Skaitmeninių produktų pardavimo įsisavinimas: pasaulinis vadovas

Šiuolaikiniame skaitmeniniame amžiuje skaitmeninių produktų kūrimas ir pardavimas suteikia didžiules galimybes verslininkams, kūrėjams ir įmonėms visame pasaulyje. Dėl santykinai mažų pradinių išlaidų ir galimybės pasiekti pasaulinę auditoriją, skaitmeniniai produktai tapo pelningu būdu gauti pajamas ir sukurti stiprų buvimą internete. Šiame išsamiame vadove nagrinėsime esminius žingsnius, susijusius su sėkmingu skaitmeninių produktų kūrimu, rinkodara ir pardavimu pasauliniu mastu.

Kas yra skaitmeniniai produktai?

Skaitmeniniai produktai yra nematerialios prekės, kurias galima parduoti ir platinti internetu. Skirtingai nuo fizinių produktų, jiems nereikia atsargų, siuntimo ar tvarkymo, todėl jie yra patrauklus verslo modelis. Dažniausi skaitmeninių produktų pavyzdžiai:

• El. knygos ir vadovai: Edukacinės ar informacinės knygos, prieinamos skaitmeniniais formatais (pvz., PDF, EPUB). Pavyzdys: vadovas apie tvarios gyvensenos praktiką pasaulinei auditorijai, išverstas į kelias kalbas.
• Internetiniai kursai ir seminarai: Struktūrizuotos mokymosi programos, pateikiamos per vaizdo, garso ir rašytinį turinį. Pavyzdys: kursas, kaip įvaldyti konkretų programinės įrangos įgūdį, prieinamas besimokantiesiems skirtingose laiko juostose.
• Programinė įranga ir programėlės: Atsisiunčiamos programinės įrangos programos ar mobiliosios programėlės. Pavyzdys: produktyvumo programėlė, skirta nuotolinėms komandoms visame pasaulyje.
• Šablonai ir išankstiniai nustatymai: Iš anksto sukurti failai, kuriuos vartotojai gali pritaikyti, pavyzdžiui, svetainių šablonai, grafinio dizaino šablonai ar nuotraukų redagavimo išankstiniai nustatymai. Pavyzdys: socialinių tinklų šablonų rinkinys, skirtas įvairiems kultūriniams renginiams ir šventėms.
• Muzika, garsas ir garso efektai: Atsisiunčiami garso failai įvairiems tikslams, pavyzdžiui, muzikos takeliai, garso efektai vaizdo redagavimui ar vedamos meditacijos. Pavyzdys: nemokami muzikos takeliai, tinkami komerciniam naudojimui skirtinguose regionuose.
• Grafika ir iliustracijos: Skaitmeniniai meno kūriniai, piktogramos ir iliustracijos. Pavyzdys: kultūriškai įvairių iliustracijų rinkinys svetainėms ir rinkodaros medžiagai.
• Skaitmeninis menas ir fotografija: Didelės raiškos vaizdai ir skaitmeniniai meno kūriniai, parduodami internetu. Pavyzdys: nuotraukos, kuriose užfiksuotas skirtingų pasaulio kraštovaizdžių grožis.
• Šriftai: Skaitmeniniai šriftai grafiniam dizainui ir interneto kūrimui. Pavyzdys: šriftų šeima, palaikanti kelias kalbas ir rašto sistemas.
• Narystės ir prenumeratos: Prieiga prie išskirtinio turinio, bendruomenių ar išteklių pasikartojančiu pagrindu. Pavyzdys: narystės programa, siūlanti prieigą prie išskirtinių internetinių seminarų ir išteklių verslininkams besivystančiose rinkose.

1 žingsnis: Nišos ir tikslinės auditorijos nustatymas

Pirmasis žingsnis kuriant sėkmingus skaitmeninius produktus yra nustatyti konkrečią nišą ir tikslinę auditoriją. Tai apima jūsų kompetencijos supratimą, rinkos paklausos tyrimą ir nepatenkintų poreikių nustatymą. Štai kaip prieiti prie šio proceso:

1. Analizuokite savo įgūdžius ir aistras

Pradėkite nuo savo įgūdžių, žinių ir aistrų nustatymo. Ką jūs gerai mokate? Ką jums patinka daryti? Kokias problemas galite išspręsti kitiems? Jūsų kompetencija taps jūsų skaitmeninio produkto pagrindu. Pavyzdžiui, jei laisvai kalbate keliomis kalbomis, galite kurti internetinius kursus besimokantiems kalbų. Jei esate talentingas fotografas, galite pardavinėti nuotraukas ar išankstinius nustatymus.

2. Atlikite rinkos tyrimą

Nustačius savo kompetencijos sritį, atlikite išsamų rinkos tyrimą, kad nustatytumėte, ar jūsų produktui yra paklausa. Naudokite tokius įrankius kaip „Google Trends“, raktinių žodžių tyrimo įrankius (pvz., „Ahrefs“, „SEMrush“) ir socialinių tinklų stebėseną, kad suprastumėte, ko žmonės ieško ir kokias problemas bando išspręsti. Analizuokite savo konkurentus, kad nustatytumėte rinkos spragas ir diferenciacijos galimybes. Pavyzdžiui, jei domitės tvariu gyvenimo būdu, ištirkite ekologiškų produktų ir informacijos paklausą skirtinguose regionuose.

3. Apibrėžkite savo tikslinę auditoriją

Aiškiai apibrėžkite savo tikslinę auditoriją, nustatydami jos demografinius duomenis, interesus, problemas ir tikslus. Kuo konkrečiau apibrėšite, tuo geriau galėsite pritaikyti savo produktą ir rinkodaros pastangas, kad atitiktumėte jų poreikius. Atsižvelkite į tokius veiksnius kaip amžius, vieta, pajamos, išsilavinimas ir kultūrinis fonas. Pavyzdžiui, jei kuriate internetinį kursą apie asmeninius finansus, galite taikytis į jaunus suaugusiuosius tam tikrose šalyse, kurie nori pagerinti savo finansinį raštingumą.

4. Patvirtinkite savo idėją

Prieš investuodami daug laiko ir išteklių į savo skaitmeninio produkto kūrimą, patvirtinkite savo idėją išbandydami rinką. Tai gali apimti nukreipimo puslapio sukūrimą susidomėjimui įvertinti, nedidelės apimties apklausos vykdymą arba interviu su potencialiais klientais. Naudokite surinktą grįžtamąjį ryšį, kad patobulintumėte savo produkto idėją ir užtikrintumėte, kad ji atitiktų jūsų tikslinės auditorijos poreikius ir lūkesčius. Pavyzdžiui, galite sukurti savo programinės įrangos prototipą ar pavyzdinį el. knygos skyrių ir pasiūlyti jį nemokamai mainais už atsiliepimus.

2 žingsnis: Aukštos kokybės skaitmeninių produktų kūrimas

Kai patvirtinote savo idėją ir apibrėžėte tikslinę auditoriją, kitas žingsnis yra sukurti aukštos kokybės skaitmeninį produktą, kuris teikia vertę ir atitinka jų poreikius. Sutelkite dėmesį į produkto, kuris yra informatyvus, įtraukiantis ir lengvai naudojamas, kūrimą.

1. Suplanuokite ir struktūrizuokite savo turinį

Pradėkite nuo detalaus produkto plano sudarymo, įskaitant temas, kurias apimsite, mokymosi tikslus ir turinio formatą. Struktūrizuokite savo turinį logiškai ir padalinkite jį į lengvai įsisavinamas dalis, kad vartotojams būtų lengva jį vartoti. Pavyzdžiui, jei kuriate internetinį kursą, padalinkite jį į modulius, pamokas ir testus. Jei rašote el. knygą, suskirstykite ją į skyrius, skiltis ir poskyrius.

2. Pasirinkite tinkamą formatą

Pasirinkite tinkamą skaitmeninio produkto formatą, atsižvelgdami į savo turinį ir tikslinės auditorijos pageidavimus. Apsvarstykite tokius veiksnius kaip prieinamumas, naudojimo paprastumas ir suderinamumas su skirtingais įrenginiais. Pavyzdžiui, el. knygas galima siūlyti PDF, EPUB ir MOBI formatais. Internetiniai kursai gali būti pateikiami per vaizdo, garso ir rašytinį turinį. Šablonus galima siūlyti įvairiais failų formatais, tokiais kaip PSD, AI ar DOCX.

3. Kurkite įtraukiantį turinį

Kurkite turinį, kuris yra informatyvus, įtraukiantis ir vizualiai patrauklus. Naudokite įvairius medijos formatus, tokius kaip tekstas, vaizdai, vaizdo įrašai ir garsas, kad išlaikytumėte vartotojų susidomėjimą ir įsitraukimą. Įtraukite realaus pasaulio pavyzdžius, atvejo studijas ir interaktyvius elementus, kad pagerintumėte mokymosi patirtį. Pavyzdžiui, internetiniame kurse naudokite ekrano įrašus, animacijas ir baltos lentos vaizdo įrašus, kad paaiškintumėte sudėtingas sąvokas. El. knygoje įtraukite iliustracijas, diagramas ir grafikus, kad vizualiai pavaizduotumėte duomenis ir informaciją.

4. Užtikrinkite kokybę ir tikslumą

Prieš paleisdami savo skaitmeninį produktą, atidžiai perskaitykite ir redaguokite savo turinį, kad įsitikintumėte, jog jame nėra klaidų, spausdinimo ir gramatinių klaidų. Patikrinkite savo informacijos tikslumą ir tinkamai nurodykite šaltinius. Jei įmanoma, paprašykite, kad jūsų produktą peržiūrėtų srities ekspertas ar beta testuotojai, kad gautumėte atsiliepimų ir nustatytumėte tobulinimo sritis. Pavyzdžiui, prieš publikuodami el. knygą, paprašykite, kad ją peržiūrėtų profesionalus redaktorius. Prieš paleisdami programinę įrangą, atlikite išsamų testavimą, kad nustatytumėte ir ištaisytumėte klaidas.

5. Optimizuokite prieinamumui

Užtikrinkite, kad jūsų skaitmeninis produktas būtų prieinamas vartotojams su negalia. Tai apima alternatyvaus teksto pateikimą vaizdams, aiškios ir glaustos kalbos naudojimą bei produkto projektavimą taip, kad jis būtų suderinamas su pagalbinėmis technologijomis, tokiomis kaip ekrano skaitytuvai. Pavyzdžiui, jei kuriate internetinį kursą, pateikite subtitrus savo vaizdo įrašams ir transkripcijas garso turiniui. Jei kuriate svetainės šabloną, užtikrinkite, kad jis atitiktų prieinamumo standartus, tokius kaip WCAG (Interneto turinio prieinamumo gairės).

3 žingsnis: Internetinės parduotuvės sukūrimas

Norėdami efektyviai parduoti savo skaitmeninius produktus, turite sukurti internetinę parduotuvę, kuri būtų patogi vartotojui, saugi ir optimizuota konversijoms. Yra keletas galimų variantų, nuo paprastų el. prekybos platformų iki sudėtingesnių sprendimų.

1. Pasirinkite el. prekybos platformą

Pasirinkite el. prekybos platformą, atitinkančią jūsų poreikius ir biudžetą. Populiarūs variantai:

• Shopify: Išsami el. prekybos platforma, siūlanti platų funkcijų spektrą, įskaitant pritaikomus šablonus, mokėjimų apdorojimą ir rinkodaros įrankius.
• WooCommerce: „WordPress“ papildinys, paverčiantis jūsų svetainę internetine parduotuve. Jis siūlo daug lankstumo ir pritaikymo galimybių.
• Gumroad: Paprasta ir lengvai naudojama platforma, specialiai sukurta skaitmeniniams produktams parduoti. Tai puikus pasirinkimas kūrėjams, norintiems greitai pradėti.
• Etsy: Internetinė prekyvietė, kurioje galite parduoti savo skaitmeninius produktus kartu su kitais amatininkais ir kūrėjais.
• Teachable: Platforma, specialiai sukurta internetiniams kursams ir seminarams parduoti.
• Thinkific: Kita platforma, kuri orientuojasi į internetinius kursus, su tokiomis funkcijomis kaip testai, sertifikatai ir studentų valdymas.

Rinkdamiesi platformą, atsižvelkite į tokius veiksnius kaip kaina, funkcijos, naudojimo paprastumas ir integracija su kitais įrankiais. Pavyzdžiui, jei jau naudojate „WordPress“, „WooCommerce“ gali būti geras pasirinkimas. Jei norite paprastos ir aiškios platformos, „Gumroad“ gali būti geresnis pasirinkimas.

2. Sukurkite parduotuvės dizainą

Sukurkite savo internetinės parduotuvės dizainą taip, kad ji būtų vizualiai patraukli, patogi vartotojui ir atitiktų jūsų prekės ženklą. Naudokite aukštos kokybės vaizdus, aiškius produktų aprašymus ir lengvai naršomus meniu. Optimizuokite savo parduotuvę mobiliesiems įrenginiams, kad ji gerai atrodytų ir tinkamai veiktų išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose. Apsvarstykite galimybę pasitelkti profesionalų dizainerį, kad sukurtų individualų dizainą, arba pasirinkite iš anksto sukurtą šabloną, kurį galite pritaikyti. Pavyzdžiui, naudokite švarų ir modernų dizainą, atspindintį jūsų produktų kokybę. Naudokite nuoseklią spalvų schemą ir tipografiją, kad sustiprintumėte savo prekės ženklo identitetą.

3. Nustatykite mokėjimų apdorojimą

Nustatykite saugią ir patikimą mokėjimų apdorojimo sistemą, kad galėtumėte priimti mokėjimus iš klientų visame pasaulyje. Populiarūs variantai:

• PayPal: Plačiai naudojamas mokėjimo šliuzas, palaikantis kelias valiutas ir siūlantis pirkėjų apsaugą.
• Stripe: Mokėjimo šliuzas, siūlantis įvairias funkcijas, įskaitant pasikartojančius atsiskaitymus, prenumeratų valdymą ir sukčiavimo prevenciją.
• Payoneer: Mokėjimo platforma, populiari tarp laisvai samdomų specialistų ir įmonių, veikiančių tarptautiniu mastu.
• 2Checkout: Mokėjimo šliuzas, kuris specializuojasi tarptautiniuose mokėjimuose ir siūlo palaikymą kelioms valiutoms ir kalboms.

Pasirinkite mokėjimo šliuzą, kuris palaiko jūsų tikslinės auditorijos naudojamas valiutas ir mokėjimo metodus. Pavyzdžiui, jei parduodate klientams Europoje, galite pasiūlyti SEPA tiesioginį debetą kaip mokėjimo parinktį. Jei parduodate klientams Azijoje, galite pasiūlyti vietinius mokėjimo metodus, tokius kaip „Alipay“ ar „WeChat Pay“.

4. Konfigūruokite pristatymą (jei taikoma)

Jei parduodate skaitmeninius produktus, kuriems reikalingas pristatymas, pvz., programinę įrangą ar šablonus, sukonfigūruokite savo parduotuvę taip, kad produktai būtų automatiškai pristatomi klientams po pirkimo. Tai gali apimti atsisiuntimo nuorodos pateikimą užsakymo patvirtinimo puslapyje arba produkto siuntimą kaip el. pašto priedą. Užtikrinkite, kad jūsų pristatymo procesas būtų saugus ir patikimas, kad išvengtumėte neteisėtos prieigos ar jūsų produktų platinimo. Pavyzdžiui, galite naudoti skaitmeninių teisių valdymo (DRM) sistemą, kad apsaugotumėte savo el. knygas ar programinę įrangą nuo piratavimo.

5. Įdiekite saugumo priemones

Apsaugokite savo internetinę parduotuvę ir klientų duomenis įdiegdami atitinkamas saugumo priemones. Tai apima SSL šifravimo naudojimą jūsų svetainei apsaugoti, stiprių slaptažodžių naudojimą ir reguliarų duomenų atsarginių kopijų darymą. Apsvarstykite galimybę naudoti interneto programų ugniasienę (WAF), kad apsaugotumėte savo parduotuvę nuo kibernetinių atakų. Laikykitės duomenų privatumo taisyklių, tokių kaip GDPR ir CCPA, kad apsaugotumėte savo klientų asmeninę informaciją. Pavyzdžiui, naudokite privatumo politiką, kurioje paaiškinama, kaip renkate, naudojate ir saugote savo klientų duomenis.

4 žingsnis: Skaitmeninių produktų rinkodara

Sukūrus skaitmeninį produktą ir įsteigus internetinę parduotuvę, kitas žingsnis yra reklamuoti savo produktą tikslinei auditorijai. Naudokite internetinės ir neinternetinės rinkodaros strategijų derinį, kad pasiektumėte kuo daugiau potencialių klientų.

1. Turinio rinkodara

Kurkite vertingą ir informatyvų turinį, kuris pritraukia ir įtraukia jūsų tikslinę auditoriją. Tai gali būti tinklaraščio įrašai, straipsniai, vaizdo įrašai, infografikai ir socialinių tinklų atnaujinimai. Optimizuokite savo turinį paieškos sistemoms, kad pagerintumėte matomumą paieškos rezultatuose. Pavyzdžiui, jei parduodate internetinį kursą apie skaitmeninę rinkodarą, galite kurti tinklaraščio įrašus tokiomis temomis kaip SEO, socialinių tinklų rinkodara ir el. pašto rinkodara. Dalykitės savo turiniu socialiniuose tinkluose ir kitose platformose, kad pasiektumėte platesnę auditoriją.

2. Optimizavimas paieškos sistemoms (SEO)

Optimizuokite savo svetainę ir produktų puslapius paieškos sistemoms, kad pagerintumėte savo organinės paieškos reitingus. Tai apima atitinkamų raktinių žodžių naudojimą pavadinimuose, aprašymuose ir turinyje, aukštos kokybės atgalinių nuorodų kūrimą ir svetainės struktūros bei greičio optimizavimą. Naudokite SEO įrankius, tokius kaip „Google Search Console“ ir „Google Analytics“, kad stebėtumėte savo svetainės našumą ir nustatytumėte tobulinimo sritis. Pavyzdžiui, naudokite raktinių žodžių tyrimą, kad nustatytumėte terminus, kuriuos jūsų tikslinė auditorija naudoja ieškodama panašių produktų. Optimizuokite savo produktų aprašymus, kad įtrauktumėte šiuos raktinius žodžius.

3. Socialinių tinklų rinkodara

Naudokite socialinių tinklų platformas, kad susisiektumėte su savo tiksline auditorija, didintumėte prekės ženklo žinomumą ir pritrauktumėte srautą į savo internetinę parduotuvę. Pasirinkite platformas, kurios labiausiai tinka jūsų auditorijai, ir kurkite įtraukiantį turinį, kuris su jais rezonuoja. Naudokite socialinių tinklų reklamą, kad pasiektumėte platesnę auditoriją ir taikytumėtės į konkrečias demografines grupes. Pavyzdžiui, jei parduodate skaitmeninį produktą verslininkams, galite sutelkti dėmesį į tokias platformas kaip „LinkedIn“ ir „Twitter“. Jei parduodate skaitmeninį produktą kūrybingiems žmonėms, galite sutelkti dėmesį į tokias platformas kaip „Instagram“ ir „Pinterest“.

4. El. pašto rinkodara

Sukurkite el. pašto sąrašą ir naudokite el. pašto rinkodarą, kad puoselėtumėte potencialius klientus, reklamuotumėte savo produktus ir palaikytumėte ryšį su savo klientais. Pasiūlykite nemokamą dovaną ar nuolaidą, kad paskatintumėte žmones prisiregistruoti prie jūsų el. pašto sąrašo. Segmentuokite savo el. pašto sąrašą pagal demografinius duomenis, interesus ir pirkimų istoriją, kad siųstumėte tikslines žinutes. Naudokite el. pašto automatizavimą, kad siųstumėte pasveikinimo el. laiškus, priminimo laiškus ir reklaminius el. laiškus. Pavyzdžiui, galite pasiūlyti nemokamą el. knygą ar kontrolinį sąrašą žmonėms, kurie prisiregistruoja prie jūsų el. pašto sąrašo. Siųskite tikslinius el. laiškus klientams, kurie įsigijo konkretų produktą, rekomenduodami susijusius produktus ar paslaugas.

5. Mokama reklama

Naudokite mokamos reklamos platformas, tokias kaip „Google Ads“ ir socialinių tinklų reklamas, kad pasiektumėte platesnę auditoriją ir pritrauktumėte srautą į savo internetinę parduotuvę. Nukreipkite savo reklamas į konkrečias demografines grupes, interesus ir elgseną. Stebėkite savo reklamos našumą ir optimizuokite savo kampanijas, kad pagerintumėte savo investicijų grąžą (ROI). Pavyzdžiui, naudokite „Google Ads“, kad taikytumėtės į žmones, kurie ieško su jūsų produktu susijusių terminų. Naudokite socialinių tinklų reklamas, kad taikytumėtės į žmones, kurie išreiškė susidomėjimą jūsų niša.

6. Partnerystės rinkodara

Bendradarbiaukite su kitomis įmonėmis ar asmenimis, kad reklamuotumėte savo produktus per partnerystės rinkodarą. Suteikite jiems unikalią partnerio nuorodą ir mokėkite jiems komisinius už kiekvieną jų sugeneruotą pardavimą. Partnerystės rinkodara gali būti ekonomiškas būdas pasiekti platesnę auditoriją ir pritraukti srautą į savo internetinę parduotuvę. Pavyzdžiui, bendradarbiaukite su tinklaraštininkais ar influenceriais savo nišoje, kad reklamuotumėte savo produktus jų auditorijai.

5 žingsnis: Pardavimo kanalo optimizavimas

Pardavimo kanalas yra procesas, kurį potencialus klientas pereina nuo pirminio susipažinimo su jūsų produktu iki pirkimo. Optimizuodami savo pardavimo kanalą galite žymiai padidinti savo konversijų rodiklius ir pajamas.

1. Analizuokite savo pardavimo kanalą

Pradėkite analizuodami savo dabartinį pardavimo kanalą, kad nustatytumėte kliūtis ir tobulinimo sritis. Stebėkite pagrindinius rodiklius, tokius kaip svetainės srautas, atmetimo rodiklis, konversijos rodiklis ir kliento gyvavimo trukmės vertė. Naudokite tokius įrankius kaip „Google Analytics“ ir šilumos žemėlapius, kad suprastumėte, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų svetaine ir produktų puslapiais. Pavyzdžiui, nustatykite puslapius, kurie turi aukštą atmetimo rodiklį, ir pabandykite pagerinti jų turinį ar dizainą.

2. Pagerinkite savo nukreipimo puslapius

Jūsų nukreipimo puslapiai yra pirmasis įspūdis, kurį daugelis potencialių klientų turės apie jūsų produktą. Įsitikinkite, kad jūsų nukreipimo puslapiai yra aiškūs, glausti ir įtikinami. Pabrėžkite savo produkto privalumus ir įtraukite stiprų raginimą veikti. Naudokite aukštos kokybės vaizdus ir vaizdo įrašus, kad pristatytumėte savo produktą. Optimizuokite savo nukreipimo puslapius mobiliesiems įrenginiams, kad jie gerai atrodytų ir tinkamai veiktų išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose. Pavyzdžiui, naudokite antraštę, kuri aiškiai perteikia jūsų produkto vertę. Įtraukite atsiliepimus ar socialinį įrodymą, kad sukurtumėte pasitikėjimą.

3. Optimizuokite savo produktų puslapius

Jūsų produktų puslapiuose turėtų būti visa informacija, kurios potencialiam klientui reikia norint priimti pirkimo sprendimą. Įtraukite išsamius produktų aprašymus, aukštos kokybės vaizdus ir klientų atsiliepimus. Palengvinkite klientams galimybę pridėti jūsų produktą į krepšelį ir užbaigti atsiskaitymo procesą. Optimizuokite savo produktų puslapius paieškos sistemoms, kad pagerintumėte savo organinės paieškos reitingus. Pavyzdžiui, įtraukite išsamų funkcijų ir privalumų sąrašą. Naudokite klientų atsiliepimus, kad sukurtumėte socialinį įrodymą ir atsakytumėte į galimus nuogąstavimus.

4. Supaprastinkite atsiskaitymo procesą

Sudėtingas ar painus atsiskaitymo procesas gali lemti apleistus krepšelius ir prarastus pardavimus. Supaprastinkite savo atsiskaitymo procesą sumažindami reikalingų žingsnių skaičių, siūlydami kelias mokėjimo parinktis ir pateikdami aiškias ir glaustas instrukcijas. Naudokite saugų atsiskaitymo procesą, kad apsaugotumėte savo klientų finansinę informaciją. Pavyzdžiui, siūlykite svečio atsiskaitymą, kad klientai galėtų pirkti nesukūrę paskyros. Pateikite aiškias ir glaustas klaidų žinutes, kad padėtumėte klientams pereiti atsiskaitymo procesą.

5. Siūlykite paskatas

Siūlykite paskatas, kad paskatintumėte potencialius klientus pirkti. Tai gali būti nuolaidos, nemokamas pristatymas ar papildomi produktai. Naudokite skubumą ir trūkumą, kad sukurtumėte FOMO (baimės praleisti) jausmą. Pavyzdžiui, pasiūlykite riboto laiko nuolaidą, kad paskatintumėte klientus pirkti dabar. Pasiūlykite papildomą produktą ar paslaugą klientams, kurie perka per tam tikrą laikotarpį.

6. Pakartotinė rinkodara (retargeting)

Naudokite pakartotinę rinkodarą, kad pasiektumėte potencialius klientus, kurie apsilankė jūsų svetainėje, bet nepirko. Pakartotinės rinkodaros reklamos gali jiems priminti apie jūsų produktą ir paskatinti juos grįžti ir užbaigti pirkimą. Naudokite pakartotinę rinkodarą, kad taikytumėtės į konkrečias demografines grupes ar interesus. Pavyzdžiui, rodykite pakartotinės rinkodaros reklamas žmonėms, kurie apsilankė jūsų produkto puslapyje, bet nepridėjo produkto į krepšelį. Pasiūlykite nuolaidą ar nemokamą pristatymą, kad paskatintumėte juos užbaigti pirkimą.

6 žingsnis: Puikaus klientų aptarnavimo teikimas

Puikus klientų aptarnavimas yra labai svarbus norint sukurti pasitikėjimą, išlaikyti klientus ir generuoti teigiamas rekomendacijas iš lūpų į lūpas.

1. Siūlykite kelis palaikymo kanalus

Suteikite kelis kanalus, kuriais klientai galėtų su jumis susisiekti, pavyzdžiui, el. paštą, telefoną, tiesioginį pokalbį ir socialinius tinklus. Greitai ir profesionaliai atsakykite į klientų užklausas. Naudokite ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemą, kad stebėtumėte klientų sąveikas ir užtikrintumėte, kad nė viena užklausa nebūtų praleista. Pavyzdžiui, pasiūlykite tiesioginio pokalbio funkciją savo svetainėje, kad suteiktumėte neatidėliotiną pagalbą klientams. Atsakykite į klientų užklausas socialiniuose tinkluose per kelias valandas.

2. Sukurkite žinių bazę

Sukurkite žinių bazę arba DUK skyrių savo svetainėje, kad atsakytumėte į dažniausiai užduodamus klientų klausimus. Tai gali sumažinti gaunamų palaikymo užklausų skaičių ir suteikti klientams galimybę patiems išspręsti savo problemas. Naudokite aiškią ir glaustą kalbą ir tvarkykite savo žinių bazę pagal temas. Pavyzdžiui, sukurkite straipsnius, atsakančius į dažniausiai užduodamus klausimus apie jūsų produktą, kainodarą ir pristatymą.

3. Personalizuokite savo palaikymą

Personalizuokite savo klientų aptarnavimo sąveikas kreipdamiesi į klientus vardu, nurodydami jų ankstesnius pirkinius ir suprasdami jų konkrečius poreikius. Naudokite CRM sistemą, kad stebėtumėte klientų pageidavimus ir istoriją. Pavyzdžiui, jei klientas anksčiau įsigijo konkretų produktą, rekomenduokite susijusius produktus ar paslaugas. Jei klientas susisiekė su jumis dėl konkrečios problemos, susisiekite su juo vėliau, kad įsitikintumėte, jog jo problema buvo išspręsta.

4. Proaktyviai spręskite problemas

Nelaukite, kol klientai susisieks su jumis dėl problemų. Proaktyviai spręskite galimas problemas stebėdami socialinius tinklus, skaitydami internetinius atsiliepimus ir prašydami klientų atsiliepimų. Naudokite šią informaciją, kad nustatytumėte ir išspręstumėte problemas, kol jos nepadidėjo. Pavyzdžiui, jei pastebite, kad klientai skundžiasi dėl konkrečios klaidos jūsų programinėje įrangoje, išleiskite pataisą, kad ištaisytumėte klaidą. Jei pastebite, kad klientai nepatenkinti jūsų klientų aptarnavimu, pagerinkite savo mokymus ir procesus.

5. Prašykite atsiliepimų

Reguliariai prašykite klientų atsiliepimų, kad nustatytumėte tobulinimo sritis. Naudokite apklausas, balsavimus ir klientų interviu, kad surinktumėte atsiliepimus. Naudokite šiuos atsiliepimus, kad pagerintumėte savo produktus, paslaugas ir klientų aptarnavimą. Pavyzdžiui, po pirkimo išsiųskite klientams apklausą, kad paklaustumėte apie jų patirtį. Atlikite klientų interviu, kad gautumėte išsamesnių atsiliepimų apie savo produktus ir paslaugas.

Išvada

Skaitmeninių produktų kūrimas ir pardavimas gali būti naudingas ir pelningas verslas. Vadovaudamiesi šiame vadove pateiktais žingsniais, galite kurti aukštos kokybės produktus, efektyviai juos reklamuoti ir sukurti sėkmingą internetinį verslą. Nepamirškite sutelkti dėmesį į vertės teikimą savo klientams, pasitikėjimo kūrimą ir nuolatinį pardavimo kanalo optimizavimą. Su atsidavimu ir atkaklumu galite įvaldyti skaitmeninių produktų pardavimą ir pasiekti savo verslumo tikslus.