Kļūdu ziņojumi: Lietotājam draudzīgas pieejamības atsauksmes izstrāde globālai auditorijai

Kļūdu ziņojumi ir neizbēgama lietotāja pieredzes (UX) sastāvdaļa. Neatkarīgi no tā, cik rūpīgi ir izstrādāta jūsu vietne vai lietojumprogramma, lietotāji neizbēgami saskarsies ar kļūdām. Tomēr tas, kā jūs apstrādājat šīs kļūdas, var ievērojami ietekmēt lietotāju apmierinātību un vispārējo pieejamību. Labi izstrādāts kļūdas ziņojums ne tikai informē lietotāju par problēmu, bet arī virza viņu uz risinājumu skaidrā, kodolīgā un globāli saprotamā veidā. Šis emuāra ieraksts pēta labāko praksi efektīvu un pieejamu kļūdu ziņojumu izstrādē daudzveidīgai globālai auditorijai, ņemot vērā lokalizāciju, kultūras jutīgumu un dažādus tehniskās pieredzes līmeņus.

Kāpēc lietotājam draudzīgi kļūdu ziņojumi ir svarīgi

Kļūdu ziņojumi ir vairāk nekā tikai tehniski paziņojumi; tie ir būtiski saziņas punkti starp jūsu sistēmu un lietotāju. Slikti izstrādāti kļūdu ziņojumi var izraisīt:

• Frustrāciju un apjukumu: Neskārtas vai tehniskas žargonvārdi var likt lietotājiem justies apjukušiem un nedrošiem par to, ko darīt tālāk.
• Samazinātu lietotāju iesaisti: Frustrējoša pieredze var likt lietotājiem pilnībā pamest jūsu vietni vai lietojumprogrammu.
• Sabojātu zīmola reputāciju: Pastāvīgi slikta lietotāja pieredze var negatīvi ietekmēt jūsu zīmola tēlu.
• Palielinātas atbalsta izmaksas: Lietotāji, kuri nevar saprast kļūdu ziņojumus, visticamāk, sazināsies ar atbalsta dienestu, palielinot jūsu darbības izmaksas.
• Pieejamības problēmas: Slikti formulēti vai izstrādāti kļūdu ziņojumi var būt īpaši problemātiski lietotājiem ar invaliditāti.

Savukārt labi izstrādāti kļūdu ziņojumi var:

• Uzlabot lietotāju apmierinātību: Skaidri un noderīgi ziņojumi dod lietotājiem iespēju patstāvīgi atrisināt problēmas.
• Uzlabot lietojamību: Lietotāju virzīšana uz risinājumiem uzlabo jūsu produkta vispārējo lietojamību.
• Stiprināt zīmola lojalitāti: Pozitīva lietotāja pieredze veicina uzticību un lojalitāti.
• Samazināt atbalsta slodzi: Pašapkalpošanās kļūdu novēršana samazina jūsu atbalsta komandas slogu.
• Veicināt pieejamību: Pieejami kļūdu ziņojumi nodrošina, ka visi lietotāji var saprast un efektīvi atrisināt problēmas.

Efektīva kļūdu ziņojumu dizaina galvenie principi

Lai izveidotu lietotājam draudzīgus kļūdu ziņojumus, kas rezonē ar globālu auditoriju, apsveriet šādus principus:

1. Skaidrība un kodolīgums

Izvairieties no tehniskas žargonvārdiem un izmantojiet vienkāršu, saprotamu valodu. Ķerieties pie lietas un skaidri izskaidrojiet problēmu. Lietotājiem vajadzētu būt iespējai saprast kļūdas ziņojumu, neprasot tehnisku pieredzi.

Piemērs (slikti): "Kļūda 404: Resurss nav atrasts"

Piemērs (uzlabots): "Atvainojiet, meklētā lapa netika atrasta."

2. Konkrētība

Sniedziet konkrētu informāciju par to, kas nogāja greizi. Jo vairāk informācijas varat sniegt, jo vieglāk lietotājam būs saprast problēmu un atrast risinājumu.

Piemērs (slikti): "Nederīga ievade"

Piemērs (uzlabots): "Ievadītā e-pasta adrese nav derīga. Lūdzu, pārbaudiet formātu un mēģiniet vēlreiz."

3. Noderīgi norādījumi

Ne tikai pastāstiet lietotājam, kas nogāja greizi; pastāstiet viņiem, ko viņi var darīt, lai to labotu. Piedāvājiet praktiskus padomus un sniedziet skaidrus norādījumus.

Piemērs (slikti): "Autentifikācija neizdevās"

Piemērs (uzlabots): "Autentifikācija neizdevās. Lūdzu, pārbaudiet savu lietotājvārdu un paroli un mēģiniet vēlreiz. Ja esat aizmirsis savu paroli, varat to atiestatīt šeit."

4. Pozitīvs tonis

Saglabājiet pozitīvu un iejūtīgu toni. Izvairieties vainot lietotāju vai izmantot apvainojošu valodu. Ietveriet kļūdas ziņojumu kā noderīgu ceļvedi, nevis rājienu.

Piemērs (slikti): "Jūs ievadījāt nepareizu vērtību."

Piemērs (uzlabots): "Radās problēma ar jūsu ievadīto informāciju. Lūdzu, vēlreiz pārbaudiet informāciju un mēģiniet vēlreiz."

5. Vizuāla skaidrība

Izmantojiet vizuālus norādījumus, lai pievērstu uzmanību kļūdu ziņojumiem. Apsveriet iespēju izmantot krāsu (piemēram, sarkanu vai oranžu), ikonas vai treknu tekstu, lai ziņojums izceltos. Nodrošiniet, lai vizuālais dizains būtu pieejams lietotājiem ar redzes traucējumiem.

6. Pieejamība

Nodrošiniet, lai jūsu kļūdu ziņojumi būtu pieejami visiem lietotājiem, tostarp lietotājiem ar invaliditāti. Tas ietver:

• Alternatīva teksta nodrošināšana attēliem: Izmantojiet atribūtu `alt`, lai aprakstītu attēlu ekrāna lasītājiem.
• Pietiekama krāsu kontrasta nodrošināšana: Izmantojiet krāsu kontrasta pārbaudītāju, lai pārliecinātos, ka teksts ir salasāms uz fona.
• ARIA atribūtu izmantošana: Izmantojiet ARIA atribūtus, lai sniegtu papildu informāciju palīgtehnoloģijām. Piemēram, izmantojiet `aria-live="assertive"`, lai nekavējoties paziņotu kļūdu ziņojumus.
• Tastatūras pieejamība: Nodrošiniet, lai lietotāji varētu piekļūt kļūdu ziņojumiem un tos noraidīt, izmantojot tastatūru.

7. Lokalizācija

Lokalizējiet savus kļūdu ziņojumus valodās, kurās runā jūsu mērķauditorija. Tas ir vairāk nekā vienkāršs tulkojums; tas prasa ziņojuma pielāgošanu katras valsts kultūras normām un cerībām. Apsveriet šādus apsvērumus:

• Precizitāte: Nodrošiniet, lai tulkotais ziņojums precīzi nodotu sākotnējā ziņojuma nozīmi.
• Kultūras jutīgums: Izvairieties izmantot idiomus, slengu vai humoru, ko varētu būt grūti tulkot vai kas varētu būt aizskaroši citās kultūrās.
• Garums: Tulkotie ziņojumi var būt garāki vai īsāki par sākotnējiem. Attiecīgi pielāgojiet izkārtojumu, lai pielāgotu tekstu.
• Datuma un laika formāti: Izmantojiet atbilstošus datuma un laika formātus katrai valstij.
• Valūtas simboli: Izmantojiet atbilstošus valūtas simbolus katrai valstij.
• Skaitļu formāti: Dažādos reģionos tiek izmantoti dažādi atdalītāji tūkstošiem un decimāldaļām (piemēram, 1 000,00 pret 1.000,00).

Efektīvu kļūdu ziņojumu piemēri

Šeit ir daži efektīvu kļūdu ziņojumu piemēri, kas demonstrē iepriekš izklāstītos principus:

1. Veidlapas validācijas kļūda

Scenārijs: Lietotājs iesniedz veidlapu ar nederīgu tālruņa numuru.

Kļūdas ziņojums: "Ievadītais tālruņa numurs nav derīgs. Lūdzu, ievadiet tālruņa numuru formātā +[valsts kods] [apgabala kods] [tālruņa numurs] (piemēram, +1 555 123 4567)."

Skaidrojums: Šis ziņojums ir skaidrs, specifisks un noderīgs. Tas izskaidro, kas nav kārtībā ar ievadi, un sniedz skaidru pareiza formāta piemēru.

2. Tīkla savienojuma kļūda

Scenārijs: Lietotājs zaudē interneta savienojumu, mēģinot piekļūt tīmekļa lapai.

Kļūdas ziņojums: "Ups! Izskatās, ka neesat izveidojis savienojumu ar internetu. Lūdzu, pārbaudiet savu interneta savienojumu un mēģiniet vēlreiz. Ja problēma joprojām pastāv, lūdzu, sazinieties ar savu interneta pakalpojumu sniedzēju."

Skaidrojums: Šis ziņojums ir iejūtīgs un sniedz praktiskus padomus. Tas iesaka pārbaudīt interneta savienojumu un sazināties ar ISP, ja problēma joprojām pastāv.

3. Failu augšupielādes kļūda

Scenārijs: Lietotājs mēģina augšupielādēt failu, kas ir pārāk liels.

Kļūdas ziņojums: "Fails, kuru mēģināt augšupielādēt, pārsniedz maksimālo faila lieluma ierobežojumu 10 MB. Lūdzu, atlasiet mazāku failu vai saspiest esošo failu un mēģiniet vēlreiz."

Skaidrojums: Šis ziņojums ir specifisks un sniedz skaidrus norādījumus par to, kā atrisināt problēmu. Tas arī nodrošina maksimālo faila lieluma ierobežojumu, kas ir noderīgi lietotājam.

4. Paroles atiestatīšanas kļūda

Scenārijs: Lietotājs mēģina atiestatīt savu paroli, izmantojot beigušos pilnvaru.

Kļūdas ziņojums: "Paroles atiestatīšanas saite, kuru noklikšķinājāt, ir beigusies. Lūdzu, pieprasiet jaunu paroles atiestatīšanas saiti."

Skaidrojums: Šis ziņojums ir skaidrs un kodolīgs. Tas izskaidro, kāpēc paroles atiestatīšanas saite nedarbojas, un sniedz vienkāršu risinājumu.

Lokalizācijas apsvērumi

Lokalizējot kļūdu ziņojumus, ir svarīgi ņemt vērā katra mērķa tirgus kultūras nianses un valodu atšķirības. Šeit ir daži specifiski apsvērumi:

1. Idiomi un slengs

Izvairieties no idiomu un slenga izmantošanas, ko varētu būt grūti tulkot vai kas varētu būt aizskaroši citās kultūrās. Piemēram, idiomu "lauzt kāju" parasti izmanto angļu valodā, lai novēlētu kādam veiksmi, bet to varētu nepareizi interpretēt citās kultūrās.

2. Humors

Esiet piesardzīgs, izmantojot humoru kļūdu ziņojumos. Tas, kas vienā kultūrā tiek uzskatīts par smieklīgu, citā var būt aizskarošs vai mulsinošs. Parasti vislabāk ir kļūdīties piesardzības pusē un pilnībā izvairīties no humora.

3. Balss tonis

Kļūdu ziņojumos izmantotajam balss tonim jābūt piemērotam mērķa kultūrai. Dažās kultūrās var būt vēlams formālāks un cieņpilnāks tonis, bet citās var būt pieņemamāks ikdienišķāks un draudzīgāks tonis.

4. Datuma un laika formāti

Izmantojiet atbilstošus datuma un laika formātus katrai valstij. Piemēram, Amerikas Savienotajās Valstīs datuma formāts parasti ir MM/DD/YYYY, bet Eiropā datuma formāts parasti ir DD/MM/YYYY.

5. Valūtas simboli

Izmantojiet atbilstošus valūtas simbolus katrai valstij. Piemēram, Amerikas Savienoto Valstu dolāra valūtas simbols ir $, bet eiro valūtas simbols ir €.

6. Skaitļu formāti

Dažādos reģionos tiek izmantoti dažādi atdalītāji tūkstošiem un decimāldaļām. Amerikas Savienotajās Valstīs komats tiek izmantots kā tūkstošu atdalītājs un punkts tiek izmantots kā decimāldaļas atdalītājs (piemēram, 1 000,00). Eiropā punktu bieži izmanto kā tūkstošu atdalītāju un komatu izmanto kā decimāldaļas atdalītāju (piemēram, 1.000,00).

7. Valodas no labās uz kreiso pusi

Lokalizējot kļūdu ziņojumus valodām no labās uz kreiso pusi (RTL), piemēram, arābu un ebreju, nodrošiniet, lai teksta virziens būtu pareizi konfigurēts. Tas ietver visa kļūdas ziņojuma izkārtojumu, ieskaitot ikonu un citu vizuālo elementu pozīciju.

8. Rakstzīmju kodējums

Izmantojiet rakstzīmju kodējumu, kas atbalsta visas mērķa valodā izmantotās rakstzīmes. UTF-8 ir plaši atbalstīts rakstzīmju kodējums, kas var apstrādāt plašu rakstzīmju klāstu.

Testēšana un atkārtošana

Pēc kļūdu ziņojumu izstrādes un lokalizēšanas ir svarīgi tos rūpīgi pārbaudīt, lai pārliecinātos, ka tie ir efektīvi un pieejami. Apsveriet iespēju veikt lietotāju testēšanu ar dalībniekiem no dažādām kultūras vidēm un ar dažādu tehnisko pieredzi. Vāciet atsauksmes par ziņojumu skaidrību, noderīgumu un toni. Izmantojiet šīs atsauksmes, lai atkārtotu savus dizainus un uzlabotu lietotāja pieredzi.

Rīki, piemēram, A/B testēšana, var būt noderīgi arī, lai noteiktu, kuri kļūdu ziņojumu varianti vislabāk darbojas lietotāju iesaistes un problēmu risināšanas ziņā.

Rīki un resursi

Šeit ir daži rīki un resursi, kas var palīdzēt izstrādāt un lokalizēt efektīvus kļūdu ziņojumus:

• Krāsu kontrasta pārbaudītāji: Izmantojiet krāsu kontrasta pārbaudītāju, lai pārliecinātos, ka jūsu kļūdu ziņojumi ir pieejami lietotājiem ar redzes traucējumiem. Piemēri ir WebAIM Contrast Checker un Accessible Colors.
• ARIA autorēšanas prakses rokasgrāmata (APG): ARIA APG sniedz norādījumus par to, kā izmantot ARIA atribūtus, lai uzlabotu tīmekļa satura, tostarp kļūdu ziņojumu, pieejamību.
• Lokalizācijas platformas: Apsveriet iespēju izmantot lokalizācijas platformu, lai pārvaldītu kļūdu ziņojumu tulkošanu un lokalizāciju. Piemēri ir Crowdin, Lokalise un Phrase.
• Lietotāju testēšanas platformas: Izmantojiet lietotāju testēšanas platformu, lai vāktu atsauksmes par kļūdu ziņojumu dizainu. Piemēri ir UserTesting, Userlytics un TryMyUI.

Secinājums

Lietotājam draudzīgu un pieejamu kļūdu ziņojumu izstrāde ir būtisks aspekts, veidojot pozitīvu lietotāja pieredzi globālai auditorijai. Ievērojot šajā emuāra ierakstā izklāstītos principus, jūs varat izstrādāt kļūdu ziņojumus, kas ir skaidri, specifiski, noderīgi un kultūras ziņā jutīgi. Atcerieties rūpīgi pārbaudīt savus ziņojumus un atkārtot savus dizainus, pamatojoties uz lietotāju atsauksmēm. Ieguldot efektīvā kļūdu ziņojumu dizainā, jūs varat uzlabot lietotāju apmierinātību, samazināt atbalsta izmaksas un stiprināt sava zīmola reputāciju.

Pieejamības un lokalizācijas prioritātes noteikšana kļūdu ziņojumu dizainā demonstrē apņemšanos iekļauties un cienīt lietotājus no visiem apstākļiem, galu galā veicinot pozitīvāku un saistošāku lietotāja pieredzi ikvienam.