Prekės ženklo pasakojimo kūrimas pardavimams: pasaulinis vadovas

Šiandieninėje konkurencingoje rinkoje vien pasiūlyti produktą ar paslaugą nepakanka. Klientai trokšta ryšio, prasmės ir priežasties pasirinkti būtent jūsų prekės ženklą. Būtent čia į pagalbą ateina prekės ženklo pasakojimas. Tai menas kurti pasakojimus, kurie rezonuoja su jūsų tiksline auditorija, skatina emocinius ryšius ir galiausiai didina pardavimus. Šiame vadove pateikiama išsami prekės ženklo pasakojimo pardavimams apžvalga, pritaikyta pasaulinei auditorijai.

Kodėl prekės ženklo pasakojimas yra svarbus pardavimams

Prekės ženklo pasakojimas yra daugiau nei tik rinkodaros taktika; tai esminis pokytis, kaip verslas bendrauja su savo klientais. Jis paverčia transakcinį ryšį emociniu, ugdo pasitikėjimą ir lojalumą. Štai kodėl tai yra gyvybiškai svarbu pardavimams:

• Emocinis ryšys: Istorijos paliečia emocijas, todėl jūsų prekės ženklas tampa įsimintinas ir artimas. Žmonės daug geriau prisimena istorijas nei faktus ir skaičius.
• Išskirtinumas: Perpildytoje rinkoje įtikinama istorija jus išskiria iš kitų. Ji pabrėžia jūsų unikalų vertės pasiūlymą ir tai, kuo jūsų prekės ženklas yra ypatingas.
• Klientų lojalumas: Kai klientai susitapatina su jūsų istorija, jie tampa jūsų prekės ženklo ambasadoriais. Jie yra labiau linkę išlikti lojalūs ir rekomenduoti jus kitiems.
• Didesni pardavimai: Galiausiai, prekės ženklo pasakojimas skatina pardavimus, įtikindamas klientus pasirinkti jūsų produktą ar paslaugą, o ne konkurentų.
• Padidėjusi prekės ženklo vertė: Stiprus pasakojimas stiprina prekės ženklo reputaciją ir didina suvokiamą vertę, o tai gali leisti nustatyti didesnes kainas.

Svarbiausi efektyvaus prekės ženklo pasakojimo elementai

Norint sukurti įtikinamą prekės ženklo istoriją, reikia atidžiai apsvarstyti kelis pagrindinius elementus:

1. Apibrėžkite savo prekės ženklo tikslą

Kokia yra jūsų prekės ženklo egzistavimo priežastis, neskaitant pelno siekimo? Kokią problemą sprendžiate? Kokį pokytį stengiatės sukurti pasaulyje? Jūsų tikslas yra jūsų istorijos pamatas. Pavyzdžiui, „Patagonia“ tikslas, giliai įtvirtintas jų prekės ženklo istorijoje, yra susijęs su aplinkosauga.

2. Nustatykite savo tikslinę auditoriją

Ką jūs bandote pasiekti? Supraskite jų demografinius, psichografinius duomenis, vertybes ir skaudulius. Šios žinios padeda sukurti istoriją, kuri jiems rezonuoja. Atsižvelkite į kultūrinius niuansus ir kalbos ypatumus, kurie yra labai svarbūs pasaulinei auditorijai. Atlikite rinkos tyrimus ir sukurkite išsamius pirkėjų portretus, kurie padės jums kuriant pasakojimą.

3. Sukurkite įtikinamą naratyvą

Jūsų istorija turėtų turėti aiškią struktūrą, paprastai atitinkančią pagrindinę pasakojimo arką: ekspozicija, kylantis veiksmas, kulminacija, krintantis veiksmas ir atomazga. Apsvarstykite galimybę naudoti herojaus kelionės archetipą, kuriame jūsų prekės ženklas (arba jūsų klientas) yra herojus, įveikiantis iššūkius. Istorijoje turėtų būti:

• Pagrindinis veikėjas: Jūsų prekės ženklas, jūsų klientas ar kažkas, kas įkūnija jūsų prekės ženklo vertybes.
• Konfliktas: Problema, kurią sprendžia jūsų prekės ženklas.
• Sprendimas: Jūsų produktas ar paslauga.
• Transformacija: Teigiamas pokytis, kurį sukelia jūsų prekės ženklas.

4. Apibrėžkite savo prekės ženklo balsą ir toną

Kaip kalba jūsų prekės ženklas? Ar jis formalus, ar neformalus, humoristinis ar rimtas, empatiškas ar autoritetingas? Jūsų balsas ir tonas turi būti nuoseklūs visuose jūsų komunikacijos kanaluose, nuo svetainės tekstų iki socialinių tinklų įrašų. Pagalvokite apie jausmą, kurį norite sukelti savo auditorijai. Rinkdamiesi toną, atsižvelkite į savo tikslinės auditorijos pageidavimus.

5. Pasirinkite tinkamas medijas

Kur pasakosite savo istoriją? Atsižvelkite į savo tikslinės auditorijos mėgstamas platformas ir turinio tipus, kuriuos jie vartoja:

• Svetainė: Jūsų svetainė yra jūsų skaitmeninė būstinė. Naudokite ją pasakodami savo prekės ženklo istoriją per tekstus, vaizdus ir vaizdo įrašus.
• Socialiniai tinklai: Naudokite tokias platformas kaip „Facebook“, „Instagram“, „Twitter“, „LinkedIn“ ir „TikTok“, kad pasidalintumėte savo istorija per įtraukiantį turinį. Pritaikykite savo strategiją skirtingoms platformoms, atsižvelgdami į kiekvienos auditorijos pageidavimus.
• Tinklaraštis: Tinklaraštis leidžia dalytis išsamiomis istorijomis ir įžvalgomis.
• Vaizdo įrašai: Vaizdo įrašai yra galinga priemonė pasakojimui. Kurkite trumpus vaizdo įrašus, dokumentinius filmus ir animuotą turinį.
• El. pašto rinkodara: Naudokite el. paštą, kad pasidalintumėte savo istorija, kurtumėte santykius ir augintumėte potencialius klientus.
• Viešieji ryšiai: Užsitikrinkite žiniasklaidos dėmesį, kad pasidalintumėte savo istorija su platesne auditorija.

6. Naudokite vaizdus, kad sustiprintumėte savo istoriją

Vaizdai, vaizdo įrašai ir kita vaizdinė medžiaga yra būtini norint patraukti dėmesį ir perteikti jūsų prekės ženklo žinutę. Naudokite aukštos kokybės vaizdus, kurie atitinka jūsų prekės ženklo estetiką ir vizualiai pasakoja jūsų istoriją. Renkantis vaizdus, atsižvelkite į kultūrinį aktualumą, kad užtikrintumėte, jog jie rezonuos su jūsų tiksline auditorija.

Prekės ženklo pasakojimo technikos pardavimams

Kelios pasakojimo technikos gali būti veiksmingai naudojamos pardavimams skatinti:

1. Kilmės istorija

Papasakokite istoriją, kaip atsirado jūsų prekės ženklas. Kas įkvėpė jo sukūrimą? Su kokiais iššūkiais susidūrėte? Tai didina autentiškumą ir sužmogina jūsų prekės ženklą. Pavyzdžiui, istorija apie tai, kaip „Warby Parker“ atsirado iš nusivylimo dėl didelių akinių kainų, yra pagrindinė jų prekės ženklo identiteto dalis. Tai rezonuoja visame pasaulyje, nes daugelis žmonių gali susitapatinti su nusivylimu dėl per brangių prekių.

2. Į klientą orientuota istorija

Sutelkite dėmesį į savo klientus. Dalinkitės jų istorijomis, atsiliepimais ir patirtimi. Parodykite, kaip jūsų produktas ar paslauga padėjo jiems pasiekti savo tikslus ar įveikti iššūkius. Įtraukite įvairių klientų istorijų iš skirtingų šalių ir kultūrų, kad atspindėtumėte pasaulinę auditoriją. Pavyzdžiui, daugelis pasaulinių programinės įrangos kompanijų pristato klientų sėkmės istorijas, kad pademonstruotų savo produktų vertę.

3. „Herojaus kelionė“

Pozicionuokite savo klientą kaip herojų, o savo prekės ženklą kaip gidą, kuris padeda jam kelionėje. Nustatykite jų problemą, parodykite, kaip jūsų produktas/paslauga padeda ją įveikti, ir pabrėžkite teigiamą rezultatą. Tai puikiai rezonuoja visame pasaulyje. Pavyzdžiui, daugelis kelionių kompanijų naudoja tai kelionėms parduoti.

4. Problemos/sprendimo istorija

Nustatykite problemą, su kuria susiduria jūsų tikslinė auditorija, ir tada pristatykite savo produktą/paslaugą kaip sprendimą. Tai tiesioginis ir veiksmingas būdas parodyti jūsų siūlomą vertę. Tai pagrindinė pardavimų technika, pritaikoma įvairiems kultūriniams kontekstams. Pavyzdžiui, draudimo kompanija gali pabrėžti finansinių sunkumų problemą dėl nenumatytų įvykių ir pozicionuoti savo draudimo produktus kaip sprendimą.

5. Vizionieriška istorija

Pasidalykite savo prekės ženklo ateities vizija. Kokį pokytį stengiatės sukurti pasaulyje? Tai patinka klientams, kurie dalijasi jūsų vertybėmis. Tai ypač veiksminga ekologiškiems verslams, pavyzdžiui, tiems, kurie dalijasi tvarios ateities vizija.

6. Naudokite duomenų ir statistikos pasakojimą

Naudokite skaičius, kad sustiprintumėte savo pasakojimą. Tai sujungia istorijų emocijas su duomenų patikimumu. Tačiau pateikite šiuos duomenis lengvai suprantamu ir vizualiai patraukliu būdu, naudodami diagramas ir grafikus.

Sėkmingų prekės ženklo pasakojimo kampanijų pavyzdžiai (pasaulinė perspektyva)

1. Airbnb: „Priklausyk visur“ (Belong Anywhere)

„Airbnb“ prekės ženklo istorija sutelkta į ryšį ir priklausomybę. Jų kampanija „Priklausyk visur“ pristato įvairias keliautojų ir šeimininkų istorijas iš viso pasaulio, pabrėždama kultūrinius mainus ir unikalias patirtis. Tai rezonuoja visame pasaulyje, nes kalba apie universalų ryšio ir nuotykių troškimą.

2. Dove: „Tikras grožis“ (Real Beauty)

„Dove“ metė iššūkį įprastiems grožio standartams su savo „Tikro grožio“ kampanija. Jie pristatė tikras įvairių formų, dydžių, amžiaus ir tautybių moteris, skatindami savigarbą ir įtrauktį. Ši kampanija, prasidėjusi JAV, rezonavo visame pasaulyje, nes sprendžia universalias nesaugumo problemas ir švenčia įvairovę. „Dove“ supranta lokalizacijos poreikį, pritaikydami savo kampanijas įvairioms rinkoms su vietos istorijomis.

3. TOMS: „Vieni už vienus“ (One for One)

TOMS savo prekės ženklą pastatė ant įtikinamos davimo istorijos. Už kiekvieną nupirktą batų porą TOMS paaukoja porą batų žmogui, kuriam jų reikia. Šis „Vieni už vienus“ modelis rezonavo su klientais visame pasaulyje, kurie norėjo daryti teigiamą poveikį. Jų skaidrumas apie kuriamą poveikį buvo raktas į sėkmę.

4. Coca-Cola: Pasaulinės kampanijos, orientuotos į laimę ir ryšį

„Coca-Cola“ dažnai naudoja pasaulines reklamos kampanijas, kurios skatina laimę, bendrumą ir bendras patirtis, dažnai vaizduodamos žmones iš skirtingų kultūrų, kartu mėgaujančius „Coca-Cola“. Nors ir kritikuojama dėl įvairių problemų, jų pasaulinis buvimas byloja apie galią susieti prekės ženklą su teigiamomis emocijomis.

Prekės ženklo pasakojimo pritaikymas pasaulinei auditorijai

Norint sėkmingai pasiekti pasaulinę auditoriją, reikia atidžiai apsvarstyti kultūrinius niuansus ir kalbos barjerus:

1. Lokalizacija

Ne tiesiog išverskite savo istoriją; lokalizuokite ją. Tai reiškia pritaikyti savo turinį, kad jis atspindėtų vietinę kultūrą, vertybes ir kalbą kiekvienoje tikslinėje rinkoje. Apsvarstykite galimybę naudoti vietinius aktorius, aplinką ir nuorodas savo vaizdo įrašuose ir rinkodaros medžiagoje. Bendradarbiaukite su vietinėmis rinkodaros komandomis, kad užtikrintumėte autentiškumą ir aktualumą. Ištirkite kultūrinius jautrumus ir venkite apibendrinimų.

2. Vertimas ir kultūrinė adaptacija

Tikslus ir veiksmingas vertimas yra labai svarbus. Nesikliaukite vien mašininiu vertimu; pasitelkite profesionalius vertėjus, kurie supranta kalbos ir kultūros niuansus. Pritaikykite savo žinutę kultūriniams kontekstams. Tam tikri žodžiai ir frazės gali turėti skirtingas reikšmes ar konotacijas skirtingose kalbose. Užtikrinkite, kad jūsų vaizdai ir tonas taip pat būtų tinkami kiekvienai rinkai.

3. Kultūrinis jautrumas

Būkite sąmoningi dėl kultūrinio jautrumo ir venkite įžeidžiančio ar netinkamo turinio. Ištirkite vietinius papročius, tradicijas ir tabu. Tai, kas gali būti priimtina vienoje kultūroje, kitoje gali būti įžeidžiama. Būkite atidūs religiniams įsitikinimams, politiniams klausimams ir socialinėms normoms. Rengdami turinį, konsultuokitės su kultūros patarėjais ar ekspertais.

4. Prieinamumas

Padarykite savo turinį prieinamą žmonėms su negalia. Pateikite subtitrus ir transkripcijas vaizdo įrašams. Užtikrinkite, kad jūsų svetainė ir rinkodaros medžiaga būtų draugiška ekrano skaitytuvams. Apsvarstykite spalvų kontrastą ir šrifto dydžius, kad būtų lengviau skaityti. Tai parodo, kad jūsų prekės ženklas rūpinasi visais ir gali išplėsti jūsų pasiekiamumą.

5. Priimkite įvairovę

Savo rinkodaros medžiagoje demonstruokite įvairovę. Pristatykite žmones iš skirtingų sluoksnių, tautybių, amžiaus, lyčių ir gebėjimų. Venkite stereotipų ir skatinkite įtrauktį. Tai padeda jūsų prekės ženklui rezonuoti su platesne auditorija ir parodo jūsų įsipareigojimą lygybei ir reprezentacijai.

6. Kurkite pasitikėjimą ir skaidrumą

Būkite skaidrūs dėl savo prekės ženklo vertybių, praktikos ir tiekimo grandinės. Dalinkitės savo istorija sąžiningai ir autentiškai. Kurkite pasitikėjimą teikdami puikų klientų aptarnavimą ir reaguodami į klientų atsiliepimus. Skaidrumas ypač svarbus etiškiems prekių ženklams ir verslams, ypač šiuolaikiniame amžiuje, kai informacija yra lengvai prieinama.

Prekės ženklo pasakojimo sėkmės matavimas

Kaip sužinoti, ar jūsų prekės ženklo pasakojimas yra veiksmingas? Išmatuokite savo rezultatus:

• Svetainės srautas ir įsitraukimas: Stebėkite svetainės apsilankymus, atmetimo rodiklius, praleistą laiką puslapyje ir pasidalinimų skaičių.
• Socialinių tinklų įsitraukimas: Stebėkite „patinka“ paspaudimus, pasidalinimus, komentarus ir sekėjų augimą.
• Pardavimai ir pajamos: Stebėkite pardavimų augimą, klientų pritraukimo kaštus ir kliento gyvavimo ciklo vertę.
• Prekės ženklo žinomumas ir nuotaikos: Naudokite socialinės žiniasklaidos stebėjimo įrankius, kad stebėtumėte prekės ženklo paminėjimus, nuotaikas ir pokalbius.
• Klientų apklausos: Atlikite apklausas, kad surinktumėte atsiliepimus apie savo prekės ženklo istoriją ir jos poveikį klientams.
• Konversijų rodikliai: Stebėkite, kaip jūsų pasakojimas veikia konversijų rodiklius jūsų svetainėje ar nukreipimo puslapiuose.
• El. pašto rinkodaros metrika: Stebėkite atidarymo rodiklius, paspaudimų rodiklius ir konversijas iš savo el. pašto kampanijų.

Dažniausios klaidos, kurių reikia vengti

Venkite šių dažnų spąstų:

• Autentiškumo trūkumas: Klientai gali atpažinti netikrą istoriją. Būkite nuoširdūs ir skaidrūs.
• Dėmesys tik pardavimams: Neverskite savo istorijos vien apie pardavimus. Sutelkite dėmesį į santykių kūrimą ir vertės teikimą.
• Auditorijos ignoravimas: Pažinkite savo auditoriją ir pritaikykite savo istoriją jų poreikiams ir interesams.
• Nenuoseklumas: Būkite nuoseklūs su savo žinute visuose kanaluose.
• Atsiliepimų ignoravimas: Klausykitės savo klientų ir pritaikykite savo istoriją atsižvelgdami į jų atsiliepimus.
• Prasta lokalizacija: Nesugebėjimas pritaikyti savo istorijos vietinėms kultūroms gali sukelti nesusipratimų ir neigiamą poveikį.

Išvada: pasakojimo galia pasauliniams pardavimams

Prekės ženklo pasakojimas yra galinga priemonė pardavimams skatinti ir tvirtiems klientų santykiams kurti šiandieniniame tarpusavyje susijusiame pasaulyje. Kurdami įtikinamus pasakojimus, kurie rezonuoja su jūsų tiksline auditorija, galite išskirti savo prekės ženklą, ugdyti pasitikėjimą ir galiausiai padidinti savo pelną. Nepamirškite pritaikyti savo istorijų pasaulinei auditorijai, atsižvelgdami į kultūrinius niuansus, kalbos barjerus ir prieinamumą. Laikydamiesi šiame vadove pateiktų gairių, galite išnaudoti pasakojimo galią, kad pasiektumėte tvarų pardavimų augimą ir sukurtumėte lojalią klientų bazę visame pasaulyje. Nuolat vertinkite savo rezultatus, prireikus pritaikykite savo požiūrį ir toliau pasakokite savo istoriją su aistra ir autentiškumu.