Įvaldykite vartotojo srauto analizę „frontend“ kūrimui. Supraskite klientų elgseną, optimizuokite konversijas ir kurkite išskirtinę vartotojo patirtį. Apima pasaulinius pavyzdžius.
Kliento kelionė „Frontend“: išsamus vartotojo srauto analizės vadovas
Dinamiškame „frontend“ kūrimo pasaulyje kliento kelionės supratimas yra itin svarbus sėkmei. Vartotojo srauto analizė yra raktas į šio supratimo atskleidimą, leidžiantis mums nubraižyti, kaip vartotojai sąveikauja su mūsų svetainėmis ir programėlėmis. Šis vadovas pateikia išsamią vartotojo srauto analizės apžvalgą, apimantį jos svarbą, metodikas, geriausią praktiką ir praktinius pavyzdžius pasaulinei auditorijai. Jis skirtas suteikti jums žinių ir įrankių, kad galėtumėte optimizuoti savo kliento kelionę „frontend“, vedantį prie geresnio vartotojų įsitraukimo, didesnių konversijų rodiklių ir galiausiai verslo augimo.
Kodėl vartotojo srauto analizė svarbi
Vartotojo srauto analizė yra daugiau nei tik techninė užduotis; tai strateginis imperatyvas. Vizualizuodami veiksmus, kurių vartotojai imasi, kad pasiektų savo tikslus svetainėje ar programėlėje, gauname neįkainojamų įžvalgų apie jų elgseną. Šios žinios leidžia mums:
- Nustatyti problemas: Atraskite sritis, kuriose vartotojai susiduria su sunkumais, tokius kaip paini navigacija, lėtas įkėlimo laikas arba neaiškūs raginimai veikti.
- Optimizuoti konversijų kelius: Supaprastinkite veiksmus, kurių vartotojai imasi, kad užbaigtų norimus veiksmus, tokius kaip pirkimas, naujienlaiškio prenumerata ar formos užpildymas.
- Pagerinti vartotojo patirtį: Sukurkite intuityvesnę ir malonesnę patirtį, vedančią prie didesnio vartotojų pasitenkinimo ir lojalumo.
- Padidinti konversijų rodiklius: Spręsdami problemas ir optimizuodami srautus, galime žymiai pagerinti vartotojų norimų veiksmų užbaigimo rodiklius.
- Priimti sprendimus, pagrįstus duomenimis: Projektavimo ir kūrimo sprendimus grįskite konkrečiais duomenimis, o ne prielaidomis.
Pagrindinės vartotojo srauto analizės sąvokos
Prieš pasineriant į metodikas, apibrėžkime keletą pagrindinių sąvokų:
- Vartotojo srautas: Kelias, kuriuo vartotojas eina, kad atliktų konkretų uždavinį svetainėje ar programėlėje.
- Uždavinys: Tikslas, kurį vartotojas nori pasiekti (pvz., pirkti produktą, sukurti paskyrą).
- Kontaktiniai taškai: Sąveikos taškai tarp vartotojo ir svetainės ar programėlės (pvz., mygtuko paspaudimas, formos pateikimas, puslapio peržiūra).
- Konversija: Norimo veiksmo užbaigimas vartotojo.
- Nutrūkimo taškas: Vartotojo srauto taškas, kuriame vartotojai nutraukia savo uždavinį.
Vartotojo srauto analizės metodikos
Vartotojo srauto analizei gali būti naudojamos kelios metodikos, kiekviena siūlanti unikalias įžvalgas. Metodikos pasirinkimas dažnai priklauso nuo projekto apimties, išteklių ir tikslų.
1. Vartotojo srauto diagramos
Vartotojo srauto diagramos yra vizualinės vartotojų kelionių svetaine ar programėle reprezentacijos. Jos paprastai vaizduoja įvairius puslapius, kuriuos vartotojas sutinka, ir veiksmus, kuriuos jis gali atlikti kiekviename puslapyje. Šios diagramos padeda vizualizuoti visą procesą.
Kaip sukurti vartotojo srauto diagramą:
- Apibrėžkite vartotojo tikslą: Aiškiai nustatykite uždavinį, kurį vartotojas turi atlikti (pvz., „Įdėti prekę į krepšelį“).
- Išvardykite veiksmus: Suskirstykite uždavinį į veiksmų seriją (pvz., „Naršyti produktus“, „Peržiūrėti produkto detales“, „Įdėti į krepšelį“).
- Nubraižykite puslapius: Nustatykite puslapius, kuriuos vartotojas sutiks kiekviename veiksme.
- Nubraižykite srautą: Naudokite rodykles, kad sujungtumėte veiksmus, vaizduojančius vartotojo kelionę. Įtraukite sprendimų taškus (pvz., „Tęsti apsipirkimą?“ „Pereiti prie kasos?“).
- Pridėkite anotacijas: Įtraukite pastabas apie numatomus vartotojo veiksmus, galimas problemas ir tobulinimo sritis.
Įrankiai: Lucidchart, Miro, Figma, Sketch, Draw.io dažnai naudojami kuriant vartotojo srauto diagramas.
Pavyzdys: Įsivaizduokite vartotoją, bandantį nusipirkti produktą elektroninės prekybos svetainėje. Vartotojo srautas gali atrodyti taip:
- Pradinis puslapis
- Paieška arba naršymas
- Produktų sąrašo puslapis
- Produkto detalių puslapis
- Įdėti į krepšelį
- Peržiūrėti krepšelį
- Pereiti prie kasos
- Siuntimo informacija
- Mokėjimo informacija
- Užsakymo patvirtinimas
2. Vartotojo kelionių žemėlapiai
Vartotojo kelionių žemėlapiai suteikia išsamesnį vartotojo patirties supratimą, peržengiant vien tik srauto veiksmus. Jie fiksuoja vartotojo mintis, jausmus ir motyvaciją kiekviename kelionės etape. Tai padeda nustatyti emocines reakcijas ir galimybes pagerinti bendrą patirtį.
Kaip sukurti vartotojo kelionės žemėlapį:
- Apibrėžkite vartotojo personą: Sukurkite išsamų jūsų tikslinio vartotojo profilį. Apsvarstykite demografinius duomenis, tikslus, motyvaciją ir problemas.
- Apibrėžkite tikslą: Nustatykite konkretų uždavinį, kurį vartotojas bando atlikti.
- Išvardykite etapus: Suskirstykite vartotojo kelionę į atskirus etapus (pvz., Sąmoningumas, Apsvarstymas, Sprendimas, Išsaugojimas).
- Nubraižykite veiksmus, mintis ir jausmus: Kiekvienam etapui užrašykite, ką vartotojas daro, galvoja ir jaučia. Įtraukite citatas iš vartotojų tyrimų (jei yra).
- Nustatykite galimybes: Analizuokite žemėlapį, kad rastumėte galimybes pagerinti vartotojo patirtį, tokias kaip trinties mažinimas, geresnės informacijos teikimas ar emocinių poreikių tenkinimas.
Pavyzdys: Vartotojo kelionės žemėlapyje, kai vartotojas bando užsakyti skrydį, gali būti tokie etapai kaip „Skrydžių paieška“, „Kainų palyginimas“, „Skrydžio užsakymas“ ir „Pasiruošimas kelionei“. Kiekviename etape būtų išsamiai aprašyti vartotojo veiksmai, mintys ir jausmai, taip pat galimos problemos, tokios kaip paslėpti mokesčiai ar painūs užsakymo procesai.
3. Šilumos žemėlapiai ir seansų įrašai
Šilumos žemėlapiai ir seansų įrašai suteikia vertingų kiekybinių vartotojo elgsenos duomenų. Šilumos žemėlapiai vizualiai atspindi, kur vartotojai spustelėja, slenka ir juda pele puslapyje, išryškindami dominančias sritis ir galimas problemas. Seansų įrašai fiksuoja faktinę vartotojo sąveiką, leidžiantį pamatyti, kaip vartotojai naršo jūsų svetainę.
Kaip naudoti šilumos žemėlapius ir seansų įrašus:
- Įdiekite analizės įrankius: Naudokite tokius įrankius kaip Hotjar, Crazy Egg ar Mouseflow duomenims rinkti.
- Analizuokite šilumos žemėlapius: Nustatykite sritis su dideliu spustelėjimų aktyvumu (rodančiu vartotojo susidomėjimą) ir sritis su mažu aktyvumu (rodančiu galimą painiavą ar projektavimo klaidas).
- Peržiūrėkite seansų įrašus: Žiūrėkite vartotojų seansų įrašus, kad suprastumėte, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų svetaine, nustatytumėte nutrūkimo taškus ir pastebėtumėte naudotumo problemas.
- Segmentuokite duomenis: Analizuokite duomenis pagal vartotojų demografinius duomenis, įrenginius ir kitus svarbius veiksnius, kad gautumėte gilesnių įžvalgų.
4. Svetainių analizė
Platformos, tokios kaip „Google Analytics“, teikia išsamius duomenis apie vartotojų elgseną, srauto šaltinius ir konversijų rodiklius. Šie duomenys padeda suprasti, kaip vartotojai naršo jūsų svetainėje, nustatyti populiarius puslapius ir stebėti jūsų marketingo pastangų efektyvumą. Analizuokite duomenis, ieškodami vartotojo srauto modelių ir nustatydami tobulintinas sritis.
Kaip naudoti svetainių analizę:
- Stebėkite pagrindinius rodiklius: Stebėkite tokius rodiklius kaip atmetimo rodiklis, pasitraukimo rodiklis, laikas puslapyje ir konversijų rodikliai.
- Nustatykite tikslus: Apibrėžkite konkrečius tikslus (pvz., formų pateikimai, pirkimai) ir stebėkite jų įvykdymo rodiklius.
- Analizuokite funelius: Naudokite funelius, kad vizualizuotumėte veiksmus, kurių vartotojai imasi, kad pasiektų konkretų tikslą, ir nustatytumėte nutrūkimo taškus.
- Segmentuokite savo auditoriją: Analizuokite duomenis pagal vartotojų demografinius duomenis, įrenginio tipą ir kitus kriterijus, kad nustatytumėte modelius ir tendencijas.
Geriausia vartotojo srauto analizės praktika
Norėdami maksimaliai padidinti savo vartotojo srauto analizės efektyvumą, apsvarstykite šią geriausią praktiką:
- Apibrėžkite aiškius tikslus: Prieš pradėdami bet kokią analizę, aiškiai apibrėžkite tikslus, kurių norite pasiekti. Į kokius konkrečius klausimus norite atsakyti?
- Įtraukite kelis suinteresuotus dalyvius: Bendradarbiaukite su dizaineriais, kūrėjais, marketingo specialistais ir produktų savininkais, kad gautumėte įvairių perspektyvų.
- Naudokite metodų derinį: Derinkite skirtingas metodikas (pvz., vartotojo srauto diagramas, šilumos žemėlapius, seansų įrašus), kad gautumėte išsamų supratimą.
- Rinkite vartotojų duomenis: Rinkite duomenis per vartotojų tyrimus, naudotumo testavimą ir svetainių analizę.
- Sutelkite dėmesį į pagrindinius vartotojo srautus: Pirmenybę teikite svarbiausiems vartotojo srautams, tokiems kaip tie, kurie susiję su pagrindiniais verslo tikslais (pvz., pirkimo procesas).
- Pirmenybę teikite kritinėms vartotojo kelionėms: Sutelkite dėmesį į svarbiausias ir dažniausias vartotojo keliones.
- Reguliariai analizuokite duomenis: Nuolat atlikite vartotojo srauto analizę, kad nustatytumėte vartotojo elgsenos pokyčius ir tobulinimo galimybes.
- Testuokite ir tobulinkite: Naudokite savo analizės įžvalgas, kad patobulintumėte savo svetainę ar programėlę, tada testuokite tuos pakeitimus ir tobulinkite juos pagal rezultatus. A/B testavimas yra puikus įrankis.
- Dokumentuokite savo atradimus: Išlaikykite išsamų savo analizės įrašą, įskaitant tikslus, metodikas, atradimus ir rekomendacijas.
- Apsvarstykite mobiliąsias patirtis: Užtikrinkite, kad jūsų analizė atsižvelgtų į vartotojo kelionę mobiliuosiuose įrenginiuose, nes vartotojo elgsena gali žymiai skirtis.
Vartotojo srauto analizės taikymo pavyzdžiai
Panagrinėkime keletą realaus pasaulio pavyzdžių, kaip vartotojo srauto analizė gali būti naudojama siekiant pagerinti vartotojo patirtį ir pasiekti verslo rezultatus:
1. Elektroninės prekybos svetainė: Kasos proceso optimizavimas
Iššūkis: Elektroninės prekybos svetainė Jungtinėse Valstijose patiria didelį atsisakytų krepšelių rodiklį. Vartotojai deda prekes į krepšelį, bet neužbaigia pirkimo. Tikslas yra nustatyti nutrūkimo taškus ir pagerinti kasos procesą.
Analizė:
- Vartotojo srauto diagrama: Sukurta kasos proceso diagrama, nubraižant kiekvieną etapą nuo „Peržiūrėti krepšelį“ iki „Užsakymo patvirtinimas“.
- Šilumos žemėlapiai: Naudoti šilumos žemėlapiai, siekiant nustatyti, kur vartotojai spustelėjo kasos puslapiuose.
- Seansų įrašai: Peržiūrėti seansų įrašai, siekiant stebėti vartotojų sąveiką ir nustatyti problemas.
- Svetainių analizė: Analizuoti „Google Analytics“ duomenis, siekiant stebėti konversijų rodiklius kiekviename kasos proceso etape.
Atradimai:
- Vartotojai buvo supainioti dėl siuntimo išlaidų apskaičiavimo, dėl ko jie nutraukė procesą.
- Kasos forma buvo per ilga ir reikalavo per daug informacijos.
- Svetainė aiškiai nerodė priimtų mokėjimo būdų.
Sprendimai:
- Supaprastinta kasos forma, sumažinant reikiamų laukų skaičių.
- Pagerintas siuntimo išlaidų rodymas, padarant jį aiškesnį ir skaidresnį.
- Pridėta vizualinė priimamų mokėjimo būdų rodymas.
- Įtraukta svečio kasos parinktis greitesniems pirkimams.
Rezultatas: Svetainė padidino konversijų rodiklius 15% ir žymiai sumažino atsisakytų krepšelių skaičių.
2. Mobilioji programėlė: Pirminio naudojimo gerinimas
Iššūkis: Japonijoje veikianti mobilioji programėlė patiria mažą vartotojų išlaikymo rodiklį. Daugelis vartotojų atsisiunčia programėlę, bet jos nenaudoja po pirmosios sesijos. Tikslas yra nustatyti sritis, kuriose vartotojai išeina iš programėlės.
Analizė:
- Vartotojo srauto diagrama: Nubraižytas pirminio naudojimo procesas, įskaitant pradinę registraciją, mokymo ekranus ir pirmosios sesijos sąveiką.
- Vartotojo kelionės žemėlapis: Sukurtas vartotojo kelionės žemėlapis, siekiant suprasti vartotojo emocinę patirtį pirminio naudojimo metu.
- Analizė programėlėje: Stebėta vartotojų sąveika programėlėje, tokia kaip mygtukų paspaudimai ir ekranų peržiūros.
Atradimai:
- Pradinis pirminio naudojimo procesas buvo per ilgas ir sudėtingas.
- Vartotojai iš karto nesuprato programėlės vertės pasiūlymo.
- Mokymo ekranai buvo painūs ir neįtraukiantys.
Sprendimai:
- Supaprastintas registracijos procesas, leidžiantis vartotojams užsiregistruoti naudojant socialinės žiniasklaidos paskyras.
- Sukurtas trumpesnis, glaustesnis mokymas.
- Anksčiau pirminio naudojimo procese parodytos pagrindinės programėlės funkcijos ir privalumai.
- Individualizuota pirminio naudojimo patirtis, remiantis vartotojo duomenimis.
Rezultatas: Programėlė padidino vartotojų išlaikymą 20% ir padidino įsitraukimą programėlėje.
3. SaaS platforma: Bandomųjų versijų konversijų didinimas
Iššūkis: Jungtinėje Karalystėje veikianti SaaS platforma turi mažą konversijų rodiklį iš nemokamų bandomųjų versijų į mokamus abonementus. Tikslas yra pagerinti konversijų rodiklį iš bandomojo laikotarpio į mokamą.
Analizė:
- Funneliai: „Google Analytics“ nustatyti funeliniai, siekiant stebėti vartotojus nuo pradinio puslapio iki bandomojo laikotarpio užbaigimo, o vėliau iki prenumeratos.
- A/B testavimas: Atlikti A/B testavimai su skirtingais pirminio naudojimo darbo eigomis.
- Klientų interviu: Atlikti interviu su bandomųjų versijų vartotojais.
Atradimai:
- Vartotojai nežinojo apie visas pagrindines platformos funkcijas.
- Vartotojams reikėjo daugiau palaikymo bandomojo laikotarpio metu.
- Kainodaros planai buvo neaiškūs.
Sprendimai:
- Pagerintas pirminio naudojimo procesas.
- Sukurti išsamesni produktų vadovai ir dokumentacija.
- Pridėta tiesioginio pokalbio (live chat) palaikymas.
- Aiškiai paaiškinti skirtingi kainodaros planai.
- Įgyvendinta individualizuota el. pašto seka.
Rezultatas: SaaS platforma padidino konversijų rodiklius iš bandomųjų versijų į mokamas 25%.
Pasaulinės vartotojo srauto analizės nuostatos
Atliekant vartotojo srauto analizę pasaulinei auditorijai, būtina atsižvelgti į kultūrinius skirtumus ir regioninius skirtumus. Štai keletas pagrindinių nuostatų:
- Lokalizavimas: Išverskite savo svetainės ir programėlės turinį į jūsų tikslinės auditorijos vietines kalbas. Apsvarstykite galimybę pritaikyti turinį regioniniams dialektams.
- Kultūrinis jautrumas: Būkite sąmoningi apie kultūrines normas ir pageidavimus. Venkite naudoti vaizdus, spalvas ir simbolius, kurie gali būti įžeidžiantys arba nesuprasti tam tikrose kultūrose. Supraskite skirtingas verslo praktikas (pvz., bankininkystę, mokėjimo pageidavimus).
- Mokėjimo būdai: Palaikykite populiarius vietinius mokėjimo būdus. Pavyzdžiui, Vokietijoje labai populiarus tiesioginis debetas (SEPA), o Jungtinėse Valstijose vyrauja kreditinės kortelės. Indijoje UPI tampa vis svarbesnis.
- Vartotojo elgsena: Tyrinėkite, kaip skirtingų regionų vartotojai sąveikauja su svetainėmis ir programėlėmis. Apsvarstykite tokius veiksnius kaip interneto greitis, įrenginių naudojimas ir kultūriniai dizaino bei išdėstymo pageidavimai.
- Prieinamumas: Užtikrinkite, kad jūsų svetainė ir programėlė būtų prieinamos neįgaliems vartotojams, nepriklausomai nuo jų buvimo vietos. Laikykitės WCAG rekomendacijų.
- Duomenų privatumas: Laikykitės duomenų privatumo taisyklių regionuose, kuriuose veikiate, tokių kaip GDPR Europoje, CCPA Kalifornijoje ir LGPD Brazilijoje.
- Laiko juostos: Atsižvelkite į laiko juostas planuodami vartotojų tyrimų sesijas, teikdami klientų aptarnavimą ir pristatydami atnaujinimus.
- Įrenginių naudojimas: Supraskite, kaip skirtingi įrenginiai naudojami įvairiose rinkose. Kai kuriuose regionuose mobiliųjų įrenginių naudojimas gali būti dominuojantis, todėl reikia taikyti „mobile-first“ projektavimo metodą.
- Interneto greitis ir infrastruktūra: Pritaikykite savo svetainę ir programėlę, kad atsižvelgtumėte į skirtingą interneto greitį ir infrastruktūrą skirtinguose regionuose. Optimizuokite vaizdus ir įkėlimo laiką lėtesniems ryšiams.
Įrankiai ir technologijos
Daugybė įrankių ir technologijų gali padėti atlikti vartotojo srauto analizę. Štai keletas populiarių variantų:
- Diagramų įrankiai: Lucidchart, Miro, Figma, Sketch, Draw.io
- Šilumos žemėlapių įrankiai: Hotjar, Crazy Egg, Mouseflow
- Seansų įrašymo įrankiai: Hotjar, Lucky Orange, Smartlook
- Svetainių analizė: Google Analytics, Adobe Analytics, Mixpanel
- Naudotumo testavimo platformos: UserTesting, TryMyUI
- A/B testavimo įrankiai: Optimizely, VWO
- Apklausų įrankiai: SurveyMonkey, Qualtrics
Išvada
Vartotojo srauto analizė yra nepakeičiamas procesas „frontend“ kūrėjams ir UX dizaineriams. Suprasdami, kaip vartotojai naršo jūsų svetainėje ar programėlėje, galite nustatyti tobulintinas sritis, optimizuoti vartotojo patirtį ir galiausiai skatinti verslo sėkmę. Įgyvendinę šiame vadove aprašytas metodikas, geriausią praktiką ir atsižvelgdami į pasaulinius veiksnius, galite sukurti skaitmenines patirtis, kurios rezonuoja su jūsų tikslinės auditorijos ir pasiekia jūsų norimus rezultatus. Atminkite, kad kliento kelionė nuolat keičiasi, todėl nuolatinė analizė ir tobulinimas yra labai svarbūs nuolatinei sėkmei. Pradėkite analizuoti savo vartotojo srautus šiandien ir atskleiskite daugiau įsitraukiančios ir efektyvios vartotojo patirties potencialą.
Veiksmui tinkamos išvados:
- Pradėkite nuo paprastos vartotojo srauto diagramos.
- Naudokite šilumos žemėlapius ir seansų įrašus.
- Analizuokite savo svetainės analizės duomenis.
- Testuokite savo prielaidas ir tobulinkite.
- Būkite kantrūs ir atkaklūs.
Priimdami vartotojo srauto analizę, jūs ne tik tobulinate savo svetainę ar programėlę; jūs kuriate geresnę vartotojo patirtį. Tai skatina klientų lojalumą ir prisideda prie tvaraus verslo augimo pasauliniu mastu.