Efektyvus bendravimas: vadovas kultūrinių skirtumų įveikimui globalizuotame pasaulyje

Šioje hiperjungčių eroje pasaulis yra mažesnis nei bet kada anksčiau. Bendradarbiaujame projektuose su kolegomis skirtingose ​​laiko juostose, deramės su partneriais skirtinguose žemynuose ir aptarnaujame įvairios nacionalinės kilmės klientus. Ši verslo globalizacija atvėrė precedento neturinčias galimybes, tačiau taip pat išryškino kritinį iššūkį: efektyvų tarpkultūrinį bendravimą.

Bendravimas yra kur kas daugiau nei žodžiai, kuriuos vartojame. Tai sudėtingas kalbos, neverbalinių ženklų, bendrų istorijų ir giliai įsišaknijusių vertybių šokis. Kai bendraujame su asmeniu iš kitokios kultūrinės aplinkos, mes ne tik įveikiame kalbos barjerą; mes naršome skirtingoje realybėje, kurią formuoja unikalios perspektyvos ir normos. Nesusipratimai, kylantys dėl šių skirtumų, gali lemti sugadintą pasitikėjimą, nepavykusius sandorius ir neefektyvų komandinį darbą.

Priešingai, tarpkultūrinio bendravimo meno įvaldymas yra profesionali supergalia. Tai leidžia jums užmegzti tvirtesnius santykius, skatinti inovacijas, vadovauti įvairioms komandoms su empatija ir galiausiai klestėti pasaulinėje rinkoje. Šis išsamus vadovas suteiks jums sąmoningumo, žinių ir praktinių strategijų, kaip įveikti kultūrinius skirtumus ir tapti efektyvesniu pasaulio komunikatoriumi.

Pagrindas: kodėl kultūrinis bendravimas yra svarbesnis nei bet kada anksčiau

Investavimas į tarpkultūrinę kompetenciją nebėra tik „malonus privalumas“ tarptautinėms korporacijoms; tai pagrindinis reikalavimas bet kuriam asmeniui ar organizacijai, veikiančiai pasaulinėje arenoje. Priežastys yra įtikinamos ir daugialypės.

Verslo būtinybė

Grynai komerciniu požiūgiu kultūrinis intelektas tiesiogiai veikia pajamas:

• Pagerintas komandos našumas: Įrodyta, kad įvairios komandos yra inovatyvesnės ir geriau sprendžia problemas. Tačiau šis potencialas atsiskleidžia tik tada, kai komandos nariai gali efektyviai bendrauti ir gerbti vieni kitų darbo stilius.
• Stipresni santykiai su klientais: Supratus kliento kultūrinį kontekstą, galima efektyviau vykdyti rinkodarą, pardavimus ir klientų aptarnavimą. Tai parodo pagarbą ir kuria ilgalaikį pasitikėjimą, būtiną tvariai verslo plėtrai.
• Sėkmingos derybos: Derybininkas, suprantantis kultūrines apsisprendimo, santykių kūrimo ir bendravimo stilių niuansus, turi didelį pranašumą.
• Pasaulinės rinkos plėtra: Sėkmingas produkto ar paslaugos paleidimas naujoje šalyje priklauso nuo gilaus vietinių papročių, vertybių ir bendravimo nuostatų supratimo.

Pasaulinės virtualios darbo jėgos augimas

Nuotolinio darbo plitimas sukūrė komandas, kurios yra ne tik multikultūrinės, bet ir geografiniu požiūriu pasklidusios. Berlyne dirbantis projektų vadovas gali vadovauti komandai, turinčiai programuotojų Bengalūre, dizainerį San Paule ir rinkodaros specialistą Niujorke. Šioje virtualioje aplinkoje, kurioje prarandami tiesioginio bendravimo privalumai, sąmoningas ir tikslingas aiškaus, kultūriškai jautraus bendravimo metodas yra labai svarbus, siekiant išvengti izoliacijos ir nesusipratimų jausmo.

Kultūros dekodavimas: kultūrinio ledkalnio supratimas

Norint pradėti įveikti kultūrinius skirtumus, pirmiausia turime suprasti, kas iš tikrųjų yra „kultūra“. Naudinga ir plačiai naudojama analogija yra Kultūrinis ledkalnis, populiarinamas antropologo Edwardo T. Hallio. Ji iliustruoja, kad tai, ką mes lengvai matome kultūroje, yra tik maža dalis to, kas slypi po paviršiumi.

Virš vandens linijos (matomi 10%)

Tai yra eksplicitinė, pastebima kultūros dalis. Ji apima dalykus, kuriuos galime matyti, girdėti ir paliesti:

• Kalba ir akcentas
• Maistas ir valgymo įpročiai
• Apsirengimo stilius
• Muzika ir menas
• Gestai
• Šventės ir festivaliai

Lengva sutelkti dėmesį į šiuos paviršinius elementus, tačiau jie dažnai yra tik gilesnių vertybių apraiškos.

Po vandeniu (nematomi 90%)

Tai yra didžiulė, paslėpta kultūros dalis, formuojanti elgesį ir pasaulėžiūrą. Tai yra implicitiniai, išmokti ir dažnai nesąmoningi įsitikinimai ir vertybės, skatinantys mūsų veiksmus. Tai apima:

• Bendravimo stiliai: Tiesioginis prieš netiesioginį, didelio konteksto prieš mažo konteksto.
• Pagrindinės vertybės: Įsitikinimai apie tai, kas yra teisinga ir neteisinga, gera ir bloga.
• Laiko samprata: Ar ji linijinė ir baigtinė, ar sklandi ir cikliška?
• Požiūris į valdžią: Kaip paskirstoma ir gerbiama galia?
• Šeimos ir savęs apibrėžimai: Individualistinė tapatybė prieš kolektyvistę tapatybę.
• Padorumo, pagarbos ir teisingumo sampratos.

Dauguma tarpkultūrinių konfliktų ir nesusipratimų įvyksta „po vandeniu“. Kai kito žmogaus veiksmai mums atrodo nesuprantami, dažnai tai reiškia, kad mes vertiname jo elgesį remdamiesi savo slaptomis kultūrinėmis vertybėmis, o jis veikia remdamasis visiškai kitokiais principais.

Pagrindiniai kultūrinio bendravimo aspektai

Norint naršyti po vandeniu esančiose sudėtingose situacijose, mokslininkai, tokie kaip Edwardas T. Hallis ir Geertas Hofstede, sukūrė sistemas, padedančias suprasti kultūrines tendencijas. Labai svarbu prisiminti, kad tai yra bendros tendencijos, o ne griežtos taisyklės kiekvienam asmeniui iš tam tikros kultūros. Galvokite apie jas kaip apie kompasą, o ne tikslų GPS.

1. Aukšto ir žemo konteksto kultūros

Šis Edwardo T. Hallio sukurtas aspektas nurodo, kiek reikšmės perduodama kontekste, o ne eksplicitiniuose žodžiuose.

• Žemo konteksto kultūros: Bendravimas turėtų būti tikslus, eksplicitinis ir aiškus. Pranešimas beveik visiškai perduodamas kalbamais žodžiais. Ką sakote, tą ir turite omenyje. Geras bendravimas yra aiškumas ir tiesmukumas. (Tendencijos dažnai pastebimos: Vokietijoje, Skandinavijoje, Šveicarijoje, JAV, Kanadoje).
• Aukšto konteksto kultūros: Bendravimas yra niuansuotas, netiesioginis ir sluoksniuotas. Didelė dalis reikšmės randama bendravimo kontekste – tarp kalbėtojų esančiuose santykiuose, neverbaliniuose ženkluose ir bendrame supratime. Skaitymas tarp eilučių yra svarbus įgūdis. (Tendencijos dažnai pastebimos: Japonijoje, Kinijoje, Korėjoje, Arabų šalyse, Lotynų Amerikos šalyse).

Pavyzdys: Žemo konteksto kultūroje vadovas gali pasakyti: „Šis terminas yra galutinis. Pateikite ataskaitą ant mano stalo iki penktadienio 17 val.“ Aukšto konteksto kultūroje pranešimas gali būti toks: „Būtų labai naudinga, jei penktadienį kartu peržiūrėtume ataskaitą.“ Skubumas yra numanomas, o ne pareikštas, siekiant išsaugoti harmoniją.

2. Tiesioginis ir netiesioginis bendravimas

Su kontekstu glaudžiai susijęs bendravimo tiesmukumas, ypač teikiant neigiamas žinias ar grįžtamąjį ryšį.

• Tiesioginis bendravimas: Sąžiningumas vertinamas labiau nei diplomatija. Grįžtamasis ryšys teikiamas atvirai, o konfliktai sprendžiami tiesmukai. Tikslas yra būti aiškiam ir efektyviam.
• Netiesioginis bendravimas: Pirmenybė teikiama grupės harmonijai ir „veido išsaugojimui“ (palaikant savo reputaciją ir orumą). Grįžtamasis ryšys sušvelninamas, dažnai teigiamai įvertinant, ir teikiamas su dideliu diplomatiškumu. Tikslas yra būti mandagiam ir palaikyti santykius.

Grįžtamojo ryšio pavyzdys:
Tiesioginis: „Šioje prezentacijoje yra trys didelės klaidos, kurias reikia ištaisyti.“
Netiesioginis: „Dėkojame už darbą prie šios prezentacijos. Pagrindinės idėjos yra stiprios. Turiu keletą pasiūlymų, kurie galėtų padėti sustiprinti pasakojimą dviejose sekcijose.“ Asmuo iš tiesmuko bendravimo kultūros gali išgirsti netiesioginį grįžtamąjį ryšį ir manyti, kad reikia tik nedidelių pakeitimų, todėl kyla didelis nesusipratimas.

3. Individualizmas prieš kolektyvizmą

Šis Hofstede matmuo apibūdina laipsnį, iki kurio žmonės yra integruoti į grupes.

• Individualistinės kultūros: Dėmesys sutelktas į „aš“. Asmeniniai pasiekimai, autonomija ir individualios teisės yra labai vertinamos. Žmonės tikimasi patys ir savo artimiausią šeimą prižiūrėti.
• Kolektyvistinės kultūros: Dėmesys sutelktas į „mes“. Grupės harmonija, lojalumas ir kolektyvinė gerovė yra svarbiausi. Tapatybė yra apibrėžiama per narystę grupėje (šeimoje, įmonėje, bendruomenėje).

Verslo poveikis: Individualistinėse kultūrose sprendimų priėmimas gali būti greitas ir paskirtas vienam asmeniui. Pripažinimas dažnai teikiamas individualiai. Kolektyvistinėse kultūrose sprendimų priėmimas dažnai apima sutarimo tarp grupės narių formavimą, kas gali užtrukti ilgiau. Komandos sėkmė švenčiama labiau nei individualūs apdovanojimai.

4. Galios atstumas

Galios atstumas reiškia, kaip visuomenė priima ir tikisi nelygų valdžios pasiskirstymą.

• Žemas galios atstumas (egalitarinis): Hierarchijos yra plokštesnės. Viršininkai laikomi pasiekiamais, o komandos nariai tikimasi, kad bus konsultuojami ir reikš savo nuomonę, net jei tai reikštų vadovo ginčijimą. (Tendencijos dažnai pastebimos: Austrijoje, Danijoje, Izraelyje, Naujoje Zelandijoje).
• Aukštas galios atstumas (hierarchinis): Aiškus hierarchijos suvokimas yra gerbiamas ir tikimasi. Pavaldiniai paklūsta savo viršininkams ir mažiau linkę teikti neprašytų nuomonių ar viešai ginčyti sprendimus. Bendravimas paprastai vyksta iš viršaus į apačią. (Tendencijos dažnai pastebimos: Malaizijoje, Meksikoje, Filipinuose, daugelyje Arabų šalių).

Susitikimo scenarijus: Mažo galios atstumo kultūros vadovas, paklausęs: „Ar kas nors turi klausimų ar rūpesčių?“ ir sulaukęs tylos iš aukšto galios atstumo kultūros komandos, gali manyti, kad visi sutinka. Iš tikrųjų komanda gali turėti rūpesčių, bet nemanyti, kad tinka juos reikšti tame forume.

5. Monochroninis ir polichroninis laiko suvokimas

Šis aspektas susijęs su tuo, kaip kultūra suvokia ir valdo laiką.

• Monochroninės kultūros: Laikas suvokiamas kaip linijinis išteklius, kurį galima taupyti, išleisti arba švaistyti. Punktualumas yra kritinis. Tvarkaraščiai, darbotvarkės ir terminai yra labai rimtai vertinami. Dėmesys sutelkiamas į vieno užduoties atlikimą vienu metu. (Tendencijos dažnai pastebimos: Vokietijoje, Japonijoje, Šveicarijoje, JAV).
• Polichroninės kultūros: Laikas yra sklandus ir lankstus. Santykiai ir žmonių bendravimas dažnai teikiami pirmenybė nei griežti tvarkaraščiai. Punktualumas yra mažiau griežtas, o daugiataskaitė veikla yra įprasta. Planai gali lengvai keistis. (Tendencijos dažnai pastebimos: Lotynų Amerikoje, Artimuosiuose Rytuose, Užsachario Afrikoje, Italijoje).

Poveikis projektams: Monochroninis komandos narys gali nusivilti polichroniško kolegos, rodančio atlaidų požiūrį į terminus, o polichroninis asmuo gali manyti, kad monochroniškojo požiūris į tvarkaraštį yra griežtas ir nepagarbus svarbioms, besikeičiančioms diskusijoms.

6. Neverbalinis bendravimas: tylioji kalba

Tai, ko mes nesakome, dažnai gali būti galingiau nei tai, ką sakome. Neverbaliniai ženklai yra giliai kultūriniai ir gali būti nesupratimo minų laukas.

• Gestai: Paprastas „nykščio aukštyn“ yra teigiamas pritarimo ženklas daugelyje Vakarų šalių, tačiau Artimuosiuose Rytuose, Vakarų Afrikoje ir Pietų Amerikoje tai yra labai įžeidžiantis gestas. „OK“ ženklas panašiai problemiškas kai kuriuose regionuose.
• Akių kontaktas: Daugelyje Vakarų kultūrų tiesioginis akių kontaktas reiškia sąžiningumą ir pasitikėjimą. Daugelyje Rytų Azijos ir kai kurių Afrikos kultūrų ilgalaikis akių kontaktas, ypač su viršininku, gali būti laikomas agresyviu ar nepagarbiu.
• Asmeninė erdvė: Priimtinas fizinis atstumas tarp dviejų žmonių pokalbio metu labai skiriasi. Tai, kas yra patogus atstumas Lotynų Amerikoje ar Artimuosiuose Rytuose, gali pasirodyti įkyru ir agresyvu žmogui iš Šiaurės Europos ar Japonijos.
• Tyla: Kai kuriose kultūrose tyla per pokalbį sukelia nepatogumą ir greitai užpildoma. Kitose, pavyzdžiui, Suomijoje ar Japonijoje, tyla yra normali pokalbio dalis, naudojama apmąstymams ir pagarbai kalbėtojo žodžiams parodyti.

Praktinės strategijos, kaip įveikti atotrūkį

Kultūrinių aspektų supratimas yra pirmasis žingsnis. Kitas žingsnis yra taikyti tas žinias per sąmoningas strategijas ir elgesį. Štai veiksmingi žingsniai, kurių galite imtis, kad taptumėte efektyvesniu tarpkultūriniu komunikatoriumi.

1. Ugdykite savimonę

Kelionė prasideda nuo jūsų. Prieš galėdami suprasti kitus, turite suprasti savo kultūrinę programą. Paklauskite savęs:

• Kokie mano prioritetai tiesmukumo, laiko ir hierarchijos atžvilgiu?
• Kokie mano nesąmoningi stereotipai ar išankstinės nuomonės?
• Kaip mano „normalus“ bendravimo būdas gali būti suvokiamas asmens, turinčio kitokią patirtį?

Savo kultūrinio lęšio atpažinimas yra pagrindas, leidžiantis jį pakoreguoti.

2. Praktikuokite gilų ir aktyvų klausymą

Klausykite ne tik žodžių, bet ir jų reikšmės. Tai reiškia, kad reikia atkreipti dėmesį į balso toną, kūno kalbą (vaizdo skambučiuose) ir tai, kas nešnekama. Aukšto konteksto situacijose tikroji žinia dažnai yra neišsakoma. Nustokite vertinti ir sutelkite visą dėmesį į kito asmens perspektyvos supratimą.

3. Venkite prielaidų ir stereotipų

Nors kultūrinės sistemos yra naudingos, jos neatstoja individualaus pažinimo. Stereotipas yra pabaiga; apibendrinimas yra pradžia. Naudokite savo žinias apie kultūrines tendencijas, kad suformuotumėte geresnius klausimus, o ne darytumėte išvadas. Visada pirmiausia elkitės su žmonėmis kaip su individualiais asmenimis.

4. Užduokite patikslinančius, atvirus klausimus

Kai abejojate, klauskite. Nedarykite prielaidos, kad supratote. Formuluokite savo klausimus taip, kad jie būtų pagarūs ir skatintų dialogą.

• Užuot: „Kodėl tu vėluoji?“
  Pamėginkite: „Pastebėjau, kad turime skirtingus požiūrius į susitikimų pradžios laikus. Ar galėtumėte padėti man suprasti jūsų perspektyvą, kad galėtume geriau koordinuoti?“
• Užuot: „Ar sutinkate?“ (kas gali paskatinti paprastą „taip“ siekiant išsaugoti harmoniją)
  Pamėginkite: „Kokia jūsų nuomonė apie šį pasiūlymą?“ arba „Kokių potencialių iššūkių matote su šiuo planu?“

5. Pritaikykite savo bendravimo stilių (kodų keitimas)

Efektyvūs komunikatoriai gali „keisti kodą“ – koreguoti savo stilių, kad atitiktų situacijos ir auditorijos poreikius.

• Supaprastinkite savo kalbą: Venkite slengo, žargono, sudėtingų metaforų ir idiomų, kurios sunkiai verčiamos. Kalbėkite aiškiai ir vidutiniu tempu.
• Būkite sąmoningi dėl tiesmukumo: Bendradarbiaudami su kolegomis iš netiesioginių kultūrų, sušvelninkite savo grįžtamąjį ryšį. Bendradarbiaudami su tais, kurie yra tiesmuki, pasiruoškite atviresnei kalbai ir stenkitės neįsižeisti.
• Patvirtinkite supratimą: Po pokalbio ar susitikimo apibendrinkite pagrindinius rezultatus ir veiksmus raštu. Tai užtikrina, kad visi yra vienoje pusėje, nepriklausomai nuo jų bendravimo stiliaus.

6. Naudokitės technologija apgalvotai

Virtualiame pasaulyje technologijos gali būti tiltas arba kliūtis. Naudokite jas išmintingai.

• Teikite pirmenybę vaizdo įrašui, o ne garsui: Kai įmanoma, naudokite vaizdo skambučius, kad užfiksuotumėte esminius neverbalinius ženklus, kurie dingsta telefoniniuose skambučiuose ar el. laiškuose.
• Būkite eksplicitiniai rašytinėje komunikacijoje: El. paštas ir pokalbiai iš esmės yra žemo konteksto. Būkite ypač aiškūs ir eksplicitiniai rašydami, kad išvengtumėte dviprasmiškumo. Emojis kartais gali padėti perteikti toną, tačiau atminkite, kad jų reikšmės taip pat gali skirtis kultūriškai.
• Gerbkite laiko juostas: Pripažinkite pastangas, kurias kolegos deda prisijungdami prie susitikimų neįprastu darbo laiku. Rotuokite susitikimų laikus, kad dalintumėtės nepatogumais sąžiningai.

Išvada: Tęstinė pasaulio komunikatoriaus kelionė

Tapti kultūriškai kompetentingam komunikatoriui nėra apie kiekvienos šalies „daryk“ ir „nedaryk“ sąrašo įsiminimą. Tai ne tikslas, kurį pasiekiate, o nuolatinė mokymosi, prisitaikymo ir augimo kelionė. Tai reikalauja esminio mąstymo pokyčio – nuo vertinimo iki smalsumo, nuo prielaidos iki tyrimo ir nuo etnocentrizmo iki empatijos.

Šios kelionės naudos yra didžiulės. Mokydamiesi įveikti kultūrinius skirtumus, ne tik tapsite efektyvesniu profesionalu, bet ir užmegsite gilesnius, autentiškesnius ryšius su žmonėmis iš viso pasaulio. Jūs atrakinsite naujus kūrybiškumo ir inovacijų lygius savo komandose ir prisidėsite prie įtraukiančios ir supratingesnės pasaulinės darbo aplinkos kūrimo.

Pradėkite šiandien. Savo kitame bendravime su asmeniu iš kitokios aplinkos sąmoningai stenkitės stebėti, klausytis ir su tikru smalsumu klausti klausimus. Pasaulis laukia, kad susisiektumėte su jumis.