Sėkmingo internetinio buvimo kūrimas jūsų vietiniam verslui: pasaulinis vadovas

Šiuolaikiniame skaitmeniniame amžiuje stiprus buvimas internete vietiniam verslui nebėra pasirinkimas; tai būtina išlikimui ir augimui. Vartotojai vis dažniau pasikliauja internetinėmis paieškomis ir atsiliepimais, ieškodami vietinių paslaugų ir produktų. Nesvarbu, ar esate maža kavinė Paryžiuje, šeimos knygynas Tokijuje, ar judrios remonto dirbtuvės Rio de Žaneire, gerai sukurtas internetinis buvimas gali ženkliai paveikti jūsų pelną. Šis išsamus vadovas siūlo veiksmingas strategijas, kaip sukurti klestintį buvimą internete, kuris pritraukia naujus klientus, stiprina prekės ženklo lojalumą ir didina pajamas.

Buvimo internete svarbos supratimas

Jūsų buvimas internete – tai skaitmeninis jūsų verslo atspindys. Jis apima viską: nuo jūsų svetainės ir socialinių tinklų profilių iki internetinių atsiliepimų ir paminėjimų. Tvirtas buvimas internete leidžia jums:

• Pasiekti platesnę auditoriją: Susisiekti su potencialiais klientais už jūsų tiesioginės geografinės zonos ribų.
• Didinti prekės ženklo žinomumą: Padidinti savo verslo matomumą ir atpažįstamumą.
• Pritraukti naujų klientų: Nukreipti srautą į jūsų fizinę vietą ar internetinę parduotuvę.
• Stiprinti klientų įsitraukimą: Bendrauti su klientais, atsakyti į klausimus ir teikti pagalbą.
• Pagerinti paieškos sistemų reitingus: Padaryti, kad klientams būtų lengviau jus rasti internete.
• Kurti patikimumą ir pasitikėjimą: Parodyti savo kompetenciją ir kurti teigiamą reputaciją.
• Įgyti konkurencinį pranašumą: Išsiskirti iš konkurentų siūlant aukštesnės kokybės internetinę patirtį.

1 žingsnis: Patvirtinkite ir optimizuokite savo „Google My Business“ profilį

„Google My Business“ (GMB) yra nemokamas įrankis, leidžiantis valdyti, kaip jūsų verslas rodomas „Google“ paieškoje ir žemėlapiuose. Tai yra labai svarbu vietiniam SEO ir padeda klientams jus rasti, kai jie ieško panašių į jūsų verslų. Galvokite apie tai kaip apie savo skaitmeninę vitriną „Google“ sistemoje.

Pagrindiniai GMB profilio optimizavimo žingsniai:

• Patvirtinkite savo įrašą: Jei dar to nepadarėte, patvirtinkite savo verslo įrašą „Google My Business“ sistemoje.
• Pateikite tikslią informaciją: Įsitikinkite, kad jūsų verslo pavadinimas, adresas, telefono numeris, svetainė ir darbo valandos yra tikslūs ir atnaujinti.
• Pasirinkite tinkamas kategorijas: Pasirinkite tinkamiausias kategorijas, apibūdinančias jūsų verslą.
• Parašykite patrauklų aprašymą: Sukurkite glaustą ir įtraukiantį aprašymą, pabrėžiantį jūsų unikalius pardavimo pranašumus. Apsvarstykite, kas daro jūsų verslą ypatingu. Ar siūlote specifinio tipo autentišką virtuvę? Ar esate žinomi dėl išskirtinio klientų aptarnavimo?
• Pridėkite aukštos kokybės nuotraukų: Įkelkite vizualiai patrauklias savo verslo, produktų ir komandos nuotraukas. Svetinga vitrinos nuotrauka ir apetitą žadinančios jūsų meniu patiekalų nuotraukos gali būti labai veiksmingos.
• Skatinkite klientų atsiliepimus: Aktyviai prašykite atsiliepimų iš patenkintų klientų. Teigiami atsiliepimai gali ženkliai pagerinti jūsų paieškos reitingą ir pritraukti naujų klientų.
• Atsakykite į atsiliepimus: Laiku ir profesionaliai atsakykite tiek į teigiamus, tiek į neigiamus atsiliepimus. Tai parodo, kad vertinate klientų nuomonę.
• Reguliariai skelbkite naujienas: Dalinkitės naujienomis, akcijomis, renginiais ir specialiais pasiūlymais per „Google Posts“.

Pavyzdys: Vietinė kepyklėlė Buenos Airėse, Argentinoje, galėtų naudoti „Google Posts“ pranešti apie naują kepinį ar specialią akciją Argentinos Nepriklausomybės dienos proga.

2 žingsnis: Sukurkite vartotojui patogią svetainę

Jūsų svetainė yra jūsų buvimo internete kertinis akmuo. Čia potencialūs klientai gali sužinoti daugiau apie jūsų verslą, naršyti jūsų produktus ar paslaugas ir susisiekti su jumis. Gerai sukurta svetainė yra būtina, norint paversti lankytojus klientais.

Pagrindiniai vartotojui patogios svetainės elementai:

• Pritaikymas mobiliesiems įrenginiams: Užtikrinkite, kad jūsų svetainė būtų pritaikoma (responsive) ir puikiai atrodytų visuose įrenginiuose, ypač išmaniuosiuose telefonuose. Mobilieji įrenginiai sudaro didelę dalį internetinių paieškų.
• Aiški navigacija: Užtikrinkite, kad lankytojai galėtų lengvai rasti tai, ko ieško, naudodamiesi intuityvia navigacija.
• Patrauklus turinys: Kurkite įtraukiantį ir informatyvų turinį, kuris demonstruoja jūsų kompetenciją ir pabrėžia jūsų produktų ar paslaugų privalumus. Apsvarstykite galimybę kurti tinklaraščio įrašus, vaizdo įrašus ir skelbti klientų atsiliepimus.
• Aukštos kokybės nuotraukos ir vaizdo įrašai: Naudokite vizualinę medžiagą, kad padidintumėte savo svetainės patrauklumą ir efektyviai perduotumėte savo žinutę.
• Aiškiūs raginimai veikti (call-to-action): Nukreipkite lankytojus atlikti norimus veiksmus, pvz., susisiekti su jumis, įsigyti prekę ar užsiprenumeruoti naujienlaiškį. Naudokite mygtukus ir nuorodas, kurios yra vizualiai išsiskiriančios ir lengvai paspaudžiamos.
• Greitas įkėlimo greitis: Optimizuokite savo svetainės greitį, kad užtikrintumėte sklandžią vartotojo patirtį. Lėtas įkėlimo laikas gali lemti aukštą atmetimo rodiklį.
• Saugi svetainė (HTTPS): Užtikrinkite, kad jūsų svetainė būtų saugi su SSL sertifikatu, siekiant apsaugoti klientų duomenis.
• Prieinamumas: Kurkite savo svetainę taip, kad ji būtų prieinama žmonėms su negalia, laikydamiesi interneto prieinamumo gairių (WCAG).

Pavyzdys: Dviračių remonto dirbtuvės Amsterdame, Nyderlanduose, galėtų įtraukti vaizdo įrašus, demonstruojančius įprastas dviračių priežiūros užduotis, tinklaraščio įrašus apie dviračių maršrutus apylinkėse ir klientų atsiliepimus apie išskirtinį aptarnavimą.

3 žingsnis: Išnaudokite socialinių tinklų platformas

Socialiniai tinklai yra galingas įrankis, skirtas susisiekti su jūsų tiksline auditorija, didinti prekės ženklo žinomumą ir nukreipti srautą į jūsų svetainę. Pasirinkite platformas, kurios yra aktualiausios jūsų verslui ir tikslinei auditorijai.

Pagrindinės socialinių tinklų sėkmės strategijos:

• Nustatykite savo tikslinę auditoriją: Nustatykite, kuriomis socialinių tinklų platformomis jūsų tikslinė auditorija naudojasi dažniausiai.
• Kurkite įtraukiantį turinį: Dalinkitės vertingu, aktualiu ir įtraukiančiu turiniu, kuris rezonuoja su jūsų auditorija. Tai gali būti nuotraukos, vaizdo įrašai, straipsniai, infografikai ir verslo užkulisių akimirkos.
• Būkite nuoseklūs: Reguliariai skelbkite įrašus, kad išlaikytumėte savo auditorijos įsitraukimą. Sukurkite turinio kalendorių, kad suplanuotumėte savo veiklą socialiniuose tinkluose.
• Bendraukite su savo auditorija: Atsakykite į komentarus, klausimus ir dalyvaukite aktualiose diskusijose.
• Vykdykite tikslines reklamas: Naudokite socialinių tinklų reklamą, kad pasiektumėte platesnę auditoriją ir reklamuotumėte savo produktus ar paslaugas.
• Naudokite tinkamas grotažymes (hashtags): Naudokite grotažymes, kad padidintumėte savo įrašų matomumą. Ištirkite populiarias grotažymes jūsų pramonėje ir vietovėje.
• Stebėkite savo buvimą socialiniuose tinkluose: Sekite savo socialinių tinklų metrikas, kad įvertintumėte savo sėkmę ir nustatytumėte tobulintinas sritis.
• Organizuokite konkursus ir akcijas: Padidinkite įsitraukimą ir pritraukite naujų sekėjų konkursais ir akcijomis.

Pavyzdys: Restoranas Marakeše, Maroke, galėtų naudoti „Instagram“ platformą, kad demonstruotų ryškias savo patiekalų nuotraukas, dalintųsi receptais ir reklamuotų specialius renginius, tokius kaip maisto gaminimo pamokos. Jie taip pat galėtų bendradarbiauti su vietiniais maisto tinklaraštininkais, kad padidintų savo pasiekiamumą.

4 žingsnis: Įvaldykite vietinį SEO

Vietinis SEO (paieškos sistemų optimizavimas) yra procesas, skirtas optimizuoti jūsų buvimą internete, kad pasiektumėte aukštesnes pozicijas vietinės paieškos rezultatuose. Tai labai svarbu norint pritraukti klientus, kurie ieško tokių verslų kaip jūsų jūsų vietovėje.

Pagrindinės vietinio SEO strategijos:

• Optimizuokite savo svetainę vietiniams raktažodžiams: Įtraukite tinkamus raktažodžius į savo svetainės turinį, meta aprašymus ir antraščių žymes. Apsvarstykite tokius raktažodžius kaip „[jūsų verslo tipas] [jūsų mieste]“ arba „geriausias [jūsų verslo tipas] šalia manęs“.
• Kurkite vietines citatas: Įtraukite savo verslą į internetinius katalogus ir vietinių verslų sąrašus. Užtikrinkite, kad jūsų verslo pavadinimas, adresas ir telefono numeris (NAP) būtų nuoseklūs visuose įrašuose. Populiarios citatų svetainės yra „Yelp“, „TripAdvisor“ ir vietiniai prekybos rūmai.
• Gaukite vietinių atgalinių nuorodų: Gaukite atgalinių nuorodų iš kitų vietinių svetainių, tokių kaip vietinės naujienų svetainės, tinklaraščiai ir bendruomenės organizacijos.
• Skatinkite klientų atsiliepimus: Kaip minėta anksčiau, atsiliepimai yra labai svarbus vietinio SEO reitingavimo faktorius.
• Stebėkite savo vietinės paieškos reitingą: Sekite savo svetainės reitingą pagal atitinkamus vietinius raktažodžius, kad įvertintumėte savo SEO pažangą.

Pavyzdys: Kineziterapijos klinika Sidnėjuje, Australijoje, galėtų kurti vietines citatas Australijos verslo kataloguose ir bendradarbiauti su vietiniais sporto klubais, siūlydama seminarus ir gaudama atgalinių nuorodų.

5 žingsnis: Pasinaudokite internetine reklama

Internetinė reklama gali būti galingas būdas pasiekti tikslinę auditoriją ir nukreipti srautą į jūsų svetainę ar fizinę vietą. Kelios platformos siūlo reklamos galimybes vietiniams verslams.

Populiarios internetinės reklamos platformos:

• Google Ads: Naudokite „Google Ads“, kad pasiektumėte klientus, kurie ieško tokių verslų kaip jūsų „Google“ sistemoje. Galite taikyti savo reklamas pagal vietovę, raktažodžius ir demografinius duomenis.
• Socialinių tinklų reklamos: Naudokite socialinių tinklų reklamos platformas, tokias kaip „Facebook Ads“ ir „Instagram Ads“, kad pasiektumėte tikslinę auditoriją pagal jų interesus, demografinius duomenis ir vietovę.
• Vietiniai reklamos tinklai: Ištirkite vietinius reklamos tinklus, kurie specializuojasi pasiekiant vietinius vartotojus.

Patarimai sėkmingai internetinei reklamai:

• Apibrėžkite savo tikslinę auditoriją: Aiškiai apibrėžkite savo tikslinę auditoriją, kad užtikrintumėte, jog jūsų reklamos pasieks tinkamus žmones.
• Kurkite patrauklų reklamos tekstą: Rašykite aiškų ir glaustą reklamos tekstą, kuris pabrėžia jūsų produktų ar paslaugų privalumus.
• Naudokite aukštos kokybės nuotraukas ir vaizdo įrašus: Naudokite vaizdinę medžiagą, kad patrauktumėte dėmesį ir efektyviai perduotumėte savo žinutę.
• Stebėkite savo rezultatus: Stebėkite savo reklamos našumą, kad įvertintumėte savo investicijų grąžą (ROI) ir optimizuotumėte savo kampanijas.
• Nustatykite biudžetą: Nustatykite, kiek esate pasirengę išleisti reklamai, ir laikykitės savo biudžeto.

Pavyzdys: Kalbų mokykla Berlyne, Vokietijoje, galėtų naudoti „Google Ads“, kad pasiektų žmones, ieškančius „vokiečių kalbos kursai Berlyne“, ir „Facebook Ads“, kad pasiektų mieste gyvenančius emigrantus.

6 žingsnis: Bendraukite su savo klientais internete

Ryšių kūrimas su klientais internete yra būtinas norint puoselėti lojalumą ir skatinti pakartotinį verslą. Bendraukite su savo klientais socialiniuose tinkluose, atsakykite į atsiliepimus ir teikite puikų klientų aptarnavimą.

Strategijos bendravimui su klientais internete:

• Greitai atsakykite į komentarus ir žinutes: Parodykite savo klientams, kad vertinate jų atsiliepimus ir esate pasirengę patenkinti jų poreikius.
• Prašykite atsiliepimų: Prašykite savo klientų atsiliepimų, kad nustatytumėte tobulintinas sritis ir geriau suprastumėte jų poreikius.
• Organizuokite konkursus ir akcijas: Skatinkite įsitraukimą ir apdovanokite savo lojalius klientus konkursais ir akcijomis.
• Sukurkite bendruomenę: Puoselėkite bendruomenės jausmą aplink savo prekės ženklą, sukurdami forumą ar internetinę grupę, kurioje klientai galėtų bendrauti tarpusavyje ir dalintis savo patirtimi.
• Personalizuokite savo bendravimą: Naudokite savo klientų duomenis, kad personalizuotumėte bendravimą ir suteiktumėte labiau pritaikytą patirtį.
• Siūlykite puikų klientų aptarnavimą: Teikite greitą, naudingą ir draugišką klientų aptarnavimą, kad išspręstumėte problemas ir kurtumėte klientų lojalumą.

Pavyzdys: Kavinė Melburne, Australijoje, galėtų sukurti „Facebook“ grupę kavos mėgėjams, kurioje jie galėtų dalintis savo mėgstamais gėrimais, aptarti kavos tendencijas ir dalyvauti apklausose apie naujus kavos kūrinius. Jie taip pat galėtų pasiūlyti išskirtines nuolaidas grupės nariams.

7 žingsnis: Stebėkite ir valdykite savo internetinę reputaciją

Jūsų internetinė reputacija yra labai svarbus turtas. Ji gali ženkliai paveikti jūsų gebėjimą pritraukti naujų klientų ir išlaikyti esamus. Būtina stebėti savo internetinę reputaciją ir greitai bei profesionaliai reaguoti į bet kokius neigiamus atsiliepimus.

Įrankiai jūsų internetinei reputacijai stebėti:

• Google Alerts: Nustatykite „Google Alerts“, kad stebėtumėte savo verslo pavadinimo paminėjimus internete.
• Socialinių tinklų stebėjimo įrankiai: Naudokite socialinių tinklų stebėjimo įrankius, kad sektumėte savo prekės ženklo paminėjimus socialinių tinklų platformose.
• Atsiliepimų stebėjimo įrankiai: Naudokite atsiliepimų stebėjimo įrankius, kad sektumėte atsiliepimus populiariose atsiliepimų svetainėse.

Strategijos jūsų internetinei reputacijai valdyti:

• Greitai ir profesionaliai atsakykite į atsiliepimus: Laiku ir profesionaliai atsakykite tiek į teigiamus, tiek į neigiamus atsiliepimus.
• Rimtai vertinkite neigiamus atsiliepimus: Naudokite neigiamus atsiliepimus kaip galimybę mokytis ir tobulinti savo verslą.
• Skundus spręskite privačiai: Jei įmanoma, spręskite skundus privačiai, kad išspręstumėte problemą ir išvengtumėte jos eskalavimo.
• Skatinkite teigiamus atsiliepimus: Skatinkite patenkintus klientus palikti teigiamus atsiliepimus.
• Pabrėžkite teigiamus atsiliepimus: Rodykite teigiamus atsiliepimus savo svetainėje ir socialinių tinklų platformose.
• Būkite skaidrūs ir sąžiningi: Būkite skaidrūs ir sąžiningi bendraudami su klientais.

Pavyzdys: Viešbutis Kiote, Japonijoje, galėtų naudoti „Google Alerts“, kad stebėtų savo viešbučio paminėjimus internete ir atsakytų į atsiliepimus „TripAdvisor“ svetainėje. Jie taip pat galėtų pasiūlyti nedidelę nuolaidą svečiams, kurie po viešnagės palieka atsiliepimą.

8 žingsnis: Analizuokite ir pritaikykite savo strategiją

Sėkmingo internetinio buvimo kūrimas yra nuolatinis procesas. Svarbu reguliariai analizuoti savo rezultatus ir prireikus pritaikyti savo strategiją. Naudokite analizės įrankius, kad sektumėte savo svetainės srautą, socialinių tinklų įsitraukimą ir internetinės reklamos našumą.

Pagrindinės metrikos, kurias reikia sekti:

• Svetainės srautas: Sekite savo svetainės srautą, kad pamatytumėte, kiek žmonių lankosi jūsų svetainėje.
• Atmetimo rodiklis (bounce rate): Sekite savo atmetimo rodiklį, kad pamatytumėte, kiek žmonių palieka jūsų svetainę peržiūrėję tik vieną puslapį.
• Konversijos rodiklis: Sekite savo konversijos rodiklį, kad pamatytumėte, kiek lankytojų atlieka norimus veiksmus, pvz., susisiekia su jumis, įsigyja prekę ar užsiprenumeruoja naujienlaiškį.
• Socialinių tinklų įsitraukimas: Sekite savo socialinių tinklų įsitraukimą, kad pamatytumėte, kiek žmonių bendrauja su jūsų turiniu.
• Internetinės reklamos našumas: Sekite savo internetinės reklamos našumą, kad įvertintumėte savo investicijų grąžą (ROI) ir optimizuotumėte savo kampanijas.

Analizuodami savo rezultatus, galite nustatyti, kas veikia ir kas ne, ir atitinkamai koreguoti savo strategiją. Skaitmeninė aplinka nuolat keičiasi, todėl svarbu sekti naujausias tendencijas ir geriausias praktikas.

Pavyzdys: Jei kirpykla Romoje, Italijoje, pastebi, kad jos svetainės srautas mažėja, ji galėtų ištirti problemą patikrindama savo paieškos sistemų reitingus, išanalizuodama svetainės turinį ir peržiūrėdama savo veiklą socialiniuose tinkluose. Jie gali atrasti, kad jų svetainė nėra pritaikyta mobiliesiems įrenginiams arba kad jie nenaudoja tinkamų raktažodžių savo turinyje. Remdamiesi savo išvadomis, jie galėtų koreguoti savo svetainę ir SEO strategiją, kad pagerintų savo matomumą internete.

Išvada

Norint sukurti klestintį internetinį buvimą jūsų vietiniam verslui, reikia strateginių ir nuoseklių pastangų. Vadovaudamiesi šiuo vadovu, galite sukurti stiprų buvimą internete, kuris pritraukia naujus klientus, stiprina prekės ženklo lojalumą ir didina pajamas. Nepamirškite pritaikyti savo strategijos prie konkrečių savo verslo poreikių ir tikslinės auditorijos. Svarbiausia yra teikti vertę savo klientams, bendrauti su jais internete ir nuolat stebėti bei tobulinti savo buvimą internete. Su atsidavimu ir atkaklumu galite sukurti klestintį internetinį buvimą, kuris padės jūsų vietiniam verslui sėkmingai veikti šiuolaikiniame skaitmeniniame pasaulyje.