Muziejaus rinkodara: auditorijos plėtra skaitmeniniame amžiuje

Muziejai visame pasaulyje susiduria su nuolatiniu iššūkiu pritraukti ir išlaikyti auditorijas vis konkurencingesnėje aplinkoje. Efektyvi auditorijos plėtra nebėra tik lankytojų skaičiaus didinimas; tai yra prasmingų santykių kūrimas su įvairiomis bendruomenėmis, įtraukimo skatinimas ir ilgalaikio tvarumo užtikrinimas. Šiame išsamiame vadove nagrinėjamos pagrindinės strategijos ir geriausia praktika, kaip muziejams plėtoti savo auditorijas skaitmeniniame amžiuje.

Jūsų dabartinės auditorijos supratimas

Prieš pradedant bet kokią auditorijos plėtros iniciatyvą, labai svarbu suprasti, kas yra jūsų dabartiniai lankytojai. Tai apima duomenų apie demografiją, motyvaciją, interesus ir elgesį rinkimą ir analizę. Apsvarstykite tiek kiekybinius, tiek kokybinius tyrimų metodus.

Kiekybinių duomenų rinkimas

• Lankytojų apklausos: atlikite internetines ir vietoje atliekamas apklausas, kad surinktumėte demografinę informaciją, suprastumėte lankytojų motyvaciją ir įvertintumėte pasitenkinimo lygį.
• Svetainės analizė: naudokite tokius įrankius kaip „Google Analytics“, kad stebėtumėte svetainės srautą, nustatytumėte populiarų turinį ir suprastumėte naudotojų elgesį. Atkreipkite dėmesį į atmetimo rodiklius, puslapiuose praleistą laiką ir konversijų rodiklius (pvz., bilietų pardavimą internetu, narystės registracijas).
• CRM duomenys: jei jūsų muziejus naudoja klientų ryšių valdymo (CRM) sistemą, analizuokite duomenis apie bilietų pirkimus, narystės atnaujinimus, aukų istoriją ir dalyvavimą renginiuose.
• Socialinių tinklų analizė: stebėkite įtraukimo metriką socialinių tinklų platformose, kad suprastumėte auditorijos demografiją, interesus ir turinio nuostatas.

Kokybinių duomenų rinkimas

• Fokus grupės: organizuokite fokus grupes su skirtingais auditorijos segmentais, kad surinktumėte išsamų supratimą apie jų patirtį, motyvaciją ir nepatenkintus poreikius.
• Interviu su lankytojais: atlikite individualius interviu su lankytojais, kad išsiaiškintumėte jų požiūrį į muziejų, jų lūkesčius ir pasiūlymus, kaip jį patobulinti.
• Komentarų kortelės: pateikite komentarų korteles arba pasiūlymų dėžutes, kad lankytojai galėtų pasidalyti savo atsiliepimais.
• Etnografiniai tyrimai: atlikite etnografinius tyrimus, kad stebėtumėte lankytojų elgesį muziejaus aplinkoje ir suprastumėte, kaip jie sąveikauja su eksponatais ir kitais muziejaus ištekliais. Pavyzdžiui, stebėkite, kaip šeimos bendrauja su vaikų eksponatais gamtos istorijos muziejuje.

Pavyzdys: Smithsonian institucija Jungtinėse Amerikos Valstijose atlieka išsamias lankytojų apklausas ir naudoja duomenų analizę, kad suprastų savo lankytojų demografiją ir interesus. Ši informacija naudojama kuriant naujas parodas ir programas, taip pat tikslines rinkodaros kampanijas.

Potencialių auditorijų nustatymas

Kai suprasite savo dabartinę auditoriją, kitas žingsnis yra nustatyti potencialias auditorijas, kurios šiuo metu nelanko jūsų muziejaus. Apsvarstykite demografines grupes, interesais pagrįstas bendruomenes ir geografinius regionus, kurie atitinka jūsų muziejaus misiją ir kolekcijas.

Potencialių auditorijų segmentavimas

• Demografinis segmentavimas: nukreipkite dėmesį į konkrečias amžiaus grupes, etnines grupes ar socialines ekonomines klases.
• Geografinis segmentavimas: sutelkite dėmesį į lankytojų pritraukimą iš konkrečių geografinių vietovių, tokių kaip vietos bendruomenės, regioninės rinkos ar tarptautiniai turistai.
• Psichografinis segmentavimas: nustatykite potencialias auditorijas pagal jų vertybes, interesus, gyvenimo būdą ir požiūrį.
• Elgesio segmentavimas: nukreipkite dėmesį į asmenis pagal jų ankstesnį elgesį, pvz., jų susidomėjimą panašiomis kultūros įstaigomis arba dalyvavimą susijusioje veikloje.

Naujų auditorijų pasiekimas

• Partnerystė: bendradarbiaukite su bendruomenės organizacijomis, mokyklomis, universitetais ir įmonėmis, kad pasiektumėte naujas auditorijas. Apsvarstykite bendrą programavimą, kryžmines reklamas ir abipusiai naudingas narystės privilegijas.
• Informavimo programos: kurkite informavimo programas, kurios atneštų muziejų į bendruomenę, pvz., mobiliosios parodos, švietimo dirbtuvės ir bendruomenės renginiai.
• Skaitmeninė rinkodara: naudokite skaitmeninės rinkodaros kanalus, kad pasiektumėte potencialias auditorijas internete. Tai apima paieškos sistemų optimizavimą (SEO), socialinių tinklų rinkodarą, el. pašto rinkodarą ir internetinę reklamą.

Pavyzdys: Nacionalinis Afrikos amerikiečių istorijos ir kultūros muziejus Vašingtone, aktyviai bendrauja su Afrikos amerikiečių bendruomenėmis per informavimo programas, bendruomenės partnerystes ir tikslines rinkodaros kampanijas. Tai padėjo muziejui pritraukti įvairią auditoriją ir tapti gyvybiškai svarbiu kultūros ištekliumi Afrikos amerikiečių bendruomenei.

Skaitmeninės rinkodaros strategijos kūrimas

Šiandienos skaitmeniniame amžiuje stipri skaitmeninės rinkodaros strategija yra būtina muziejaus auditorijos plėtrai. Tai apima skaitmeninių kanalų panaudojimą, siekiant pasiekti potencialius lankytojus, įtraukti esamas auditorijas ir reklamuoti muziejaus kolekcijas, parodas ir programas.

Svetainės optimizavimas

• Mobiliesiems įrenginiams pritaikytas dizainas: užtikrinkite, kad jūsų svetainė būtų reaguojanti ir optimizuota mobiliesiems įrenginiams.
• Patogi naudoti navigacija: palengvinkite lankytojams informacijos paiešką jūsų svetainėje, pvz., darbo valandas, bilietų kainas, parodų tvarkaraščius ir nuorodas.
• Įtraukiantis turinys: kurkite patrauklų turinį, kuris pristatytų jūsų muziejaus kolekcijas, parodas ir programas. Tai apima aukštos kokybės vaizdus, vaizdo įrašus, virtualius turus ir interaktyvią patirtį.
• Paieškos sistemų optimizavimas (SEO): optimizuokite savo svetainę paieškos sistemoms, kad pagerintumėte jos matomumą paieškos rezultatuose. Naudokite atitinkamus raktinius žodžius, kurkite aukštos kokybės turinį ir kurkite atgalines nuorodas iš kitų svetainių.

Socialinių tinklų rinkodara

• Platformos pasirinkimas: pasirinkite socialinių tinklų platformas, kurios labiausiai atitinka jūsų tikslinę auditoriją. Apsvarstykite tokias platformas kaip „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, „YouTube“, „LinkedIn“ ir „TikTok“.
• Turinio strategija: sukurkite turinio strategiją, kuri atitiktų jūsų muziejaus misiją ir prekės ženklą. Dalinkitės įtraukiančiu turiniu, kuris pristato jūsų kolekcijas, parodas, programas ir užkulisių veiklą.
• Auditorijos įtraukimas: bendraukite su savo auditorija socialiniuose tinkluose, atsakydami į komentarus, atsakydami į klausimus ir vykdydami konkursus bei akcijas.
• Mokama reklama: naudokite mokamą reklamą socialinių tinklų platformose, kad pasiektumėte platesnę auditoriją ir reklamuotumėte konkrečius renginius ar parodas.

El. pašto rinkodara

• El. pašto sąrašo kūrimas: sukurkite el. pašto adresų sąrašą siūlydami paskatas, pvz., nemokamą įėjimą, nuolaidas prekėms arba išskirtinį turinį.
• Segmentavimas: segmentuokite savo el. pašto sąrašą pagal demografiją, interesus ir ankstesnį elgesį, kad siųstumėte tikslinius el. laiškus.
• Turinio kūrimas: kurkite patrauklų el. pašto turinį, kuriame reklamuojami būsimi renginiai, parodos ir programos. Dalinkitės užkulisių istorijomis, pabrėžkite lankytojų atsiliepimus ir siūlykite išskirtinius pasiūlymus.
• Analizės stebėjimas: stebėkite el. laiškų atidarymo rodiklius, paspaudimų rodiklius ir konversijų rodiklius, kad įvertintumėte savo el. pašto rinkodaros kampanijų efektyvumą.

Virtualūs turai ir internetinės parodos

• Prieinamumas: Virtualūs turai žymiai pagerina prieinamumą asmenims, kurie negali fiziškai aplankyti muziejaus dėl geografinių apribojimų, negalios ar kitų apribojimų.
• Platesnis pasiekiamumas: Internetinės parodos ir virtualūs turai išplečia muziejaus pasiekiamumą už jo fizinės vietos ribų, pritraukdami pasaulinę auditoriją.
• Švietimo vertė: Šie skaitmeniniai pasiūlymai suteikia vertingų švietimo išteklių studentams, mokslininkams ir visiems, norintiems sužinoti daugiau apie muziejaus kolekcijas.

Pavyzdys: Luvro muziejus Paryžiuje siūlo virtualius turus po kai kurias garsiausias galerijas, leidžiančias lankytojams iš viso pasaulio patirti muziejaus kolekciją internetu. Tai padėjo Luvrui pasiekti platesnę auditoriją ir padidinti savo pasaulinį matomumą.

Lankytojų patirties vietoje gerinimas

Nors skaitmeninė rinkodara yra svarbi, taip pat labai svarbu pagerinti lankytojų patirtį vietoje, kad būtų skatinami pakartotiniai apsilankymai ir teigiamos rekomendacijos iš lūpų į lūpas. Teigiama patirtis vietoje priklauso nuo apgalvoto dizaino, įtraukiančių eksponatų ir išskirtinio klientų aptarnavimo.

Prieinamumas ir įtraukumas

• Fizinis prieinamumas: užtikrinkite, kad jūsų muziejus būtų prieinamas lankytojams su negalia, įskaitant neįgaliųjų vežimėlių naudotojus, asmenis su regos sutrikimais ir asmenis su klausos sutrikimais. Pateikite rampas, liftus, prieinamus tualetus ir pagalbinius klausos įrenginius.
• Sensoriniai aspektai: apsvarstykite lankytojų, sergančių autizmu ar sensorinio apdorojimo sutrikimais, sensorinius poreikius. Pateikite ramių erdvių, sensoriniams poreikiams pritaikytų eksponatų ir alternatyvius informacijos formatus.
• Prieiga prie kalbos: siūlykite informaciją keliomis kalbomis, kad patenkintumėte lankytojus iš įvairių lingvistinių sluoksnių. Pateikite daugiakalbius ženklus, brošiūras ir audiogidus.
• Kultūrinis jautrumas: kurdami eksponatus ir programas, atsižvelkite į kultūrinius skirtumus ir jautrumą. Pasitarkite su kultūros ekspertais, kad užtikrintumėte, jog jūsų turinys yra tikslus, pagarbus ir įtraukus.

Interaktyvūs eksponatai ir programos

• Praktinė veikla: įtraukite praktinę veiklą ir interaktyvius elementus į savo eksponatus, kad įtrauktumėte bet kokio amžiaus lankytojus.
• Technologijų integravimas: naudokite technologijas, kad pagerintumėte lankytojų patirtį. Tai apima interaktyvius ekranus, papildytos realybės patirtis ir virtualios realybės modeliavimus.
• Švietimo programos: pasiūlykite įvairias švietimo programas, tokias kaip ekskursijos su gidu, dirbtuvės, paskaitos ir veikla šeimoms.
• Specialūs renginiai: rengkite specialius renginius, tokius kaip koncertai, filmų peržiūros ir festivaliai, kad pritrauktumėte naujų auditorijų ir sukurtumėte gyvybingą atmosferą.

Puikus klientų aptarnavimas

• Darbuotojų mokymai: apmokykite savo darbuotojus teikti išskirtinį klientų aptarnavimą. Tai apima šiltą lankytojų pasveikinimą, kvalifikuotą atsakymą į klausimus ir greitą skundų sprendimą.
• Lankytojų atsiliepimai: prašykite lankytojų atsiliepimų per apklausas, komentarų korteles ir atsiliepimus internetu. Naudokite šiuos atsiliepimus, kad pagerintumėte lankytojų patirtį.
• Patogumai: pateikite patogumus, kurie pagerina lankytojų patirtį, pvz., patogias sėdimas vietas, nemokamą belaidį internetą ir gerai aprūpintą suvenyrų parduotuvę.

Pavyzdys: San Francisko „Exploratorium“ yra žinomas dėl savo interaktyvių eksponatų ir praktinės veiklos, kuri įtraukia bet kokio amžiaus lankytojus. Muziejus taip pat siūlo įvairias švietimo programas ir dirbtuves, todėl jis yra populiarus šeimų ir moksleivių grupių lankomas objektas.

Santykio su bendruomenėmis kūrimas

Sėkminga auditorijos plėtra reikalauja tvirtų santykių su vietos bendruomenėmis kūrimo. Tai apima bendravimą su bendruomenės organizacijomis, dalyvavimą vietos renginiuose ir programų, kurios atitinka bendruomenės poreikius, siūlymą.

Bendruomenės partnerystė

• Vietos organizacijos: bendradarbiaukite su vietos organizacijomis, tokiomis kaip mokyklos, bibliotekos, bendruomenės centrai ir socialinių paslaugų agentūros, kad pasiektumėte naujas auditorijas.
• Kultūros grupės: bendradarbiaukite su kultūros grupėmis ir etninėmis organizacijomis, kad sukurtumėte programas, kurios švenčia įvairovę ir skatina kultūrinį supratimą.
• Įmonės: bendradarbiaukite su vietos įmonėmis, kad pasiūlytumėte nuolaidas, kryžmines reklamas ir rėmimo galimybes.

Bendruomenės įtraukimo programos

• Nemokamos įėjimo dienos: siūlykite nemokamas įėjimo dienas, kad muziejus būtų prieinamas mažas pajamas gaunančioms šeimoms ir asmenims.
• Bendruomenės renginiai: dalyvaukite vietos bendruomenės renginiuose, tokiuose kaip festivaliai, paradai ir ūkininkų turgūs.
• Švietimo dirbtuvės: siūlykite švietimo dirbtuves ir mokymo programas bendruomenės nariams.
• Savanorių galimybės: suteikite savanorių galimybes bendruomenės nariams įsitraukti į muziejų.

Pavyzdys: Tenemento muziejus Niujorke aktyviai bendrauja su vietos bendruomene siūlydamas ekskursijas pėsčiomis po apatinę Rytų pusę, rengdamas bendruomenės renginius ir bendradarbiaudamas su vietos organizacijomis. Tai padėjo muziejui tapti gyvybiškai svarbia bendruomenės dalimi ir vertingu ištekliumi, padedančiu suprasti imigracijos istoriją Amerikoje.

Sėkmės matavimas ir vertinimas

Svarbu matuoti ir įvertinti savo auditorijos plėtros pastangų sėkmę, kad nustatytumėte, kas veikia, o kas ne. Tai apima pagrindinių metrikų stebėjimą, duomenų analizę ir strategijų koregavimą pagal poreikį.

Pagrindiniai veiklos rodikliai (KPI)

• Lankytojų skaičius: stebėkite lankytojų skaičių jūsų muziejuje laikui bėgant.
• Svetainės srautas: stebėkite svetainės srautą, atmetimo rodiklius ir puslapiuose praleistą laiką.
• Įtraukimas į socialinius tinklus: stebėkite įtraukimo į socialinius tinklus metriką, tokią kaip patinka, dalijasi, komentarai ir sekėjai.
• El. laiškų atidarymo rodikliai: matuokite el. laiškų atidarymo rodiklius, paspaudimų rodiklius ir konversijų rodiklius.
• Narystės skaičius: stebėkite muziejaus narių skaičių ir atnaujinimo rodiklius.
• Pajamos: stebėkite pajamas iš bilietų pardavimo, narystės, aukų ir suvenyrų parduotuvės pirkinių.
• Lankytojų pasitenkinimas: matuokite lankytojų pasitenkinimą per apklausas, komentarų korteles ir atsiliepimus internetu.

Duomenų analizė ir ataskaitų teikimas

• Duomenų rinkimas: rinkkite duomenis iš įvairių šaltinių, tokių kaip lankytojų apklausos, svetainės analizė, CRM sistemos ir socialinių tinklų platformos.
• Duomenų analizė: analizuokite duomenis, kad nustatytumėte tendencijas, modelius ir įžvalgas.
• Ataskaitų teikimas: kurkite ataskaitas, kuriose apibendrinami pagrindiniai rezultatai ir rekomendacijos.

Nuolatinis tobulinimas

• Reguliarus vertinimas: reguliariai vertinkite savo auditorijos plėtros strategijas, remdamiesi surinktais duomenimis.
• Prisitaikymas: būkite pasirengę pritaikyti savo strategijas pagal poreikį, kad reaguotumėte į besikeičiančius auditorijos poreikius ir rinkos sąlygas.
• Inovacijos: nuolat ieškokite naujų ir novatoriškų būdų, kaip įtraukti auditorijas ir pritraukti naujus lankytojus.

Pavyzdys: Ontarijo meno galerija Kanadoje naudoja duomenų analizę, kad stebėtų lankytojų elgesį, suprastų auditorijos nuostatas ir įvertintų savo rinkodaros kampanijų efektyvumą. Ši informacija naudojama kuriant naujas parodas, programas ir rinkodaros strategijas.

Muziejaus auditorijos plėtros ateitis

Muziejaus auditorijos plėtros kraštovaizdis nuolat kinta. Naujos technologijos, besikeičianti demografija ir kintančios kultūrinės tendencijos kuria naujus iššūkius ir galimybes muziejams. Kad klestėtų ateityje, muziejai turi priimti naujoves, prisitaikyti prie pokyčių ir teikti pirmenybę auditorijos įtraukimui.

Naujos technologijos

• Dirbtinis intelektas (DI): DI gali būti naudojamas norint suasmeninti lankytojų patirtį, suteikti virtualią pagalbą ir automatizuoti rinkodaros užduotis.
• Papildyta realybė (AR): AR gali būti naudojama eksponatams pagerinti, interaktyviai patirčiai sukurti ir papildomai informacijai lankytojams pateikti.
• Virtuali realybė (VR): VR gali būti naudojama norint sukurti įtraukiančią patirtį, kuri perkeltų lankytojus į skirtingus laikus ir vietas.
• Blokų grandinės technologija: blokų grandinė gali būti naudojama meno kūrinių autentiškumui patvirtinti, kilmei sekti ir skaitmeniniam turtui valdyti.

Demografiniai pokyčiai

• Senėjanti populiacija: muziejai turi atsižvelgti į senėjančios populiacijos poreikius, teikdami prieinamus eksponatus, patogias sėdimas vietas ir senjorams pritaikytas programas.
• Didėjanti įvairovė: muziejai turi atspindėti didėjančią savo bendruomenių įvairovę, siūlydami įtraukias programas, daugiakalbius išteklius ir eksponatus, kurie švenčia skirtingas kultūras.
• Skaitmeniniai vietiniai gyventojai: muziejai turi bendrauti su skaitmeniniais vietiniais gyventojais, naudodami socialinius tinklus, kurdami interaktyvią patirtį ir siūlydami internetinius išteklius.

Kultūrinės tendencijos

• Patirtinis turizmas: lankytojai vis dažniau ieško autentiškos ir įtraukiančios patirties. Muziejai turi suteikti lankytojams galimybę giliau susisiekti su kultūra.
• Socialinis poveikis: lankytojai vis labiau domisi organizacijų, kurios daro teigiamą socialinį poveikį, rėmimu. Muziejai turi įrodyti savo įsipareigojimą socialinei atsakomybei.
• Tvarumas: lankytojai vis labiau susirūpinę dėl aplinkos tvarumo. Muziejai turi priimti tvaraus vystymosi praktiką ir skatinti informuotumą apie aplinką.

Priimdami naujoves, prisitaikydami prie pokyčių ir teikdami pirmenybę auditorijos įtraukimui, muziejai gali užtikrinti savo aktualumą ir tvarumą ateinančiais metais. Muziejaus auditorijos plėtros ateitis slypi prasmingų santykių su įvairiomis bendruomenėmis kūrime, įtraukimo skatinime ir tokios patirties kūrime, kuri būtų ir švietimo, ir maloni.

Išvada

Auditorijos plėtra yra nuolatinis procesas, reikalaujantis nuolatinių pastangų ir atsidavimo. Suprasdami savo dabartinę auditoriją, nustatydami potencialias auditorijas, kurdami stiprią skaitmeninės rinkodaros strategiją, gerindami lankytojų patirtį vietoje, kurdami santykius su bendruomenėmis ir matuodami bei įvertindami savo sėkmę, galite sukurti klestintį muziejų, kuris tarnautų kaip gyvybiškai svarbus kultūros išteklius ateities kartoms. Nepamirškite visada prisitaikyti prie naujų technologijų, kultūrinių tendencijų ir pasaulinės auditorijos pokyčių, kad jūsų muziejus būtų naujas ir aktualus.