잃어버린 매출 회복: 장바구니 포기 이메일 자동화의 힘

빠르게 변화하는 전자상거래 세계에서 쇼핑 카트 포기는 중요한 문제입니다. 고객은 귀사의 제품을 탐색하고, 품목을 장바구니에 추가한 다음… 사라집니다. 이는 잠재적인 수익 손실과 고객 관계 구축 기회 상실을 의미합니다. 다행히 장바구니 포기 이메일 자동화는 강력한 솔루션을 제공합니다. 잘 만들어진 전략을 구현하면 이러한 손실된 매출의 상당 부분을 회복하고 수익을 크게 늘릴 수 있습니다.

쇼핑 카트 포기 이해

솔루션을 살펴보기 전에 먼저 문제를 이해해 보겠습니다. 쇼핑 카트 포기는 고객이 온라인 쇼핑 카트에 품목을 추가했지만 구매를 완료하지 않고 웹사이트를 떠날 때 발생합니다. 이 배후에는 다양한 이유가 있으며 다음이 포함될 수 있습니다.

예상치 못한 배송비: 높거나 불분명한 배송비는 주요 억제 요인입니다.
복잡한 결제 프로세스: 길거나 혼란스러운 결제 프로세스는 좌절감과 포기로 이어질 수 있습니다.
보안 문제: 고객은 웹사이트의 보안을 신뢰하지 않는 경우 결제 정보를 입력하는 것을 주저할 수 있습니다.
결제 옵션 부족: 제한된 결제 옵션은 특정 방법을 선호하는 잠재 고객을 제외할 수 있습니다.
기술적 문제: 웹사이트 오류 또는 느린 로딩 시간은 쇼핑 경험을 방해할 수 있습니다.
단순히 탐색: 일부 고객은 즉시 구매할 의도 없이 단순히 가격을 탐색하고 비교할 수 있습니다.
방해 요소: 실제 생활의 중단으로 인해 고객이 온라인 쇼핑을 잊을 수 있습니다.

이러한 이유를 이해하는 것은 고객의 우려 사항을 해결하고 구매를 위해 돌아와 완료하도록 장려하는 효과적인 장바구니 포기 이메일을 만드는 데 중요합니다. 지역별 결제 선호도(예: 중국의 AliPay, 네덜란드의 iDEAL)와 같은 요소를 고려하고 웹사이트 및 결제 프로세스를 적절하게 조정하십시오.

이메일 자동화의 힘

이메일 자동화는 포기된 장바구니를 효율적으로 복구하는 핵심입니다. 장바구니를 포기한 각 고객에게 수동으로 연락하는 대신 고객이 특정 기간 동안 장바구니에 품목을 남겨둔 경우와 같은 특정 이벤트를 기반으로 트리거되는 자동 이메일 시퀀스를 설정할 수 있습니다.

장바구니 포기 이메일 자동화의 이점:

손실된 수익 회복: 그렇지 않으면 손실될 매출을 확보합니다.
전환율 증가: 주저하는 고객이 구매를 완료하도록 유도합니다.
고객 경험 개선: 고객의 비즈니스를 소중히 여기고 고객의 요구에 주의를 기울이고 있음을 보여줍니다.
시간 및 리소스 절약: 복구 프로세스를 자동화하여 팀이 다른 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
귀중한 통찰력 수집: 이메일 성능 데이터를 분석하여 개선할 영역을 식별합니다.

완벽한 장바구니 포기 이메일 시퀀스 만들기

성공적인 장바구니 포기 이메일 전략에는 단일 알림 이메일을 보내는 것 이상이 포함됩니다. 고객의 우려 사항을 해결하고 구매를 완료할 인센티브를 제공하도록 설계된 잘 계획된 이메일 시퀀스가 필요합니다. 일반적인 3개 이메일 시퀀스의 분석은 다음과 같습니다.

이메일 1: 친절한 알림(포기 후 1~3시간 후 발송)

이 이메일은 고객이 장바구니에 품목을 가지고 있음을 알려주는 부드러운 알림 역할을 합니다. 어조는 친절하고 도움이 되어야 하며 뒤에 남겨둔 제품을 상기시키는 데 중점을 둡니다.

주요 요소:

개인화된 제목 줄: "잊으신 물건이 있나요?" 또는 "장바구니가 당신을 기다리고 있습니다!"
친절한 인사말: "안녕하세요, [고객 이름]님,"
포기된 품목의 명확한 시각적 자료: 장바구니에 있는 제품의 이미지와 설명을 포함합니다.
장바구니로 돌아가는 직접 링크: 눈에 띄는 클릭 유도 문구 버튼(예: "장바구니로 돌아가기")을 사용하여 고객이 장바구니로 쉽게 돌아갈 수 있도록 합니다.
안심: 안전한 결제 프로세스 및 고객 지원 옵션을 강조합니다.

예:

제목: 장바구니에 잊으신 물건이 있나요?

안녕하세요, [고객 이름]님, [귀하의 상점 이름]에서 장바구니에 일부 품목을 남겨두신 것을 알았습니다. 놓치시길 바라지 않습니다! 다음은 뒤에 남겨둔 품목에 대한 알림입니다. [제품 1 이미지] [제품 1 이름] - [가격] [제품 2 이미지] [제품 2 이름] - [가격] 구매를 완료할 준비가 되셨습니까? 아래 버튼을 클릭하여 장바구니로 돌아가십시오. [버튼: 장바구니로 돌아가기] 저희 결제 프로세스는 안전하며 질문이 있는 경우 도움을 드릴 수 있습니다. [고객 지원 이메일 주소]로 문의하거나 [전화 번호]로 전화하십시오. 감사합니다, [귀하의 상점 이름] 팀

이메일 2: 우려 사항 해결 및 지원 제공(포기 후 24시간 후 발송)

이 이메일은 포기의 잠재적인 이유를 해결하고 지원을 제공합니다. 고객이 가질 수 있는 모든 우려 사항을 사전에 해결할 수 있는 기회입니다.

주요 요소:

제목 줄: "여전히 생각 중이신가요? 도와드리겠습니다!" 또는 "주문에 대한 도움이 필요하십니까?"
잠재적인 문제 인정: "구매에 대해 다시 생각하셨을 수도 있다는 것을 이해합니다…"
솔루션 제공: FAQ 페이지, 고객 지원 연락처 정보 및 반품 정책에 대한 링크를 제공합니다.
혜택 강조: 무료 배송(해당되는 경우), 우수한 고객 서비스 또는 고유한 제품 기능과 같이 귀하의 상점에서 구매하는 이점을 고객에게 상기시킵니다.
사회적 증거: 고객 리뷰 또는 사용 후기를 포함하여 신뢰와 신뢰성을 구축합니다.

예:

제목: 여전히 생각 중이신가요? 도와드리겠습니다!

안녕하세요, [고객 이름]님, 장바구니에 일부 품목을 남겨두신 것을 알았습니다. 주문에 대한 질문이나 우려 사항이 있는지 확인하기 위해 연락을 드리고자 합니다. 반품 정책에 대해 확신이 없으셨을 수도 있습니까? 30일 환불 보장을 제공하므로 안심하고 쇼핑할 수 있습니다. 배송에 대한 질문이 있으셨습니까? [금액] 이상의 주문에 대해 무료 배송을 제공합니다! 저희 고객 지원 팀은 또한 귀하가 가질 수 있는 모든 질문에 대해 도움을 드릴 수 있습니다. [고객 지원 이메일 주소]로 문의하거나 [전화 번호]로 전화하십시오. 장바구니에서 당신을 기다리는 품목에 대한 알림은 다음과 같습니다. [제품 1 이미지] [제품 1 이름] - [가격] [제품 2 이미지] [제품 2 이름] - [가격] 구매를 완료할 준비가 되셨습니까? 아래 버튼을 클릭하여 장바구니로 돌아가십시오. [버튼: 장바구니로 돌아가기] 곧 다시 뵙기를 바랍니다! 진심으로, [귀하의 상점 이름] 팀

이메일 3: 인센티브(포기 후 48-72시간 후 발송)

이것은 고객이 구매를 완료하도록 장려하기 위한 마지막 푸시로, 할인 코드, 무료 배송 또는 구매 시 작은 선물과 같은 인센티브를 제공합니다.

주요 요소:

제목 줄: "마지막 기회! 주문에서 [할인율]% 할인!" 또는 "놓치지 마세요! 포기된 장바구니에 대한 무료 배송!"
명확한 인센티브: 제안을 눈에 띄게 명시하고 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.
긴급성: 제안에 대한 만료 날짜를 지정하여 긴급성을 만듭니다.
강력한 클릭 유도 문구: 고객이 제안을 사용하기 위해 해야 할 일을 명확하게 합니다.
이용 약관: 제안과 관련된 모든 이용 약관을 명확하게 명시합니다.

예:

제목: 마지막 기회! 주문에서 10% 할인!

안녕하세요, [고객 이름]님, 구매를 완료하는 데 도움이 되도록 특별 할인을 제공하고 있습니다. 앞으로 24시간 동안 전체 주문에서 10% 할인을 받을 수 있습니다! 결제 시 코드 SAVE10을 사용하여 할인을 받으십시오. 장바구니에서 당신을 기다리는 품목에 대한 알림은 다음과 같습니다. [제품 1 이미지] [제품 1 이름] - [가격] [제품 2 이미지] [제품 2 이름] - [가격] 이 기간 한정 혜택을 놓치지 마세요! 아래 버튼을 클릭하여 장바구니로 돌아가서 할인을 받으십시오. [버튼: 장바구니로 돌아가기] 이 혜택은 24시간 후에 만료됩니다. 이용 약관이 적용됩니다. 진심으로, [귀하의 상점 이름] 팀

개인화가 핵심입니다

자동화는 효율성을 위해 필수적이지만 개인화는 효과를 위해 중요합니다. 일반적인 이메일은 고객에게 공감할 가능성이 적습니다. 고객 데이터와 행동을 기반으로 포기된 장바구니 이메일을 개인화하는 데 시간을 투자하십시오.

개인화 전략:

동적 콘텐츠: 동적 콘텐츠를 사용하여 고객이 장바구니에 남겨둔 특정 품목을 표시합니다.
세분화: 구매 내역, 인구 통계 및 탐색 행동과 같은 요소를 기반으로 청중을 세분화하여 메시지를 조정합니다.
제품 추천: 장바구니에 있는 품목 또는 고객의 과거 구매를 기반으로 개인화된 제품 추천을 포함합니다.
위치 기반 제안: 고객의 위치와 관련된 인센티브를 제공합니다(예: 특정 지역으로의 무료 배송).
개인화된 제목 줄: 제목 줄에 고객의 이름을 사용하여 개방률을 높입니다.

예를 들어 유럽의 고객이 겨울 의류가 들어 있는 장바구니를 포기한 경우 해당 품목의 추운 기후에 대한 이점을 강조하기 위해 이메일을 개인화할 수 있습니다. 또는 고객이 이전에 귀하의 상점에서 구매한 적이 있는 경우 이메일에 과거 구매를 언급하여 보다 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

포기된 장바구니 이메일 흐름 최적화

포기된 장바구니 이메일 시퀀스를 만든 후에는 더 나은 성능을 위해 지속적으로 최적화하는 것이 필수적입니다. 주요 지표를 추적하고 데이터를 기반으로 조정합니다.

추적할 주요 지표:

개방률: 이메일을 연 수신자의 백분율입니다.
클릭률(CTR): 이메일에서 링크를 클릭한 수신자의 백분율입니다.
전환율: 이메일을 받은 후 구매를 완료한 수신자의 백분율입니다.
회수된 수익: 포기된 장바구니 이메일에서 발생한 총 수익입니다.
구독 취소율: 이메일 목록에서 구독을 취소한 수신자의 백분율입니다.

최적화 전략:

A/B 테스트: 어떤 제목 줄, 이메일 사본 및 인센티브가 가장 효과적인지 확인하기 위해 다양한 제목 줄, 이메일 사본 및 인센티브를 테스트합니다.
타이밍 최적화: 고객에게 연락하기에 최적의 시간을 찾기 위해 다양한 발송 시간을 실험합니다.
모바일 최적화: 많은 고객이 스마트폰에서 이메일을 볼 수 있으므로 이메일이 모바일에 적합한지 확인합니다.
랜딩 페이지 최적화: 이메일에서 고객이 연결되는 랜딩 페이지가 전환에 최적화되어 있는지 확인합니다.
세분화 개선: 고객 데이터와 행동을 기반으로 세분화 전략을 지속적으로 개선합니다.

예를 들어 첫 번째 포기된 장바구니 이메일에 대해 두 개의 다른 제목 줄을 A/B 테스트할 수 있습니다. "잊으신 물건이 있나요?" 대 "장바구니가 당신을 기다리고 있습니다!". 각 제목 줄에 대한 개방률을 추적하고 향후 이메일에서 개방률이 더 높은 제목 줄을 사용하십시오.

올바른 도구 선택

수많은 이메일 마케팅 플랫폼과 전자상거래 도구를 통해 포기된 장바구니 이메일 전략을 자동화할 수 있습니다. 몇 가지 인기 있는 옵션은 다음과 같습니다.

Klaviyo: 전자상거래를 위해 특별히 설계된 강력한 이메일 마케팅 플랫폼입니다.
Mailchimp: 강력한 자동화 기능을 갖춘 널리 사용되는 이메일 마케팅 플랫폼입니다.
HubSpot: 이메일 마케팅 기능을 갖춘 포괄적인 마케팅 자동화 플랫폼입니다.
Omnisend: 옴니채널 경험에 중점을 둔 전자상거래 마케팅 플랫폼입니다.
Shopify 이메일: Shopify 스토어를 위한 내장된 이메일 마케팅 앱입니다.

도구를 선택할 때는 예산, 이메일 목록 크기, 필요한 기능 및 사용 용이성과 같은 요소를 고려하십시오. 대부분의 플랫폼은 무료 평가판을 제공하므로 구독을 약정하기 전에 테스트할 수 있습니다.

법적 고려 사항 및 모범 사례

포기된 장바구니 이메일 자동화를 구현할 때는 법적 규정 및 모범 사례를 준수하여 규정 준수를 보장하고 긍정적인 브랜드 평판을 유지하는 것이 중요합니다.

주요 고려 사항:

GDPR 준수(유럽): 유럽 연합의 고객에게 마케팅 이메일을 보내기 전에 명시적인 동의를 얻으십시오. 데이터를 사용하는 방법에 대한 명확하고 이해하기 쉬운 정보를 제공합니다.
CAN-SPAM Act 준수(미국): 모든 이메일에 명확하고 눈에 띄는 구독 취소 링크를 포함합니다. 유효한 실제 우편 주소를 제공합니다. 기만적인 제목 줄이나 이메일 주소를 사용하지 마십시오.
CASL 준수(캐나다): 캐나다 거주자에게 상업용 전자 메시지를 보내기 전에 명시적인 동의를 얻으십시오. 각 메시지에 구독 취소 메커니즘을 포함합니다.
개인 정보 보호 정책: 고객 데이터를 수집, 사용 및 보호하는 방법을 설명하는 명확하고 액세스 가능한 개인 정보 보호 정책을 갖습니다.
데이터 보안: 무단 액세스 또는 공개로부터 고객 데이터를 보호하기 위해 적절한 보안 조치를 구현합니다.

법적 준수 외에도 이메일이 잘 받아들여지고 효과적인지 확인하기 위해 모범 사례를 따르는 것이 필수적입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

동의 얻기: 해당 지역에서 법적으로 요구되지 않더라도 마케팅 이메일을 보내기 전에 항상 동의를 얻으십시오.
가치 제공: 도움이 되는 정보, 독점적인 제안 또는 개인화된 추천과 같이 이메일에서 고객에게 가치를 제공하는 데 중점을 둡니다.
정리된 이메일 목록 유지 관리: 배달 가능성을 개선하고 스팸 불만을 줄이기 위해 비활성 또는 참여하지 않은 구독자를 이메일 목록에서 정기적으로 제거합니다.
발신자 평판 모니터링: 이메일이 스팸으로 표시되지 않도록 발신자 평판을 모니터링합니다.

성공적인 포기된 장바구니 이메일 캠페인의 예

많은 전자상거래 기업이 포기된 매출을 회복하고 고객 참여를 개선하기 위해 포기된 장바구니 이메일 자동화 전략을 성공적으로 구현했습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

Casper(매트리스 회사): Casper는 포기된 장바구니 이메일에서 친근하고 유머러스한 어조를 사용하여 매트리스의 이점을 고객에게 상기시키고 위험 부담 없는 평가판을 제공합니다.
Dollar Shave Club: Dollar Shave Club은 포기된 장바구니 이메일에서 개인화된 제품 추천을 사용하여 고객이 관심을 가질 만한 다른 제품을 소개합니다.
Adidas: Adidas는 포기된 장바구니 이메일에서 깔끔하고 시각적으로 매력적인 디자인을 사용하여 고객이 장바구니에 남겨둔 제품을 강조하고 무료 배송을 제공합니다.
Kate Spade: Kate Spade는 포기된 장바구니 이메일에서 긴급성을 사용하여 고객이 구매를 완료하도록 장려하기 위해 기간 한정 할인을 제공합니다.

이러한 예는 효과적인 포기된 장바구니 이메일 캠페인을 만들기 위해 취할 수 있는 다양한 접근 방식을 보여줍니다. 핵심은 타겟 청중을 이해하고, 메시지를 요구 사항에 맞게 조정하고, 더 나은 성능을 위해 이메일을 지속적으로 최적화하는 것입니다.

결론

포기된 장바구니 이메일 자동화는 손실된 매출을 회복하고 전자상거래 수익을 높이는 강력한 도구입니다. 쇼핑 카트 포기 이유를 이해하고, 개인화된 이메일 시퀀스를 만들고, 전략을 지속적으로 최적화하면 잠재적인 손실을 귀중한 판매 기회로 바꿀 수 있습니다. 고객에게 가치를 제공하고, 신뢰를 구축하고, 법적 규정 및 모범 사례를 준수하는 데 중점을 두십시오. 잘 실행된 포기된 장바구니 이메일 전략을 통해 수익을 크게 개선하고 전 세계 고객과 더 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. 지금 이러한 전략을 구현하고 매출이 급증하는 것을 지켜보십시오!