Lietuvių

Sužinokite, kaip sukurti ir plėtoti našią komercinių operacijų funkciją, kuri skatintų pajamų augimą ir efektyvumą visoje jūsų pasaulinėje organizacijoje.

Pasaulinės komercinių operacijų funkcijos kūrimas: išsamus vadovas

Šiuolaikiniame tarpusavyje susijusiame pasaulyje verslas vis dažniau veikia pasauliniu mastu. Kad klestėtų šioje konkurencingoje aplinkoje, organizacijoms reikia tvirtos ir aiškiai apibrėžtos komercinių operacijų funkcijos. Šiame išsamiame vadove pateikiamas planas, kaip sukurti ir plėtoti našią komercinių operacijų komandą, kuri skatina pajamų augimą, didina efektyvumą ir gerina klientų patirtį visoje jūsų pasaulinėje organizacijoje.

Kas yra komercinės operacijos?

Komercinės operacijos (dažnai vadinamos „Commercial Ops“ arba tiesiog „Ops“) yra strateginė funkcija, kuri suderina pardavimų, rinkodaros, klientų sėkmės ir kitas pajamas generuojančias komandas, siekiant optimizuoti procesus, panaudoti technologijas ir skatinti duomenimis pagrįstą sprendimų priėmimą. Ji veikia kaip variklis, kuris palaiko komercinį mechanizmą, užtikrindama, kad visos komandos dirbtų sinchroniškai ir prisidėtų prie bendrų pajamų tikslų.

Galvokite apie tai kaip apie klijus, kurie laiko komercinę organizaciją kartu – skatina bendradarbiavimą, supaprastina darbo eigas ir suteikia įžvalgų, reikalingų priimti pagrįstus verslo sprendimus.

Kodėl komercinės operacijos yra svarbios pasaulinėms įmonėms?

Pasaulinėms įmonėms gerai apibrėžtos komercinių operacijų funkcijos svarba yra dar didesnė dėl sudėtingumo, kylančio veikiant skirtinguose regionuose, kultūrose ir laiko juostose. Štai kodėl tai yra itin svarbu:

Pagrindiniai pasaulinės komercinių operacijų funkcijos komponentai

Gerai struktūrizuota pasaulinė komercinių operacijų funkcija paprastai apima šiuos pagrindinius komponentus:

1. Strategija ir planavimas

Tai apima bendros komercinių operacijų strategijos apibrėžimą, jos suderinimą su įmonės verslo tikslais ir įgyvendinimo plano kūrimą. Pagrindinės veiklos apima:

2. Technologijų valdymas

Tai apima technologinės infrastruktūros, palaikančios komercinių operacijų funkciją, parinkimą, diegimą ir valdymą. Pagrindiniai aspektai apima:

Pavyzdys: Pasaulinė programinės įrangos įmonė gali naudoti „Salesforce“ kaip savo CRM, integruotą su „Marketo“ rinkodaros automatizavimui ir „Seismic“ pardavimų palaikymui. Tai leidžia jiems stebėti klientų sąveikas, automatizuoti rinkodaros kampanijas ir teikti pardavimo atstovams turinį, reikalingą sandoriams uždaryti, visa tai centralizuotoje platformoje.

3. Duomenų valdymas ir analizė

Tai apima duomenų rinkimą, valymą, analizavimą ir ataskaitų teikimą, siekiant pateikti įžvalgų apie pardavimų efektyvumą, rinkodaros veiksmingumą ir klientų elgseną. Pagrindinės veiklos apima:

Pavyzdys: Pasaulinė e. prekybos įmonė gali naudoti „Google Analytics“ svetainės srautui ir vartotojų elgsenai stebėti, o tada naudoti šiuos duomenis savo svetainės dizainui ir rinkodaros kampanijoms optimizuoti. Jie taip pat gali naudoti A/B testavimą, kad išbandytų skirtingas savo produktų puslapių versijas ir pamatytų, kuri iš jų konvertuoja daugiausiai lankytojų į klientus.

4. Procesų optimizavimas

Tai apima neefektyvumo nustatymą ir pašalinimą pardavimų, rinkodaros ir klientų sėkmės procesuose. Pagrindinės veiklos apima:

Pavyzdys: Pasaulinė finansinių paslaugų įmonė gali naudoti procesų kartografavimą, kad nustatytų neefektyvumą savo klientų įtraukimo procese. Tada jie galėtų automatizuoti klientų informacijos rinkimo ir tapatybės patikrinimo procesą, sutrumpindami naujų klientų įtraukimo laiką ir pagerindami klientų patirtį.

5. Pardavimų palaikymas

Tai apima pardavimų komandų aprūpinimą žiniomis, įgūdžiais ir ištekliais, kurių jiems reikia sėkmei. Pagrindinės veiklos apima:

Pavyzdys: Pasaulinė farmacijos įmonė gali sukurti pardavimų palaikymo platformą, kuri suteikia pardavimo atstovams prieigą prie informacijos apie produktus, klinikinių tyrimų duomenų ir pardavimo pristatymų. Jie taip pat gali mokyti pardavimo atstovus, kaip naudotis platforma ir kaip efektyviai komunikuoti savo produktų naudą sveikatos priežiūros specialistams.

6. Skatinamosios kompensacijos

Tai apima skatinamųjų kompensacijų planų, kurie suderina pardavimų rezultatus su įmonės tikslais, kūrimą ir administravimą. Pagrindiniai aspektai apima:

Pavyzdys: Pasaulinė technologijų įmonė gali sukurti skatinamųjų kompensacijų planą, kuris apdovanoja pardavimo atstovus už viršytą kvotą, strateginių produktų pardavimą ir naujų klientų pritraukimą. Plane taip pat gali būti komponentas, kuris apdovanoja pardavimo atstovus už klientų pasitenkinimą ir išlaikymą.

Jūsų pasaulinės komercinių operacijų komandos kūrimas

Tinkamos komandos subūrimas yra būtinas jūsų pasaulinės komercinių operacijų funkcijos sėkmei. Apsvarstykite šiuos vaidmenis:

Samdydami šioms pareigoms, ieškokite asmenų, turinčių stiprius analitinius įgūdžius, problemų sprendimo gebėjimus ir komunikacijos įgūdžius. Patirtis pasaulinėje aplinkoje taip pat yra privalumas.

Pasaulinės komercinių operacijų funkcijos kūrimo iššūkiai

Pasaulinės komercinių operacijų funkcijos kūrimas gali būti sudėtingas dėl veiklos skirtinguose regionuose, kultūrose ir laiko juostose. Kai kurie dažni iššūkiai apima:

Geriausios praktikos sėkmingai pasaulinei komercinių operacijų funkcijai kurti

Norėdami įveikti šiuos iššūkius ir sukurti sėkmingą pasaulinę komercinių operacijų funkciją, apsvarstykite šias geriausias praktikas:

Pasaulinės komercinių operacijų funkcijos sėkmės matavimas

Norėdami išmatuoti savo pasaulinės komercinių operacijų funkcijos sėkmę, stebėkite šiuos pagrindinius veiklos rodiklius (KPI):

Stebėdami šiuos KPI, galite gauti įžvalgų apie savo komercinių operacijų funkcijos veiklą ir nustatyti tobulintinas sritis.

Išvada

Sėkmingos pasaulinės komercinių operacijų funkcijos sukūrimas yra būtinas norint skatinti pajamų augimą, didinti efektyvumą ir gerinti klientų patirtį šiuolaikiniame tarpusavyje susijusiame pasaulyje. Vadovaudamiesi šiame vadove pateiktais žingsniais, galite sukurti našią komercinių operacijų komandą, kuri suteiks jūsų organizacijai galimybę klestėti pasaulinėje rinkoje. Nepamirškite pritaikyti šių gairių savo specifiniams verslo poreikiams ir nuolat siekti tobulumo.

Pagrindinė išvada yra ta, kad pasaulinėms komercinėms operacijoms reikalingas standartizavimo ir lokalizavimo derinys. Procesai ir technologijos turėtų būti standartizuoti, kur įmanoma, siekiant užtikrinti efektyvumą ir nuoseklumą, tačiau strategijos ir taktika turėtų būti pritaikytos konkretiems kiekvienos rinkos poreikiams. Tam reikalingas gilus vietos rinkos dinamikos, kultūrinių niuansų ir reguliavimo reikalavimų supratimas.

Investavimas į stiprią komercinių operacijų funkciją yra investicija į jūsų pasaulinio verslo ateitį. Tai variklis, kuris skatina augimą, didina efektyvumą ir gerina klientų patirtį, galiausiai vedantis prie didesnio pelningumo ir rinkos dalies.