๊ธ๋ก๋ฒ ์กฐ์ง ์ ๋ฐ์ ํจ์จ์ฑ, ํ์ ๋ฐ ํ์ ์ ํฅ์์ํค๊ธฐ ์ํ ๋ค์ํ ํด ๊ธฐ์ ์ ์ ๋ต์ ํตํฉ์ ์ดํด๋ณด์ธ์.
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ: ํ๋ ๊ธฐ์ ์ ์ํ ์ข ํฉ ๊ฐ์ด๋
์ค๋๋ ๊ธ๋ณํ๋ ๋์งํธ ํ๊ฒฝ์์ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์ด์์ ๋ค์ํ ์ธก๋ฉด์ ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํด ์๋ง์ ์ ๋ฌธ ๋๊ตฌ์ ์์กดํฉ๋๋ค. CRM ๋ฐ ๋ง์ผํ ์๋ํ๋ถํฐ ํ๋ก์ ํธ ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ์ํํธ์จ์ด ๊ฐ๋ฐ์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ์ด๋ฌํ ๋๊ตฌ๋ค์ ์์ฐ์ฑ๊ณผ ํจ์จ์ฑ์ ํฌ๊ฒ ํฅ์์ํฌ ์ ์๋ ๊ณ ์ ํ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ์ด๋ฌํ ๋๊ตฌ๋ค์ ์ง์ ํ ์ ์ฌ๋ ฅ์ ๋ฐ์ดํฐ์ ํ๋ก์ธ์ค๊ฐ ๋๊ตฌ๋ค ์ฌ์ด๋ฅผ ์์ ๋กญ๊ฒ ํ๋ฅผ ์ ์๋๋ก ์ํํ๊ฒ ํตํฉ๋ ๋ ๋ฐํ๋ฉ๋๋ค. ๋ฐ๋ก ์ด ์ง์ ์์ ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ด ์ค์ํ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค.
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ์๋ก ๋ค๋ฅธ ์ํํธ์จ์ด ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ๊ณผ ์์คํ ์ ์ฐ๊ฒฐํ์ฌ ํ๋์ ํตํฉ๋ ์ ์ฒด๋ก ์๋ํ๋๋ก ํ๋ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๋ค์ํ ๋๊ตฌ ๊ฐ์ ํต์ ์ฑ๋๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ๊ตํ ๋ฉ์ปค๋์ฆ์ ๊ตฌ์ถํ์ฌ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ณต์ ํ๊ณ ์ํฌํ๋ก์ฐ๋ฅผ ์๋ํํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ํตํฉ์ ์กฐ์ง์ ํน์ ์๊ตฌ์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ๋จํ ๋ฐ์ดํฐ ๋๊ธฐํ์์ ๋ณต์กํ ํ๋ก์ธ์ค ์ค์ผ์คํธ๋ ์ด์ ์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ๋ค์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ด ์ค์ํ ์ด์ ๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ์กฐ์ง์ ์ฑ๊ณผ์ ๊ฒฝ์๋ ฅ์ ์๋นํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ ์๋ ๊ด๋ฒ์ํ ์ด์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ฃผ์ ์ด์ ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ํจ์จ์ฑ ํฅ์: ํตํฉ์ ์๋ ๋ฐ์ดํฐ ์ ๋ ฅ์ ์์ ๊ณ ๋ค๋ฅธ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ๊ฐ์ ์ ํํ ํ์์ฑ์ ์ค์ฌ ์ง์์ ์๊ฐ๊ณผ ๋ ธ๋ ฅ์ ์ ์ฝํฉ๋๋ค.
- ํ์ ๊ฐํ: ์ฌ๋ฌ ํ๊ณผ ๋ถ์์ ๊ฑธ์ณ ๋ฐ์ดํฐ์ ์ํฌํ๋ก์ฐ๋ฅผ ๊ณต์ ํจ์ผ๋ก์จ ํตํฉ์ ๋ ๋์ ํ์ ๊ณผ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ์ด์งํฉ๋๋ค.
- ์์ฐ์ฑ ์ฆ๋: ์์ ์๋ํ์ ๊ฐ์ํ๋ ์ํฌํ๋ก์ฐ๋ ์์ฐ์ฑ ์ฆ๋์ ๋ ๋น ๋ฅธ ์ฒ๋ฆฌ ์๊ฐ์ผ๋ก ์ด์ด์ง๋๋ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ๊ฐ์์ฑ ํฅ์: ํตํฉ์ ์ฌ๋ฌ ์์คํ ์ ๊ฑธ์น ๋ฐ์ดํฐ์ ํตํฉ๋ ๋ทฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ๋ ๋์ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ๊ณผ ํฅ์๋ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ์ค๋ฅ ๊ฐ์: ์๋ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ ์ ์ก ๋ฐ ์ ํจ์ฑ ๊ฒ์ฌ๋ ์ธ์ ์ค๋ฅ์ ์ํ์ ์ต์ํํ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ ์ ํ์ฑ์ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
- ๋น์ฉ ์ ๊ฐ: ์์ ์ ์๋ํํ๊ณ ํจ์จ์ฑ์ ๋์์ผ๋ก์จ ํตํฉ์ ์ด์ ๋น์ฉ์ ์ ๊ฐํ๊ณ ์์ต์ฑ์ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ํฅ์: ํตํฉ๋ ์์คํ ์ ๋ ๊ฐ์ธํ๋๊ณ ์ํํ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋์ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ ๋๋ค.
์ฃผ๋ฌธ ๊ด๋ฆฌ, ์ฌ๊ณ ์ถ์ , ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ด๋ฆฌ(CRM)๋ฅผ ์ํด ๋ณ๋์ ์์คํ ์ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ์ฌ๋ฅผ ์๊ฐํด ๋ณด์ญ์์ค. ํตํฉ์ด ์๋ค๋ฉด ๊ณ ๊ฐ ์ฃผ๋ฌธ ์ ๋ณด๋ ๊ฐ ์์คํ ์ ์๋์ผ๋ก ์ ๋ ฅํด์ผ ํ๋ฏ๋ก ์ ์ฌ์ ์ธ ์ค๋ฅ์ ์ง์ฐ์ด ๋ฐ์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์์คํ ์ ํตํฉํจ์ผ๋ก์จ ํ์ฌ๋ ์ฃผ๋ฌธ ์ฒ๋ฆฌ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์๋ํํ๊ณ , ์ฌ๊ณ ์์ค์ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์ถ์ ํ๋ฉฐ, ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ต์ ์ฃผ๋ฌธ ์ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ํจ์จ์ฑ ํฅ์, ์ค๋ฅ ๊ฐ์, ๋ ๋์ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ผ๋ก ์ด์ด์ง๋๋ค.
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ์ํ ์ฃผ์ ๊ณ ๋ ค ์ฌํญ
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ๊ตฌํํ๋ ค๋ฉด ์ ์คํ ๊ณํ๊ณผ ๋ค์ํ ์์์ ๋ํ ๊ณ ๋ ค๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค. ๋ช ์ฌํด์ผ ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฃผ์ ์ธก๋ฉด์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
1. ํตํฉ ๋ชฉํ ๋ฐ ๋ชฉ์ ์ ์
ํตํฉ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ์์ํ๊ธฐ ์ ์ ๋ชฉํ์ ๋ชฉ์ ์ ๋ช ํํ๊ฒ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ํตํฉ์ ํตํด ํด๊ฒฐํ๋ ค๋ ํน์ ๋น์ฆ๋์ค ๋ฌธ์ ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น? ์ํ๋ ๊ฒฐ๊ณผ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น? ์ด๋ฌํ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ์ดํดํ๋ฉด ํตํฉ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์๋ดํ๊ณ ํ๋ก์ ํธ๊ฐ ์ํ๋ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋๋ก ๋ณด์ฅํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ง์ผํ ํ์ ๊ณ ๊ฐ ์ํธ ์์ฉ์ ๋ํ ์ ์ฒด์ ์ธ ์๊ฐ์ ํ๋ณดํ๊ณ ๋ฆฌ๋ ์ก์ฑ ๋ ธ๋ ฅ์ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด ๋ง์ผํ ์๋ํ ํ๋ซํผ์ CRM ์์คํ ๊ณผ ํตํฉํ๋ ๊ฒ์ ๋ชฉํ๋ก ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ชฉํ๋ ๋ฆฌ๋ ์ ํ์จ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ์์ ํ์ ์ํด ๋ ๋ง์ ์๊ฒฉ์ ๊ฐ์ถ ๋ฆฌ๋๋ฅผ ์์ฑํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
2. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ํตํฉ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์ ์ ํ
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์๋ ์ฌ๋ฌ ๊ฐ์ง ๋ค๋ฅธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ด ์์ผ๋ฉฐ, ๊ฐ๊ฐ ์ฅ๋จ์ ์ด ์์ต๋๋ค. ์ผ๋ฐ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ํฌ์ธํธ ํฌ ํฌ์ธํธ ํตํฉ: ๋ ์์คํ ์ ์ง์ ์ฐ๊ฒฐํ๋ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค. ๊ฐ๋จํ๊ณ ์ง์ ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ด์ง๋ง ํตํฉ ์๊ฐ ์ฆ๊ฐํจ์ ๋ฐ๋ผ ๋ณต์กํด์ง๊ณ ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ ์ด๋ ค์์ง ์ ์์ต๋๋ค.
- API ํตํฉ: ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ํ๋ก๊ทธ๋๋ฐ ์ธํฐํ์ด์ค(API)๋ ๋ค๋ฅธ ์์คํ ์ด ํต์ ํ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ตํํ ์ ์๋ ํ์คํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. API ํตํฉ์ ํฌ์ธํธ ํฌ ํฌ์ธํธ ํตํฉ๋ณด๋ค ๋ ์ ์ฐํ๊ณ ํ์ฅ ๊ฐ๋ฅํ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค.
- ๋ฏธ๋ค์จ์ด ํตํฉ: ๋ฏธ๋ค์จ์ด๋ ๋ค๋ฅธ ์์คํ ๊ฐ์ ์ค๊ฐ์ ์ญํ ์ ํ์ฌ ๋ฐ์ดํฐ ๊ตํ ๋ฐ ํ๋ก์ธ์ค ์ค์ผ์คํธ๋ ์ด์ ์ ์ํ ๊ณตํต ํ๋ซํผ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ์๋น์คํ ํตํฉ ํ๋ซํผ(iPaaS): iPaaS๋ ํตํฉ์ ๊ตฌ์ถ, ๋ฐฐํฌ ๋ฐ ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ๋๊ตฌ ๋ฐ ์๋น์ค ์ธํธ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ํด๋ผ์ฐ๋ ๊ธฐ๋ฐ ํ๋ซํผ์ ๋๋ค.
ํตํฉ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์ ํ์ ํ๋ก์ ํธ์ ํน์ ์๊ตฌ ์ฌํญ, ๊ด๋ จ๋ ์์คํ ์ ๋ณต์ก์ฑ ๋ฐ ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ๋ฆฌ์์ค์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌ๋ผ์ง๋๋ค.
3. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋๊ตฌ ๋ฐ ๊ธฐ์ ์ ํ
์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋๊ตฌ์ ๊ธฐ์ ์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ง์ ํตํฉ ํ๋ซํผ, API ๋ฐ ๋ฏธ๋ค์จ์ด ์๋ฃจ์ ์ด ์์ผ๋ฉฐ ๊ฐ๊ฐ ์ฅ๋จ์ ์ด ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์ต์ ์ ์ ์คํ๊ฒ ํ๊ฐํ๊ณ ์กฐ์ง์ ์๊ตฌ์ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ๊ฒ์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ํ์ฅ์ฑ, ๋ณด์, ์ฌ์ฉ ํธ์์ฑ ๋ฐ ๋น์ฉ๊ณผ ๊ฐ์ ์์๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค.
4. ๋ฐ์ดํฐ ๋งคํ ๋ฐ ๋ณํ
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ๊ฐ์ฅ ์ด๋ ค์ด ์ธก๋ฉด ์ค ํ๋๋ ๋ฐ์ดํฐ ๋งคํ ๋ฐ ๋ณํ์ ๋๋ค. ์๋ก ๋ค๋ฅธ ์์คํ ์ ์ข ์ข ๋ค๋ฅธ ๋ฐ์ดํฐ ํ์๊ณผ ๊ท์น์ ์ฌ์ฉํ๋ฏ๋ก ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ํํ๊ฒ ๊ตํํ๊ธฐ๊ฐ ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ ๋งคํ์ ๋ค๋ฅธ ์์คํ ์ ํด๋น ๋ฐ์ดํฐ ํ๋๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ํ ํ์์์ ๋ค๋ฅธ ํ์์ผ๋ก ๋ณํํ๋ ๊ท์น์ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ด ํ๋ก์ธ์ค๋ ๋ณต์กํ๊ณ ์๊ฐ์ด ๋ง์ด ๊ฑธ๋ฆด ์ ์์ง๋ง ๋ฐ์ดํฐ ์ ํ์ฑ๊ณผ ์ผ๊ด์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๋ ๋ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค.
5. ๋ณด์ ๊ณ ๋ ค ์ฌํญ
๋ณด์์ ๋ชจ๋ ํตํฉ ํ๋ก์ ํธ์์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๊ด์ฌ์ฌ์ ๋๋ค. ์ ์ก ์ค์ด๊ฑฐ๋ ์ ์ฅ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณดํธํ๊ณ ํตํฉ๋ ์์คํ ์ ๋ํ ์ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ์ ํ๊ฒ ์ ์ดํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๊ฐ๋ ฅํ ์ธ์ฆ ๋ฐ ๊ถํ ๋ถ์ฌ ๋ฉ์ปค๋์ฆ์ ๊ตฌํํ๊ณ ๋ฏผ๊ฐํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ํธํํ์ฌ ๋ฌด๋จ ์ก์ธ์ค๋ฅผ ๋ฐฉ์งํ์ญ์์ค. ์ ์ฌ์ ์ธ ๋ณด์ ์ทจ์ฝ์ ์ ๋ํด ํตํฉ ์ง์ ์ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ์ ์ํ๊ฒ ํด๊ฒฐํ์ญ์์ค.
์๋ฅผ ๋ค์ด, ํด๋ผ์ฐ๋ ๊ธฐ๋ฐ CRM ์์คํ ์ ์จํ๋ ๋ฏธ์ค ํ๊ณ ์์คํ ๊ณผ ํตํฉํ ๋ ๋ฐ์ดํฐ ์ ์ถ์ ๋ฐฉ์งํ๊ธฐ ์ํด ๋ ์์คํ ๊ฐ์ ์ฐ๊ฒฐ์ ๋ณดํธํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ๋ฏผ๊ฐํ ๊ธ์ต ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณดํธํ๊ธฐ ์ํด VPN, ์ํธํ ๋ฐ ์ก์ธ์ค ์ ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
6. ํ ์คํธ ๋ฐ ๋ชจ๋ํฐ๋ง
์ฒ ์ ํ ํ ์คํธ๋ ํตํฉ์ด ์ฌ๋ฐ๋ฅด๊ฒ ์๋ํ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์ ํํ๊ฒ ๊ตํ๋๋์ง ํ์ธํ๋ ๋ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค. ๋ชจ๋ ๋ฐ์ดํฐ ํ๋ฆ์ด ์์๋๋ก ์๋ํ๊ณ ์ค๋ฅ๋ ๋ถ์ผ์น๊ฐ ์๋์ง ํ์ธํ๊ธฐ ์ํด ํฌ๊ด์ ์ธ ํ ์คํธ๋ฅผ ์ํํ์ญ์์ค. ํตํฉ์ด ๋ฐฐํฌ๋๋ฉด ๋ฐ์ํ ์ ์๋ ๋ชจ๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ ํด๊ฒฐํ๊ธฐ ์ํด ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ฐ์ดํฐ ํ๋ฆ, ์์คํ ์ฑ๋ฅ ๋ฐ ์ค๋ฅ์จ์ ์ถ์ ํ๊ธฐ ์ํด ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋๊ตฌ๋ฅผ ๊ตฌํํ์ญ์์ค. ์ค์ํ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๋ฉด ๊ด๋ฆฌ์์๊ฒ ์๋ฆฌ๋๋ก ๊ฒฝ๊ณ ๋ฅผ ์ค์ ํ์ญ์์ค.
7. ๊ฑฐ๋ฒ๋์ค ๋ฐ ๋ณ๊ฒฝ ๊ด๋ฆฌ
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ์กฐ์ง์ ์ ๋ฐ์ ์ธ IT ์ ๋ต๊ณผ ์ผ์นํ๋๋ก ๋ช ํํ ์ ์ฑ ๊ณผ ์ ์ฐจ์ ๋ฐ๋ผ ๊ด๋ฆฌ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ญํ ๊ณผ ์ฑ ์์ ์ ์ํ๊ณ , ํตํฉ ๊ฐ๋ฐ ๋ฐ ์ ์ง ๊ด๋ฆฌ์ ๋ํ ํ์ค์ ์ค์ ํ๋ฉฐ, ๊ด๋ จ ๊ท์ ์ ์ค์ํ๋๋ก ๋ณด์ฅํ๋ ๊ฑฐ๋ฒ๋์ค ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ์๋ฆฝํ์ญ์์ค. ํตํฉ๋ ์์คํ ์ ๋ณ๊ฒฝ ์ฌํญ์ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ์ด์ ์ค๋จ์ ๋ฐฉ์งํ๊ธฐ ์ํด ๋ณ๊ฒฝ ๊ด๋ฆฌ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ตฌํํ์ญ์์ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ์ ์ ํ ๋ฌธ์ํ, ํ ์คํธ ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
์ค์ ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ ์ฌ๋ก
๋ค์์ ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋น์ฆ๋์ค ์ด์์ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ค์ ์ฌ๋ก์ ๋๋ค:
- Salesforce์ Marketo ํตํฉ: ์ ๋์ ์ธ CRM ํ๋ซํผ์ธ Salesforce๋ฅผ ๋ง์ผํ ์๋ํ ํ๋ซํผ์ธ Marketo์ ํตํฉํ๋ฉด ์์ ๋ฐ ๋ง์ผํ ํ์ด ๋ณด๋ค ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ์ ํตํด ์์ฑ๋ ๋ฆฌ๋๋ Salesforce์ ์๋์ผ๋ก ๋๊ธฐํ๋์ด ์์ ๋ด๋น์์๊ฒ ๊ณ ๊ฐ ํ๋ ๋ฐ ์ ํธ๋์ ๋ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์ํธ ์์ฉ์ ๊ฐ์ธํํ๊ณ ๊ฑฐ๋๋ฅผ ๋ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฑ์ฌ์ํฌ ์ ์์ต๋๋ค.
- Jira์ Confluence ํตํฉ: ํ๋ก์ ํธ ๊ด๋ฆฌ ๋๊ตฌ์ธ Jira๋ฅผ ํ์ ํ๋ซํผ์ธ Confluence์ ํตํฉํ๋ฉด ๊ฐ๋ฐ ํ ๊ฐ์ ๋ ๋์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ณผ ํ์ ์ ์ด์งํฉ๋๋ค. ๊ฐ๋ฐ์๋ Jira ์ด์๋ฅผ Confluence ํ์ด์ง์ ์ฐ๊ฒฐํ์ฌ ์์ ์ ๋ํ ์ปจํ ์คํธ์ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ํฌ๋ช ์ฑ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ์คํด์ ์ํ์ ์ค์ด๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
- Slack๊ณผ ServiceNow ํตํฉ: ๋ฉ์์ง ํ๋ซํผ์ธ Slack์ IT ์๋น์ค ๊ด๋ฆฌ ํ๋ซํผ์ธ ServiceNow์ ํตํฉํ๋ฉด ์ธ์๋ํธ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ๊ฐ์ํํ๊ณ ์๋ต ์๊ฐ์ ๊ฐ์ ํฉ๋๋ค. ์ฌ์ฉ์๋ Slack์์ ์ง์ ์ธ์๋ํธ๋ฅผ ๋ณด๊ณ ํ ์ ์์ผ๋ฉฐ IT ์ง์ ์ง์์ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ๊ฒฝ๊ณ ๋ฐ ์ ๋ฐ์ดํธ๋ฅผ ๋ฐ์ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ ๋น ๋ฅด๊ณ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ํด๊ฒฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
- NetSuite๊ณผ Shopify ํตํฉ: ERP ์์คํ ์ธ NetSuite์ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ๋ซํผ์ธ Shopify์ ํตํฉํ๋ฉด ์จ๋ผ์ธ ๋น์ฆ๋์ค์ ์ฃผ๋ฌธ ์ฒ๋ฆฌ ๋ฐ ์ฌ๊ณ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์๋ํํฉ๋๋ค. Shopify์์ ์ ์๋ ์ฃผ๋ฌธ์ NetSuite์ ์๋์ผ๋ก ๋๊ธฐํ๋๊ณ ์ฌ๊ณ ์์ค์ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์ ๋ฐ์ดํธ๋ฉ๋๋ค. ์ด๋ ์๋ ๋ฐ์ดํฐ ์ ๋ ฅ์ ์ค์ด๊ณ ํ์ ์ ๋ฐฉ์งํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
- SAP์ SuccessFactors ํตํฉ: ์ ์ฌ์ ์์ ๊ด๋ฆฌ(ERP) ์์คํ ์ธ SAP๋ฅผ ์ธ์ ์๋ณธ ๊ด๋ฆฌ(HCM) ์ ํ๊ตฐ์ธ SuccessFactors์ ํตํฉํ๋ฉด HR ๋ถ์์ ์ฌ๋ฌด ๋ถ์ ๊ฐ์ ์ํํ ๋ฐ์ดํฐ ํ๋ฆ์ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค. ๊ธ์ฌ ๋ฐ ๋ณต๋ฆฌํ์ ์ ๋ณด์ ๊ฐ์ ์ง์ ๋ฐ์ดํฐ๋ ๋ ์์คํ ๊ฐ์ ์๋์ผ๋ก ๋๊ธฐํ๋์ด ๊ด๋ฆฌ ๋ถ๋ด์ ์ค์ด๊ณ ๋ฐ์ดํฐ ์ ํ์ฑ์ ํฅ์์ํต๋๋ค. ์ด๋ ๋ค์ํ HR ๊ท์ ์ด ์๋ ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ์์ ์ด์๋๋ ๋ค๊ตญ์ ๊ธฐ์ ์ ํนํ ์ค์ํฉ๋๋ค.
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ๋ฏธ๋
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ๊ธฐ์ ๋ฐ์ ๊ณผ ๋ณํํ๋ ๋น์ฆ๋์ค ์๊ตฌ์ ๋ฐ๋ผ ๋์์์ด ์งํํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ํตํฉ์ ๋ฏธ๋๋ฅผ ํ์ฑํ๋ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฃผ์ ๋ํฅ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- AI ๊ธฐ๋ฐ ํตํฉ: ์ธ๊ณต ์ง๋ฅ(AI)์ ํตํฉ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์๋ํํ๊ณ ์ต์ ํํ๋ ๋ฐ ์ ์ ๋ ๋ง์ด ์ฌ์ฉ๋๊ณ ์์ต๋๋ค. AI๋ ๋ฐ์ดํฐ ํ๋๋ฅผ ์๋์ผ๋ก ๋งคํํ๊ณ , ํตํฉ ์ค๋ฅ๋ฅผ ์๋ณ ๋ฐ ํด๊ฒฐํ๋ฉฐ, ๋ฏธ๋์ ํตํฉ ์๊ตฌ๋ฅผ ์์ธกํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ก์ฐ์ฝ๋/๋ ธ์ฝ๋ ํตํฉ: ๋ก์ฐ์ฝ๋ ๋ฐ ๋ ธ์ฝ๋ ํ๋ซํผ์ ๋น๊ธฐ์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ํตํฉ์ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๊ฒ์ ๋ ์ฝ๊ฒ ๋ง๋ค๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ํ๋ซํผ์ ํตํฉ ์ค๊ณ๋ฅผ ์ํ ์๊ฐ์ ์ธํฐํ์ด์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ฝ๋ฉ ๊ธฐ์ ์ ํ์์ฑ์ ์ค์ ๋๋ค.
- ์ด๋ฒคํธ ๊ธฐ๋ฐ ์ํคํ ์ฒ: ์ด๋ฒคํธ ๊ธฐ๋ฐ ์ํคํ ์ฒ(EDA)๋ ์์คํ ์ด ์ด๋ฒคํธ์ ์ค์๊ฐ์ผ๋ก ์๋ตํ ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๋ ๋ฏผ์ฒฉํ๊ณ ๋ฐ์์ด ๋น ๋ฅธ ํตํฉ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ๋ง์ดํฌ๋ก์๋น์ค ํตํฉ: ๋ง์ดํฌ๋ก์๋น์ค ์ํคํ ์ฒ๋ ํ์ฅ ๊ฐ๋ฅํ๊ณ ํ๋ ฅ์ ์ธ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๋ฐ ์ ์ ๋ ์ธ๊ธฐ๋ฅผ ์ป๊ณ ์์ต๋๋ค. ๋ง์ดํฌ๋ก์๋น์ค๋ฅผ ํตํฉํ๋ ค๋ฉด ๊ฒฝ๋ API์ ๋น๋๊ธฐ ํต์ ์ ์ค์ ์ ๋ ๊ธฐ์กด ํตํฉ๊ณผ๋ ๋ค๋ฅธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
- ์๋ฒ ๋๋ ํตํฉ: ํตํฉ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ๋ฐ ํ๋ซํผ์ ์ง์ ๋ด์ฅํ๋ ๊ฒ์ด ๋ ๋ณดํธํ๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์ฌ์ฉ์๋ ๋ค๋ฅธ ๋๊ตฌ ๊ฐ์ ์ ํํ ํ์ ์์ด ํตํฉ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ก์ธ์คํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํด๋ผ์ฐ๋ ์ปดํจํ ๋ฐ SaaS ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ์ฑํ์ด ์ฆ๊ฐํ๋ฉด์ ๋ ์ ๊ตํ ํตํฉ ์๋ฃจ์ ์ ๋ํ ์์๋ ์ฆ๊ฐํ๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ธฐ์ ๋ค์ ํด๋ผ์ฐ๋ ๊ธฐ๋ฐ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ์จํ๋ ๋ฏธ์ค ์์คํ ๋ฐ ๊ธฐํ ํด๋ผ์ฐ๋ ์๋น์ค์ ์ํํ๊ฒ ์ฐ๊ฒฐํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ๊ณ ์์ต๋๋ค.
๊ฒฐ๋ก
ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ํจ์จ์ฑ, ํ์ ๋ฐ ํ์ ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ์ ํ๋ ํ๋ ๊ธฐ์ ์ ํ์์ ์ ๋๋ค. ์๋ก ๋ค๋ฅธ ์ํํธ์จ์ด ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ๊ณผ ์์คํ ์ ์ฐ๊ฒฐํจ์ผ๋ก์จ ๊ธฐ์ ์ ๊ธฐ์ ํฌ์์ ์ ์ฌ๋ ฅ์ ์ต๋ํ ๋ฐํํ๊ณ ์๋นํ ๋น์ฆ๋์ค ์ด์ ์ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค. ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ๊ตฌํํ๋ ๊ฒ์ ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ง๋ง ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ํฐ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๊ฑฐ๋ ์ ์๋ ๊ฐ์น ์๋ ํฌ์์ ๋๋ค.
ํตํฉ ์ ๋ต์ ์ ์คํ๊ฒ ๊ณํํ๊ณ , ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋๊ตฌ์ ๊ธฐ์ ์ ์ ํํ๊ณ , ์ ์ ํ ๊ฑฐ๋ฒ๋์ค ๋ฐ ๋ณ๊ฒฝ ๊ด๋ฆฌ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ตฌํํจ์ผ๋ก์จ ํตํฉ ํ๋ก์ ํธ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ์ผ๋ก ์ด๋ฃจ์ด์ง๋๋ก ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ธฐ์ ์ด ๊ณ์ ๋ฐ์ ํจ์ ๋ฐ๋ผ ์ต์ ๋ํฅ์ ํ์ ํ๊ณ ๊ทธ์ ๋ฐ๋ผ ํตํฉ ์ ๋ต์ ์กฐ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. AI ๊ธฐ๋ฐ ํตํฉ, ๋ก์ฐ์ฝ๋/๋ ธ์ฝ๋ ํ๋ซํผ ๋ฐ ์ด๋ฒคํธ ๊ธฐ๋ฐ ์ํคํ ์ฒ๋ฅผ ์์ฉํ์ฌ ๋์งํธ ์๋์ ๋น์ฆ๋์ค๊ฐ ๋ฒ์ฐฝํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์๋ ๋ณด๋ค ๋ฏผ์ฒฉํ๊ณ ๋ฐ์์ด ๋น ๋ฅธ ํตํฉ์ ๊ตฌ์ถํ์ญ์์ค. ๋ฏผ๊ฐํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ณดํธํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ์ ์งํ๊ธฐ ์ํด ๋ชจ๋ ํตํฉ ๋ ธ๋ ฅ์์ ๋ณด์๊ณผ ๋ฐ์ดํฐ ๋ฌด๊ฒฐ์ฑ์ ์ฐ์ ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ฑ๊ณต์ ์ธ ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ๋จ์ํ ์์คํ ์ ์ฐ๊ฒฐํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ ์ฌ๋, ํ๋ก์ธ์ค ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฐ๊ฒฐํ์ฌ ๊ณตํต์ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ์น๋ฅผ ์ฐฝ์ถํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ํ์ ๊ณผ ํ์ ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ์กฐ์ฑํจ์ผ๋ก์จ ์ง์๋ค์ด ํตํฉ๋ ๋๊ตฌ์ ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ์ฌ ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ๋ณํ์ํฌ ์ ์๋ ์๋กญ๊ณ ํ์ ์ ์ธ ์๋ฃจ์ ์ ๋ง๋ค ์ ์๋๋ก ์ญ๋์ ๊ฐํํ ์ ์์ต๋๋ค.
์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํต์ฐฐ๋ ฅ:
- ์ฒ ์ ํ ํ๊ฐ ์ํ: ์กฐ์ง์ ํ์ฌ ๋๊ตฌ ํ๊ฒฝ๊ณผ ํตํฉ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ํ์ ํ์ญ์์ค.
- ํตํฉ ํ๋ก์ ํธ ์ฐ์ ์์ ์ง์ : ๊ฐ์ฅ ํฐ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ๊ณตํ ํตํฉ์ ์ง์คํ์ญ์์ค.
- ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋ง๋ ํตํฉ ํ๋ซํผ ์ ํ: ํ์ฅ์ฑ, ๋ณด์ ๋ฐ ์ฌ์ฉ ํธ์์ฑ๊ณผ ๊ฐ์ ์์๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค.
- ๊ต์ก ๋ฐ ์ง์์ ํฌ์: ์ง์๋ค์ด ํตํฉ ๋๊ตฌ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๊ธฐ์ ๊ณผ ์ง์์ ๊ฐ์ถ๋๋ก ํ์ญ์์ค.
- ํตํฉ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ ์ ์ง ๊ด๋ฆฌ: ํตํฉ์ด ์ฌ๋ฐ๋ฅด๊ฒ ์๋ํ๋์ง ํ์ธํ๊ณ ์ ์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ณํ๊ธฐ ์ํด ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ํตํฉ์ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ์ญ์์ค.
- ๋จ๊ณ์ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์ ๊ณ ๋ ค: ์ค๋จ์ ์ต์ํํ๊ณ ์งํ ๊ณผ์ ์์ ์กฐ์ ํ ์ ์๋๋ก ํตํฉ์ ๋จ๊ณ์ ์ผ๋ก ๊ตฌํํ์ญ์์ค.
- ๋ชจ๋ ๊ฒ ๋ฌธ์ํ: ํตํฉ ์ํคํ ์ฒ, ๋ฐ์ดํฐ ํ๋ฆ ๋ฐ ๊ตฌ์ฑ ์ค์ ์ ๋ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ ์งํ์ญ์์ค.
์ด๋ฌํ ์ง์นจ์ ๋ฐ๋ฅด๊ณ ํด ๊ธฐ์ ํตํฉ์ ์ต์ ๋ํฅ์ ๋ํ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ์งํจ์ผ๋ก์จ ๋์์์ด ๋ณํํ๋ ๋์งํธ ํ๊ฒฝ์์ ์กฐ์ง์ ์ฑ๊ณต์ ์ํ ์ ์ง๋ฅผ ๋ค์ง ์ ์์ต๋๋ค.