Darbuotojų įsitraukimo didinimas visame pasaulyje: apklausų įrankių vadovas

Šiandieniniame tarpusavyje susijusiame pasaulyje, itin įsitraukusios darbo jėgos ugdymas yra gyvybiškai svarbus organizacijos sėkmei. Įsitraukę darbuotojai yra produktyvesni, inovatyvesni ir labiau atsidavę savo organizacijoms. Vienas efektyviausių būdų išmatuoti ir pagerinti darbuotojų įsitraukimą yra gerai suplanuotos ir strategiškai įdiegtos darbuotojų apklausos.

Šis išsamus vadovas tyrinėja darbuotojų įsitraukimo apklausų įrankių pasaulį, suteikdamas jums žinių ir išteklių, reikalingų sėkmingai grįžtamojo ryšio programai įdiegti jūsų globaliose komandose. Aptarsime įvairių tipų apklausas, pagrindinius aspektus renkantis tinkamą įrankį, geriausias praktikas apklausų kūrimui ir įgyvendinimui bei kaip analizuoti surinktus duomenis ir imtis veiksmų.

Kodėl darbuotojų įsitraukimo apklausos yra būtinos globalioms organizacijoms

Darbuotojų įsitraukimo apklausos suteikia vertingų įžvalgų apie jūsų darbo jėgos mintis, jausmus ir patirtis. Globaliame kontekste šios įžvalgos yra dar svarbesnės dėl kelių priežasčių:

• Įvairių perspektyvų supratimas: Globalias komandas sudaro asmenys iš įvairių kultūrinių aplinkų, su skirtingomis patirtimis ir požiūriais. Apklausos padeda suprasti šiuos niuansus ir atitinkamai pritaikyti savo įsitraukimo strategijas. Pavyzdžiui, tai, kas motyvuoja darbuotoją Vokietijoje, gali skirtis nuo to, kas motyvuoja darbuotoją Brazilijoje.
• Regioninių iššūkių nustatymas: Apklausos gali išryškinti konkrečiam regionui būdingus iššūkius, kurie gali paveikti darbuotojų įsitraukimą. Tai gali būti problemos, susijusios su komunikacija, darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyra ar prieiga prie išteklių.
• Globalių iniciatyvų poveikio matavimas: Įgyvendinant globalias iniciatyvas, apklausos suteikia galimybę stebėti jų efektyvumą ir nustatyti tobulintinas sritis. Pavyzdžiui, jei pradedate naują mokymų programą, po mokymų atlikta apklausa gali padėti įvertinti jos poveikį darbuotojų įgūdžiams ir pasitikėjimui.
• Komunikacijos ir skaidrumo gerinimas: Reguliarus grįžtamojo ryšio prašymas per apklausas parodo, kad vertinate darbuotojų nuomones ir esate įsipareigoję kurti skaidrią ir įtraukią darbo vietą.
• Darbuotojų kaitos mažinimas: Neįsitraukę darbuotojai yra labiau linkę palikti savo darbus. Nustatydami ir spręsdami įsitraukimo problemas per apklausas, galite sumažinti darbuotojų kaitą ir išlaikyti vertingus talentus.

Darbuotojų įsitraukimo apklausų tipai

Yra keletas darbuotojų įsitraukimo apklausų tipų, kurių kiekvienas skirtas rinkti skirtingo pobūdžio informaciją. Dažniausi tipai yra šie:

• Metinės įsitraukimo apklausos: Šios išsamios apklausos paprastai atliekamos kartą per metus ir apima platų temų spektrą, susijusį su darbuotojų įsitraukimu, pavyzdžiui, pasitenkinimą darbu, darbo ir asmeninio gyvenimo pusiausvyrą, vadovavimo efektyvumą ir organizacinę kultūrą.
• Pulso apklausos: Trumpos, dažnos apklausos, kuriose daugiausia dėmesio skiriama konkrečioms temoms ar problemoms. Pulso apklausos dažnai naudojamos stebėti įsitraukimo tendencijas, įvertinti darbuotojų reakcijas į organizacinius pokyčius ar nustatyti kylančias problemas. Pavyzdžiui, greita pulso apklausa po svarbaus įmonės pranešimo gali įvertinti darbuotojų nuotaikas.
• Naujokų apklausos: Atliekamos netrukus po to, kai darbuotojas prisijungia prie organizacijos, siekiant įvertinti jo adaptacijos patirtį ir nustatyti tobulintinas sritis.
• Išeinančių darbuotojų apklausos: Atliekamos su darbuotojais, kurie palieka organizaciją, siekiant suprasti jų išėjimo priežastis ir nustatyti galimas tobulintinas sritis darbuotojų patirtyje.
• Išlikimo pokalbiai: Nors techniškai tai nėra apklausa, išlikimo pokalbiai yra individualūs pokalbiai su darbuotojais, siekiant suprasti, kas juos išlaiko įsitraukusius, ir nustatyti galimas darbuotojų kaitos rizikas.

Pagrindiniai aspektai renkantis apklausos įrankį

Tinkamo apklausos įrankio pasirinkimas yra būtinas sėkmingai darbuotojų įsitraukimo programai. Štai keletas pagrindinių aspektų:

• Paprastumas naudoti: Įrankis turėtų būti patogus naudoti tiek administratoriams, tiek respondentams. Sudėtingas įrankis gali atgrasyti nuo dalyvavimo ir lemti netikslius duomenis.
• Pritaikymo galimybės: Įrankis turėtų leisti pritaikyti apklausos klausimus, prekės ženklą ir ataskaitų funkcijas pagal jūsų konkrečius poreikius. Pritaikydami atsižvelkite į savo organizacijos kultūrą ir prekės ženklą.
• Ataskaitų teikimas ir analitika: Įrankis turėtų teikti patikimas ataskaitų ir analizės funkcijas, padedančias analizuoti duomenis ir nustatyti pagrindines įžvalgas. Ieškokite tokių funkcijų kaip duomenų vizualizavimas, tendencijų analizė ir lyginamoji analizė.
• Integracijos galimybės: Įrankis turėtų integruotis su jūsų esamomis HR sistemomis, tokiomis kaip HRIS ar veiklos valdymo sistema. Tai supaprastins duomenų rinkimo ir analizės procesą.
• Prieinamumas mobiliuosiuose įrenginiuose: Užtikrinkite, kad įrankis būtų prieinamas mobiliuosiuose įrenginiuose, nes daugelis darbuotojų gali norėti pildyti apklausas savo išmaniuosiuose telefonuose ar planšetiniuose kompiuteriuose.
• Saugumas ir privatumas: Įrankis turėtų atitikti griežtus saugumo ir privatumo standartus, siekiant apsaugoti darbuotojų duomenis. Užtikrinkite atitiktį atitinkamiems duomenų privatumo reglamentams, tokiems kaip GDPR.
• Daugiakalbis palaikymas: Globalioms organizacijoms labai svarbu pasirinkti įrankį, kuris palaiko kelias kalbas. Tai užtikrina, kad visi darbuotojai galėtų dalyvauti apklausoje savo gimtąja kalba.
• Kainodara: Apsvarstykite įrankio kainodaros struktūrą ir įsitikinkite, kad ji atitinka jūsų biudžetą. Kai kurie įrankiai siūlo skirtingus kainodaros planus, atsižvelgiant į darbuotojų skaičių ar naudojamas funkcijas.

Populiarūs darbuotojų įsitraukimo apklausų įrankiai

Štai keletas populiarių darbuotojų įsitraukimo apklausų įrankių, kuriuos verta apsvarstyti:

• Qualtrics EmployeeXM: Išsami darbuotojų patirties valdymo platforma, siūlanti platų apklausų įrankių ir analizės funkcijų spektrą. Žinoma dėl savo galingos analizės ir pritaikymo galimybių.
• Culture Amp: Pirmaujanti darbuotojų įsitraukimo platforma, teikianti įrankius apklausoms atlikti, grįžtamajam ryšiui rinkti ir įsitraukimo tendencijoms stebėti. Siūlo puikius išteklius ir palaikymą HR profesionalams.
• SurveyMonkey: Populiari internetinių apklausų platforma, siūlanti įvairius apklausų šablonus ir funkcijas, įskaitant darbuotojų įsitraukimo apklausas. Lengva naudoti ir prieinama kaina, todėl tai geras pasirinkimas mažesnėms organizacijoms.
• Lattice: Veiklos valdymo ir darbuotojų įsitraukimo platforma, integruojanti apklausas su veiklos vertinimais ir kitais HR procesais. Padeda susieti įsitraukimo duomenis su veiklos rezultatais.
• Peakon (Workday Peakon Employee Voice): Darbuotojų išklausymo platforma, kuri naudoja dirbtinį intelektą darbuotojų grįžtamajam ryšiui analizuoti ir teikti praktines įžvalgas. Dabar priklauso „Workday“, siūlo sklandžią integraciją su „Workday“ HR platforma.
• 15Five: Veiklos valdymo ir darbuotojų įsitraukimo platforma, jungianti savaitinius patikrinimus, veiklos vertinimus ir darbuotojų apklausas. Daugiausia dėmesio skiriama nuolatiniam grįžtamajam ryšiui ir tobulėjimui.
• Officevibe (GSoft): Paprasta ir patogi darbuotojų įsitraukimo platforma, kurioje daugiausia dėmesio skiriama pulso apklausoms ir praktinių įžvalgų teikimui vadovams.

Pavyzdinė situacija: Tarptautinė korporacija, turinti biurus JAV, Europoje ir Azijoje, siekia pagerinti darbuotojų įsitraukimą. Jie pasirenka „Culture Amp“, nes ji siūlo daugiakalbį palaikymą ir patikimą analizę. Jie atlieka metinę įsitraukimo apklausą ir atranda, kad darbuotojai Azijoje jaučiasi mažiau palaikomi savo vadovų, palyginti su darbuotojais JAV ir Europoje. Tada įmonė įgyvendina vadovų tobulinimo programą, specialiai skirtą vadovams Azijoje, siekdama išspręsti šią problemą.

Geriausios praktikos kuriant ir įgyvendinant darbuotojų įsitraukimo apklausas

Norėdami užtikrinti, kad jūsų darbuotojų įsitraukimo apklausos būtų veiksmingos, laikykitės šių geriausių praktikų:

• Apibrėžkite aiškius tikslus: Prieš pradedant apklausą, aiškiai apibrėžkite savo tikslus. Ką norite sužinoti? Kokių veiksmų imsitės remdamiesi rezultatais?
• Būkite glausti: Gerbkite darbuotojų laiką, išlaikydami apklausą glaustą ir koncentruotą. Venkite nereikalingų klausimų. Trumpesnė, gerai suplanuota apklausa duos didesnį atsakymų skaičių.
• Naudokite aiškią ir nešališką kalbą: Naudokite aiškią, glaustą kalbą, kurią lengva suprasti ir kurioje vengiama žargono ar šališkumo. Išverskite apklausą į kalbas, kuriomis kalba jūsų darbuotojai.
• Užtikrinkite anonimiškumą ir konfidencialumą: Pabrėžkite, kad atsakymai bus anonimiški ir konfidencialūs. Tai paskatins darbuotojus teikti sąžiningą grįžtamąjį ryšį.
• Komunikuokite apie tikslą ir vertę: Aiškiai komunikuokite darbuotojams apie apklausos tikslą ir vertę. Paaiškinkite, kaip jų grįžtamasis ryšys bus naudojamas gerinant darbuotojų patirtį.
• Išbandykite apklausą pilotiniu būdu: Prieš pradedant apklausą visai organizacijai, išbandykite ją su nedidele darbuotojų grupe, kad nustatytumėte galimas problemas ar tobulintinas sritis.
• Reklamuokite apklausą: Naudokite įvairius kanalus apklausai reklamuoti ir dalyvavimui skatinti. Tai gali būti el. paštas, vidinė komunikacija ir komandos susitikimai.
• Nustatykite realų terminą: Suteikite darbuotojams realų terminą apklausai užpildyti. Venkite skubinti procesą, nes tai gali lemti mažesnį atsakymų skaičių.
• Reguliariai teikite atnaujinimus: Informuokite darbuotojus apie apklausos eigą ir kada jie gali tikėtis pamatyti rezultatus.

Apklausos duomenų analizė ir veiksmai

Apklausos duomenų rinkimas yra tik pirmas žingsnis. Tikroji vertė atsiranda analizuojant duomenis ir imantis veiksmų remiantis gautomis įžvalgomis.

• Nustatykite pagrindines temas ir tendencijas: Ieškokite pagrindinių temų ir tendencijų duomenyse. Kokios yra dažniausiai darbuotojų keliamos problemos ar susirūpinimą keliančios sritys?
• Segmentuokite duomenis: Segmentuokite duomenis pagal demografinius rodiklius, tokius kaip skyrius, vieta ir darbo stažas, kad nustatytumėte įsitraukimo lygių skirtumus skirtingose grupėse.
• Palyginkite savo rezultatus: Palyginkite savo rezultatus su pramonės standartais ar ankstesnių apklausų rezultatais, kad stebėtumėte savo pažangą ir nustatytumėte tobulintinas sritis.
• Pasidalykite rezultatais su darbuotojais: Pasidalykite apklausos rezultatais su darbuotojais skaidriai ir laiku. Tai parodo, kad vertinate jų grįžtamąjį ryšį ir esate įsipareigoję imtis veiksmų.
• Parengkite veiksmų planus: Parengkite veiksmų planus, skirtus spręsti apklausoje nustatytas problemas. Šie planai turėtų būti konkretūs, išmatuojami, pasiekiami, aktualūs ir apibrėžti laike (SMART).
• Komunikuokite apie savo veiksmų planus: Komunikuokite savo veiksmų planus darbuotojams ir reguliariai teikite atnaujinimus apie savo pažangą.
• Stebėkite savo pažangą: Stebėkite savo pažangą laikui bėgant, kad užtikrintumėte, jog jūsų veiksmai daro teigiamą poveikį darbuotojų įsitraukimui.
• Siekite nuolatinio tobulėjimo: Darbuotojų įsitraukimas yra nuolatinis procesas. Nuolat siekite grįžtamojo ryšio iš darbuotojų ir prireikus koreguokite savo strategijas.

Pavyzdys: Atlikusi įsitraukimo apklausą, globali IT įmonė atranda, kad nuotoliniu būdu dirbantys darbuotojai jaučiasi mažiau susiję su organizacija, palyginti su darbuotojais, dirbančiais biure. Įmonė įgyvendina keletą iniciatyvų šiai problemai spręsti, įskaitant reguliarius virtualius komandos susitikimus, internetinius socialinius renginius ir padidintą komunikaciją iš vadovybės pusės. Tada jie atlieka pakartotinę apklausą, siekdami išmatuoti šių iniciatyvų poveikį.

Technologijų vaidmuo darbuotojų įsitraukime

Technologijos atlieka lemiamą vaidmenį darbuotojų įsitraukime. Be apklausų įrankių, yra daug kitų technologijų, kurios gali padėti organizacijoms ugdyti labiau įsitraukusią darbo jėgą.

• Komunikacijos platformos: Platformos, tokios kaip „Slack“, „Microsoft Teams“ ir „Workplace by Facebook“, gali palengvinti komunikaciją ir bendradarbiavimą tarp darbuotojų, ypač dirbančių nuotoliniu būdu.
• Bendradarbiavimo įrankiai: Įrankiai, tokie kaip „Google Workspace“, „Asana“ ir „Trello“, gali padėti komandoms efektyviau dirbti kartu prie projektų.
• Mokymosi valdymo sistemos (LMS): LMS platformos gali suteikti darbuotojams prieigą prie mokymosi ir tobulėjimo galimybių, kurios gali padidinti jų įgūdžius ir įsitraukimą.
• Pripažinimo platformos: Platformos, tokios kaip „Bonusly“ ir „Kazoo“, leidžia darbuotojams pripažinti ir apdovanoti vieni kitus už jų indėlį, skatinant vertinimo kultūrą.
• Darbuotojų ambasadorystės platformos: Platformos, tokios kaip „Bambu“ ir „EveryoneSocial“, leidžia darbuotojams dalytis įmonės naujienomis ir turiniu socialiniuose tinkluose, didinant prekės ženklo žinomumą ir įsitraukimą.

Iššūkių įveikimas globaliose darbuotojų įsitraukimo apklausose

Atliekant darbuotojų įsitraukimo apklausas globaliame kontekste, gali kilti keletas iššūkių:

• Kalbos barjerai: Užtikrinkite, kad apklausa būtų prieinama kalbomis, kuriomis kalba jūsų darbuotojai. Naudokitės profesionaliomis vertimo paslaugomis, kad išvengtumėte klaidų ar nesusipratimų.
• Kultūriniai skirtumai: Būkite sąmoningi dėl kultūrinių skirtumų, kurie gali turėti įtakos tam, kaip darbuotojai interpretuoja apklausos klausimus ar į juos atsako. Pavyzdžiui, kai kuriose kultūrose darbuotojai gali dvejoti teikti neigiamą grįžtamąjį ryšį savo vadovams.
• Laiko juostų skirtumai: Nustatydami apklausos užpildymo terminus, atsižvelkite į laiko juostų skirtumus. Suteikite darbuotojams pakankamai laiko atsakyti, nepriklausomai nuo jų buvimo vietos.
• Duomenų privatumo taisyklės: Laikykitės visų atitinkamų duomenų privatumo taisyklių, tokių kaip GDPR ir CCPA. Prieš rinkdami darbuotojų duomenis, gaukite jų sutikimą.
• Žemas atsakymų lygis: Žemas atsakymų lygis gali pakenkti apklausos rezultatų patikimumui. Norėdami pagerinti atsakymų lygį, komunikuokite apie apklausos svarbą, užtikrinkite anonimiškumą ir teikite paskatas už dalyvavimą.

Darbuotojų įsitraukimo apklausų ateitis

Darbuotojų įsitraukimo sritis nuolat vystosi, o darbuotojų įsitraukimo apklausos tampa vis sudėtingesnės. Kai kurios kylančios tendencijos yra šios:

• Dirbtiniu intelektu paremta analitika: DI naudojamas apklausų duomenims analizuoti ir nustatyti modelius bei įžvalgas, kurių žmonės gali nepastebėti.
• Personalizuotos apklausos: Apklausos tampa labiau personalizuotos, su klausimais, pritaikytais individualiems darbuotojams atsižvelgiant į jų vaidmenį, darbo stažą ir kitus veiksnius.
• Grįžtamasis ryšys realiuoju laiku: Organizacijos pereina nuo metinių apklausų prie dažnesnių, realaus laiko grįžtamojo ryšio mechanizmų.
• Integracija su darbuotojų patirties platformomis: Darbuotojų įsitraukimo apklausos vis dažniau integruojamos su platesnėmis darbuotojų patirties platformomis, apimančiomis visus darbuotojo kelionės aspektus.
• Dėmesys gerovei: Vis daugiau dėmesio skiriama darbuotojų gerovei, o į apklausas vis dažniau įtraukiami klausimai apie psichinę sveikatą, streso lygį ir darbo bei asmeninio gyvenimo pusiausvyrą.

Išvada

Darbuotojų įsitraukimo apklausos yra galingas įrankis, skirtas suprasti ir gerinti darbuotojų patirtį. Pasirinkę tinkamą apklausos įrankį, laikydamiesi geriausių apklausų kūrimo ir įgyvendinimo praktikų bei imdamiesi veiksmų remdamiesi surinktais duomenimis, galite sukurti labiau įsitraukusią ir produktyvesnę darbo jėgą visoje savo globalioje organizacijoje. Atminkite, kad darbuotojų įsitraukimas yra nuolatinis procesas, o nuolatinis grįžtamasis ryšys ir tobulėjimas yra būtini ilgalaikei sėkmei. Išnaudokite grįžtamojo ryšio galią, pasitelkite technologijas ir teikite pirmenybę savo darbuotojų gerovei, kad sukurtumėte klestinčią ir įsitraukusią globalią darbo jėgą.

Investuodami į darbuotojų įsitraukimo apklausas, jūs investuojate į savo organizacijos sėkmę.