Klaidų pranešimai: Patogių ir prieinamų atsiliepimų kūrimas pasaulinei auditorijai

Klaidų pranešimai yra neišvengiama vartotojo patirties (UX) dalis. Nesvarbu, kaip atidžiai sukurta jūsų svetainė ar programa, vartotojai neišvengiamai susidurs su klaidomis. Tačiau tai, kaip sprendžiate šias klaidas, gali ženkliai paveikti vartotojų pasitenkinimą ir bendrą prieinamumą. Gerai suformuluotas klaidos pranešimas ne tik informuoja vartotoją apie problemą, bet ir aiškiai, glaustai bei visame pasaulyje suprantamu būdu nukreipia jį link sprendimo. Šiame tinklaraščio įraše nagrinėjama geriausia praktika, kaip kurti efektyvius ir prieinamus klaidų pranešimus įvairioms pasaulio auditorijoms, atsižvelgiant į lokalizavimą, kultūrinius ypatumus ir skirtingus techninio pasirengimo lygius.

Kodėl svarbūs vartotojui patogūs klaidų pranešimai

Klaidų pranešimai yra daugiau nei tik techniniai pranešimai; jie yra svarbūs komunikacijos taškai tarp jūsų sistemos ir vartotojo. Prastai sukurti klaidų pranešimai gali sukelti:

• Frustraciją ir sumaištį: Neaiškus ar techninis žargonas gali palikti vartotojus pasimetusius ir nežinančius, ką daryti toliau.
• Sumažėjusį vartotojų įsitraukimą: Frustruojanti patirtis gali priversti vartotojus visiškai palikti jūsų svetainę ar programą.
• Pažeistą prekės ženklo reputaciją: Nuolat prasta vartotojo patirtis gali neigiamai paveikti jūsų prekės ženklo įvaizdį.
• Padidėjusias palaikymo išlaidas: Vartotojai, kurie nesupranta klaidų pranešimų, dažniau kreipsis į palaikymo komandą, didindami jūsų veiklos sąnaudas.
• Prieinamumo problemas: Blogai suformuluoti ar sukurti klaidų pranešimai gali būti ypač problemiški vartotojams su negalia.

Priešingai, gerai sukurti klaidų pranešimai gali:

• Pagerinti vartotojų pasitenkinimą: Aiškūs ir naudingi pranešimai suteikia vartotojams galimybę savarankiškai išspręsti problemas.
• Padidinti patogumą naudoti: Nukreipimas vartotojų link sprendimų pagerina bendrą jūsų produkto patogumą naudoti.
• Sustiprinti prekės ženklo lojalumą: Teigiama vartotojo patirtis skatina pasitikėjimą ir lojalumą.
• Sumažinti palaikymo komandos apkrovą: Savitarnos klaidų sprendimas sumažina naštą jūsų palaikymo komandai.
• Skatinti prieinamumą: Prieinami klaidų pranešimai užtikrina, kad visi vartotojai galėtų suprasti ir efektyviai išspręsti problemas.

Pagrindiniai efektyvaus klaidų pranešimų dizaino principai

Norėdami sukurti vartotojui patogius klaidų pranešimus, kurie rezonuotų su pasauline auditorija, atsižvelkite į šiuos principus:

1. Aiškumas ir glaustumas

Venkite techninio žargono ir naudokite paprastą, tiesmuką kalbą. Eikite tiesiai prie esmės ir aiškiai paaiškinkite problemą. Vartotojai turėtų sugebėti suprasti klaidos pranešimą neturėdami techninių žinių.

Pavyzdys (blogas): "Klaida 404: Išteklius nerastas"

Pavyzdys (pagerintas): "Atsiprašome, ieškomas puslapis nerastas."

2. Konkretumas

Pateikite konkrečią informaciją apie tai, kas nutiko negerai. Kuo daugiau detalių galite pateikti, tuo lengviau vartotojui bus suprasti problemą ir rasti sprendimą.

Pavyzdys (blogas): "Neteisinga įvestis"

Pavyzdys (pagerintas): "Jūsų įvestas el. pašto adresas neteisingas. Patikrinkite formatą ir bandykite dar kartą."

3. Naudingi nurodymai

Ne tik pasakykite vartotojui, kas nutiko negerai; pasakykite jam, ką jis gali padaryti, kad tai ištaisytų. Pasiūlykite veiksmų planą ir pateikite aiškias instrukcijas.

Pavyzdys (blogas): "Autentifikacija nepavyko"

Pavyzdys (pagerintas): "Autentifikacija nepavyko. Patikrinkite savo vartotojo vardą ir slaptažodį ir bandykite dar kartą. Jei pamiršote slaptažodį, galite jį atkurti čia."

4. Pozityvus tonas

Išlaikykite pozityvų ir empatišką toną. Venkite kaltinti vartotoją ar naudoti kaltinančią kalbą. Formuluokite klaidos pranešimą kaip naudingą patarimą, o ne kaip papeikimą.

Pavyzdys (blogas): "Jūs įvedėte neteisingą reikšmę."

Pavyzdys (pagerintas): "Iškilo problema su jūsų įvesta informacija. Prašome dar kartą patikrinti duomenis ir bandyti vėl."

5. Vizualinis aiškumas

Naudokite vizualinius ženklus, kad atkreiptumėte dėmesį į klaidų pranešimus. Apsvarstykite galimybę naudoti spalvą (pvz., raudoną ar oranžinę), piktogramas ar paryškintą tekstą, kad pranešimas išsiskirtų. Užtikrinkite, kad vizualinis dizainas būtų prieinamas vartotojams su regos sutrikimais.

6. Prieinamumas

Užtikrinkite, kad jūsų klaidų pranešimai būtų prieinami visiems vartotojams, įskaitant ir tuos, kurie turi negalią. Tai apima:

• Alternatyvaus teksto pateikimas paveikslėliams: Naudokite `alt` atributą, kad apibūdintumėte paveikslėlį ekrano skaitytuvams.
• Pakankamo spalvų kontrasto užtikrinimas: Naudokite spalvų kontrasto tikrintuvą, kad užtikrintumėte, jog tekstas yra skaitomas fono atžvilgiu.
• ARIA atributų naudojimas: Naudokite ARIA atributus, kad suteiktumėte papildomos informacijos pagalbinėms technologijoms. Pavyzdžiui, naudokite `aria-live="assertive"`, kad klaidų pranešimai būtų nedelsiant perskaityti.
• Prieinamumas klaviatūra: Užtikrinkite, kad vartotojai galėtų pasiekti ir atmesti klaidų pranešimus naudodamiesi klaviatūra.

7. Lokalizavimas

Lokalizuokite savo klaidų pranešimus į kalbas, kuriomis kalba jūsų tikslinė auditorija. Tai apima daugiau nei paprastą vertimą; tai reikalauja pritaikyti pranešimą prie kiekvienos vietovės kultūrinių normų ir lūkesčių. Apsvarstykite šiuos aspektus:

• Tikslumas: Užtikrinkite, kad išverstas pranešimas tiksliai perteiktų originalaus pranešimo prasmę.
• Kultūrinis jautrumas: Venkite naudoti idiomas, slengą ar humorą, kurie gali būti blogai išversti ar įžeidžiantys kitose kultūrose.
• Ilgis: Išversti pranešimai gali būti ilgesni ar trumpesni už originalą. Atitinkamai pakoreguokite maketą, kad tilptų tekstas.
• Datos ir laiko formatai: Naudokite atitinkamus datos ir laiko formatus kiekvienai vietovei.
• Valiutų simboliai: Naudokite atitinkamus valiutų simbolius kiekvienai vietovei.
• Skaičių formatai: Skirtingi regionai naudoja skirtingus tūkstančių ir dešimtainių dalių skyriklius (pvz., 1,000.00 vs. 1.000,00).

Efektyvių klaidų pranešimų pavyzdžiai

Štai keletas efektyvių klaidų pranešimų pavyzdžių, kurie parodo aukščiau išdėstytus principus:

1. Formos patvirtinimo klaida

Scenarijus: Vartotojas pateikia formą su neteisingu telefono numeriu.

Klaidos pranešimas: "Jūsų įvestas telefono numeris neteisingas. Prašome įvesti telefono numerį formatu +[šalies kodas] [srities kodas] [telefono numeris] (pvz., +370 600 12345)."

Paaiškinimas: Šis pranešimas yra aiškus, konkretus ir naudingas. Jis paaiškina, kas negerai su įvestimi, ir pateikia aiškų teisingo formato pavyzdį.

2. Tinklo ryšio klaida

Scenarijus: Vartotojas praranda interneto ryšį bandydamas pasiekti tinklalapį.

Klaidos pranešimas: "Oi! Atrodo, kad nesate prisijungę prie interneto. Patikrinkite savo interneto ryšį ir bandykite dar kartą. Jei problema išlieka, susisiekite su savo interneto paslaugų teikėju."

Paaiškinimas: Šis pranešimas yra empatiškas ir teikia praktinių patarimų. Jis siūlo patikrinti interneto ryšį ir, jei problema išlieka, susisiekti su interneto paslaugų teikėju.

3. Failo įkėlimo klaida

Scenarijus: Vartotojas bando įkelti per didelį failą.

Klaidos pranešimas: "Failas, kurį bandote įkelti, viršija maksimalų 10 MB failo dydžio limitą. Pasirinkite mažesnį failą arba suspauskite esamą failą ir bandykite dar kartą."

Paaiškinimas: Šis pranešimas yra konkretus ir pateikia aiškias instrukcijas, kaip išspręsti problemą. Jis taip pat nurodo maksimalų failo dydžio limitą, kas yra naudinga vartotojui.

4. Slaptažodžio atkūrimo klaida

Scenarijus: Vartotojas bando atkurti slaptažodį naudodamas pasibaigusio galiojimo raktą.

Klaidos pranešimas: "Slaptažodžio atkūrimo nuoroda, kurią paspaudėte, nebegalioja. Prašome paprašyti naujos slaptažodžio atkūrimo nuorodos."

Paaiškinimas: Šis pranešimas yra aiškus ir glaustas. Jis paaiškina, kodėl slaptažodžio atkūrimo nuoroda neveikia, ir pateikia paprastą sprendimą.

Lokalizavimo aspektai

Lokalizuojant klaidų pranešimus, svarbu atsižvelgti į kiekvienos tikslinės rinkos kultūrinius niuansus ir lingvistinius skirtumus. Štai keletas konkrečių aspektų:

1. Idiomos ir slengas

Venkite naudoti idiomų ir slengo, kurie gali būti blogai išversti ar įžeidžiantys kitose kultūrose. Pavyzdžiui, angliška idioma "break a leg" (liet. sulaužyk koją) dažnai naudojama norint palinkėti sėkmės, tačiau kitose kultūrose ji gali būti suprasta klaidingai.

2. Humoras

Būkite atsargūs naudodami humorą klaidų pranešimuose. Tai, kas laikoma juokingu vienoje kultūroje, kitoje gali būti įžeidžiama ar nesuprantama. Paprastai geriausia būti atsargiems ir apskritai vengti humoro.

3. Kalbos tonas

Klaidų pranešimuose naudojamas kalbos tonas turėtų būti tinkamas tikslinei kultūrai. Kai kuriose kultūrose gali būti pageidaujamas formalesnis ir pagarbensesnis tonas, o kitose – priimtinesnis laisvesnis ir draugiškesnis tonas.

4. Datos ir laiko formatai

Naudokite atitinkamus datos ir laiko formatus kiekvienai vietovei. Pavyzdžiui, Jungtinėse Valstijose datos formatas paprastai yra MM/DD/YYYY, o Europoje – DD/MM/YYYY.

5. Valiutų simboliai

Naudokite atitinkamus valiutų simbolius kiekvienai vietovei. Pavyzdžiui, Jungtinių Valstijų dolerio valiutos simbolis yra $, o euro – €.

6. Skaičių formatai

Skirtingi regionai naudoja skirtingus tūkstančių ir dešimtainių dalių skyriklius. Jungtinėse Valstijose tūkstančių skyrikliui naudojamas kablelis, o dešimtainėms dalims – taškas (pvz., 1,000.00). Europoje tūkstančių skyrikliui dažnai naudojamas taškas, o dešimtainėms dalims – kablelis (pvz., 1.000,00).

7. Kalbos iš dešinės į kairę

Lokalizuodami klaidų pranešimus kalboms, rašomoms iš dešinės į kairę (RTL), tokioms kaip arabų ir hebrajų, užtikrinkite, kad teksto kryptis būtų teisingai sukonfigūruota. Tai apima viso klaidos pranešimo maketą, įskaitant piktogramų ir kitų vizualinių elementų padėtį.

8. Simbolių kodavimas

Naudokite simbolių kodavimą, kuris palaiko visus tikslinėje kalboje naudojamus simbolius. UTF-8 yra plačiai palaikomas simbolių kodavimas, galintis apdoroti platų simbolių spektrą.

Testavimas ir tobulinimas

Sukūrus ir lokalizavus klaidų pranešimus, svarbu juos kruopščiai išbandyti, siekiant užtikrinti, kad jie būtų efektyvūs ir prieinami. Apsvarstykite galimybę atlikti vartotojų testavimą su dalyviais iš skirtingų kultūrinių aplinkų ir su įvairiu techninio pasirengimo lygiu. Surinkite atsiliepimus apie pranešimų aiškumą, naudingumą ir toną. Naudokite šiuos atsiliepimus tobulindami savo dizainą ir gerindami vartotojo patirtį.

Įrankiai, tokie kaip A/B testavimas, taip pat gali būti naudingi nustatant, kurios klaidų pranešimų variacijos veikia geriausiai atsižvelgiant į vartotojų įsitraukimą ir problemų sprendimą.

Įrankiai ir ištekliai

Štai keletas įrankių ir išteklių, kurie gali padėti jums sukurti ir lokalizuoti efektyvius klaidų pranešimus:

• Spalvų kontrasto tikrintuvai: Naudokite spalvų kontrasto tikrintuvą, kad užtikrintumėte, jog jūsų klaidų pranešimai yra prieinami vartotojams su regos sutrikimais. Pavyzdžiai: WebAIM's Contrast Checker ir Accessible Colors.
• ARIA Authoring Practices Guide (APG): ARIA APG teikia gaires, kaip naudoti ARIA atributus, siekiant pagerinti žiniatinklio turinio, įskaitant klaidų pranešimus, prieinamumą.
• Lokalizavimo platformos: Apsvarstykite galimybę naudoti lokalizavimo platformą klaidų pranešimų vertimui ir lokalizavimui valdyti. Pavyzdžiai: Crowdin, Lokalise ir Phrase.
• Vartotojų testavimo platformos: Naudokite vartotojų testavimo platformą, kad surinktumėte atsiliepimus apie savo klaidų pranešimų dizainą. Pavyzdžiai: UserTesting, Userlytics ir TryMyUI.

Išvada

Patogių ir prieinamų klaidų pranešimų kūrimas yra esminis aspektas siekiant sukurti teigiamą vartotojo patirtį pasaulinei auditorijai. Vadovaudamiesi šiame tinklaraščio įraše išdėstytais principais, galite sukurti klaidų pranešimus, kurie yra aiškūs, konkretūs, naudingi ir kultūriškai jautrūs. Nepamirškite kruopščiai išbandyti savo pranešimų ir tobulinti dizainą remdamiesi vartotojų atsiliepimais. Investuodami į efektyvų klaidų pranešimų dizainą, galite pagerinti vartotojų pasitenkinimą, sumažinti palaikymo išlaidas ir sustiprinti savo prekės ženklo reputaciją.

Prieinamumo ir lokalizavimo prioritetų suteikimas klaidų pranešimų dizainui parodo įsipareigojimą įtraukumui ir pagarbai vartotojams iš visų aplinkų, galiausiai prisidedant prie pozityvesnės ir labiau įtraukiančios vartotojo patirties visiems.