Išnaudokite „FullStory“ galią savo svetainės sąsajoje. Sužinokite, kaip pasinaudoti vartotojo patirties analize, kad pagerintumėte įsitraukimą, konversijas ir klientų pasitenkinimą visame pasaulyje.
Frontend FullStory: Vartotojo patirties analizės įvaldymas siekiant pasaulinės sėkmės
Šiandieniniame konkurencingame skaitmeniniame pasaulyje yra nepaprastai svarbu suprasti, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų svetaine ar programa. Bendra analitika pateikia pagrindinius rodiklius, tačiau jai dažnai trūksta niuansų ir konteksto, reikalingo tikram vartotojų elgesiui suprasti. Būtent čia pasitarnauja tokie įrankiai kaip „FullStory“, suteikiantys galingą įžvalgą į jūsų vartotojų patirtį.
Šis išsamus vadovas padės jums efektyviai išnaudoti „FullStory“ savo svetainės sąsajoje, siekiant gauti naudingų įžvalgų, pagerinti vartotojo patirtį ir pasiekti pasaulinės sėkmės. Aptarsime pagrindines funkcijas, diegimo strategijas ir geriausias praktikas, kaip naudoti „FullStory“ norint suprasti vartotojų elgesį įvairiuose geografiniuose regionuose ir kultūriniuose kontekstuose.
Kas yra „FullStory“ ir kodėl verta jį naudoti savo svetainės sąsajoje?
„FullStory“ yra skaitmeninės patirties analizės platforma, kuri fiksuoja ir atkuria realias vartotojų sesijas. Ji peržengia tradicinės analitikos ribas, suteikdama išsamų, vaizdinį supratimą, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų svetaine ar programa. Skirtingai nuo paprastų puslapių peržiūrų ir atmetimo rodiklių, „FullStory“ leidžia jums:
- Matyti, ką tiksliai veikia vartotojai: Stebėkite sesijų įrašus, kad matytumėte pelės judesius, paspaudimus, slinkimą ir sąveikas su formomis.
- Suprasti vartotojų nusivylimą: Nustatykite pykčio paspaudimus (angl. rage clicks), klaidų paspaudimus, neveiksnius paspaudimus ir kitus vartotojų nusivylimo rodiklius.
- Analizuoti konversijų piltuvėlius: Stebėkite vartotojų keliones per konversijų piltuvėlius, kad nustatytumėte vietas, kuriose jie pasitraukia, ir sritis, kurias galima pagerinti.
- Nustatyti naudojimo problemas: Atidenkite dizaino trūkumus, neveikiančius elementus ir painias sąveikas, kurios trukdo vartotojo patirčiai.
- Proaktyviai spręsti klientų aptarnavimo problemas: Greitai supraskite vartotojų problemas, peržiūrėdami jų sesiją, dar prieš jiems susisiekiant su pagalbos tarnyba.
- Įgyti pasaulinę perspektyvą: Supraskite, kaip vartotojai iš skirtingų šalių ir kultūrų sąveikauja su jūsų produktu, atskleisdami konkretiems regionams būdingus iššūkius ir galimybes.
Sutelkdami dėmesį į svetainės sąsają, kur vartotojai tiesiogiai sąveikauja su jūsų produktu, galite gauti neįkainojamų įžvalgų apie jų faktinę patirtį. Tai leidžia priimti duomenimis pagrįstus sprendimus, siekiant pagerinti naudojimą, padidinti konversijas ir klientų pasitenkinimą pasauliniu mastu.
„FullStory“ diegimas jūsų svetainės sąsajoje: žingsnis po žingsnio vadovas
Integruoti „FullStory“ į savo svetainės sąsają yra paprastas procesas. Štai žingsnis po žingsnio vadovas:
1. Užsiregistruokite „FullStory“ paskyroje
Apsilankykite „FullStory“ svetainėje ir užsiregistruokite nemokamam bandomajam laikotarpiui arba mokamam planui. Jie siūlo įvairius planus, atitinkančius skirtingus poreikius ir biudžetus. Rinkdamiesi planą, atsižvelkite į savo svetainės srautą ir norimas funkcijas.
2. Gaukite savo „FullStory“ fragmentą
Sukūrus paskyrą, „FullStory“ pateiks jums unikalų „JavaScript“ fragmentą. Šis fragmentas yra atsakingas už vartotojų sesijų duomenų rinkimą.
3. Integruokite fragmentą į savo svetainę ar programą
Dažniausias būdas integruoti fragmentą yra pridėti jį į savo HTML <head> skiltį. Įsitikinkite, kad jis yra prieš bet kokius kitus „JavaScript“ failus, kurie sąveikauja su DOM, kad būtų užtikrintas tikslus duomenų fiksavimas.
HTML fragmento pavyzdys:
<script>
window._fs_debug = false;
window._fs_host = 'fullstory.com';
window._fs_script = 'edge.fullstory.com/s/fs.js';
window._fs_org = 'YOUR_ORG_ID'; // Pakeiskite savo tikruoju organizacijos ID
window._fs_namespace = 'FS';
(function(m,n,e,t,l,o,g,y){
if (e in m) {if(m.console && m.console.log) { m.console.log('FullStory snippet included twice.'); } return;}
g=m[e]=function(a){g.q?g.q.push(a):g._api(arguments)};g.q=[];
o=n.createElement(t);o.async=1;o.src='https://'+_fs_script;
y=n.getElementsByTagName(t)[0];y.parentNode.insertBefore(o,y);
g.identify=function(i,v,s){g(function(){FS.identify(i,v,s)})};
g.setUserVars=function(v){g(function(){FS.setUserVars(v)})};
g.event=function(i,v){g(function(){FS.event(i,v)})};
g.shutdown=function(){g(function(){FS.shutdown()})};
g.restart=function(){g(function(){FS.restart()})};
g.log=function(a){g(function(){FS.log('console.',a)})};
g.consent=function(a){g(function(){FS.consent(a)})};
g.identifyAccount=function(i,v){g(function(){FS.identifyAccount(i,v)})};
g.clearUserCookie=function(){};
})(window,document,'FS','script');
</script>
Svarbu: Pakeiskite YOUR_ORG_ID savo tikruoju „FullStory“ organizacijos ID. Šį ID rasite savo „FullStory“ paskyros nustatymuose.
4. Patikrinkite diegimą
Įdiegę fragmentą, patikrinkite, ar „FullStory“ teisingai renka duomenis. Apsilankykite savo svetainėje ir patikrinkite „FullStory“ prietaisų skydelį. Turėtumėte pamatyti savo sesijos įrašą.
5. Konfigūruokite duomenų maskavimą (nebūtina, bet rekomenduojama)
„FullStory“ leidžia maskuoti jautrius duomenis, tokius kaip slaptažodžiai, kredito kortelių numeriai ir asmenį identifikuojanti informacija (AII). Tai yra labai svarbu siekiant išlaikyti vartotojų privatumą ir laikytis duomenų apsaugos reglamentų, tokių kaip GDPR ir CCPA. Savo „FullStory“ nustatymuose sukonfigūruokite duomenų maskavimo taisykles, kad užtikrintumėte, jog jautrūs duomenys niekada nebus įrašomi.
6. Įdiekite pasirinktinius įvykius ir vartotojo savybes (nebūtina)
Norėdami gauti dar gilesnių įžvalgų, galite įdiegti pasirinktinius įvykius ir vartotojo savybes. Pasirinktiniai įvykiai leidžia sekti konkrečius vartotojų veiksmus, tokius kaip mygtukų paspaudimai, formų pateikimas ar vaizdo įrašų peržiūros. Vartotojo savybės leidžia segmentuoti vartotojus pagal jų atributus, tokius kaip jų buvimo vieta, prenumeratos statusas ar plano tipas.
Pasirinktinio įvykio JavaScript kodo pavyzdys:
FS.event('Button Clicked', { buttonName: 'Submit', pageURL: window.location.href });
Vartotojo savybės nustatymo JavaScript kodo pavyzdys:
FS.setUserVars({ userType: 'Premium Subscriber', country: 'Germany' });
„FullStory“ funkcijų panaudojimas naudingoms įžvalgoms gauti
Įdiegę „FullStory“, galite pradėti naudotis galingomis jo funkcijomis, kad gautumėte naudingų įžvalgų apie savo vartotojo patirtį. Štai keletas pagrindinių funkcijų ir kaip jas naudoti:
Sesijų įrašai
Sesijų įrašai yra „FullStory“ pagrindas. Jie leidžia žiūrėti realių vartotojų sesijų įrašus, suteikdami vaizdinį jų sąveikų supratimą. Naudokite sesijų įrašus, kad:
- Nustatytumėte naudojimo problemas: Ieškokite painios navigacijos, neveikiančių elementų ir netikėto elgesio.
- Suprastumėte vartotojų nusivylimą: Stebėkite pykčio paspaudimus, klaidų paspaudimus ir neveiksnius paspaudimus, kurie rodo nusivylimo sritis.
- Šalintumėte klaidas: Atkurkite sesijas, kuriose vartotojai susidūrė su klaidomis, kad greitai nustatytumėte pagrindinę priežastį.
- Pagerintumėte konversijų piltuvėlius: Stebėkite vartotojų, kurie pasitraukė konversijos proceso metu, sesijas, kad suprastumėte, kodėl.
Pavyzdys: Įmonė, parduodanti internetinius kursus, pastebi aukštą pasitraukimo rodiklį atsiskaitymo puslapyje. Žiūrėdami sesijų įrašus, jie atranda, kad vartotojams sunku suprasti mokėjimo galimybes dėl neaiškių instrukcijų. Jie peržiūri instrukcijas, o tai lemia ženklų konversijų padidėjimą.
Šilumos žemėlapiai (Heatmaps)
Šilumos žemėlapiai pateikia vaizdinį vartotojų elgesio tam tikrame puslapyje vaizdą. Jie rodo, kur vartotojai spusteli, slenka ir judina pelę. Naudokite šilumos žemėlapius, kad:
- Nustatytumėte populiarius elementus: Pažiūrėkite, kurie elementai sulaukia daugiausiai dėmesio.
- Optimizuotumėte raginimus veikti (call-to-actions): Užtikrinkite, kad jūsų raginimai veikti būtų gerai matomi ir lengvai pasiekiami.
- Nustatytumėte nesidomėjimo sritis: Pažiūrėkite, kurias puslapio sritis vartotojai ignoruoja.
- Optimizuotumėte puslapio išdėstymą: Užtikrinkite, kad svarbus turinys būtų matomas be slinkimo.
Pavyzdys: Pasaulinė e. prekybos įmonė naudoja šilumos žemėlapius produktų puslapiams analizuoti. Jie atranda, kad vartotojai dažniau spusteli nuotraukas nei produkto aprašymą. Jie nusprendžia perkelti produkto aprašymą aukščiau puslapyje, o tai padidina įsitraukimą ir konversijas.
Piltuvėliai (Funnels)
Piltuvėliai leidžia sekti vartotojų keliones per tam tikrus etapus, pavyzdžiui, atsiskaitymo procesą ar registracijos eigą. Jie padeda nustatyti pasitraukimo taškus ir vietas, kuriose vartotojai stringa. Naudokite piltuvėlius, kad:
- Nustatytumėte konversijų kliūtis: Nustatykite etapus, kuriuose vartotojai dažniausiai nutraukia procesą.
- Optimizuotumėte vartotojų srautus: Supaprastinkite vartotojo patirtį, kad sumažintumėte trintį ir pagerintumėte konversijas.
- Stebėtumėte pakeitimų poveikį: Stebėkite piltuvėlio našumą atlikus pakeitimus savo svetainėje ar programoje.
Pavyzdys: SaaS įmonė naudoja piltuvėlius vartotojų įvedimo procesui sekti. Jie atranda, kad didelis skaičius vartotojų pasitraukia po pirmo žingsnio. Jie supranta, kad pradinės įvedimo instrukcijos yra neaiškios ir painios. Jie supaprastina instrukcijas, o tai lemia ženklų įvedimo užbaigimo rodiklio pagerėjimą.
Metrika
„FullStory“ pateikia įvairius rodiklius, skirtus pagrindiniams našumo rodikliams (KPI) sekti, pavyzdžiui, konversijų rodiklius, atmetimo rodiklius ir klaidų rodiklius. Naudokite metriką, kad:
- Stebėtumėte svetainės našumą: Stebėkite pagrindinių rodiklių pokyčius laikui bėgant.
- Nustatytumėte tobulintinas sritis: Sutelkite dėmesį į rodiklius, kurie yra prastesni.
- Stebėtumėte pakeitimų poveikį: Stebėkite rodiklius atlikus pakeitimus savo svetainėje ar programoje.
Pavyzdys: Naujienų svetainė naudoja metriką atmetimo rodikliui pagrindiniame puslapyje sekti. Jie pastebi, kad atmetimo rodiklis yra neįprastai aukštas. Jie išanalizuoja pagrindinį puslapį ir atranda, kad turinys nėra pakankamai įtraukiantis. Jie perkuria pagrindinį puslapį su patrauklesniu turiniu, o tai lemia ženklų atmetimo rodiklio sumažėjimą.
Paieška ir segmentavimas
„FullStory“ leidžia ieškoti konkrečių vartotojų sesijų pagal įvairius kriterijus, tokius kaip vartotojų atributai, įvykiai ar puslapių apsilankymai. Taip pat galite segmentuoti vartotojus pagal jų elgesį ir atributus. Naudokite paiešką ir segmentavimą, kad:
- Nustatytumėte konkrečias vartotojų grupes: Nukreipkite konkrečius vartotojų segmentus analizei ir optimizavimui.
- Rastumėte sesijas su konkrečiais įvykiais: Greitai suraskite sesijas, kuriose vartotojai atliko tam tikrą veiksmą.
- Spręstumėte problemas: Raskite sesijas, kuriose vartotojai susidūrė su klaidomis ar kitomis problemomis.
Pavyzdys: Kelionių užsakymo svetainė nori suprasti, kodėl vartotojai iš konkrečios šalies neužbaigia užsakymų. Jie segmentuoja vartotojus pagal šalį ir analizuoja jų sesijų įrašus. Jie atranda, kad mokėjimo sistema nėra tinkamai lokalizuota tai šaliai, todėl vartotojai nutraukia užsakymo procesą. Jie ištaiso lokalizacijos problemą, o tai lemia ženklų užsakymų iš tos šalies padidėjimą.
Geriausios praktikos naudojant „FullStory“ jūsų svetainės sąsajoje
Norėdami maksimaliai išnaudoti „FullStory“, laikykitės šių geriausių praktikų:
- Nustatykite aiškius tikslus: Ką norite pasiekti su „FullStory“? Ar bandote pagerinti konversijas, sumažinti vartotojų nusivylimą ar šalinti klaidas? Aiškūs tikslai padės jums sutelkti pastangas ir įvertinti sėkmę.
- Teikite pirmenybę vartotojų privatumui: Sukonfigūruokite duomenų maskavimo taisykles, kad apsaugotumėte jautrius vartotojų duomenis. Būkite skaidrūs su savo vartotojais apie tai, kaip renkate ir naudojate jų duomenis. Laikykitės visų taikomų duomenų privatumo reglamentų, tokių kaip GDPR ir CCPA.
- Pradėkite nuo mažų dalykų: Nebandykite visko analizuoti iš karto. Sutelkite dėmesį į konkrečią savo svetainės ar programos sritį, pavyzdžiui, pagrindinį konversijos piltuvėlį ar didelio srauto puslapį.
- Bendradarbiaukite su savo komanda: Dalinkitės savo išvadomis su komanda ir kartu kurkite sprendimus. „FullStory“ yra galingas įrankis bendradarbiavimui tarp dizainerių, programuotojų, produktų vadovų ir rinkodaros specialistų.
- Iteruokite ir testuokite: Atlikite pakeitimus remdamiesi savo išvadomis ir tada išbandykite tų pakeitimų poveikį. Naudokite A/B testavimą, kad palygintumėte skirtingas savo svetainės ar programos versijas.
- Būkite atnaujinti: „FullStory“ nuolat tobulėja, todėl sekite naujausias funkcijas ir geriausias praktikas. Dalyvaukite internetiniuose seminaruose, skaitykite tinklaraščio įrašus ir dalyvaukite „FullStory“ bendruomenėje.
- Atsižvelkite į kultūrinius niuansus: Vartotojų elgesys gali labai skirtis įvairiose kultūrose. Analizuodami sesijų įrašus ir šilumos žemėlapius, atkreipkite dėmesį į kultūrinius skirtumus. Pavyzdžiui, kai kurių kultūrų vartotojai gali būti labiau linkę slinkti puslapį žemyn nei kitų kultūrų vartotojai.
- Lokalizuokite savo turinį: Užtikrinkite, kad jūsų svetainė ar programa būtų tinkamai lokalizuota skirtingoms kalboms ir regionams. Tai apima turinio vertimą, dizaino pritaikymą ir tinkamų datos bei valiutos formatų naudojimą.
- Testuokite skirtinguose įrenginiuose ir naršyklėse: Vartotojai prieina prie jūsų svetainės ar programos naudodami įvairius įrenginius ir naršykles. Išbandykite savo svetainę ar programą skirtinguose įrenginiuose ir naršyklėse, kad užtikrintumėte, jog ji veikia teisingai visiems vartotojams.
Pažangios technikos: „FullStory“ integravimas su kitais įrankiais
„FullStory“ gali būti integruotas su kitais įrankiais, siekiant pagerinti jūsų vartotojo patirties analizę ir supaprastinti darbo eigą. Kai kurios populiarios integracijos apima:
- Ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemos: Integruokite „FullStory“ su savo CRM sistema, kad galėtumėte peržiūrėti sesijų įrašus tiesiai iš klientų profilių. Tai leidžia greitai suprasti vartotojų problemas ir teikti individualizuotą pagalbą.
- Bendradarbiavimo platformos: Integruokite „FullStory“ su bendradarbiavimo platformomis, tokiomis kaip „Slack“ ar „Microsoft Teams“, kad galėtumėte dalintis sesijų įrašais ir bendradarbiauti su savo komanda.
- Analitikos platformos: Integruokite „FullStory“ su kitomis analitikos platformomis, tokiomis kaip „Google Analytics“ ar „Mixpanel“, kad sujungtumėte kiekybinius ir kokybinius duomenis.
- Klaidų sekimo įrankiai: Integruokite „FullStory“ su klaidų sekimo įrankiais, kad greitai nustatytumėte ir pašalintumėte problemas, kurios veikia jūsų vartotojus.
„FullStory“ sėkmės istorijų pavyzdžiai
Daugelis įmonių visame pasaulyje sėkmingai naudojo „FullStory“, kad pagerintų savo vartotojo patirtį ir pasiektų verslo rezultatų. Štai keletas pavyzdžių:
- Pasaulinė finansinių paslaugų įmonė: Naudojo „FullStory“, kad nustatytų ir ištaisytų naudojimo problemas savo internetinės bankininkystės platformoje, o tai lėmė ženklų klientų pasitenkinimo padidėjimą ir palaikymo išlaidų sumažėjimą.
- Tarptautinė e. prekybos mažmenininkė: Naudojo „FullStory“, kad optimizuotų savo atsiskaitymo procesą, o tai lėmė ženklų konversijų rodiklių ir pajamų padidėjimą.
- Tarptautinė programinės įrangos įmonė: Naudojo „FullStory“, kad pagerintų savo vartotojų įvedimo procesą, o tai lėmė ženklų vartotojų įsitraukimo ir išlaikymo padidėjimą.
Išvada
„FullStory“ yra galingas įrankis vartotojų elgesiui suprasti ir jūsų skaitmeninei patirčiai gerinti. Įdiegę „FullStory“ savo svetainės sąsajoje ir laikydamiesi šiame vadove aprašytų geriausių praktikų, galite gauti naudingų įžvalgų, padidinti konversijas ir klientų pasitenkinimą pasauliniu mastu. Nepamirškite teikti pirmenybės vartotojų privatumui, bendradarbiauti su savo komanda, iteruoti ir testuoti savo pakeitimus, kad pasiektumėte optimalių rezultatų. Sutelkdami dėmesį į vartotojo patirties analizę, galite atskleisti visą savo svetainės ar programos potencialą ir pasiekti pasaulinės sėkmės.