Krizės intervencijos planų kūrimas: pasaulinis pasirengimo ir reagavimo vadovas

Vis labiau tarpusavyje susijusiame ir nepastoviame pasaulyje gebėjimas veiksmingai valdyti krizes ir į jas reaguoti yra svarbesnis nei bet kada anksčiau. Nuo stichinių nelaimių ir visuomenės sveikatos krizių iki smurto aktų ir ekonomikos nuosmukių – krizės gali ištikti bet kur ir bet kada. Šis išsamus vadovas pateikia pasaulinę perspektyvą kuriant ir įgyvendinant patikimus krizės intervencijos planus, skirtus sumažinti neigiamų įvykių poveikį ir skatinti atsparumą.

Krizės intervencijos planavimo svarbos supratimas

Gerai parengtas krizės intervencijos planas yra ne tik dokumentas; tai – iniciatyvus pagrindas, skirtas kritinių įvykių prevencijai, reagavimui į juos ir atsigavimui po jų. Jo svarba kyla iš kelių pagrindinių veiksnių:

• Gyvybių ir saugumo apsauga: Pagrindinis bet kurio krizės intervencijos plano tikslas – apsaugoti asmenų, bendruomenių ir turto gerovę. Veiksminguose planuose prioritetas teikiamas tiesioginėms saugumo priemonėms ir užtikrinamas priėjimas prie būtinų išteklių.
• Žalos ir nuostolių sumažinimas: Krizės dažnai sukelia didelę fizinę, finansinę ir reputacijos žalą. Iniciatyvus planas gali padėti sumažinti šiuos nuostolius nustatant pažeidžiamumą, įgyvendinant prevencines priemones ir racionalizuojant reagavimo pastangas.
• Veiksmingos komunikacijos palengvinimas: Krizės metu aiški ir savalaikė komunikacija yra itin svarbi. Krizės intervencijos planai nustato komunikacijos protokolus, užtikrindami, kad atitinkama informacija pasiektų reikiamus žmones reikiamu laiku. Tai apima vidinę komunikaciją organizacijoje ar bendruomenėje ir išorinę komunikaciją su suinteresuotosiomis šalimis, žiniasklaida ir visuomene.
• Palaikymas atsigavimui ir atsparumui: Išsamus krizės intervencijos planas apima ne tik tiesioginį reagavimą. Jis apima ilgalaikio atsigavimo strategijas, paramą krizės paveiktiems asmenims ir atsparumo būsimiems įvykiams kūrimą. Tai gali apimti psichikos sveikatos paslaugų, finansinės pagalbos ir bendruomenės atkūrimo iniciatyvas.
• Reputacijos ir pasitikėjimo stiprinimas: Pasirengimo ir įsipareigojimo veiksmingam krizės valdymui demonstravimas gali gerokai sustiprinti organizacijos ar bendruomenės reputaciją ir sukurti pasitikėjimą tarp suinteresuotųjų šalių. Skaidrumas ir atskaitomybė yra itin svarbūs palaikant visuomenės pasitikėjimą krizės metu ir po jos.

Pagrindiniai krizės intervencijos plano komponentai

Patikimas krizės intervencijos planas paprastai apima šiuos esminius elementus:

1. Rizikos vertinimas ir pažeidžiamumo analizė

Prieš kuriant planą būtina nustatyti galimą riziką ir pažeidžiamumą. Tai apima:

• Galimų grėsmių nustatymas: Tai apima išsamų galimų su konkrečiu kontekstu susijusių krizių sąrašo sudarymą (pvz., stichines nelaimes, tokias kaip žemės drebėjimai Japonijoje, ekonomikos nuosmukiai Europoje, visuomenės sveikatos krizės, pvz., pandemijos visame pasaulyje). Apsvarstykite įvairius galimus incidentus, įskaitant stichines nelaimes, technologines nesėkmes, žmonių sukeltus incidentus ir ekonominį nestabilumą.
• Tikimybės ir poveikio vertinimas: Kiekvienai nustatytai grėsmei įvertinkite jos atsiradimo tikimybę ir galimą poveikį asmenims, organizacijoms ar bendruomenėms. Apsvarstykite tiesiogines ir netiesiogines pasekmes, įskaitant fizinę žalą, finansinius nuostolius, reputacijos žalą ir socialinius sutrikimus.
• Pažeidžiamumo analizė: Nustatykite konkrečius silpnumus ar pažeidžiamumus, kurie gali pabloginti krizės poveikį. Tai gali būti fizinis pažeidžiamumas (pvz., netinkama infrastruktūra, pasenusios technologijos), žmogaus pažeidžiamumas (pvz., mokymų trūkumas, netinkama psichikos sveikatos parama) arba organizacijos pažeidžiamumas (pvz., prastos komunikacijos sistemos, išteklių trūkumas).
• SSGG analizės atlikimas: Tai apima stiprybių, silpnybių, galimybių ir grėsmių įvertinimą. Šių elementų supratimas gali informuoti apie veiksmingą planavimą ir išteklių paskirstymą.

Pavyzdys: Tarptautinė korporacija, vykdanti veiklą įvairiose šalyse, turėtų atlikti rizikos vertinimus, būdingus kiekvienam regionui, atsižvelgdama į tokius veiksnius kaip vietiniai reglamentai, politinis stabilumas, stichinių nelaimių rizika ir kultūrinis jautrumas. Tai užtikrina, kad planas būtų pritaikytas unikaliems kiekvienos vietos iššūkiams. Pavyzdžiui, įmonė, veikianti regione, kuriam būdingi uraganai (pvz., Karibai arba Jungtinių Amerikos Valstijų pietryčiai), turi turėti planą su ankstyvojo perspėjimo sistemomis, evakuacijos procedūromis ir įrenginių apsaugos strategijomis. Ta pati įmonė gali turėti skirtingą planų rinkinį regionui, kuriame didelis kibernetinių nusikaltimų ar socialinių neramumų rodiklis.

2. Krizės valdymo komanda ir vaidmenys

Nustatykite aiškiai apibrėžtą krizės valdymo komandą su nustatytais vaidmenimis ir atsakomybe. Šią komandą turėtų sudaryti asmenys, turintys būtinų žinių ir įgaliojimus priimti svarbius sprendimus krizės metu. Pagrindiniai vaidmenys dažnai apima:

• Krizės vadovas / incidento vadas: Prižiūri bendras reagavimo pastangas ir priima svarbius sprendimus. Šis asmuo turi būti gerai organizuotas, ryžtingas ir gebėti išlikti ramus esant spaudimui.
• Komunikacijos direktorius / viešosios informacijos pareigūnas: Valdo komunikaciją su vidinėmis ir išorinėmis suinteresuotosiomis šalimis, įskaitant žiniasklaidą, visuomenę ir reguliavimo agentūras. Šis asmuo turi mokėti kurti aiškius, glaustus ir tikslius pranešimus.
• Operacijų direktorius: Koordinuoja visą operacinę veiklą, įskaitant išteklių paskirstymą, logistiką ir saugumą. Šis asmuo yra atsakingas už veiksmingą reagavimo planų įgyvendinimą.
• Žmogiškųjų išteklių atstovas: Tenkina darbuotojų poreikius, teikia pagalbos paslaugas ir tvarko su personalu susijusius klausimus. Šis asmuo yra itin svarbus darbuotojų gerovei krizės metu ir po jos.
• Teisininkas: Teikia teisines konsultacijas, užtikrina atitiktį reglamentams ir valdo teisinę riziką. Šis asmuo padeda komandai spręsti sudėtingus teisinius klausimus, kurie gali kilti.
• Saugumo pareigūnas: Atsakingas už saugumo priemones, įskaitant patalpų apsaugą, prieigos kontrolės valdymą ir koordinavimą su teisėsauga.
• Psichikos sveikatos / gerovės atstovas: Teikia paramą tiems, kuriuos paveikė krizė, užtikrindamas priėjimą prie psichikos sveikatos paslaugų ir išteklių.

Pavyzdys: Jungtinės Karalystės universitetas gali paskirti savo vyriausiąjį saugumo pareigūną incidento vadu, komunikacijos direktorių – komunikacijos direktoriumi, o žmogiškųjų išteklių vadovą – ŽI atstovu. Reguliarūs mokymai ir pratybos turėtų apimti visus komandos narius. Pavyzdžiui, Japonijoje, kur seisminis aktyvumas yra įprastas, krizės valdymo komanda turi reguliariai atlikti žemės drebėjimo pratybas, kad užtikrintų, jog visi žino savo vaidmenis ir atsakomybę. Be to, komanda turi būti daugiakalbė, atsižvelgiant į įvairų tarptautinį studentų korpusą.

3. Komunikacijos protokolai

Sukūrę aiškius ir veiksmingus komunikacijos protokolus, užtikrinsite savalaikį ir tikslų informacijos platinimą. Tai apima:

• Vidinė komunikacija: Nustatykite kanalus, skirtus bendrauti su darbuotojais, personalu ir krizės valdymo komandos nariais. Naudokite įvairius komunikacijos metodus, pvz., el. paštą, tekstinius pranešimus, specialias telefono linijas ir intraneto portalus.
• Išorinė komunikacija: Sukurkite strategijas, skirtas bendrauti su visuomene, žiniasklaida, suinteresuotosiomis šalimis ir reguliavimo agentūromis. Parengti iš anksto parašytus pranešimus spaudai, pranešimus žiniasklaidai ir DUK, kad būtų užtikrintas nuoseklus pranešimų siuntimas.
• Socialinės žiniasklaidos valdymas: Sukurkite socialinės žiniasklaidos strategiją, skirtą informacijai skleisti, gandams spręsti ir visuomenės nuotaikoms stebėti. Užtikrinkite, kad socialinės žiniasklaidos paskyros būtų reguliariai atnaujinamos patikrinta informacija.
• Daugiakalbė komunikacija: Jei taikoma, išverskite pagrindinius pranešimus į kelias kalbas, kad pasiektumėte įvairią auditoriją.
• Reguliarus testavimas ir peržiūra: Komunikacijos planai turėtų būti reguliariai testuojami ir atnaujinami, kad atspindėtų visus kontaktinės informacijos, technologijų ar kitų svarbių veiksnių pakeitimus.

Pavyzdys: Stichinės nelaimės Filipinuose atveju būtina veiksminga komunikacija. Krizės planas turėtų apimti SMS įspėjimus, radijo transliacijas vietinėmis kalbomis ir socialinės žiniasklaidos atnaujinimus. Plane taip pat turėtų būti bendradarbiaujama su vietos valdžios institucijomis ir pagalbos organizacijomis, siekiant skleisti informaciją tiksliai ir efektyviai. Pasaulinėje įmonėje komunikacijos protokole gali būti nurodyta, kad visi oficialūs pranešimai turi būti pateikiami anglų kalba ir tada išversti į pagrindines įmonės kalbas, pvz., ispanų, prancūzų, mandarinų, vokiečių ir arabų kalbas.

4. Reagavimo procedūros

Apibrėžkite konkrečius veiksmus, kurių reikia imtis reaguojant į įvairius krizės scenarijus. Šios procedūros turėtų apimti:

• Aktyvavimo paleidikliai: Nustatykite aiškius kriterijus, pagal kuriuos aktyvuojamas krizės intervencijos planas. Tai turėtų apimti konkrečius įvykius ar slenksčius, kurie sukelia plano aktyvavimą.
• Avarinio reagavimo veiksmai: Nurodykite neatidėliotinus veiksmus, kurių reikia imtis siekiant apsaugoti gyvybes ir turtą, pvz., evakuacijos procedūras, užrakinimo protokolus ir pirmosios pagalbos priemones.
• Išteklių paskirstymas: Nustatykite ir apsaugokite pagrindinius išteklius, pvz., medicinos reikmenis, ryšių įrangą ir transportą.
• Incidentų dokumentacija: Įgyvendinkite procedūras, skirtas dokumentuoti visus veiksmus, kurių buvo imtasi krizės metu, įskaitant laiko juostas, sprendimus ir išteklių naudojimą. Ši dokumentacija yra būtina po incidentų peržiūroms ir teisiniais tikslais.

Pavyzdys: Mokykloje Jungtinėse Amerikos Valstijose reagavimo į aktyvaus šaulio situaciją procedūra gali apimti neatidėliotiną užrakinimą, teisėsaugos informavimą ir iš anksto nustatytą evakuacijos maršrutą. Priešingai, mokykla Švedijoje gali teikti prioritetą komunikacijai ir deryboms kaip savo krizės intervencijos plano daliai. Bendrovei Kinijoje reagavimo į produkto atšaukimą procedūra gali apimti greitą paveiktų produktų pašalinimą iš parduotuvių, viešus atsiprašymus ir kompensavimo planus.

5. Po incidento atsigavimas ir parama

Parengti planą, kaip remti asmenis ir bendruomenes po krizės. Tai apima:

• Žalos įvertinimas: Atlikti išsamų krizės sukeltos žalos įvertinimą, įskaitant fizinę žalą, finansinius nuostolius ir psichologinį poveikį.
• Psichikos sveikatos parama: Suteikti prieigą prie psichikos sveikatos paslaugų, konsultacijų ir paramos grupių tiems, kuriuos paveikė krizė. Tai yra itin svarbu ilgalaikiam atsigavimui.
• Finansinė pagalba: Teikti finansinę pagalbą tiems, kurie patyrė nuostolius, pvz., per draudimo pretenzijas, dotacijas ar labdaros aukas.
• Bendruomenės atkūrimas: Bendradarbiauti su vietos valdžios institucijomis ir bendruomenės organizacijomis siekiant atkurti infrastruktūrą, atkurti paslaugas ir skatinti bendruomenės atsparumą.
• Išmoktos pamokos: Atlikti išsamią krizės reagavimo apžvalgą, nustatant tobulintinas sritis ir atitinkamai atnaujinant krizės intervencijos planą. Tai apima atsiliepimų rinkimą iš visų suinteresuotųjų šalių.

Pavyzdys: Po didelio žemės drebėjimo Nepale atsigavimo fazė apimtų medicininės pagalbos, laikino būsto ir psichikos sveikatos paramos teikimą nukentėjusiam gyventojui. Plane turėtų būti numatyta ilgalaikė infrastruktūros atkūrimas. Tarptautinės pagalbos organizacijos atliks svarbų vaidmenį. Po ekonomikos krizės Graikijoje psichikos sveikatos paslaugos ir profesinio perkvalifikavimo programos taps labai svarbios atsigavimo pastangoms.

6. Mokymai ir pratybos

Reguliarūs mokymai ir pratybos yra būtini siekiant užtikrinti, kad krizės intervencijos planas būtų veiksmingas ir kad visi komandos nariai būtų pasirengę reaguoti į krizę. Tai apima:

• Mokymai: Suteikti išsamius mokymus visiems komandos nariams apie jų vaidmenis ir atsakomybę, komunikacijos protokolus ir reagavimo procedūras. Šie mokymai turėtų būti reguliariai atnaujinami.
• Stalų pratybos: Atlikti stalo pratybas, kad imituotumėte krizės scenarijus ir patikrintumėte krizės intervencijos plano veiksmingumą.
• Visapusiškos pratybos: Atlikti visapusiškas pratybas, kad imituotumėte realiame pasaulyje krizės situacijas. Tai gali apimti evakuacijos pratybas, užrakinimo pratybas ar kitus imituojamus įvykius.
• Reguliarūs atnaujinimai: Krizės intervencijos planas ir susijusios mokymo medžiagos turėtų būti reguliariai atnaujinami, kad atspindėtų rizikos vertinimų, protokolų ir geriausios praktikos pokyčius.

Pavyzdys: Kanados ligoninė turėtų reguliariai atlikti pratybas, imituojančias skirtingus ekstremalių situacijų tipus, pvz., didelio aukų skaičiaus incidentą, cheminių medžiagų išsiliejimą ar elektros energijos tiekimo nutraukimą. Darbuotojai turėtų praktikuoti triažo, pacientų priežiūros ir bendravimo su išorinėmis agentūromis procedūras. Šveicarijoje įsikūrusiai finansų įstaigai būtina reguliariai rengti mokymus kibernetinio saugumo ir sukčiavimo prevencijos klausimais, nes tai yra dažnos rizikos finansų sektoriuje. Mokymai turėtų būti daugiaaspektiniai, apimantys scenarijais pagrįstas pratybas ir informuotumo didinimo kampanijas.

Geriausia pasaulinio krizės intervencijos planavimo praktika

Siekiant užtikrinti pasaulinio krizės intervencijos plano veiksmingumą, apsvarstykite šias geriausias praktikas:

• Kultūriškai jautrus bendravimas: Prisitaikyti prie komunikacijos strategijų, kad būtų sprendžiami kultūrų skirtumai, atsižvelgiant į kalbas, komunikacijos stilius ir socialines normas. Pateikti išverstas medžiagas, jei reikia.
• Bendradarbiavimas su vietos valdžios institucijomis: Užmegzti partnerystę su vietos valdžios institucijomis, avarinėmis tarnybomis ir bendruomenės organizacijomis kiekviename regione, kuriame dirbate. Šis bendradarbiavimas užtikrina, kad planas būtų suderintas su vietiniais reglamentais ir ištekliais.
• Lankstumas ir prisitaikymas: Suplanuoti planą taip, kad jis būtų lankstus ir pritaikomas įvairiems krizės scenarijams. Venkite griežtų procedūrų, kurios gali būti netinkamos visose situacijose.
• Technologijų integravimas: Pasinaudoti technologijomis, siekiant pagerinti komunikaciją, dalijimąsi informacija ir reagavimo koordinavimą. Apsvarstykite galimybę naudoti komunikacijos programas, socialinę žiniasklaidą ir avarinio įspėjimo sistemas.
• Suinteresuotųjų šalių įtraukimas: Įtraukti visas suinteresuotąsias šalis į planavimo procesą, įskaitant darbuotojus, klientus, partnerius ir bendruomenės narius. Tai užtikrina, kad plane būtų atsižvelgiama į visų šalių poreikius ir problemas.
• Reguliari peržiūra ir atnaujinimas: Krizės intervencijos planas turėtų būti reguliariai peržiūrimas ir atnaujinamas, bent kartą per metus arba dažniau, jei yra didelių rizikos vertinimų, reglamentų ar geriausios praktikos pokyčių.
• Tarpkultūriniai mokymai: Teikti tarpkultūrinius mokymus krizės valdymo komandos nariams, kad padidintumėte jų supratimą apie skirtingas kultūras ir komunikacijos stilius.
• Psichikos sveikatos pirmosios pagalbos mokymai: Pasiūlyti psichikos sveikatos pirmosios pagalbos mokymus pagrindiniams darbuotojams, kad jie galėtų atpažinti nelaimės ženklus ir teikti pirminę paramą.
• Kibernetinio saugumo priemonės: Įdiegti patikimas kibernetinio saugumo priemones, kad apsaugotumėte neskelbtinus duomenis ir komunikacijos sistemas nuo kibernetinių atakų. Tai itin svarbu didėjant kibernetinėms grėsmėms.
• Draudimas ir rizikos perkėlimas: Įvertinti draudimo apsaugos poreikį, kad būtų sumažinta finansinė rizika, susijusi su įvairiais krizės įvykiais.

Atvejų analizės: pasauliniai krizės intervencijos planavimo pavyzdžiai

Supratimas principų ir geriausios praktikos per realaus pasaulio pavyzdžius padeda atgaivinti šias sąvokas. Čia pateikiama keletas pasaulinių atvejų analizės, iliustruojančių veiksmingą krizės intervenciją:

1. Reagavimas į 2004 m. Indijos vandenyno cunamius

2004 m. Indijos vandenyno cunamis buvo didžiulė stichinė nelaimė, turėjusi įtakos daugeliui šalių Indijos vandenyne. Nelaimės mastas pabrėžė poreikį gerinti pasirengimą nelaimėms ir tarptautinį bendradarbiavimą. Krizės intervencijos pastangos apėmė:

• Tarptautinė pagalba ir parama: Daugelis šalių ir tarptautinių organizacijų suteikė didelę pagalbą ir paramą, įskaitant finansinę pagalbą, medicinos reikmenis ir personalą.
• Paieškos ir gelbėjimo operacijos: Iš įvairių šalių buvo dislokuotos paieškos ir gelbėjimo komandos, kad rastų ir išgelbėtų išgyvenusius.
• Infrastruktūros atkūrimas: Vyriausybės ir tarptautinės organizacijos dirbo atstatydamos infrastruktūrą, įskaitant mokyklas, ligonines ir namus.
• Ankstyvojo įspėjimo sistemos: Nelaimė paskatino patobulintų ankstyvojo įspėjimo sistemų kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant aptikti ir įspėti gyventojus apie būsimus cunamius.

Išmoktos pamokos: Ši nelaimė pabrėžė pasaulinio bendradarbiavimo, ankstyvojo įspėjimo sistemų ir veiksmingo pagalbos pastangų koordinavimo svarbą. Joje taip pat pabrėžtas poreikis didinti atsparumą pažeidžiamose bendruomenėse.

2. Ebolos protrūkis Vakarų Afrikoje (2014–2016 m.)

Ebolos protrūkis Vakarų Afrikoje buvo didelė visuomenės sveikatos krizė, reikalavusi koordinuoto tarptautinio atsako. Krizės intervencijos priemonės apėmė:

• Visuomenės sveikatos priemonės: Visuomenės sveikatos institucijos įgyvendino priemones viruso plitimui kontroliuoti, įskaitant karantiną, kontaktų atsekimą ir infekcijų kontrolės protokolus.
• Tarptautinė parama: Pasaulio sveikatos organizacija (PSO) ir kitos tarptautinės organizacijos teikė paramą, įskaitant medicinos personalą, įrangą ir finansavimą.
• Bendruomenės įsitraukimas: Vietos bendruomenės buvo įtrauktos į reagavimo pastangas per švietimą, informuotumo didinimo kampanijas ir bendruomenės sveikatos priežiūrą.
• Vakcinacijos pastangos: Vakcinacijos programos buvo sukurtos ir įgyvendintos siekiant apsaugoti sveikatos priežiūros darbuotojus ir kitus rizikos grupių gyventojus.

Išmoktos pamokos: Ebolos protrūkis pabrėžė greito reagavimo, tarptautinio bendradarbiavimo ir bendruomenės įtraukimo svarbą užkertant kelią infekcinių ligų protrūkiams. Jame taip pat pabrėžtas poreikis stiprinti visuomenės sveikatos sistemas pažeidžiamuose regionuose.

3. COVID-19 pandemija (2020 m. – dabar)

COVID-19 pandemija sukėlė precedento neturinčią pasaulinę krizę, reikalaujančią daugiaaspekcio atsako. Krizės intervencijos priemonės apėmė:

• Visuomenės sveikatos priemonės: Vyriausybės įgyvendino visuomenės sveikatos priemones, pvz., kaukių dėvėjimo įpareigojimus, socialinį atsiribojimą ir karantiną, kad sulėtintų viruso plitimą.
• Vakcinacijos kampanijos: Visame pasaulyje buvo pradėtos vakcinacijos kampanijos, siekiant apsaugoti gyventojus nuo viruso ir sumažinti ligos sunkumą.
• Ekonominė parama: Vyriausybės teikė ekonominę paramą pandemijos paveiktiems asmenims ir įmonėms, įskaitant nedarbo išmokas ir finansinės pagalbos programas.
• Moksliniai tyrimai ir plėtra: Buvo investuota į vakcinų, terapinių ir diagnostinių testų mokslinius tyrimus ir plėtrą.
• Tiekimo grandinės valdymas: Buvo dedamos pastangos valdyti ir stiprinti tiekimo grandines, siekiant užtikrinti būtiniausių prekių ir paslaugų prieinamumą.

Išmoktos pamokos: COVID-19 pandemija parodė tarptautinio bendradarbiavimo, pasirengimo visuomenės sveikatos krizei ir patikimų sveikatos priežiūros sistemų svarbą. Joje taip pat pabrėžtas prisitaikančių ir atsparių krizės valdymo strategijų poreikis. Pandemija taip pat parodė klaidingos informacijos poveikį ir veiksmingos visuomenės komunikacijos svarbą.

Išvada: pasirengimo kultūros kūrimas

Veiksmingų krizės intervencijos planų kūrimas ir įgyvendinimas yra nuolatinis procesas, reikalaujantis įsipareigojimo pasirengimui, bendradarbiavimui ir nuolatiniam tobulėjimui. Suprasdami pagrindinius krizės intervencijos plano komponentus, vadovaudamiesi geriausia praktika ir mokydamiesi iš pasaulinių pavyzdžių, asmenys, organizacijos ir bendruomenės gali sukurti atsparumo kultūrą ir veiksmingai valdyti neapibrėžto pasaulio iššūkius. Kruopštaus pasirengimo nauda apima ne tik tiesioginį reagavimą į krizę; jie sukuria stipresnę, saugesnę ir labiau tarpusavyje susijusią pasaulio bendruomenę.

Šis vadovas yra pasaulinio krizės intervencijos planavimo pagrindas. Tačiau konkretūs kiekvieno plano poreikiai ir reikalavimai skirsis priklausomai nuo konteksto. Todėl patarimus, pateiktus čia, laikykite atspirties tašku ir pritaikykite bei patobulinkite juos, kad atitiktų jūsų unikalius poreikius.