Naudotojų tyrimų įvaldymas: interviu metodai globalioms įžvalgoms

Naudotojų tyrimai yra į naudotoją orientuotų produktų ir paslaugų kūrimo pagrindas. Norint priimti pagrįstus dizaino ir vystymo sprendimus, būtina suprasti savo tikslinę auditoriją – jos poreikius, motyvaciją ir skaudulius. Tarp įvairių naudotojų tyrimo metodų, interviu išsiskiria kaip galingas įrankis rinkti išsamius, kokybinius duomenis. Šis vadovas pateikia išsamią naudotojų tyrimų interviu metodų apžvalgą, daugiausia dėmesio skiriant geriausioms praktikoms, kaip vesti interviu su įvairiomis pasaulinėmis auditorijomis.

Kodėl naudotojų interviu yra svarbūs

Naudotojų interviu suteikia keletą esminių privalumų:

• Gilios įžvalgos: Jos leidžia gilintis į naudotojų mintis ir jausmus, atskleidžiant jų elgesio motyvaciją ir pagrindimą.
• Lankstumas: Interviu galima pritaikyti naujoms temoms ir netikėtoms įžvalgoms tirti.
• Konteksto supratimas: Galite giliau suprasti naudotojo aplinką ir tai, kaip jis sąveikauja su jūsų produktu ar paslauga realaus pasaulio scenarijuose.
• Empatijos ugdymas: Interviu skatina empatiją ir gilesnį ryšį su naudotojais, padedant jūsų komandai suprasti jų perspektyvas.

Pasiruošimas naudotojų interviu

Kruopštus pasiruošimas yra būtinas sėkmingiems naudotojų interviu. Tai apima tyrimo tikslų apibrėžimą, dalyvių atranką ir interviu klausimų rengimą.

1. Apibrėžkite savo tyrimo tikslus

Aiškiai suformuluokite, ką norite sužinoti iš interviu. Kokie yra pagrindiniai klausimai, į kuriuos reikia atsakyti? Pavyzdžiui:

• Kokie yra dažniausi skauduliai, kuriuos naudotojai patiria naudodamiesi mūsų konkurento produktu?
• Kokie yra nepatenkinti naudotojų poreikiai konkrečiame geografiniame regione?
• Kaip naudotojai suvokia mūsų naujos funkcijos vertės pasiūlymą?

Gerai apibrėžti tikslai padės sutelkti dėmesį į interviu ir užtikrinti, kad surinksite aktualius duomenis.

2. Rinkite dalyvius

Tinkamų dalyvių pasirinkimas yra labai svarbus. Apsvarstykite šiuos veiksnius:

• Tikslinė auditorija: Rinkite dalyvius, kurie atstovauja jūsų tikslinei auditorijai pagal demografinius, psichografinius ir naudojimo ypatumus. Jei taikotės į naudotojus keliose šalyse, užtikrinkite atstovavimą iš kiekvieno regiono.
• Atrankos kriterijai: Sukurkite konkrečius atrankos kriterijus, kad užtikrintumėte, jog dalyviai atitinka jūsų reikalavimus. Tai gali apimti patirtį su panašiais produktais, konkrečias pareigas ar tam tikrų technologijų išmanymą.
• Dalyvių paieškos metodai: Naudokite įvairius dalyvių paieškos metodus, tokius kaip internetinės apklausos, socialiniai tinklai, naudotojų grupės ir rekomendacijos. Apsvarstykite galimybę bendradarbiauti su vietinėmis tyrimų agentūromis skirtingose šalyse, kad pasiektumėte įvairias auditorijas.
• Paskatos: Pasiūlykite paskatų, kad paskatintumėte dalyvavimą, pavyzdžiui, dovanų kuponus, nuolaidas ar išankstinę prieigą prie naujų funkcijų. Atsižvelkite į kultūrines normas ir atitinkamai pritaikykite paskatas. Tai, kas gali būti patrauklu vienoje šalyje, kitoje gali būti mažiau. Pavyzdžiui, dovanų kuponas vietinei kavinei yra mažiau naudingas dalyviui kitame žemyne.

3. Parengkite interviu vadovą

Interviu vadovas suteikia struktūrą jūsų interviu, užtikrindamas, kad aprėpsite visas pagrindines temas ir užduosite nuoseklius klausimus visiems dalyviams. Tačiau svarbu išlikti lankstiems ir leisti pokalbiui tekėti natūraliai.

• Įžanga: Pradėkite trumpu prisistatymu, paaiškinkite tyrimo tikslą ir kaip bus naudojami duomenys. Prieš pradėdami interviu, gaukite informuotą dalyvių sutikimą.
• Apšilimo klausimai: Pradėkite nuo lengvų, negrėsmingų klausimų, kad sukurtumėte ryšį ir padėtumėte dalyviui atsipalaiduoti. Pavyzdžiui, paklauskite apie jų pareigas, patirtį su panašiais produktais ar jų kasdienę rutiną.
• Pagrindiniai klausimai: Tai yra pagrindiniai klausimai, susiję su jūsų tyrimo tikslais. Naudokite atvirus klausimus, kad paskatintumėte dalyvius detalizuoti ir pasidalyti savo mintimis bei jausmais. Venkite vedančiųjų klausimų, kurie galėtų paveikti jų atsakymus.
• Gilinamieji klausimai: Naudokite gilėjančius klausimus, kad pasigilintumėte į konkrečias temas ir atskleistumėte gilumines motyvacijas. Pavyzdžiui, paklauskite "Ar galite papasakoti daugiau apie tai?" arba "Kodėl taip jaučiatės?"
• Užbaigimas: Padėkokite dalyviui už skirtą laiką ir suteikite galimybę užduoti bet kokius klausimus.

4. Bandomasis testavimas

Prieš pradėdami plataus masto interviu, atlikite bandomąjį testą su maža dalyvių grupe. Tai padės jums nustatyti bet kokias problemas su jūsų interviu vadovu, patobulinti klausimus ir užtikrinti, kad jūsų procesas būtų sklandus ir efektyvus. Pavyzdžiui, bandomasis testas gali padėti nustatyti, ar vidutinė interviu trukmė yra tinkama ir ar jūsų klausimai yra lengvai suprantami jūsų tikslinei auditorijai.

Kaip vesti naudotojų interviu

Interviu metu sutelkite dėmesį į patogios ir įtraukiančios aplinkos sukūrimą dalyviui. Aktyvus klausymasis ir empatija yra būtini norint surinkti vertingų įžvalgų.

1. Užmegzkite ryšį

Pradėkite nuo ryšio užmezgimo su dalyviu. Būkite draugiški, prieinami ir nuoširdžiai susidomėję jų perspektyva. Pripažinkite jų kompetenciją ir pabrėžkite jų indėlio vertę.

2. Aktyvus klausymasis

Atidžiai klausykitės, ką dalyvis sako, tiek žodžiu, tiek nežodine kalba. Aktyviai klausykitės perfrazuodami, apibendrindami ir užduodami tikslinančius klausimus. Parodykite, kad esate įsitraukę ir susidomėję jų atsakymais.

3. Empatija ir supratimas

Stenkitės suprasti dalyvio perspektyvą ir įsijausti į jo patirtis. Venkite vertinti jų nuomonių ar pertraukti jų minčių eigos. Sukurkite saugią ir nevertinančią erdvę, kurioje jie galėtų pasidalinti savo nuoširdžiu grįžtamuoju ryšiu.

4. Pritaikykite ir improvizuokite

Nors svarbu laikytis interviu vadovo, būkite lankstūs ir pasirengę prisitaikyti prie pokalbio eigos. Tyrinėkite kylančias temas ir netikėtas įžvalgas, kurios gali atsirasti. Nebijokite nukrypti nuo savo scenarijaus, jei dalyvis iškelia įdomų klausimą.

5. Neverbalinė komunikacija

Atkreipkite dėmesį į savo neverbalinę komunikaciją, tokią kaip kūno kalba, veido išraiškos ir balso tonas. Palaikykite akių kontaktą, linktelėkite galva, kad parodytumėte sutikimą, ir šypsokitės, kad sukurtumėte teigiamą atmosferą. Būkite atidūs kultūriniams neverbalinės komunikacijos skirtumams ir atitinkamai pritaikykite savo elgesį. Pavyzdžiui, tiesioginis akių kontaktas kai kuriose kultūrose gali būti laikomas nemandagiu.

6. Darykite išsamius užrašus

Interviu metu darykite išsamius užrašus, fiksuodami pagrindines citatas, pastebėjimus ir įžvalgas. Jei įmanoma, įrašykite interviu (su dalyvio leidimu), kad nepraleistumėte jokių svarbių detalių. Užtikrinkite, kad laikomasi vietinių privatumo taisyklių dėl įrašymo ir duomenų saugojimo. Jei įrašote vaizdą, informuokite dalyvius, ar naudojama veido analizė ar emocijų atpažinimo DI.

Specifinės interviu technikos

Norint gauti specifinių tipų informaciją, galima naudoti įvairias interviu technikas:

• Garsaus mąstymo protokolas: Paprašykite dalyvių žodžiu išsakyti savo mintis ir veiksmus, kai jie sąveikauja su produktu ar paslauga. Tai gali suteikti vertingų įžvalgų apie jų sprendimų priėmimo procesą ir nustatyti naudojimo problemas.
• Retrospektyvus gilinimasis: Paprašykite dalyvių apmąstyti praeities patirtis ir prisiminti konkrečius įvykius ar situacijas. Tai gali padėti suprasti jų motyvaciją, skaudulius ir sprendimų priėmimo procesą.
• Kortelių rūšiavimas: Pateikite dalyviams kortelių rinkinį su skirtingomis sąvokomis ar funkcijomis ir paprašykite juos surūšiuoti korteles taip, kaip jiems atrodo logiška. Tai gali padėti suprasti jų mentalinius modelius ir nustatyti funkcijų prioritetus.
• A/B testavimo interviu: Parodykite dalyviams dvi skirtingas dizaino versijas ir paprašykite jų palyginti ir supriešinti savo pageidavimus. Tai gali padėti nustatyti, kuris dizainas yra efektyvesnis ir patogesnis naudotojui.
• Kontekstinis tyrimas: Stebėkite dalyvius jų natūralioje aplinkoje, kai jie naudoja jūsų produktą ar paslaugą. Tai gali suteikti vertingų įžvalgų apie jų realaus pasaulio naudojimo ypatumus ir nustatyti kontekstinius veiksnius, kurie gali paveikti jų elgesį. Pavyzdžiui, stebėti, kaip kas nors naudoja mobiliąją programėlę keliaudamas į darbą.

Naudotojų interviu duomenų analizė

Po interviu atlikimo reikia išanalizuoti duomenis, kad būtų galima nustatyti pagrindines temas, modelius ir įžvalgas. Tai apima jūsų užrašų ir įrašų transkribavimą, duomenų kodavimą ir išvadų sintezę.

1. Transkripcija

Perrašykite savo interviu užrašus ir įrašus į tekstą. Tai palengvins duomenų analizę ir pagrindinių temų nustatymą.

2. Kodavimas

Koduokite duomenis, priskirdami etiketes ar žymes skirtingiems teksto segmentams. Tai padės jums suskirstyti duomenis į kategorijas ir nustatyti modelius. Kodavimo procesui galite naudoti kokybinių duomenų analizės programinę įrangą. Populiarūs variantai yra NVivo, Atlas.ti ir Dedoose.

3. Teminė analizė

Nustatykite pasikartojančias temas ir modelius duomenyse. Ieškokite bendrų gijų skirtinguose interviu ir grupuokite susijusius kodus. Sukurkite kiekvienos temos santrauką, įskaitant pagrindines citatas ir pavyzdžius.

4. Sintezė

Sintetinkite savo išvadas, apibendrindami pagrindines įžvalgas ir darydami išvadas. Nustatykite veiksmų reikalaujančias rekomendacijas, kaip pagerinti savo produktą ar paslaugą. Pristatykite savo išvadas aiškioje ir glaustoje ataskaitoje ar pristatyme.

Nuotolinių naudotojų interviu vedimas

Nuotoliniai naudotojų interviu tapo vis dažnesni, ypač didėjant nuotolinio darbo ir globalizacijos mastams. Jie siūlo keletą privalumų, tokių kaip didesnis prieinamumas, mažesnės išlaidos ir galimybė pasiekti dalyvius skirtingose geografinėse vietovėse.

Įrankiai nuotoliniams interviu

Yra keletas įrankių, skirtų nuotoliniams naudotojų interviu vesti, įskaitant:

• Vaizdo konferencijų platformos: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams ir Skype yra populiarūs vaizdo konferencijų pasirinkimai.
• Patogumo testavimo platformos: UserTesting.com, Lookback.io ir Maze teikia įrankius nuotoliniam patogumo testavimui atlikti ir naudotojų atsiliepimams rinkti.
• Internetinės baltosios lentos įrankiai: Miro ir Mural yra naudingi bendradarbiavimo minčių lietui ir vizualinėms pratyboms.

Geriausios praktikos nuotoliniams interviu

• Techninis pasiruošimas: Užtikrinkite, kad dalyviai turėtų stabilų interneto ryšį ir būtų susipažinę su naudojama technologija. Iš anksto nusiųskite aiškias instrukcijas ir, jei reikia, pasiūlykite techninę pagalbą.
• Nustatykite aiškius lūkesčius: Aiškiai nurodykite interviu tikslą, darbotvarkę ir numatomą trukmę.
• Minimizuokite trukdžius: Paskatinkite dalyvius sumažinti trukdžius savo aplinkoje. Paprašykite jų uždaryti nereikalingas programas ir išjungti pranešimus.
• Užmegzkite ryšį virtualiai: Naudokite ledlaužius ir įsitraukite į trumpą pokalbį, kad užmegztumėte ryšį su dalyviu. Šypsokitės, palaikykite akių kontaktą ir naudokite draugišką bei prieinamą balso toną.
• Aktyvus klausymasis ir įsitraukimas: Atidžiai stebėkite dalyvio žodinius ir nežodinius signalus. Naudokite aktyvaus klausymosi technikas, tokias kaip perfrazavimas ir apibendrinimas, kad parodytumėte, jog esate įsitraukę ir susidomėję.

Globalūs aspektai vedant naudotojų interviu

Vykdant naudotojų interviu su globaliomis auditorijomis, būtina atsižvelgti į kultūrinius skirtumus ir atitinkamai pritaikyti savo požiūrį.

1. Kalba ir komunikacija

• Kalbos mokėjimas: Kai tik įmanoma, veskite interviu dalyvio gimtąja kalba. Jei tai neįmanoma, naudokitės profesionalaus vertėjo paslaugomis.
• Komunikacijos stiliai: Būkite sąmoningi dėl kultūrinių komunikacijos stilių skirtumų. Kai kurios kultūros yra tiesmukesnės ir atkaklesnės, o kitos – netiesioginės ir subtilesnės.
• Neverbalinė komunikacija: Būkite atidūs kultūriniams neverbalinės komunikacijos skirtumams, tokiems kaip akių kontaktas, kūno kalba ir asmeninė erdvė.

2. Kultūrinis jautrumas

• Kultūrinės normos: Prieš vesdami interviu, ištirkite kultūrines normas ir papročius. Venkite daryti prielaidų ar stereotipų.
• Pagarba: Rodykite pagarbą dalyvio kultūrai ir įsitikinimams. Būkite atviri ir norintys mokytis.
• Kontekstas: Prireikus pateikite kontekstą ir pagrindinę informaciją. Venkite naudoti žargono ar akronimų, kurie gali būti nesuprantami.

3. Etiniai aspektai

• Informuotas sutikimas: Prieš pradėdami interviu, gaukite informuotą dalyvių sutikimą. Paaiškinkite tyrimo tikslą, kaip bus naudojami duomenys ir kokios yra jų, kaip dalyvių, teisės.
• Privatumas: Apsaugokite dalyvių privatumą anonimizuodami jų duomenis ir saugiai juos laikydami. Laikykitės visų taikomų duomenų apsaugos reglamentų.
• Kompensacija: Suteikite sąžiningą kompensaciją už dalyvių laiką ir pastangas. Atsižvelkite į kultūrinius kompensacijos lūkesčių skirtumus. Tai, kas laikoma tinkama kompensacija Jungtinėse Valstijose, gali būti nepakankama arba per didelė kituose regionuose.

Kultūrinių aspektų pavyzdžiai

• Laiko suvokimas: Kai kuriose kultūrose laikas suvokiamas kaip lankstesnis. Būkite kantrūs ir supratingi, jei dalyviai vėluoja ar ilgiau atsakinėja. Kitose kultūrose punktualumas yra svarbiausia.
• Tiesiogumas: Kai kurios kultūros vertina tiesioginį ir sąžiningą bendravimą, o kitos renkasi netiesioginį ir diplomatišką požiūrį. Atitinkamai pritaikykite savo bendravimo stilių.
• Galios distancija: Kai kuriose kultūrose didelis dėmesys skiriamas hierarchijai ir pagarbai autoritetui. Būkite atidūs galios dinamikai ir venkite būti pernelyg kategoriški.
• Individualizmas ir kolektyvizmas: Kai kurios kultūros yra labiau individualistinės, pabrėžiančios asmeninius pasiekimus ir nepriklausomybę. Kitos yra labiau kolektyvistinės, pabrėžiančios grupės harmoniją ir tarpusavio priklausomybę. Suformuluokite klausimus taip, kad jie atitiktų dalyvio kultūrinį foną. Pavyzdžiui, aptariant komandos rezultatus, apsvarstykite, ar sutelkti dėmesį į individualius indėlius, ar į bendrą komandos sėkmę.
• Religiniai įsitikinimai: Būkite sąmoningi dėl pagrindinių religinių įsitikinimų ir praktikų skirtingose kultūrose, ypač pasninko ar religinių švenčių metu. Venkite planuoti interviu šiuo metu arba užduoti klausimų, kurie galėtų būti laikomi įžeidžiančiais.

Pavyzdžiui, tiriant mobiliosios bankininkystės programėlių naudojimą skirtingose šalyse, atsižvelkite į tokius veiksnius kaip finansinis raštingumas, prieiga prie technologijų ir pasitikėjimas finansų įstaigomis, kurie gali labai skirtis tarp kultūrų. Sėkminga naudotojo sąsaja vienoje šalyje gali būti visiškai neefektyvi kitoje dėl šių kontekstinių skirtumų.

Išvada

Naudotojų tyrimų interviu metodų įvaldymas yra būtinas norint surinkti vertingų įžvalgų ir kurti į naudotoją orientuotus produktus ir paslaugas. Laikydamiesi šiame vadove pateiktų geriausių praktikų ir atsižvelgdami į globalius aspektus, galite efektyviai vesti interviu su įvairiomis auditorijomis ir tobulinti savo produktų kūrimo procesą. Nepamirškite visada teikti pirmenybę empatijai, aktyviam klausymuisi ir kultūriniam jautrumui, kad užmegztumėte ryšį su dalyviais ir surinktumėte prasmingus duomenis. Gautos įžvalgos padės sukurti patogesnius naudoti ir sėkmingesnius produktus bei paslaugas pasauliniu mastu.

Investicijos į naudotojų tyrimus yra investicijos į jūsų produkto ateitį ir jūsų naudotojų patirtį. Nuolat siekdami suprasti savo naudotojus, galite kurti produktus, kurie atitinka jų poreikius, sprendžia jų problemas ir gerina jų gyvenimą.