Mobili analitika: vartotojo kelionės sekimas siekiant pasaulinės sėkmės

Šiandieniniame tarpusavyje susijusiame pasaulyje mobiliosios programos nebėra apribotos konkrečiais regionais. Jos pasiekia vartotojus, turinčius skirtingas kultūras, kalbas ir technologines aplinkas. Norint pasiekti sėkmės šioje pasaulinėje arenoje, labai svarbu suprasti, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų programa – jų vartotojo kelionę. Mobili analitika ir, konkrečiai, vartotojo kelionės sekimas suteikia įžvalgų, reikalingų optimizuoti vartotojo patirtį, padidinti įtraukimą ir skatinti tvarų augimą.

Kas yra vartotojo kelionės sekimas?

Vartotojo kelionės sekimas yra procesas, kurio metu analizuojami keliai, kuriais vartotojai eina jūsų mobiliojoje programoje. Tai apima įvairių veiksmų, kurių vartotojai imasi, žemėlapių sudarymą – nuo pradinio programos paleidimo iki konkrečių tikslų, pvz., pirkimo, registracijos ar turinio bendrinimo. Pagalvokite apie tai kaip apie išsamų jūsų vartotojo patirties programoje planą.

Skirtingai nuo paprastų suvestinių metrikų, tokių kaip kasdieniai aktyvūs vartotojai (DAU) arba mėnesiniai aktyvūs vartotojai (MAU), vartotojo kelionės sekimas nagrinėja giliau, atskleisdamas:

• Įprasti vartotojų srautai: kokiais keliais dauguma vartotojų eina, kad atliktų norimą veiksmą?
• Atsijungimo taškai: kur vartotojai apleidžia programą ar konversijos piltuvą?
• Trinties taškai: kurios programos dalys sukelia painiavą ar nusivylimą?
• Vartotojų segmentavimas: kaip skirtingos vartotojų grupės (pvz., pagal demografinius duomenis, įsigijimo kanalą ar elgesį) sąveikauja su programa?

Nustatę šiuos modelius, galite priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, kad pagerintumėte savo programos patogumą, optimizuotumėte konversijų rodiklius ir suasmenintumėte vartotojo patirtį.

Kodėl vartotojo kelionės sekimas yra svarbus pasaulinėms programoms?

Vartotojo kelionės sekimo svarba padidėja, kai dirbama su pasauline auditorija. Štai kodėl:

1. Kultūriniai niuansai ir lokalizavimas

Tai, kas veikia vienoje šalyje, nebūtinai rezonuos kitoje. Vartotojo kelionės sekimas leidžia nustatyti kultūrinius niuansus ir pageidavimus. Pavyzdžiui, raginimas veikti, kuris yra labai veiksmingas Šiaurės Amerikoje, gali būti suvokiamas skirtingai Azijoje ar Europoje.

Pavyzdys: elektroninės prekybos programa gali nustatyti, kad vartotojai Japonijoje pageidauja išsamesnio produkto aprašymo ir kelių aukštos kokybės vaizdų, palyginti su vartotojais Jungtinėse Amerikos Valstijose, kurie gali teikti pirmenybę glaustam aprašymui ir vartotojų atsiliepimams.

Analizuodami vartotojų elgesį skirtinguose regionuose, galite pritaikyti savo programos dizainą, turinį ir rinkodaros pranešimus, kad jie atitiktų vietos lūkesčius. Tai apima:

• Kalbos lokalizavimas: tikslių ir kultūriškai tinkamų vertimų užtikrinimas.
• Turinio pritaikymas: turinio pritaikymas, kad jis atspindėtų vietos papročius ir tradicijas.
• Mokėjimo metodo integravimas: populiarių mokėjimo metodų palaikymas kiekviename regione.

2. Įrenginių ir tinklų variantai

Mobiliųjų technologijų infrastruktūra visame pasaulyje labai skiriasi. Vartotojai besivystančiose šalyse gali naudoti senesnius įrenginius su ribota atmintimi ir apdorojimo galia, taip pat gali patirti lėtesnį ir mažiau patikimą interneto ryšį.

Pavyzdys: vaizdo įrašų srautinio perdavimo programai gali tekti pasiūlyti mažesnės raiškos vaizdo įrašų parinktis ir optimizuoti duomenų glaudinimą vartotojams regionuose, kuriuose yra ribotas pralaidumas. Didelių atsisakymo rodiklių nustatymas vaizdo įrašų atkūrimo metu tam tikrose geografinėse vietovėse gali reikšti tinklo ryšio problemas.

Vartotojo kelionės sekimas gali padėti nustatyti našumo trikdžius ir optimizuoti programą skirtingoms įrenginių ir tinklo sąlygoms. Tai apima:

• Programos dydžio optimizavimas: programos atsisiuntimo dydžio sumažinimas, siekiant pagerinti diegimo rodiklius.
• Įkėlimo greičio gerinimas: vaizdų ir kodo optimizavimas, siekiant sumažinti įkėlimo laiką.
• Funkcionalumo neprisijungus įgyvendinimas: leidimas vartotojams pasiekti tam tikras funkcijas net ir be interneto ryšio.

3. Vartotojų pritraukimo strategijos

Supratimas, kaip vartotojai atranda ir įdiegia jūsų programą, yra labai svarbus optimizuojant rinkodaros kampanijas. Vartotojo kelionės sekimas leidžia priskirti programos diegimus konkretiems rinkodaros kanalams ir stebėti vartotojų elgesį po įdiegimo.

Pavyzdys: programa gali nustatyti, kad vartotojai, pritraukti per „Facebook“ skelbimus, labiau linkę naudotis socialinio bendrinimo funkcijomis, o vartotojai, pritraukti per „Google“ paiešką, labiau linkę atlikti pirkimus programoje. Tai leidžia tikslingiau ir efektyviau panaudoti rinkodaros išlaidas.

Analizuodami vartotojų pritraukimo duomenis, galite:

• Nustatyti efektyviausius rinkodaros kanalus: paskirstykite savo rinkodaros biudžetą kanalams, kurie pritraukia vertingiausius vartotojus.
• Optimizuoti skelbimų kūrybiškumą ir taikymą: pritaikykite savo skelbimų pranešimus, kad jie rezonuotų su konkrečiais vartotojų segmentais.
• Pagerinti įtraukimo patirtį: nukreipkite naujus vartotojus per pagrindines programos funkcijas ir privalumus.

4. Personalizavimas ir vartotojų segmentavimas

Vienodas požiūris retai veikia pasaulinėje rinkoje. Vartotojo kelionės sekimas leidžia segmentuoti vartotojus pagal jų elgesį, demografinius duomenis ir kitas savybes. Tai leidžia suasmeninti vartotojo patirtį ir pateikti tikslinį turinį bei pasiūlymus.

Pavyzdys: kelionių programa galėtų pasiūlyti individualizuotas viešbučių, skrydžių ir užsiėmimų rekomendacijas, pagrįstas vartotojo ankstesne kelionių istorija, vieta ir pomėgiais. Vartotojas, nuolat užsakantis šeimoms pritaikytas kryptis, turėtų gauti panašių vietų rekomendacijas.

Personalizavimas gali pagerinti vartotojų įsitraukimą, padidinti konversijų rodiklius ir skatinti prekės ženklo lojalumą.

Pagrindiniai rodikliai, kuriuos reikia stebėti vartotojo kelionės analizėje

Norėdami efektyviai sekti ir analizuoti vartotojo keliones, sutelkite dėmesį į šiuos pagrindinius rodiklius:

• Piltuvo konversijos rodikliai: stebėkite, kokia procentinė vartotojų dalis atlieka kiekvieną veiksmą apibrėžtame piltuve (pvz., registracijos procese, pirkimo sraute). Nustatykite atsisakymo taškus ir optimizuokite tuos veiksmus.
• Seanso trukmė ir dažnumas: kiek laiko vartotojai praleidžia jūsų programoje per seansą ir kaip dažnai jie grįžta? Maža seanso trukmė arba dažnumas gali reikšti patogumo naudoti problemas arba įsitraukimo trūkumą.
• Ekrano srautas: analizuokite ekranų, kuriuose lankosi vartotojai, seką. Nustatykite dažniausius kelius ir atraskite netikėtus ar neefektyvius srautus.
• Įvykių sekimas: stebėkite konkrečius vartotojų veiksmus, pvz., mygtukų paspaudimus, formų pateikimus ir vaizdo įrašų peržiūras. Tai suteikia detalių įžvalgų apie vartotojų elgesį.
• Pranešimai apie gedimus ir klaidų žurnalai: stebėkite programos gedimus ir klaidas, kad nustatytumėte technines problemas, kurios gali trikdyti vartotojo patirtį.
• Išlaikymo rodiklis: vartotojų, kurie grįžta į jūsų programą po tam tikro laikotarpio (pvz., 7 dienų, 30 dienų), procentinė dalis. Žemas išlaikymo rodiklis rodo, kad vartotojai neranda vertės jūsų programoje.
• Kliento gyvavimo ciklo vertė (CLTV): numatykite bendras pajamas, kurias vartotojas generuos per savo gyvavimo ciklą. Šis rodiklis padeda nustatyti vartotojų pritraukimo ir išlaikymo pastangų prioritetus.

Įrankiai ir technologijos, skirti vartotojo kelionės sekimui

Yra keletas įrankių ir technologijų, kurios gali padėti sekti ir analizuoti vartotojo keliones:

• Mobiliosios analitikos platformos: šios platformos (pvz., „Google Analytics for Firebase“, „Mixpanel“, „Amplitude“, „Adjust“, „AppsFlyer“) teikia visapusiškas sekimo ir ataskaitų teikimo funkcijas, įskaitant piltuvo analizę, įvykių sekimą ir vartotojų segmentavimą.
• Šilumos žemėlapiai ir seansų įrašymas: šie įrankiai (pvz., „Hotjar“, „Smartlook“) leidžia vizualizuoti vartotojų elgesį jūsų programoje, parodydami, kur vartotojai spusteli, baksteli ir slenka. Seansų įrašai užfiksuoja vartotojų sąveiką realiuoju laiku ir suteikia vertingų įžvalgų apie naudojimo problemas.
• A/B testavimo platformos: šios platformos (pvz., „Optimizely“, „Apptimize“) leidžia išbandyti skirtingas programos dizaino ir funkcijų versijas, kad pamatytumėte, kuri veikia geriausiai.
• Individualūs analizės sprendimai: norėdami atlikti išsamesnį sekimą ir analizę, galite sukurti savo individualų analizės sprendimą naudodami tokius įrankius kaip „Apache Kafka“, „Apache Spark“ ir duomenų vizualizavimo bibliotekas.

Vartotojo kelionės sekimo įgyvendinimas: žingsnis po žingsnio vadovas

Štai žingsnis po žingsnio vadovas, kaip įdiegti vartotojo kelionės sekimą savo mobiliojoje programoje:

1. Apibrėžkite savo tikslus: ką norite pasiekti naudodami vartotojo kelionės sekimą? Ar bandote pagerinti konversijų rodiklius, padidinti vartotojų įsitraukimą ar sumažinti atmetimą?
2. Pasirinkite tinkamus įrankius: pasirinkite analitikos platformą ir kitus įrankius, kurie geriausiai atitinka jūsų poreikius ir biudžetą. Apsvarstykite tokius veiksnius kaip funkcijos, kainos ir naudojimo paprastumas.
3. Įdiekite sekimo kodą: pridėkite reikiamą sekimo kodą prie savo programos, kad užfiksuotumėte vartotojo elgesio duomenis. Dirbkite su savo kūrėjų komanda, kad užtikrintumėte tikslų ir nuoseklų duomenų rinkimą.
4. Apibrėžkite pagrindinius įvykius ir piltuvus: nustatykite pagrindinius įvykius ir piltuvus, kuriuos norite stebėti. Jie turėtų atitikti jūsų verslo tikslus. Pavyzdžiui, piltuvas gali sekti veiksmus, kurių vartotojai imasi norėdami atlikti pirkimą.
5. Analizuokite duomenis: reguliariai peržiūrėkite savo analitikos duomenis, kad nustatytumėte modelius, tendencijas ir tobulintinas sritis. Naudokite vizualizacijas ir ataskaitas, kad praneštumėte apie savo išvadas suinteresuotiesiems asmenims.
6. Imkitės veiksmų: remdamiesi savo analize, atlikite programos pakeitimus, kad pagerintumėte vartotojo patirtį ir optimizuotumėte konversijų rodiklius. Tai gali apimti tam tikrų ekranų pertvarkymą, naujų funkcijų įtraukimą arba vartotojo patirties suasmeninimą.
7. Iteruokite ir optimizuokite: vartotojo kelionės sekimas yra nuolatinis procesas. Nuolat stebėkite savo duomenis ir atlikite programos koregavimus, kad pagerintumėte jos našumą. Naudokite A/B testavimą, kad patvirtintumėte savo pakeitimus ir įsitikintumėte, kad jie turi norimą efektą.

Geriausia praktika, skirta pasauliniam vartotojo kelionės sekimui

Štai keletas geriausių praktikų, į kurias reikia atsižvelgti diegiant vartotojo kelionės sekimą pasaulinėms programoms:

• Gerbkite vartotojo privatumą: laikykitės visų taikomų privatumo taisyklių, tokių kaip BDAR (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) ir CCPA (Kalifornijos vartotojų privatumo įstatymas). Prieš rinkdami bet kokius duomenis, gaukite vartotojo sutikimą.
• Anonimizuokite ir apibendrinkite duomenis: kai tik įmanoma, anonimizuokite ir apibendrinkite vartotojo duomenis, kad apsaugotumėte vartotojo privatumą. Venkite rinkti asmenį identifikuojančią informaciją (PII), nebent tai visiškai būtina.
• Naudokite VPN testavimui: naudokite VPN paslaugas, kad imituotumėte vartotojo keliones iš skirtingų geografinių vietovių ir gautumėte vertingų įžvalgų apie konkrečios vietos vartotojų elgesį.
• Stebėkite programos našumą: stebėkite programos našumo rodiklius, tokius kaip gedimų rodikliai, įkėlimo laikas ir baterijos naudojimas, kad nustatytumėte technines problemas, kurios gali turėti įtakos vartotojo patirčiai.
• Naudokite nuo kalbos nepriklausomą analizę: užtikrinkite, kad jūsų analitikos platforma palaikytų kelias kalbas arba siūlytų vertimo parinktis, kad galėtumėte analizuoti duomenis, surinktus iš įvairių regionų.
• Atsižvelkite į laiko juostas: analizuodami duomenis, atsižvelkite į skirtingas vartotojų laiko juostas. Naudokite UTC (Koordinuotą visuotinį laiką) kaip standartinį atskaitos tašką.
• Bendradarbiaukite su vietos ekspertais: bendradarbiaukite su vietos ekspertais ir vartotojais, kad geriau suprastumėte kultūrinius niuansus ir regioninius pageidavimus. Tai gali padėti tiksliau interpretuoti savo analitikos duomenis.
• Sutelkite dėmesį į įžvalgas, kurias galima panaudoti: nepasinerkite į duomenų perteklių. Sutelkite dėmesį į pagrindinių įžvalgų, kurios gali paskatinti reikšmingus jūsų programos patobulinimus, nustatymą.

Išvada

Vartotojo kelionės sekimas yra esminis įrankis norint suprasti, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų mobiliojoje programa. Analizuodami vartotojų elgesį, galite nustatyti tobulintinas sritis, optimizuoti konversijų rodiklius ir suasmeninti vartotojo patirtį. Pasaulinėms programoms vartotojo kelionės sekimas yra dar svarbesnis, nes leidžia pritaikyti programą, kad ji atitiktų konkrečius vartotojų poreikius ir lūkesčius skirtinguose regionuose. Laikydamiesi šiame vadove aprašytų geriausių praktikų, galite išlaisvinti mobiliosios analitikos galią ir pasiekti pasaulinę sėkmę.

Suprasdami vartotojų elgesio niuansus įvairiose kultūrose ir technologinėse aplinkose, galite sukurti tikrai pasaulinę programą, kuri rezonuos su vartotojais visame pasaulyje. Pasinaudokite duomenimis pagrįstais sprendimais ir nuolat kartokite savo programą, kad užtikrintumėte aukštesnę vartotojo patirtį, kuri skatintų įsitraukimą, lojalumą ir galiausiai sėkmę konkurencingoje pasaulinėje mobiliųjų įrenginių rinkoje.