๊ธ๋ก๋ฒ ์กฐ์ง ์ ๋ฐ์ ์์ต ์ฑ์ฅ๊ณผ ํจ์จ์ฑ์ ์ด์งํ๊ธฐ ์ํด ๊ณ ์ฑ๊ณผ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์กฐ์ง์ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ํ์ฅํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์๋ณด์ธ์.
๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์กฐ์ง ๊ตฌ์ถ: ์ข ํฉ ๊ฐ์ด๋
์ค๋๋ ๊ณผ ๊ฐ์ด ์ํธ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์ธ์์์ ๊ธฐ์ ๋ค์ ์ ์ ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ท๋ชจ๋ก ์ด์๋๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ๊ฒฝ์ ํ๊ฒฝ์์ ์ฑ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ์กฐ์ง์ ๊ฐ๋ ฅํ๊ณ ์ ์ ์๋ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ์ด ์ข ํฉ ๊ฐ์ด๋๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ์กฐ์ง ์ ๋ฐ์ ๊ฑธ์ณ ์์ต ์ฑ์ฅ์ ์ฃผ๋ํ๊ณ ํจ์จ์ฑ์ ๊ฐ์ ํ๋ฉฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ํฅ์์ํค๋ ๊ณ ์ฑ๊ณผ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ํ์ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ํ์ฅํ๊ธฐ ์ํ ๋ก๋๋งต์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ (์ข ์ข ์ปค๋จธ์ ์ต์ค, ๋๋ ๊ฐ๋จํ โ์ต์คโ๋ผ๊ณ ๋ ํจ)์ ์์ , ๋ง์ผํ , ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ๋ฐ ๊ธฐํ ์์ต ์ฐฝ์ถ ํ์ ์กฐ์จํ์ฌ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ต์ ํํ๊ณ , ๊ธฐ์ ์ ํ์ฉํ๋ฉฐ, ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ์ฃผ๋ํ๋ ์ ๋ต์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ปค๋จธ์ ์์ง์ ๊ตฌ๋ํ๋ ๋๋ ฅ ์ญํ ์ ํ๋ฉฐ, ๋ชจ๋ ํ์ด ๋๊ธฐํ๋์ด ์ ๋ฐ์ ์ธ ์์ต ๋ชฉํ์ ๊ธฐ์ฌํ๋๋ก ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค.
์ด๋ ์ปค๋จธ์ ์กฐ์ง์ ํ๋๋ก ๋ฌถ๋ ์ ์ฐฉ์ ๋ผ๊ณ ์๊ฐํ ์ ์์ต๋๋ค โ ํ์ ์ ์ด์งํ๊ณ , ์ํฌํ๋ก์ฐ๋ฅผ ๊ฐ์ํํ๋ฉฐ, ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ๋น์ฆ๋์ค ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๋ฐ ํ์ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ๋น์ฆ๋์ค์์ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ด ์ค์ํ ์ด์ ๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ?
๊ธ๋ก๋ฒ ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ฒฝ์ฐ, ๋ค์ํ ์ง์ญ, ๋ฌธํ, ์๊ฐ๋์ ๊ฑธ์ณ ์ด์๋๋ ๋ณต์ก์ฑ์ผ๋ก ์ธํด ์ ์ ์๋ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ค์์ฑ์ด ๋์ฑ ์ฆํญ๋ฉ๋๋ค. ์ด๊ฒ์ด ์ค์ํ ์ด์ ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ํ์คํ ๋ฐ ์ผ๊ด์ฑ: ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ์ ๊ฑธ์ณ ํ๋ก์ธ์ค, ๋๊ตฌ ๋ฐ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ์ผ๊ด์ฑ์ ๋ณด์ฅํ์ฌ ์์ , ๋ง์ผํ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ๋ํ ํต์ผ๋ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์ฌ๋ฌ ์์ฅ์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ ์ ์ถ์ , ๋ถ์ ๋ฐ ๋น๊ตํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํจ์จ์ฑ ๋ฐ ํ์ฅ์ฑ: ์ํฌํ๋ก์ฐ๋ฅผ ๊ฐ์ํํ๊ณ , ์์ ์ ์๋ํํ๋ฉฐ, ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ์ค์ ์ง์คํํจ์ผ๋ก์จ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ ํจ์จ์ฑ๊ณผ ํ์ฅ์ฑ์ ๋์ฌ ์๋นํ ์ด์ ์ค๋ฒํค๋ ์์ด ์๋ก์ด ์์ฅ์ผ๋ก ๋น์ฆ๋์ค๋ฅผ ํ์ฅํ ์ ์๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์์ฌ ๊ฒฐ์ : ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ ๋ฆฌ์์ค ํ ๋น, ์์ฅ ์ง์ ์ ๋ต, ์ ํ ๊ฐ๋ฐ ๋ฐ ๊ฐ๊ฒฉ ์ฑ ์ ์ ๋ํ ์ ๋ณด์ ์ ๊ฐํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๋ฐ์ดํฐ์ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์กฐ์ง์ด ํฌ์๋ฅผ ์ต์ ํํ๊ณ ํฌ์ ์์ต๋ฅ (ROI)์ ๊ทน๋ํํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
- ๊ฐ์ ๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ: ์์ , ๋ง์ผํ , ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ์กฐ์จํจ์ผ๋ก์จ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ ๋ชจ๋ ์ ์ ์์ ์ํํ๊ณ ์ผ๊ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋, ์ถฉ์ฑ๋ ๋ฐ ์ง์ง๋๋ฅผ ๋์ ๋๋ค.
- ํฅ์๋ ํ์ ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ : ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ ์ฌ๋ฌ ํ๊ณผ ์ง์ญ ๊ฐ์ ํ์ ๊ณผ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ์ด์งํ์ฌ ์ฌ์ผ๋ก๋ฅผ ํ๋ฌผ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ์ ๋ํ ๊ณต์ ๋ ์ดํด๋ฅผ ์ฆ์งํฉ๋๋ค.
- ๊ท์ ์ค์ ๋ฐ ๊ฑฐ๋ฒ๋์ค: ๊ธ๋ก๋ฒํ๊ฒ ์ด์ํ๋ ค๋ฉด ๋ณต์กํ ๊ท์ ๋ฐ ๊ท์ ์ค์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ํ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ ํ์ง ๋ฒ๋ฅ ๋ฐ ์ฐ์ ํ์ค์ ์ค์ํ๊ธฐ ์ํ ์ ์ฑ ๋ฐ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์๋ฆฝํ๊ณ ์ํํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ฉ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฃผ์ ๊ตฌ์ฑ ์์
์ ๊ตฌ์กฐํ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ ์ฃผ์ ๊ตฌ์ฑ ์์๋ฅผ ํฌํจํฉ๋๋ค:
1. ์ ๋ต ๋ฐ ๊ธฐํ
์ด๋ ์ ๋ฐ์ ์ธ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ ๋ต์ ์ ์ํ๊ณ , ์ด๋ฅผ ํ์ฌ์ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ์ ์ผ์น์ํค๋ฉฐ, ์คํ์ ์ํ ๋ก๋๋งต์ ๊ฐ๋ฐํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ฃผ์ ํ๋์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ์์ฅ ๋ถ์: ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ์ ๊ธฐํ์ ๊ณผ์ ๋ฅผ ํ์ ํ๊ธฐ ์ํด ์ฒ ์ ํ ์์ฅ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ํํฉ๋๋ค. ํ์ง ์์ฅ ์ญํ, ๊ฒฝ์ ํ๊ฒฝ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์ ํธ๋๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ ํน์ ์์ฅ์ ๋ง๊ฒ ์ ๋ต์ ์กฐ์ ํ๋ ๋ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ถ๋ฏธ์์ ๊ณต๊ฐ์ ์ป๋ ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ์ ์์์์์๋ ํจ๊ณผ์ ์ด์ง ์์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ชฉํ ์ค์ : ์ ๋ฐ์ ์ธ ๋น์ฆ๋์ค ๋ชฉํ์ ์ผ์นํ๋ ์์ , ๋ง์ผํ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ๋ํ ๋ช ํํ๊ณ ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํฉ๋๋ค. ๋ชฉํ๋ ๊ตฌ์ฒด์ ์ด๊ณ , ์ธก์ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ๋ฌ์ฑ ๊ฐ๋ฅํ๊ณ , ๊ด๋ จ์ฑ์ด ์์ผ๋ฉฐ, ์๊ฐ ์ ํ์ด ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค(SMART).
- ๋ฆฌ์์ค ํ ๋น: ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ ๋ฐ ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ฑธ์ณ ๋ฆฌ์์ค(์์ฐ, ์ธ๋ ฅ, ๊ธฐ์ )์ ์ต์ ํ ๋น์ ๊ฒฐ์ ํฉ๋๋ค.
- ํ๋ก์ธ์ค ์ค๊ณ: ๋ชจ๋ ์ง์ญ์์ ์ผ๊ด์ฑ๊ณผ ํจ์จ์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ์์ , ๋ง์ผํ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต์ ์ํ ํ์คํ๋ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ค๊ณํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ํ์คํ๋ ์ธ์ผ์ฆ ํ๋ ์ด๋ถ, ๋ง์ผํ ์๋ํ ์ํฌํ๋ก์ฐ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ ํ๋ก์ธ์ค ์์ฑ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
2. ๊ธฐ์ ๊ด๋ฆฌ
์ด๋ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ง์ํ๋ ๊ธฐ์ ์ธํ๋ผ๋ฅผ ์ ํ, ๊ตฌํ ๋ฐ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ฃผ์ ๊ณ ๋ ค ์ฌํญ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- CRM(๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ ๊ด๋ฆฌ) ์์คํ : ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ด๋ฆฌํ๊ณ , ์์ ํ๋์ ์ถ์ ํ๋ฉฐ, ์ํฌํ๋ก์ฐ๋ฅผ ์๋ํํ๊ธฐ ์ํด ๊ฐ๋ ฅํ CRM ์์คํ (์: Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM)์ ๊ตฌํํฉ๋๋ค. CRM์ ์ฌ๋ฌ ์ธ์ด, ํตํ ๋ฐ ์๊ฐ๋๋ฅผ ์ง์ํ๋๋ก ๊ตฌ์ฑ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋ง์ผํ ์๋ํ ํ๋ซํผ: ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ์ ์๋ํํ๊ณ , ๋ฆฌ๋๋ฅผ ์์ฑํ๋ฉฐ, ์ ์ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์ก์ฑํ๊ธฐ ์ํด ๋ง์ผํ ์๋ํ ํ๋ซํผ(์: Marketo, HubSpot, Pardot)์ ํ์ฉํฉ๋๋ค. ํ๋ซํผ์ ์ง์ญ, ์ฐ์ ๋ฐ ๊ธฐํ ๊ด๋ จ ๊ธฐ์ค์ ๋ฐ๋ฅธ ์ธ๋ถํ๋ฅผ ์ง์ํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ธ์ผ์ฆ ์ธ์์ด๋ธ๋จผํธ ๋๊ตฌ: ์์ ํ์ด ์ฑ๊ณตํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๋๊ตฌ์ ๋ฆฌ์์ค(์: ์์ ์ฝํ ์ธ ๊ด๋ฆฌ ์์คํ , ๊ต์ก ํ๋ซํผ, ๋ถ์ ๋์๋ณด๋)๋ฅผ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ํ๋ซํผ: ๋ค์ํ ์์ค์์ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์ง, ๋ถ์ ๋ฐ ์๊ฐํํ์ฌ ์์ ์ฑ๊ณผ, ๋ง์ผํ ํจ๊ณผ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ํ๋์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ๋ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ํ๋ซํผ์ ๊ตฌํํฉ๋๋ค.
์์: ๊ธ๋ก๋ฒ ์ํํธ์จ์ด ํ์ฌ๋ CRM์ผ๋ก Salesforce๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๊ณ , ๋ง์ผํ ์๋ํ๋ฅผ ์ํด Marketo, ์ธ์ผ์ฆ ์ธ์์ด๋ธ๋จผํธ๋ฅผ ์ํด Seismic๊ณผ ํตํฉํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฅผ ํตํด ์ค์ ์ง์ค์ ํ๋ซํผ ๋ด์์ ๊ณ ๊ฐ ์ํธ ์์ฉ์ ์ถ์ ํ๊ณ , ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ์ ์๋ํํ๋ฉฐ, ์์ ๋ด๋น์์๊ฒ ๊ฑฐ๋ ์ฑ์ฌ์ ํ์ํ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ ๊ณตํ ์ ์์ต๋๋ค.
3. ๋ฐ์ดํฐ ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ๋ถ์
์ด๋ ์์ ์ฑ๊ณผ, ๋ง์ผํ ํจ๊ณผ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ํ๋์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์ง, ์ ๋ฆฌ, ๋ถ์ ๋ฐ ๋ณด๊ณ ํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ฃผ์ ํ๋์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ๋ฐ์ดํฐ ๊ฑฐ๋ฒ๋์ค: ๋ฐ์ดํฐ ํ์ง, ๋ณด์ ๋ฐ ๊ท์ ์ค์์ ๋ํ ์ ์ฑ ๋ฐ ์ ์ฐจ๋ฅผ ์๋ฆฝํฉ๋๋ค. ์ด๋ ๋ฐ์ดํฐ ํ๋ผ์ด๋ฒ์ ๊ท์ ์ด ๊ตญ๊ฐ๋ง๋ค ํฌ๊ฒ ๋ค๋ฅด๊ธฐ ๋๋ฌธ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋น์ฆ๋์ค์ ํนํ ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ๋ณด๊ณ ๋ฐ ๋์๋ณด๋: ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ(KPI)๋ฅผ ์ถ์ ํ๊ณ ์์ ์ฑ๊ณผ, ๋ง์ผํ ํจ๊ณผ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ํ๋์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ๋ณด๊ณ ์์ ๋์๋ณด๋๋ฅผ ์์ฑํฉ๋๋ค. ๋ณด๊ณ ์๋ ์์ ๊ด๋ฆฌ์, ๋ง์ผํ ๊ด๋ฆฌ์ ๋ฐ ๊ฒฝ์์ง๊ณผ ๊ฐ์ ๋ค์ํ ์ดํด ๊ด๊ณ์์ ์๊ตฌ์ ๋ง๊ฒ ์กฐ์ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์์ธก: ๋ฆฌ์์ค ํ ๋น, ์์ฐ ๊ณํ ๋ฐ ์ฌ๋ฌด ๊ณํ์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ์ ํํ ํ๋งค ์์ธก์ ๊ฐ๋ฐํฉ๋๋ค. ์์ธก ๋ชจ๋ธ์ ๊ณผ๊ฑฐ ๋ฐ์ดํฐ, ์์ฅ ๋ํฅ ๋ฐ ์์ ํ์ดํ๋ผ์ธ ํ๋์ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- A/B ํ ์คํธ: ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ, ์์ ํ๋ก์ธ์ค ๋ฐ ์น์ฌ์ดํธ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ์ต์ ํํ๊ธฐ ์ํด A/B ํ ์คํธ๋ฅผ ์ํํฉ๋๋ค. A/B ํ ์คํธ๋ฅผ ํตํด ์บ ํ์ธ ๋๋ ํ๋ก์ธ์ค์ ์ฌ๋ฌ ๋ฒ์ ์ ๋น๊ตํ์ฌ ์ด๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ข์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ด๋์ง ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
์์: ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ์์๊ฑฐ๋ ํ์ฌ๋ Google Analytics๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์น์ฌ์ดํธ ํธ๋ํฝ๊ณผ ์ฌ์ฉ์ ํ๋์ ์ถ์ ํ๊ณ , ํด๋น ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์น์ฌ์ดํธ ๋์์ธ๊ณผ ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ์ ์ต์ ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ A/B ํ ์คํธ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ ํ ํ์ด์ง์ ์ฌ๋ฌ ๋ฒ์ ์ ํ ์คํธํ์ฌ ์ด๋ ๋ฒ์ ์ด ๊ฐ์ฅ ๋ง์ ๋ฐฉ๋ฌธ์๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ์ผ๋ก ์ ํ์ํค๋์ง ํ์ธํ ์ ์์ต๋๋ค.
4. ํ๋ก์ธ์ค ์ต์ ํ
์ด๋ ์์ , ๋ง์ผํ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ํ๋ก์ธ์ค์์ ๋นํจ์จ์ฑ์ ์๋ณํ๊ณ ์ ๊ฑฐํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ฃผ์ ํ๋์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ํ๋ก์ธ์ค ๋งคํ: ๋ณ๋ชฉ ํ์๊ณผ ๊ฐ์ ์์ญ์ ์๋ณํ๊ธฐ ์ํด ๊ธฐ์กด ํ๋ก์ธ์ค์ ์๊ฐ์ ํํ์ ๋ง๋ญ๋๋ค.
- ์ํฌํ๋ก์ฐ ์๋ํ: ๋ฐ๋ณต์ ์ธ ์์ ๊ณผ ์ํฌํ๋ก์ฐ๋ฅผ ์๋ํํ์ฌ ํจ์จ์ฑ์ ๋์ด๊ณ ์ค๋ฅ๋ฅผ ์ค์ ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ Zapier ๋๋ IFTTT์ ๊ฐ์ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ์ฌ๋ฌ ์ ํ๋ฆฌ์ผ์ด์ ์ ์ฐ๊ฒฐํ๊ณ ๋ฐ์ดํฐ ์ ์ก์ ์๋ํํ๋ ๊ฒ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์์ ํ๋ก์ธ์ค ์ต์ ํ: ์์ ์ฃผ๊ธฐ๋ฅผ ๋จ์ถํ๊ณ ์ฑ๊ณต๋ฅ ์ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ์์ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ฐ์ํํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ MEDDIC ๋๋ SPIN Selling๊ณผ ๊ฐ์ ํ์คํ๋ ์์ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ๊ตฌํํ๋ ๊ฒ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ๋ง์ผํ ํ๋ก์ธ์ค ์ต์ ํ: ๋ฆฌ๋ ์์ฑ, ๋ฆฌ๋ ์ก์ฑ ๋ฐ ๋ฆฌ๋ ์ค์ฝ์ด๋ง์ ๊ฐ์ ํ๊ธฐ ์ํด ๋ง์ผํ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ต์ ํํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ํ๋ก์ธ์ค ์ต์ ํ: ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋์ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ด๊ธฐ ์ํด ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ, ์ง์ ๋ฐ ์ ์ง ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ฐ์ ํฉ๋๋ค.
์์: ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ธ์ต ์๋น์ค ํ์ฌ๋ ํ๋ก์ธ์ค ๋งคํ์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ ํ๋ก์ธ์ค์ ๋นํจ์จ์ฑ์ ์๋ณํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ฐ ๋ค์ ๊ณ ๊ฐ ์ ๋ณด ์์ง ๋ฐ ์ ์ ํ์ธ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์๋ํํ์ฌ ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ์ ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์๊ฐ์ ์ค์ด๊ณ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ๊ฐ์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
5. ์ธ์ผ์ฆ ์ธ์์ด๋ธ๋จผํธ
์ด๋ ์์ ํ์ด ์ฑ๊ณตํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ์ง์, ๊ธฐ์ ๋ฐ ๋ฆฌ์์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ฃผ์ ํ๋์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ๊ต์ก: ์์ ๋ด๋น์์๊ฒ ์ ํ, ์์ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ๋ฐ ์์ ๋๊ตฌ์ ๋ํ ๊ต์ก์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ๊ต์ก์ ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ๋ถ๋ฌธ์ ์๊ตฌ์ ๋ง๊ฒ ์กฐ์ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ฝํ ์ธ ๊ด๋ฆฌ: ํ๋ ์ ํ ์ด์ , ๋ธ๋ก์ ๋ฐ ์ฌ๋ก ์ฐ๊ตฌ์ ๊ฐ์ ์์ ์ฝํ ์ธ ๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ ๊ด๋ฆฌํฉ๋๋ค. ์ฝํ ์ธ ๋ ์์ ๋ด๋น์๊ฐ ์ฝ๊ฒ ์ ๊ทผํ ์ ์์ด์ผ ํ๋ฉฐ ์ฌ๋ฌ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ์ ๋ง๊ฒ ์กฐ์ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ฝ์นญ: ์์ ๊ธฐ์ ์ ํฅ์์ํค๊ธฐ ์ํด ์์ ๋ด๋น์์๊ฒ ์ฝ์นญ๊ณผ ๋ฉํ ๋ง์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ฝ์นญ์ ๊ฐ ์์ ๋ด๋น์์ ๊ฐ๋ณ์ ์ธ ์๊ตฌ์ ๋ง๊ฒ ๊ฐ์ธํ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ธฐ์ ์ฑํ: ์์ ๋ด๋น์๊ฐ ์์ ๋๊ตฌ์ ๊ธฐ์ ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋๋ก ๋ณด์ฅํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ CRM ์์คํ , ์ธ์ผ์ฆ ์ธ์์ด๋ธ๋จผํธ ํ๋ซํผ ๋ฐ ๊ธฐํ ์์ ๋๊ตฌ ์ฌ์ฉ์ ๋ํ ๊ต์ก ์ ๊ณต์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
์์: ๊ธ๋ก๋ฒ ์ ์ฝ ํ์ฌ๋ ์์ ๋ด๋น์์๊ฒ ์ ํ ์ ๋ณด, ์์ ์ํ ๋ฐ์ดํฐ ๋ฐ ์์ ํ๋ ์ ํ ์ด์ ์ ๋ํ ์ก์ธ์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ์ธ์ผ์ฆ ์ธ์์ด๋ธ๋จผํธ ํ๋ซํผ์ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ํ๋ซํผ ์ฌ์ฉ ๋ฐฉ๋ฒ๊ณผ ์ ํ์ ์ด์ ์ ์๋ฃ ์ ๋ฌธ๊ฐ์๊ฒ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ ๋ฌํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ํ ๊ต์ก์ ์ ๊ณตํ ์๋ ์์ต๋๋ค.
6. ์ธ์ผํฐ๋ธ ๋ณด์
์ด๋ ์์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ํ์ฌ ๋ชฉํ์ ์ผ์น์ํค๋ ์ธ์ผํฐ๋ธ ๋ณด์ ๊ณํ์ ์ค๊ณํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค. ์ฃผ์ ๊ณ ๋ ค ์ฌํญ์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ๊ณํ ์ค๊ณ: ๊ณต์ ํ๊ณ ๋๊ธฐ๋ฅผ ๋ถ์ฌํ๋ฉฐ ํ์ฌ ๋ชฉํ์ ์ผ์นํ๋ ์ธ์ผํฐ๋ธ ๋ณด์ ๊ณํ์ ์ค๊ณํฉ๋๋ค. ๊ณํ์ ์์ ๋ด๋น์์ ๋ค์ํ ์ญํ ๊ณผ ์ฑ ์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ์ ๋ค์ํ ์์ฅ ์ํฉ์ ๊ณ ๋ คํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ฑ๊ณผ ์ธก์ : ์์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ ํํ๊ณ ์ผ๊ด๋๊ฒ ์ธก์ ํฉ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ CRM ๋ฐ์ดํฐ, ์์ ๋ณด๊ณ ์ ๋ฐ ๊ธฐํ ๋ฐ์ดํฐ ์์ค๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ ๊ฒ์ด ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ง๊ธ์ก ๊ณ์ฐ: ์ธ์ผํฐ๋ธ ๋ณด์ ์ง๊ธ์ก์ ์ ํํ๊ณ ์ ์๊ฐ์ ๊ณ์ฐํฉ๋๋ค.
- ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ : ์ธ์ผํฐ๋ธ ๋ณด์ ๊ณํ์ ์์ ๋ด๋น์์๊ฒ ๋ช ํํ๊ณ ํฌ๋ช ํ๊ฒ ์ ๋ฌํฉ๋๋ค.
์์: ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ธฐ์ ํ์ฌ๋ ํ ๋น๋์ ์ด๊ณผ ๋ฌ์ฑํ๊ณ , ์ ๋ต์ ์ ํ์ ํ๋งคํ๋ฉฐ, ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ์ ํ๋ณดํ ์์ ๋ด๋น์์๊ฒ ๋ณด์ํ๋ ์ธ์ผํฐ๋ธ ๋ณด์ ๊ณํ์ ์ค๊ณํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด ๊ณํ์๋ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋์ ์ ์ง์ ๋ํด ์์ ๋ด๋น์์๊ฒ ๋ณด์ํ๋ ๊ตฌ์ฑ ์์๋ ํฌํจ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ํ ๊ตฌ์ถ
๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฑ๊ณต์ ์ํด์๋ ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ํ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๊ฒ์ด ํ์์ ์ ๋๋ค. ๋ค์ ์ญํ ์ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค:
- ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ฑ ์์: ์ด ๊ฐ์ธ์ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ด๋๊ณ ์ ๋ฐ์ ์ธ ์ ๋ต์ ๊ฐ๋ฐํ๋ ์ฑ ์์ ์ง๋๋ค.
- ์ธ์ผ์ฆ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ด๋ฆฌ์: ์ด ๊ฐ์ธ์ ์์ ํ๋ก์ธ์ค ๊ด๋ฆฌ, ์ธ์ผ์ฆ ์ธ์์ด๋ธ๋จผํธ ์ ๊ณต ๋ฐ ์์ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์์ ๋ด๋นํฉ๋๋ค.
- ๋ง์ผํ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ด๋ฆฌ์: ์ด ๊ฐ์ธ์ ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ ๊ด๋ฆฌ, ๋ง์ผํ ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์ ๋ฐ ๋ง์ผํ ํ๋ก์ธ์ค ์ต์ ํ๋ฅผ ๋ด๋นํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ์ฑ๊ณต ์คํผ๋ ์ด์ ๊ด๋ฆฌ์: ์ด ๊ฐ์ธ์ ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ, ์ง์ ๋ฐ ์ ์ง ํ๋ก์ธ์ค ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ๋ด๋นํฉ๋๋ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ๋ถ์๊ฐ: ์ด ๊ฐ์ธ์ ๋ฐ์ดํฐ ์์ง, ์ ๋ฆฌ, ๋ถ์ ๋ฐ ๋ณด๊ณ ๋ฅผ ๋ด๋นํฉ๋๋ค.
- CRM ๊ด๋ฆฌ์: ์ด ๊ฐ์ธ์ CRM ์์คํ ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ์ ์ง๋ฅผ ๋ด๋นํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ ์ญํ ์ ์ฑ์ฉํ ๋๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๋ถ์ ๊ธฐ์ , ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๋ฅ๋ ฅ ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ธฐ์ ์ ๊ฐ์ง ๊ฐ์ธ์ ์ฐพ์ผ์ญ์์ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ํ๊ฒฝ์์์ ๊ฒฝํ๋ ์ฅ์ ์ ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ ๊ตฌ์ถ์ ๊ณผ์
๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๊ฒ์ ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ, ๋ฌธํ ๋ฐ ์๊ฐ๋์ ๊ฑธ์ณ ์ด์๋๋ ๋ณต์ก์ฑ์ผ๋ก ์ธํด ์ด๋ ค์ธ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ช ๊ฐ์ง ์ผ๋ฐ์ ์ธ ๊ณผ์ ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด: ๋ฌธํ๋ง๋ค ๋ค๋ฅธ ๋น์ฆ๋์ค ๊ดํ, ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์คํ์ผ ๋ฐ ๊ธฐ๋์น๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ธ์ํ๊ณ ๊ทธ์ ๋ฐ๋ผ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์กฐ์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ผ๋ถ ๋ฌธํ๊ถ์์๋ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋์ ์์ด๋์ด์ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ์ด์๋ฅผ ์ ๊ธฐํ๋ ๊ฒ์ด ๋ฌด๋กํ๋ค๊ณ ์ฌ๊ฒจ์ง์ง๋ง, ๋ค๋ฅธ ๋ฌธํ๊ถ์์๋ ๊ทธ๊ฒ์ด ๊ธฐ๋๋ฉ๋๋ค.
- ์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ: ์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ์ ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ์ ์์ ๋ด๋น์, ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ ํํธ๋์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ํตํ๋ ๊ฒ์ ์ด๋ ต๊ฒ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ฌํ ์ฅ๋ฒฝ์ ๊ทน๋ณตํ๊ธฐ ์ํด ์ธ์ด ๊ต์ก ๋ฐ ๋ฒ์ญ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์๊ฐ๋ ์ฐจ์ด: ์๊ฐ๋ ์ฐจ์ด๋ ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ์ ํ์๋ค๊ณผ ํ์๋ฅผ ์์ฝํ๊ณ ํ์ ํ๋ ๊ฒ์ ์ด๋ ต๊ฒ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค. ์ ์ฐ์ฑ์ ๊ฐ๊ณ ๋น๋๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์์ ํ ์ ์๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ฐพ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ํ๋ผ์ด๋ฒ์ ๊ท์ : ๊ตญ๊ฐ๋ง๋ค ๋ค๋ฅธ ๋ฐ์ดํฐ ํ๋ผ์ด๋ฒ์ ๊ท์ ์ด ์์ต๋๋ค. ๊ณ ๊ฐ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์ง, ์ ์ฅ ๋ฐ ์ฌ์ฉํ ๋ ์ด๋ฌํ ๊ท์ ์ ์ค์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ ๋ฝ์ ์ผ๋ฐ ๋ฐ์ดํฐ ๋ณดํธ ๊ท์ (GDPR)์ ๊ธฐ์ ์ด ๊ฐ์ธ ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๋ฐฉ์์ ์ค๋ํ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค.
- ๊ธฐ์ ์ธํ๋ผ: ๊ธฐ์ ์ธํ๋ผ์ ๋ํ ์ ๊ทผ์ฑ์ ์ง์ญ์ ๋ฐ๋ผ ํฌ๊ฒ ๋ค๋ฅผ ์ ์์ต๋๋ค. ์์ ๋ด๋น์์ ๊ณ ๊ฐ์ด ์ฑ๊ณตํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๊ธฐ์ ์ ์ ๊ทผํ ์ ์๋๋ก ๋ณด์ฅํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
์ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ ๊ตฌ์ถ์ ์ํ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก
์ด๋ฌํ ๊ณผ์ ๋ฅผ ๊ทน๋ณตํ๊ณ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ค๋ฉด ๋ค์ ๋ชจ๋ฒ ์ฌ๋ก๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ญ์์ค:
- ๋ช ํํ ์ ๋ต์ผ๋ก ์์: ์์ํ๊ธฐ ์ ์ ๋ชฉํ, ๋ชฉ์ ๋ฐ ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ(KPI)๋ฅผ ์ ์ํ์ญ์์ค. ์ด๋ ์ง์ค๋ ฅ์ ์ ์งํ๊ณ ์งํ ์ํฉ์ ์ธก์ ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
- ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์ฐ ํ๋ก์ธ์ค ํ์คํ: ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ์์ ์ผ๊ด์ฑ๊ณผ ํจ์จ์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์ฐ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ํ์คํํ์ญ์์ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ํ์ง ์์ฅ ์ํฉ์ ์ ์ํ ์ ์์ ๋งํผ ์ ์ฐํด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๊ธฐ์ ์ ํฌ์: ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ง์ํ๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ๊ธฐ์ ์ ํฌ์ํ์ญ์์ค. ํ์ฅ ๊ฐ๋ฅํ๊ณ ์ ์ฐํ๋ฉฐ ์ฌ์ฉํ๊ธฐ ์ฌ์ด ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ํํ์ญ์์ค.
- ๊ฐ๋ ฅํ ํ ๊ตฌ์ถ: ๊ฐ๋ ฅํ ๋ถ์ ๊ธฐ์ , ๋ฌธ์ ํด๊ฒฐ ๋ฅ๋ ฅ ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ๊ธฐ์ ์ ๊ฐ์ง ๊ฐ์ธ์ ๊ณ ์ฉํ์ญ์์ค. ๊ธ๋ก๋ฒ ํ๊ฒฝ์์์ ๊ฒฝํ์ด ์๋ ๊ฐ์ธ์ ์ฐพ์ผ์ญ์์ค.
- ํ์ ์ด์ง: ์ฌ๋ฌ ํ๊ณผ ์ง์ญ ๊ฐ์ ํ์ ์ ์ด์งํ์ญ์์ค. ์ด๋ฆฐ ์ํต๊ณผ ์ง์ ๊ณต์ ๋ฅผ ์ฅ๋ คํ์ญ์์ค.
- ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ์์ฌ ๊ฒฐ์ ์์ฉ: ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๊ณ ์งํ ์ํฉ์ ์ถ์ ํ์ญ์์ค. ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ๊ฒํ ํ๊ณ ํ์์ ๋ฐ๋ผ ์ ๋ต์ ์กฐ์ ํ์ญ์์ค.
- ๋ฌธํ์ ์ผ๋ก ๋ฏผ๊ฐํ๊ฒ ํ๋: ๋ฌธํ์ ์ฐจ์ด๋ฅผ ์ธ์ํ๊ณ ๊ทธ์ ๋ฐ๋ผ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์กฐ์ ํ์ญ์์ค. ์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ์ ๊ทน๋ณตํ๊ธฐ ์ํด ์ธ์ด ๊ต์ก ๋ฐ ๋ฒ์ญ ์๋น์ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ญ์์ค.
- ๊ท์ ์ค์ ์ ์ง: ๋ฐ์ดํฐ ํ๋ผ์ด๋ฒ์ ๊ท์ ๋ฐ ๊ธฐํ ๋ฒ์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋ํ ์ต์ ์ ๋ณด๋ฅผ ์ ์งํ์ญ์์ค.
- ์ง์์ ์ธ ๊ฐ์ : ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ฐ์ ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์ง์์ ์ผ๋ก ์ฐพ์ผ์ญ์์ค. ํ๋ก์ธ์ค, ๊ธฐ์ ๋ฐ ํ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๊ฒํ ํ์ญ์์ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฑ๊ณต ์ธก์
๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฑ๊ณต์ ์ธก์ ํ๋ ค๋ฉด ๋ค์ ํต์ฌ ์ฑ๊ณผ ์งํ(KPI)๋ฅผ ์ถ์ ํ์ญ์์ค:
- ์์ต ์ฑ์ฅ: ์ฌ๋ฌ ์ง์ญ ๋ฐ ์ ํ ๋ผ์ธ์ ๊ฑธ์ณ ์์ต ์ฑ์ฅ์ ์ถ์ ํฉ๋๋ค.
- ์์ ์์ฐ์ฑ: ์์ ๋ด๋น์๋น ์์ต ๋ฐ ์์ ์ฃผ๊ธฐ ๊ธธ์ด์ ๊ฐ์ ์์ ์์ฐ์ฑ ์งํ๋ฅผ ์ถ์ ํฉ๋๋ค.
- ๋ง์ผํ ROI: ๋ง์ผํ ์บ ํ์ธ์ ํฌ์ ์์ต๋ฅ (ROI)์ ์ถ์ ํฉ๋๋ค.
- ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋: ์ ์ถ์ฒ ์ง์(NPS) ๋ฐ ๊ณ ๊ฐ ์ดํ๋ฅ ๊ณผ ๊ฐ์ ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ์งํ๋ฅผ ์ถ์ ํฉ๋๋ค.
- ํ๋ก์ธ์ค ํจ์จ์ฑ: ์ ๊ท ๊ณ ๊ฐ ์จ๋ณด๋ฉ ๋๋ ๊ณ ๊ฐ ์ง์ ํฐ์ผ ํด๊ฒฐ์ ๊ฑธ๋ฆฌ๋ ์๊ฐ๊ณผ ๊ฐ์ ํ๋ก์ธ์ค ํจ์จ์ฑ ์งํ๋ฅผ ์ถ์ ํฉ๋๋ค.
์ด๋ฌํ KPI๋ฅผ ๋ชจ๋ํฐ๋งํจ์ผ๋ก์จ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ์ฑ๊ณผ์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป๊ณ ๊ฐ์ ์์ญ์ ์๋ณํ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฒฐ๋ก
์ฑ๊ณต์ ์ธ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๊ฒ์ ์ค๋๋ ์ํธ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์ธ์์์ ์์ต ์ฑ์ฅ์ ์ฃผ๋ํ๊ณ ํจ์จ์ฑ์ ๊ฐ์ ํ๋ฉฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ํฅ์์ํค๋ ๋ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋์ ์ค๋ช ๋ ๋จ๊ณ๋ฅผ ๋ฐ๋ฅด๋ฉด ์กฐ์ง์ด ๊ธ๋ก๋ฒ ์์ฅ์์ ๋ฒ์ฐฝํ ์ ์๋๋ก ์ง์ํ๋ ๊ณ ์ฑ๊ณผ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ํ์ ๊ตฌ์ถํ ์ ์์ต๋๋ค. ํน์ ๋น์ฆ๋์ค ์๊ตฌ์ ๋ง๊ฒ ์ด๋ฌํ ์ง์นจ์ ์กฐ์ ํ๊ณ ์ง์์ ์ผ๋ก ๊ฐ์ ์ ์ํด ๋ ธ๋ ฅํ๋ ๊ฒ์ ์์ง ๋ง์ญ์์ค.
ํต์ฌ ์์ ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ์ด ํ์คํ์ ํ์งํ์ ์กฐํ๋ฅผ ํ์๋ก ํ๋ค๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ํจ์จ์ฑ๊ณผ ์ผ๊ด์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๊ธฐ ์ํด ๊ฐ๋ฅํ ๊ฒฝ์ฐ ํ๋ก์ธ์ค์ ๊ธฐ์ ์ ํ์คํํด์ผ ํ์ง๋ง, ์ ๋ต๊ณผ ์ ์ ์ ๊ฐ ์์ฅ์ ํน์ ์๊ตฌ์ ๋ง๊ฒ ์กฐ์ ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ์ํด์๋ ํ์ง ์์ฅ ์ญํ, ๋ฌธํ์ ๋์์ค ๋ฐ ๊ท์ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋ํ ๊น์ ์ดํด๊ฐ ํ์ํฉ๋๋ค.
๊ฐ๋ ฅํ ์ปค๋จธ์ ์คํผ๋ ์ด์ ๊ธฐ๋ฅ์ ํฌ์ํ๋ ๊ฒ์ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋น์ฆ๋์ค์ ๋ฏธ๋์ ๋ํ ํฌ์์ ๋๋ค. ์ด๋ ์ฑ์ฅ์ ์ฃผ๋ํ๊ณ ํจ์จ์ฑ์ ๊ฐ์ ํ๋ฉฐ ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ์ ํฅ์์์ผ ๊ถ๊ทน์ ์ผ๋ก ์์ต์ฑ๊ณผ ์์ฅ ์ ์ ์จ ์ฆ๊ฐ๋ก ์ด์ด์ง๋ ์์ง์ ๋๋ค.