes veikala izveide

Lai efektīvi pārdotu savus digitālos produktus, jums ir jāizveido tiešsaistes veikals, kas ir lietotājam draudzīgs, drošs un optimizēts konversijām. Ir pieejamas vairākas iespējas, sākot no vienkāršām e-komercijas platformām līdz sarežģītākiem risinājumiem.

1. Izvēlieties e-komercijas platformu

Izvēlieties e-komercijas platformu, kas atbilst jūsu vajadzībām un budžetam. Populāras iespējas ietver:

• Shopify: Visaptveroša e-komercijas platforma, kas piedāvā plašu funkciju klāstu, ieskaitot pielāgojamas veidnes, maksājumu apstrādi un mārketinga rīkus.
• WooCommerce: WordPress spraudnis, kas pārvērš jūsu vietni par tiešsaistes veikalu. Tas piedāvā lielu elastību un pielāgošanas iespējas.
• Gumroad: Vienkārša un viegli lietojama platforma, kas īpaši paredzēta digitālo produktu pārdošanai. Tā ir lieliska iespēja radītājiem, kuri vēlas ātri sākt darbu.
• Etsy: Tiešsaistes tirgus laukums, kurā varat pārdot savus digitālos produktus līdzās citiem amatniekiem un radītājiem.
• Teachable: Platforma, kas īpaši paredzēta tiešsaistes kursu un semināru pārdošanai.
• Thinkific: Vēl viena platforma, kas koncentrējas uz tiešsaistes kursiem, ar tādām funkcijām kā testi, sertifikāti un studentu pārvaldība.

Izvēloties platformu, apsveriet tādus faktorus kā cenas, funkcijas, lietošanas ērtumu un integrāciju ar citiem rīkiem. Piemēram, ja jūs jau izmantojat WordPress, WooCommerce varētu būt laba izvēle. Ja vēlaties vienkāršu un tiešu platformu, Gumroad varētu būt labāka izvēle.

2. Izveidojiet sava veikala dizainu

Izveidojiet sava tiešsaistes veikala dizainu tā, lai tas būtu vizuāli pievilcīgs, lietotājam draudzīgs un atbilstu jūsu zīmolam. Izmantojiet augstas kvalitātes attēlus, skaidrus produktu aprakstus un viegli navigējamas izvēlnes. Optimizējiet savu veikalu mobilajām ierīcēm, lai nodrošinātu, ka tas labi izskatās un darbojas viedtālruņos un planšetdatoros. Apsveriet profesionāla dizainera piesaisti, lai izveidotu pielāgotu dizainu, vai izvēlieties iepriekš izstrādātu veidni, kuru varat pielāgot. Piemēram, izmantojiet tīru un modernu dizainu, kas atspoguļo jūsu produktu kvalitāti. Izmantojiet konsekventu krāsu shēmu un tipogrāfiju, lai stiprinātu savu zīmola identitāti.

3. Iestatiet maksājumu apstrādi

Iestatiet drošu un uzticamu maksājumu apstrādes sistēmu, lai pieņemtu maksājumus no klientiem visā pasaulē. Populāras iespējas ietver:

• PayPal: Plaši izmantota maksājumu vārteja, kas atbalsta vairākas valūtas un piedāvā pircēju aizsardzību.
• Stripe: Maksājumu vārteja, kas piedāvā virkni funkciju, tostarp periodiskos rēķinus, abonementu pārvaldību un krāpšanas novēršanu.
• Payoneer: Maksājumu platforma, kas ir populāra ārštata darbinieku un starptautiski strādājošu uzņēmumu vidū.
• 2Checkout: Maksājumu vārteja, kas specializējas starptautiskos maksājumos un piedāvā atbalstu vairākām valūtām un valodām.

Izvēlieties maksājumu vārteju, kas atbalsta jūsu mērķauditorijas izmantotās valūtas un maksājumu metodes. Piemēram, ja pārdodat klientiem Eiropā, jūs varētu piedāvāt SEPA tiešo debetu kā maksājuma iespēju. Ja pārdodat klientiem Āzijā, jūs varētu piedāvāt vietējās maksājumu metodes, piemēram, Alipay vai WeChat Pay.

4. Konfigurējiet piegādi (ja piemērojams)

Ja pārdodat digitālos produktus, kuriem nepieciešama piegāde, piemēram, programmatūru vai veidnes, konfigurējiet savu veikalu tā, lai produkti tiktu automātiski piegādāti klientiem pēc pirkuma veikšanas. Tas varētu ietvert lejupielādes saites nodrošināšanu pasūtījuma apstiprinājuma lapā vai produkta nosūtīšanu kā e-pasta pielikumu. Nodrošiniet, lai jūsu piegādes process būtu drošs un uzticams, lai novērstu nesankcionētu piekļuvi vai jūsu produktu izplatīšanu. Piemēram, jūs varētu izmantot digitālo tiesību pārvaldības (DRM) sistēmu, lai aizsargātu savas e-grāmatas vai programmatūru no pirātisma.

5. Ieviesiet drošības pasākumus

Aizsargājiet savu tiešsaistes veikalu un klientu datus, ieviešot atbilstošus drošības pasākumus. Tas ietver SSL šifrēšanas izmantošanu, lai nodrošinātu jūsu vietnes drošību, spēcīgu paroļu lietošanu un regulāru datu dublēšanu. Apsveriet tīmekļa lietojumprogrammu ugunsmūra (WAF) izmantošanu, lai aizsargātu savu veikalu no kiberuzbrukumiem. Ievērojiet datu privātuma noteikumus, piemēram, GDPR un CCPA, lai aizsargātu savu klientu personisko informāciju. Piemēram, izmantojiet privātuma politiku, kas izskaidro, kā jūs apkopojat, izmantojat un aizsargājat savu klientu datus.

4. solis: Jūsu digitālo produktu mārketings

Kad esat izveidojis savu digitālo produktu un izveidojis savu tiešsaistes veikalu, nākamais solis ir produkta mārketings jūsu mērķauditorijai. Izmantojiet tiešsaistes un bezsaistes mārketinga stratēģiju kombināciju, lai sasniegtu pēc iespējas vairāk potenciālo klientu.

1. Satura mārketings

Veidojiet vērtīgu un informatīvu saturu, kas piesaista un iesaista jūsu mērķauditoriju. Tas varētu ietvert emuāru ierakstus, rakstus, video, infografikas un sociālo mediju atjauninājumus. Optimizējiet savu saturu meklētājprogrammām, lai uzlabotu savu redzamību meklēšanas rezultātos. Piemēram, ja pārdodat tiešsaistes kursu par digitālo mārketingu, jūs varētu izveidot emuāru ierakstus par tādām tēmām kā SEO, sociālo mediju mārketings un e-pasta mārketings. Dalieties ar savu saturu sociālajos medijos un citās platformās, lai sasniegtu plašāku auditoriju.

2. Meklētājprogrammu optimizācija (SEO)

Optimizējiet savu vietni un produktu lapas meklētājprogrammām, lai uzlabotu savu organisko meklēšanas rangu. Tas ietver atbilstošu atslēgvārdu izmantošanu virsrakstos, aprakstos un saturā, augstas kvalitātes atpakaļsaišu veidošanu un jūsu vietnes struktūras un ātruma optimizēšanu. Izmantojiet SEO rīkus, piemēram, Google Search Console un Google Analytics, lai izsekotu savas vietnes veiktspēju un identificētu uzlabojumu jomas. Piemēram, izmantojiet atslēgvārdu izpēti, lai identificētu terminus, ko jūsu mērķauditorija izmanto, meklējot produktus, kas līdzīgi jūsu piedāvātajiem. Optimizējiet savu produktu aprakstus, lai iekļautu šos atslēgvārdus.

3. Sociālo mediju mārketings

Izmantojiet sociālo mediju platformas, lai sazinātos ar savu mērķauditoriju, veidotu zīmola atpazīstamību un novirzītu trafiku uz savu tiešsaistes veikalu. Izvēlieties platformas, kas ir visatbilstošākās jūsu auditorijai, un veidojiet saistošu saturu, kas rezonē ar viņiem. Izmantojiet sociālo mediju reklāmu, lai sasniegtu plašāku auditoriju un mērķētu uz konkrētām demogrāfiskām grupām. Piemēram, ja pārdodat digitālo produktu uzņēmējiem, jūs varētu koncentrēties uz tādām platformām kā LinkedIn un Twitter. Ja pārdodat digitālo produktu radošiem cilvēkiem, jūs varētu koncentrēties uz tādām platformām kā Instagram un Pinterest.

4. E-pasta mārketings

Veidojiet e-pasta sarakstu un izmantojiet e-pasta mārketingu, lai audzinātu potenciālos klientus, reklamētu savus produktus un uzturētu saikni ar saviem klientiem. Piedāvājiet bezmaksas dāvanu vai atlaidi, lai mudinātu cilvēkus pierakstīties jūsu e-pasta sarakstam. Segmentējiet savu e-pasta sarakstu, pamatojoties uz demogrāfiju, interesēm un pirkumu vēsturi, lai nosūtītu mērķtiecīgus ziņojumus. Izmantojiet e-pasta automatizāciju, lai nosūtītu sagaidīšanas e-pastus, sekojošus e-pastus un reklāmas e-pastus. Piemēram, jūs varētu piedāvāt bezmaksas e-grāmatu vai kontrolsarakstu cilvēkiem, kuri pierakstās jūsu e-pasta sarakstam. Sūtiet mērķtiecīgus e-pastus klientiem, kuri ir iegādājušies konkrētu produktu, iesakot saistītus produktus vai pakalpojumus.

5. Maksas reklāma

Izmantojiet maksas reklāmas platformas, piemēram, Google Ads un sociālo mediju reklāmas, lai sasniegtu plašāku auditoriju un novirzītu trafiku uz savu tiešsaistes veikalu. Mērķējiet savas reklāmas uz konkrētām demogrāfiskām grupām, interesēm un uzvedību. Izsekojiet savu reklāmu veiktspēju un optimizējiet savas kampaņas, lai uzlabotu savu ROI. Piemēram, izmantojiet Google Ads, lai mērķētu uz cilvēkiem, kuri meklē terminus, kas saistīti ar jūsu produktu. Izmantojiet sociālo mediju reklāmas, lai mērķētu uz cilvēkiem, kuri ir izrādījuši interesi par jūsu nišu.

6. Partneru mārketings

Sadarbieties ar citiem uzņēmumiem vai privātpersonām, lai reklamētu savus produktus, izmantojot partneru mārketingu. Nodrošiniet viņiem unikālu partnera saiti un maksājiet viņiem komisiju par katru pārdošanu, ko viņi ģenerē. Partneru mārketings var būt rentabls veids, kā sasniegt plašāku auditoriju un novirzīt trafiku uz jūsu tiešsaistes veikalu. Piemēram, sadarbieties ar blogeriem vai ietekmētājiem jūsu nišā, lai reklamētu savus produktus viņu auditorijai.

5. solis: Jūsu pārdošanas piltuves optimizācija

Pārdošanas piltuve ir process, ko potenciālais klients iziet no sākotnējās apziņas par jūsu produktu līdz pirkuma veikšanai. Pārdošanas piltuves optimizēšana var ievērojami palielināt jūsu konversijas rādītājus un ieņēmumus.

1. Analizējiet savu pārdošanas piltuvi

Sāciet, analizējot savu pašreizējo pārdošanas piltuvi, lai identificētu vājās vietas un uzlabojumu jomas. Izsekojiet galvenos rādītājus, piemēram, vietnes trafiku, atlēcienu līmeni, konversijas līmeni un klienta dzīves cikla vērtību. Izmantojiet tādus rīkus kā Google Analytics un siltuma kartes, lai saprastu, kā lietotāji mijiedarbojas ar jūsu vietni un produktu lapām. Piemēram, identificējiet lapas ar augstu atlēcienu līmeni un mēģiniet uzlabot to saturu vai dizainu.

2. Uzlabojiet savas galvenās lapas

Jūsu galvenās lapas ir pirmais iespaids, ko daudzi potenciālie klienti gūs par jūsu produktu. Pārliecinieties, ka jūsu galvenās lapas ir skaidras, kodolīgas un pārliecinošas. Izceliet sava produkta priekšrocības un iekļaujiet spēcīgu aicinājumu uz darbību. Izmantojiet augstas kvalitātes attēlus un video, lai demonstrētu savu produktu. Optimizējiet savas galvenās lapas mobilajām ierīcēm, lai nodrošinātu, ka tās labi izskatās un darbojas viedtālruņos un planšetdatoros. Piemēram, izmantojiet virsrakstu, kas skaidri paziņo jūsu produkta vērtību. Iekļaujiet atsauksmes vai sociālos pierādījumus, lai veidotu uzticību.

3. Optimizējiet savas produktu lapas

Jūsu produktu lapām jānodrošina visa informācija, kas nepieciešama potenciālajam klientam, lai pieņemtu lēmumu par pirkumu. Iekļaujiet detalizētus produktu aprakstus, augstas kvalitātes attēlus un klientu atsauksmes. Padariet to viegli klientiem, lai pievienotu jūsu produktu grozam un pabeigtu norēķinu procesu. Optimizējiet savas produktu lapas meklētājprogrammām, lai uzlabotu savu organisko meklēšanas rangu. Piemēram, iekļaujiet detalizētu funkciju un priekšrocību sarakstu. Izmantojiet klientu atsauksmes, lai veidotu sociālo pierādījumu un risinātu potenciālās bažas.

4. Vienkāršojiet norēķinu procesu

Sarežģīts vai mulsinošs norēķinu process var novest pie pamestiem groziem un zaudētām pārdošanām. Vienkāršojiet savu norēķinu procesu, samazinot nepieciešamo soļu skaitu, piedāvājot vairākas maksājumu iespējas un sniedzot skaidrus un kodolīgus norādījumus. Izmantojiet drošu norēķinu procesu, lai aizsargātu savu klientu finanšu informāciju. Piemēram, piedāvājiet viesa norēķināšanos, lai ļautu klientiem iepirkties, neveidojot kontu. Sniedziet skaidrus un kodolīgus kļūdu ziņojumus, lai vadītu klientus cauri norēķinu procesam.

5. Piedāvājiet stimulus

Piedāvājiet stimulus, lai mudinātu potenciālos klientus veikt pirkumu. Tas varētu ietvert atlaides, bezmaksas piegādi vai bonusa produktus. Izmantojiet steidzamību un retumu, lai radītu FOMO (bailes palaist garām) sajūtu. Piemēram, piedāvājiet ierobežota laika atlaidi, lai mudinātu klientus pirkt tagad. Piedāvājiet bonusa produktu vai pakalpojumu klientiem, kuri pērk noteiktā laika posmā.

6. Atkārtotais mārketings

Izmantojiet atkārtoto mārketingu, lai sasniegtu potenciālos klientus, kuri ir apmeklējuši jūsu vietni, bet nav veikuši pirkumu. Atkārtotā mārketinga reklāmas var atgādināt viņiem par jūsu produktu un mudināt viņus atgriezties un pabeigt pirkumu. Izmantojiet atkārtoto mārketingu, lai mērķētu uz konkrētām demogrāfiskām grupām vai interesēm. Piemēram, rādiet atkārtotā mārketinga reklāmas cilvēkiem, kuri ir apmeklējuši jūsu produkta lapu, bet nav pievienojuši produktu grozam. Piedāvājiet atlaidi vai bezmaksas piegādi, lai mudinātu viņus pabeigt pirkumu.

6. solis: Lieliska klientu atbalsta nodrošināšana

Lieliska klientu atbalsta nodrošināšana ir būtiska, lai veidotu uzticību, noturētu klientus un radītu pozitīvas atsauksmes no mutes mutē.

1. Piedāvājiet vairākus atbalsta kanālus

Nodrošiniet vairākus kanālus, lai klienti varētu sazināties ar jums, piemēram, e-pastu, tālruni, tiešsaistes tērzēšanu un sociālos medijus. Atbildiet uz klientu jautājumiem ātri un profesionāli. Izmantojiet klientu attiecību pārvaldības (CRM) sistēmu, lai izsekotu klientu mijiedarbību un nodrošinātu, ka neviens jautājums netiek palaists garām. Piemēram, piedāvājiet tiešsaistes tērzēšanas funkciju savā vietnē, lai sniegtu tūlītēju palīdzību klientiem. Atbildiet uz klientu jautājumiem sociālajos medijos dažu stundu laikā.

2. Izveidojiet zināšanu bāzi

Izveidojiet zināšanu bāzi vai BUJ sadaļu savā vietnē, lai atbildētu uz bieži uzdotajiem klientu jautājumiem. Tas var samazināt saņemto atbalsta pieprasījumu skaitu un dot klientiem iespēju pašiem atrisināt savas problēmas. Izmantojiet skaidru un kodolīgu valodu un sakārtojiet savu zināšanu bāzi pēc tēmām. Piemēram, izveidojiet rakstus, kas atbild uz bieži uzdotajiem jautājumiem par jūsu produktu, cenām un piegādi.

3. Personalizējiet savu atbalstu

Personalizējiet savu klientu atbalsta mijiedarbību, uzrunājot klientus vārdā, atsaucoties uz viņu iepriekšējiem pirkumiem un izprotot viņu īpašās vajadzības. Izmantojiet CRM sistēmu, lai izsekotu klientu preferencēm un vēsturei. Piemēram, ja klients iepriekš ir iegādājies konkrētu produktu, iesakiet saistītus produktus vai pakalpojumus. Ja klients ir sazinājies ar jums ar konkrētu problēmu, sekojiet līdzi, lai pārliecinātos, ka viņa problēma ir atrisināta.

4. Proaktīvi risiniet problēmas

Negaidiet, kamēr klienti sazināsies ar jums ar problēmām. Proaktīvi risiniet potenciālās problēmas, pārraugot sociālos medijus, lasot tiešsaistes atsauksmes un lūdzot klientu atsauksmes. Izmantojiet šo informāciju, lai identificētu un novērstu problēmas, pirms tās saasinās. Piemēram, ja pamanāt, ka klienti sūdzas par konkrētu kļūdu jūsu programmatūrā, izlaidiet labojumu, lai novērstu kļūdu. Ja pamanāt, ka klienti ir neapmierināti ar jūsu klientu apkalpošanu, uzlabojiet savu apmācību un procesus.

5. Lūdziet atsauksmes

Regulāri lūdziet klientu atsauksmes, lai identificētu uzlabojumu jomas. Izmantojiet aptaujas, balsojumus un klientu intervijas, lai apkopotu atsauksmes. Izmantojiet šīs atsauksmes, lai uzlabotu savus produktus, pakalpojumus un klientu atbalstu. Piemēram, nosūtiet aptauju klientiem pēc pirkuma veikšanas, lai jautātu par viņu pieredzi. Veiciet klientu intervijas, lai iegūtu dziļākas atsauksmes par saviem produktiem un pakalpojumiem.

Secinājums

Digitālo produktu radīšana un pārdošana var būt atalgojošs un ienesīgs pasākums. Sekojot šajā ceļvedī izklāstītajiem soļiem, jūs varat radīt augstas kvalitātes produktus, tos efektīvi tirgot un izveidot veiksmīgu tiešsaistes biznesu. Atcerieties koncentrēties uz vērtības sniegšanu saviem klientiem, uzticības veidošanu un nepārtrauktu pārdošanas piltuves optimizēšanu. Ar centību un neatlaidību jūs varat apgūt digitālo produktu pārdošanu un sasniegt savus uzņēmējdarbības mērķus.