๊ฐ๋ ฅํ ๋ฒ๋ฅ CRM ์์คํ ์ด ์ด๋ป๊ฒ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ท๋ชจ๋ก ์ด์๋๋ ๋กํ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ , ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ด๋ฉฐ, ์ฑ์ฅ์ ๊ฒฌ์ธํ ์ ์๋์ง ์์๋ณด์ธ์.
๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ์ ๊ฒฉ์: ๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์ ์ํ ๋ฒ๋ฅ CRM์ ํ
์ค๋๋ ๊ณผ ๊ฐ์ด ์ํธ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์ธ์์์ ๋ฒ๋ฅ ์ค๋ฌด๋ ์ง๋ฆฌ์ ๊ฒฝ๊ณ๋ฅผ ์ด์ํฉ๋๋ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์ ๋ค์ํ ๋ฌธํ์ ๊ดํ ๊ถ์ ๊ฑธ์ณ ๋ณต์กํ ์ฌ๊ฑด, ๋ค์ํ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ, ๋ฐฉ๋ํ ๊ด๊ณ ๋คํธ์ํฌ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํด์ผ ํ๋ ๊ณผ์ ๋ฅผ ์๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ฆฌ์ ์ค์ฌ์๋ ๊ฐ๋ ฅํ์ง๋ง ์ข ์ข ์ ๋๋ก ํ์ฉ๋์ง ์๋ ๋๊ตฌ์ธ ๋ฒ๋ฅ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ด๋ฆฌ(CRM) ์์คํ ์ด ์์ต๋๋ค. ์ด ์ข ํฉ ๊ฐ์ด๋๋ ๊ตญ์ ๋ฒ๋ฅ ์ค๋ฌด์์ ์ง์์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์กฐ์ฑํ๊ณ , ์ด์ ํจ์จ์ฑ์ ํฅ์์ํค๋ฉฐ, ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์ฑ์ฅ์ ๊ฒฌ์ธํ๋ ๋ฐ ์์ด ๋ฒ๋ฅ CRM์ ์ค์ํ ์ญํ ์ ๋ํด ์์ธํ ์์๋ด ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฒ๋ฅ ์์ฅ์์ ์งํํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ฆฌ ํ๊ฒฝ
์ ํต์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ์ํธ ์์ฉ ๋ชจ๋ธ์ ๋น ๋ฅด๊ฒ ์ฌ์ ์๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ค๋๋ ์ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ค๊ตญ์ ๊ธฐ์ ์ด๋ , ๊ตญ์ ๊ธฐ๊ตฌ๋ , ๊ตญ๊ฒฝ์ ๋์ด ํ๋ํ๋ ๊ณ ์ก ์์ฐ๊ฐ๋ , ๋จ์ํ ๋ฒ๋ฅ ์ ๋ฌธ์ฑ ์ด์์ ๊ธฐ๋ํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์์ ์ ์์น์ ๊ด๊ณ์์ด ์ ์ ์ ์ธ ์ํต, ๋ง์ถคํ ์๋น์ค, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ํํ ๊ฒฝํ์ ์๊ตฌํฉ๋๋ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์๊ฒ ์ด๋ฌํ ๊ธฐ๋๋ฅผ ์ถฉ์กฑ์ํค๋ ๊ฒ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ๋ ํนํ ๊ณผ์ ๋ฅผ ์ ์ํฉ๋๋ค:
- ๋ค์ํ ๊ณ ๊ฐ ์ธ๊ตฌ ํต๊ณ: ๊ฐ๊ฐ ๋ค๋ฅธ ์ํต ๋ฐฉ์๊ณผ ๋น์ฆ๋์ค ์ํฐ์ผ์ ๊ฐ์ง ๋ค์ํ ๋ฌธํ์ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์ดํดํ๊ณ ๊ทธ์ ๋ง์ถฐ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ.
- ์ฌ๋ฌ ๊ดํ ๊ถ์ ๊ฑธ์น ์ด์: ๊ฐ๊ฐ ๊ณ ์ ํ ๋ฒ๋ฅ ์ฒด๊ณ์ ๊ท์ ํ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ง ์ฌ๋ฌ ๊ตญ๊ฐ์ ๊ฑธ์ณ ๋ฒ๋ฅ ์๋น์ค์ ๊ณ ๊ฐ ์ํธ ์์ฉ์ ์กฐ์ ํ๋ ๊ฒ.
- ๋ฐ์ดํฐ ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ๊ฐ์ธ ์ ๋ณด ๋ณดํธ: GDPR, CCPA ๋ฑ ๋ค์ํ ๊ตญ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณดํธ๋ฒ์ ํจ์น์ํฌ๋ฅผ ์ค์ํ๋ฉด์ ์์ ํ๊ณ ์ ๊ทผ ๊ฐ๋ฅํ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ์งํ๋ ๊ฒ.
- ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฒฝ์: ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋๊ฐ ์ฝ๊ฒ ๋ณํ ์ ์๋ ์น์ดํ ๊ตญ์ ์์ฅ์์ ๋กํ์ ์ฐจ๋ณํํ๋ ๊ฒ.
- ํ์ฅ์ฑ: ํ์ง ์ ํ ์์ด ๊ณ์ํด์ ์ฆ๊ฐํ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ธฐ๋ฐ๊ณผ ๊ด๋ จ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ฐ ์๋น์ค ์๊ตฌ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๊ฒ.
์คํ๋ ๋์ํธ, ๋ถ์ฐ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฒ ์ด์ค, ์๋ ํ๋ก์ธ์ค์ ์์กดํ๋ ์ ํต์ ์ด๊ณ ๋จํธ์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ฆฌ ๋ฐฉ์์ ๋ ์ด์ ์ถฉ๋ถํ์ง ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ค๋ฅ๊ฐ ๋ฐ์ํ๊ธฐ ์ฝ๊ณ ๋นํจ์จ์ ์ด๋ฉฐ, ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณ ๊ฐ์ด ๊ธฐ๋ํ๋ ์ผ๊ด๋๊ณ ๋์ ํ์ง์ ๊ฒฝํ์ ์ ๊ณตํ๋ ๋กํ์ ๋ฅ๋ ฅ์ ์ฌ๊ฐํ๊ฒ ์ ํํฉ๋๋ค.
๋ฒ๋ฅ CRM์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ? ๋จ์ํ ์ฐ๋ฝ์ฒ ๋ชฉ๋ก ๊ทธ ์ด์
๋ฒ๋ฅ CRM์ ๋กํ์ด ๊ธฐ์กด ๋ฐ ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ ์ก์ฑํ ์ ์๋๋ก ์ค๊ณ๋ ์ ๋ฌธ ์ํํธ์จ์ด ์๋ฃจ์ ์ ๋๋ค. ์ผ๋ฐ์ ์ธ CRM๊ณผ ๋ฌ๋ฆฌ, ๋ฒ๋ฅ CRM์ ๋ฒ๋ฅ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ๊ณ ์ ํ ์ํฌํ๋ก์ฐ, ๋ฐ์ดํฐ ์๊ตฌ ์ฌํญ ๋ฐ ๊ท์ ๊ณ ๋ ค ์ฌํญ์ ๋ง๊ฒ ์กฐ์ ๋์์ต๋๋ค. ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ จ ์ ๋ณด์ ์ํธ ์์ฉ์ ์ํ ์ค์ ํ๋ธ ์ญํ ์ ํ์ฌ ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ์ ๋ํ 360๋ ๋ทฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ฃผ์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ์ฐ๋ฝ์ฒ ๋ฐ ๊ณ์ ๊ด๋ฆฌ: ์ฐ๋ฝ์ฒ ์ธ๋ถ ์ ๋ณด, ๊ณผ๊ฑฐ ์ํธ ์์ฉ, ์ฌ๊ฑด ์ด๋ ฅ, ์ฒญ๊ตฌ ์ ๋ณด ๋ฐ ์กฐ์ง ๋ด ์ฃผ์ ์ฐ๋ฝ์ฒ๋ฅผ ํฌํจํ ํฌ๊ด์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ์ฅํฉ๋๋ค.
- ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ๊ธฐํ ๊ด๋ฆฌ: ์ด๊ธฐ ๋ฌธ์๋ถํฐ ์์ ๊ณ ๊ฐ์ด ๋๊ธฐ๊น์ง ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์ถ์ ํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ๋ฐ ํ์ดํ๋ผ์ธ์ ๊ด๋ฆฌํฉ๋๋ค.
- ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ถ์ : ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ๋ชจ๋ ์ํธ ์์ฉ(์ด๋ฉ์ผ, ์ ํ ํตํ, ํ์ ๋ฐ ๋ฉ๋ชจ)์ ๊ธฐ๋กํ์ฌ ์ธ๋ถ ์ฌํญ์ด ๋๋ฝ๋์ง ์๋๋ก ํฉ๋๋ค.
- ๋ง์ผํ ์๋ํ: ํ๊ฒ ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ, ๊ณ ๊ฐ ์๋ฆผ ๋ฐ ๋ด์ค๋ ํฐ๋ฅผ ์ํด ๊ณ ๊ฐ ๋ชฉ๋ก์ ์ธ๋ถํํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ธ๋ถํ: ๊ฐ์ธํ๋ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ํด ๋ค์ํ ๊ธฐ์ค(์: ์ฐ์ , ์ ๋ฌด ๋ถ์ผ, ์ง๋ฆฌ์ ์์น, ๊ฐ์น)์ ๋ฐ๋ผ ๊ณ ๊ฐ์ ๊ทธ๋ฃนํํฉ๋๋ค.
- ๋ณด๊ณ ๋ฐ ๋ถ์: ๊ณ ๊ฐ ๋ํฅ, ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ๋ฐ ํจ๊ณผ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์์ฑํฉ๋๋ค.
- ํตํฉ ๊ธฐ๋ฅ: ๋ฒ๋ฌด ๊ด๋ฆฌ ์์คํ , ๋ฌธ์ ๊ด๋ฆฌ ์์คํ ๋ฐ ํ๊ณ ์ํํธ์จ์ด์ ๊ฐ์ ๋ค๋ฅธ ๋กํ ์ํํธ์จ์ด์ ์ํํ๊ฒ ์ฐ๊ฒฐ๋ฉ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์ ๊ฒฝ์ฐ, ๋ฒ๋ฅ CRM์ด ์ฌ๋ฌ ์ธ์ด, ํตํ ๋ฐ ์๊ฐ๋๋ฅผ ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๋ค์ํ ์ด์ ํ๊ฒฝ์์ ์ผ๊ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ตฌ์ถํ๊ธฐ ์ํ ๊ธฐ๋ฐ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์ ์ํ ๋ฒ๋ฅ CRM์ ํ์ ์ ์ธ ์ด์
์ ์ ํ๋ ๋ฒ๋ฅ CRM์ ๊ตฌํํ๋ฉด ์๋นํ ์ด์ ์ ์ป์ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์ด ๋ณด๋ค ํจ๊ณผ์ ์ด๊ณ ๊ณ ๊ฐ ์ค์ฌ์ ์ผ๋ก ์ด์๋ ์ ์๋๋ก ์ง์ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์ด์ ์ ์ข ์ข ์์ต ์ฆ๊ฐ, ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ ํฅ์ ๋ฐ ์์ฅ ์ง์ ๊ฐํ๋ก ์ง์ ์ด์ด์ง๋๋ค.
1. ๊ณ ๊ฐ ์ดํด๋ ๋ฐ ๊ฐ์ธํ ๊ฐํ
๊ธ๋ก๋ฒ ๊ณ ๊ฐ์ ์ธ์ ๋ฐ๊ณ ์ดํด๋ฐ๋ ๊ฒ์ ์ค์ํ๊ฒ ์๊ฐํฉ๋๋ค. ๋ฒ๋ฅ CRM์ ๋กํ๊ณผ์ ๊ฑฐ๋ ๋ด์ญ, ์งํ ์ค์ธ ์ฌ๊ฑด, ์ ํธ๋, ์ฌ์ง์ด ์ฃผ์ ์ดํด๊ด๊ณ์๊น์ง ํฌํจํ์ฌ ๊ฐ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ํ ์ ์ฒด์ ์ธ ์๊ฐ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊น์ ์ดํด๋ฅผ ํตํด ๋ณํธ์ฌ์ ์ง์์ ๋ค์์ ์ํํ ์ ์์ต๋๋ค:
- ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ง์ถคํ: ๊ณ ๊ฐ์ ํน์ ์๊ตฌ, ์ฐ์ ๋ฐ ๋ฌธํ์ ๋งฅ๋ฝ์ ๋ถํฉํ๋ ๋ฉ์์ง๋ฅผ ์์ฑํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ผ๋ณธ ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ํ๋ ๋กํ์ ์ค๋ฆฌ์ฝ ๋ฐธ๋ฆฌ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ๋ ๊ณต์์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์คํ์ผ์ ์ฑํํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์๊ตฌ ์์ธก: ๊ณผ๊ฑฐ ์ํธ ์์ฉ ๋ฐ ์ฌ๊ฑด ๋ํฅ์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ ์ฌ์ ์ธ ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋ฐ์ํ๊ธฐ ์ ์ ๊ฐ์น๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ฑฐ๋ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ ๊ธฐํ๋ฅผ ์ฌ์ ์ ํ์ ํฉ๋๋ค.
- ์๋น์ค ๊ฐ์ธํ: ๊ณ ๊ฐ์ ๊ณ ์ ํ ๊ตญ์ ๋น์ฆ๋์ค ์ด์ ๋ฐ ๋ฒ์ ๊ณผ์ ์ ๋ถํฉํ๋ ๋ง์ถคํ ์กฐ์ธ๊ณผ ์๋ฃจ์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์์: ๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์ด ๋ฒ๋ฅ CRM์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ๋ฝ์ ๋๊ท๋ชจ ์ ์กฐ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์์ ์งํํ๋ ํ๊ฒฝ ๊ท์ ์ค์์ ๊ด๋ จ๋ ์ฃผ์ ๊ฐ ๋ฐ๋ณต์ ์ผ๋ก ๋ํ๋๋ ๊ฒ์ ๋ฐ๊ฒฌํ์ต๋๋ค. ์ด ๋กํ์ ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ๊ด๋ จ ๋ฒ๋ฅ ์ ๋ฐ์ดํธ๋ฅผ ์ฌ์ ์ ์๋ฆฌ๊ณ ์ ๋ฌธ์ ์ธ ์กฐ์ธ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ ๊ฒฌ์ง๋ช ์ ๋ณด์ฌ์ฃผ๊ณ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ฌํ์ํฌ ์ ์์ต๋๋ค.
2. ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ๋ฐ ๋ฐ ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ฆฌ ๊ฐ์ํ
๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฌด๋์์ ์๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์นํ๊ณ ์ ํํ๋ ค๋ฉด ์ฒด๊ณ์ ์ธ ์ ๊ทผ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ๋ฒ๋ฅ CRM์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ๋ฐ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ฐ์ํํฉ๋๋ค:
- ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ถ์ : ์ถ์ฒ(์น์ฌ์ดํธ ์์, ์ถ์ฒ, ์ด๋ฒคํธ)์ ๊ด๊ณ์์ด ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ๋ชจ๋ ์ธ๋ฐ์ด๋ ๋ฌธ์๋ฅผ ์บก์ฒํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํฉ๋๋ค.
- ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ก์ฑ: ํ์ ์กฐ์น ์ํ์ค๋ฅผ ์๋ํํ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ๋ฐํ์ ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํตํ ์๊ธฐ๋ฅผ ์๋ ค์ฃผ๋ ์๊ธฐ์ ์ ํ ์๋ฆผ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ํ์ดํ๋ผ์ธ ๊ฐ์์ฑ: ์์ ํ์ดํ๋ผ์ธ์ ๋ํ ๋ช ํํ ๊ฐ์๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ๋ ๋์ ์์ธก๊ณผ ์์ ํ ๋น์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ์ถ์ฒ ๊ด๋ฆฌ: ์ถ์ฒ ์ถ์ฒ๋ฅผ ์ถ์ ํ๊ณ ์ถ์ฒ์ธ๊ณผ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ์ก์ฑํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๋ง์ ๊ตญ์ ์์ฅ์์ ์ค์ํ ์์์ ๋๋ค.
์์: ๊ตญ์ ์ธ์ ํฉ๋ณ์ ์ ๋ฌธ์ผ๋ก ํ๋ ๋กํ์ ๋ฒ๋ฅ CRM์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ธ๋ก๋ฒ M&A ์ปจํผ๋ฐ์ค์์ ์์ฑ๋ ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์ถ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฐ ๋ค์ CRM์ ๊ฐ์ธํ๋ ํ์ ์ด๋ฉ์ผ์ ์๋ํํ๊ณ , ์ฐธ์์ ์๊ฐ๋์ ๋ฐ๋ผ ํตํ๋ฅผ ์์ฝํ๋ฉฐ, ๋กํ์ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ๋ฐ ํผ๋์ ํตํด ๊ฐ ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์งํ ์ํฉ์ ์ถ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
3. ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง ๋ฐ ์ถฉ์ฑ๋ ํฅ์
์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณดํ๋ ๊ฒ๋ณด๋ค ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์งํ๋ ๊ฒ์ด ์ข ์ข ๋ ๋น์ฉ ํจ์จ์ ์ ๋๋ค. ๋ฒ๋ฅ CRM์ ๋ค์์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ฌํฉ๋๋ค:
- ์ ์ ์ ์ฐธ์ฌ: ๊ณ ๊ฐ์ด ํ๋ฐํ ์ฌ๊ฑด์ด ์์ ๋๋ฟ๋ง ์๋๋ผ ์ ๊ธฐ์ ์ธ ํ์ธ๊ณผ ๊ด๋ จ ์ ๋ฐ์ดํธ๋ฅผ ํตํด ๊ฐ์น ์๋ค๊ณ ๋๋ผ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ์ผ๊ด๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ : ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ํธ ์์ฉ์ ๋ํ ํตํฉ๋ ๋ทฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ฌ ๋ชจ๋ ๋ณํธ์ฌ๋ ์ง์์ด ๊ฐ์ ํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์ด๋ ฅ์ ์ดํดํ ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ถ์ฐ๋ ๋๊ท๋ชจ ํ์๊ฒ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์ํ์ ์ฒํ ๊ณ ๊ฐ ์๋ณ: ์ํธ ์์ฉ ํจํด๊ณผ ํผ๋๋ฐฑ์ ๋ถ์ํ์ฌ ์ฐธ์ฌ๊ฐ ์ ์กฐํ๊ฑฐ๋ ๋ถ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ธ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ ํ์ํ์ฌ ์๊ธฐ์ ์ ํ ๊ฐ์ ์ ํ์ฉํฉ๋๋ค.
์์: ๋ฒ๋ฅ CRM์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์ ์์ ์ํธ ์์ฉ ๋น๋๋ฅผ ์ถ์ ํจ์ผ๋ก์จ, ํ ๋กํ์ ์ฐธ์ฌ๊ฐ ๊ฐ์ํ ์์์์ ์ฃผ์ ๊ธฐ์ ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ณํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ฉด ๋กํ์ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ด๋ฆฌ์๋ ๋ณด์์ ์ธ ๋ฒ๋ฅ ์จ๋น๋ ๋๋ ๊ทธ๋ค์ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ด๋ จ๋ ์๋ก์ด ๊ท์ ๊ฐ๋ฐ์ ๋ํ ๊ฐ๋ตํ ์ปจ์คํ ์ ๊ฐ์ธํ๋ ์ ์์ผ๋ก ์ฐ๋ฝํ์ฌ ๋กํ์ ํ์ ์ ๊ฐํํ ์ ์์ต๋๋ค.
4. ํ์ ๋ฐ ์ง์ ๊ณต์ ๊ฐํ
๋ค๋ฅธ ๋๋ฅ์ ๋ณํธ์ฌ์ ์ง์์ด ํฉ์ด์ ธ ์๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์ ๊ฒฝ์ฐ ํจ๊ณผ์ ์ธ ํ์ ์ด ํ์์ ์ ๋๋ค. ๋ฒ๋ฅ CRM์ ๊ณต์ ์ง์ ๊ธฐ๋ฐ ์ญํ ์ ํ์ฌ ๋ค์์ ์ด์งํฉ๋๋ค:
- ์ค์ ์ง์ค์ ๋ฐ์ดํฐ: ๋ชจ๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด, ์ฌ๊ฑด ์ด๋ ฅ ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๋ก๊ทธ๋ ์ ์ธ๊ณ์ ์น์ธ๋ ์ง์์ด ์ ๊ทผํ ์ ์์ด ์ ๋ณด ์ฌ์ผ๋ก๋ฅผ ํ๋ฌผ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ ์กฐ์ : ๊ณ ๊ฐ ์ฑ ์์ ์ํํ ์ธ๊ณ๋ฅผ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํ๊ณ ๋ชจ๋ ํ ๊ตฌ์ฑ์์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ์ ์ฐ์ ์์์ ๋ํด ๋์ผํ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ณต์ ํ๋๋ก ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
- ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก ๊ณต์ : ํ ์ง์ญ์์ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ณ ๊ฐ ์ฐธ์ฌ ์ ๋ต์ ์๋ณํ๊ณ ๋ค๋ฅธ ์ง์ญ์ ์ ์ฉํฉ๋๋ค.
์์: ๊ณ ๊ฐ์ด ๋กํ์ด ์ง์ถํด ์๋ ์๋ก์ด ์ง์ญ์ผ๋ก ์ฌ์ ์ ํ์ฅํ ๋, ์ ์ฌ๋ฌด์ค์ ๋ณํธ์ฌ๋ค์ ๋ฒ๋ฅ CRM์ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ ์ ์ฒด ์ด๋ ฅ๊ณผ ์ ํธ๋์ ์ ์ํ๊ฒ ์ ๊ทผํ์ฌ ์ํํ ์ ํ๊ณผ ์ผ๊ด๋ ์๋น์ค ์ ๊ณต์ ๋ณด์ฅํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ๊ณ ๊ฐ์ด ์๋ก์ด ๋ฒ๋ฅ ํ์๊ฒ ์์ ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋ค์ ์ค๋ช ํด์ผ ํ๋ ๋ฒ๊ฑฐ๋ก์์ ํผํ ์ ์์ต๋๋ค.
5. ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ๋ฐ ์ ๋ต ๊ธฐํ
๋ฒ๋ฅ CRM ๋ด์ ์บก์ฒ๋ ํ๋ถํ ๋ฐ์ดํฐ๋ ์ ๋ต์ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ์ํ ๊ท์คํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๋กํ์ ๋ถ์์ ํ์ฉํ์ฌ ๋ค์์ ์ํํ ์ ์์ต๋๋ค:
- ์์ต์ฑ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์ธ๊ทธ๋จผํธ ์๋ณ: ์ด๋ค ๊ณ ๊ฐ ์ ํ, ์ฐ์ ๋๋ ์ง์ญ์ด ๋กํ์ ๊ฐ์ฅ ๊ฐ์น ์๋์ง ์ดํดํฉ๋๋ค.
- ๋ง์ผํ ROI ์ธก์ : ์๋ก์ด ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ์ ์์ฑํ๋ ๋ฐ ์์ด ๋ค์ํ ๋ง์ผํ ์ด๋์ ํฐ๋ธ์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ถ์ ํฉ๋๋ค.
- ๋น์ฆ๋์ค ๋ํฅ ์์ธก: ๊ณผ๊ฑฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ๋ฏธ๋์ ๊ณ ๊ฐ ์๊ตฌ์ ์์ฅ ๊ธฐํ๋ฅผ ์์ธกํฉ๋๋ค.
- ์์ ๋ฐฐ๋ถ ์ต์ ํ: ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ๋ฐ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ ธ๋ ฅ์ด ๊ฐ์ฅ ์ํฅ๋ ฅ ์๋ ๊ณณ์ ์ดํดํฉ๋๋ค.
์์: ๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์ ๋ฒ๋ฅ CRM ๋ถ์ ๋ณด๊ณ ์์ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ์ฌ์ ์๋์ง ๋ถ๋ฌธ์ ๊ณ ๊ฐ๋ค์ด ์ง์์ ์ผ๋ก ๋์ ์์ต์ ์ฐฝ์ถํ๊ณ ์ดํ๋ฅ ์ด ๋ฎ๋ค๋ ์ฌ์ค์ด ๋ฐํ์ก์ต๋๋ค. ์ด ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ๋กํ์ด ํนํ ์ ํฅ ์์ฅ์์ ํด๋น ํน์ ๋ถ์ผ ๋ด์์ ์ ๋ฌธ์ฑ๊ณผ ๋ง์ผํ ๋ ธ๋ ฅ์ ๊ฐ๋ฐํ๋ ๋ฐ ๋ ๋ง์ ์์์ ํฌ์ํ๋๋ก ์ ๋ํ ์ ์์ต๋๋ค.
6. ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ ๋ฐ ์๋น์ค ์ ๊ณต ๊ฐ์ํ
์ด๊ธฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๋งค์ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋ฒ๋ฅ CRM์ ์จ๋ณด๋ฉ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์๋ํํ๊ณ ๊ฐ์ํํ์ฌ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ด ํ์๋ฐ๊ณ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ํตํฉ๋๋๋ก ๋ณด์ฅํ ์ ์์ต๋๋ค:
- ์๋ํ๋ ์ํฌํ๋ก์ฐ: ํ์ ํจํค์ง ๋ฐ์ก, ๊ณ ๊ฐ ํ ๋ฐฐ์ , ์ด๊ธฐ ์๋ด ์์ฝ๊ณผ ๊ฐ์ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ์ ์ํ ์ผ๋ จ์ ์์ ์ ํธ๋ฆฌ๊ฑฐํฉ๋๋ค.
- ํ์คํ๋ ํ๋ก์ธ์ค: ์์น์ ๊ด๊ณ์์ด ๋ชจ๋ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ด ์ผ๊ด๋๊ณ ์ ๋ฌธ์ ์ธ ์จ๋ณด๋ฉ ๊ฒฝํ์ ๊ฑฐ์น๋๋ก ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ํฌํธ: ๋ง์ ๊ณ ๊ธ CRM์ ๊ณ ๊ฐ ํฌํธ๊ณผ ํตํฉ๋์ด ๊ณ ๊ฐ์ด ์์ ํ๊ฒ ์ฌ๊ฑด ์ ๋ฐ์ดํธ, ๋ฌธ์ ๋ฐ ์ฒญ๊ตฌ์์ ์ก์ธ์คํ ์ ์๋๋ก ํ์ฌ ํฌ๋ช ์ฑ๊ณผ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ํฅ์์ํต๋๋ค.
์์: ์๋ก์ด ๊ตญ์ ์ง์ ์ฌ์ฐ๊ถ ์ฌ๊ฑด์ ์์ํ๋ฉด ๋ฒ๋ฅ CRM์ด ์๋์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ ์ํฌํ๋ก์ฐ๋ฅผ ์์ํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ๊ณ ๊ฐ์ด ํ์ํ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ ๋ก๋ํ๊ณ , ์ฝ์ ์์ ์ ์ ์๋ช ํ๊ณ , ์ ๋ด ๋ฒ๋ฅ ํ์ ํ๋กํ์ ๋ณผ ์ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ํฌํธ์ ๋ํ ๋ณด์ ๋งํฌ๋ฅผ ๋ณด๋ด๋ ๊ฒ์ด ํฌํจ๋๋ฉฐ, ์ด ๋ชจ๋ ๊ฒ์ด ํตํฉ ์์คํ ์ ํตํด ๊ด๋ฆฌ๋ฉ๋๋ค.
7. ๊ฐ๋ ฅํ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณด์ ๋ฐ ๊ท์ ์ค์
๋์งํธ ์๋์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณด์๊ณผ ๊ท์ ์ค์๋ ํนํ ์ฌ๋ฌ ๊ดํ ๊ถ์ ๊ฑธ์ณ ๋ฏผ๊ฐํ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด๋ฅผ ๋ค๋ฃฐ ๋ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํฉ๋๋ค. ํํ์ด ์ข์ ๋ฒ๋ฅ CRM ๊ณต๊ธ์ ์ฒด๋ ๋ค์์ ์ฐ์ ์ํฉ๋๋ค:
- ์์ ํ ๋ฐ์ดํฐ ์ ์ฅ: ๋ฐ์ดํฐ ์ ์ถ๋ก๋ถํฐ ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ณดํธํ๊ธฐ ์ํ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ณด์ ์กฐ์น๋ฅผ ๊ตฌํํฉ๋๋ค.
- ์ ๊ทผ ์ ์ด: ๋กํ์ด ์ธ๋ถํ๋ ๊ถํ์ ์ ์ํ์ฌ ์น์ธ๋ ์ง์๋ง ํน์ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด์ ์ก์ธ์คํ ์ ์๋๋ก ํ์ฉํ์ฌ ๊ตญ์ ๋ฐ์ดํฐ ์ฃผ๊ถ ๋ฐ ๊ธฐ๋ฐ ์ ์ง ๊ท์น์ ์กด์คํฉ๋๋ค.
- ๊ฐ์ฌ ์ถ์ : ๋ชจ๋ ๋ฐ์ดํฐ ์ก์ธ์ค ๋ฐ ์์ ๊ธฐ๋ก์ ์ ์งํ์ฌ ๊ท์ ์ค์ ๋ฐ ๋ด๋ถ ์กฐ์ฌ์ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ๊ท์ ์ค์ ๊ธฐ๋ฅ: ์ข ์ข GDPR๊ณผ ๊ฐ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ท์ ์ ๋ํ ์ธ์์ ๋ฐํ์ผ๋ก ๊ตฌ์ถ๋์ด ๋กํ์ด ๋ฐ์ดํฐ ๊ฐ์ธ ์ ๋ณด ๋์ ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ์ฃผ์ฒด ๊ถ๋ฆฌ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ค๋๋ค.
์์: ๊ตญ๊ฒฝ ๊ฐ ๋ฏผ๊ฐํ ์์ก์ ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๋กํ์ ๋ฒ๋ฅ CRM์ด ์ ๋ฝ ์ฐํฉ์ ์๊ฒฉํ ๋ฐ์ดํฐ ๊ฐ์ธ ์ ๋ณด ๋ณดํธ๋ฒ์ ์ค์ํ๋๋ก ๊ตฌ์ฑ๋์๋์ง ํ์ธํฉ๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ํ์ผ์ ๋ํ ์ก์ธ์ค๋ ํน์ ์ง์ญ ๋ด์ ์น์ธ๋ ์ง์์ผ๋ก ์ ํ๋๋ฉฐ ๋ฐ์ดํฐ ์ฒ๋ฆฌ ๊ณ์ฝ์ ๊ผผ๊ผผํ๊ฒ ๊ด๋ฆฌ๋ฉ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ์ด์์ ์ํ ๋ฒ๋ฅ CRM ์ ํ ์ ์ฃผ์ ๊ณ ๋ ค ์ฌํญ
์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ฒ๋ฅ CRM์ ์ ํํ๋ ๊ฒ์ ๋กํ์ ๊ณ ์ ํ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ์ง์ ์ด์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ์ ์คํ๊ฒ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํ๋ ์ ๋ต์ ๊ฒฐ์ ์ ๋๋ค. ํ๊ฐํด์ผ ํ ์ค์ํ ์์๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
1. ๊ตญ์ ํ ๊ธฐ๋ฅ
- ๋ค๊ตญ์ด ์ง์: CRM ์ธํฐํ์ด์ค๊ฐ ์ฌ์ฉ์๋ฅผ ์ํด ์ฌ๋ฌ ์ธ์ด๋ฅผ ์ง์ํ๊ณ ๋ค์ํ ์ธ์ด๋ก ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ ์ฅํ ์ ์์ต๋๊น?
- ๋ค์ค ํตํ ๊ธฐ๋ฅ: CRM์ด ๋ค๋ฅธ ํตํ๋ก ๊ฑฐ๋, ๋ณด๊ณ ๋ฐ ๋ถ์์ ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๊น?
- ์๊ฐ๋ ๊ด๋ฆฌ: ์์คํ ์ด ์ํํ ๊ธ๋ก๋ฒ ํ ํ์ ์ ์ํด ๋ค๋ฅธ ์๊ฐ๋์ ๊ฑธ์ณ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ํํ๊ฒ ์ฒ๋ฆฌํ๊ณ ํ์ํฉ๋๊น?
2. ๊ธฐ์กด ์์คํ ๊ณผ์ ํตํฉ
๋ฒ๋ฅ CRM์ ์ฐ๊ฒฐ๋ ๊ธฐ์ ์ํ๊ณ์ ์ผ๋ถ์ผ ๋ ๊ฐ์ฅ ๊ฐ๋ ฅํฉ๋๋ค. ๋ค์๊ณผ ํตํฉ๋๋ ์์คํ ์ ์ฐพ์ผ์ญ์์ค:
- ๋ฒ๋ฌด ๊ด๋ฆฌ ์ํํธ์จ์ด
- ๋ฌธ์ ๊ด๋ฆฌ ์์คํ
- ํ๊ณ ๋ฐ ์ฒญ๊ตฌ ์ํํธ์จ์ด
- ์ด๋ฉ์ผ ๋ฐ ์บ๋ฆฐ๋ ์์คํ (์: Outlook, Gmail)
- ๋ง์ผํ ์๋ํ ํ๋ซํผ
3. ํ์ฅ์ฑ ๋ฐ ์ฌ์ฉ์ ์ ์
๋กํ์ด ์ฑ์ฅํ๊ณ ๋ฐ์ ํจ์ ๋ฐ๋ผ CRM ์๊ตฌ ์ฌํญ๋ ๋ณ๊ฒฝ๋ฉ๋๋ค. ์ ํํ ์๋ฃจ์ ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์์ผ ํฉ๋๋ค:
- ํ์ฅ ๊ฐ๋ฅ: ์ฑ๋ฅ ์ ํ ์์ด ์ฆ๊ฐํ๋ ์ฌ์ฉ์, ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์ฉํ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ฌ์ฉ์ ์ ์ ๊ฐ๋ฅ: ๋กํ์ ํน์ ํ๋ก์ธ์ค ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ชจ๋ธ๊ณผ ์ผ์นํ๋๋ก ํ๋, ์ํฌํ๋ก์ฐ ๋ฐ ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ๊ตฌ์ฑํ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
4. ์ฌ์ฉ์ ์นํ์ฑ ๋ฐ ๋์
๊ฐ์ฅ ๊ฐ๋ ฅํ CRM์ด๋ผ๋ ๋ฒ๋ฅ ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ฌ์ฉํ์ง ์์ผ๋ฉด ํจ๊ณผ๊ฐ ์์ต๋๋ค. ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์์คํ ์ ์ฐ์ ์ํ์ญ์์ค:
- ์ง๊ด์ : ๋ค์ํ ๊ธฐ์ ์์ค์ ์ฌ์ฉ์๊ฐ ์ฝ๊ฒ ํ์ํ๊ณ ์ดํดํ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋ชจ๋ฐ์ผ ์นํ์ : ๋ชจ๋ ์ฅ์น์์ ์ก์ธ์คํ ์ ์์ด ๋ณํธ์ฌ์ ์ง์์ด ์ ์ธ๊ณ ์ด๋์์๋ ์ด๋ ์ค์ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๊ต์ก ์ง์: ๊ณต๊ธ์ ์ฒด๊ฐ ์ฌ์ฉ์ ๋์ ์ ์ฉ์ดํ๊ฒ ํ๊ธฐ ์ํด ํฌ๊ด์ ์ธ ๊ต์ก๊ณผ ์ง์์ ์ธ ์ง์์ ์ ๊ณตํ๋์ง ํ์ธํ์ญ์์ค.
5. ๋ฐ์ดํฐ ๋ณด์ ๋ฐ ๊ท์ ์ค์ ๊ธฐ๋ฅ
๊ณต๊ธ์ ์ฒด์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณด์์ ๋ํ ์ฝ์๊ณผ ๊ตญ์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณดํธ ๊ท์ ์ ๋ํ ์ดํด๋ฅผ ํ์ธํ์ญ์์ค. ๋ค์์ ๋ํด ๋ฌธ์ํ์ญ์์ค:
- ๋ฐ์ดํฐ ์ํธํ(์ ์ก ์ค ๋ฐ ์ ์ฅ ์)
- ์๋ฒ ์์น ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ์์ฃผ ์ต์
- ๊ท์ ์ค์ ์ธ์ฆ(์: ISO 27001)
- ๋ฐ์ดํฐ ๋ฐฑ์ ๋ฐ ์ฌํด ๋ณต๊ตฌ ๊ณํ
6. ๊ณต๊ธ์ ์ฒด ํํ ๋ฐ ์ง์
ํนํ ๋น์ทํ ๊ท๋ชจ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฒ์๋ฅผ ๊ฐ์ง ๋กํ๊ณผ ํจ๊ป ๋ฒ๋ฅ ์ ๊ณ์์ ๊ณต๊ธ์ ์ฒด์ ์ค์ ์ ์กฐ์ฌํ์ญ์์ค. ๋ค์์ ํ๊ฐํ์ญ์์ค:
- ๊ณ ๊ฐ ์ง์ ์๋ต์ฑ ๋ฐ ๊ฐ์ฉ์ฑ
- ๊ตฌํ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ๋ฐ ์ฑ๊ณต๋ฅ
- ์ง์์ ์ธ ์ ํ ๊ฐ๋ฐ ๋ฐ ํ์ ์ ๋ํ ์ฝ์
๋ฒ๋ฅ CRM ๊ตฌํ: ์ ๋ต์ ์ ๊ทผ๋ฒ
์ฑ๊ณต์ ์ธ ๋ฒ๋ฅ CRM ๊ตฌํ์ ๋จ์ํ ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ์ค์นํ๋ ๊ฒ ์ด์์ ๋๋ค. ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ ๋ต์ ์ด๊ณ ๋จ๊ณ์ ์ธ ์ ๊ทผ์ด ํ์ํฉ๋๋ค:
1. ๋ช ํํ ๋ชฉํ ์ ์
์ด๋ค ํน์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํด๊ฒฐํ๋ ค๊ณ ํฉ๋๊น? ์ด๋ค ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ์ป๊ณ ์ถ์ต๋๊น? ์๋ก๋ ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์จ 15% ์ฆ๊ฐ, ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ์ ํ์จ ํฅ์, ๊ณ ๊ฐ ์๋ต ์๊ฐ ๋จ์ถ ๋ฑ์ด ์์ต๋๋ค.
2. ์ ๋ด ๊ตฌํ ํ ๊ตฌ์ฑ
๋ชจ๋ ๊ด์ ์ ๊ณ ๋ คํ๊ธฐ ์ํด IT, ๋ง์ผํ , ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ๋ฐ ๋ฐ ์ค๋ฌด ๊ทธ๋ฃน๊ณผ ๊ฐ์ ์ฃผ์ ๋ถ์์ ๋ํ๋ฅผ ํฌํจํ์ญ์์ค.
3. ๋ฐ์ดํฐ ๋ง์ด๊ทธ๋ ์ด์ ๋ฐ ์ ์
์ด๊ฒ์ ์ข ์ข ๊ฐ์ฅ ์ด๋ ค์ด ๋จ๊ณ์ ๋๋ค. ๋ค์ํ ์์ค์์ ๊ธฐ์กด ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๋ง์ด๊ทธ๋ ์ด์ ํ๊ณ ์ ํ์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๋ฉฐ ์ค๋ณต์ ์ ๊ฑฐํ๋ ๊ณํ์ ๊ฐ๋ฐํ์ญ์์ค.
4. ์ฌ์ฉ์ ์ ์ ๋ฐ ๊ตฌ์ฑ
๋กํ์ ์ํฌํ๋ก์ฐ, ์ฌ์ฉ์ ์ ์ ํ๋ ๋ฐ ๋ณด๊ณ ์๊ตฌ์ ๋ง๊ฒ CRM์ ์กฐ์ ํ์ญ์์ค.
5. ํ์ผ๋ฟ ํ ์คํธ
๋จผ์ ์๊ท๋ชจ ์ฌ์ฉ์ ๊ทธ๋ฃน์๊ฒ CRM์ ๋ฐฐํฌํ์ฌ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์๋ณํ๊ณ ๋กํ ์ ์ฒด ์ถ์ ์ ์ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ์ญ์์ค.
6. ํฌ๊ด์ ์ธ ๊ต์ก
๋ชจ๋ ์ฌ์ฉ์์๊ฒ ์ฒ ์ ํ ๊ต์ก์ ์ ๊ณตํ์ฌ CRM์ด ์ผ์ ์ ๋ฌด์ ์ด๋ป๊ฒ ๋์์ด ๋๊ณ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค๋ฅผ ๊ฐ์ ํ ์ ์๋์ง์ ์ค์ ์ ๋ก๋๋ค.
7. ๋จ๊ณ์ ์ถ์
๋ณํ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋ฌ ๋ถ์๋ ์ฌ๋ฌด์ค์ ๊ฑธ์ณ ๋จ๊ณ์ ์ผ๋ก CRM์ ๊ตฌํํ์ญ์์ค.
8. ์ง์์ ์ธ ๋ชจ๋ํฐ๋ง ๋ฐ ์ต์ ํ
์ฌ์ฉ์ ๋์ ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ณ , ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ๋ฉฐ, CRM์ ํจ๊ณผ๋ฅผ ์ต์ ํํ๊ณ ๋กํ์ ์งํํ๋ ์๊ตฌ๋ฅผ ๊ณ์ ์ถฉ์กฑํ๋๋ก ์กฐ์ ํฉ๋๋ค.
๋ฒ๋ฅ CRM์ ๋ฏธ๋ ๋ํฅ
๋ฒ๋ฅ CRM์ ์งํ๋ ๊ณ์ ์งํ ์ค์ด๋ฉฐ, ๋ช ๊ฐ์ง ์ฃผ์ ๋ํฅ์ด ๋ฏธ๋๋ฅผ ํ์ฑํ๊ณ ์์ต๋๋ค:
- ์ธ๊ณต ์ง๋ฅ(AI) ๋ฐ ๋จธ์ ๋ฌ๋: AI๋ ๊ณ ๊ฐ ์๊ตฌ ์์ธก, ์ผ์์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์๋ํ, ๊ฐ์ฑ ๋ถ์ ๋ฐ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฐ๋ฐ์ ์ํ ์์ธก ํต์ฐฐ๋ ฅ ์ ๊ณต์์ ๋ ํฐ ์ญํ ์ ํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
- ํฅ์๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ํ๋ซํผ: CRM์ ์ฒซ ์ ์ด๋ถํฐ ์ง์์ ์ธ ์๋ฌธ ์๋น์ค์ ์ด๋ฅด๊ธฐ๊น์ง ์ํํ๊ณ ๊ฐ์ธํ๋ ์ฌ์ ์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ ์ค์ ์ ๋ ๊ด๋ฒ์ํ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ ๊ด๋ฆฌ ๋๊ตฌ์ ๋์ฑ ํตํฉ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
- ๋ฒ๋ฅ ๊ธฐ์ ์คํ๊ณผ์ ์ฌ์ธต ํตํฉ: ํตํฉ๋ ์ด์ ๋ทฐ๋ฅผ ์ํด ๋ฒ๋ฌด ๊ด๋ฆฌ, AI ๊ธฐ๋ฐ ๋ฒ๋ฅ ์ฐ๊ตฌ ๋ฐ ๊ณ์ฝ ์๋ช ์ฃผ๊ธฐ ๊ด๋ฆฌ ๋๊ตฌ์์ ๋ณด๋ค ์ ๊ตํ ํตํฉ์ ๊ธฐ๋ํ์ญ์์ค.
- ๊ณ ๊ธ ๋ถ์ ๋ฐ ๋น์ฆ๋์ค ์ธํ ๋ฆฌ์ ์ค: ๋กํ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ์์ฅ ์ ๋ฐ์ ๊ณ ๊ฐ ํ๋, ์์ฅ ๋ํฅ ๋ฐ ๋กํ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ดํดํ๊ธฐ ์ํด ์ ์ ๋ ์ ๊ตํ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ์ํด CRM์ ํ์ฉํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ ์ง์ ๋ํ ์ง์ค: ๊ฒฝ์์ด ์ฌํ๋จ์ ๋ฐ๋ผ CRM์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋๋ฅผ ์ฌ์ ์ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ์ก์ฑํ๋ ๋ฐ ์ ์ ๋ ๋ง์ด ์ฌ์ฉ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๊ฒฐ๋ก
๊ตญ์ ์ค๋ฌด์ ๋ณต์ก์ฑ์ ํค์ณ๋๊ฐ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋กํ์๊ฒ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ฒ๋ฅ CRM์ ๋ ์ด์ ์ฌ์นํ์ด ์๋๋ผ ํ์ํ์ ๋๋ค. ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ์ ์ค์ถ ์ ๊ฒฝ๊ณ ์ญํ ์ ํ์ฌ ๋กํ์ด ๊ณ ๊ฐ์ ๊น์ด ์ดํดํ๊ณ , ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฐธ์ฌ์ํค๋ฉฐ, ๊ตญ๊ฒฝ์ ๋์ด ์ผ๊ด๋๊ฒ ํ์ํ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค. ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๋ฒ๋ฅ CRM์ ํฌ์ํ๊ณ ์ ๋ต์ ์ผ๋ก ๊ตฌํํจ์ผ๋ก์จ ๊ตญ์ ๋กํ์ ๋ ๊ฐ๋ ฅํ๊ณ ์์ต์ฑ ์๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ , ๊ฒฝ์ ์ฐ์๋ฅผ ๊ฐํํ๋ฉฐ, ์ง์์ ์ธ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ฑ๊ณต์ ์ํ ๊ธฐ๋ฐ์ ํ๋ณดํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฒ๋ฅ ์์ฅ์์ ์ฑ๊ณตํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๋ฆฌ ์ญ๋์ผ๋ก ๊ทํ์ ๋กํ์ ๊ฐํํ์ธ์. ์ง๊ธ ๋ฐ๋ก ๋ฒ๋ฅ CRM ์๋ฃจ์ ์ ์ดํด๋ณด๊ณ ์ ์ธ๊ณ ๊ณ ๊ฐ๊ณผ ์ํตํ๊ณ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐฉ์์ ํ์ ํ์ญ์์ค.