Skaitmeninės rinkodaros automatizavimo įvaldymas: pasaulinis vadovas

Šiuolaikiniame sparčiai kintančiame skaitmeniniame pasaulyje skaitmeninės rinkodaros automatizavimas nebėra prabanga – tai būtinybė. Įmonės visame pasaulyje naudoja automatizavimą, siekdamos optimizuoti savo rinkodaros pastangas, pagerinti klientų įsitraukimą ir skatinti reikšmingą augimą. Šis išsamus vadovas supažindins jus su skaitmeninės rinkodaros automatizavimo pagrindais, išnagrinės jo privalumus ir suteiks žinių bei strategijų, kaip sėkmingai įgyvendinti automatizavimo kampanijas savo organizacijoje, nepriklausomai nuo jūsų buvimo vietos ar tikslinės rinkos.

Kas yra skaitmeninės rinkodaros automatizavimas?

Skaitmeninės rinkodaros automatizavimas – tai programinės įrangos ir technologijų naudojimas pasikartojančioms rinkodaros užduotims ir procesams automatizuoti. Tai leidžia rinkodaros specialistams sutelkti dėmesį į strategiškesnes iniciatyvas, tokias kaip patrauklaus turinio kūrimas, novatoriškų kampanijų plėtojimas ir duomenų analizė siekiant optimizuoti našumą. Įsivaizduokite, kad turite virtualų asistentą, kuris atlieka rutinines užduotis, leisdamas jums susitelkti į bendrą vaizdą.

Pateikiame paprastą paaiškinimą:

• Automatizavimas: procesas, kurio metu naudojamos technologijos užduotims atlikti automatiškai.
• Rinkodara: veikla, kuria siekiama reklamuoti ar parduoti produktus ar paslaugas.
• Skaitmeninis: susijęs su technologijomis, ypač kompiuteriais ir internetu.

Taigi, skaitmeninės rinkodaros automatizavimas naudoja technologijas rinkodaros užduotims, kurios vyksta internete, automatizuoti.

Kodėl skaitmeninės rinkodaros automatizavimas yra svarbus?

Skaitmeninės rinkodaros automatizavimo nauda yra didelė ir reikšminga įvairaus dydžio įmonėms, veikiančioms bet kurioje pasaulio vietoje. Štai keletas pagrindinių privalumų:

• Didesnis efektyvumas: Automatizuokite pasikartojančias užduotis, tokias kaip el. laiškų siuntimas, skelbimas socialiniuose tinkluose ir klientų duomenų atnaujinimas, taip atlaisvindami savo komandos laiką. Įsivaizduokite, kaip smulkus verslas Pietryčių Azijoje gali valdyti savo buvimą socialiniuose tinkluose keliose platformose vos keliais paspaudimais, sutaupydamas valandas kiekvieną savaitę.
• Geresnis potencialių klientų ugdymas: Automatizuokite personalizuotas el. laiškų sekas, kad vestumėte potencialius klientus per pardavimo piltuvėlį, didindami konversijų rodiklius. Pavyzdžiui, Europos SaaS įmonė gali automatiškai siųsti pritaikytą turinį potencialiems klientams, atsižvelgdama į jų pramonės šaką ir interesus.
• Pagerinta klientų patirtis: Siųskite personalizuotus ir savalaikius pranešimus klientams, atsižvelgdami į jų elgseną ir pageidavimus, taip didindami klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Pagalvokite apie pasaulinę el. prekybos įmonę, siunčiančią personalizuotas produktų rekomendacijas, pagrįstas ankstesniais pirkiniais.
• Geresnė investicijų grąža (ROI): Automatizuodami užduotis ir optimizuodami kampanijas, galite pasiekti didesnę rinkodaros investicijų grąžą. „Forrester“ atliktas tyrimas parodė, kad įmonės, kurios puikiai ugdo potencialius klientus, generuoja 50 % daugiau pardavimams paruoštų potencialių klientų su 33 % mažesnėmis sąnaudomis.
• Duomenimis pagrįstos įžvalgos: Sekite ir analizuokite kampanijos našumą, kad nustatytumėte tobulintinas sritis ir optimizuotumėte savo rinkodaros strategiją. Automatizavimo įrankiai teikia vertingus duomenis apie klientų elgseną, įsitraukimą ir konversijų rodiklius. Rinkodaros komanda Pietų Amerikoje gali analizuoti duomenis, kad nustatytų, kurios el. laiškų temos geriausiai veikia jų auditorijai.
• Mastelio keitimas: Automatizavimas leidžia plėsti rinkodaros pastangas nesamdant papildomų darbuotojų. Tai ypač naudinga pradedančiosioms ir mažoms įmonėms, kurios nori greitai augti. Apsvarstykite mažą Australijos internetinį mažmenininką, kuris naudoja automatizavimą, kad susidorotų su užsakymų antplūdžiu šventiniu laikotarpiu.

Pagrindiniai skaitmeninės rinkodaros automatizavimo strategijos komponentai

Sėkmingos skaitmeninės rinkodaros automatizavimo strategijos kūrimas reikalauja kruopštaus planavimo ir vykdymo. Štai pagrindiniai komponentai:

1. Apibrėžkite savo tikslus ir uždavinius

Ką norite pasiekti su skaitmeninės rinkodaros automatizavimu? Ar siekiate generuoti daugiau potencialių klientų, didinti pardavimus, pagerinti klientų išlaikymą ar stiprinti prekės ženklo žinomumą? Aiškiai apibrėžti tikslai padės jums pasirinkti tinkamus įrankius ir strategijas. Pavyzdžiui, ne pelno siekianti organizacija Afrikoje gali naudoti automatizavimą, siekdama padidinti aukų skaičių ir informuotumą apie savo veiklą.

2. Nustatykite savo tikslinę auditoriją

Ką bandote pasiekti savo rinkodaros pastangomis? Suprasti savo tikslinę auditoriją yra labai svarbu kuriant personalizuotas ir aktualias kampanijas. Apsvarstykite tokius veiksnius kaip demografija, interesai, elgsena ir problemos. Pasaulinis kosmetikos prekės ženklas turi segmentuoti savo auditoriją pagal odos tipą, vietovę ir pageidavimus, kad galėtų teikti tikslinius pranešimus.

3. Suplanuokite savo kliento kelionę

Kliento kelionė atspindi žingsnius, kuriuos klientas atlieka bendraudamas su jūsų prekės ženklu, nuo pirminio susipažinimo iki pirkimo ir vėliau. Kliento kelionės planavimas padeda nustatyti galimybes bendrauti su klientais kiekviename etape ir teikti personalizuotus pranešimus. Pavyzdžiui, kelionių agentūra gali suplanuoti kliento kelionę nuo pirminio kelionės tyrimo iki skrydžių ir apgyvendinimo užsakymo.

4. Pasirinkite tinkamus įrankius

Yra daugybė skaitmeninės rinkodaros automatizavimo įrankių, kurių kiekvienas turi savo privalumų ir trūkumų. Pasirinkite įrankius, kurie atitinka jūsų tikslus, biudžetą ir technines žinias. Populiariausi variantai apima:

• Rinkodaros automatizavimo platformos: HubSpot, Marketo, Pardot, ActiveCampaign
• El. pašto rinkodaros platformos: Mailchimp, Constant Contact, Sendinblue
• CRM sistemos: Salesforce, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365
• Socialinių tinklų valdymo įrankiai: Hootsuite, Buffer, Sprout Social

Renkantis įrankius, atsižvelkite į tokius veiksnius kaip naudojimo paprastumas, integravimo galimybės, kaina ir klientų aptarnavimas. Mažas verslas Lotynų Amerikoje gali pasirinkti pigesnę ir patogesnę platformą, pvz., „Sendinblue“, o didelė tarptautinė korporacija gali pasirinkti tvirtesnę ir funkcijų gausią platformą, pvz., „Marketo“.

5. Kurkite patrauklų turinį

Turinys yra kuras, kuris varo jūsų rinkodaros automatizavimo kampanijas. Kurkite aukštos kokybės, įtraukiantį turinį, kuris rezonuoja su jūsų tiksline auditorija ir suteikia vertės kiekviename kliento kelionės etape. Tai gali būti tinklaraščio įrašai, el. knygos, baltosios knygos, atvejo studijos, vaizdo įrašai ir infografikai. Technologijų įmonė Indijoje gali sukurti tinklaraščio įrašų ir internetinių seminarų seriją, kad edukuotų potencialius klientus apie savo produktus ir paslaugas.

6. Kurkite automatizuotas darbo eigas

Automatizuotos darbo eigos yra jūsų skaitmeninės rinkodaros automatizavimo strategijos šerdis. Tai yra iš anksto nustatytos veiksmų sekos, kurias sukelia konkretūs įvykiai, pvz., potencialiam klientui užpildžius formą, klientui atlikus pirkimą arba vartotojui apsilankius konkrečiame jūsų svetainės puslapyje. Kurkite darbo eigas, kurios ugdo potencialius klientus, įveda naujus klientus ir iš naujo įtraukia esamus klientus. Nekilnojamojo turto agentūra gali sukurti darbo eigą, kuri automatiškai siunčia nekilnojamojo turto sąrašus potencialiems pirkėjams pagal jų pageidavimus ir paieškos kriterijus.

7. Įgyvendinkite potencialių klientų vertinimą (Lead Scoring)

Potencialių klientų vertinimas yra procesas, kurio metu potencialiems klientams priskiriami taškai, atsižvelgiant į jų elgseną ir demografinius duomenis. Tai leidžia jums teikti pirmenybę tiems potencialiems klientams, kurie greičiausiai taps klientais. Vertinant potencialius klientus, reikia atsižvelgti į tokius veiksnius kaip pareigos, įmonės dydis, pramonės šaka, veikla svetainėje ir el. pašto įsitraukimas. Finansinių paslaugų įmonė gali naudoti potencialių klientų vertinimą, kad nustatytų didelio potencialo klientus savo turto valdymo paslaugoms.

8. Personalizuokite savo pranešimus

Personalizavimas yra sėkmingo rinkodaros automatizavimo raktas. Naudokite duomenis, kad pritaikytumėte savo pranešimus individualiems klientams, kreipdamiesi į juos vardu, nurodydami ankstesnius pirkinius ir siūlydami aktualias rekomendacijas. Mados mažmenininkas gali siųsti personalizuotas el. pašto kampanijas, pagrįstas klientų ankstesniais pirkiniais ir naršymo istorija.

9. Testuokite ir optimizuokite

Skaitmeninės rinkodaros automatizavimas yra nuolatinis procesas. Nuolat testuokite ir optimizuokite savo kampanijas, kad pagerintumėte našumą. Atlikite A/B testavimą su skirtingomis temomis, el. laiško tekstu ir raginimais veikti, kad pamatytumėte, kas veikia geriausiai. Stebėkite savo rezultatus ir prireikus atlikite pakeitimus. Maisto pristatymo paslauga gali atlikti A/B testavimą su skirtingais reklaminiais pasiūlymais, kad pamatytų, kurie generuoja daugiausiai užsakymų.

10. Laikykitės duomenų privatumo taisyklių

Didėjant susirūpinimui dėl duomenų privatumo, labai svarbu laikytis atitinkamų taisyklių, tokių kaip BDAR (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) ir CCPA (Kalifornijos vartotojų privatumo aktas). Gaukite sutikimą prieš rinkdami ir naudodami asmens duomenis ir suteikite klientams galimybę atsisakyti jūsų rinkodaros pranešimų. Pasaulinė aviakompanija turi užtikrinti, kad ji laikytųsi duomenų privatumo taisyklių visose šalyse, kuriose veikia.

Skaitmeninės rinkodaros automatizavimo pavyzdžiai praktikoje

Štai keletas praktinių pavyzdžių, kaip skaitmeninės rinkodaros automatizavimas gali būti naudojamas konkretiems tikslams pasiekti:

• Pasveikinimo el. laiškų serija: Automatiškai siųskite pasveikinimo el. laiškų seriją naujiems prenumeratoriams, pristatydami savo prekės ženklą ir teikdami vertingą informaciją.
• Apleisto krepšelio atgavimas: Siųskite automatinius el. laiškus klientams, kurie paliko prekes savo pirkinių krepšeliuose, primindami jiems užbaigti pirkimą.
• Gimtadienio el. laiškai: Siųskite personalizuotus gimtadienio el. laiškus klientams su specialiais pasiūlymais ir nuolaidomis.
• Produktų rekomendacijos: Rekomenduokite produktus klientams, atsižvelgiant į jų ankstesnius pirkinius ir naršymo istoriją.
• Internetinių seminarų kvietimai: Automatiškai siųskite kvietimus į artėjančius internetinius seminarus atitinkamiems jūsų auditorijos segmentams.
• Renginių priminimai: Siųskite automatinius priminimus dalyviams prieš renginį, kad užtikrintumėte, jog jie nepamirš.
• Naujų klientų įvedimas: Veskite naujus klientus per įvedimo procesą su automatinių el. laiškų ir vadovų serija.
• Atsiliepimų prašymai: Automatiškai prašykite atsiliepimų iš klientų po to, kai jie atliko pirkimą ar pasinaudojo jūsų paslaugomis.

Tinkamų skaitmeninės rinkodaros automatizavimo įrankių pasirinkimas

Tinkamų skaitmeninės rinkodaros automatizavimo įrankių pasirinkimas yra labai svarbus sėkmei. Štai kai kurių populiarių variantų ir jų privalumų apžvalga:

HubSpot

Privalumai: Išsami platforma, puikiai tinka įeinančiajai rinkodarai, stipri CRM integracija, patogi sąsaja. Apsvarstymai: Gali būti brangi didesnėms organizacijoms, statesnė mokymosi kreivė pažangesnėms funkcijoms.

Pasaulinis pavyzdys: Naudojama tarptautinių korporacijų, siekiant valdyti visą savo rinkodaros ir pardavimų piltuvėlį centralizuotoje vietoje.

Marketo

Privalumai: Galingos automatizavimo galimybės, pažangus potencialių klientų ugdymas, patikimos ataskaitos, įmonės lygio funkcijos. Apsvarstymai: Sudėtinga sąsaja, reikalauja specializuotų žinių, aukštesnė kaina.

Pasaulinis pavyzdys: Naudojama didelių įmonių, siekiant valdyti sudėtingas rinkodaros kampanijas per kelis kanalus ir regionus.

Pardot (Salesforce Marketing Cloud Account Engagement)

Privalumai: Sklandi integracija su Salesforce CRM, stiprus potencialių klientų vertinimas, B2B kryptis, pardavimų įgalinimo funkcijos. Apsvarstymai: Pirmiausia skirta B2B rinkodarai, ribotos funkcijos el. prekybai.

Pasaulinis pavyzdys: Naudojama B2B įmonių, siekiant suderinti rinkodaros ir pardavimų pastangas bei generuoti kvalifikuotus potencialius klientus.

ActiveCampaign

Privalumai: Įperkama, patogi naudoti, stiprios el. pašto rinkodaros galimybės, puikios automatizavimo funkcijos. Apsvarstymai: Ribotas CRM funkcionalumas, mažiau patikimos ataskaitos, palyginti su įmonės lygio platformomis.

Pasaulinis pavyzdys: Populiarus pasirinkimas mažoms ir vidutinėms įmonėms, ieškančioms įperkamo ir lengvai naudojamo rinkodaros automatizavimo sprendimo.

Mailchimp

Privalumai: Lengva naudoti, įperkama, stiprios el. pašto rinkodaros funkcijos, tinka mažoms įmonėms. Apsvarstymai: Ribotos automatizavimo galimybės, palyginti su specializuotomis rinkodaros automatizavimo platformomis, netinka sudėtingam potencialių klientų ugdymui.

Pasaulinis pavyzdys: Plačiai naudojama pradedančiųjų įmonių ir mažų verslų el. pašto rinkodarai ir pagrindinėms automatizavimo užduotims.

Sendinblue

Privalumai: Įperkama, geros el. pašto rinkodaros ir SMS funkcijos, integruoti transakciniai el. laiškai, tinka įvairaus dydžio įmonėms. Apsvarstymai: Iš pradžių gali priblokšti funkcijų gausa.

Pasaulinis pavyzdys: Naudojama besivystančiose šalyse, kur el. paštas ir SMS yra kritiškai svarbūs komunikacijos kanalai.

Geriausios skaitmeninės rinkodaros automatizavimo įgyvendinimo praktikos visame pasaulyje

Įgyvendinant skaitmeninės rinkodaros automatizavimą pasauliniu mastu, reikia atidžiai apsvarstyti kultūrinius niuansus, kalbos barjerus ir reguliavimo reikalavimus. Štai keletas geriausių praktikų, užtikrinančių sėkmę:

• Lokalizuokite savo turinį: Išverskite savo turinį į tikslinių rinkų vietines kalbas ir pritaikykite jį, kad atspindėtų kultūrinius niuansus ir pageidavimus. Ne tik verskite, bet ir transkūrybiškai adaptuokite. Transkūryba peržengia paprasto vertimo ribas, siekiant užtikrinti, kad jūsų žinutė emociškai rezonuotų su vietine auditorija.
• Segmentuokite savo auditoriją: Segmentuokite savo auditoriją pagal geografiją, kalbą ir kultūrinį foną, kad galėtumėte teikti personalizuotus ir aktualius pranešimus.
• Gerbkite kultūrinius skirtumus: Būkite sąmoningi dėl kultūrinių skirtumų komunikacijos stiliuose, vertybėse ir įsitikinimuose. Venkite naudoti žargoną, idiomas ar humorą, kuris gali būti netinkamai išverstas ar įžeidžiantis tam tikroms kultūroms.
• Laikykitės vietinių taisyklių: Susipažinkite su vietinėmis duomenų privatumo taisyklėmis, el. pašto rinkodaros įstatymais ir kitais teisiniais reikalavimais.
• Testuokite ir optimizuokite savo kampanijas: Nuolat testuokite ir optimizuokite savo kampanijas, kad užtikrintumėte jų efektyvumą kiekvienoje tikslinėje rinkoje.
• Naudokite vietinius kanalus: Apsvarstykite galimybę naudoti vietines socialinės medijos platformas ir internetines bendruomenes, kad pasiektumėte savo tikslinę auditoriją. Pavyzdžiui, Kinijoje galite sutelkti dėmesį į „WeChat“ ir „Weibo“, o ne į „Facebook“ ir „Twitter“.
• Siūlykite daugiakalbį klientų aptarnavimą: Teikite klientų aptarnavimą tikslinių rinkų vietinėmis kalbomis.
• Pritaikykite savo kainodarą ir mokėjimo parinktis: Apsvarstykite galimybę siūlyti skirtingus kainų lygius ir mokėjimo parinktis, kad patenkintumėte klientų poreikius skirtingose šalyse.

Dažniausios klaidos, kurių reikia vengti

Net ir turint gerai apibrėžtą strategiją, gali pasitaikyti klaidų. Štai keletas dažniausių spąstų, kurių reikia vengti:

• Perdėtas automatizavimas: Neautomatizuokite visko. Išlaikykite žmogiškąjį ryšį, kad sukurtumėte tikrus santykius su savo klientais.
• Neaktualūs pranešimai: Užtikrinkite, kad jūsų pranešimai būtų aktualūs ir vertingi jūsų auditorijai. Venkite siųsti bendro pobūdžio ar šlamštą primenantį turinį.
• Duomenų privatumo ignoravimas: Nesilaikant duomenų privatumo taisyklių gali grėsti didelės baudos ir reputacijos pažeidimas.
• Testavimo apleidimas: Nemanykite, kad tai, kas veikia vienoje rinkoje, veiks ir kitoje. Nuolat testuokite ir optimizuokite savo kampanijas.
• Personalizavimo trūkumas: Bendro pobūdžio pranešimai yra patikimas būdas atstumti potencialius klientus. Personalizuokite savo pranešimus, kad jie būtų labiau įtraukiantys.
• Rezultatų nestebėjimas: Nesekant rezultatų ir nedarant pakeitimų, gali būti švaistomi ištekliai ir prarandamos galimybės.
• El. pašto sąrašų pirkimas: Organiškas el. pašto sąrašo kūrimas yra labai svarbus ilgalaikei sėkmei. El. pašto sąrašų pirkimas pažeidžia anti-šlamšto įstatymus ir gali pakenkti jūsų reputacijai.

Skaitmeninės rinkodaros automatizavimo ateitis

Skaitmeninės rinkodaros automatizavimo ateitis yra šviesi, o dirbtinio intelekto (DI) ir mašininio mokymosi (MM) pažanga skatina tolesnes inovacijas. Štai keletas pagrindinių tendencijų, kurias verta stebėti:

• DI pagrįstas personalizavimas: DI ir MM leis rinkodaros specialistams teikti dar labiau personalizuotas patirtis klientams.
• Prognozinė analizė: Prognozinė analizė padės rinkodaros specialistams numatyti klientų poreikius ir elgseną.
• Pokalbių robotai (Chatbots): Pokalbių robotai taps vis sudėtingesni, teikdami momentinę klientų pagalbą ir skatindami pardavimus.
• Balso rinkodara: Balso asistentai, tokie kaip „Alexa“ ir „Google Assistant“, vaidins didesnį vaidmenį rinkodaroje.
• Daugiakanalis automatizavimas: Rinkodaros automatizavimas išsiplės už el. pašto ribų ir apims visus skaitmeninius kanalus, įskaitant socialinę mediją, mobiliuosius įrenginius ir internetą.

Išvada

Skaitmeninės rinkodaros automatizavimas yra galingas įrankis, galintis padėti įvairaus dydžio įmonėms pasiekti savo rinkodaros tikslus. Vadovaudamiesi šiame vadove pateiktomis strategijomis ir geriausiomis praktikomis, galite išnaudoti automatizavimo galią, kad optimizuotumėte savo rinkodaros pastangas, pagerintumėte klientų įsitraukimą ir skatintumėte pasaulinį verslo augimą. Nepamirškite sutelkti dėmesį į personalizavimą, atitiktį reikalavimams ir nuolatinį optimizavimą, kad jūsų kampanijos būtų efektyvios ir tvarios. Priimkite rinkodaros ateitį ir atskleiskite visą skaitmeninės rinkodaros automatizavimo potencialą.