El. pašto rinkodaros automatizavimo įvaldymas: išsamus pasaulinis vadovas

Šiuolaikiniame, tarpusavyje susijusiame pasaulyje el. pašto rinkodara išlieka galingu įrankiu įvairaus dydžio verslui. Tačiau vien tik masinių el. laiškų siuntimo nebepakanka. Norėdami išties maksimaliai išnaudoti savo el. pašto rinkodaros pastangas, turite pasitelkti automatizavimą. Šis išsamus vadovas padės jums sukurti efektyvias el. pašto rinkodaros automatizavimo darbo eigas, kurios ugdo potencialius klientus, didina įsitraukimą ir skatina pardavimus – visa tai atsižvelgiant į pasaulinės auditorijos sudėtingumą.

Kas yra el. pašto rinkodaros automatizavimas?

El. pašto rinkodaros automatizavimas – tai programinės įrangos naudojimas automatiškai siųsti tikslinius el. laiškus prenumeratoriams pagal iš anksto nustatytus trigerius, tvarkaraščius ir sąlygas. Užuot siuntę kiekvieną el. laišką rankiniu būdu, jūs sukuriate automatizuotų el. laiškų seriją (dažnai vadinamą „lašeline kampanija“ arba „el. laiškų seka“), kurią aktyvuoja konkretūs jūsų prenumeratorių veiksmai ar elgsena.

Pagrindiniai el. pašto rinkodaros automatizavimo privalumai:

• Didesnis efektyvumas: Automatizuokite pasikartojančias užduotis, leisdami savo rinkodaros komandai susitelkti į strategines iniciatyvas.
• Geresnis potencialių klientų ugdymas: Nukreipkite potencialius klientus per pardavimų piltuvėlį su personalizuotais ir laiku siunčiamais pranešimais.
• Padidintas klientų įsitraukimas: Išlaikykite auditorijos įsitraukimą su aktualiu turiniu ir pasiūlymais.
• Pardavimų skatinimas: Skatinkite konversijas siųsdami tikslinius pranešimus tinkamu momentu.
• Mastelio keitimas: Lengvai valdykite ir plėskite savo el. pašto rinkodaros pastangas augant verslui.
• Personalizavimas masiškai: Pristatykite itin aktualų turinį individualiems prenumeratoriams, taip stiprindami ryšius.

Supraskite savo pasaulinę auditoriją

Prieš gilinantis į techninius el. pašto rinkodaros automatizavimo aspektus, labai svarbu suprasti savo tikslinę auditoriją. Atminkite, kad tai, kas veikia vienoje šalyje, gali neveikti kitoje. Apsvarstykite šiuos veiksnius:

• Kalba: Siūlykite el. laiškų turinį keliomis kalbomis, kad atitiktumėte savo įvairialypės prenumeratorių bazės poreikius.
• Kultūra: Būkite atidūs kultūriniams jautrumams ir atitinkamai pritaikykite savo pranešimus. Pavyzdžiui, spalvų simbolika, vaizdai ir net humoras gali labai skirtis įvairiose kultūrose. Venkite naudoti idiomų ar slengo, kuris gali būti netinkamai išverstas.
• Laiko juostos: Suplanuokite savo el. laiškus taip, kad jie būtų pristatyti optimaliu laiku skirtingoms laiko juostoms. Apsvarstykite galimybę naudoti platformą, kuri automatiškai koreguoja siuntimo laiką pagal prenumeratoriaus vietą.
• Duomenų privatumo taisyklės: Laikykitės duomenų privatumo taisyklių, tokių kaip BDAR (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) Europoje, CAN-SPAM aktas Jungtinėse Valstijose ir panašių įstatymų kitose šalyse. Visada gaukite aiškų sutikimą prieš siųsdami rinkodaros el. laiškus.
• Mokėjimo būdai: Jei reklamuojate produktus ar paslaugas, užtikrinkite, kad palaikote mokėjimo būdus, kurie yra populiarūs jūsų tiksliniuose regionuose.
• Naudojimasis mobiliaisiais įrenginiais: Optimizuokite savo el. laiškus mobiliesiems įrenginiams, nes mobilusis el. paštas yra plačiai paplitęs daugelyje pasaulio šalių.
• Šventės ir renginiai: Būkite informuoti apie svarbias šventes ir kultūrinius renginius skirtingose šalyse ir atitinkamai koreguokite savo rinkodaros kalendorių. Pavyzdžiui, siųsti bendro pobūdžio kalėdinį el. laišką prenumeratoriams šalyje, kurioje dauguma gyventojų yra musulmonai, būtų netinkama.

Pavyzdys: Pasaulinė el. prekybos įmonė, prekiaujanti drabužiais, galėtų siųsti skirtingas el. pašto kampanijas prenumeratoriams skirtinguose regionuose, pristatydama tuose regionuose populiarius drabužių stilius ir siūlydama nuolaidas, pritaikytas vietinėms šventėms.

Tinkamos el. pašto rinkodaros automatizavimo platformos pasirinkimas

Sėkmei būtina pasirinkti tinkamą el. pašto rinkodaros automatizavimo platformą. Rinkdamiesi apsvarstykite šiuos veiksnius:

• Funkcijos: Ieškokite tokių funkcijų kaip segmentavimas, automatizavimo darbo eigos, A/B testavimas, ataskaitos ir integracijos su kitais rinkodaros įrankiais.
• Mastelio keitimas: Pasirinkite platformą, kuri gali patenkinti jūsų dabartinius ir būsimus el. pašto rinkodaros poreikius.
• Kainodara: Palyginkite kainodaros planus ir pasirinkite tą, kuris atitinka jūsų biudžetą.
• Naudojimo paprastumas: Pasirinkite platformą, kuri yra patogi vartotojui ir lengvai išmokstama.
• Pagalba: Užtikrinkite, kad platforma siūlo patikimą klientų aptarnavimą.
• Atitikties funkcijos: Ar platforma padeda laikytis BDAR, CAN-SPAM ir kitų atitikties reikalavimų?
• Daugiakalbis palaikymas: Ar platforma palaiko kelias kalbas tiek vartotojo sąsajai, tiek el. laiškų turiniui?
• Laiko juostų palaikymas: Ar platforma siūlo funkcijas el. laiškų planavimui pagal prenumeratorių laiko juostas?
• Reputacija: Ištirkite platformos reputaciją ir perskaitykite kitų vartotojų atsiliepimus.

Populiarios el. pašto rinkodaros automatizavimo platformos:

• Mailchimp: Populiari platforma su plačiu funkcijų ir integracijų asortimentu.
• HubSpot Marketing Hub: Išsami rinkodaros automatizavimo platforma su pažangiomis funkcijomis.
• ActiveCampaign: Galinga platforma, orientuota į automatizavimą ir personalizavimą.
• GetResponse: Patogi vartotojui platforma su įvairiomis rinkodaros automatizavimo funkcijomis.
• Sendinblue: Įperkama platforma su geru funkcijų ir kainos balansu.
• Drip: Orientuota į el. prekybą, „Drip“ siūlo tvirtą segmentavimą ir automatizavimą internetinėms parduotuvėms.

Savo el. pašto rinkodaros automatizavimo darbo eigos kūrimas

Dabar, kai turite platformą, laikas kurti savo el. pašto rinkodaros automatizavimo darbo eigas. Štai keletas įprastų darbo eigų, kurias galite įdiegti:

1. Pasisveikinimo serija

Pasisveikinimo serija – tai el. laiškų seka, kuri automatiškai siunčiama naujiems prenumeratoriams, kai jie užsiregistruoja į jūsų el. pašto sąrašą. Tai puiki proga pristatyti savo prekės ženklą, pateikti vertingą turinį ir paskatinti įsitraukimą.

Darbo eigos pavyzdys:

• 1 el. laiškas: Pasisveikinimo laiškas su padėka už prenumeratą ir apžvalga, ko tikėtis.
• 2 el. laiškas: Jūsų prekės ženklo istorijos ir misijos pristatymas.
• 3 el. laiškas: Populiariausių jūsų produktų ar paslaugų pristatymas.
• 4 el. laiškas: Specialios nuolaidos ar akcijos pasiūlymas.
• 5 el. laiškas: Prašymas prenumeratoriams prisijungti prie jūsų socialiniuose tinkluose.

Globalūs aspektai:

• Personalizuokite pasisveikinimo pranešimą pagal prenumeratoriaus vietą ar kalbą.
• Paryškinkite produktus ar paslaugas, kurie yra aktualūs jų regionui.
• Įtraukite nuorodas į išverstas jūsų svetainės ar turinio versijas.

2. Potencialių klientų ugdymo kampanija

Potencialių klientų ugdymo kampanija skirta nukreipti potencialius klientus per pardavimų piltuvėlį, teikiant jiems aktualų ir vertingą turinį kiekviename pirkimo proceso etape.

Darbo eigos pavyzdys:

• 1 el. laiškas: Nemokamos el. knygos ar vadovo, susijusio su jūsų industrija, pasiūlymas.
• 2 el. laiškas: Klientų atsiliepimų ir sėkmės istorijų pasidalijimas.
• 3 el. laiškas: Kvietimas prenumeratoriams į internetinį seminarą ar renginį.
• 4 el. laiškas: Nemokamo jūsų produkto ar paslaugos išbandymo pasiūlymas.
• 5 el. laiškas: Susisiekimas su prenumeratoriais, kurie išreiškė susidomėjimą jūsų produktu ar paslauga.

Globalūs aspektai:

• Pritaikykite turinį, kad jis atitiktų konkrečius jūsų tikslinės auditorijos poreikius ir problemas kiekviename regione.
• Naudokite sėkmės istorijas ir atsiliepimus iš klientų skirtingose šalyse.
• Rengkite internetinius seminarus ir renginius keliomis kalbomis ir skirtingose laiko juostose.

3. Apleisto pirkinių krepšelio atgavimas

Apleisto pirkinių krepšelio atgavimo kampanija aktyvuojama, kai klientas įsideda prekes į savo internetinės parduotuvės krepšelį, bet neužbaigia pirkimo. Šia kampanija siekiama priminti klientams apie paliktas prekes ir paskatinti juos užbaigti pirkimą.

Darbo eigos pavyzdys:

• 1 el. laiškas: Priminimo el. laiškas, išsiųstas praėjus kelioms valandoms po krepšelio apleidimo.
• 2 el. laiškas: Nuolaidos ar nemokamo pristatymo pasiūlymas, skatinantis pirkti.
• 3 el. laiškas: Krepšelyje esančių prekių pirkimo privalumų pabrėžimas.

Globalūs aspektai:

• Rodykite kainas prenumeratoriaus vietine valiuta.
• Siūlykite pristatymo galimybes, kurios yra prieinamos jų regione.
• Teikite klientų aptarnavimą jų pageidaujama kalba.

4. Veiksmai po pirkimo

Kampanija po pirkimo skirta padėkoti klientams už pirkinį, suteikti jiems naudingos informacijos apie jų užsakymą ir paskatinti palikti atsiliepimą ar atlikti kitą pirkimą.

Darbo eigos pavyzdys:

• 1 el. laiškas: Padėkos el. laiškas su užsakymo patvirtinimu ir pristatymo informacija.
• 2 el. laiškas: Patarimai, kaip naudoti produktą ar paslaugą.
• 3 el. laiškas: Prašymas palikti atsiliepimą.
• 4 el. laiškas: Nuolaidos pasiūlymas kitam pirkiniui.

Globalūs aspektai:

• Teikite produkto palaikymą prenumeratoriaus pageidaujama kalba.
• Siūlykite nuolaidas produktams, kurie yra aktualūs jų regionui.
• Įtraukite informaciją apie vietines garantijos ar grąžinimo sąlygas.

5. Pakartotinio įtraukimo kampanija

Pakartotinio įtraukimo kampanija skirta iš naujo įtraukti prenumeratorius, kurie kurį laiką nesąveikavo su jūsų el. laiškais. Šia kampanija siekiama priminti jiems apie jūsų prekės ženklą ir paskatinti likti prenumeratorių sąraše.

Darbo eigos pavyzdys:

• 1 el. laiškas: Klausimas prenumeratoriams, ar jie vis dar nori gauti iš jūsų el. laiškus.
• 2 el. laiškas: Specialios nuolaidos ar akcijos pasiūlymas, skatinantis juos likti prenumeratorių sąraše.
• 3 el. laiškas: Naujausių naujienų ar atnaujinimų iš jūsų prekės ženklo santrauka.

Globalūs aspektai:

• Personalizuokite pakartotinio įtraukimo pranešimą atsižvelgiant į ankstesnę prenumeratoriaus sąveiką su jūsų prekės ženklu.
• Siūlykite turinį, kuris yra aktualus jų regionui ar interesams.
• Suteikite aiškų ir paprastą būdą atsisakyti prenumeratos, jei jie nebenori gauti el. laiškų.

Segmentavimas ir personalizavimas

Segmentavimas ir personalizavimas yra raktas į bet kurios el. pašto rinkodaros automatizavimo kampanijos sėkmę. Segmentavimas apima jūsų el. pašto sąrašo padalijimą į mažesnes grupes pagal konkrečius kriterijus, tokius kaip demografiniai duomenys, interesai, pirkimų istorija ar veikla svetainėje. Personalizavimas apima jūsų el. laiško turinio pritaikymą kiekvienam individualiam prenumeratoriui atsižvelgiant į jo konkrečius poreikius ir pageidavimus.

Segmentavimo strategijos:

• Demografija: Segmentuokite savo sąrašą pagal amžių, lytį, vietovę ir kitus demografinius duomenis.
• Interesai: Segmentuokite savo sąrašą pagal temas ar produktus, kuriais prenumeratoriai domėjosi.
• Pirkimų istorija: Segmentuokite savo sąrašą pagal ankstesnius pirkimus.
• Svetainės veikla: Segmentuokite savo sąrašą pagal puslapius, kuriuos prenumeratoriai lankė jūsų svetainėje.
• El. pašto įsitraukimas: Segmentuokite savo sąrašą pagal tai, kaip prenumeratoriai sąveikavo su jūsų el. laiškais praeityje.

Personalizavimo technikos:

• Personalizuokite temos eilutę ir pasisveikinimą.
• Naudokite prenumeratoriaus vardą el. laiško tekste.
• Rekomenduokite produktus ar paslaugas, atitinkančius jų interesus.
• Siūlykite nuolaidas ar akcijas atsižvelgiant į jų pirkimų istoriją.
• Įtraukite dinaminį turinį, kuris keičiasi priklausomai nuo prenumeratoriaus vietos ar kitų veiksnių.

Pavyzdys: Internetinė kelionių agentūra galėtų segmentuoti savo el. pašto sąrašą pagal kelionių pageidavimus (pvz., nuotykių kelionės, prabangios kelionės, šeimos kelionės) ir tada personalizuoti savo el. laiškų turinį, pristatydama kelionių kryptis ir veiklas, atitinkančias kiekvieno segmento interesus.

A/B testavimas ir optimizavimas

A/B testavimas yra esminė el. pašto rinkodaros automatizavimo dalis. Tai apima skirtingų jūsų el. laiškų versijų testavimą, siekiant nustatyti, kuri veikia geriausiai. Galite testuoti skirtingas temos eilutes, el. laiško turinį, raginimus veikti ir kitus elementus, kad optimizuotumėte savo kampanijas maksimaliam įsitraukimui ir konversijoms.

Elementai testavimui:

• Temos eilutė: Testuokite skirtingas temos eilutes, kad pamatytumėte, kurios generuoja didžiausią atidarymo rodiklį.
• El. laiško turinys: Testuokite skirtingas antraštes, tekstą ir vaizdus, kad pamatytumėte, kurie labiausiai rezonuoja su jūsų auditorija.
• Raginimas veikti: Testuokite skirtingus raginimus veikti, kad pamatytumėte, kurie generuoja daugiausiai paspaudimų.
• Siuntimo laikas: Testuokite skirtingus siuntimo laikus, kad pamatytumėte, kada jūsų auditorija labiausiai linkusi atidaryti ir sąveikauti su jūsų el. laiškais.
• El. laiško dizainas: Testuokite skirtingus maketus, spalvas ir šriftus, kad pamatytumėte, kurie sukuria vizualiai patraukliausius ir labiausiai įtraukiančius el. laiškus.

Įrankiai A/B testavimui:

• Dauguma el. pašto rinkodaros automatizavimo platformų turi integruotas A/B testavimo funkcijas.
• „Google Optimize“ yra nemokamas įrankis, kurį galite naudoti skirtingoms savo svetainės puslapių versijoms testuoti.
• „VWO“ yra mokamas įrankis, siūlantis pažangias A/B testavimo ir optimizavimo funkcijas.

Rezultatų stebėjimas ir analizė

Svarbu stebėti ir analizuoti savo el. pašto rinkodaros automatizavimo kampanijų rezultatus, kad nustatytumėte, kas veikia ir kas ne. Stebėkite pagrindinius rodiklius, tokius kaip atidarymo rodikliai, paspaudimų rodikliai, konversijų rodikliai ir atsisakymo prenumeratos rodikliai.

Pagrindiniai stebimi rodikliai:

• Atidarymo rodiklis: Procentinė dalis prenumeratorių, kurie atidarė jūsų el. laišką.
• Paspaudimų rodiklis (CTR): Procentinė dalis prenumeratorių, kurie paspaudė nuorodą jūsų el. laiške.
• Konversijos rodiklis: Procentinė dalis prenumeratorių, kurie atliko norimą veiksmą, pavyzdžiui, pirko ar užpildė formą.
• Atsisakymo prenumeratos rodiklis: Procentinė dalis prenumeratorių, kurie atsisakė jūsų el. pašto sąrašo prenumeratos.
• Atmetimo rodiklis: Procentinė dalis el. laiškų, kurie nebuvo pristatyti prenumeratoriams.
• Pajamos už el. laišką: Vidutinės pajamos, gautos iš vieno išsiųsto el. laiško.
• Investicijų grąža (ROI): Bendra jūsų el. pašto rinkodaros pastangų investicijų grąža.

Rezultatų analizė:

• Nustatykite tendencijas ir modelius savo duomenyse.
• Palyginkite skirtingų el. pašto kampanijų našumą.
• Nustatykite tobulintinas sritis.
• Naudokite savo duomenis priimant pagrįstus sprendimus dėl savo el. pašto rinkodaros strategijos.

Teisiniai ir etiniai aspektai

Kuriant el. pašto rinkodaros automatizavimo darbo eigas, svarbu laikytis visų taikomų įstatymų ir taisyklių, tokių kaip BDAR Europoje ir CAN-SPAM aktas Jungtinėse Valstijose. Be to, etikos standartų laikymasis kuria pasitikėjimą ir stiprina ilgalaikius klientų santykius. Šių aspektų ignoravimas gali sukelti teisines baudas, pakenkti jūsų prekės ženklo reputacijai ir neigiamai paveikti jūsų pristatomumo rodiklius.

Pagrindiniai aspektai:

• Gaukite aiškų sutikimą: Visada gaukite aiškų sutikimą iš prenumeratorių prieš siunčiant jiems rinkodaros el. laiškus. Naudokite dvigubą sutikimą (double opt-in), kad patvirtintumėte jų el. pašto adresą ir patvirtintumėte jų sutikimą.
• Pateikite prenumeratos atsisakymo nuorodą: Kiekviename el. laiške įtraukite aiškią ir lengvai randamą prenumeratos atsisakymo nuorodą.
• Gerbkite prenumeratos atsisakymo prašymus: Nedelsdami įvykdykite prenumeratos atsisakymo prašymus ir pašalinkite prenumeratorius iš savo el. pašto sąrašo.
• Būkite skaidrūs dėl savo duomenų rinkimo praktikos: Aiškiai paaiškinkite, kaip renkate, naudojate ir saugote prenumeratorių duomenis.
• Laikykitės BDAR: Jei siunčiate el. laiškus prenumeratoriams Europoje, turite laikytis BDAR taisyklių, kurios apima aiškaus sutikimo gavimą, prenumeratoriams suteikiant prieigą prie jų duomenų ir leidžiant jiems prašyti, kad jų duomenys būtų ištrinti.
• Laikykitės CAN-SPAM: Jei siunčiate el. laiškus prenumeratoriams Jungtinėse Valstijose, turite laikytis CAN-SPAM akto, kuris apima fizinio adreso nurodymą, apgaulingų temos eilučių nenaudojimą ir greitą prenumeratos atsisakymo prašymų vykdymą.
• Venkite „spamo“ spąstų: Naudokite el. pašto patvirtinimo įrankius, kad pašalintumėte netinkamus ar neaktyvius el. pašto adresus iš savo sąrašo. Venkite naudoti apgaulingų temos eilučių ar siųsti nepageidaujamų el. laiškų, nes tai gali aktyvuoti „spamo“ spąstus ir pakenkti jūsų siuntėjo reputacijai.

Išvada

El. pašto rinkodaros automatizavimas yra galingas įrankis, kuris gali padėti jums ugdyti potencialius klientus, didinti įsitraukimą ir skatinti pardavimus. Suprasdami savo pasaulinę auditoriją, pasirinkdami tinkamą platformą, kurdami efektyvias darbo eigas ir laikydamiesi teisinių bei etinių aspektų, galite sukurti sėkmingas el. pašto rinkodaros automatizavimo kampanijas, kurios duoda rezultatų visame pasaulyje. Nepamirškite nuolat testuoti, optimizuoti ir tobulinti savo strategijas, kad išliktumėte priekyje ir maksimaliai padidintumėte savo el. pašto rinkodaros pastangų poveikį. Su gerai suplanuota ir įvykdyta el. pašto rinkodaros automatizavimo strategija galite kurti stipresnius santykius su savo klientais, didinti prekės ženklo lojalumą ir pasiekti savo verslo tikslus pasaulinėje rinkoje.