Panaudojamumo testavimas: išsamus vartotojų atsiliepimų rinkimo vadovas

Šiuolaikinėje konkurencingoje skaitmeninėje aplinkoje teigiama vartotojo patirtis (UX) yra nepaprastai svarbi bet kurio produkto ar paslaugos sėkmei. Labai svarbu suprasti, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų produktu, nustatyti problemines sritis ir rinkti vertingas įžvalgas. Panaudojamumo testavimas yra raktas į šį supratimą. Šiame vadove pateikiama išsami panaudojamumo testavimo apžvalga, sutelkiant dėmesį į efektyvius vartotojų atsiliepimų rinkimo metodus ir geriausias praktikas, skirtas pasaulinei auditorijai.

Kas yra panaudojamumo testavimas?

Panaudojamumo testavimas yra sistemingas produkto ar paslaugos vertinimo metodas, jį išbandant su reprezentatyviais vartotojais. Tikslas yra nustatyti panaudojamumo problemas, surinkti kokybinius ir kiekybinius duomenis bei nustatyti bendrą vartotojų pasitenkinimą produktu. Tai apima vartotojų stebėjimą, kai jie bando atlikti konkrečias užduotis, ir atsiliepimų apie jų patirtį rinkimą.

Panaudojamumo testavimas neapsiriboja tik svetainėmis ar mobiliosiomis programėlėmis. Jis gali būti taikomas įvairiems produktams, įskaitant programinę įrangą, techninę įrangą, fizinius produktus ir net paslaugas.

Kodėl panaudojamumo testavimas yra svarbus?

Panaudojamumo testavimas suteikia daug privalumų:

• Pagerinta vartotojo patirtis: Nustatydami ir spręsdami panaudojamumo problemas, galite sukurti intuityvesnę ir malonesnę vartotojo patirtį, o tai padidins vartotojų pasitenkinimą ir įsitraukimą.
• Sumažintos kūrimo išlaidos: Ankstyvas panaudojamumo problemų nustatymas ir taisymas kūrimo procese gali sutaupyti laiko ir išteklių, palyginti su vėlesniu jų sprendimu.
• Padidėję konversijų rodikliai: Patogus vartotojui produktas gali lemti didesnius konversijų rodiklius, nesvarbu, ar tai būtų pardavimai, registracijos ar bet koks kitas norimas veiksmas.
• Sustiprinta prekės ženklo reputacija: Teigiama vartotojo patirtis gali sustiprinti jūsų prekės ženklo reputaciją ir ugdyti klientų lojalumą.
• Informuoti dizaino sprendimai: Panaudojamumo testavimas suteikia vertingų duomenų, kuriais remiantis priimami dizaino sprendimai ir užtikrinama, kad produktas atitiktų vartotojų poreikius.
• Prieinamumo atitiktis: Užtikrina, kad jūsų produktą galėtų naudoti žmonės su negalia, laikantis prieinamumo standartų, tokių kaip WCAG.

Panaudojamumo testavimo tipai

Egzistuoja įvairių panaudojamumo testavimo metodų, kurių kiekvienas turi savo privalumų ir trūkumų. Metodo pasirinkimas priklauso nuo konkrečių testo tikslų, produkto kūrimo etapo ir turimų išteklių.

Moderuojamas ir nemoderuojamas testavimas

• Moderuojamas testavimas: Moderatorius veda vartotoją per testą, teikia instrukcijas, atsako į klausimus ir stebi jo elgesį. Tai leidžia gauti išsamesnių įžvalgų ir galimybę prašyti patikslinimų.
• Nemoderuojamas testavimas: Vartotojai atlieka testą savarankiškai, be moderatoriaus. Tai dažnai atliekama nuotoliniu būdu ir gali būti ekonomiškesnis būdas rinkti duomenis iš didelio vartotojų skaičiaus.

Tiesioginis ir nuotolinis testavimas

• Tiesioginis testavimas: Vartotojai dalyvauja teste fizinėje vietoje, pavyzdžiui, panaudojamumo laboratorijoje. Tai leidžia tiesiogiai stebėti vartotoją ir su juo bendrauti.
• Nuotolinis testavimas: Vartotojai dalyvauja teste nuotoliniu būdu, naudodamiesi internetiniais įrankiais ir platformomis. Tai suteikia didesnį lankstumą ir galimybę pasiekti vartotojus skirtingose geografinėse vietovėse. Nuotolinis testavimas tampa vis populiaresnis dėl savo ekonomiškumo ir prieinamumo.

Tiriamasis ir vertinamasis testavimas

• Tiriamasis testavimas: Šio tipo testavimas atliekamas ankstyvoje projektavimo stadijoje, siekiant surinkti pradinius atsiliepimus ir nustatyti galimas panaudojamumo problemas.
• Vertinamasis testavimas: Šio tipo testavimas atliekamas vėlesniame kūrimo etape, siekiant įvertinti brandesnio produkto panaudojamumą ir nustatyti tobulintinas sritis.

Specifiniai panaudojamumo testavimo metodai

Štai išsamesnis populiarių panaudojamumo testavimo metodų aprašymas:

• Garsaus mąstymo protokolas: Vartotojai balsu išsako savo mintis ir veiksmus atlikdami užduotis. Tai suteikia vertingų įžvalgų apie jų sprendimų priėmimo procesą ir bet kokius sunkumus, su kuriais jie susiduria.
• Akių judesių sekimas: Naudojama specializuota įranga, skirta sekti vartotojų akių judesius jiems sąveikaujant su produktu. Tai atskleidžia, kurie elementai pritraukia jų dėmesį ir kaip jie naršo sąsajoje.
• A/B testavimas: Lyginamos dvi skirtingos dizaino elemento versijos, siekiant nustatyti, kuri veikia geriau. Tai dažnai naudojama optimizuojant svetainių išdėstymą, mygtukų vietą ir kitus dizaino elementus.
• Kortelių rūšiavimas: Vartotojai organizuoja korteles su svetainės turiniu ar funkcijomis į jiems logiškas kategorijas. Tai padeda suprasti, kaip vartotojai suvokia svetainės ar programos informacijos architektūrą.
• Heuristinis vertinimas: Ekspertai vertina produktą remdamiesi nusistovėjusiais panaudojamumo principais (heuristikomis). Tai gali greitai ir efektyviai nustatyti galimas panaudojamumo problemas.
• Panaudojamumo apklausos: Renkami kiekybiniai ir kokybiniai duomenys iš vartotojų per anketas. Jos gali būti naudojamos vartotojų pasitenkinimui matuoti, tobulintinoms sritims nustatyti ir demografinei informacijai rinkti.
• Vartotojų interviu: Vykdomi individualūs pokalbiai su vartotojais, siekiant gauti išsamių įžvalgų apie jų poreikius, motyvaciją ir patirtį.
• Partizaninis testavimas: Neformalus ir greitas panaudojamumo testavimo metodas, dažnai atliekamas viešose vietose. Jo metu atsitiktinių žmonių prašoma pasinaudoti produktu ir pateikti atsiliepimą.

Panaudojamumo testo planavimas

Efektyvus panaudojamumo testavimas reikalauja kruopštaus planavimo. Štai žingsnis po žingsnio vadovas:

1. Apibrėžkite savo tikslus

Ką norite sužinoti iš panaudojamumo testo? Būkite konkretūs ir išmatuojami. Pavyzdžiui:

• Nustatyti panaudojamumo problemas atsiskaitymo procese.
• Išmatuoti laiką, per kurį vartotojai atlieka konkrečią užduotį.
• Įvertinti vartotojų pasitenkinimą nauju svetainės dizainu.

2. Atrinkite dalyvius

Atrinkite dalyvius, kurie atstovauja jūsų tikslinei auditorijai. Atsižvelkite į tokius veiksnius kaip demografiniai duomenys, techniniai įgūdžiai ir patirtis su panašiais produktais. Siekite turėti bent 5 dalyvius vienai testo iteracijai, nes tai dažnai atskleidžia didelę dalį svarbiausių panaudojamumo problemų. Testuodami pasaulinei auditorijai, atrinkite dalyvius iš įvairių geografinių vietovių ir kultūrinių aplinkų. Ypatingą dėmesį skirkite kalbos mokėjimui ir kultūrinėms normoms.

Pavyzdys: jei testuojate mobiliąją programėlę, skirtą maisto prekių pirkimui internetu Pietryčių Azijoje, atrinkite dalyvius iš skirtingų regiono šalių (pvz., Singapūro, Malaizijos, Tailando, Indonezijos) su skirtingu skaitmeninio raštingumo lygiu ir patirtimi perkant internetu.

3. Sukurkite užduočių scenarijus

Sukurkite realistiškus užduočių scenarijus, kuriuos vartotojai bandys įvykdyti testo metu. Šie scenarijai turėtų būti pagrįsti įprastais vartotojų tikslais ir atspindėti tipinius naudojimo modelius. Kiekvienas scenarijus turi būti aiškus, glaustas ir nedviprasmiškas.

Pavyzdys: el. prekybos svetainei užduoties scenarijus galėtų būti: "Raskite raudoną suknelę, kainuojančią mažiau nei 50 USD, ir įdėkite ją į pirkinių krepšelį." Bankininkystės programėlei: "Perveskite 100 USD iš savo einamosios sąskaitos į taupomąją sąskaitą."

4. Pasirinkite testavimo metodą ir įrankius

Pasirinkite tinkamiausią testavimo metodą, atsižvelgdami į savo tikslus, išteklius ir produkto kūrimo etapą. Pasirinkite reikiamus įrankius, pvz., ekrano įrašymo programinę įrangą, akių judesių sekimo įrangą ar internetinių apklausų platformas.

Pavyzdys: jei norite greitai surinkti atsiliepimus apie naują svetainės dizainą, galite naudoti nemoderuojamą nuotolinį testavimą su įrankiu, tokiu kaip UserTesting.com. Jei jums reikia išsamių įžvalgų apie vartotojų elgseną, galite pasirinkti moderuojamą tiesioginį testavimą panaudojamumo laboratorijoje su akių judesių sekimo įranga.

5. Sukurkite testo scenarijų

Sukurkite išsamų testo scenarijų, kuriame būtų aprašyti testo etapai, įskaitant instrukcijas moderatoriui, užduočių scenarijus ir klausimus dalyviams. Tai užtikrina nuoseklumą ir padeda surinkti palyginamus duomenis iš visų dalyvių. Jūsų testo scenarijuje taip pat turėtų būti įžanginės pastabos, kurios nustatytų toną ir užtikrintų, kad vartotojas žinotų, jog testuojamas ne jis, o produktas.

6. Atlikite bandomąjį testą

Prieš atlikdami tikrąjį panaudojamumo testą, atlikite bandomąjį testą su nedideliu dalyvių skaičiumi, kad nustatytumėte bet kokias problemas, susijusias su užduočių scenarijais, testo scenarijumi ar testavimo aplinka. Tai padeda patobulinti testą ir užtikrinti, kad jis vyktų sklandžiai.

7. Atlikite panaudojamumo testą

Laikykitės testo scenarijaus ir stebėkite dalyvius, kai jie bando įvykdyti užduočių scenarijus. Užrašykite jų veiksmus ir pasisakymus bei pasižymėkite visas panaudojamumo problemas, su kuriomis jie susiduria. Būkite pagarbūs vartotojui ir leiskite jam skirti laiko viskam išsiaiškinti, neužduodami vedančiųjų klausimų.

8. Analizuokite duomenis

Analizuokite panaudojamumo testo metu surinktus duomenis, kad nustatytumėte modelius, tendencijas ir panaudojamumo problemas. Suskirstykite problemas pagal svarbą ir dažnumą. Ieškokite bendrų temų tarp dalyvių, kad gautumėte holistinį vaizdą.

9. Pateikite išvadas

Paruoškite ataskaitą, kurioje apibendrinamos panaudojamumo testo išvados, įskaitant metodikos aprašymą, pagrindines išvadas ir rekomendacijas tobulinimui. Naudokite vaizdinę medžiagą, pvz., ekrano kopijas ir diagramas, kad iliustruotumėte išvadas ir padarytumėte ataskaitą patrauklesnę.

10. Įgyvendinkite rekomendacijas

Įgyvendinkite panaudojamumo testo rekomendacijas, kad pagerintumėte produkto panaudojamumą ir vartotojo patirtį. Stebėkite pakeitimų poveikį ir atlikite tolesnius panaudojamumo testus, kad įsitikintumėte, jog patobulinimai yra veiksmingi.

Efektyvus vartotojų atsiliepimų rinkimas

Panaudojamumo testavimo sėkmė priklauso nuo aukštos kokybės vartotojų atsiliepimų rinkimo. Štai keletas patarimų, kaip maksimaliai padidinti jūsų atsiliepimų vertę:

• Sukurkite patogią aplinką: Pasirūpinkite, kad dalyviai jaustųsi patogiai ir laisvai, kad jie būtų labiau linkę teikti sąžiningus ir atvirus atsiliepimus.
• Užduokite atvirus klausimus: Skatinkite dalyvius išsamiau papasakoti apie savo mintis ir patirtį užduodami atvirus klausimus, pavyzdžiui, "Ką manote apie šią funkciją?" arba "Kaip būtų galima patobulinti šį procesą?"
• Venkite vedančiųjų klausimų: Venkite užduoti vedančiuosius klausimus, kurie siūlo norimą atsakymą, pavyzdžiui, "Ar jums buvo lengva naudotis šia funkcija?" Vietoj to paklauskite: "Kokia buvo jūsų patirtis naudojantis šia funkcija?"
• Klausykitės aktyviai: Atidžiai klausykitės, ką dalyviai sako ir kaip jie tai sako. Stebėkite jų kūno kalbą ir veido išraiškas, kad gautumėte papildomų užuominų.
• Prašykite patikslinti: Jei nesuprantate, ką dalyvis sako, paprašykite jį patikslinti. Pavyzdžiui, "Ar galėtumėte plačiau papasakoti, ką turite omenyje sakydami...?"
• Nepertraukite: Leiskite dalyviams baigti savo mintis be pertaukų.
• Raskite išsamius užrašus: Užsirašykite visą svarbią informaciją, įskaitant dalyvių komentarus, veiksmus ir pastebėjimus.
• Įrašykite sesiją: Gavę dalyvio leidimą, įrašykite sesiją vėlesnei peržiūrai. Tai leidžia užfiksuoti detales, kurias galėjote praleisti testo metu.
• Užtikrinkite anonimiškumą ir konfidencialumą: Užtikrinkite dalyviams, kad jų atsiliepimai bus anonimiški ir konfidencialūs. Tai skatina juos būti atviresniais ir sąžiningesniais.

Globalūs aspektai atliekant panaudojamumo testavimą

Atliekant panaudojamumo testavimą pasaulinei auditorijai, būtina atsižvelgti į kultūrinius skirtumus, kalbos barjerus ir kitus veiksnius, galinčius paveikti vartotojų elgseną ir pageidavimus.

Lokalizacija ir internacionalizacija

• Kalba: Užtikrinkite, kad produktas būtų tinkamai lokalizuotas į tikslinę kalbą, įskaitant visus tekstinius, garso ir vaizdo elementus.
• Kultūra: Pritaikykite produktą prie tikslinės auditorijos kultūrinių normų ir lūkesčių. Tai gali apimti dizaino, turinio ir funkcionalumo pakeitimus.
• Datos ir laiko formatai: Naudokite tiksliniam regionui tinkamus datos ir laiko formatus.
• Valiuta: Rodykite kainas vietine valiuta.
• Matavimo vienetai: Naudokite tiksliniam regionui tinkamus matavimo vienetus (pvz., metrinę vs. imperinę sistemą).
• Prieinamumas: Užtikrinkite, kad produktas būtų prieinamas vartotojams su negalia visose tikslinėse rinkose, laikantis atitinkamų prieinamumo standartų.

Globalių dalyvių atranka

• Kultūrinis jautrumas: Atrinkdami dalyvius, atsižvelkite į kultūrinius skirtumus. Venkite daryti prielaidas apie jų žinias, įgūdžius ar lūkesčius.
• Kalbos mokėjimas: Užtikrinkite, kad dalyviai pakankamai gerai mokėtų kalbą, kad suprastų testo instrukcijas ir įvykdytų užduočių scenarijus.
• Demografinė įvairovė: Atrinkite dalyvius iš įvairių demografinių grupių, kad užtikrintumėte, jog atsiliepimai atspindėtų tikslinę auditoriją.
• Laiko juostų skirtumai: Atlikdami nuotolinį panaudojamumo testavimą, atsižvelkite į laiko juostų skirtumus ir suplanuokite sesijas dalyviams patogiu laiku.
• Paskatos: Pasiūlykite dalyviams tinkamas paskatas, kad kompensuotumėte jų laiką ir pastangas. Paskatos tipas ir dydis gali skirtis priklausomai nuo regiono ir dalyvio profilio.

Testavimo metodų pritaikymas

• Užduočių scenarijai: Pritaikykite užduočių scenarijus prie tikslinės auditorijos kultūrinio konteksto. Naudokite realaus pasaulio pavyzdžius ir situacijas, kurios yra aktualios jų gyvenimui.
• Bendravimo stilius: Pritaikykite savo bendravimo stilių prie tikslinės auditorijos kultūrinių normų. Žinokite apie tiesumo, formalumo ir neverbalinės komunikacijos skirtumus.
• Testavimo aplinka: Sukurkite testavimo aplinką, kuri būtų patogi ir kultūriškai tinkama dalyviams.
• Vertimas: Jei reikia, išverskite testo scenarijų ir medžiagą į tikslinę kalbą. Užtikrinkite, kad vertimas būtų tikslus ir kultūriškai jautrus.

Globalių panaudojamumo problemų pavyzdžiai

• Spalvų simbolika: Spalvos skirtingose kultūrose turi skirtingas reikšmes. Pavyzdžiui, kai kuriose Azijos kultūrose balta spalva asocijuojasi su gedulu, o Vakarų kultūrose – su vestuvėmis.
• Paveikslėlių pageidavimai: Paveikslėlių tipai, laikomi patraukliais ar tinkamais, gali skirtis įvairiose kultūrose.
• Naršymo modeliai: Būdas, kaip vartotojai naršo svetaines ir programas, gali skirtis priklausomai nuo jų kultūrinės aplinkos. Pavyzdžiui, kai kurių kultūrų vartotojai gali teikti pirmenybę hierarchiškesnei naršymo struktūrai, o kiti – lankstesniam ir tiriamajam požiūriui.
• Pasitikėjimas ir patikimumas: Veiksniai, darantys įtaką pasitikėjimui ir patikimumui, gali skirtis įvairiose kultūrose. Pavyzdžiui, kai kurių kultūrų vartotojai gali labiau pabrėžti autoritetą ir įgaliojimus, o kiti – skaidrumą ir socialinius įrodymus.
• Mokėjimo būdai: Pageidaujami mokėjimo būdai labai skiriasi įvairiose šalyse. Siūlyti platų mokėjimo parinkčių asortimentą, pritaikytą vietos pageidavimams, yra labai svarbu el. prekybos sėkmei. Pavyzdžiui, Kinijoje dominuoja „Alipay“ ir „WeChat Pay“, o Europoje labiau paplitusios kredito kortelės ir „PayPal“.

Įrankiai panaudojamumo testavimui

Yra daugybė įrankių, skirtų panaudojamumo testavimui palaikyti, nuo paprastos ekrano įrašymo programinės įrangos iki sudėtingų akių judesių sekimo sistemų. Štai keletas populiarių parinkčių:

• UserTesting.com: Platforma nuotoliniam panaudojamumo testavimui su didele dalyvių grupe.
• Lookback: Įrankis moderuojamam nuotoliniam panaudojamumo testavimui su ekrano dalijimusi ir vaizdo įrašymu.
• Optimal Workshop: Įrankių rinkinys vartotojų tyrimams, apimantis kortelių rūšiavimą, medžio testavimą ir apklausų kūrimą.
• Hotjar: Svetainės analizės įrankis, teikiantis šilumos žemėlapius, sesijų įrašus ir atsiliepimų apklausas.
• Crazy Egg: Kitas svetainės analizės įrankis, teikiantis šilumos žemėlapius ir A/B testavimo galimybes.
• EyeQuant: Įrankis, kuris naudoja dirbtinį intelektą (DI) prognozuoti, kur vartotojai žiūrės svetainėje ar programoje.
• Tobii Pro: Pirmaujantis akių judesių sekimo techninės ir programinės įrangos tiekėjas.
• Google Analytics: Nors tai nėra specializuotas panaudojamumo testavimo įrankis, „Google Analytics“ teikia vertingus duomenis apie vartotojų elgseną, pvz., puslapių peržiūras, atmetimo rodiklius ir konversijų rodiklius.

Panaudojamumo testavimo ateitis

Panaudojamumo testavimas nuolat tobulėja, prisitaikydamas prie naujų technologijų ir vartotojų elgsenos. Kai kurios kylančios tendencijos apima:

• Dirbtiniu intelektu (DI) paremtas panaudojamumo testavimas: DI naudojamas tam tikriems panaudojamumo testavimo aspektams automatizuoti, pavyzdžiui, nustatant galimas panaudojamumo problemas ir generuojant įžvalgas iš vartotojų duomenų.
• VR ir AR panaudojamumo testavimas: Virtualiajai realybei (VR) ir papildytajai realybei (AR) tampant vis populiaresnėmis, panaudojamumo testavimas išplečiamas į šias įtraukiančias aplinkas.
• „Mobile-First“ panaudojamumo testavimas: Didėjant mobiliųjų įrenginių naudojimui, panaudojamumo testavimas vis labiau orientuojasi į „mobile-first“ (pirmiausia mobiliesiems) patirtis.
• Prieinamumo testavimo automatizavimas: Automatizuoti prieinamumo testavimo įrankiai tampa vis sudėtingesni, leisdami kūrėjams efektyviau nustatyti ir ištaisyti prieinamumo problemas.

Išvada

Panaudojamumo testavimas yra esminė praktika kuriant patogius vartotojui produktus ir paslaugas, atitinkančias pasaulinės auditorijos poreikius. Laikydamiesi šiame vadove pateiktų gairių ir geriausių praktikų, galite efektyviai rinkti vartotojų atsiliepimus, nustatyti panaudojamumo problemas ir pagerinti vartotojo patirtį. Nepamirškite atsižvelgti į kultūrinius skirtumus, kalbos barjerus ir kitus globalius aspektus, kad užtikrintumėte, jog jūsų produktai būtų prieinami ir patrauklūs vartotojams visame pasaulyje. Priimkite panaudojamumo testavimą kaip nuolatinį procesą ir nuolat siekite gerinti savo produktų vartotojo patirtį.