์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ ๊ฒ์ฆ ๊ธฐ์ ์ ๋ง์คํฐํ์ธ์. ์ ์ฆ๋ ๋ฐฉ๋ฒ, ์งํ, ์ ๋ต์ ํ์ํ์ฌ ์ ์ธ๊ณ ๋ชฉํ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ณต๊ฐ์ ์ป๋ ์ ํ์ ๋ง๋์ธ์.
์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ(Product-Market Fit) ๊ฒ์ฆ: ์ข ํฉ ๊ฐ์ด๋
์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ(PMF)์ ๋ฌ์ฑํ๋ ๊ฒ์ ๋ชจ๋ ์คํํธ์ ์ด๋ ์ ์ ํ ์ถ์์ ์ฑ๋ฐฐ์๋ ๊ฐ์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ ํ์ด ๋ชฉํ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊น์ด ๊ณต๊ฐํ๊ณ , ์ค์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ฉฐ, ์ง์ ํ ์๊ตฌ๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์ํจ๋ค๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ํ์ง๋ง ์ค์ ๋ก ์ด๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๋์ง ์ด๋ป๊ฒ ์ ์ ์์๊น์? ์ด ์ข ํฉ ๊ฐ์ด๋๋ PMF๋ก ๊ฐ๋ ๊ธธ์ ํ์ํ๊ณ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ํ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ๋ค์ํ ๊ฒ์ฆ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ๊ตฌํฉ๋๋ค.
์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ์ ์ ํ์ด ๊ฐ๋ ฅํ ์์ฅ ์์๋ฅผ ๋ง์กฑ์ํค๋ ์ ๋๋ฅผ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ๋งํฌ ์ค๋๋ฆฌ์จ(Marc Andreessen)์ ์ด๋ฅผ "๊ทธ ์์ฅ์ ๋ง์กฑ์ํฌ ์ ์๋ ์ ํ์ผ๋ก ์ข์ ์์ฅ์ ์๋ ๊ฒ"์ด๋ผ๊ณ ์ ์ํ ๊ฒ์ผ๋ก ์ ๋ช ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๋จ์ง ์ข์ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๊ฐ๋ ๊ฒ์ ๋์ด, ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์์ด๋์ด๊ฐ ์๋น์์ ์ฌ๋๋ค์ ์ํ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ณ ๊ทธ๋ค์ด ๊ทธ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ๊ธฐ๊บผ์ด ๋์ ์ง๋ถํ ์์ฌ๊ฐ ์์์ ์ฆ๋ช ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
PMF์ ์งํ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ๋์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋: ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ํ์ ๋งค์ฐ ๋ง์กฑํ๊ณ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋์๊ฒ ์ถ์ฒํฉ๋๋ค.
- ๊ฐ๋ ฅํ ์ ์๋ฌธ: ๊ธ์ ์ ์ธ ๋ฆฌ๋ทฐ์ ์ถ์ฒ์ ํตํด ์ ํ์ด ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ธ๊ธฐ๋ฅผ ์ป์ต๋๋ค.
- ๋ฎ์ ๊ณ ๊ฐ ์ดํ๋ฅ : ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฅ๊ธฐ๊ฐ ์ ํ์ ๊ณ์ ์ฌ์ฉํฉ๋๋ค.
- ํ์ฅ ๊ฐ๋ฅํ ์ฑ์ฅ: ํจ์จ์ ์ผ๋ก ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณดํ๊ณ ์์ฅ ๋ฒ์๋ฅผ ํ์ฅํ ์ ์์ต๋๋ค.
PMF ๊ฒ์ฆ์ด ์ค์ํ ์ด์
PMF ๊ฒ์ฆ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ด์ ๋ก ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค:
- ์์ ๋ญ๋น ์ต์ํ: ์๋ฌด๋ ์ํ์ง ์๋ ์ ํ์ ๋ง๋๋ ๊ฒ์ ๋น์ฉ์ด ๋ง์ด ๋๋ ์ค์์ ๋๋ค. ๊ฒ์ฆ์ ์๋ชป๋ ๋ฐฉํฅ์ ์๊ฐ๊ณผ ๋์ ํฌ์ํ๋ ๊ฒ์ ํผํ๋๋ก ๋์์ค๋๋ค.
- ์ฑ๊ณต ๊ฐ๋ฅ์ฑ ์ฆ๋: ๊ฐ๋ ฅํ PMF๋ฅผ ๊ฐ์ง ์ ํ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ฑ๊ณตํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋ ๋์ต๋๋ค.
- ํฌ์ ์ ์น: ํฌ์์๋ค์ PMF๋ฅผ ์ ์ฆํ ํ์ฌ์ ํฌ์ํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋ ๋์ต๋๋ค.
- ์ ํ ์ต์ ํ: ๊ฒ์ฆ์ ํตํด ์ป์ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ํ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ๋ ์ข๊ฒ ๋ง๋๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
- ์์ฅ ์ดํด: ๊ฒ์ฆ ๊ณผ์ ์ ๋ชฉํ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ทธ๋ค์ ์๊ตฌ์ ๋ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ์ ์ํ ๊ฒ์ฆ ๋ฐฉ๋ฒ
PMF ๊ฒ์ฆ์๋ ๋ชจ๋ ๊ฒฝ์ฐ์ ์ ์ฉ๋๋ ๋จ์ผํ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์์ต๋๋ค. ์ต์์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ํ, ๋ชฉํ ์์ฅ ๋ฐ ๊ฐ์ฉ ์์์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌ๋ผ์ง๋๋ค. ๋ค์์ ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๊ฒ์ฆ ๋ฐฉ๋ฒ ์ค ์ผ๋ถ์ ๋๋ค:
1. ์์ฅ ์กฐ์ฌ
์์ฅ ์กฐ์ฌ๋ ๋ชจ๋ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ์ ํ์ ๊ธฐ์ด์ ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ๋ชฉํ ์์ฅ, ๊ทธ๋ค์ ์๊ตฌ ๋ฐ ๊ธฐ์กด ์๋ฃจ์ ์ ๋ํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๋ ๊ฒ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค. ์์ฅ ์กฐ์ฌ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ค์ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํตํด ์ํ๋ ์ ์์ต๋๋ค:
- ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ: ์จ๋ผ์ธ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ฅผ ๋ง๋ค์ด ๊ณ ๊ฐ ์ ํธ๋, ๋ฌธ์ ์ , ์ง๋ถ ์ํฅ์ ๋ํ ์ ๋์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํฉ๋๋ค. SurveyMonkey, Google Forms, Typeform๊ณผ ๊ฐ์ ์๋น์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ์ํด ๋ค๊ตญ์ด ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ ์ฌ์ฉ์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์.
- ์ธํฐ๋ทฐ: ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ผ๋์ผ ์ธํฐ๋ทฐ๋ฅผ ํตํด ๊ทธ๋ค์ ์๊ตฌ์ ๋๊ธฐ์ ๋ํ ์ ์ฑ์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ต๋๋ค. ๊ฐ๋ฐฉํ ์ง๋ฌธ์ ์ค๋นํ๊ณ ๊ทธ๋ค์ ๋ต๋ณ์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ๊ฒฝ์ฒญํ์ธ์.
- ํฌ์ปค์ค ๊ทธ๋ฃน: ์๊ท๋ชจ ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ทธ๋ฃน์ ๋ชจ์ ์ ํ์ ๋ํด ๋ ผ์ํ๊ณ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํฉ๋๋ค. ์งํ์๊ฐ ํ ๋ก ์ ์ด๋๊ณ ๋ชจ๋ ์ฐธ๊ฐ์๊ฐ ์๊ฒฌ์ ๊ณต์ ํ ๊ธฐํ๋ฅผ ๊ฐ๋๋ก ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ฒฝ์์ฌ ๋ถ์: ๊ฒฝ์์ฌ์ ์ ํ๊ณผ ์๋น์ค๋ฅผ ๋ถ์ํ์ฌ ๊ทธ๋ค์ ๊ฐ์ ๊ณผ ์ฝ์ ์ ํ์ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ ํ์ ์ฐจ๋ณํํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ๋ฅผ ๋ ์ ์ถฉ์กฑ์ํฌ ๊ธฐํ๋ฅผ ์๋ณํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค. SEMrush ๋ฐ Ahrefs์ ๊ฐ์ ๋๊ตฌ๊ฐ ๊ฒฝ์์ฌ ๋ถ์์ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ฐ์ ๋ณด๊ณ ์: ์ฐ์ ๋ณด๊ณ ์ ๋ฐ ๊ฐํ๋ฌผ์ ๊ฒํ ํ์ฌ ์์ฅ ๋ํฅ์ ์ดํดํ๊ณ ์ ์ฌ์ ์ธ ๊ธฐํ๋ฅผ ์๋ณํฉ๋๋ค.
- ์จ๋ผ์ธ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ๋ฐ ํฌ๋ผ: ์ ํ ๋๋ ์ฐ์ ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ์จ๋ผ์ธ ์ปค๋ฎค๋ํฐ ๋ฐ ํฌ๋ผ์ ์ฐธ์ฌํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ ผ์๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ๋ฌธ์ ์ ์ ํ์ ํฉ๋๋ค.
์์: ์๋ก์ด ์ธ์ด ํ์ต ์ฑ์ ๊ฐ๋ฐํ๋ ์คํํธ์ ์ ์ ์ฌ ์ฌ์ฉ์๋ค์๊ฒ ํ์ต ๋ชฉํ, ์ ํธํ๋ ํ์ต ์คํ์ผ, ํ์ฌ ์ธ์ด ํ์ต์ ์ด๋ ค์์ ๋ํด ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ํ์ฌ ์์ฅ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ๊ธฐ์กด ์ธ์ด ํ์ต ์ฑ์ ๋ถ์ํ์ฌ ๊ฐ์ ๊ณผ ์ฝ์ ์ ํ์ ํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
2. ์ต์ ๊ธฐ๋ฅ ์ ํ(MVP)
์ต์ ๊ธฐ๋ฅ ์ ํ(MVP)์ ์ด๊ธฐ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ ์นํ๊ณ ์ ํ ์์ด๋์ด๋ฅผ ๊ฒ์ฆํ ์ ์๋ ์ต์ํ์ ๊ธฐ๋ฅ๋ง ๊ฐ์ถ ์ ํ ๋ฒ์ ์ ๋๋ค. MVP์ ๋ชฉํ๋ ์์ฅ์์ ์ ํ์ ๋น ๋ฅด๊ณ ์ ๋ ดํ๊ฒ ํ ์คํธํ๊ณ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
MVP ๊ตฌ์ถ์ ํต์ฌ ์์น:
- ํต์ฌ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ง์ค: ์ ํ์ ๊ฐ์ฅ ํ์์ ์ธ ๊ธฐ๋ฅ์ ์๋ณํ๊ณ ๋จผ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๋ฐ ์ง์คํฉ๋๋ค.
- ๋จ์ํจ ์ ์ง: ์๋ฒฝํ ์ ํ์ ๋ง๋ค๋ ค๊ณ ํ์ง ๋ง์ธ์. ํต์ฌ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ด๊ณ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์ ํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ ์ง์คํ์ธ์.
- ํผ๋๋ฐฑ ๊ธฐ๋ฐ ๋ฐ๋ณต: ์ด๊ธฐ ์ฌ์ฉ์๋ก๋ถํฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ๊ณ ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ํ์ ๊ฐ์ ํฉ๋๋ค.
MVP์ ์:
- ๋๋ฉ ํ์ด์ง: ์ ํ์ ์ค๋ช ํ๊ณ ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ ๋ฐ์ดํธ๋ฅผ ์ ์ฒญํ๊ฑฐ๋ ๋ฐ๋ชจ๋ฅผ ์์ฒญํ ์ ์๋๋ก ํ๋ ๊ฐ๋จํ ๋๋ฉ ํ์ด์ง.
- ์ปจ์์ด์ง MVP: ์ ํ์ด ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ์๋ํํ ์๋น์ค๋ฅผ ์๋์ผ๋ก ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ธฐ์ ์ ๊ตฌ์ถํ์ง ์๊ณ ๋ ๊ฐ์น ์ ์์ ํ ์คํธํ๊ณ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ค์ฆ์ ๋ง๋ฒ์ฌ MVP: ๊ธฐ๋ณธ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์๋์ผ๋ก ์ํํ๋ฉด์ ์์ ํ ์๋ํ๋ ์ ํ์ธ ๊ฒ์ฒ๋ผ ๋ณด์ด๊ฒ ๋ง๋ญ๋๋ค.
์์: Dropbox๋ ํ์ผ ๋๊ธฐํ ์๋น์ค๊ฐ ์ด๋ป๊ฒ ์๋ํ๋์ง ๋ณด์ฌ์ฃผ๋ ๋น๋์ค๋ก ์์ํ์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์ค์ ์ ํ์ ๊ตฌ์ถํ๊ธฐ ์ ์ ๊ด์ฌ์ ์ธก์ ํ๊ณ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ ์ ์์์ต๋๋ค.
3. A/B ํ ์คํธ
A/B ํ ์คํธ๋ ์ ํ(๋๋ ํน์ ๊ธฐ๋ฅ)์ ๋ ๊ฐ์ง ๋ฒ์ ์ ๋น๊ตํ์ฌ ์ด๋ ๊ฒ์ด ๋ ๋์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ด๋์ง ํ์ธํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ ํ์ ์ต์ ํํ๊ณ ํจ๊ณผ๋ฅผ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค.
A/B ํ ์คํธ์ ์ฃผ์ ๋จ๊ณ:
- ๋ชฉํ ์ค์ : ๊ฐ์ ํ๋ ค๋ ๊ฒ์ด ๋ฌด์์ธ์ง ์ ์ํฉ๋๋ค(์: ์ ํ์จ, ์ฐธ์ฌ๋, ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋).
- ๋ ๊ฐ์ง ๋ฒ์ ์์ฑ: ํ ๊ฐ์ง ์ธก๋ฉด์์๋ง ๋ค๋ฅธ ๋ ๊ฐ์ง ๋ฒ์ ์ ์ ํ(A์ B)์ ๋ง๋ญ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ๋ถํ : ์ฌ์ฉ์๋ฅผ A ๋ฒ์ ๋๋ B ๋ฒ์ ์ ๋ฌด์์๋ก ํ ๋นํฉ๋๋ค.
- ๊ฒฐ๊ณผ ์ธก์ : ๊ฐ ๋ฒ์ ์ ์ฑ๋ฅ์ ์ถ์ ํ๊ณ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋น๊ตํฉ๋๋ค.
- ๋ถ์ ๋ฐ ๋ฐ๋ณต: ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ถ์ํ๊ณ ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ด๋ค ๋ฒ์ ์ ๊ตฌํํ ์ง์ ๋ํ ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฝ๋๋ค.
์์: ์ ์์๊ฑฐ๋ ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ด๋ค ๋ฒํผ ์์์ด ๋ ๋ง์ ํด๋ฆญ๊ณผ ๊ตฌ๋งค๋ก ์ด์ด์ง๋์ง ํ์ธํ๊ธฐ ์ํด A/B ํ ์คํธ๋ฅผ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ๋ค๋ฅธ ์ ํ ์ค๋ช ์ด๋ ๊ฐ๊ฒฉ ์ ๋ต์ A/B ํ ์คํธํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
4. ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ
๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ๋ ๊ฒ์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ํ์ ์ด๋ป๊ฒ ๊ฒฝํํ๊ณ ์๋์ง ์ดํดํ๊ณ ๊ฐ์ ํ ์์ญ์ ์๋ณํ๋ ๋ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์๋ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง๊ฐ ์์ต๋๋ค:
- ์ธ์ฑ ํผ๋๋ฐฑ: ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ํ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๋์ ์ฝ๊ฒ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ์ถํ ์ ์๋๋ก ์ ํ์ ์ง์ ํผ๋๋ฐฑ ๋ฉ์ปค๋์ฆ์ ํตํฉํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ: ์ ๊ธฐ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ฅผ ๋ฐ์กํ์ฌ ์ ํ ๋๋ ์๋น์ค์ ํน์ ์ธก๋ฉด์ ๋ํ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํฉ๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ์ ์ธํฐ๋ทฐ: ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ผ๋์ผ ์ธํฐ๋ทฐ๋ฅผ ํตํด ๊ทธ๋ค์ ๊ฒฝํ์ ๋ํ ๋ ๊น์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ต๋๋ค.
- ์์ ๋ฏธ๋์ด ๋ชจ๋ํฐ๋ง: ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ฑ๋์์ ์ ํ์ด๋ ๋ธ๋๋์ ๋ํ ์ธ๊ธ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ์์ ๋ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ๊ณ ์ ์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ณํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ง์ ํฐ์ผ: ์ง์ ํฐ์ผ์ ๋ถ์ํ์ฌ ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๋ฌธ์ ์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๋ ์์ญ์ ์๋ณํฉ๋๋ค.
์์: SaaS ํ์ฌ๋ ์ธ์ฑ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ์ ๋ํ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ์์ ๋ฏธ๋์ด ์ฑ๋์์ ์ ํ์ ๋ํ ์ธ๊ธ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์์ ์๋ตํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
5. ์ฝํธํธ ๋ถ์
์ฝํธํธ ๋ถ์์ ๊ณต์ ๋ ํน์ฑ(์: ๊ฐ์ ์ผ, ํ๋ ์ฑ๋)์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ๊ทธ๋ฃนํํ๊ณ ์๊ฐ ๊ฒฝ๊ณผ์ ๋ฐ๋ฅธ ํ๋์ ์ถ์ ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ด๊ณ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณผ ๋ ๋ช ํํ์ง ์์ ์ ์๋ ํจํด๊ณผ ์ถ์ธ๋ฅผ ์๋ณํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์ฝํธํธ ๋ถ์์ ์ด์ :
- ์ดํ ํจํด ์๋ณ: ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ธ์ ์ ์ดํํ๋์ง ์ดํดํฉ๋๋ค.
- ํ๋ ์ฑ๋ ์ต์ ํ: ๊ฐ์น ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ํ๋ ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ฑ๋์ ์๋ณํฉ๋๋ค.
- ์ ํ ์ฐธ์ฌ๋ ํฅ์: ๋ค์ํ ์ฌ์ฉ์ ์ธ๊ทธ๋จผํธ๊ฐ ์ ํ๊ณผ ์ด๋ป๊ฒ ์ํธ ์์ฉํ๋์ง ์ดํดํฉ๋๋ค.
์์: ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ์ฌ๋ ์ฝํธํธ ๋ถ์์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํน์ ํ๋ก๋ชจ์ ์บ ํ์ธ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ๊ฐ์ ํ ์ฌ์ฉ์์ ๊ตฌ๋งค ํ๋์ ์ถ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์บ ํ์ธ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ํ๋จํ๊ณ ํฅํ ํ๋ก๋ชจ์ ์ ๊ฐ์ ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์๋ณํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
6. ์์ถ์ฒ๊ณ ๊ฐ์ง์(NPS)
์์ถ์ฒ๊ณ ๊ฐ์ง์(NPS)๋ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋์ ์ ํ์ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋์๊ฒ ์ถ์ฒํ ์ํฅ์ ์ธก์ ํ๋ ์งํ์ ๋๋ค. "[์ ํ/์๋น์ค]๋ฅผ ์น๊ตฌ๋ ๋๋ฃ์๊ฒ ์ถ์ฒํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์ผ๋ง๋ ๋ฉ๋๊น? (0์ ์์ 10์ ๊น์ง)"๋ผ๋ ๋จ์ผ ์ง๋ฌธ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ํฉ๋๋ค.
NPS ์นดํ ๊ณ ๋ฆฌ:
- ์ถ์ฒ ๊ณ ๊ฐ(9-10์ ): ์ ํ์ ์ด๊ดํ๊ณ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋์๊ฒ ์ถ์ฒํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋์ ์ถฉ์ฑ ๊ณ ๊ฐ์ ๋๋ค.
- ์ค๋ฆฝ ๊ณ ๊ฐ(7-8์ ): ์ ํ์ ๋ง์กฑํ์ง๋ง ํน๋ณํ ์ด๊ด์ ์ด์ง๋ ์์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋๋ค.
- ๋น์ถ์ฒ ๊ณ ๊ฐ(0-6์ ): ๋ถ์ ์ ์ธ ์ ์๋ฌธ์ ํตํด ๋ธ๋๋์ ํด๋ฅผ ๋ผ์น ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ์๋ ๋ถ๋ง์กฑ ๊ณ ๊ฐ์ ๋๋ค.
NPS ๊ณ์ฐ:
NPS = ์ถ์ฒ ๊ณ ๊ฐ ๋น์จ(%) - ๋น์ถ์ฒ ๊ณ ๊ฐ ๋น์จ(%)
์์: ํ ํ์ฌ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ค์ํ ๊ฒฐ๊ณผ 60%๊ฐ ์ถ์ฒ ๊ณ ๊ฐ, 20%๊ฐ ์ค๋ฆฝ ๊ณ ๊ฐ, 20%๊ฐ ๋น์ถ์ฒ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก ๋ํ๋ฌ์ต๋๋ค. ์ด ํ์ฌ์ NPS๋ 60% - 20% = 40์ด ๋ฉ๋๋ค.
์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก NPS๊ฐ ๋์์๋ก ์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ๊ณผ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋๊ฐ ๋ ๊ฐํ๋ค๋ ๊ฒ์ ๋ํ๋ ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ ๊ณ ํ๊ท ๊ณผ ๋น๊ตํ์ฌ NPS๋ฅผ ๋ฒค์น๋งํนํ๊ณ ์๊ฐ ๊ฒฝ๊ณผ์ ๋ฐ๋ผ ์ถ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
7. ์ ํ์จ ์ต์ ํ(CRO)
์ ํ์จ ์ต์ ํ(CRO)๋ ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ฑ์ ์ต์ ํํ์ฌ ์ํ๋ ํ๋(์: ๋ฌด๋ฃ ์ฒดํ ์ ์ฒญ, ๊ตฌ๋งค)์ ์๋ฃํ๋ ๋ฐฉ๋ฌธ์์ ๋น์จ์ ๋์ด๋ ํ๋ก์ธ์ค์ ๋๋ค. CRO๋ ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ฑ์ ๋ค์ํ ์์๋ฅผ ํ ์คํธํ์ฌ ์ด๋ค ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ข์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ด๋์ง ํ์ธํ๋ ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค.
CRO์ ํต์ฌ ์์:
- ๋ช ํํ ํด๋ฆญ ์ ๋ ๋ฌธ๊ตฌ(Call-to-Action): ์ฌ์ฉ์๊ฐ ๋ฌด์์ ํด์ผ ํ๋์ง ์ฝ๊ฒ ์ดํดํ ์ ์๋๋ก ๋ง๋ญ๋๋ค.
- ์ค๋๋ ฅ ์๋ ํค๋๋ผ์ธ: ์ฌ์ฉ์์ ์ฃผ์๋ฅผ ๋๊ณ ์ ํ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ๋ฌํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ํ์ง ์ด๋ฏธ์ง ๋ฐ ๋น๋์ค: ์๊ฐ ์๋ฃ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ํ๊ณผ ๊ทธ ์ด์ ์ ๋ณด์ฌ์ค๋๋ค.
- ์ฌํ์ ์ฆ๊ฑฐ: ์ถ์ฒ์ฌ ๋ฐ ๋ฆฌ๋ทฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ๋ขฐ์ ์ ์ฉ์ ๊ตฌ์ถํฉ๋๋ค.
- ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ต์ ํ: ์น์ฌ์ดํธ๋ ์ฑ์ด ๋ชจ๋ฐ์ผ ๊ธฐ๊ธฐ์ ์ต์ ํ๋์๋์ง ํ์ธํฉ๋๋ค.
์์: ์จ๋ผ์ธ ์์ ์ CRO๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ํ ํ์ด์ง๋ฅผ ์ต์ ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ค๋ฅธ ํค๋๋ผ์ธ, ์ด๋ฏธ์ง ๋ฐ ํด๋ฆญ ์ ๋ ๋ฌธ๊ตฌ๋ฅผ ํ ์คํธํ์ฌ ์ด๋ค ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ๋์ ์ ํ์จ๋ก ์ด์ด์ง๋์ง ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
8. ๊ณ ๊ฐ ์์ ๊ฐ์น(CLTV)
๊ณ ๊ฐ ์์ ๊ฐ์น(CLTV)๋ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ ์ฒด ๋ฏธ๋ ๊ด๊ณ์์ ๋ฐ์ํ๋ ์์ด์ต์ ๋ํ ์์ธก์ ๋๋ค. ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ํ๋ณด ๋ฐ ์ ์ง์ ๋ํ ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
CLTV์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋ ์์ธ:
- ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๋น์ฉ(CAC): ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ํ๋ ๋ฐ ๋๋ ๋น์ฉ.
- ํ๊ท ์ฃผ๋ฌธ ๊ธ์ก(AOV): ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฃผ๋ฌธ๋น ์ง์ถํ๋ ํ๊ท ๊ธ์ก.
- ๊ตฌ๋งค ๋น๋: ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ตฌ๋งคํ๋ ๋น๋.
- ๊ณ ๊ฐ ์๋ช : ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก ๋จ์ ์๋ ๊ธฐ๊ฐ.
- ์ด์ด์ต๋ฅ : ๊ฐ ํ๋งค์ ๋ํ ์ด์ต๋ฅ .
๋์ CLTV๋ ๊ฐ์น ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณดํ๊ณ ์ ์งํ๊ณ ์์์ ๋ํ๋ด๋ฉฐ, ์ด๋ ๊ฐ๋ ฅํ ์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ์ ์ ํธ์ ๋๋ค.
์์: ๊ตฌ๋ ๊ธฐ๋ฐ ์ํํธ์จ์ด ํ์ฌ์ ํ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์๋ช ์ 3๋ , ๊ณ ๊ฐ๋น ์ํ๊ท ์์ต์ 100๋ฌ๋ฌ, ์ด์ด์ต๋ฅ ์ 80%์ ๋๋ค. ์ด ํ์ฌ์ CLTV๋ 3๋ * 12๊ฐ์/๋ * 100๋ฌ๋ฌ/์ * 80% = 2,880๋ฌ๋ฌ๊ฐ ๋ฉ๋๋ค.
9. ๊ณ ๊ฐ ์ดํ๋ฅ (Churn Rate)
๊ณ ๊ฐ ์ดํ๋ฅ ์ ํน์ ๊ธฐ๊ฐ ๋์ ์ ํ์ด๋ ์๋น์ค ์ฌ์ฉ์ ์ค๋จํ๋ ๊ณ ๊ฐ์ ๋น์จ์ ๋๋ค. ๋์ ์ดํ๋ฅ ์ ์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ์ด ๋ฎ๊ฑฐ๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ถ๋ง์กฑ์ ์ ํธ์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
์ดํ๋ฅ ์ ์ค์ด๋ ์ ๋ต:
- ์จ๋ณด๋ฉ ๊ฐ์ : ์ ๊ท ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ ํ์ ์ฝ๊ฒ ์์ํ ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค.
- ์ฐ์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ง์ ์ ๊ณต: ๊ณ ๊ฐ ๋ฌธ์์ ์ ์ํ๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์๋ตํฉ๋๋ค.
- ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์น ์ ๊ณต: ์ง์์ ์ผ๋ก ์ ํ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ์๋ก์ด ๊ธฐ๋ฅ์ ์ถ๊ฐํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ฐ๋ ค ์ฌํญ์ ์ ์ ์ ์ผ๋ก ๋์: ์ดํ ์ํ์ด ์๋ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ฐ๋ฝํ์ฌ ์ฐ๋ ค ์ฌํญ์ ํด๊ฒฐํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ๊ฐ์ธํ: ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ธ์ ํ์์ ์ ํธ์ ๋ง๊ฒ ์กฐ์ ํฉ๋๋ค.
์์: ํ ๋ชจ๋ฐ์ผ ์ฑ ํ์ฌ๊ฐ ์๊ฐ ์ดํ๋ฅ ์ ์ถ์ ํ ๊ฒฐ๊ณผ 10%์์ ๋ฐ๊ฒฌํ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์๋ก์ด ์จ๋ณด๋ฉ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ตฌํํ๊ณ ๋ ์ ์ ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ์ง์์ ์ ๊ณตํ์ต๋๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ ์ดํ๋ฅ ์ด 5%๋ก ๊ฐ์ํ์ต๋๋ค.
PMF ๊ฒ์ฆ์ ์ํ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณ ๋ ค์ฌํญ
๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ๋์์ผ๋ก ์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ์ ๊ฒ์ฆํ ๋๋ ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด, ์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ, ๋ค์ํ ์์ฅ ์ํฉ์ ๊ณ ๋ คํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์ธ์ด: ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ, ๋ง์ผํ ์๋ฃ, ์ ํ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ฌ๋ฌ ์ธ์ด๋ก ๋ฒ์ญํฉ๋๋ค.
- ๋ฌธํ: ํ์ง ๋ฌธํ์ ๊ณต๊ฐํ ์ ์๋๋ก ์ ํ๊ณผ ๋ง์ผํ ์ ์กฐ์ ํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ๋ฉ์์ง, ๋์์ธ, ๊ธฐ๋ฅ์ ์์ ํ๋ ๊ฒ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ฒฐ์ ์๋จ: ๋ค์ํ ์ ํธ๋์ ๋ง์ถฐ ๋ค์ํ ๊ฒฐ์ ์๋จ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ง์: ์ฌ๋ฌ ์ธ์ด์ ์๊ฐ๋์์ ๊ณ ๊ฐ ์ง์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๋ฒ๋ฅ ๋ฐ ๊ท์ ์ค์: ์ ํ์ด ํ์ง ๋ฒ๋ฅ ๋ฐ ๊ท์ ์ ์ค์ํ๋์ง ํ์ธํฉ๋๋ค.
- ์์ฅ ์กฐ์ฌ: ๊ฐ ๋ชฉํ ์์ฅ์์ ์์ฅ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ํํ์ฌ ํ์ง ์๊ตฌ์ ์ ํธ๋๋ฅผ ์ดํดํฉ๋๋ค.
์์: ๋งฅ๋๋ ๋๋ ์ฌ๋ฌ ๊ตญ๊ฐ์ ํ์ง ์ ๋ง์ ๋ง๊ฒ ๋ฉ๋ด๋ฅผ ์กฐ์ ํฉ๋๋ค. ์ธ๋์์๋ ๋งฅ์๋ฃจ ํฐํค ๋ฒ๊ฑฐ์ ๊ฐ์ ์ฑ์ ์ต์ ์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ๋ฉด, ์ผ๋ณธ์์๋ ๋ฐ๋ฆฌ์ผํค ๋งฅ๋ฒ๊ฑฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
PMF ๊ฒ์ฆ์ ์ํ ๋๊ตฌ ๋ฐ ๋ฆฌ์์ค
์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ์ ๊ฒ์ฆํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ๋ช ๊ฐ์ง ๋๊ตฌ์ ๋ฆฌ์์ค๊ฐ ์์ต๋๋ค:
- ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ ๋๊ตฌ: SurveyMonkey, Google Forms, Typeform
- A/B ํ ์คํธ ํ๋ซํผ: Optimizely, VWO, Google Optimize
- ๋ถ์ ํ๋ซํผ: Google Analytics, Mixpanel, Amplitude
- ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ ํ๋ซํผ: UserVoice, Qualtrics, Delighted
- ์์ฅ ์กฐ์ฌ ๋๊ตฌ: Statista, Euromonitor International
- ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ด๋ฆฌ(CRM) ์์คํ : Salesforce, HubSpot, Zoho CRM
๊ฒฐ๋ก
์ ํ-์์ฅ ์ ํฉ์ฑ์ ๊ฒ์ฆํ๋ ๊ฒ์ ์ง์์ ์ธ ์คํ, ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์, ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ์ด ํ์ํ ์ง์์ ์ธ ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋์ ์ค๋ช ๋ ๊ฒ์ฆ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ตฌํํ๊ณ ํน์ ์ ํ ๋ฐ ์์ฅ์ ๋ง๊ฒ ์กฐ์ ํจ์ผ๋ก์จ ๋ชฉํ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ณต๊ฐํ๋ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ํ์ ๊ตฌ์ถํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ํฌ๊ฒ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
PMF๋ ๋ชฉ์ ์ง๊ฐ ์๋๋ผ ์ฌ์ ์ด๋ผ๋ ๊ฒ์ ๊ธฐ์ตํ์ธ์. ๊ณ์ํด์ ๋ฐ๋ณตํ๊ณ , ๋ฐฐ์ฐ๊ณ , ์ง์ ์ผ๋ก ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๊ณ ํ์๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์ํค๋ ์ ํ์ ๋ง๋ค๊ธฐ ์ํด ๋ ธ๋ ฅํ์ญ์์ค.