인지 접근성: 글로벌 잠재고객을 위한 쉬운 언어

오늘날과 같이 상호 연결된 세상에서 효과적인 의사소통은 매우 중요합니다. 그러나 우리가 온라인과 오프라인에서 접하는 많은 콘텐츠는 특히 인지 장애가 있는 사람들, 언어 학습자, 그리고 다양한 문화적 배경을 가진 사람들에게 이해의 장벽이 됩니다. 바로 이 지점에서 인지 접근성과 쉬운 언어의 사용이 중요해집니다.

인지 접근성이란 무엇인가?

인지 접근성은 광범위한 인지 능력을 가진 사람들이 콘텐츠와 인터페이스를 쉽게 이해하고 사용할 수 있도록 설계하는 관행을 말합니다. 여기에는 다음과 같은 사람들이 포함됩니다:

학습 장애 (예: 난독증)
주의력 결핍 과잉 행동 장애 (ADHD)
기억력 장애
자폐 스펙트럼 장애 (ASD)
노화 관련 인지 저하
언어 장벽

인지 접근성을 우선시함으로써 우리는 모두를 위한 더 포용적이고 사용자 친화적인 경험을 만들 수 있습니다.

쉬운 언어의 힘

알기 쉬운 언어(plain language)라고도 알려진 쉬운 언어(simple language)는 명확성, 간결성, 그리고 이해의 용이성을 우선시하는 글쓰기 스타일입니다. 이는 콘텐츠의 수준을 "낮추는" 것이 아니라, 배경이나 인지 능력에 관계없이 가능한 가장 넓은 독자층이 접근할 수 있는 방식으로 정보를 제공하는 것에 관한 것입니다. 종종 "알기 쉬운 언어"와 "쉬운 언어"라는 용어는 혼용되지만, 쉬운 언어와 함께 시각 자료를 포함하는 "이지 리드(easy read)" 원칙과 같은 약간의 차이가 존재합니다.

쉬운 언어의 핵심 원칙

쉬운 언어 콘텐츠를 만드는 데에는 몇 가지 핵심 원칙이 있습니다:

짧은 문장: 문장을 짧고 간결하게 유지하세요. 평균 문장 길이를 약 15-20 단어로 목표하세요.
쉬운 단어: 전문 용어나 기술 용어 대신 일상적인 단어를 선택하세요. 기술 용어를 피할 수 없다면 명확한 정의를 제공하세요.
능동태: 수동태보다 이해하기 쉬우므로 가능하면 능동태를 사용하세요. 예를 들어, "보고서는 팀에 의해 작성되었습니다" 대신 "팀이 보고서를 작성했습니다"라고 쓰세요.
명확한 구조: 명확한 제목, 부제목, 글머리 기호를 사용하여 콘텐츠를 논리적으로 구성하세요.
일관된 용어 사용: 문서나 웹사이트 전체에서 동일한 용어를 일관되게 사용하세요.
시각 자료: 이해를 돕기 위해 이미지, 다이어그램, 비디오와 같은 시각 자료를 통합하세요.
여백: 독자가 압도당하지 않도록 충분한 여백을 사용하세요.
목록 사용: 글머리 기호나 번호 매기기 목록으로 긴 텍스트 블록을 나누세요.
관용구 및 속어 피하기: 문화 간에 잘 번역되지 않기 때문입니다.

쉬운 언어가 글로벌 잠재고객에게 중요한 이유

쉬운 언어의 이점은 인지 장애가 있는 개인을 훨씬 넘어섭니다. 글로벌 맥락에서 쉬운 언어는 다음과 같은 경우에 필수적입니다:

비원어민: 쉬운 언어는 새로운 언어를 배우는 사람들이 콘텐츠를 더 쉽게 이해하도록 만듭니다.
다양한 문화적 배경: 쉬운 언어는 문화적 차이나 특정 관용구 또는 표현에 대한 생소함으로 인한 오해의 위험을 줄여줍니다.
모바일 사용자: 쉬운 언어는 간결함이 핵심인 작은 화면의 모바일 기기에서 더 효과적입니다.
제한된 인터넷 접속 사용자: 쉬운 언어는 페이지 로드 시간을 줄이는 데 도움이 되어 인터넷 연결이 느린 사용자가 콘텐츠에 더 쉽게 접근할 수 있도록 합니다.

쉬운 언어 적용 사례

다양한 상황에서 쉬운 언어를 어떻게 적용할 수 있는지 몇 가지 예를 살펴보겠습니다:

사례 1: 웹사이트 콘텐츠

원본 (복잡함): "당사의 시너지 플랫폼은 최첨단 기술을 활용하여 원활한 데이터 통합을 촉진하고 이해관계자 참여를 최적화함으로써 ROI를 극대화하고 지속 가능한 성장을 촉진합니다."

쉬운 언어 버전: "저희 플랫폼은 최신 기술을 사용하여 데이터를 연결하고 파트너와 더 잘 협력할 수 있도록 돕습니다. 이를 통해 투자 수익률을 높이고 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다."

사례 2: 지침

원본 (복잡함): "소프트웨어 설치 프로세스를 시작하기 전에 모든 전제 조건 종속성이 충족되었는지, 그리고 시스템이 첨부된 문서에 설명된 최소 하드웨어 사양을 충족하는지 확인하십시오."

쉬운 언어 버전: "소프트웨어를 설치하기 전에 필요한 모든 것이 있는지, 컴퓨터가 최소 요구 사항을 충족하는지 확인하세요. 자세한 내용은 설명서를 확인하세요."

사례 3: 법률 문서

원본 (복잡함): "본 계약에 상반되는 내용이 있더라도, 양 당사자는 본 계약의 이행으로 인해 발생하거나 이와 관련된 모든 청구, 손실, 손해, 책임, 비용 및 경비(합리적인 변호사 수임료 포함)로부터 서로를 면책하고 보호하는 데 동의합니다."

쉬운 언어 버전: "우리는 이 계약으로 인해 발생하는 모든 청구, 손실, 손해 및 비용(법률 비용 포함)으로부터 서로를 보호하는 데 동의합니다."

쉬운 언어로 글을 쓰기 위한 실용적인 팁

다음은 쉬운 언어로 글을 쓰는 데 도움이 되는 몇 가지 실용적인 팁입니다:

독자를 파악하세요: 대상 독자의 배경, 언어 능력, 인지 능력을 고려하세요.
명확한 목적으로 시작하세요: 독자가 콘텐츠를 읽은 후 무엇을 이해하거나 하기를 원하시나요?
가독성 검사기를 사용하세요: 플레시-킨케이드 가독성 테스트와 같은 도구는 글의 복잡성을 평가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 워드 프로세서와 온라인 도구에서 이 기능을 제공합니다.
콘텐츠를 소리 내어 읽어보세요: 이는 어색한 표현과 복잡한 문장을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
피드백을 받으세요: 주제에 익숙하지 않은 사람에게 콘텐츠를 읽어달라고 요청하고 명확성과 이해 용이성에 대한 피드백을 받으세요. 이상적으로는 대상 독자를 대표하는 사람에게 요청하세요.
온라인 도구를 사용하세요: 헤밍웨이 에디터와 그래머리(Grammarly)와 같이 언어를 단순화하는 데 도움이 되는 여러 온라인 도구가 있습니다.
동사에 집중하세요: 동사는 문장에서 행동을 나타내는 단어입니다. 강력하고 능동적인 동사를 사용하여 글을 더 직접적이고 매력적으로 만드세요. 예를 들어, "결정은 위원회에 의해 내려졌습니다" 대신 "위원회가 결정했습니다"라고 쓰세요.
전문 용어와 기술 용어를 제한하세요: 절대적으로 필요하지 않은 한 전문 용어나 기술 용어 사용을 피하세요. 만약 사용해야 한다면 명확한 정의를 제공하세요.
긴 문장을 나누세요: 긴 문장은 특히 비원어민과 인지 장애가 있는 사람들에게 이해하기 어려울 수 있습니다. 긴 문장을 더 짧고 관리하기 쉬운 문장으로 나누세요.
제목과 부제목을 사용하세요: 제목과 부제목은 독자가 콘텐츠를 훑어보고 필요한 정보를 빠르게 찾는 데 도움이 됩니다. 각 섹션의 내용을 정확하게 반영하는 명확하고 설명적인 제목을 사용하세요.
글머리 기호와 목록을 사용하세요: 글머리 기호와 목록은 긴 텍스트 블록을 나누고 콘텐츠를 더 읽기 쉽게 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

쉬운 언어와 웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG)

웹 콘텐츠 접근성 가이드라인(WCAG)은 웹 콘텐츠를 장애인이 더 쉽게 접근할 수 있도록 만들기 위한 국제적으로 인정된 가이드라인입니다. WCAG가 명시적으로 쉬운 언어를 의무화하지는 않지만, 많은 성공 기준이 인지 접근성과 알기 쉬운 언어의 원칙과 일치합니다.

예를 들어, WCAG 가이드라인 3.1, "가독성(Readable)"은 텍스트 콘텐츠를 읽고 이해할 수 있도록 만드는 데 중점을 둡니다. 여기에는 다음과 같은 성공 기준이 포함됩니다:

3.1.1 페이지 언어: 웹페이지의 기본 인간 언어를 명시합니다.
3.1.2 부분 언어: 다른 언어로 된 특정 구절이나 구문의 언어를 명시합니다.
3.1.3 특이한 단어: 관용구와 전문 용어를 포함하여 특이하거나 제한적인 방식으로 사용된 단어나 구문의 특정 정의를 식별하는 메커니즘을 제공합니다.
3.1.5 읽기 수준: 텍스트가 고유 명사와 제목을 제거한 후 중등 교육 하위 수준보다 높은 읽기 능력을 요구할 때, 보충 콘텐츠 또는 중등 교육 하위 수준보다 높은 읽기 능력을 요구하지 않는 버전이 제공됩니다.

쉬운 언어의 원칙을 따르면 웹 콘텐츠의 가독성과 이해도를 크게 향상시켜 더 넓은 잠재고객에게 더 접근하기 쉽게 만들고 WCAG 요구 사항을 충족하는 데 도움이 될 수 있습니다.

인지 접근성에 투자할 때의 이점

인지 접근성과 쉬운 언어에 투자하는 것은 단지 사회적 책임의 문제가 아니라, 비즈니스적으로도 의미가 있습니다. 이해하고 사용하기 쉬운 콘텐츠를 만들면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다:

도달 범위 확장: 인지 장애가 있는 개인, 언어 학습자, 다양한 문화적 배경을 가진 사람들을 포함한 더 넓은 잠재고객에게 도달할 수 있습니다.
사용자 만족도 향상: 더 긍정적인 사용자 경험을 창출하여 참여도와 충성도를 높입니다.
지원 비용 절감: 정보를 더 쉽게 찾고 이해할 수 있게 만들어 지원 요청 건수를 줄입니다.
브랜드 평판 향상: 포용성과 사회적 책임에 대한 약속을 보여줍니다.
SEO 개선: 읽고 이해하기 쉬운 콘텐츠는 검색 엔진 결과에서 더 높은 순위를 차지할 가능성이 높습니다.
위험 최소화: 다양한 국가의 접근성 법률과 같은 법적 요구 사항을 충족하고 법적 조치의 위험을 줄입니다.

도구 및 자료

다음은 쉬운 언어 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 몇 가지 도구와 자료입니다:

Hemingway Editor: 복잡한 문장, 부사, 수동태를 강조 표시합니다.
Grammarly: 문법, 철자, 스타일 오류를 확인하고 명확성 향상을 위한 제안을 제공합니다.
Readable.io: 콘텐츠의 가독성을 분석하고 개선을 위한 제안을 제공합니다.
Plain Language Action and Information Network (PLAIN): 알기 쉬운 언어 작성에 대한 자료와 교육을 제공합니다.
WCAG Guidelines: 웹 접근성 가이드라인에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
The A11y Project: 웹 접근성을 더 쉽게 만들기 위한 커뮤니티 주도 프로젝트입니다.

결론

점점 더 글로벌화되고 상호 연결되는 세상에서 인지 접근성과 쉬운 언어는 효과적인 의사소통에 필수적입니다. 명확성, 간결성, 이해의 용이성을 우선시함으로써 우리는 모두를 위한 더 포용적이고 사용자 친화적인 경험을 만들 수 있습니다. 쉬운 언어는 장애가 있는 사람들이 콘텐츠에 접근할 수 있도록 하는 것뿐만 아니라, 배경, 언어 능력, 인지 능력에 관계없이 모든 사람이 콘텐츠에 접근할 수 있도록 하는 것입니다. 쉬운 언어의 원칙을 수용함으로써 도달 범위를 확장하고, 사용자 만족도를 향상시키며, 브랜드 평판을 높일 수 있습니다. 한 문장 한 문장, 세상을 더 접근하기 쉽고 이해하기 쉬운 곳으로 만들기 위해 노력합시다.