Augimo potencialo atskleidimas: išsamus konversijų optimizavimo (CRO) vadovas

Šiuolaikinėje konkurencingoje skaitmeninėje aplinkoje lankytojų pritraukimas į svetainę yra tik pusė darbo. Tikrasis iššūkis – paversti tuos lankytojus klientais, potencialiais klientais ar pasiekti bet kokį kitą norimą rezultatą. Būtent čia į pagalbą ateina konversijų optimizavimas (CRO). CRO yra sistemingas procesas, skirtas padidinti svetainės lankytojų, kurie atlieka norimą veiksmą, pavyzdžiui, perka, užpildo formą ar prenumeruoja naujienlaiškį, procentinę dalį.

Šiame išsamiame vadove giliau susipažinsite su CRO, apžvelgsime esmines strategijas, įrankius ir metodus, kurie padės optimizuoti jūsų svetainę siekiant maksimalių konversijų, nepriklausomai nuo jūsų tikslinės auditorijos ar geografinės padėties. Nagrinėsime pagrindinius CRO principus, aptarsime, kaip analizuoti svetainės našumą, ir pateiksime praktinių patarimų, kaip pagerinti konversijų rodiklius.

Kas yra konversijų optimizavimas (CRO)?

Iš esmės CRO yra susijęs su jūsų svetainės lankytojų supratimu ir geriausios įmanomos patirties suteikimu. Tai apima vartotojų elgsenos analizę, kliūčių nustatymą ir duomenimis pagrįstų svetainės patobulinimų atlikimą, siekiant nukreipti lankytojus konversijos link. Konversija – tai bet koks norimas veiksmas, kurį lankytojas atlieka jūsų svetainėje, o konversijos rodiklis – tai lankytojų, atlikusių tą veiksmą, procentinė dalis.

Pagrindiniai CRO komponentai:

• Duomenų analizė: Supratimas, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų svetaine.
• Hipotezių generavimas: Pagrįstų spėjimų apie tai, kokie patobulinimai padidins konversijas, formulavimas.
• A/B testavimas (arba daugiamatis testavimas): Eksperimentavimas su skirtingomis svetainės versijomis, siekiant išsiaiškinti, kuri veikia geriausiai.
• Įgyvendinimas: Laimėjusių pakeitimų pritaikymas jūsų svetainėje.
• Stebėjimas ir iteracija: Nuolatinis našumo stebėjimas ir tolesnių patobulinimų atlikimas.

Kodėl CRO yra svarbus?

CRO yra labai svarbus dėl kelių priežasčių:

• Padidėjusi ROI: Pagerinę konversijos rodiklį, galite gauti daugiau pajamų iš to paties srauto, o tai lemia didesnę investicijų grąžą (ROI) iš jūsų rinkodaros pastangų.
• Geresnė klientų patirtis: CRO padeda suprasti klientų poreikius ir problemas, todėl galite sukurti geresnę vartotojo patirtį ir tvirtesnius santykius.
• Sumažėjusios klientų pritraukimo išlaidos: Konvertuojant daugiau esamo srauto, jums nereikia išleisti tiek daug pinigų naujų klientų pritraukimui.
• Konkurencinis pranašumas: Svetainės, optimizuotos konversijoms, labiau linkusios pritraukti ir išlaikyti klientus nei tos, kurios nėra optimizuotos.
• Geresnės duomenų įžvalgos: CRO procesas suteikia vertingų įžvalgų apie jūsų auditorijos elgseną ir pageidavimus, kurios gali būti naudingos bendrai rinkodaros strategijai.

Svetainės lankytojų supratimas: CRO pamatas

Prieš pradedant optimizuoti svetainę, turite suprasti, kas yra jūsų lankytojai, ko jie ieško ir kodėl neatlieka konversijų. Tam reikia rinkti ir analizuoti duomenis iš įvairių šaltinių.

1. Svetainės analitika

Įrankiai, tokie kaip „Google Analytics“ ir „Adobe Analytics“, suteikia vertingų duomenų apie jūsų svetainės srautą, įskaitant:

• Srauto šaltiniai: Iš kur ateina jūsų lankytojai (pvz., organinė paieška, mokama reklama, socialiniai tinklai).
• Demografiniai duomenys: Lankytojų amžius, lytis, vieta ir interesai.
• Elgsena: Kaip lankytojai naršo jūsų svetainėje, kuriuos puslapius lanko, kiek laiko praleidžia kiekviename puslapyje ir kur pasitraukia.
• Konversijų rodikliai: Lankytojų, pasiekusių konkrečius tikslus, pavyzdžiui, atlikusių pirkimą ar užpildžiusių formą, procentinė dalis.

Šių duomenų analizė gali padėti nustatyti, kurios jūsų svetainės sritys veikia gerai, o kurias reikia tobulinti. Pavyzdžiui, galite atrasti, kad tam tikras nukreipimo puslapis turi aukštą atmetimo rodiklį arba kad lankytojai palieka pirkinių krepšelius tam tikrame atsiskaitymo proceso etape.

Pavyzdys: Pasaulinė el. prekybos įmonė pastebi, kad didelė dalis srauto iš Brazilijos nutraukia atsiskaitymo procesą pamatę pristatymo išlaidas. Tai rodo, kad pristatymo išlaidos Brazilijos klientams yra per didelės ir kad įmonė turėtų apsvarstyti galimybę pasiūlyti alternatyvių pristatymo variantų ar nuolaidų.

2. Vartotojų elgsenos analizė

Be svetainės analitikos, galite naudoti tokius įrankius kaip karščio žemėlapiai, sesijų įrašai ir vartotojų apklausos, kad gautumėte gilesnių įžvalgų apie tai, kaip lankytojai sąveikauja su jūsų svetaine.

• Karščio žemėlapiai: Vizualizuokite, kur vartotojai spusteli, juda pele ir slenka jūsų svetainėje.
• Sesijų įrašai: Žiūrėkite realių vartotojų, sąveikaujančių su jūsų svetaine, įrašus, kad pamatytumėte, kaip jie naršo ir su kokiais iššūkiais susiduria.
• Vartotojų apklausos: Tiesiogiai klauskite lankytojų apie jų patirtį jūsų svetainėje ir ko jie ieško.

Šie įrankiai gali padėti nustatyti naudojimo problemas, dizaino trūkumus ir turinio spragas, kurios trukdo lankytojams atlikti konversiją.

Pavyzdys: Programinės įrangos įmonė naudoja karščio žemėlapius ir atranda, kad lankytojai nespaudžia ant gerai matomo raginimo veikti (CTA) mygtuko pagrindiniame puslapyje. Tai rodo, kad mygtukas nėra vizualiai patrauklus arba jo formuluotė nėra pakankamai įtikinama.

3. Klientų atsiliepimai

Atsiliepimų iš esamų klientų rinkimas taip pat gali suteikti vertingų įžvalgų apie jų patirtį ir tai, ką jie vertina jūsų produkte ar paslaugoje. Tai galima padaryti per:

• Klientų apklausos: Klauskite klientų apie jų pasitenkinimą jūsų produktu ar paslauga, priežastis, kodėl pasirinko jūsų įmonę, ir kokius patobulinimus jie norėtų matyti.
• Klientų atsiliepimai: Stebėkite internetinius atsiliepimus ir paminėjimus socialiniuose tinkluose, kad pamatytumėte, ką klientai sako apie jūsų prekės ženklą.
• Klientų aptarnavimo sąveikos: Analizuokite klientų aptarnavimo užklausas ir pokalbių žurnalus, kad nustatytumėte dažniausiai pasitaikančias problemas ir sunkumus.

Šie atsiliepimai gali padėti nustatyti sritis, kuriose galite patobulinti savo produktą ar paslaugą ir geriau patenkinti klientų poreikius.

Pavyzdys: Kelionių agentūra analizuoja klientų atsiliepimus ir atranda, kad daugelis klientų skundžiasi informacijos apie vizų reikalavimus tam tikroms kelionių kryptims trūkumu. Tai paskatina agentūrą savo svetainėje pridėti vizų informacijos skiltį ir teikti išsamesnes gaires klientams.

CRO strategijos kūrimas: žingsnis po žingsnio

Surinkę pakankamai duomenų apie savo svetainės lankytojus, galite pradėti kurti CRO strategiją. Tai apima tobulintinų sričių nustatymą, hipotezių formulavimą ir skirtingų variantų testavimą, siekiant išsiaiškinti, kas veikia geriausiai.

1. Nustatykite tobulintinas sritis

Remdamiesi duomenų analize, nustatykite tas svetainės sritis, kurios veikia prasčiau ir prisideda prie žemų konversijų rodiklių. Tai gali būti:

• Nukreipimo puslapiai: Puslapiai, į kuriuos lankytojai patenka paspaudę reklamą ar paieškos rezultatą.
• Produktų puslapiai: Puslapiai, kuriuose pristatomi jūsų produktai ar paslaugos.
• Atsiskaitymo procesas: Žingsniai, kuriuos lankytojai atlieka norėdami užbaigti pirkimą.
• Formos: Puslapiai, kuriuose lankytojai pildo informaciją, pvz., kontaktų ar registracijos formas.

Suteikite prioritetą toms sritims, kurios greičiausiai turės didžiausią poveikį jūsų konversijų rodikliams.

2. Suformuluokite hipotezes

Kiekvienai nustatytai sričiai suformuluokite hipotezę apie tai, kokie pakeitimai pagerins konversijų rodiklius. Hipotezė turėtų būti konkreti, išmatuojama, pasiekiama, aktuali ir apibrėžta laike (SMART).

Pavyzdys:

• Problema: Atsiskaitymo procesas turi aukštą nutraukimo rodiklį.
• Hipotezė: Supaprastinus atsiskaitymo procesą ir sumažinus žingsnių skaičių, per vieną mėnesį nutraukimo rodiklis sumažės, o konversijos padidės 10 %.

3. Suteikite testams prioritetą

Tikėtina, kad turėsite daug galimų CRO testų. Suteikite jiems prioritetą remdamiesi:

• Galimas poveikis: Kokį poveikį sėkmingas testas turės jūsų konversijų rodikliams?
• Įgyvendinimo paprastumas: Kaip lengva ir greita įgyvendinti testą?
• Pasitikėjimas: Kiek esate tikri, kad testas bus sėkmingas, remiantis jūsų duomenimis?

Įprasta prioritetų nustatymo sistema yra ICE balas (Poveikis, Pasitikėjimas, Paprastumas).

4. Atlikite A/B testus (arba daugiamačius testus)

A/B testavimas (taip pat žinomas kaip padalintas testavimas) apima dviejų ar daugiau tinklalapio variantų sukūrimą ir kiekvieno varianto rodymą skirtingam auditorijos segmentui. Tada stebite kiekvieno varianto našumą, kad pamatytumėte, kuris veikia geriausiai.

Daugiamatis testavimas yra panašus į A/B testavimą, tačiau jis apima kelių elementų testavimą viename puslapyje vienu metu.

Pavyzdys: Galite atlikti A/B testą su dviem skirtingomis nukreipimo puslapio versijomis: viena su ilgesne forma, kita su trumpesne. Tada stebėtumėte kiekvienos versijos konversijų rodiklius, kad pamatytumėte, kuri pritraukia daugiau potencialių klientų.

Svarbūs aspektai atliekant A/B testavimą:

• Imties dydis: Įsitikinkite, kad turite pakankamai didelę imtį, kad gautumėte statistiškai reikšmingus rezultatus. Naudokite A/B testavimo skaičiuokles, kad nustatytumėte reikiamą imties dydį pagal savo pradinį konversijos rodiklį ir norimą pagerėjimą.
• Testo trukmė: Vykdykite testus pakankamai ilgai, kad atsižvelgtumėte į srauto ir vartotojų elgsenos svyravimus. Siekite bent vienos ar dviejų savaičių, o jei srautas mažas – ir ilgiau.
• Statistinis reikšmingumas: Naudokite statistinę analizę, kad nustatytumėte, ar jūsų A/B testų rezultatai yra statistiškai reikšmingi. Tai reiškia, kad pastebėtas skirtumas tarp variantų greičiausiai nėra atsitiktinis.
• Vienas pakeitimas vienu metu: Norėdami tiksliai priskirti testo sėkmę (ar nesėkmę), testuokite tik vieną elementą vienu metu. Keičiant kelis elementus vienu metu, sunku nustatyti, kuris pakeitimas lėmė rezultatą.

5. Įdiekite laimėjusius pakeitimus

Nustatę laimėjusį variantą, įgyvendinkite jį savo svetainėje. Tai apima reikiamų pakeitimų atlikimą jūsų kode, dizaine ar turinyje.

6. Stebėkite ir kartokite

CRO yra nuolatinis procesas. Įgyvendinę pakeitimą, toliau stebėkite jo našumą ir prireikus atlikite tolesnius patobulinimus. Tai apima pagrindinių metrikų, tokių kaip konversijų rodikliai, atmetimo rodikliai ir išėjimo rodikliai, stebėjimą ir šių duomenų naudojimą naujoms optimizavimo sritims nustatyti.

Esminės CRO technikos ir taktikos

Štai keletas esminių CRO technikų ir taktikų, kurias galite naudoti norėdami pagerinti savo svetainės konversijų rodiklius:

1. Optimizuokite nukreipimo puslapius

Nukreipimo puslapiai dažnai yra pirmasis kontaktas tarp jūsų svetainės ir potencialių klientų. Labai svarbu padaryti stiprų pirmąjį įspūdį ir nukreipti lankytojus konversijos link.

Pagrindinės nukreipimo puslapio optimizavimo strategijos:

• Aiški antraštė ir vertės pasiūlymas: Aiškiai nurodykite, ką siūlote ir kodėl tai turėtų rūpėti lankytojams.
• Įtikinamas raginimas veikti (CTA): Naudokite stiprius veiksmažodžius ir sukurkite skubumo jausmą. Padarykite savo CTA mygtuką vizualiai išsiskiriantį ir lengvai randamą.
• Aktualus ir įtraukiantis turinys: Pateikite informaciją, kuri yra aktuali lankytojo poreikiams ir interesams. Naudokite aiškią, glaustą kalbą ir venkite žargono.
• Aukštos kokybės paveikslėliai ir vaizdo įrašai: Naudokite vaizdinę medžiagą, kad parodytumėte savo produktą ar paslaugą ir sukurtumėte emocinį ryšį su lankytojais.
• Socialinis įrodymas: Įtraukite atsiliepimus, apžvalgas ir sėkmės istorijas, kad sukurtumėte pasitikėjimą ir patikimumą.
• Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams: Užtikrinkite, kad jūsų nukreipimo puslapiai būtų visiškai pritaikyti ir optimizuoti mobiliesiems įrenginiams.
• Greitas įkėlimo greitis: Optimizuokite paveikslėlius ir kodą, kad jūsų nukreipimo puslapiai įsikeltų greitai.

Pavyzdys: Įmonė, parduodanti internetinius kursus, optimizuoja savo nukreipimo puslapį pridėdama vaizdo atsiliepimą iš patenkinto studento. Tai padeda sukurti pasitikėjimą ir patikimumą bei padidina konversijos rodiklį.

2. Pagerinkite svetainės naršymą ir vartotojo patirtį (UX)

Gerai suprojektuota ir lengvai naršoma svetainė gali žymiai pagerinti konversijų rodiklius. Lankytojai turėtų greitai ir lengvai rasti tai, ko ieško.

Pagrindinės UX optimizavimo strategijos:

• Intuityvi navigacija: Naudokite aiškius ir nuoseklius naršymo meniu, kurie yra lengvai suprantami.
• Aiški hierarchija: Organizuokite savo turinį logiškai ir hierarchiškai.
• Paieškos funkcionalumas: Suteikite paieškos funkciją, kuri leistų lankytojams greitai rasti konkrečią informaciją.
• Mobiliesiems įrenginiams pritaikytas dizainas: Užtikrinkite, kad jūsų svetainė būtų visiškai pritaikyta ir optimizuota mobiliesiems įrenginiams.
• Greitas įkėlimo greitis: Optimizuokite paveikslėlius ir kodą, kad jūsų svetainė įsikeltų greitai.
• Prieinamumas: Padarykite savo svetainę prieinamą vartotojams su negalia, laikydamiesi prieinamumo gairių.

Pavyzdys: El. prekybos svetainė pertvarko savo naršymo meniu, kad klientams būtų lengviau rasti ieškomus produktus. Dėl to ženkliai padidėja pardavimai.

3. Optimizuokite formas

Formos dažnai yra kliūtis konversijai. Padarykite jas kuo lengviau užpildomas, sumažindami laukelių skaičių, naudodami aiškias etiketes ir pateikdami naudingas instrukcijas.

Pagrindinės formų optimizavimo strategijos:

• Sumažinkite laukelių skaičių: Prašykite tik tos informacijos, kurios jums absoliučiai reikia.
• Naudokite aiškias etiketes: Aiškiai pažymėkite kiekvieną laukelį ir pateikite naudingas instrukcijas.
• Naudokite įvesties kaukes: Naudokite įvesties kaukes, kad padėtumėte lankytojams įvesti duomenis teisingu formatu.
• Pateikite klaidų pranešimus: Pateikite aiškius ir naudingus klaidų pranešimus, kai lankytojai padaro klaidų.
• Naudokite eigos indikatorius: Naudokite eigos indikatorius, kad parodytumėte lankytojams, kiek formos jie jau užpildė.
• Pasiūlykite prisijungimą per socialinius tinklus: Leiskite lankytojams prisiregistruoti naudojant savo socialinių tinklų paskyras.

Pavyzdys: Programinės įrangos įmonė sumažina laukelių skaičių savo potencialių klientų pritraukimo formoje nuo 10 iki 5. Dėl to ženkliai padidėja pateiktų užklausų skaičius.

4. Išnaudokite socialinį įrodymą

Socialinis įrodymas yra galingas įrankis pasitikėjimui ir patikimumui kurti. Atsiliepimų, apžvalgų ir sėkmės istorijų demonstravimas gali padėti įtikinti lankytojus, kad jūsų produktas ar paslauga yra verti investicijų.

Pagrindinės socialinio įrodymo strategijos:

• Atsiliepimai: Įtraukite patenkintų klientų atsiliepimus savo svetainėje ir nukreipimo puslapiuose.
• Apžvalgos: Rodykite klientų apžvalgas savo produktų puslapiuose ir leiskite lankytojams pateikti savo apžvalgas.
• Sėkmės istorijos: Demonstruokite sėkmės istorijas, kurios rodo, kaip jūsų produktas ar paslauga padėjo kitiems klientams pasiekti savo tikslus.
• Paminėjimai socialiniuose tinkluose: Rodykite paminėjimus ir pasidalinimus socialiniuose tinkluose savo svetainėje.
• Pasitikėjimo ženklai: Rodykite pasitikėjimo ženklus iš patikimų organizacijų, pvz., saugumo sertifikatus ar pramonės apdovanojimus.

Pavyzdys: Internetinis mažmenininkas rodo klientų apžvalgas savo produktų puslapiuose. Produktai su teigiamomis apžvalgomis turi didesnį konversijos rodiklį nei produktai be apžvalgų.

5. Sukurkite skubumo jausmą

Skubumo jausmo kūrimas gali motyvuoti lankytojus imtis veiksmų dabar, o ne vėliau. Tai galima padaryti naudojant tokias technikas kaip riboto laiko pasiūlymai, atgalinės atskaitos laikmačiai ir trūkumo pranešimai.

Pagrindinės skubumo strategijos:

• Riboto laiko pasiūlymai: Siūlykite nuolaidas ar akcijas, kurios galioja tik ribotą laiką.
• Atgalinės atskaitos laikmačiai: Naudokite atgalinės atskaitos laikmačius, kad sukurtumėte skubumo jausmą ir paskatintumėte lankytojus veikti greitai.
• Trūkumo pranešimai: Pabrėžkite ribotą jūsų produkto ar paslaugos prieinamumą.
• Nemokamas pristatymas ribotą laiką: Pasiūlykite nemokamą pristatymą ribotą laiką, kad paskatintumėte klientus pirkti.

Pavyzdys: El. prekybos svetainė rodo atgalinės atskaitos laikmatį savo produktų puslapiuose, nurodantį, kiek laiko liko pasinaudoti riboto laiko nuolaida. Dėl to ženkliai padidėja pardavimai.

6. Personalizavimas

Svetainės patirties personalizavimas remiantis vartotojų duomenimis gali žymiai pagerinti konversijų rodiklius. Tai apima turinio, pasiūlymų ir rekomendacijų pritaikymą individualiems lankytojams pagal jų demografinius duomenis, elgseną ir pageidavimus.

Pagrindinės personalizavimo strategijos:

• Personalizuotos rekomendacijos: Rekomenduokite produktus ar paslaugas, kurios yra aktualios lankytojo interesams.
• Personalizuotas turinys: Pritaikykite savo svetainės turinį lankytojo demografiniams duomenims ir elgsenai.
• Personalizuoti pasiūlymai: Siūlykite nuolaidas ar akcijas, pritaikytas lankytojo poreikiams.
• Vietove pagrįstas personalizavimas: Rodykite turinį ir pasiūlymus, kurie yra aktualūs lankytojo vietovei.

Pavyzdys: El. prekybos svetainė naudoja personalizuotas rekomendacijas, siūlydama produktus, panašius į tuos, kuriuos lankytojas anksčiau peržiūrėjo ar įsigijo. Dėl to ženkliai padidėja pardavimai.

Konversijų optimizavimo įrankiai

Yra keletas įrankių, kurie gali padėti jums atlikti CRO. Štai keletas populiariausių:

• Google Analytics: Nemokama interneto analizės platforma, teikianti vertingus duomenis apie jūsų svetainės srautą ir vartotojų elgseną.
• Google Optimize: Nemokama A/B testavimo ir personalizavimo platforma, kuri sklandžiai integruojasi su „Google Analytics“.
• Optimizely: Pirmaujanti A/B testavimo ir personalizavimo platforma su pažangiomis funkcijomis.
• VWO (Visual Website Optimizer): Lengvai naudojama A/B testavimo ir personalizavimo platforma.
• Hotjar: Vartotojų elgsenos analizės įrankis, teikiantis karščio žemėlapius, sesijų įrašus ir vartotojų apklausas.
• Crazy Egg: Karščio žemėlapių įrankis, padedantis vizualizuoti, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų svetaine.
• Qualaroo: Vartotojų apklausų įrankis, leidžiantis rinkti atsiliepimus iš jūsų svetainės lankytojų.

Dažniausios CRO klaidos, kurių reikia vengti

Nors CRO gali būti labai veiksmingas, taip pat lengva padaryti klaidų, kurios gali sutrukdyti jūsų pažangai. Štai keletas dažniausių CRO klaidų, kurių reikėtų vengti:

• Prielaidų darymas: Priimant sprendimus remtis nuojauta, o ne duomenimis.
• Per daug elementų testavimas vienu metu: Testuojant kelis elementus vienu metu sunku nustatyti, kuris pakeitimas lėmė rezultatą.
• Nepakankamai ilgas testų vykdymas: Nevykdant testų pakankamai ilgai, kad būtų atsižvelgta į srauto ir vartotojų elgsenos svyravimus.
• Statistinio reikšmingumo ignoravimas: Ignoruojant statistinį reikšmingumą ir įgyvendinant pakeitimus remiantis neįtikinamais rezultatais.
• Auditorijos nesegmentavimas: Nesegmentuojant auditorijos ir netestuojant skirtingų variantų skirtingoms vartotojų grupėms.
• Susitelkimas tik į konversijas: Apleidžiant bendrą vartotojo patirtį ir susitelkiant tik į konversijas.
• Nestebėjimas ir nekartojimas: Nestebint svetainės našumo po pakeitimų įgyvendinimo ir neatliekant tolesnių patobulinimų, kai to reikia.

CRO pasaulinei auditorijai: svarbiausi aspektai

Optimizuojant pasaulinei auditorijai, labai svarbu atsižvelgti į kultūrinius skirtumus, kalbos nuostatas ir regioninius vartotojų elgsenos skirtumus.

• Kalbos lokalizavimas: Išverskite savo svetainės turinį į tikslinių rinkų kalbas. Naudokitės profesionalių vertėjų paslaugomis, kad užtikrintumėte tikslumą ir kultūrinį tinkamumą.
• Kultūrinis jautrumas: Kurdami savo svetainę ir rinkodaros pranešimus, atsižvelkite į kultūrines normas ir vertybes. Venkite naudoti vaizdų ar simbolių, kurie tam tikrose kultūrose gali būti įžeidžiantys ar netinkami.
• Mokėjimo parinktys: Pasiūlykite įvairių mokėjimo parinkčių, kurios yra populiarios jūsų tikslinėse rinkose. Tai gali apimti kredito korteles, debeto korteles, mobiliųjų mokėjimų platformas ir vietinius banko pavedimus.
• Pristatymas ir pristatymo sąlygos: Pateikite aiškią ir tikslią informaciją apie pristatymo išlaidas ir pristatymo terminus skirtingiems regionams. Apsvarstykite galimybę pasiūlyti vietinio pristatymo parinktis, kad sumažintumėte išlaidas ir pagerintumėte pristatymo terminus.
• Klientų aptarnavimas: Teikite klientų aptarnavimą tikslinių rinkų kalbomis. Tam gali prireikti samdyti daugiakalbius klientų aptarnavimo agentus arba naudoti vertimo įrankius.
• Valiutos konvertavimas: Rodykite kainas lankytojo vietine valiuta.
• Laiko juostos: Planuodami rinkodaros kampanijas ir teikdami klientų aptarnavimą, atsižvelkite į laiko juostų skirtumus.
• Teisinis atitikimas: Užtikrinkite, kad jūsų svetainė ir rinkodaros praktika atitiktų vietinius įstatymus ir reglamentus jūsų tikslinėse rinkose. Tai gali apimti duomenų privatumo įstatymus, vartotojų apsaugos įstatymus ir reklamos reglamentus.

Pavyzdys: Pasaulinė el. prekybos įmonė lokalizuoja savo svetainės turinį į ispanų kalbą Lotynų Amerikos rinkai. Jie taip pat siūlo vietines mokėjimo ir pristatymo parinktis, kad atitiktų Lotynų Amerikos klientų pageidavimus. Dėl to ženkliai padidėja pardavimai regione.

Išvada: duomenimis grįstas požiūris į augimą

Konversijų optimizavimas (CRO) yra esminis procesas bet kuriai svetainei, norinčiai pritraukti ir išlaikyti klientus. Suprasdami savo svetainės lankytojus, nustatydami tobulintinas sritis ir testuodami skirtingus variantus, galite žymiai pagerinti savo konversijų rodiklius ir pasiekti savo verslo tikslus. Nepamirškite vadovautis duomenimis grįstu požiūriu, nuolat stebėti savo našumą ir prireikus pritaikyti savo strategijas. Vadovaudamiesi šio vadovo patarimais ir technikomis, galite atskleisti visą savo svetainės potencialą ir skatinti tvarų augimą visame pasaulyje.

Pradėkite savo CRO kelionę šiandien ir paverskite savo svetainę iš statiško buvimo internete galingu augimo varikliu!