Daugiau nei žaidimas: išsamus vadovas, kaip sukurti klestinčią žaidimų bendruomenę

Šiuolaikinėje perpildytoje skaitmeninėje rinkoje puikus žaidimas yra tik pusė darbo. Kita pusė, kuri lemia ilgalaikę sėkmę, žaidėjų išlaikymą ir prekės ženklo lojalumą, yra aplink jį sukurta bendruomenė. Gyvybinga, įsitraukusi bendruomenė gali paversti gerą žaidimą kultūriniu fenomenu. Ji tampa jūsų galingiausiu rinkodaros varikliu, sąžiningiausiu atsiliepimų šaltiniu ir tvirčiausia gynyba nuo žaidėjų nutekėjimo. Tačiau tokia bendruomenė neatsiranda atsitiktinai. Tam reikia strategijos, atsidavimo ir gilaus žmogiškojo žaidimų elemento supratimo.

Šis išsamus vadovas skirtas žaidimų kūrėjams, leidėjams ir siekiantiems tapti bendruomenių vadybininkais bet kurioje pasaulio vietoje. Mes peržengsime paprastų socialinių tinklų įrašų ribas ir gilinsimės į tvarios, pozityvios ir pasauliniu mastu sujungtos žaidimų bendruomenės kūrimo architektūrą nuo pat pamatų.

Pamatai: strategija ir planavimas prieš paleidimą

Dar gerokai prieš prisijungiant pirmajam žaidėjui, turi būti padėti jūsų bendruomenės pamatai. Proaktyvi strategija yra skirtumas tarp bendruomenės, kuri auga organiškai, ir tos, kuri išblėsta.

1. Bendruomenės tikslo ir atmosferos apibrėžimas

Kiekvienai bendruomenei reikia Šiaurinės žvaigždės. Koks yra pagrindinis tikslas? Ar tai:

• Atsiliepimai ir bendras kūrimas: Daugiausia skirta rinkti informaciją alfa/beta etapuose (pvz., „Early Access“ žaidimai „Steam“ platformoje).
• Socialinis centras ir LFG: Vieta žaidėjams rasti komandos draugus ir dalintis patirtimi (būdinga daugelio žaidėjų žaidimams, tokiems kaip Destiny 2 ar VALORANT).
• Konkurencinis ir esporto fokusas: Sutelktas į aukšto lygio žaidimą, turnyrus ir strategijos vadovus (pvz., League of Legends ar Counter-Strike bendruomenės).
• Pasaulio istorija ir kūrybinė raiška: Žaidėjams, kurie mėgsta pasaulio kūrimą, fanų meną ir pasakojimus (pvz., The Elder Scrolls ar Genshin Impact).

Apibrėžę tikslą, nustatykite „atmosferą“ ar kultūrą, kurią norite puoselėti. Ar ji turėtų būti labai konkurencinga, atsipalaidavusi ir kasdieniška, humoristinė ir kupina memų, ar rimta ir akademiška? Tai lems jūsų komunikacijos stilių, taisykles ir kuriamo turinio tipą. Jūsų atmosfera yra jūsų prekės ženklo asmenybė.

2. Pagrindinių platformų pasirinkimas

Negalite būti visur vienu metu, ypač turėdami ribotus išteklius. Pasirinkite platformas strategiškai, atsižvelgdami į savo tikslinę auditoriją ir bendruomenės tikslą. Šiuolaikinis standartas yra „centro ir stipinų“ modelis.

• Centras (Jūsų pagrindinė bendruomenė): Tai jūsų pagrindiniai namai. Discord yra neginčijamas pasaulinis čempionas šiam vaidmeniui. Ji siūlo realaus laiko pokalbius, balso kanalus, tvirtus moderavimo įrankius ir didžiulį pritaikymą. Specializuotas, savarankiškai talpinamas forumas taip pat gali atlikti šią funkciją žaidimams, reikalaujantiems gilių, ilgų diskusijų, pavyzdžiui, sudėtingiems strateginiams žaidimams.
• Stipinai (Jūsų transliacijos kanalai): Jie skirti pasiekti platesnę auditoriją ir nukreipti ją į jūsų centrą. Pavyzdžiai:
  • Reddit: Puikiai tinka atrandamumui, išsamioms diskusijoms ir prisijungimui prie jau egzistuojančios žaidėjų bazės. Specializuotas „Subreddit“ yra būtinas daugeliui žaidimų.
  • Twitter (X): Puikiai tinka greitiems atnaujinimams, pranešimams, medijos dalijimuisi ir bendravimui su nuomonės formuotojais.
  • Twitch/YouTube: Būtina transliacijoms, kūrėjų klausimų ir atsakymų sesijoms bei žaidimo eigos demonstravimui. Santykių kūrimas su kūrėjais šiose platformose yra raktas į sėkmę.
  • Facebook/Instagram: Geriau tinka pasiekti platesnę, labiau kasdienišką demografiją, ypač tam tikruose pasaulio regionuose. Vizualus turinys, toks kaip koncepcinis menas ir trumpi klipai, čia veikia gerai.
  • TikTok: Neįkainojama priemonė pasiekti jaunesnę auditoriją per trumpus, įtraukiančius, memų vertus vaizdo įrašus.
  • Regionui būdingos platformos: Neignoruokite platformų kaip VK (Rytų Europa), Weibo (Kinija) ar LINE (Japonija/Tailandas), jei turite didelę žaidėjų bazę tuose regionuose.

3. Aiškių taisyklių ir gairių nustatymas

Tai yra žingsnis, dėl kurio negalima derėtis. Prieš prisijungiant pirmajam nariui, turėkite išsamų taisyklių rinkinį ir aiškų elgesio kodeksą. Šis dokumentas nustato elgesio lūkesčius ir suteikia galių jūsų moderavimo komandai.

Svarbiausios sritys, kurias reikia apimti:

• Nulinės tolerancijos politika: Priekabiavimas, neapykantos kurstymas, diskriminacija ir grasinimai. Būkite konkretūs.
• Turinio taisyklės: Gairės dėl spoilerių, NSFW turinio, savireklamos ir šlamšto.
• Elgesio lūkesčiai: Skatinkite konstruktyvią kritiką, o ne toksiškus išsišokimus. Skatinkite pagarbą ir įtrauktį.
• Pasekmių laipteliai: Aiškiai apibrėžkite procesą nuo įspėjimo iki laikino nutildymo/uždraudimo ir iki nuolatinio uždraudimo. Tai užtikrina sąžiningumą ir skaidrumą.

Padarykite šias taisykles labai matomas visose savo platformose – prisisekite jas savo „Discord“ pasveikinimo kanale, įdėkite į savo „Subreddit“ šoninę juostą ir pateikite nuorodas į jas savo žaidimo svetainėje.

Augimo etapas: bendruomenės sėjimas ir plėtra

Padėjus pamatus, laikas pritraukti pirmuosius narius ir įgauti pagreitį.

1. „Pirmieji 100“ tikrų gerbėjų

Jūsų pirmieji nariai yra patys svarbiausi. Jie yra sėklos, iš kurių augs jūsų bendruomenės kultūra. Sutelkite dėmesį į kokybę, o ne kiekybę. Raskite juos vietose, kur jūsų tikslinė auditorija jau renkasi: „Subreddit“ forumuose apie panašius žaidimus, „Discord“ serveriuose jūsų žanrui ar forumuose, skirtuose žaidimų kūrimui. Pakvieskite juos asmeniškai. Leiskite jiems pasijusti nariais steigėjais, nes jie tokie ir yra. Šie ankstyvieji entuziastai nustatys toną visiems, kurie ateis po jų.

2. Turinio kūrėjų ir nuomonės formuotojų panaudojimas

Nuomonės formuotojų rinkodara yra bendruomenės kūrimas dideliu mastu. Tačiau autentiškumas yra svarbiausias. Ieškokite kūrėjų, kurie nuoširdžiai atitinka jūsų žaidimo žanrą ir atmosferą, nepriklausomai nuo jų dydžio. Mikro-influenceris su 1000 labai įsitraukusių gerbėjų, kurie mėgsta paeiliui paremtus RPG, yra daug vertingesnis jūsų naujam RPG nei mega-influenceris su 5 milijonais sekėjų, kuris žaidžia tik šaudykles.

Suteikite jiems ankstyvos prieigos raktus, išskirtinę informaciją ar turtą jų turiniui. Kurkite tikrus santykius. Jų pritarimas yra galingas signalas jų auditorijai, kad jūsų žaidimas ir bendruomenė yra verti prisijungti.

3. Kryžminė reklama ir ankstyvosios prieigos paskatos

Naudokite savo esamus kanalus, kad nukreiptumėte žmones į savo bendruomenės centrą. Pridėkite matomas nuorodas į savo „Discord“ ir „Subreddit“ savo žaidimo „Steam“ puslapyje, svetainėje ir pačiame žaidimo kliente. Pasiūlykite apčiuopiamų paskatų. Pavyzdžiui: „Prisijunk prie mūsų „Discord“, kad gautum galimybę patekti į uždarą beta versiją!“ arba „Gauk išskirtinį žaidimo kosmetinį daiktą už tai, kad esi mūsų „Subreddit“ narys prieš paleidimą.“ Tai sukuria neatidėliotiną, įtikinamą priežastį žaidėjams prisijungti.

Pagrindinis ciklas: įsitraukimo ir išlaikymo puoselėjimas

Tuščia bendruomenė yra blogiau nei jokios bendruomenės. Kai nariai atvyksta, jūsų darbas pasikeičia – reikia išlaikyti juos įsitraukusius, laimingus ir bendraujančius.

1. Turinio ir renginių ritmas

Bendruomenei reikia ritmo. Sukurkite nuspėjamą turinio ir renginių tvarkaraštį, kad žmonės sugrįžtų. Tai yra bendruomenės valdymo „gyvų operacijų“ (Live Ops) šerdis.

• Savaitės ritualai: Įgyvendinkite tokius dalykus kaip „Ekrano nuotraukų šeštadienis“, „Memų pirmadienis“ ar savaitinė LFG gija.
• Kūrėjų sąveika: Suplanuokite reguliarias „Klausk manęs bet ko“ (AMA) arba klausimų ir atsakymų sesijas su kūrėjais „Discord Stages“ ar „Twitch“ platformose. Šis skaidrumas sukuria didžiulį pasitikėjimą. Komanda, stovinti už Deep Rock Galactic, puikiai tai daro, puoselėdama garsiai teigiamus santykius su savo žaidėjais.
• Konkursai ir dovanos: Rengkite konkursus dėl fanų meno, žaidimo klipų ar lygių dizaino. Siūlykite žaidimo valiutą, prekes ar išskirtinius vaidmenis/ženklelius kaip prizus.
• Renginiai žaidime: Glaudžiai susiekite savo bendruomenės veiklą su tuo, kas vyksta žaidime. Paskelbkite dvigubos patirties savaitgalį išskirtinai pirmiausia savo „Discord“ serveryje. Organizuokite bendruomenės vedamus turnyrus.

2. Proaktyvaus moderavimo menas

Moderavimas nėra tik trolių draudimas; tai yra sveikos aplinkos kūrimas. Puikus moderavimas dažnai yra nematomas.

• Būkite proaktyvūs, o ne reaktyvūs: Nelaukite pranešimų. Turėkite moderatorius, kurie yra prisijungę ir dalyvauja pokalbiuose.
• Mokykite savo komandą: Nesvarbu, ar jie yra savanoriai, ar apmokami darbuotojai, užtikrinkite, kad jūsų moderatoriai gerai išmanytų taisykles, pasekmių laiptelius ir deeskalavimo technikas. Nuoseklumas yra raktas.
• Išmintingai naudokite automatizavimą: Naudokite botus, tokius kaip MEE6 ar Dyno „Discord“ platformoje, kad automatiškai ištrintumėte šlamštą, filtruotumėte draudžiamus žodžius ir valdytumėte vartotojų vaidmenis. Tai atlaisvina žmones-moderatorius spręsti subtilesnes situacijas.
• Saugokite savo komandą: Moderavimas gali būti emociškai varginantis. Suteikite savo komandai privačius kanalus atsipalaiduoti ir aptarti sudėtingus atvejus. Palaikykite jų psichinę gerovę.

3. Super-gerbėjų įgalinimas: UGC ir ambasadorių programos

Jūsų aistringiausi žaidėjai yra jūsų didžiausias turtas. Suteikite jiems įrankius ir pripažinimą prisidėti.

• Demonstruokite vartotojų sukurtą turinį (UGC): Sukurkite specialius kanalus fanų menui, muzikai ir žaidimo montažams. Geriausius darbus parodykite savo oficialiuose socialinės medijos kanaluose (nurodydami autorių!). Tokie žaidimai kaip Minecraft ir Roblox sukūrė imperijas remdamiesi UGC.
• Sukurkite ambasadorių programą: Identifikuokite savo naudingiausius, pozityviausius ir labiausiai išmanančius bendruomenės narius ir pakvieskite juos į oficialią ambasadorių ar VIP programą. Suteikite jiems išskirtinį vaidmenį, privatų kanalą pokalbiams su kūrėjais ir ankstyvą informaciją apie būsimą turinį. Jie taps jūsų efektyviausiais bendruomenės skleidėjais ir de-facto jaunesniaisiais moderatoriais.

4. Atsiliepimų ciklas: klausykite, pripažinkite, veikite

Bendruomenė yra dvipusis kelias. Žaidėjai, kurie jaučiasi išgirsti, yra žaidėjai, kurie pasilieka. Sukurkite struktūrizuotą sistemą atsiliepimams rinkti ir apdoroti.

1. Klausykite: Sukurkite specialius kanalus klaidų pranešimams ir pasiūlymams. Naudokite įrankius nuotaikoms „Reddit“ ir „Twitter“ platformose sekti.
2. Pripažinkite: Šis žingsnis yra labai svarbus ir dažnai praleidžiamas. Jums nereikia sutikti su kiekvienu atsiliepimu, bet turite pripažinti, kad jį matėte. Paprastas „Ačiū už pasiūlymą, perduodame jį dizaino komandai“ daug ką reiškia. Naudokite žymes ar jaustukus, kad pažymėtumėte pasiūlymus kaip „peržiūrimas“, „suplanuotas“ ar „neplanuojamas“.
3. Veikite: Kai įgyvendinate pakeitimą, pagrįstą bendruomenės atsiliepimais, paskelbkite apie tai garsiai! Švęskite tai. Sakykite: „Jūs prašėte, mes išklausėme. Kitame atnaujinime įdiegsime bendruomenės pasiūlytą inventoriaus sistemos pakeitimą.“ Tai uždaro ciklą ir įrodo, kad jų balsas svarbus.

Pasaulinis iššūkis: įvairios tarptautinės bendruomenės valdymas

Daugumos sėkmingų žaidimų bendruomenė yra pasaulinis įvairių kultūrų, kalbų ir laiko juostų gobelenas. Tai kelia unikalių iššūkių ir galimybių.

1. Kultūrinių niuansų ir kalbos barjerų įveikimas

Tai, kas vienoje kultūroje yra nekenksmingas memas, kitoje gali būti įžeidžiantis. Komunikacijos stiliai labai skiriasi. Tiesioginis, atviras atsiliepimų stilius, būdingas kai kurioms Vakarų kultūroms, gali būti laikomas nemandagiu kai kuriose Azijos kultūrose.

• Samdykite įvairias komandas: Geriausias būdas suprasti kultūrą – turėti savo komandoje žmogų iš tos kultūros. Samdykite bendruomenių vadybininkus, kurie yra gimtakalbiai ir gyvena regionuose, į kuriuos orientuojatės.
• Suteikite kanalus konkrečioms kalboms: Savo pagrindiniame „Discord“ serveryje sukurkite kategorijas skirtingoms kalboms (pvz., #lietuviu, #espanol, #francais, #deutsch). Tai leidžia žaidėjams patogiai bendrauti gimtąja kalba.
• Naudokite pasaulinę anglų kalbą: Savo pagrindiniuose anglų kalbos kanaluose naudokite aiškią, paprastą kalbą ir venkite kultūriškai specifinio slengo, idiomų ar popkultūros nuorodų, kurios gali būti blogai išverstos.

2. Laiko juostų valdymas pasauliniams renginiams

Organizuoti kūrėjų AMA sesiją 14:00 Ramiojo vandenyno laiku yra puiku jūsų Šiaurės Amerikos auditorijai, bet siaubinga jūsų Europos ir Azijos žaidėjams.

• Keiskite renginių laikus: Keiskite savo pasaulinių renginių laiką, kad atitiktų skirtingus regionus. Vieną savaitę organizuokite renginį, patogų Amerikai; kitą – patogų Europai/Afrikai; dar kitą – Azijai/Okeanijai.
• Asinchroninis dalyvavimas: AMA sesijoms rinkite klausimus iš anksto iš visų laiko juostų. Iš karto po tiesioginio renginio paskelbkite pilną stenogramą arba VOD (vaizdo įrašą pagal pareikalavimą), kad visi galėtų susipažinti.
• Automatizuokite pranešimus: Naudokite laiko žymės formatą, kuris automatiškai konvertuojasi į vartotojo vietinę laiko juostą tokiose platformose kaip „Discord“. Užuot sakę „Renginys vyks 17:00 UTC“, galite naudoti formatą, kuris kiekvienam vartotojui rodomas kaip „po 3 valandų“.

Sėkmės matavimas: bendruomenės sveikatos KPI

Bendruomenės valdymas gali atrodyti neapčiuopiamas, tačiau jo poveikis gali ir turėtų būti matuojamas. Tai padeda pagrįsti išteklius ir įrodyti savo vertę suinteresuotoms šalims.

1. Kiekybiniai rodikliai (Kas)

• Augimas: Nauji nariai per dieną/savaitę/mėnesį.
• Įsitraukimo lygis: Narių, kurie aktyviai kalba, reaguoja ar dalyvauja, procentas. „Discord“ platformoje tai galima stebėti per serverio įžvalgas.
• Išlaikymas/Nutekėjimas: Kiek narių lieka, palyginti su išėjusiais per tam tikrą laikotarpį?
• Atsakymo laikas: Kaip greitai moderatoriai/darbuotojai atsako į vartotojų klausimus ar pranešimus?

2. Kokybiniai rodikliai (Kodėl)

• Nuotaikų analizė: Ar bendri pokalbiai yra teigiami, neigiami ar neutralūs? Egzistuoja įrankiai, skirti tai sekti automatiškai, tačiau rankinis skaitymas taip pat yra neįkainojamas.
• Atsiliepimų kokybė: Ar atsiliepimai laikui bėgant tampa konstruktyvesni ir išsamesni? Tai rodo bręstantį, pasitikėjimu grįstą santykį.
• UGC apimtis ir kokybė: Aukštos kokybės fanų kūrinių padidėjimas yra stiprus aistringos bendruomenės rodiklis.

3. Į verslą orientuoti rodikliai

Galiausiai, bendruomenė turi prisidėti prie žaidimo sėkmės. Dirbkite su kitomis komandomis, kad stebėtumėte sąsajas tarp bendruomenės įsitraukimo ir:

• Žaidėjų išlaikymo: Ar aktyvūs bendruomenės nariai labiau linkę toliau žaisti žaidimą mėnuo po mėnesio? (Atsakymas beveik visada yra taip).
• Monetizacijos: Ar įsitraukę bendruomenės nariai turi didesnes vidutines pajamas iš vieno vartotojo (ARPU)? Jie dažnai yra tie, kurie perka kosmetinius daiktus ir „battle pass“.
• Pritraukimo: Ar galite atsekti naujų žaidėjų pritraukimą iki bendruomenės inicijuotų veiklų, tokių kaip influencerių kampanijos ar persiuntimo programos?

Ateitis yra žmogiška

Kadangi žaidimai vis labiau pereina prie paslaugomis grįsto modelio, bendruomenė nebėra priedas; ji yra pagrindinė produkto savybė. Įrankiai evoliucionuos, platformos keisis, tačiau pagrindiniai principai išliks. Žaidimų bendruomenės kūrimas yra apie priklausomybės jausmo kūrimą. Tai apie individualių žaidėjų grupės pavertimą kolektyvine tapatybe.

Investuokite į profesionalius bendruomenių vadybininkus. Įgalinkite juos. Suteikite jiems vietą prie stalo per kūrimo diskusijas. Nes galiausiai žaidėjai gali ateiti dėl žaidimo, bet jie pasilieka dėl žmonių. Jie pasilieka dėl bendruomenės, kurią jūs sukūrėte.