์ ๋ต์ ์ฌ๊ณ , ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ, ๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฆฌ๋์ญ์ ๊ฐํํ๋ ์์ฌ๊ฒฐ์ ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ํ์ํฉ๋๋ค. ํจ๊ณผ์ ์ธ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ํ ์ค์ฉ์ ์ธ ๊ธฐ๋ฒ์ ๋ฐฐ์ฐ์ธ์.
์์ฌ๊ฒฐ์ ๋ง์คํฐํ๊ธฐ: ๊ธ๋ก๋ฒ ์ฑ๊ณต์ ์ํ ํ๋ ์์ํฌ
์ค๋๋ ์ํธ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์ธ์์์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๊ทธ ์ด๋ ๋๋ณด๋ค ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ค๊ตญ์ ๊ธฐ์ ์ ์ด๋๋ , ๋ค๋ฌธํ ํ์ ๊ด๋ฆฌํ๋ , ๋ณต์กํ ๊ธ๋ก๋ฒ ์์ฅ์ ํค์ณ๋๊ฐ๋ , ๊ฑด์ ํ ํ๋จ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ์ฑ๊ณต์ ์ง๋ํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋๋ ๋ค์ํ ์์ฌ๊ฒฐ์ ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ํ๊ตฌํ๋ฉฐ, ์ ๋ต์ ์ฌ๊ณ ๋ฐ ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๋ฅ๋ ฅ์ ํฅ์์ํค๋ ์ค์ฉ์ ์ธ ๋๊ตฌ์ ์ ๋ต์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ๊ตฌํํจ์ผ๋ก์จ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์ ๊ฐ์ ํ๊ณ ์ํ์ ์ต์ํํ๋ฉฐ ๋ชจ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋งฅ๋ฝ์์ ๋ ๋์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ป์ ์ ์์ต๋๋ค.
์์ฌ๊ฒฐ์ ํ๋ ์์ํฌ๊ฐ ์ค์ํ ์ด์
์์ฌ๊ฒฐ์ ํ๋ ์์ํฌ๋ ๋ณต์กํ ๋ฌธ์ ์ ๋ํ ๊ตฌ์กฐํ๋ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ถ์ํ๊ณ , ์ต์ ์ ํ๊ฐํ๋ฉฐ, ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ์ ํ์ ํ๋ ์ฒด๊ณ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ ์ํฉ๋๋ค. ํ๋ ์์ํฌ๊ฐ ์์ผ๋ฉด ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ถฉ๋์ ์ด๊ณ ํธํฅ๋๊ฑฐ๋ ๋ถ์์ ํ ์ ๋ณด์ ๊ธฐ๋ฐํ ์ ์์ต๋๋ค. ํ๋ ์์ํฌ๋ ๊ฐ๊ด์ฑ, ํฌ๋ช ์ฑ, ์ฑ ์๊ฐ์ ์ฆ์ง์์ผ ๋ ํฉ๋ฆฌ์ ์ด๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค. ํนํ ๋ฌธํ์ ๋์์ค, ์ง์ ํ์ ์ํ, ๋ค์ํ ์ดํด๊ด๊ณ์์ ๊ด์ ์ด ๋ณต์ก์ฑ์ ๋ํ๋ ๊ตญ์ ๋น์ฆ๋์ค์์ ๋งค์ฐ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
- ๋ช ํ์ฑ ํฅ์: ํ๋ ์์ํฌ๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ช ํํ ํ๊ณ , ์ฃผ์ ์ดํด๊ด๊ณ์๋ฅผ ์๋ณํ๋ฉฐ, ๋ชฉํ๋ฅผ ์ ์ํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
- ํธํฅ ๊ฐ์: ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๋ํ ๊ฐ์ธ์ ์ธ ํธํฅ๊ณผ ๊ฐ์ ์ ์ํฅ์ ์ต์ํํฉ๋๋ค.
- ํฅ์๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ : ํ๋ ์์ํฌ๋ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ค๊ณผ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๋ ผ์ํ๊ธฐ ์ํ ๊ณตํต ์ธ์ด์ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๋ ๋์ ์ํ ๊ด๋ฆฌ: ์ ์ฌ์ ์ํ์ ์๋ณํ๊ณ ํ๊ฐํ๋ ๊ฒ์ ์ฉ์ดํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ์ฑ ์๊ฐ ์ฆ๊ฐ: ํ๋ ์์ํฌ๋ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์ ๋ํ ๋ช ํํ ๊ฐ์ฌ ์ถ์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ผ๋ฐ์ ์ธ ์์ฌ๊ฒฐ์ ํ๋ ์์ํฌ
์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๊ฐ์ ํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉํ ์ ์๋ ๋ช ๊ฐ์ง ํ๋ฆฝ๋ ํ๋ ์์ํฌ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ์ธ๊ธฐ ์๊ณ ํจ๊ณผ์ ์ธ ํ๋ ์์ํฌ ์ค ์ผ๋ถ์ ๋ํ ๊ฐ์๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
1. ํฉ๋ฆฌ์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๋ชจ๋ธ
ํฉ๋ฆฌ์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๋ชจ๋ธ์ ๋ ผ๋ฆฌ์ ์ด๊ณ ์ต์ ์ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๊ธฐ ์ํ ์ฒด๊ณ์ ์ธ ๋จ๊ณ๋ณ ํ๋ก์ธ์ค์ ๋๋ค. ์ด ๋ชจ๋ธ์ ๋ค์์ ํฌํจํฉ๋๋ค:
- ๋ฌธ์ ์๋ณ: ๋ฌธ์ ๋๋ ๊ธฐํ๋ฅผ ๋ช ํํ๊ฒ ์ ์ํฉ๋๋ค.
- ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ธฐ์ค ์ค์ : ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ํ๋ ๋ฐ ์ค์ํ ์์(์: ๋น์ฉ, ์ํ, ์คํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ)๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํฉ๋๋ค.
- ๊ธฐ์ค ๊ฐ์ค์น ๋ถ์ฌ: ๊ฐ ๊ธฐ์ค์ ์๋์ ์ค์๋๋ฅผ ๋ถ์ฌํฉ๋๋ค.
- ๋์ ์์ฑ: ๊ฐ๋ฅํ ๋ค์ํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ๋ธ๋ ์ธ์คํ ๋ฐํฉ๋๋ค.
- ๋์ ํ๊ฐ: ์ค์ ๋ ๊ธฐ์ค์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ ๋์์ ํ๊ฐํฉ๋๋ค.
- ์ต๊ณ ์ ๋์ ์ ํ: ๊ฐ์ค์น ๊ธฐ์ค์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ์ฅ ๋์ ์ ์๋ฅผ ์ป์ ์ต์ ์ ์ ํํฉ๋๋ค.
- ์์ฌ๊ฒฐ์ ์คํ: ์ ํํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์คํ์ ์ฎ๊น๋๋ค.
- ์์ฌ๊ฒฐ์ ํ๊ฐ: ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ ํ์์ ๋ฐ๋ผ ์กฐ์ ํฉ๋๋ค.
์์: ์๋ก์ด ๊ตญ์ ์์ฅ(์: ๋๋จ์์์)์ผ๋ก์ ํ์ฅ์ ๊ณ ๋ คํ๋ ํ์ฌ. ํฉ๋ฆฌ์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๋ชจ๋ธ์ ์ ์ฌ์ ๊ตญ๊ฐ๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ , ์์ฅ ๊ท๋ชจ, ์ ์น์ ์์ ์ฑ, ๊ท์ ํ๊ฒฝ๊ณผ ๊ฐ์ ๊ธฐ์ค์ ์ค์ ํ๋ฉฐ, ํ์ฌ์ ์ ๋ต์ ์ฐ์ ์์์ ๋ฐ๋ผ ์ด๋ฌํ ๊ธฐ์ค์ ๊ฐ์ค์น๋ฅผ ๋ถ์ฌํ ๋ค์, ๊ฐ์ฅ ์ ๋งํ ์์ฅ์ ์ ํํ๊ธฐ ์ํด ์ด๋ฌํ ๊ธฐ์ค์ ๋ํด ๊ฐ ๊ตญ๊ฐ๋ฅผ ํ๊ฐํ๋ ๊ณผ์ ์ ํฌํจํฉ๋๋ค.
2. ์ธ์ง ๊ธฐ๋ฐ ์์ฌ๊ฒฐ์ (RPD) ๋ชจ๋ธ
๊ฒ๋ฆฌ ํด๋ผ์ธ์ด ๊ฐ๋ฐํ RPD ๋ชจ๋ธ์ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ด ์๊ฐ ์ ์ฝ์ด ์๊ณ ๋ณต์กํ ์ํฉ์์ ์ด๋ป๊ฒ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๋์ง๋ฅผ ์ค๋ช ํฉ๋๋ค. ์ด ๋ชจ๋ธ์ ์ต์ํ ํจํด์ ์ธ์ํ๊ณ ๊ณผ๊ฑฐ ๊ฒฝํ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ์ํ๊ฒ ์์ฑํ๋ ๊ณผ์ ์ ํฌํจํฉ๋๋ค.
RPD ๋ชจ๋ธ์ ์ฃผ์ ์ธก๋ฉด์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ์ํฉ ํ๊ฐ: ๋งฅ๋ฝ์ ์ ์ํ๊ฒ ์ดํดํ๊ณ ๊ด๋ จ ๋จ์๋ฅผ ์๋ณํฉ๋๋ค.
- ํจํด ๋งค์นญ: ๊ณผ๊ฑฐ ๊ฒฝํ๊ณผ์ ์ ์ฌ์ฑ์ ์ธ์ํฉ๋๋ค.
- ์ ์ ์ ์๋ฎฌ๋ ์ด์ : ํด๊ฒฐ์ฑ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ์ ๊ฐ๋ ์ง ์์ํฉ๋๋ค.
- ์์ฌ๊ฒฐ์ : ์ต์ ์ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ฐพ๋ ๋์ , ์ฒซ ๋ฒ์งธ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ ํํฉ๋๋ค.
์์: ์ธ๊ตญ์์ ์์ฐ์ฌํด์ ๋์ํ๋ ์๊ธฐ ๊ด๋ฆฌ ํ. ๊ทธ๋ค์ ์ ์ฌํ ์ฌ๊ฑด์ ๋ํ ๊ณผ๊ฑฐ ๊ฒฝํ์ ์์กดํ์ฌ ์ํฉ์ ์ ์ํ๊ฒ ํ๊ฐํ๊ณ , ๊ฐ์ฅ ์๊ธํ ํ์๋ฅผ ์๋ณํ๋ฉฐ, ๋น์ ๋์ ๊ณํ์ ์คํํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์๊ฒ๋ ์์ ํ ํฉ๋ฆฌ์ ๋ถ์์ ์ํ ์๊ฐ์ด ์์ผ๋ฉฐ, ์ ๋ฌธ์ฑ์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ฒฐ์ ์ ์ผ๋ก ํ๋ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
3. OODA ๋ฃจํ
๊ตฐ์ฌ ์ ๋ต๊ฐ ์กด ๋ณด์ด๋๊ฐ ๊ฐ๋ฐํ ๊ด์ฐฐ-์ ์-๊ฒฐ์ -ํ๋(Observe, Orient, Decide, Act, OODA) ๋ฃจํ๋ ์๋์ ์ ์์ฑ์ ๊ฐ์กฐํ๋ ์ํ์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์ด ๊ณผ์ ์ ๋ค์์ ํฌํจํฉ๋๋ค:
- ๊ด์ฐฐ(Observe): ํ๊ฒฝ์ผ๋ก๋ถํฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์์งํฉ๋๋ค.
- ์ ์(Orient): ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ถ์ํ๊ณ ์ํฉ์ ๋ํ ์ ์ ์ ๊ทธ๋ฆผ์ ํ์ฑํฉ๋๋ค.
- ๊ฒฐ์ (Decide): ํ๋ ๋ฐฉ์นจ์ ์ ํํฉ๋๋ค.
- ํ๋(Act): ๊ฒฐ์ ์ ์คํํ๊ณ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ๊ด์ฐฐํฉ๋๋ค.
OODA ๋ฃจํ๋ ๋น ๋ฅธ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ด ํ์์ ์ธ ๊ฒฝ์ ํ๊ฒฝ์์ ์์ฃผ ์ฌ์ฉ๋ฉ๋๋ค.
์์: ๊ฒฝ์์ด ์น์ดํ ์์ฅ์ ์ ์ ํ์ ์ถ์ํ๋ ํ์ฌ. ๊ทธ๋ค์ ๊ณ ๊ฐ ํผ๋๋ฐฑ, ๊ฒฝ์์ฌ ํ๋, ์์ฅ ๋ํฅ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ (๊ด์ฐฐ), ์ด ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ถ์ํ์ฌ ๋ณํํ๋ ํ๊ฒฝ์ ์ดํดํ๋ฉฐ(์ ์), ์ด์ ๋ฐ๋ผ ๋ง์ผํ ์ ๋ต์ ์กฐ์ ํ๊ณ (๊ฒฐ์ ), ๋ณ๊ฒฝ ์ฌํญ์ ์คํํฉ๋๋ค(ํ๋). ๋ชฉํ๋ ๊ฒฝ์์ฌ๋ณด๋ค OODA ๋ฃจํ๋ฅผ ๋ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ํํ์ฌ ์ ๋๋ฅผ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
4. ๋น์ฉ-ํธ์ต ๋ถ์
๋น์ฉ-ํธ์ต ๋ถ์(CBA)์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๊ฒฝ์ ์ ๋น์ฉ๊ณผ ํธ์ต์ ํ๊ฐํ๋ ์ฒด๊ณ์ ์ธ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๋๋ค. ์ด ๋ถ์์ ๋ค์์ ํฌํจํฉ๋๋ค:
- ๋น์ฉ ์๋ณ: ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ๋ชจ๋ ๋น์ฉ(์: ์ฌ์ ์ ๋น์ฉ, ๊ธฐํ๋น์ฉ, ์ํ)์ ๊ฒฐ์ ํฉ๋๋ค.
- ํธ์ต ์๋ณ: ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ๋ชจ๋ ๊ธ์ ์ ๊ฒฐ๊ณผ(์: ์์ต ์ฆ๊ฐ, ๋น์ฉ ๊ฐ์, ํจ์จ์ฑ ํฅ์)๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํฉ๋๋ค.
- ๋น์ฉ ๋ฐ ํธ์ต ์ ๋ํ: ๊ฐ ๋น์ฉ๊ณผ ํธ์ต์ ๊ธ์ ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ํ ๋นํฉ๋๋ค.
- ์ํธ์ต ๊ณ์ฐ: ์ด ํธ์ต์์ ์ด ๋น์ฉ์ ๋บ๋๋ค.
- ์์ฌ๊ฒฐ์ : ์ํธ์ต์ด ๊ฐ์ฅ ๋์ ์ต์ ์ ์ ํํฉ๋๋ค.
CBA๋ ํฌ์ ๊ฒฐ์ ๋ฐ ์ฌ์ ์ ์ํฅ์ด ๋ช ํํ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ํ๊ฐํ๋ ๋ฐ ํนํ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
์์: ์๋ก์ด ๊ธฐ์ ์ ํฌ์ํ ์ง ์ฌ๋ถ๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํ๋ ํ์ฌ. ๊ทธ๋ค์ ๊ธฐ์ ๊ตฌ๋งค ๋ฐ ๊ตฌํ ๋น์ฉ๊ณผ ์์ฐ์ฑ ํฅ์, ์ค๋ฅ ๊ฐ์, ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ํฅ์ ์ธก๋ฉด์์ ์ ์ฌ์ ์ธ ์ด์ ์ ๊ณ์ฐํ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด ํธ์ต์ด ์ด ๋น์ฉ์ ์ด๊ณผํ๋ ๊ฒฝ์ฐ, ํฌ์๋ ๊ฐ์น ์๋ ๊ฒ์ผ๋ก ๊ฐ์ฃผ๋ฉ๋๋ค.
5. SWOT ๋ถ์
SWOT ๋ถ์์ ํ๋ก์ ํธ ๋๋ ์ฌ์ ๋ฒค์ฒ์ ๊ด๋ จ๋ ๊ฐ์ (Strengths), ์ฝ์ (Weaknesses), ๊ธฐํ(Opportunities), ์ํ(Threats)์ ํ๊ฐํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋๋ ์ ๋ต ๊ณํ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ฑ๊ณต์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น ์ ์๋ ๋ด๋ถ ๋ฐ ์ธ๋ถ ์์ธ์ ํ๊ฐํ๊ธฐ ์ํ ๊ตฌ์กฐํ๋ ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๊ฐ์ (Strengths): ์กฐ์ง์ ๊ฒฝ์ ์ฐ์๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๋ด๋ถ ์ญ๋ ๋ฐ ์์.
- ์ฝ์ (Weaknesses): ์กฐ์ง์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ฐฉํดํ๋ ๋ด๋ถ์ ํ๊ณ.
- ๊ธฐํ(Opportunities): ์กฐ์ง์ด ์ ๋ฆฌํ๊ฒ ํ์ฉํ ์ ์๋ ์ธ๋ถ ์์ธ.
- ์ํ(Threats): ์กฐ์ง์ ํด๋ฅผ ๋ผ์น ์ ์๋ ์ธ๋ถ ์์ธ.
SWOT ๋ถ์์ ์กฐ์ง์ด ์ ๋ต์ ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ , ๊ธฐํ๋ฅผ ํ์ฉํ๋ฉฐ ์ํ์ ์ํํ๊ธฐ ์ํ ๊ณํ์ ๊ฐ๋ฐํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
์์: ์๋ก์ด ๊ตญ์ ์์ฅ ์ง์ถ์ ๊ณ ๋ คํ๋ ํ์ฌ. ๊ทธ๋ค์ ์์ฅ ์ง์ถ์ ํ๋น์ฑ์ ๊ฒฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด ๋ด๋ถ ๊ฐ์ (์: ๋ธ๋๋ ๋ช ์ฑ, ๊ธฐ์ ์ ๋ฌธ์ฑ), ์ฝ์ (์: ์ ํ๋ ํ์ง ์ง์, ์ ํต ์ฑ๋ ๋ถ์กฑ), ๊ธฐํ(์: ์ ํ์ ๋ํ ์์ ์ฆ๊ฐ, ์ฐํธ์ ์ธ ๊ท์ ํ๊ฒฝ), ์ํ(์: ๊ฐ๋ ฅํ ํ์ง ๊ฒฝ์์ฌ, ์ ์น์ ๋ถ์์ )์ ๋ถ์ํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
6. ๋ธํ์ด ๋ฐฉ๋ฒ
๋ธํ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ํน์ ์ฃผ์ ์ ๋ํ ์ ๋ฌธ๊ฐ ์๊ฒฌ์ ์์งํ๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋๋ ๊ตฌ์กฐํ๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ธฐ๋ฒ์ ๋๋ค. ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ค์์ ํฌํจํฉ๋๋ค:
- ์ ๋ฌธ๊ฐ ์ ์ : ๊ด๋ จ ์ง์๊ณผ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ง ๊ฐ์ธ์ ์๋ณํฉ๋๋ค.
- ์ค๋ฌธ์ง ๋ฐฐํฌ: ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์๊ฒ ์ผ๋ จ์ ์ค๋ฌธ์ง๋ฅผ ๋ณด๋ ๋๋ค.
- ์๋ต ์์ง ๋ฐ ๋ถ์: ์๋ต์ ์์ฝํ๊ณ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์๊ฒ ํผ๋๋ฐฑ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ํ๋ก์ธ์ค ๋ฐ๋ณต: ํฉ์์ ๋๋ฌํ ๋๊น์ง ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๋ฐ๋ณตํฉ๋๋ค.
๋ธํ์ด ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ถํ์คํ๊ฑฐ๋ ์์ถฉ๋๋ ์ ๋ณด๊ฐ ์์ ๋ ๋ฏธ๋ ๋ํฅ์ ์์ธกํ๊ณ , ์ํ์ ํ๊ฐํ๋ฉฐ, ์ ๋ต์ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๋ฐ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
์์: ๊ธฐํ ๋ณํ๊ฐ ๋ค์ํ ์ง์ญ์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ ์์ธกํ๋ ค๋ ์ ๋ถ ๊ธฐ๊ด. ๊ทธ๋ค์ ์ผ๋ จ์ ์ค๋ฌธ์กฐ์ฌ์ ํผ๋๋ฐฑ ๋ผ์ด๋๋ฅผ ํตํด ๊ธฐํ ๊ณผํ์, ๊ฒฝ์ ํ์, ์ ์ฑ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ ์๊ฒฌ์ ์๋ ดํ์ฌ ์ ์ฌ์ ์ํ๊ณผ ๊ธฐํ์ ๋ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ์ดํด๋ฅผ ๋ฐ์ ์ํฌ ๊ฒ์ ๋๋ค.
7. ํ๋ ํ ๋ถ์
80/20 ๊ท์น์ผ๋ก๋ ์๋ ค์ง ํ๋ ํ ๋ถ์์ ๋ฌธ์ ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ์์ธ ์์๋ฅผ ์๋ณํ๋ ๊ธฐ๋ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ฝ 80%์ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ 20%์ ์์ธ์์ ๋น๋กฏ๋๋ค๋ ์์น์ ๊ธฐ๋ฐํฉ๋๋ค.
ํ๋ ํ ๋ถ์์ ์ํํ๋ ค๋ฉด ๋ค์์ด ํ์ํฉ๋๋ค:
- ๋ฌธ์ ์๋ณ: ๋น๋ฉดํ ๋ชจ๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋์ดํฉ๋๋ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ์์ง: ๊ฐ ๋ฌธ์ ์ ๋น๋๋ ๋น์ฉ์ ์ ๋ํํ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํฉ๋๋ค.
- ๋ฌธ์ ์์ ์ง์ : ๋น๋๋ ๋น์ฉ์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ๋ด๋ฆผ์ฐจ์์ผ๋ก ์ ๋ ฌํฉ๋๋ค.
- ํต์ฌ ์์ธ ์๋ณ: ๋ฌธ์ ์ 80%์ ๊ธฐ์ฌํ๋ 20%์ ์์ธ์ ํด๊ฒฐํ๋ ๋ฐ ์ง์คํฉ๋๋ค.
์์: ๋์ ์์ค์ ์ ํ ๊ฒฐํจ์ ๊ฒช๊ณ ์๋ ์ ์กฐ ํ์ฌ. ๊ทธ๋ค์ ํ๋ ํ ๋ถ์์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ฐ์ฅ ํํ ๊ฒฐํจ ์ ํ์ ์๋ณํ๊ณ , ๊ฒฐํจ ์ ํ์ 20%๊ฐ ์ ์ฒด ๊ฒฐํจ์ 80%๋ฅผ ์ฐจ์งํ๋ค๋ ๊ฒ์ ๋ฐ๊ฒฌํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฐ ๋ค์ ์ด ํต์ฌ ๊ฒฐํจ ์ ํ์ ๊ทผ๋ณธ ์์ธ์ ํด๊ฒฐํ๋ ๋ฐ ์ง์คํ์ฌ ์ ์ฒด ๊ฒฐํจ๋ฅ ์ ํฌ๊ฒ ์ค์ ๋๋ค.
8. ์์ฌ๊ฒฐ์ ๋งคํธ๋ฆญ์ค ๋ถ์
์์ฌ๊ฒฐ์ ๋งคํธ๋ฆญ์ค๋ ์ฌ๋ฌ ๊ธฐ์ค์ ๋ฐ๋ผ ๋ค์ํ ์ต์ ์ ๋น๊ตํ๊ณ ํ๊ฐํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋๋ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค. ์ด๋ ๊ฐ ์ต์ ์ ๊ฐ์ ๊ณผ ์ฝ์ ์ ์๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋ณด์ฌ์ฃผ์ด ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๊ธฐ ์ฝ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
์์ฌ๊ฒฐ์ ๋งคํธ๋ฆญ์ค ์ฌ์ฉ ๋จ๊ณ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ์ต์ ์๋ณ: ๊ณ ๋ ค ์ค์ธ ๋ค์ํ ์ต์ ์ ๋์ดํฉ๋๋ค.
- ๊ธฐ์ค ์ ์: ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ํ๋ ๋ฐ ์ค์ํ ์์๋ฅผ ๊ฒฐ์ ํฉ๋๋ค.
- ๊ฐ์ค์น ๋ถ์ฌ: ๊ฐ ๊ธฐ์ค์ ์๋์ ์ค์๋๋ฅผ ํ ๋นํฉ๋๋ค.
- ์ต์ ํ๊ฐ: ๊ฐ ๊ธฐ์ค์ ๋ํด ๊ฐ ์ต์ ์ ํ๊ฐํฉ๋๋ค(์: 1๋ถํฐ 5๊น์ง์ ์ฒ๋ ์ฌ์ฉ).
- ์ ์ ๊ณ์ฐ: ๊ฐ ํ๊ฐ์ ํด๋น ๊ฐ์ค์น๋ฅผ ๊ณฑํฉ๋๋ค.
- ์ต์ ๋น๊ต: ๊ฐ ์ต์ ์ ๊ฐ์ค์น ์ ์๋ฅผ ํฉ์ฐํ๊ณ ๋น๊ตํฉ๋๋ค.
์์: ์ด๋ค ๋ง์ผํ ์ฑ๋์ ํฌ์ํ ์ง ๊ฒฐ์ ํ๋ ๋ง์ผํ ํ. ๊ทธ๋ค์ ๋ค์ํ ์ฑ๋(์: ์์ ๋ฏธ๋์ด, ์ด๋ฉ์ผ ๋ง์ผํ , ๊ฒ์ ์์ง ์ต์ ํ)์ ๋์ดํ๊ณ , ๋น์ฉ, ๋๋ฌ ๋ฒ์, ์ ํ์จ๊ณผ ๊ฐ์ ๊ธฐ์ค์ ์ ์ํ๋ฉฐ, ๊ฐ ๊ธฐ์ค์ ๊ฐ์ค์น๋ฅผ ํ ๋นํ๊ณ , ๊ฐ ๊ธฐ์ค์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ ์ฑ๋์ ํ๊ฐํ ๋ค์, ๊ฐ์ค์น ์ ์๋ฅผ ๊ณ์ฐํ์ฌ ์ด๋ค ์ฑ๋์ด ์ต๊ณ ์ ํฌ์ ์์ต์ ์ ๊ณตํ๋์ง ๊ฒฐ์ ํฉ๋๋ค.
ํ๋ ์์ํฌ ์ ํ ์ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ ์์
์ฃผ์ด์ง ์ํฉ์ ๊ฐ์ฅ ์ ํฉํ ์์ฌ๊ฒฐ์ ํ๋ ์์ํฌ๋ ๋ค์์ ํฌํจํ ์ฌ๋ฌ ์์์ ๋ฐ๋ผ ๋ฌ๋ผ์ง๋๋ค:
- ๋ฌธ์ ์ ์ฑ๊ฒฉ: ๋ณต์กํ๊ณ ์ ๋ต์ ์ธ ๊ฒฐ์ ์ธ๊ฐ, ์๋๋ฉด ์ผ์์ ์ธ ์ด์ ๋ฌธ์ ์ธ๊ฐ?
- ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์๊ฐ: ์ฒ ์ ํ ๋ถ์์ ํ ์๊ฐ์ด ์๋๊ฐ, ์๋๋ฉด ๋น ๋ฅธ ๊ฒฐ์ ์ด ํ์ํ๊ฐ?
- ์ ๋ณด์ ๊ฐ์ฉ์ฑ: ํฉ๋ฆฌ์ ์ธ ๋ถ์์ ๋ท๋ฐ์นจํ ์ถฉ๋ถํ ๋ฐ์ดํฐ๊ฐ ์๋๊ฐ, ์๋๋ฉด ์ง๊ด๊ณผ ๊ฒฝํ์ ๊ธฐ๋ฐํ ๊ฒฐ์ ์ธ๊ฐ?
- ์ํ ํ์ฉ ์์ค: ์กฐ์ง์ด ์ผ๋ง๋ ๋ง์ ์ํ์ ๊ฐ์ํ ์ํฅ์ด ์๋๊ฐ?
- ์ดํด๊ด๊ณ์ ์ฐธ์ฌ: ์์ฌ๊ฒฐ์ ๊ณผ์ ์ ๋๊ฐ ์ฐธ์ฌํด์ผ ํ๋๊ฐ?
- ๋ฌธํ์ ๋งฅ๋ฝ: ๋ฌธํ์ ๊ท๋ฒ๊ณผ ๊ฐ์น๊ฐ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ด๋ป๊ฒ ์ํฅ์ ๋ฏธ์น๋๊ฐ?
์ผ๋ฐ์ ์ธ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๋๊ด ๊ทน๋ณตํ๊ธฐ
์ต๊ณ ์ ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋๋ผ๋ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ค์์ ๋ช ๊ฐ์ง ์ผ๋ฐ์ ์ธ ํจ์ ๊ณผ ์ด๋ฅผ ๊ทน๋ณตํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋๋ค:
- ํ์ฆ ํธํฅ: ๊ธฐ์กด ์ ๋ ์ ํ์ธํ๋ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฐพ๊ณ ๋ชจ์๋๋ ์ฆ๊ฑฐ๋ฅผ ๋ฌด์ํ๋ ๊ฒฝํฅ. ํด๊ฒฐ์ฑ : ๋ค์ํ ๊ด์ ์ ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ฐพ๊ณ ์์ ์ ๊ฐ์ ์ ๋นํ์ ์ผ๋ก ๊ฒํ ํ์ธ์.
- ์ง๋จ ์ฌ๊ณ : ์ง๋จ์ด ๋ฐ๋ ์๊ฒฌ์ ์ต๋๋ฅด๊ณ ๋ค์ ์๊ฒฌ์ ๋ฐ๋ฅด๋ ค๋ ๊ฒฝํฅ. ํด๊ฒฐ์ฑ : ๊ณต๊ฐ ํ ๋ก ์ ์ฅ๋ คํ๊ณ , ์ ๋ง์ ๋ณํธ์ธ ์ญํ ์ ๋ถ์ฌํ๋ฉฐ, ์ต๋ช ํผ๋๋ฐฑ ๋ฉ์ปค๋์ฆ์ ์ฌ์ฉํ์ธ์.
- ๊ฐ์ฉ์ฑ ํด๋ฆฌ์คํฑ: ๊ธฐ์ต์์ ์ฝ๊ฒ ๋ ์ฌ๋ฆด ์ ์๋ ์ฌ๊ฑด์ ๋ฐ์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ๊ณผ๋ํ๊ฐํ๋ ๊ฒฝํฅ. ํด๊ฒฐ์ฑ : ์ง๊ด์๋ง ์์กดํ๊ธฐ๋ณด๋ค๋ ๋ฐ์ดํฐ์ ๊ฐ๊ด์ ์ธ ๋ถ์์ ์์กดํ์ธ์.
- ๋ป ๋ด๋ฆผ ํธํฅ: ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ฒ์ ๋ฐ์ ์ ๋ณด์ ๊ณผ๋ํ๊ฒ ์์กดํ๋ ๊ฒฝํฅ. ํด๊ฒฐ์ฑ : ๋ค์ํ ์ ๋ณด์์ ๊ณ ๋ คํ๊ณ ์ด๊ธฐ ๋ป์ ์ง์ฐฉํ์ง ๋ง์ธ์.
- ๋ชฐ์ ์ ํจ์ : ๋ถ์ ์ ์ธ ํผ๋๋ฐฑ์๋ ๋ถ๊ตฌํ๊ณ ์คํจํ๋ ํ๋ก์ ํธ๋ ๊ฒฐ์ ์ ๊ณ์ ํฌ์ํ๋ ๊ฒฝํฅ. ํด๊ฒฐ์ฑ : ์งํ ์ํฉ์ ํ๊ฐํ๊ธฐ ์ํ ๋ช ํํ ๊ธฐ์ค์ ์ค์ ํ๊ณ ์์ค์ ๊ธฐ๊บผ์ด ์ธ์ ํ์ธ์.
๊ธ๋ก๋ฒ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์์ ๋ฌธํ ์ง๋ฅ์ ์ญํ
๊ธ๋ก๋ฒ ๋งฅ๋ฝ์์ ๋ฌธํ ์ง๋ฅ(CQ)์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. CQ๋ ๋ค์ํ ๋ฌธํ์ ๋งฅ๋ฝ์ ์ดํดํ๊ณ ์ ์ํ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ๋๋ค. ์ด๋ ๋ค์์ ํฌํจํฉ๋๋ค:
- ์ธ์ง์ CQ: ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด์ ๊ทธ๊ฒ์ด ํ๋์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ ์ดํดํ๋ ๋ฅ๋ ฅ.
- ๋๊ธฐ์ CQ: ๋ค๋ฅธ ๋ฌธํ๋ฅผ ๋ฐฐ์ฐ๊ณ ๊ต๋ฅํ๋ ค๋ ์ด๋ง๊ณผ ๋๊ธฐ๋ฅผ ๊ฐ์ง๋ ๋ฅ๋ ฅ.
- ํ๋์ CQ: ๋ค์ํ ๋ฌธํ์ ๊ท๋ฒ์ ๋ฐ๋ผ ์์ ์ ํ๋์ ์กฐ์ ํ ์ ์๋ ๋ฅ๋ ฅ.
๋์ CQ๋ ๋ฆฌ๋๊ฐ ๋ค์์ ์ํํ ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค:
- ๋ฌธํ ๊ฐ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ํตํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ค์ํ ์ดํด๊ด๊ณ์์ ์ ๋ขฐ์ ์ ๋๊ฐ์ ํ์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ค๋ฌธํ ํ๊ฒฝ์์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํ์ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ฐ์น, ์ ๋ , ๊ท๋ฒ์ ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ํค์ณ๋๊ฐ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ฌธํ์ ์คํด์ ๊ฐ๋ฑ์ ํผํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ ๋์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์ํ ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํต์ฐฐ๋ ฅ
๋ค์์ ์์ฌ๊ฒฐ์ ๋ฅ๋ ฅ์ ํฅ์์ํค๊ธฐ ์ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์คํ ๊ฐ๋ฅํ ํ์ ๋๋ค:
- ์ ๊ทน์ ๊ฒฝ์ฒญ ์ฐ์ต: ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ค์ด ํ๋ ๋ง์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด๊ณ ๋ช ํํ ์ง๋ฌธ์ ํ์ธ์.
- ํผ๋๋ฐฑ ์์ฒญ: ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๊ธฐ ์ ์ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ค๋ก๋ถํฐ ์๊ฒฌ์ ์ป์ผ์ธ์.
- ๊ฒฐ์ ๊ธฐ๋ก: ๊ฒฐ์ ๊ณผ ๊ทธ ๊ฒฐ์ ๋ค์ ๊ทผ๊ฑฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ก์ผ๋ก ๋จ๊ธฐ์ธ์.
- ์ค์๋ก๋ถํฐ ๋ฐฐ์ฐ๊ธฐ: ๊ณผ๊ฑฐ ๊ฒฐ์ ์ ๋ถ์ํ์ฌ ๊ฐ์ ํ ๋ถ๋ถ์ ์๋ณํ์ธ์.
- ์ง๊ด ๊ฐ๋ฐ: ์์ ์ ์ง๊ฐ์ ๋ฏฟ๋, ๋ฐ์ดํฐ์ ๋ถ์์ผ๋ก ๋ท๋ฐ์นจํ์ธ์.
- ์ ๋ณด ์ต๋: ์ฐ์ ๋ํฅ๊ณผ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก์ ๋ํด ์ต์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ์งํ์ธ์.
- ํ์ ํ์ต ์์ฉ: ์๋ก์ด ์ง์๊ณผ ๊ธฐ์ ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ํ๊ตฌํ์ธ์.
- ๊ธฐ์ ํ์ฉ: ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์, ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ง์ ์์คํ , ํ์ ๋๊ตฌ๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ์์ฌ๊ฒฐ์ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ํฅ์์ํค์ธ์.
๊ฒฐ๋ก
์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ์๋ฌํ๋ ๊ฒ์ ์ง์์ ์ธ ํ์ต๊ณผ ์ ์์ด ํ์ํ ์งํ ์ค์ธ ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋์ ์ ์๋ ํ๋ ์์ํฌ์ ์ ๋ต์ ์ดํดํ๊ณ ์ ์ฉํจ์ผ๋ก์จ, ๊ฑด์ ํ ํ๋จ์ ๋ด๋ฆฌ๊ณ ๋ณต์กํ ๊ณผ์ ๋ฅผ ํค์ณ๋๊ฐ๋ฉฐ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฌด๋์์ ์ฑ๊ณต์ ๋ฌ์ฑํ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ํฌ๊ฒ ํฅ์์ํฌ ์ ์์ต๋๋ค. ๋งฅ๋ฝ์ ๊ณ ๋ คํ๊ณ , ๊ด๋ จ ์ดํด๊ด๊ณ์๋ฅผ ์ฐธ์ฌ์ํค๋ฉฐ, ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด ๊ฒฐ์ ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ํ๊ฐํ๋ ๊ฒ์ ์์ง ๋ง์ธ์. ์ค๋๋ ์ ์ญ๋์ ์ด๊ณ ์ํธ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์ธ์์์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์์ฌ๊ฒฐ์ ์ ๋จ์ํ ๊ธฐ์ ์ด ์๋๋ผ, ๊ธ๋ก๋ฒ ์ฑ๊ณต์ ์ํด ๋ ธ๋ ฅํ๋ ๋ฆฌ๋์ ์กฐ์ง์๊ฒ ํ์์ ์ธ ์ญ๋์ ๋๋ค.