Prarastų pardavimų susigrąžinimas: apleisto pirkinių krepšelio el. laiškų automatizavimo galia

Spartiame el. prekybos pasaulyje pirkinių krepšelio apleidimas yra didelis iššūkis. Klientai naršo jūsų produktus, prideda prekes į krepšelį, o tada… pradingsta. Tai reiškia galimą pajamų praradimą ir praleistą progą kurti ryšius su klientais. Laimei, apleisto krepšelio el. laiškų automatizavimas siūlo galingą sprendimą. Įdiegę gerai parengtą strategiją, galite susigrąžinti didelę dalį šių prarastų pardavimų ir ženkliai padidinti savo pelną.

Pirkinių krepšelio apleidimo supratimas

Prieš gilinantis į sprendimą, supraskime problemą. Pirkinių krepšelio apleidimas įvyksta, kai klientas prideda prekes į savo internetinį pirkinių krepšelį, bet palieka svetainę neužbaigęs pirkimo. To priežastys yra įvairios ir gali apimti:

• Netikėti pristatymo mokesčiai: Aukšti ar neaiškūs pristatymo mokesčiai yra didelis atgrasymo veiksnys.
• Sudėtingas atsiskaitymo procesas: Ilgas ar painus atsiskaitymo procesas gali sukelti nusivylimą ir paskatinti atsisakyti pirkimo.
• Saugumo problemos: Klientai gali dvejoti įvesti mokėjimo informaciją, jei nepasitiki svetainės saugumu.
• Mokėjimo galimybių trūkumas: Ribotos mokėjimo galimybės gali atstumti potencialius klientus, kurie renkasi konkrečius metodus.
• Techninės problemos: Svetainės trikdžiai ar lėtas įkėlimo laikas gali sutrikdyti apsipirkimo patirtį.
• Tiesiog naršymas: Kai kurie klientai gali tiesiog naršyti ir lyginti kainas, neketindami pirkti iš karto.
• Trukdžiai: Realaus gyvenimo trukdžiai gali priversti klientus pamiršti apie savo apsipirkimą internetu.

Suprasti šias priežastis yra labai svarbu norint sukurti veiksmingus apleisto krepšelio el. laiškus, kurie spręstų klientų problemas ir paskatintų juos grįžti bei užbaigti pirkimą. Atsižvelkite į tokius veiksnius kaip regioniniai mokėjimo būdų pageidavimai (pvz., „AliPay“ Kinijoje, „iDEAL“ Nyderlanduose) ir atitinkamai pritaikykite savo svetainę bei atsiskaitymo procesą.

El. laiškų automatizavimo galia

El. laiškų automatizavimas yra raktas į efektyvų apleistų krepšelių atgavimą. Užuot rankiniu būdu susisiekus su kiekvienu klientu, kuris apleidžia savo krepšelį, galite nustatyti automatizuotas el. laiškų sekas, kurios suveikia pagal konkrečius įvykius, pavyzdžiui, kai klientas palieka prekes krepšelyje tam tikrą laikotarpį.

Apleisto krepšelio el. laiškų automatizavimo privalumai:

• Susigrąžinkite prarastas pajamas: Užfiksuokite pardavimus, kurie kitaip būtų prarasti.
• Padidinkite konversijų rodiklius: Paskatinkite dvejojančius klientus užbaigti pirkimą.
• Pagerinkite klientų patirtį: Parodykite klientams, kad vertinate jų verslą ir esate dėmesingi jų poreikiams.
• Sutaupykite laiko ir išteklių: Automatizuokite atgavimo procesą, leisdami savo komandai sutelkti dėmesį į kitas užduotis.
• Surinkite vertingų įžvalgų: Analizuokite el. laiškų našumo duomenis, kad nustatytumėte tobulinimo sritis.

Tobulos apleisto krepšelio el. laiškų sekos kūrimas

Sėkminga apleisto krepšelio el. laiškų strategija apima daugiau nei tik vieno priminimo el. laiško siuntimą. Tam reikalinga gerai suplanuota el. laiškų seka, skirta spręsti klientų problemas ir suteikti paskatų užbaigti pirkimą. Štai tipinės trijų el. laiškų sekos apžvalga:

1 el. laiškas: draugiškas priminimas (siunčiamas praėjus 1-3 valandoms po apleidimo)

Šis el. laiškas veikia kaip švelnus priminimas, kad klientas paliko prekių savo krepšelyje. Tonas turėtų būti draugiškas ir paslaugus, sutelkiant dėmesį į priminimą apie paliktus produktus.

Svarbiausi elementai:

• Suasmeninta temos eilutė: „Ar kažką pamiršote?“ arba „Jūsų krepšelis laukia jūsų!“
• Draugiškas pasveikinimas: „Sveiki, [Kliento vardas],“
• Aiški apleistų prekių vizualizacija: Įtraukite produktų nuotraukas ir aprašymus, esančius krepšelyje.
• Tiesioginė nuoroda į krepšelį: Padarykite, kad klientui būtų lengva grįžti į krepšelį, naudodami ryškų raginimo veikti mygtuką (pvz., „Grįžti į krepšelį“).
• Užtikrinimas: Pabrėžkite savo saugų atsiskaitymo procesą ir klientų aptarnavimo galimybes.

Pavyzdys:

Tema: Ar kažką pamiršote savo krepšelyje?

Sveiki, [Kliento vardas], Pastebėjome, kad palikote keletą prekių savo krepšelyje [Jūsų parduotuvės pavadinimas]. Nenorėjome, kad jų praleistumėte! Štai priminimas, ką palikote: [Produkto 1 paveikslėlis] [Produkto 1 pavadinimas] - [Kaina] [Produkto 2 paveikslėlis] [Produkto 2 pavadinimas] - [Kaina] Pasiruošę užbaigti pirkimą? Spustelėkite žemiau esantį mygtuką, kad grįžtumėte į savo krepšelį. [Mygtukas: Grįžti į krepšelį] Mūsų atsiskaitymo procesas yra saugus, ir mes esame čia, kad padėtume, jei turite klausimų. Susisiekite su mumis el. paštu [Klientų aptarnavimo el. pašto adresas] arba skambinkite mums telefonu [Telefono numeris]. Dėkojame, [Jūsų parduotuvės pavadinimas] komanda

2 el. laiškas: problemų sprendimas ir pagalbos siūlymas (siunčiamas praėjus 24 valandoms po apleidimo)

Šiame el. laiške sprendžiamos galimos pirkimo atsisakymo priežastys ir siūloma pagalba. Tai proga aktyviai išspręsti bet kokias kliento abejones.

Svarbiausi elementai:

• Temos eilutė: „Vis dar svarstote? Mes čia, kad padėtume!“ arba „Reikia pagalbos su jūsų užsakymu?“
• Pripažinkite galimas problemas: „Suprantame, kad galėjote apsigalvoti dėl savo pirkimo...“
• Siūlykite sprendimus: Pateikite nuorodas į savo DUK puslapį, klientų aptarnavimo kontaktinę informaciją ir informaciją apie grąžinimo politiką.
• Pabrėžkite privalumus: Priminkite klientui apie pirkimo jūsų parduotuvėje privalumus, tokius kaip nemokamas pristatymas (jei taikoma), puikus klientų aptarnavimas ar unikalios produkto savybės.
• Socialinis įrodymas: Įtraukite klientų atsiliepimus ar liudijimus, kad sustiprintumėte pasitikėjimą ir patikimumą.

Pavyzdys:

Tema: Vis dar svarstote? Mes čia, kad padėtume!

Sveiki, [Kliento vardas], Pastebėjome, kad palikote keletą prekių savo krepšelyje, ir norėjome susisiekti, kad sužinotume, ar turite kokių nors klausimų ar abejonių dėl savo užsakymo. Galbūt nebuvote tikri dėl mūsų grąžinimo politikos? Mes siūlome 30 dienų pinigų grąžinimo garantiją, todėl galite apsipirkti užtikrintai. Galbūt turėjote klausimų apie pristatymą? Mes siūlome nemokamą pristatymą užsakymams virš [Suma]! Mūsų klientų aptarnavimo komanda taip pat pasiruošusi jums padėti su bet kokiais klausimais. Galite susisiekti su mumis el. paštu [Klientų aptarnavimo el. pašto adresas] arba skambinti mums telefonu [Telefono numeris]. Štai priminimas, kas jūsų laukia krepšelyje: [Produkto 1 paveikslėlis] [Produkto 1 pavadinimas] - [Kaina] [Produkto 2 paveikslėlis] [Produkto 2 pavadinimas] - [Kaina] Pasiruošę užbaigti pirkimą? Spustelėkite žemiau esantį mygtuką, kad grįžtumėte į savo krepšelį. [Mygtukas: Grįžti į krepšelį] Tikimės greitai jus pamatyti! Pagarbiai, [Jūsų parduotuvės pavadinimas] komanda

3 el. laiškas: paskata (siunčiamas praėjus 48-72 valandoms po apleidimo)

Tai paskutinis postūmis, siūlantis paskatą, kad klientas užbaigtų pirkimą. Tai gali būti nuolaidos kodas, nemokamas pristatymas ar maža dovana su pirkiniu.

Svarbiausi elementai:

• Temos eilutė: „Paskutinė proga! [Nuolaidos procentas] nuolaida jūsų užsakymui!“ arba „Nepraleiskite! Nemokamas pristatymas jūsų apleistam krepšeliui!“
• Aiški paskata: Aiškiai nurodykite pasiūlymą ir padarykite jį lengvai panaudojamą.
• Skubos jausmas: Sukurkite skubos jausmą nurodydami pasiūlymo galiojimo pabaigos datą.
• Įtikinantis raginimas veikti: Aiškiai nurodykite, ką klientas turi padaryti, kad pasinaudotų pasiūlymu.
• Sąlygos ir nuostatos: Aiškiai nurodykite visas su pasiūlymu susijusias sąlygas.

Pavyzdys:

Tema: Paskutinė proga! 10% nuolaida jūsų užsakymui!

Sveiki, [Kliento vardas], Siūlome jums specialią nuolaidą, kad padėtume užbaigti pirkimą. Per artimiausias 24 valandas galite gauti 10% nuolaidą visam savo užsakymui! Naudokite kodą GAUTI10 atsiskaitymo metu, kad gautumėte nuolaidą. Štai priminimas, kas jūsų laukia krepšelyje: [Produkto 1 paveikslėlis] [Produkto 1 pavadinimas] - [Kaina] [Produkto 2 paveikslėlis] [Produkto 2 pavadinimas] - [Kaina] Nepraleiskite šio riboto laiko pasiūlymo! Spustelėkite žemiau esantį mygtuką, kad grįžtumėte į savo krepšelį ir gautumėte nuolaidą. [Mygtukas: Grįžti į krepšelį] Šis pasiūlymas galioja 24 valandas. Taikomos sąlygos ir nuostatos. Pagarbiai, [Jūsų parduotuvės pavadinimas] komanda

Personalizavimas yra raktas į sėkmę

Nors automatizavimas yra būtinas efektyvumui, personalizavimas yra labai svarbus veiksmingumui. Bendro pobūdžio el. laiškai rečiau sulaukia klientų atgarsio. Skirkite laiko suasmeninti savo apleisto krepšelio el. laiškus remdamiesi klientų duomenimis ir elgsena.

Personalizavimo strategijos:

• Dinaminis turinys: Naudokite dinaminį turinį, kad parodytumėte konkrečias prekes, kurias klientas paliko krepšelyje.
• Segmentavimas: Segmentuokite savo auditoriją pagal veiksnius, tokius kaip pirkimo istorija, demografiniai duomenys ir naršymo elgsena, kad pritaikytumėte savo pranešimus.
• Produktų rekomendacijos: Įtraukite suasmenintas produktų rekomendacijas, pagrįstas krepšelyje esančiomis prekėmis ar ankstesniais kliento pirkiniais.
• Pasiūlymai pagal vietovę: Siūlykite paskatas, kurios yra aktualios kliento vietovei (pvz., nemokamas pristatymas į konkretų regioną).
• Suasmenintos temos eilutės: Naudokite kliento vardą temos eilutėje, kad padidintumėte atidarymo rodiklius.

Pavyzdžiui, jei klientas Europoje apleidžia krepšelį su žieminiais drabužiais, galite suasmeninti el. laišką, pabrėždami tų prekių privalumus šaltesniam klimatui. Arba, jei klientas anksčiau pirko jūsų parduotuvėje, galite paminėti jo ankstesnius pirkinius el. laiške, kad sukurtumėte labiau suasmenintą patirtį.

Apleisto krepšelio el. laiškų srauto optimizavimas

Sukūrus apleisto krepšelio el. laiškų seką, būtina ją nuolat optimizuoti siekiant geresnių rezultatų. Stebėkite pagrindinius rodiklius ir darykite pakeitimus remdamiesi duomenimis.

Pagrindiniai stebimi rodikliai:

• Atidarymo rodiklis: Procentinė dalis gavėjų, atidariusių jūsų el. laišką.
• Paspaudimų rodiklis (CTR): Procentinė dalis gavėjų, paspaudusių nuorodą jūsų el. laiške.
• Konversijos rodiklis: Procentinė dalis gavėjų, užbaigusių pirkimą gavus jūsų el. laišką.
• Atgautos pajamos: Bendra pajamų suma, gauta iš apleisto krepšelio el. laiškų.
• Atsisakymo prenumeratos rodiklis: Procentinė dalis gavėjų, atsisakiusių prenumeratos iš jūsų el. laiškų sąrašo.

Optimizavimo strategijos:

• A/B testavimas: Testuokite skirtingas temos eilutes, el. laiško turinį ir paskatas, kad pamatytumėte, kas veikia geriausiai.
• Laiko optimizavimas: Eksperimentuokite su skirtingais siuntimo laikais, kad rastumėte optimalų laiką pasiekti savo klientus.
• Optimizavimas mobiliesiems įrenginiams: Užtikrinkite, kad jūsų el. laiškai būtų pritaikyti mobiliesiems įrenginiams, nes daugelis klientų juos peržiūrės savo išmaniuosiuose telefonuose.
• Nukreipimo puslapio optimizavimas: Įsitikinkite, kad nukreipimo puslapis, į kurį klientas nukreipiamas iš el. laiško, yra optimizuotas konversijoms.
• Segmentavimo tobulinimas: Nuolat tobulinkite savo segmentavimo strategiją remdamiesi klientų duomenimis ir elgsena.

Pavyzdžiui, galite A/B testuoti dvi skirtingas temos eilutes savo pirmajam apleisto krepšelio el. laiškui: „Ar kažką pamiršote?“ ir „Jūsų krepšelis laukia jūsų!“. Stebėkite kiekvienos temos eilutės atidarymo rodiklius ir naudokite tą, kuri turi aukštesnį atidarymo rodiklį, savo būsimuose el. laiškuose.

Tinkamų įrankių pasirinkimas

Yra daugybė el. pašto rinkodaros platformų ir el. prekybos įrankių, kurie gali padėti jums automatizuoti apleisto krepšelio el. laiškų strategiją. Keletas populiarių variantų:

• Klaviyo: Galinga el. pašto rinkodaros platforma, specialiai sukurta el. prekybai.
• Mailchimp: Plačiai naudojama el. pašto rinkodaros platforma su stipriomis automatizavimo funkcijomis.
• HubSpot: Išsami rinkodaros automatizavimo platforma su el. pašto rinkodaros galimybėmis.
• Omnisend: El. prekybos rinkodaros platforma, orientuota į daugiakanalę patirtį.
• Shopify Email: Integruota el. pašto rinkodaros programėlė Shopify parduotuvėms.

Renkantis įrankį, atsižvelkite į tokius veiksnius kaip jūsų biudžetas, el. laiškų sąrašo dydis, reikalingos funkcijos ir naudojimo paprastumas. Dauguma platformų siūlo nemokamus bandomuosius laikotarpius, todėl galite juos išbandyti prieš įsipareigodami prenumeratai.

Teisiniai aspektai ir geriausios praktikos

Įgyvendinant apleisto krepšelio el. laiškų automatizavimą, labai svarbu laikytis teisinių reglamentų ir geriausių praktikų, siekiant užtikrinti atitiktį ir išlaikyti teigiamą prekės ženklo reputaciją.

Pagrindiniai aspektai:

• BDAR atitiktis (Europa): Gaukite aiškų sutikimą prieš siunčiant rinkodaros el. laiškus klientams Europos Sąjungoje. Pateikite aiškią ir lengvai suprantamą informaciją apie tai, kaip naudosite jų duomenis.
• CAN-SPAM akto atitiktis (Jungtinės Valstijos): Įtraukite aiškią ir matomą prenumeratos atsisakymo nuorodą visuose savo el. laiškuose. Pateikite galiojantį fizinį pašto adresą. Nenaudokite apgaulingų temos eilučių ar el. pašto adresų.
• CASL atitiktis (Kanada): Gaukite aiškų sutikimą prieš siunčiant komercinius elektroninius pranešimus Kanados gyventojams. Kiekviename pranešime įtraukite prenumeratos atsisakymo mechanizmą.
• Privatumo politika: Turėkite aiškią ir prieinamą privatumo politiką, kurioje paaiškinama, kaip renkate, naudojate ir saugote klientų duomenis.
• Duomenų saugumas: Įgyvendinkite tinkamas saugumo priemones, kad apsaugotumėte klientų duomenis nuo neteisėtos prieigos ar atskleidimo.

Be teisinės atitikties, svarbu laikytis geriausių praktikų, siekiant užtikrinti, kad jūsų el. laiškai būtų gerai priimami ir veiksmingi. Tai apima:

• Sutikimo gavimas: Visada gaukite sutikimą prieš siunčiant rinkodaros el. laiškus, net jei tai nėra teisiškai privaloma jūsų regione.
• Vertės teikimas: Sutelkite dėmesį į vertės teikimą savo klientams el. laiškuose, pavyzdžiui, naudingą informaciją, išskirtinius pasiūlymus ar suasmenintas rekomendacijas.
• Švaraus el. laiškų sąrašo palaikymas: Reguliariai šalinkite neaktyvius arba nesusidomėjusius prenumeratorius iš savo el. laiškų sąrašo, kad pagerintumėte pristatomumą ir sumažintumėte skundų dėl šlamšto.
• Siuntėjo reputacijos stebėjimas: Stebėkite savo siuntėjo reputaciją, kad užtikrintumėte, jog jūsų el. laiškai nėra žymimi kaip šlamštas.

Sėkmingų apleisto krepšelio el. laiškų kampanijų pavyzdžiai

Daugelis el. prekybos įmonių sėkmingai įdiegė apleisto krepšelio el. laiškų automatizavimo strategijas, siekdamos susigrąžinti prarastus pardavimus ir pagerinti klientų įsitraukimą. Štai keletas pavyzdžių:

• Casper (čiužinių įmonė): „Casper“ savo apleisto krepšelio el. laiškuose naudoja draugišką ir humoristinį toną, primindami klientams apie savo čiužinių privalumus ir siūlydami nerizikingą bandomąjį laikotarpį.
• Dollar Shave Club: „Dollar Shave Club“ savo apleisto krepšelio el. laiškuose naudoja suasmenintas produktų rekomendacijas, pristatydami kitus produktus, kurie galėtų sudominti klientą.
• Adidas: „Adidas“ savo apleisto krepšelio el. laiškuose naudoja švarų ir vizualiai patrauklų dizainą, pabrėždami produktus, kuriuos klientas paliko krepšelyje, ir siūlydami nemokamą pristatymą.
• Kate Spade: „Kate Spade“ savo apleisto krepšelio el. laiškuose naudoja skubos jausmą, siūlydami riboto laiko nuolaidą, kad paskatintų klientus užbaigti pirkimą.

Šie pavyzdžiai parodo įvairius požiūrius, kuriais galima sukurti veiksmingas apleisto krepšelio el. laiškų kampanijas. Svarbiausia yra suprasti savo tikslinę auditoriją, pritaikyti savo pranešimus jų poreikiams ir nuolat optimizuoti savo el. laiškus siekiant geresnių rezultatų.

Išvada

Apleisto krepšelio el. laiškų automatizavimas yra galingas įrankis prarastiems pardavimams susigrąžinti ir el. prekybos pajamoms padidinti. Suprasdami pirkinių krepšelio apleidimo priežastis, kurdami suasmenintas el. laiškų sekas ir nuolat optimizuodami savo strategiją, galite paversti galimus nuostolius vertingomis pardavimo galimybėmis. Nepamirškite sutelkti dėmesį į vertės teikimą klientams, pasitikėjimo kūrimą ir teisinių reglamentų bei geriausių praktikų laikymąsi. Su gerai įgyvendinta apleisto krepšelio el. laiškų strategija galite ženkliai pagerinti savo pelną ir kurti tvirtesnius santykius su klientais visame pasaulyje. Pradėkite diegti šias strategijas jau šiandien ir stebėkite, kaip jūsų pardavimai auga!