Avarijų metu komunikacijos supratimas: pasaulinis vadovas

Krizės metu veiksminga komunikacija yra svarbiausia. Nesvarbu, ar tai būtų stichinė nelaimė, visuomenės sveikatos ekstremali situacija ar saugumo grėsmė, aiški ir savalaikė informacija gali išgelbėti gyvybes, sumažinti paniką ir palengvinti koordinuotą atsaką. Šiame vadove pateikiama išsami ekstremalių situacijų komunikacijos apžvalga, daugiausia dėmesio skiriant unikaliems iššūkiams ir galimybėms, susijusioms su pasauliniu kontekstu. Jame nagrinėjama geriausia praktika, technologijos ir strategijos, kaip pasiekti įvairias gyventojų grupes skirtingose kultūrose ir kalbomis.

Ekstremalių situacijų komunikacijos svarba

Komunikacija ekstremalių situacijų metu yra daugiau nei tik informacijos perdavimas. Tai apie pasitikėjimo kūrimą, bendradarbiavimo skatinimą ir galimybių suteikimą asmenims priimti informacija pagrįstus sprendimus. Veiksminga komunikacija:

• Mažina sumaištį ir paniką: aiški ir glausta informacija padeda žmonėms suprasti situaciją ir kokius veiksmus reikia atlikti.
• Gelbsti gyvybes: įspėjimai, evakuacijos maršrutai ir saugos instrukcijos gali žymiai sumažinti aukų skaičių.
• Palengvina koordinuotą atsaką: leidžia pagalbos tarnyboms, vyriausybinėms agentūroms ir pagalbos organizacijoms veiksmingai dirbti kartu.
• Kovoja su dezinformacija: teikia tikslią informaciją, kad būtų galima kovoti su gandais ir užkirsti kelią klaidingų pasakojimų plitimui.
• Skatina bendruomenės atsparumą: suteikia asmenims ir bendruomenėms galimybę prisiimti atsakomybę už savo saugumą ir atsigavimą.

Iššūkiai pasaulinėje ekstremalių situacijų komunikacijoje

Komunikacija ekstremalių situacijų metu tampa žymiai sudėtingesnė globalizuotame pasaulyje. Štai keletas pagrindinių iššūkių:

Kalbos barjerai

Viena iš didžiausių kliūčių yra kalba. Įvairioje bendruomenėje ar tarptautinėje krizėje, remiantis vien tik viena kalba, galima atmesti didelę gyventojų dalį. Apsvarstykite 2004 m. Indijos vandenyno cunamio padarinius. Daugelis ankstyvųjų įspėjimų nebuvo veiksmingai paskelbti, nes jie nebuvo pakankamai greitai išversti į vietines kalbas, o tai prisidėjo prie didelio mirčių skaičiaus kai kuriuose regionuose. Būtina turėti daugiakalbes komunikacijos strategijas, įskaitant:

• Iš anksto išversti pranešimai: iš anksto parengti pagrindinę saugos informaciją keliomis kalbomis.
• Realaus laiko vertimo paslaugos: naudokite vertimo programas, vertėjus ir daugiakalbius pagalbos tarnautojus.
• Vaizdinė komunikacija: naudokite visuotinai atpažįstamus simbolius ir piktogramas, kad perteiktumėte pagrindines žinutes.

Kultūriniai skirtumai

Kultūrinės normos ir vertybės gali turėti įtakos tam, kaip žmonės suvokia ir reaguoja į komunikaciją ekstremalių situacijų metu. Tai, kas vienoje kultūroje laikoma tinkama ir veiksminga komunikacija, kitoje kultūroje gali būti įžeidžianti ar paini. Pavyzdžiui, tiesioginiai, tvirti pranešimai gali būti gerai priimami kai kuriose Vakarų kultūrose, tačiau kitose kultūrose gali būti vertinami kaip nepagarbūs ar autoritariniai. Jautrumas kultūriniams niuansams yra būtinas. Tai apima supratimą:

• Komunikacijos stiliai: žinokite tiesmukiškumo, formalumo ir neverbalinių ženklų skirtumus.
• Galios dinamika: supraskite, kaip socialinės hierarchijos gali turėti įtakos pasitikėjimui ir paklusnumui.
• Religiniai įsitikinimai: gerbkite religinius papročius ir venkite veiksmų, kurie gali būti laikomi nejautriais.
• Raštingumo lygis: pritaikykite komunikacijos metodus, kad atitiktų skirtingus raštingumo lygius.

Technologiniai skirtumai

Nors technologijos vaidina lemiamą vaidmenį komunikacijoje ekstremalių situacijų metu, prieiga prie technologijų labai skiriasi visame pasaulyje. Remiantis vien tik skaitmeniniais kanalais, galima palikti pažeidžiamas gyventojų grupes, neturinčias prieigos prie interneto ar išmaniųjų telefonų. Tai ypač pasakytina apie besivystančias šalis ir atokias vietoves. Būtini alternatyvūs komunikacijos metodai, tokie kaip:

• Radijo transliacija: išlieka patikima ir prieinama terpė, ypač vietovėse, kuriose ribotas interneto ryšys.
• Mobiliųjų telefonų tinklai: SMS žinutės gali greitai pasiekti daug žmonių, net ir be prieigos prie interneto.
• Ryšiai su bendruomene: įtraukite vietos lyderius, bendruomenines organizacijas ir tikėjimu pagrįstas grupes, kad skleistumėte informaciją patikimais kanalais.
• Tradicinė žiniasklaida: televizija ir laikraščiai ir toliau yra svarbūs informacijos šaltiniai daugeliui žmonių.

Dezinformacija ir klaidinanti informacija

Greitas dezinformacijos ir klaidinančios informacijos plitimas socialinėje žiniasklaidoje gali būti didelis iššūkis ekstremalių situacijų metu. Klaidingi gandai ir sąmokslo teorijos gali pakirsti pasitikėjimą valdžia, sukelti paniką ir trukdyti gelbėjimo darbams. Kova su dezinformacija reikalauja aktyvaus požiūrio, įskaitant:

• Faktų tikrinimas: stebėkite socialinę žiniasklaidą ir tradicinę žiniasklaidą, ar nėra klaidingos informacijos, ir nedelsdami ją paneikite.
• Patikimi šaltiniai: reklamuokite patikimus informacijos šaltinius, tokius kaip vyriausybinės agentūros, pagalbos tarnybos ir patikimos naujienų organizacijos.
• Visuomenės švietimas: šviesti visuomenę, kaip atpažinti ir vengti dezinformacijos.
• Bendradarbiavimas: bendradarbiaukite su socialinės žiniasklaidos platformomis, kad pašalintumėte klaidingą turinį ir reklamuotumėte tikslią informaciją.

Koordinavimas ir bendradarbiavimas

Veiksminga komunikacija ekstremalių situacijų metu reikalauja tvirto koordinavimo ir bendradarbiavimo tarp įvairių suinteresuotųjų šalių, įskaitant vyriausybines agentūras, pagalbos tarnybas, pagalbos organizacijas ir žiniasklaidą. Aiškios komunikacijos linijos, aiškiai apibrėžti vaidmenys ir atsakomybė bei nustatyti protokolai yra būtini koordinuotam atsakui. Tai galėtų apimti:

• Bendri informacijos centrai: įkurkite centrinius centrus, skirtus informacijos skleidimui visuomenei ir žiniasklaidai.
• Tarpžinybiniai komunikacijos planai: parengti komunikacijos planus, kuriuose būtų nurodyta, kaip skirtingos agentūros dirbs kartu.
• Reguliarios komunikacijos pratybos: rengti pratybas, siekiant patikrinti komunikacijos sistemas ir užtikrinti, kad visi būtų pasiruošę.
• Viešojo ir privataus sektorių partnerystė: įtraukite privataus sektoriaus įmones teikti komunikacijos paramą, pvz., mobiliųjų telefonų paslaugas ir prieigą prie interneto.

Geriausia praktika komunikacijoje ekstremalių situacijų metu

Norint įveikti šiuos iššūkius, būtina laikytis geriausios praktikos komunikacijoje ekstremalių situacijų metu:

1. Planuokite iš anksto

Būtina parengti išsamų ekstremalių situacijų komunikacijos planą. Šiame plane turėtų būti apibrėžti komunikacijos tikslai, tikslinė auditorija, pagrindinės žinutės, komunikacijos kanalai, vaidmenys ir atsakomybė. Jis turėtų būti reguliariai peržiūrimas ir atnaujinamas, atsižvelgiant į besikeičiančias aplinkybes. Reikėtų atsižvelgti į įvairių ekstremalių situacijų scenarijus, kontaktų sąrašus, iš anksto patvirtintus pranešimų šablonus ir išteklių paskirstymą. Pavyzdžiui, daugelis šalių priėmė nacionalines įspėjimo sistemas, galinčias siųsti skubios pagalbos pranešimus į visus mobiliuosius telefonus apibrėžtoje geografinėje vietovėje.

2. Naudokite aiškią ir glaustą kalbą

Skubios pagalbos pranešimus turėtų būti lengva suprasti, net ir esant stresui. Venkite žargono, techninių terminų ir sudėtingų sakinių struktūrų. Naudokite trumpus, paprastus sakinius ir aiškią kalbą. Sutelkite dėmesį į svarbiausią informaciją ir prioritetus pagrindinėms žinutėms. Taip pat gali būti naudingos vaizdinės priemonės, pvz., žemėlapiai ir diagramos. Visada patikrinkite pranešimus su tiksline auditorija, kad įsitikintumėte, jog jie yra aiškūs ir suprantami. Japonijoje pasirengimo nelaimėms pratybose pabrėžiama glaustų ir įgyvendinamų instrukcijų svarba, dažnai repetuojant konkrečias frazes, tokias kaip „Nedelsiant evakuokitės į aukštesnę vietą!“

3. Būkite savalaikiai ir tikslūs

Pateikite informaciją kuo greičiau, bet visada teikite pirmenybę tikslumui. Venkite spėlionių ir patikrinkite informaciją prieš ją skleisdami. Reguliariai atnaujinkite informaciją, kai situacija keičiasi. Pripažinkite neaiškumus ir būkite skaidrūs dėl to, kas žinoma ir kas nežinoma. COVID-19 pandemijos metu greitas ir tikslus informacijos skleidimas buvo labai svarbus norint suvaldyti viruso plitimą ir sumažinti jo poveikį. Tačiau vėlavimai ir netikslumai komunikacijoje sukėlė sumaištį ir nepasitikėjimą.

4. Pasirinkite tinkamus kanalus

Pasirinkite komunikacijos kanalus, kurie yra tinkami tikslinei auditorijai ir konkrečiai situacijai. Apsvarstykite skirtingų kanalų pasiekiamumą, prieinamumą ir patikimumą. Naudokite daugiakanalį požiūrį, kad užtikrintumėte, jog žinutės pasiektų kuo daugiau žmonių. Pavyzdžiui, naudokite socialinę žiniasklaidą atnaujinimams skleisti, bet taip pat pasitelkite tradicinę žiniasklaidą ir ryšius su bendruomene, kad pasiektumėte tuos, kurie neturi prieigos prie interneto. Atokiose Australijos vietovėse pagalbos tarnybos naudoja palydovinius telefonus ir aukšto dažnio radiją, kad bendrautų su izoliuotomis bendruomenėmis.

5. Kurkite pasitikėjimą ir patikimumą

Žmonės labiau linkę pasitikėti ir laikytis nurodymų iš šaltinių, kuriuos jie suvokia kaip patikimus ir patikimus. Kurkite pasitikėjimą būdami skaidrūs, sąžiningi ir reaguodami į visuomenės susirūpinimą. Bendradarbiaukite su bendruomene ir išklausykite jų atsiliepimus. Dirbkite su patikimais bendruomenės lyderiais ir organizacijomis, kad skleistumėte informaciją. Per Ebolos protrūkį Vakarų Afrikoje, įtraukiant vietos bendruomenės lyderius ir religinius veikėjus, buvo labai svarbu įveikti pasipriešinimą visuomenės sveikatos priemonėms.

6. Pritaikykite žinutes auditorijai

Tinkinkite žinutes, kad atitiktų specifinius skirtingų auditorijų poreikius ir ypatybes. Atsižvelkite į tokius veiksnius kaip kalba, kultūra, amžius ir negalia. Pateikite informaciją prieinamais formatais, pvz., dideliu šriftu, garso įrašais ir gestų kalba. Naudokite kultūriškai tinkamą kalbą ir vaizdus. Kanadoje pranešimai apie ekstremalias situacijas transliuojami anglų ir prancūzų kalbomis, taip pat stengiamasi teikti informaciją vietinėmis kalbomis atitinkamuose regionuose.

7. Efektyviai naudokite technologijas

Pasinaudokite technologijomis, kad pagerintumėte komunikaciją ekstremalių situacijų metu. Naudokite socialinę žiniasklaidą atnaujinimams skleisti, stebėti visuomenės nuotaikas ir atsakyti į klausimus. Naudokite mobiliąsias programas, kad teiktumėte informaciją ir įspėjimus realiuoju laiku. Naudokite geografines informacines sistemas (GIS), kad atvaizduotumėte paveiktas vietoves ir sektumėte išteklius. Tačiau atminkite skaitmeninę atskirtį ir užtikrinkite, kad technologijos nepašalintų pažeidžiamų gyventojų grupių. Singapūre vyriausybė naudoja „Smart Nation“ platformą, kad skleistų informaciją apie ekstremalias situacijas ir koordinuotų atsaką.

8. Praktikuokite ir vertinkite

Reguliariai rengkite pratybas ir pratimus, kad patikrintumėte ekstremalių situacijų komunikacijos planus ir procedūras. Įvertinkite komunikacijos pastangų veiksmingumą po kiekvieno įvykio ir nustatykite tobulintinas sritis. Paprašykite visuomenės ir suinteresuotųjų šalių atsiliepimų. Pasinaudokite įgyta patirtimi, kad patobulintumėte komunikacijos strategijas ir pagerintumėte pasirengimą. Daugelis Europos šalių kasmet rengia pasirengimo nelaimėms pratybas, kad patikrintų savo komunikacijos sistemas ir apmokytų pagalbos tarnybas.

Technologijų vaidmuo šiuolaikinėje komunikacijoje ekstremalių situacijų metu

Šiuolaikinės technologijos siūlo daugybę įrankių, skirtų pagerinti komunikaciją ekstremalių situacijų metu. Štai keletas pagrindinių programų:

Įspėjimo apie ekstremalias situacijas sistemos

Šios sistemos naudoja įvairius kanalus, tokius kaip mobiliųjų telefonų tinklai, radijas ir televizija, kad siųstų įspėjimus apie ekstremalias situacijas visuomenei. Jie gali pateikti savalaikius įspėjimus apie gresiančias grėsmes, tokias kaip stichinės nelaimės, teroristiniai išpuoliai ir visuomenės sveikatos ekstremalios situacijos. Pavyzdžiui, „Cell Broadcast“ technologija leidžia siųsti pranešimus į visus mobiliuosius telefonus konkrečioje geografinėje vietovėje, neatsižvelgiant į vartotojo prenumeratą. Avarijų įspėjimo sistema (EAS) Jungtinėse Valstijose yra nacionalinė visuomenės įspėjimo sistema, kurią gali suaktyvinti prezidentas arba FEMA administratorius, kad transliuotų informaciją apie ekstremalias situacijas visuomenei.

Socialinė žiniasklaida

Socialinės žiniasklaidos platformos tapo galingais įrankiais informacijos skleidimui ekstremalių situacijų metu. Jas galima naudoti atnaujinimams bendrinti, saugos instrukcijoms teikti ir kovoti su dezinformacija. Socialinė žiniasklaida taip pat leidžia visuomenei pranešti apie incidentus, dalytis informacija ir susisiekti su kitais. Tačiau svarbu naudoti socialinę žiniasklaidą atsakingai ir patikrinti informaciją prieš ją bendrinant. Hashtag #HurricaneHarvey buvo plačiai naudojamas per uraganą Harvey 2017 m., kad būtų galima dalytis informacija apie gelbėjimo darbus, žalos įvertinimus ir aukojimo galimybes.

Mobiliosios programos

Mobiliosios programos gali teikti informaciją realiuoju laiku apie ekstremalias situacijas, tokią kaip įspėjimai apie orus, evakuacijos maršrutai ir prieglaudų vietos. Jas taip pat galima naudoti pranešti apie incidentus, prašyti pagalbos ir pasiekti kontaktus ekstremalių situacijų metu. Daugelis ekstremalių situacijų valdymo agentūrų sukūrė savo mobiliąsias programas, kad teiktų informaciją visuomenei. Pavyzdžiui, FEMA programa teikia informaciją apie nelaimes, saugos patarimus ir išteklius išgyvenusiems po nelaimės.

Geografinės informacinės sistemos (GIS)

GIS technologija gali būti naudojama paveiktoms vietovėms atvaizduoti, ištekliams sekti ir duomenims analizuoti ekstremalių situacijų metu. Tai gali padėti pagalbos tarnyboms priimti informacija pagrįstus sprendimus dėl išteklių paskirstymo ir reagavimo strategijų. GIS taip pat gali būti naudojama vizualiai pavaizduoti situaciją, pvz., žemėlapius, kuriuose parodytas žalos mastas arba prieglaudų vieta. Europos Komisijos programa „Copernicus“ naudoja palydovinius vaizdus ir GIS technologiją, kad stebėtų nelaimes ir teiktų paramą pagalbos tarnyboms.

Palydovinis ryšys

Palydovinis ryšys gali užtikrinti patikimą ryšį vietovėse, kuriose antžeminiai tinklai yra pažeisti arba nepasiekiami. Palydoviniai telefonai, palydovinis internetas ir palydoviniai avariniai švyturiai gali būti naudojami susisiekti su pagalbos tarnybomis ir prašyti pagalbos. Atokiose vietovėse ir per dideles nelaimes palydovinis ryšys gali būti gelbėjimo ratas. Tarptautinė pagalbos reagavimo į ekstremalias situacijas sistema (IERSS) naudoja palydovinį ryšį, kad suteiktų skubią pagalbą žmonėms, patekusiems į nelaimę visame pasaulyje.

Tarpkultūrinė komunikacija ekstremalių situacijų metu

Veiksminga tarpkultūrinė komunikacija yra labai svarbi ekstremalių situacijų metu, ypač įvairiose bendruomenėse ir tarptautinėse krizėse. Štai keletas pagrindinių aspektų:

Kalbos mokėjimas

Užtikrinkite, kad pagalbos pranešimai būtų prieinami keliomis kalbomis, kuriomis kalbama bendruomenėje. Naudokite profesionalius vertėjus žodžiu ir raštu, kad užtikrintumėte tikslumą ir kultūrinį jautrumą. Teikite kalbos pagalbos paslaugas žmonėms, kurie nekalba dominuojančia kalba. Šveicarijoje informacija apie ekstremalias situacijas pateikiama vokiečių, prancūzų, italų ir retoromanų kalbomis, keturiomis šalies valstybinėmis kalbomis.

Kultūrinis jautrumas

Žinokite apie kultūrinius komunikacijos stilių, vertybių ir įsitikinimų skirtumus. Venkite stereotipų ir prielaidų. Gerbkite kultūrines normas ir tradicijas. Naudokite kultūriškai tinkamą kalbą ir vaizdus. Bendraukite su bendruomenės lyderiais ir kultūrinėmis organizacijomis, kad užtikrintumėte, jog pranešimai būtų kultūriškai jautrūs. Daugelyje vietinių bendruomenių tradicinės žinios ir praktika vaidina svarbų vaidmenį pasirengiant nelaimėms ir reaguojant į jas.

Neverbalinė komunikacija

Atkreipkite dėmesį į neverbalinius ženklus, tokius kaip kūno kalba, veido išraiškos ir gestai. Atminkite, kad neverbalinė komunikacija gali labai skirtis skirtingose kultūrose. Venkite gestų, kurie gali būti įžeidžiantys arba klaidingai suprasti. Naudokite vaizdines priemones, kad papildytumėte verbalinę komunikaciją. Kai kuriose kultūrose akių kontakto palaikymas laikomas pagarbiu, o kitose - agresyviu ar iššaukiančiu.

Aktyvus klausymas

Atidžiai įsiklausykite į bendruomenės susirūpinimą ir poreikius. Būkite empatiški ir supratingi. Užduokite patikslinančius klausimus, kad įsitikintumėte, jog suprantate pranešimą. Pripažinkite ir patvirtinkite žmonių jausmus. Kolektyvistinėse kultūrose bendruomenės poreikiai ir susirūpinimas gali būti svarbesni už individualius poreikius.

Santykių kūrimas

Užmegzkite tvirtus santykius su bendruomenės lyderiais, kultūrinėmis organizacijomis ir tikėjimu pagrįstomis grupėmis. Šie patikimi šaltiniai gali padėti skleisti informaciją ir kurti pasitikėjimą. Bendraukite su bendruomene nuolat, ne tik ekstremalių situacijų metu. Reguliari komunikacija ir bendradarbiavimas gali skatinti supratimą ir bendradarbiavimą. Daugelyje pabėgėlių bendruomenių bendruomenės lyderiai atlieka svarbų vaidmenį teikiant informaciją ir paramą naujokams.

Atvejo analizė komunikacijoje ekstremalių situacijų metu

2011 m. Tohoku žemės drebėjimas ir cunamis (Japonija)

2011 m. Tohoku žemės drebėjimas ir cunamis Japonijoje pabrėžė tvirtų ankstyvojo įspėjimo sistemų, veiksmingos komunikacijos ir bendruomenės pasirengimo svarbą. Nepaisant plataus masto sunaikinimo, ankstyvojo įspėjimo sistema suteikė vertingo laiko evakuacijai, išgelbėdama daug gyvybių. Tačiau cunamis taip pat atskleidė iššūkius, susijusius su pasiekimu izoliuotas bendruomenes ir informacijos teikimu keliomis kalbomis. Nelaimė paskatino atnaujintą dėmesį pasirengimui nelaimėms, įskaitant reguliarias pratybas, patobulintas komunikacijos sistemas ir sustiprintą bendruomenės atsparumą.

Uraganas Maria (Puerto Rikas, 2017 m.)

Uraganas Maria 2017 m. atskleidė Puerto Riko infrastruktūros ir komunikacijos sistemų pažeidžiamumą. Uraganas sukėlė didelius elektros energijos tiekimo sutrikimus ir komunikacijos trikdžius, todėl buvo sunku skleisti informaciją ir koordinuoti gelbėjimo darbus. Patikimos komunikacijos trūkumas trukdė gelbėjimo operacijoms ir atidėjo pagalbos pristatymą. Nelaimė pabrėžė svarbą investuoti į atsparią infrastruktūrą ir kurti perteklines komunikacijos sistemas.

COVID-19 pandemija (pasaulinė, 2020 m. iki dabar)

COVID-19 pandemija sukėlė precedento neturinčių iššūkių komunikacijoje ekstremalių situacijų metu pasauliniu mastu. Vyriausybės ir sveikatos organizacijos visame pasaulyje stengėsi teikti tikslią ir savalaikę informaciją apie virusą, jo perdavimą ir prevencines priemones. Pandemija taip pat pabrėžė iššūkius, susijusius su kova su dezinformacija ir klaidinančia informacija socialinėje žiniasklaidoje. Veiksmingos komunikacijos strategijos apėmė skaidrius pranešimus, bendradarbiavimą su patikimais šaltiniais ir tikslinį ryšį su pažeidžiamomis gyventojų grupėmis.

Išvada: investicijos į veiksmingą komunikaciją ekstremalių situacijų metu

Veiksminga komunikacija ekstremalių situacijų metu yra esminė pasirengimo nelaimėms ir reagavimo į jas sudedamoji dalis. Investuodami į komunikacijos infrastruktūrą, rengdami išsamius komunikacijos planus ir laikydamiesi geriausios praktikos, galime išgelbėti gyvybes, sumažinti kančias ir kurti atsparesnes bendruomenes. Vis labiau susijusiame pasaulyje labai svarbu spręsti kalbos barjerų, kultūrinių skirtumų, technologinės atskirties ir dezinformacijos iššūkius. Teikdami pirmenybę veiksmingai komunikacijai, galime sukurti saugesnį ir geriau pasirengusį pasaulį visiems.

Praktinės įžvalgos:

• Kasmet peržiūrėkite ir atnaujinkite savo komunikacijos planą ekstremalių situacijų atveju. Užtikrinkite, kad visa kontaktinė informacija būtų aktuali ir būtų atsižvelgta į visus scenarijus.
• Reguliariai rengkite pratybas ir pratimus, kad patikrintumėte savo komunikacijos sistemas. Nustatykite bet kokias silpnąsias vietas ir nedelsdami jas pašalinkite.
• Bendraukite su savo bendruomene, kad sukurtumėte pasitikėjimą ir užmegztumėte santykius. Dirbkite su vietos lyderiais ir organizacijomis, kad veiksmingai skleistumėte informaciją.
• Naudokite daugiakanalį požiūrį į komunikaciją ekstremalių situacijų atveju. Nepasikliaukite vien tik skaitmeniniais kanalais; apsvarstykite tradicinę žiniasklaidą ir ryšius su bendruomene.
• Teikite pirmenybę aiškiems, glaustiems ir tiksliems pranešimams. Venkite žargono ir naudokite aiškią kalbą, kurią būtų lengva suprasti.
• Būkite kultūriškai jautrūs ir pritaikykite savo komunikaciją prie auditorijos poreikių. Atsižvelkite į kalbą, kultūrą, amžių ir negalią.
• Kovokite su dezinformacija ir klaidinančia informacija, reklamuodami patikimus šaltinius ir paneigdami klaidingus gandus.
• Investuokite į technologijas, kad pagerintumėte komunikaciją ekstremalių situacijų atveju. Naudokite įspėjimo apie ekstremalias situacijas sistemas, socialinę žiniasklaidą, mobiliąsias programas ir GIS technologiją.
• Įvertinkite savo komunikacijos pastangų veiksmingumą po kiekvieno įvykio. Pasinaudokite įgyta patirtimi, kad patobulintumėte savo strategijas ir pagerintumėte pasirengimą.