๋ค์ํ ๊ธ๋ก๋ฒ ํ ์ ๋ฐ์ ๊ฑธ์ณ ํฅ์๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ , ํ์ ๋ฐ ๋ฆฌ๋์ญ์ ์ํ ์ง์ฅ์์์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ(EQ) ํจ์ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์๋ณด์ธ์.
์ง์ฅ์์์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ ๊ตฌ์ถ: ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฐ์ด๋
์ ์  ๋ ์ํธ ์ฐ๊ฒฐ๋๊ณ ๋ค์ํ ๊ธ๋ก๋ฒ ์ธ๋ ฅ ์์ฅ์์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ(EQ)์ ์ฑ๊ณต์ ์ํ ์ค์ํ ๊ธฐ์ ๋ก ๋ถ์ํ์ต๋๋ค. ๊ธฐ์ ์  ์ ๋ฌธ์ฑ๋ง์ผ๋ก๋ ์ถฉ๋ถํ์ง ์์ต๋๋ค. ๊ฐ์ธ๊ณผ ์กฐ์ง์ ๋ํ ๊ฐ์ ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ดํดํ๊ณ ๊ด๋ฆฌํ๋ฉฐ ํ์ฉํ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ํจ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด ๊ฐ์ด๋๋ ์ง์ฅ์์์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๋ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ๊ฐ์๋ฅผ ์ ๊ณตํ๋ฉฐ, EQ๋ฅผ ํฅ์์ํค๊ณ ๋ฌธํ์  ๋ฐฐ๊ฒฝ์ด๋ ์์น์ ๊ด๊ณ์์ด ๋ชจ๋ ์ฌ๋์๊ฒ ๋ ๊ธ์ ์ ์ด๊ณ ์์ฐ์ ์ธ ํ๊ฒฝ์ ์กฐ์ฑํ๊ธฐ ์ํ ์ค์ง์ ์ธ ์ ๋ต์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ(EQ)์ด๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
ํํ EQ๋ผ๊ณ ๋ถ๋ฆฌ๋ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ์์ ์ ๊ฐ์ ์ ์ธ์งํ๊ณ , ํต์ ํ๊ณ , ํํํ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ด๋ฉฐ, ํ์ธ๊ณผ์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํ๋ช ํ๊ณ ๊ณต๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฃจ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ๋๋ค. ์ธ์ง ๋ฅ๋ ฅ์ ์ฃผ๋ก ์ธก์ ํ๋ IQ(์ง๋ฅ ์ง์)์ ๋ฌ๋ฆฌ EQ๋ ์ง๋ฅ์ ๊ฐ์ฑ์ , ์ฌํ์  ์ธก๋ฉด์ ์ด์ ์ ๋ง์ถฅ๋๋ค. ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ์ฃผ์ ๊ตฌ์ฑ ์์๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ์๊ธฐ ์ธ์: ์์ ์ ๊ฐ์ , ๊ฐ์ , ์ฝ์ , ๊ฐ์น๊ด ๋ฐ ๋๊ธฐ๋ฅผ ์ดํดํฉ๋๋ค.
 - ์๊ธฐ ์กฐ์ : ๊ฐ์ ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํ๊ณ , ์ถฉ๋์ ํต์ ํ๋ฉฐ, ๋ณํํ๋ ์ํฉ์ ์ ์ํฉ๋๋ค.
 - ๋๊ธฐ ๋ถ์ฌ: ๋ชฉํ ๋ฌ์ฑ์ ๋ํ ์ถ์ง๋ ฅ, ์ฃผ๋์ฑ ๋ฐํ, ์ด๋ ค์์ ํตํ ๋๊ธฐ๋ฅผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
 - ๊ณต๊ฐ: ํ์ธ์ ๊ฐ์ ์ ์ดํดํ๊ณ ๊ณต์ ํ๋ฉฐ, ๊ทธ๋ค์ ๊ด์ ์ ๊ณ ๋ คํ๊ณ , ์ฐ๋ฏผ์ ๋ณด์ ๋๋ค.
 - ์ฌํ์  ๊ธฐ์ : ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถ ๋ฐ ์ ์งํ๊ณ , ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ํตํ๊ณ , ๊ฐ๋ฑ์ ํด๊ฒฐํ๊ณ , ํ์์ ์ ํ๋ ฅํฉ๋๋ค.
 
์ง์ฅ์์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ด ์ค์ํ ์ด์ ๋ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?
๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๋จ์ํ '์์ผ๋ฉด ์ข์' ๊ธฐ์ ์ด ์๋๋ผ ์ค๋๋ ๋ณต์กํ ์ ๋ฌด ํ๊ฒฝ์์ ์ฑ๊ณตํ๊ธฐ ์ํ ๊ทผ๋ณธ์ ์ธ ์๊ตฌ ์ฌํญ์ ๋๋ค. EQ๊ฐ ์ค์ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ฃผ์ ์ด์ ๋ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
- ํฅ์๋ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ : EQ๊ฐ ๋์ ๊ฐ์ธ์ ๋ ๋์ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ดํฐ์ด๋ฉฐ, ์์ ์ ๋ช ํํ๊ณ ์กด์คํ๊ฒ ํํํ๊ณ , ์ฃผ์ ๊น๊ฒ ๊ฒฝ์ฒญํ๊ณ , ๋น์ธ์ด์  ์ ํธ๋ฅผ ์ดํดํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ด๋ ์คํด๋ฅผ ์ค์ด๊ณ ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ์ ๋ฌด ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํฉ๋๋ค.
 - ๊ฐํ๋ ํ์ : EQ๋ ํ์ ๊ฐ์ ์ ๋ขฐ์ ๋ผํฌ๋ฅผ ์ด์งํ์ฌ ๋ ํจ๊ณผ์ ์ธ ํ์ ๊ณผ ์ง์ ๊ณต์ ๋ฅผ ์ด๋์ด๋ ๋๋ค. ์ฌ๋๋ค์ด ์ดํด๋ฐ๊ณ ๊ฐ์น ์๋ค๊ณ ๋๋ ๋, ์์ ์ ์ต์ ์ ๋คํด ๊ธฐ์ฌํ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ด ๋ ๋์ต๋๋ค.
 - ๊ฐ๋ ฅํ ๋ฆฌ๋์ญ: EQ๊ฐ ๋์ ๋ฆฌ๋๋ ํ์๊ฒ ์๊ฐ์ ์ฃผ๊ณ ๋๊ธฐ๋ฅผ ๋ถ์ฌํ๋ฉฐ, ๊ฐ๋ ฅํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ , ๊ธ์ ์ ์ธ ์ ๋ฌด ํ๊ฒฝ์ ์กฐ์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ํ ์ด๋ ค์ด ์ํฉ์ ์ฒ๋ฆฌํ๊ณ ์๋ฐ ์์์ ํ๋ช ํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ด๋ฆฌ๋ ๋ฐ ๋ ๋ฅ์ํฉ๋๋ค.
 - ๋ ๋์ ๊ฐ๋ฑ ํด๊ฒฐ: ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๊ฐ๋ฑ์ ๊ฑด์ค์ ์ผ๋ก ํ์ํ๊ณ , ๋ค๋ฅธ ๊ด์ ์ ์ดํดํ๊ณ , ์ํธ ์ ์ตํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ฐพ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๊ธฐ์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์คํธ๋ ์ค๋ฅผ ์ค์ด๊ณ ์ ๋ฐ์ ์ธ ํ ์ฌ๊ธฐ๋ฅผ ํฅ์์ํต๋๋ค.
 - ์์ฐ์ฑ ์ฆ๋: ์ง์๋ค์ด ๊ฐ์ ์ ์ผ๋ก ์ง์ง๋ฐ๊ณ ๊ฐ์น ์๋ค๊ณ ๋๋ ๋, ๋ ๋ชฐ์ ํ๊ณ ์์ฐ์ ์ด ๋ฉ๋๋ค. EQ๋ ๋ ๊ธ์ ์ ์ด๊ณ ๋ง์กฑ์ค๋ฌ์ด ์ ๋ฌด ๊ฒฝํ์ ๊ธฐ์ฌํ์ฌ ๋ ๋์ ์ง๋ฌด ๋ง์กฑ๋์ ํ์ ์ผ๋ก ์ด์ด์ง๋๋ค.
 - ์คํธ๋ ์ค ๋ฐ ๋ฒ์์ ๊ฐ์: ์์ ์ ๊ฐ์ ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํ๊ณ ํ์ธ์ ๊ฐ์ ์ ์ดํดํจ์ผ๋ก์จ, EQ๊ฐ ๋์ ๊ฐ์ธ์ ์คํธ๋ ์ค์ ๋ ์ ๋์ฒํ๊ณ ๋ฒ์์์ ์๋ฐฉํ ์ ์์ต๋๋ค.
 - ํฅ์๋ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค: EQ๊ฐ ๋์ ์ง์์ ๊ณ ๊ฐ์ ์๊ตฌ๋ฅผ ๋ ์ ์ดํดํ๊ณ ๋์ํ์ฌ ๋ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ๊ณ ๊ฐ ์ถฉ์ฑ๋๋ฅผ ๋์ผ ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฏธ๊ตญ์ ์๋ ๋ถ๋ง์ ๊ฐ์ง ๊ณ ๊ฐ์ ์๋ํ๋ ์ธ๋์ ๊ณ ๊ฐ ์๋น์ค ๋ด๋น์๋ฅผ ์๊ฐํด ๋ณด์ธ์. ๊ณต๊ฐ๊ณผ ๋ฌธํ์  ๋์์ค ์ดํด๊ฐ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ํด๊ฒฐํ๋ ๋ฐ ์ค์ํฉ๋๋ค.
 - ๋ ๋์ ์ ์์ฑ: ๋น ๋ฅด๊ฒ ๋ณํํ๋ ์ธ์์์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๊ฐ์ธ์ด ์๋ก์ด ์ํฉ์ ์ ์ํ๊ณ , ๋ณํ๋ฅผ ์์ฉํ๊ณ , ํ๋ ฅ์ฑ์ ๊ฐ์ง๊ณ ๋ชจํธํจ์ ํค์ณ๋๊ฐ ์ ์๋๋ก ๋์ต๋๋ค.
 
๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ ๊ตฌ์ถ: ์ค์ง์ ์ธ ์ ๋ต
์ข์ ์์์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ด ๊ณ ์ ๋ ํน์ฑ์ด ์๋๋ผ ์์์ ์ธ ๋ ธ๋ ฅ๊ณผ ์ฐ์ต์ ํตํด ์๊ฐ์ด ์ง๋จ์ ๋ฐ๋ผ ๊ฐ๋ฐ๋๊ณ ํฅ์๋ ์ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ค์์ ์ง์ฅ์์ EQ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ธฐ ์ํ ๋ช ๊ฐ์ง ์ค์ง์ ์ธ ์ ๋ต์ ๋๋ค.
1. ์๊ธฐ ์ธ์ ํจ์
์๊ธฐ ์ธ์์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๊ธฐ์ด์ ๋๋ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ๋ค์ํ ์ํฉ์์ ์์ ์ ๊ฐ์ , ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ ๋ฐ ๋ฐ์์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
- ๋ง์์ฑ๊น ์ฐ์ต: ๋งค์ผ ์์ ์ ์๊ฐ, ๊ฐ์  ๋ฐ ์ ์ฒด ๊ฐ๊ฐ์ ์ง์คํ๋ ์๊ฐ์ ๊ฐ์ง์ธ์. ๋ช ์์ด๋ ์ฌํธํก๊ณผ ๊ฐ์ ๋ง์์ฑ๊น ๊ธฐ๋ฒ์ ์์ ์ ๋ด๋ฉด ์ํ๋ฅผ ๋ ์ ์ธ์ํ๋ ๋ฐ ๋์์ด ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
 - ์ผ์ง ์์ฑ: ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์๊ฐ๊ณผ ๊ฐ์ ์ ๊ธฐ๋กํ๊ณ , ๊ฒฝํ์ ๋๋์๋ณด๊ณ , ํ๋ ํจํด์ ํ์ ํ์ธ์.
 - ํผ๋๋ฐฑ ์์ฒญ: ์ ๋ขฐํ๋ ๋๋ฃ, ์น๊ตฌ ๋๋ ๋ฉํ ์๊ฒ ์์ ์ ๊ฐ์ ๊ณผ ์ฝ์ ์ ๋ํ ์ ์งํ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ์ธ์. ๊ฑด์ค์ ์ธ ๋นํ์ ๊ธฐ๊บผ์ด ๋ฐ์๋ค์ด๊ณ ์ฑ์ฅ์ ๊ธฐํ๋ก ์ผ์ผ์ธ์.
 - ์๊ฐ ํ๊ฐ ์ค์: ๊ฒ์ฆ๋ EQ ํ๊ฐ๋ฅผ ํ์ฉํ์ฌ ์์ ์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ ํ๋กํ์ ๋ํ ํต์ฐฐ๋ ฅ์ ์ป์ผ์ธ์. ์ด๋ฌํ ํ๊ฐ์๋ ๋ฌธํ์  ํธํฅ์ด ์กด์ฌํ ์ ์์์ ์ธ์งํ์ธ์. ์  ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ์ธ์ ๋ฐ๊ณ ๋ค์ํ ์ธ๊ตฌ ์ง๋จ์ ๊ฑธ์ณ ๊ฒ์ฆ๋ ๋๊ตฌ๋ฅผ ์ ํํ์ธ์.
 - ์์ ์ ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ ์๋ณ: ๊ฐํ ๊ฐ์  ๋ฐ์์ ์ ๋ฐํ๋ ๊ฒฝํฅ์ด ์๋ ์ํฉ, ์ฌ๋ ๋๋ ์ฌ๊ฑด์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด์ธ์. ์์ ์ ํธ๋ฆฌ๊ฑฐ๋ฅผ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ด ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํ๋ ์ฒซ ๋ฒ์งธ ๋จ๊ณ์ ๋๋ค.
 
2. ์๊ธฐ ์กฐ์  ๊ฐํ
์๊ธฐ ์กฐ์ ์ ๊ฐ์ ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ๊ด๋ฆฌํ๊ณ , ์ถฉ๋์ ํต์ ํ๋ฉฐ, ๋ณํํ๋ ์ํฉ์ ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค.
- ๊ฐ์  ์กฐ์  ๊ธฐ๋ฒ ์ฐ์ต: ์ฌํธํก, ์ ์ง์  ๊ทผ์ก ์ด์ ๋๋ ์ธ์ง ์ฌ๊ตฌ์ฑ ๋ฑ ์ด๋ ค์ด ๊ฐ์ ์ ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ ์ํ ๊ธฐ๋ฒ์ ๋ฐฐ์ฐ๊ณ ์ฐ์ตํ์ธ์.
 - ์ถฉ๋ ์ ์ด ๊ฐ๋ฐ: ์ํฉ์ ๋ฐ์ํ๊ธฐ ์ ์ ์ ์ ๋ฉ์ถ๊ณ , ์จ์ ์ฌ๊ณ , ์ ํ ์ฌํญ์ ๊ณ ๋ คํ์ธ์. ๋์ค์ ํํํ ์ ์๋ ์ถฉ๋์ ์ธ ๊ฒฐ์ ์ ํผํ์ธ์.
 - ์คํธ๋ ์ค ๊ด๋ฆฌ: ์ด๋, ๊ฑด๊ฐํ ์๋จ, ์ถฉ๋ถํ ์๋ฉด, ์์ฐ ์์์ ์๊ฐ ๋ณด๋ด๊ธฐ ๋ฑ ์คํธ๋ ์ค ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํ ์ ๋ต์ ์คํํ์ธ์. ์คํธ๋ ์ค ๊ด๋ฆฌ์ ๋ํ ๋ฌธํ์  ์ฐจ์ด๋ฅผ ๊ณ ๋ คํ์ธ์. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ง์์ฑ๊น ๊ธฐ๋ฒ์ ์ผ๋ถ ์์์ ๋ฌธํ์์ ๋ ์ผ๋ฐ์ ์ด๊ณ ์์ฉ๋ฉ๋๋ค.
 - ์ ์์ฑ ์์ฉ: ๋ณํ์ ๊ฐ๋ฐฉ์ ์ด๊ณ ํ์์ ๋ฐ๋ผ ๊ณํ์ ์กฐ์ ํ ์์ง๊ฐ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ๋์ ์ ํ์ต ๋ฐ ๊ฐ๋ฐ์ ๊ธฐํ๋ก ๋ณด๋ ์ฑ์ฅ ๋ง์ธ๋์ ์ ๊ฐ๋ฐํ์ธ์.
 - ์ฉ์ ๋ฐฐ์ฐ๊ธฐ: ์ํ์ ํ๋ ๊ฒ์ ๊ฐ์ ์  ์๋ ์ ํด๋ก์ธ ์ ์์ต๋๋ค. ์์ ๊ณผ ํ์ธ ๋ชจ๋๋ฅผ ์ฉ์ํ๋ ๊ฒ์ ์ฐ์ตํ์ฌ ๋ถ์ ์ ์ธ ๊ฐ์ ์ ํด์ํ๊ณ ์์ผ๋ก ๋์๊ฐ์ธ์.
 
3. ๊ณต๊ฐ ํจ์
๊ณต๊ฐ์ ํ์ธ์ ๊ฐ์ ์ ์ดํดํ๊ณ ๊ณต์ ํ๋ฉฐ, ๊ทธ๋ค์ ๊ด์ ์ ๊ณ ๋ คํ๊ณ , ์ฐ๋ฏผ์ ๋ณด์ด๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ๋๋ค.
- ์ ๊ทน์  ๊ฒฝ์ฒญ ์ฐ์ต: ๋ง๊ณผ ๋น์ธ์ด์  ์ ํธ๋ฅผ ํตํด ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ค์ด ๋งํ๋ ๊ฒ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด์ธ์. ๋ช ํํ ํ๋ ์ง๋ฌธ์ ํ๊ณ , ๊ทธ๋ค์ ์์ ์ ์์ฝํ๊ณ , ๊ทธ๋ค์ ๊ด์ ์ ์ง์ ํ ๊ด์ฌ์ ๋ณด์ด์ธ์.
 - ๊ทธ๋ค์ ์ ์ฅ์ด ๋์ด ๋ณด์ธ์: ์๋๋ฐฉ์ ๋ฐฐ๊ฒฝ, ๊ฒฝํ ๋ฐ ์ด๋ ค์์ ๊ณ ๋ คํ์ฌ ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋์ ์ ์ฅ์์ ์ด๋ค ๋๋์ผ์ง ์์ํด ๋ณด์ธ์.
 - ์ฐ๋ฏผ ๋ณด์ด๊ธฐ: ํ์ธ์ ๋ํ ์ง์ ํ ๊ด์ฌ๊ณผ ๋ฐฐ๋ ค๋ฅผ ํํํ๊ณ , ๊ทธ๋ค์ด ์ด๋ ค์์ ๊ฒช์ ๋ ์ง์ง์ ๊ฒฉ๋ ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ธ์.
 - ์ด๋ฆฐ ๋ง์ ์ ์ง: ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋์ ๋ํด ํ๋จํ๊ฑฐ๋ ๊ฐ์ ์ ํ์ง ๋ง์ธ์. ๋ค๋ฅธ ๊ด์ ์ ๊ณ ๋ คํ๊ณ ๋ค์์ฑ์ ์กด์คํ ์์ง๊ฐ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
 - ๋ค์ํ ๋ฌธํ์ ๋ํด ๋ฐฐ์ฐ๊ธฐ: ๋ค์ํ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ง ์ฌ๋๋ค์ ๊ด์ ์ ๋ ์ ์ดํดํ๊ธฐ ์ํด ๋ค์ํ ๋ฌธํ์ ๊ด์ต์ ๋ํ ์ดํด๋ฅผ ํ์ฅํ์ธ์. ์ด๋ ๋ฌธํ์  ์คํด๊ฐ ์ฝ๊ฒ ๋ฐ์ํ ์ ์๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ํ์์ ํนํ ์ค์ํฉ๋๋ค.
 
4. ์ฌํ์  ๊ธฐ์ ํฅ์
์ฌํ์  ๊ธฐ์ ์ ๊ธ์ ์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถ ๋ฐ ์ ์งํ๊ณ , ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ํตํ๊ณ , ๊ฐ๋ฑ์ ํด๊ฒฐํ๊ณ , ํ์์ ์ ํ๋ ฅํ๋ ๊ฒ์ ํฌํจํฉ๋๋ค.
- ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์  ์ฐ์ต: ๋ง๊ณผ ๋น์ธ์ด์  ์ ํธ๋ฅผ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ์ฌ ๋ช ํํ๊ณ ์กด์คํ๊ฒ ์ํตํ์ธ์. ์์ฑ ํค, ์ ์ฒด ์ธ์ด ๋ฐ ํ์ ์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด์ธ์.
 - ๊ฐ๋ฑ ํด๊ฒฐ ๊ธฐ์ ๊ฐ๋ฐ: ๊ฐ๋ฑ์ ๊ฑด์ค์ ์ผ๋ก ํ์ํ๊ณ , ๋ค๋ฅธ ๊ด์ ์ ์ดํดํ๊ณ , ์ํธ ์ ์ตํ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ฐพ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฐฐ์ฐ์ธ์.
 - ๋ผํฌ ๊ตฌ์ถ: ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ค๊ณผ ๊ณตํต์ ์ ์ฐพ๊ณ , ๊ทธ๋ค์ ์ถ์ ์ง์ ํ ๊ด์ฌ์ ๋ณด์ด๊ณ , ์ ๋ขฐ์ ๋ผํฌ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ์ธ์.
 - ์๊ธฐ ์ฃผ์ฅ ์ฐ์ต: ๊ณต๊ฒฉ์ ์ด๊ฑฐ๋ ์๋์ ์ด์ง ์๊ณ ์์ ๊ฐ ์๊ณ ์กด์คํ๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์์ ์ ํ์์ ์๊ฒฌ์ ํํํ์ธ์.
 - ๋คํธ์ํน ๊ธฐ์ ๊ฐ๋ฐ: ์ ๊ณ ํ์ฌ์ ์ฐธ์ํ๊ณ , ์จ๋ผ์ธ์์ ์ฌ๋๋ค๊ณผ ์ฐ๊ฒฐํ๊ณ , ์๊ฐ์ ๋๊ณ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๋ฐ์ ์์ผ ์ ๋ฌธ ์ฐ๋ฝ์ฒ ๋คํธ์ํฌ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ ์ ์งํ์ธ์.
 - ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ฌธํ์  ๋์์ค ์ดํด: ๋ฌธํ์ ๋ฐ๋ผ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์  ์คํ์ผ์ด ๋ค๋ฅด๋ค๋ ์ ์ ์ธ์งํ์ธ์. ์ง์ ์ฑ, ๋๋ง์ถค ๋ฐ ๊ฐ์ธ ๊ณต๊ฐ ์ ํธ๋๋ ํฌ๊ฒ ๋ค๋ฆ ๋๋ค. ์กฐ์ฌํ๊ณ ๊ทธ์ ๋ง๊ฒ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ์กฐ์ ํ์ธ์. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ์ผ๋ถ ์์์ ๋ฌธํ์์๋ ์ง์ ์ ์ธ ๋๋ง์ถค์ ํผํ๋ ๊ฒ์ด ์กด๊ฒฝ์ ํ์์ ๋๋ค.
 
5. ํผ๋๋ฐฑ ๋ฐ ์ฝ์นญ ์์ฒญ
์ง์์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฅธ ์ฌ๋๋ค์๊ฒ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์ฒญํ๊ณ ์ฝ์น์ ํ๋ ฅํ์ฌ ๊ฐ์ ์์ญ์ ์๋ณํ๊ณ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ ํฅ์ ์ ๋ต์ ๊ฐ๋ฐํ์ธ์. ์ฝ์น๋ ๊ฐ์ธํ๋ ์๋ด์ ์ง์์ ์ ๊ณตํ์ฌ ์ด๋ ค์์ ๊ทน๋ณตํ๊ณ ๋ชฉํ๋ฅผ ๋ฌ์ฑํ๋๋ก ๋์ธ ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ๊ณผ ๋ค์์ฑ ๋ฐ ํฌ์ฉ
๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ์ง์ฅ์์์ ๋ค์์ฑ๊ณผ ํฌ์ฉ์ ์ด์งํ๋ ๋ฐ ์ค์ํ ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค. ๋ค์ํ๊ณ ํฌ์ฉ์ ์ธ ํ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ธ์ด ์์ ์ ํธ๊ฒฌ์ ์ธ์งํ๊ณ , ํ์ธ์ ๊ฒฝํ์ ๊ณต๊ฐํ๋ฉฐ, ๋ฌธํ์  ์ฐจ์ด๋ฅผ ํ์ํ๋ ๋ฐ ๋ฅ์ํด์ผ ํฉ๋๋ค. ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๊ฐ๋ฐํจ์ผ๋ก์จ ๊ฐ์ธ์ ๋ชจ๋ ์ฌ๋์๊ฒ ๋ ํ์๋ฐ๊ณ ๊ณตํํ ํ๊ฒฝ์ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค.
- ํธ๊ฒฌ ์ธ์ ๋ฐ ํด๊ฒฐ: ์๊ธฐ ์ธ์์ ๊ฐ์ธ์ด ์์ ์ ๋ฌด์์์ ์ธ ํธ๊ฒฌ๊ณผ ๊ณ ์ ๊ด๋ ์ ์ธ์ํ๋๋ก ๋์์ฃผ๋ฉฐ, ์ด๋ ํ์ธ์ ๊ณต์ ํ๊ณ ๊ณตํํ๊ฒ ๋ํ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ๋ฐฉํด๊ฐ ๋ ์ ์์ต๋๋ค.
 - ํฌ์ฉ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์  ์ด์ง: ๊ณต๊ฐ๊ณผ ์ฌํ์  ๊ธฐ์ ์ ๊ฐ์ธ์ด ์กด์คํ๊ณ ๋ค์ํ ๊ด์ ์ ํฌ์ฉํ๋ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ์ํตํ ์ ์๋๋ก ํ์ฌ, ๊ณต๊ฒฉ์ ์ด๊ฑฐ๋ ์์ธ์ํค๋ ์ธ์ด ๋๋ ํ๋์ ํผํ ์ ์๋๋ก ํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๋ง์ดํฌ๋ก์ด๊ทธ๋ ์ ์ ์ํฅ์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ์ ํฌ์ฉ์ ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ํต์ฌ ๊ตฌ์ฑ ์์์ ๋๋ค.
 - ์ฐจ์ด์  ๊ฐ์ ์ ๋ขฐ ๋ฐ ๋ผํฌ ๊ตฌ์ถ: ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๊ฐ์ธ์ด ๋ค๋ฅธ ๋ฐฐ๊ฒฝ์ ๊ฐ์ง ์ฌ๋๋ค๊ณผ ์ ๋ขฐ์ ๋ผํฌ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ฃผ์ด ์์๊ฐ๊ณผ ์ฌ๋ฆฌ์  ์์ ๊ฐ์ ์กฐ์ฑํฉ๋๋ค.
 - ๊ฐ๋ฑ ๊ฑด์ค์ ์ผ๋ก ํด๊ฒฐ: ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๋ค์์ฑ๊ณผ ํฌ์ฉ๊ณผ ๊ด๋ จ๋ ๊ฐ๋ฑ์ ๊ฑด์ค์ ์ด๊ณ ์์ฐ์ ์ธ ๋ฐฉ์์ผ๋ก ํด๊ฒฐํ๊ณ , ์ดํด์ ํํด๋ฅผ ์ด์งํ๋ ๋ฐ ํ์ํ ๊ธฐ์ ์ ์ ๊ณตํฉ๋๋ค.
 
๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ๊ณผ ์๊ฒฉ ๊ทผ๋ฌด
์๊ฒฉ ๊ทผ๋ฌด ์๋์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๊ทธ ์ด๋ ๋๋ณด๋ค ์ค์ํฉ๋๋ค. ๋๋ฉด ์ํธ ์์ฉ์ด ์ค์ด๋ค๋ฉด์ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ณ , ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ํตํ๊ณ , ๋๋ฃ์์ ์ฐ๊ฒฐ๊ฐ์ ์กฐ์ฑํ๊ธฐ ์ํด ์๋์ ์ผ๋ก ๋ ธ๋ ฅํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค.
- ์จ๋ผ์ธ์์ ๋ช ํํ๊ณ ๊ณต๊ฐ์ ์ผ๋ก ์ํต: ์จ๋ผ์ธ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด๊ณ , ๋ช ํํ๊ณ ๊ฐ๊ฒฐํ ์ธ์ด๋ฅผ ์ฌ์ฉํ๋ฉฐ, ํค์ ์ฃผ์๋ฅผ ๊ธฐ์ธ์ด์ธ์. ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๊ฐํํ๊ณ ๋ผํฌ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ๊ธฐ ์ํด ํ์ ํ์๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ธ์.
 - ์๊ฒฉ์ผ๋ก ์ ๋ขฐ ๊ตฌ์ถ: ์ํธ ์์ฉ์์ ์ ๋ขฐํ ์ ์๊ณ , ๋ฐ์์ ์ด๋ฉฐ, ํฌ๋ช ํ๊ฒ ํ๋ํ์ธ์. ๋ช ํํ ๊ธฐ๋์น๋ฅผ ์ค์ ํ๊ณ ์ฝ์์ ์ดํํ์ธ์.
 - ์จ๋ผ์ธ์์ ๊ฐ๋ฑ ๊ด๋ฆฌ: ๊ฐ๋ฑ์ ์ ์ํ๊ณ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ํด๊ฒฐํ๊ณ , ํ์ ํ์๋ฅผ ์ฌ์ฉํ์ฌ ๊ฐ๋ฐฉ์ ์ด๊ณ ์ ์งํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ์ด์งํ์ธ์. ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์  ์คํ์ผ์ ๋ํ ๋ฌธํ์  ์ฐจ์ด์ ์ฃผ์ํ์ธ์.
 - ์ปค๋ฎค๋ํฐ ์์ ํจ์: ์๊ฒฉ ํ ๊ตฌ์ฑ์์ด ๊ฐ์ธ์ ์ธ ์์ค์์ ์ฐ๊ฒฐ๋ ์ ์๋ ๊ธฐํ๋ฅผ ๋ง๋์ธ์. ๊ฐ์ ์ปคํผ ๋ธ๋ ์ดํฌ ๋๋ ํ ๋น๋ฉ ํ๋๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค.
 - ๊ณ ๋ฆฝ ์ธ์ ๋ฐ ํด๊ฒฐ: ์๊ฒฉ ๊ทผ๋ฌด์ ์ฌ์ด์ ๊ณ ๋ฆฝ๊ณผ ์ธ๋ก์์ ๊ฐ๋ฅ์ฑ์ ์ธ์งํ์ธ์. ์ง์๊ณผ ๊ฒฉ๋ ค๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ณ , ๋๋ฃ ๋ฐ ์น๊ตฌ์ ๊ณ์ ์ฐ๊ฒฐ๋๋๋ก ์ฅ๋ คํ์ธ์.
 
๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ์ํฅ ์ธก์ 
์กฐ์ง์ ๋ค์ํ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํตํด ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ ๊ต์ก ๋ฐ ๊ฐ๋ฐ ํ๋ก๊ทธ๋จ์ ์ํฅ์ ์ธก์ ํ ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ง์ ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ: ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ , ํ์ ๋ฐ ๋ฆฌ๋์ญ ํจ๊ณผ์ ๋ํ ์ง์ ์ธ์์ ํ๊ฐํ๊ธฐ ์ํด ์ ๊ธฐ์ ์ธ ์ค๋ฌธ ์กฐ์ฌ๋ฅผ ์ค์ํ์ธ์.
 - 360๋ ํผ๋๋ฐฑ: ๊ฐ์ธ์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ ๊ธฐ์ ์ ๋ํ ํฌ๊ด์ ์ธ ํ๊ฐ๋ฅผ ์ ๊ณตํ๊ธฐ ์ํด ์ฌ๋ฌ ์ถ์ฒ(๋๋ฃ, ์์ฌ, ๋ถํ ์ง์)๋ก๋ถํฐ ํผ๋๋ฐฑ์ ์์งํ์ธ์.
 - ์ฑ๊ณผ ์งํ: ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ด ๋น์ฆ๋์ค ๊ฒฐ๊ณผ์ ๋ฏธ์น๋ ์ํฅ์ ํ๊ฐํ๊ธฐ ์ํด ์์ฐ์ฑ, ๊ณ ๊ฐ ๋ง์กฑ๋ ๋ฐ ์ง์ ์ ์ง์จ๊ณผ ๊ฐ์ ์ฃผ์ ์ฑ๊ณผ ์งํ(KPI)๋ฅผ ์ถ์ ํ์ธ์.
 - ํฌ์ปค์ค ๊ทธ๋ฃน: ์ง์ ๊ฒฝํ์ ๋ํ ์ ์ฑ์  ๋ฐ์ดํฐ๋ฅผ ์์งํ๊ณ ๊ฐ์ ์์ญ์ ์๋ณํ๊ธฐ ์ํด ํฌ์ปค์ค ๊ทธ๋ฃน์ ์ค์ํ์ธ์.
 
๊ฒฐ๋ก
์ง์ฅ์์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๊ฒ์ ํ์ , ์๊ธฐ ์ธ์ ๋ฐ ์ฐ์ต์ด ํ์ํ ์ง์์ ์ธ ์ฌ์ ์ ๋๋ค. EQ๋ฅผ ํจ์ํจ์ผ๋ก์จ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ , ํ์ ๋ฐ ๋ฆฌ๋์ญ ๊ธฐ์ ์ ํฅ์์ํค๊ณ , ๋ ๊ธ์ ์ ์ด๊ณ ์์ฐ์ ์ธ ์ ๋ฌด ํ๊ฒฝ์ ์กฐ์ฑํ๊ณ , ๊ฒฝ๋ ฅ์์ ๋ ํฐ ์ฑ๊ณต์ ๋ฌ์ฑํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ธ๊ณํ๋ ์ธ์์์ ๊ฐ์ฑ ํํ ๋ฐ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ์ ๋ฌธํ์  ๋์์ค๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ ์กด์คํ๋ ๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ค์ํฉ๋๋ค. ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ํตํด ๋ค์์ฑ์ ์์ฉํ๊ณ ํฌ์ฉ์ ์ด์งํ๋ฉด ๋ ๊ฐ๋ ฅํ๊ณ ํ๋ณต๋ ฅ ์์ผ๋ฉฐ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ์กฐ์ง์ด ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ค๋ ๊ฐ์ ํ๊ณ ์ถ์ ๊ฐ์ฑ ์ง๋ฅ์ ํ ์์ญ์ ์ง์คํ์ฌ ์์ํ์ธ์. ํ์ค์ ์ธ ๋ชฉํ๋ฅผ ์ค์ ํ๊ณ , ์งํ ์ํฉ์ ์ถ์ ํ๊ณ , ๊ณผ์ ์์ ์ฑ๊ณต์ ์ถํํ์ธ์. ํ์ ๊ณผ ๋ ธ๋ ฅ์ ํตํด ์์ ์ ์ ์ฌ๋ ฅ์ ์ต๋ํ ๋ฐํํ๊ณ ์์ ๊ณผ ํ์ธ์ ์ํด ๋ ๋ง์กฑ์ค๋ฝ๊ณ ๋ณด๋ ์๋ ์ง์ฅ ๊ฒฝํ์ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค.