ํจ๊ณผ์ ์ธ ์น๊ณ ๊ณํ์ ํต์ฌ์ธ ๊ฒฌ๊ณ ํ ์ง์ ์ด์ ์ ๋ต ์๋ฆฝ์ ์ํ ๊ธ๋ก๋ฒ ์กฐ์ง ๊ฐ์ด๋. ์๋ฌต์ง, ๋ด์ฌ์ง, ํ์์ง๋ฅผ ํฌ์ฐฉํ์ฌ ๋น์ฆ๋์ค ์ฐ์์ฑ๊ณผ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์ฑ์ฅ์ ๋ณด์ฅํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ์์๋ณด์ธ์.
์ธ์์ธ๊ณ๋ฅผ ๋์ด: ๊ธ๋ก๋ฒ ์น๊ณ ๊ณํ์์์ ์ง์ ์ด์ ๋ง์คํฐํ๊ธฐ
์ค๋๋ ์ ์ญ๋์ ์ธ ๊ธ๋ก๋ฒ ๊ฒฝ์ ์์ ํต์ฌ ์ง์์ ์ดํ์ ๋ง์น ์ง์ง๊ณผ ๊ฐ์ ์ถฉ๊ฒฉ์ ์ค ์ ์์ต๋๋ค. ๊ณํ๋ ์ํด๋ , ๊ฐ์์ค๋ฌ์ด ์ฌ์ง์ด๋ , ๋ด๋ถ ์น์ง์ด๋ , ๊ทธ๋ค์ด ๋จ๊ธด ๋น์๋ฆฌ๋ ๋จ์ํ ๋น์ด ์๋ ์ฑ ์ ๊ทธ ์ด์์ ๋๋ค. ์ด๋ ์๋ ๊ฐ์ ๊ฒฝํ, ์ค์ํ ๊ด๊ณ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ท์คํ ์กฐ์ง์ ์ง์์ด ํ๋ฃป๋ฐค ์ฌ์ด์ ์ฌ๋ผ์ง ์ ์๋ ๊น์ ๊ตฌ๋ ํ ์ด์ ๋๋ค. ์ด๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ํ๋์ ์น๊ณ ๊ณํ์ด ํด๊ฒฐํด์ผ ํ ์ค์ํ ๊ณผ์ ์ด๋ฉฐ, ๊ทธ ํด๊ฒฐ์ฑ ์ ์ข ์ข ๊ฐ๊ณผ๋๋ ๋ถ์ผ์ธ ์ ๋ต์ ์ง์ ์ด์ ์ ์์ต๋๋ค.
๋๋ฌด๋ ๋ง์ ์กฐ์ง๋ค์ด ์น๊ณ ๊ณํ์ ๋จ์ํ ํ์์๋ฅผ ์ง๋ช ํ๋ ๊ฐ๋จํ ์ ์ฐจ๋ก ์ฌ๊น๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์ ์ฌ์ ํ์์์๊ฒ ์ ์ ์ผ๋ก ์ฐ๊ฒฐ๋ ์กฐ์ง๋๋ฅผ ๋ง๋ค๊ณ , ์ฒดํฌ๋ฐ์ค์ ํ์ํ ํ, ์๋ฌด๊ฐ ์์๋์๋ค๊ณ ์๊ฐํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ฌ๋ ํ์์์ ์ง์์ ์ด์ ํ๊ธฐ ์ํ ์ ์คํ๊ณ ๊ตฌ์กฐํ๋ ํ๋ก์ธ์ค๊ฐ ์๋ค๋ฉด, ์ธ์์ธ๊ณ๋ ํ์์ ์ธ ์ ์ฐจ์ ๋ถ๊ณผํฉ๋๋ค. ํ์์๋ ๋ฐํด๋ฅผ ๋ค์ ๋ฐ๋ช ํ๊ณ , ๊ณผ๊ฑฐ์ ์ค์๋ฅผ ๋ฐ๋ณตํ๋ฉฐ, ์๋ก์ด ์ญํ ์ ๋ฏธ๋ฌํ ํ์ค์ ํ์ ํ๋ ๋ฐ ์ด๋ ค์์ ๊ฒช๊ฒ ๋ฉ๋๋ค. ๊ทธ ๊ฒฐ๊ณผ๋ ์์ฐ์ฑ ์ ํ, ํ์ ๊ฐ์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋น์ฆ๋์ค ์ฐ์์ฑ์ ๋ํ ์ค๋ํ ์ํ์ผ๋ก ์ด์ด์ง๋๋ค.
์ด ๊ฐ์ด๋๋ ์ง์ ํ ์น๊ณ ๊ณํ์ด ํ์ํจ์ ์ํํ ์ฐ์์ฑ์ ๋ณด์ฅํ๋ ๊ฒ์์ ์ดํดํ๋ ๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฆฌ๋, HR ์ ๋ฌธ๊ฐ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๊ด๋ฆฌ์๋ค์ ์ํด ์ค๊ณ๋์์ต๋๋ค. ์ฐ๋ฆฌ๋ ์ง์์ ๊ฐ์ธ์ ์์ฐ์์ ๊ณต์ ๋ ์ ๋์ ๋ณด๋ฌผ๋ก ์ ํํจ์ผ๋ก์จ ํ๋ณต๋ ฅ ์๋ ์กฐ์ง์ ๊ตฌ์ถํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ํ๊ตฌํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
๋ณด์ด์ง ์๋ ๋น์ฉ: ์ง์ ์ด์ ์๋ ์น๊ณ ๊ณํ์ด ์คํจํ๋ ์ด์
ํ ๊ฐ์ง ์๋๋ฆฌ์ค๋ฅผ ์์ํด ๋ณด์ญ์์ค. ์ฑ๊ฐํฌ๋ฅด์์ 15๋ ๊ฐ ๊ทผ๋ฌดํ๋ฉฐ ๋์ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ธ APAC ์ง์ญ ์์ ์ด์ฌ๊ฐ ์ํด๋ฅผ ๋ฐํํฉ๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋ ์ผ๋ณธ, ํ๊ตญ, ํธ์ฃผ์ ์ ํต์ ์ฒด๋ค๊ณผ ํต์ฌ์ ์ธ ๊ด๊ณ๋ฅผ ํผ์์ ๊ตฌ์ถํ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ๋ ๊ฐ ์์ฅ์์ ํ์ํ ๋์ ๋ฌธํ์ ๋ฏธ๋ฌํจ์ ์ง๊ด์ ์ผ๋ก ์ดํดํ๊ณ , ๊ฑฐ๋๋ฅผ ๋ฐ์ด๋ถ์ฌ์ผ ํ ๋์ ๊ธฐ๋ค๋ ค์ผ ํ ๋์ ๋ํ '์ง๊ฐ'์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ์ ์ง๋ช ๋ ํ์์๋ ์ ๋ฝ ์ง์ฌ ์ถ์ ์ ์ ๋ฅํ ๊ด๋ฆฌ์์ด์ง๋ง, ๊ธฐ์ ์ ์ผ๋ก๋ ๋ฐ์ด๋์ง๋ง APAC ์์ฅ์์์ ๊ฒฝํ์ ์ ๋ฌดํฉ๋๋ค.
๊ตฌ์กฐํ๋ ์ง์ ์ด์ ๊ณํ์ด ์๋ค๋ฉด ์ด๋ป๊ฒ ๋ ๊น์? ํ์์๋ ํ์ํฌ์ธํธ ์ฌ๋ผ์ด๋์ ์ฐ๋ฝ์ฒ ๋ชฉ๋ก์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑ๋ 2์ฃผ๊ฐ์ ์ธ์์ธ๊ณ๋ฅผ ๋ฐ์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ ์ฒซ 6๊ฐ์ ๋์ ์ด๋ณด์ ์ธ ์ค์๋ฅผ ์ ์ง๋ฅด๊ณ , ์๋์น ์๊ฒ ํต์ฌ ์ ํต์ ์ฒด์ ๊ธฐ๋ถ์ ์ํ๊ฒ ํ๋ฉฐ, ์ ์์๋ผ๋ฉด ์ฆ์ ์์์ฐจ๋ ธ์ ์์ฅ ์ ํธ๋ฅผ ์๋ชป ์ฝ์ต๋๋ค. ํ์ฌ๋ ์ง์ญ ์ค์ ์ ํ๋ฝ์ ๊ฒฝํํ๊ณ , ์๋ก์ด ์ด์ฌ๊ฐ ๋์ผํ ์์ค์ ํจ์จ์ฑ์ ๋๋ฌํ๊ธฐ๊น์ง ๊ฑฐ์ 2๋ ์ด ๊ฑธ๋ฆฝ๋๋ค. ์ด ์คํจ์ ๋น์ฉ์ ๋ง๋ํฉ๋๋ค.
์ด๋ ๋จํธ์ ์ธ ์ฌ๊ฑด์ด ์๋๋๋ค. ๋ถ์คํ ์ง์ ์ด์ ์ ๊ฒฐ๊ณผ๋ ์ค์ง์ ์ด๋ฉฐ ์ ์ธ๊ณ์ ์ผ๋ก ๋ํ๋ฉ๋๋ค:
- ์์ฐ์ฑ ์์ค: ํ์์๋ค์ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ํ์ ํ๊ณ , ์ ๋ณด๋ฅผ ์ฐพ๊ณ , ์ญ์ฌ์ ๋งฅ๋ฝ์ ์ดํดํ๋ ๋ฐ ์์ฒญ๋ ์๊ฐ์ ์๋นํ์ฌ ์๋นํ ์ฑ๊ณผ ์ง์ฐ์ ์ด๋ํฉ๋๋ค.
- ์ค์ ๋ฐ๋ณต: ๊ณผ๊ฑฐ์ ์คํจ๋ก๋ถํฐ ์ป์ ํ๋ค๊ฒ ์ป์ ๊ตํ์ด ์ฌ๋ผ์ ธ, ์กฐ์ง์ ์๋นํ ๋น์ฉ์ ์น๋ฅด๋ฉฐ ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ๋ค์ ๋ฐฐ์์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ดํด๊ด๊ณ์ ๊ด๊ณ ์์: ํน์ ์์ค์ ์ ๋ฌธ์ฑ๊ณผ ์ดํด์ ์ต์ํ๋ ๊ณ ๊ฐ, ๊ณต๊ธ์ ์ฒด, ํํธ๋๋ค์ ๋ถ์์ ํ ์ ํ ๊ณผ์ ์์ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ์์ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ์ ์ ์ฒด: ์๋ก์ด ๋ฆฌ๋๋ค์ด ๊ธฐ๋ณธ์ ๋ฐ๋ผ์ก๊ธฐ์ ๋ฐ์ ๋, ๊ทธ๋ค์ ์ ๋ต์ ์ด๋์ ํฐ๋ธ์ ํ์ ์ ์ง์คํ ์ฌ๋ ฅ์ด ๊ฑฐ์ ์์ต๋๋ค.
- ์ง์ ์ฌ๊ธฐ ์ ํ: ์๋ก์ด ๋ฆฌ๋๊ฐ ํ์ ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ด๋๊ธฐ ์ํด ํ์ํ ํน์ ์ง์์ด ๋ถ์กฑํ ๋ ํ์๋ค์ ์ข์ ๊ฐ์ ๋๋ผ๊ณ , ์ด๋ ๋ถํ์ค์ฑ๊ณผ ๋ถ์์ ์ฑ์ ์ผ๊ธฐํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฐ๋ผ์ ํจ๊ณผ์ ์ธ ์น๊ณ ๊ณํ์ ๋จ์ํ ์ธ์ฌ๋ฅผ ์๋ณํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ๊ทธ ์ธ์ฌ๊ฐ ๊ฑด๋๊ฐ ์ ์๋ ์ง์์ ๋ค๋ฆฌ๋ฅผ ๋๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
์ธ ๊ฐ์ง ์ ํ์ ์ง์: ์ค์ ๋ก ์ด์ ํด์ผ ํ ๊ฒ
ํจ๊ณผ์ ์ธ ์ง์์ ๋ค๋ฆฌ๋ฅผ ๊ฑด์คํ๋ ค๋ฉด, ๋จผ์ ์ฌ์ฉํ๊ณ ์๋ ์ฌ๋ฃ๋ฅผ ์ดํดํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์กฐ์ง์ ์ง์์ ๋จ์ผํ ์ค์ฒด๊ฐ ์๋๋๋ค. ๊ทธ๊ฒ์ ์ธ ๊ฐ์ง ๋๋ ทํ ํํ๋ก ๋ํ๋๋ฉฐ, ๊ฐ๊ฐ ๋ค๋ฅธ ์ด์ ์ ๋ต์ด ํ์ํฉ๋๋ค.
1. ํ์์ง(Explicit Knowledge): '๋ฌด์์'
์ด๊ฒ์ ๊ฐ์ฅ ์ง์ ์ ์ธ ์ ํ์ ์ง์์ ๋๋ค. ํ์์ง๋ ๋ฌธ์ํ๋๊ณ , ์ฑ๋ฌธํ๋๋ฉฐ, ์ฝ๊ฒ ํํ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ๋งค๋ด์ผ์ ์ ๊ฑฐ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฒ ์ด์ค์ ์ ์ฅํ ์ ์๋ ์ ๋ณด์ ๋๋ค.
- ์์: ํ์ค ์ด์ ์ ์ฐจ(SOPs), ํ์ฌ ์ ์ฑ , ์์ฅ ์กฐ์ฌ ๋ณด๊ณ ์, ๊ณ ๊ฐ ์ฐ๋ฝ์ฒ ๋ชฉ๋ก, ๊ธฐ์ ์ฌ์์, ์ฌ๋ฌด์ ํ, ๊ต์ก ๋งค๋ด์ผ.
- ์ด์ ๋ฐฉ๋ฒ: ์ด ์ ํ์ด ๊ด๋ฆฌํ๊ธฐ ๊ฐ์ฅ ์ฝ์ต๋๋ค. ํต์ฌ์ ์กฐ์งํ์ ์ ๊ทผ์ฑ์ ๋๋ค. ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก๋ ์ ๊ตฌ์กฐํ๋ ์ง์ ๊ธฐ๋ฐ(ํ์ฌ ์ํค ๋ฑ) ์์ฑ, ๋ชจ๋ ํต์ฌ ํ๋ก์ธ์ค ๋ฌธ์ํ, ๋ฐ์ดํฐ๋ฒ ์ด์ค๋ฅผ ๊นจ๋ํ๊ณ ์ต์ ์ํ๋ก ์ ์งํ๋ ๊ฒ ๋ฑ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
2. ๋ด์ฌ์ง(Implicit Knowledge): '์ด๋ป๊ฒ'
๋ด์ฌ์ง๋ ์ค์ ๋ก ์ ์ฉ๋๋ ์ง์์ ๋๋ค. ์ด๊ฒ์ ์ง์์ด ์ ๋ฌด๋ฅผ ์ํํจ์ผ๋ก์จ ๊ฐ๋ฐํ๋ '๋ ธํ์ฐ'์ ๋๋ค. ์ ๋ฌธ๊ฐ์๊ฒ๋ ์ํฉ์ ๋ฐ๋ฅธ '์์'์ผ๋ก ๊ฐ์ฃผ๋์ด ์ข ์ข ๋ฌธ์ํ๋์ง ์์ง๋ง, ์ด๋ณด์์๊ฒ๋ ์ ํ ์์์ด ์๋๋๋ค.
- ์์: ํน์ ์์ ์ ์ํด ๋ณต์กํ ์ํํธ์จ์ด๋ฅผ ํจ์จ์ ์ผ๋ก ์ฌ์ฉํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ(์ฌ์ฉ ์ค๋ช ์๋ฅผ ๋์ด์๋ ์์ค), ๊น๋ค๋ก์ด ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์๋ฒฝํ ์ด๋ฉ์ผ์ ์์ฑํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ, ์ค์ง์ ์ธ ์ฐธ์ฌ๋ฅผ ์ด๋์ด๋ด๋ ํ๋ก์ ํธ ํฅ์คํ ๋ฏธํ ์ ์ด์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ.
- ์ด์ ๋ฐฉ๋ฒ: ์ด๊ฒ์ ๋จ์ํ ๋ฌธ์ํ ์ด์์ ๊ฒ์ ์๊ตฌํฉ๋๋ค. ๊ด์ฐฐ๊ณผ ์ค์ต์ด ํ์ํฉ๋๋ค. ๋ฐฉ๋ฒ์ผ๋ก๋ ์ง๋ฌด ์๋์(job shadowing), ์ง๋ ํ์ ์ค์ต ์ธ์ , ํ๋ฉด ํ๋ฆ์ ๋น๋์ค ํํ ๋ฆฌ์ผ ์ ์, ๊ณผ๊ฑฐ ํ๋ก์ ํธ์ ๋ํ ์์ธํ ์ฌ๋ก ์ฐ๊ตฌ ์์ฑ ๋ฑ์ด ํฌํจ๋ฉ๋๋ค.
3. ์๋ฌต์ง(Tacit Knowledge): '์' ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ '์ธ์ '
์ด๊ฒ์ด ์ง์ ์ด์ ์ ์ฑ๋ฐฐ์ ๋๋ค. ์๋ฌต์ง๋ ๊ฒฝํ, ์ง๊ด, ๊ฐ์น์ ๊น์ด ๋ฟ๋ฆฌ๋ด๋ฆฐ ๋งค์ฐ ๊ฐ์ธ์ ์ธ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋ง๋ก ํํํ๊ณ ๊ธ๋ก ์ฐ๊ธฐ๊ฐ ๊ทน๋๋ก ์ด๋ ต์ต๋๋ค. ์ด๋ ์ฐ์ํ ์ฑ๊ณผ์์ ์๋ํ ์ฑ๊ณผ์๋ฅผ ๊ตฌ๋ถํ๋ ์งํ์ ๋๋ค.
- ์์: ์กฐ์ง ๋ฌธํ์ ๋ถ๋ฌธ์จ์ ์ดํดํ๋ ๊ฒ, ๋ฌธ์ ๊ฐ ๋๊ธฐ ์ ์ ํ ์ฌ๊ธฐ์ ๋ณํ๋ฅผ ๊ฐ์งํ๋ ๊ฒ, ์ด๋ค ์ธ์์ ์ธ์์ผ ํ๊ณ ์ด๋ค ๊ฒ์ ํฌ๊ธฐํด์ผ ํ๋์ง ์๋ ๊ฒ, ๋ณต์กํ ํ์์ ๋ํ ์ง๊ด์ ์ธ ๊ฐ๊ฐ์ ๊ฐ๋ ๊ฒ, ํ๋ก์ ํธ ์น์ธ์ ๋ฐ๊ธฐ ์ํด ๋ด๋ถ ์ ์น๋ฅผ ํ์ํ๋ ๊ฒ.
- ์ด์ ๋ฐฉ๋ฒ: ์๋ฌต์ง๋ ๋ฌธ์๋ฅผ ํตํด ์ด์ ๋ ์ ์์ต๋๋ค. ํ๋ถํ๊ณ ์ํธ์์ฉ์ ์ธ ์ธ๊ฐ์ ๊ฒฝํ์ ํตํด ๊ณต์ ๋ฉ๋๋ค. ๊ฐ์ฅ ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๊ด๊ณ์ ์ ๋ขฐ์ ๊ธฐ๋ฐํฉ๋๋ค:
- ๋ฉํ ์ญ๊ณผ ๋์ ์ ๋: ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ค์ ์ธ๊ณ์ ๋์ ์ ํตํด ํ์์๋ฅผ ์๋ดํ๋ ์ฅ๊ธฐ์ ์ธ ๊ด๊ณ.
- ์คํ ๋ฆฌํ ๋ง: ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ค์ด ๊ณผ๊ฑฐ์ ์ฑ๊ณต, ์คํจ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์ค์ํ ๊ฒฐ์ ์ ๋ํ ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๊ณต์ ํ๋๋ก ์ฅ๋ คํ๋ ๊ฒ. ๋งฅ๋ฝ๊ณผ ์์ฌ ์์ ์๋ฌต์ง๊ฐ ์จ์ด ์์ต๋๋ค.
- ์คํ ๊ณต๋์ฒด(Communities of Practice): ์์ ๋ค์ด ํ๋ ์ผ์ ๋ํ ๊ด์ฌ์ด๋ ์ด์ ์ ๊ณต์ ํ๋ ์ฌ๋๋ค์ด ์ ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ์ํธ์์ฉํ๋ฉฐ ๋ ์ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ์ ๋ฐฐ์ฐ๋ ๊ทธ๋ฃน.
- ์ง์ ์ด๋ฃฌ ์ ๋ฌด(Paired Work): ํ์์์ ํ์์๊ฐ ์ฅ๊ธฐ๊ฐ์ ๊ฑธ์ณ ์ค์ํ ํ๋ก์ ํธ๋ฅผ ํจ๊ป ์์ ํ๊ฒ ํ๋ ๊ฒ.
์ฑ๊ณต์ ์ธ ์ง์ ์ด์ ๊ณํ์ ๊ฐ์น๊ฐ ๋๊ณ ์ํ์ด ํฐ ์๋ฌต์ ์ฐจ์์ ํน๋ณํ ์ค์ ์ ๋๋ฉด์ ์ธ ๊ฐ์ง ์ ํ์ ์ง์์ ๋ชจ๋ ์๋์ ์ผ๋ก ๋ค๋ฃจ์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ์ง์ ์ด์ ์ ์ํ ์ ๋ต์ ํ๋ ์์ํฌ
์๋์ ์ด๊ณ ๋งํ์ ์ด๋ฃจ์ด์ง๋ ์ธ์์ธ๊ณ๋ ์คํจํ ์๋ฐ์ ์์ต๋๋ค. ๋ฅ๋์ ์ด๊ณ ์ ๋ต์ ์ธ ํ๋ ์์ํฌ๊ฐ ํ์์ ์ ๋๋ค. ๋ค์์ ๊ท๋ชจ๋ ์ง์ญ์ ๋ถํฌ์ ๊ด๊ณ์์ด ๋ชจ๋ ์กฐ์ง์ ์ ์ฉํ ์ ์๋ 5๋จ๊ณ ํ๋ก์ธ์ค์ ๋๋ค.
1๋จ๊ณ: ํต์ฌ ์ญํ ๊ณผ ์ง์ ์๋ณํ๊ธฐ
๋ชจ๋ ์ง์์ ๋๋ฑํ๊ฒ ๋ณดํธํ ์๋ ์์ต๋๋ค. ์ฐ์ ์์๋ฅผ ์ ํด์ผ ํฉ๋๋ค. '์ง์ ์ํ ๋ถ์'์ ์ํํ๋ ๊ฒ๋ถํฐ ์์ํ์ญ์์ค.
- ํต์ฌ ์ญํ ์๋ณ: ์ด๋ค ์ง์ฑ ์ด ๊ณต์์ด ๋๋ฉด ๋น์ฆ๋์ค์ ๊ฐ์ฅ ํฐ ํผ๋์ ์ด๋ํ ๊น์? ์ต๊ณ ๊ฒฝ์์ง์ ๋์ด์ ์๊ฐํ์ญ์์ค. ์ด๋ ๋ ํนํ ์ ํ ์ง์์ ๊ฐ์ง ์ ์ ์์ง๋์ด, ์ฌ๋ฌด ๊ตฌ์กฐ์ ์ญ์ฌ๋ฅผ ์ดํดํ๋ ์ค๋ ๊ทผ๋ฌดํ ์ฌ๋ฌด ๊ด๋ฆฌ์, ๋๋ ๋์ฒด ๋ถ๊ฐ๋ฅํ ๊ณ ๊ฐ ๊ด๊ณ๋ฅผ ๊ฐ์ง ์์ ์ฌ์์ผ ์ ์์ต๋๋ค.
- ํต์ฌ ์ง์ ๋งคํ: ๊ฐ ํต์ฌ ์ญํ ์ ๋ํด ํ์์๋ฅผ ์ธํฐ๋ทฐํ์ญ์์ค. ์ธ ๊ฐ์ง ์ ํ์ ์ง์์ ๋ชจ๋ ๋ฐ๊ฒฌํ๋๋ก ์ค๊ณ๋ ์ง๋ฌธ์ ํ์ญ์์ค. "๋ฌด์จ ์ผ์ ํ์ญ๋๊น?"๋ฅผ ๋์ด์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ด ์ง๋ฌธํ์ญ์์ค:
- "์๋ ์ ํด๊ฒฐํ ๊ฐ์ฅ ๋ณต์กํ ๋ฌธ์ ๋ ๋ฌด์์ด์์ต๋๊น? ์ด๋ป๊ฒ ํด๊ฒฐํ๋์ง ๋จ๊ณ๋ณ๋ก ์ค๋ช ํด ์ฃผ์ญ์์ค." (๋ด์ฌ์ง/์๋ฌต์ง ๋ฐ๊ฒฌ)
- "ํ์ฌ ๋ด์ธ์์ ๋น์ ์ ์ ๋ฌด์ ์์ด์๋ ์ ๋ ๋ค์ฏ ๋ช ์ ๋๊ตฌ์ด๋ฉฐ, ๊ทธ ์ด์ ๋ ๋ฌด์์ ๋๊น?" (๊ด๊ณ์ ์ง์ ๋ฐ๊ฒฌ)
- "ํ๋ก์ ํธ๊ฐ ๊ฑฐ์ ์คํจํ ๋ปํ๋ ๋์ ๋ํด ๋ง์ํด ์ฃผ์ญ์์ค. ๊ทธ๊ฒ์ ๊ตฌํ๊ธฐ ์ํด ๋ฌด์์ ํ์ จ์ต๋๊น?" (์คํ ๋ฆฌํ ๋ง์ ํตํ ์งํ ๋ฐ๊ฒฌ)
- "์ด๋์๋ ๊ธฐ๋ก๋์ง ์์ ์ ๋ณด๋ฅผ ๊ฐ์ง๊ณ ๊ณ์ญ๋๊น?" (์๋ฌต์ง/๋ด์ฌ์ง๋ฅผ ์ง์ ์ ์ผ๋ก ๊ฒจ๋ฅ)
- ์ฐ์ ์์ ๊ฒฐ์ : ์ด ๋งต์ ๊ธฐ๋ฐ์ผ๋ก ์ด๋ค ์ง์์ด ๊ฐ์ฅ ๋ ํนํ๊ณ , ๋์ฒดํ๊ธฐ ๊ฐ์ฅ ์ด๋ ค์ฐ๋ฉฐ, ๋น์ฆ๋์ค ์ฐ์์ฑ์ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ์ง ๊ฒฐ์ ํ์ญ์์ค. ์ด๊ฒ์ด ๊ฐ์ฅ ์ง์ค์ ์ธ ์ด์ ๋ ธ๋ ฅ์ ๊ธฐ์ธ์ฌ์ผ ํ ๋ถ๋ถ์ ๋๋ค.
2๋จ๊ณ: ๋ฉํ ์ ๋ฉํฐ์๊ฒ ๋๊ธฐ ๋ถ์ฌํ๊ธฐ
์ง์ ์ด์ ์ ์ฌ๋ฆฌ์ ์ฅ๋ฒฝ์ผ๋ก ๊ฐ๋ ์ฐฐ ์ ์๋ ๋งค์ฐ ์ธ๊ฐ์ ์ธ ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ์ ๋ฉด์ผ๋ก ๋ค๋ฃจ์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ ๋ฌธ๊ฐ(๋ฉํ )๋ฅผ ์ํด: ์ ์ ์ง์์ ์์ ์ ์ง์์ ๊ณต์ ํ๋ฉด ์์ ์ด ๋ถํ์ํด์ง ๊ฒ์ด๋ผ๊ณ ๋๋ ค์ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ "๋ด๊ฐ ์๋ ๋ชจ๋ ๊ฒ์ ๊ฐ๋ฅด์ณ์ฃผ๋ฉด ํ์ฌ๊ฐ ์ ๋๋ฅผ ๊ณ์ ํ์๋ก ํ๊ฒ ์ด?"๋ผ๊ณ ์๊ฐํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์ญํ ์ ์ฌ์ ์ํ๋ ๊ฒ์ด ์ค์ํฉ๋๋ค. ์ง์ ์ด์ ์ ์ ์ฐ ๊ตฌ์ถ์ผ๋ก ํฌ์ง์ ๋ํ์ญ์์ค. ๊ทธ๊ฒ์ ๊ทธ๋ค์ด ์กฐ์ง์ ๊ธฐ์ฌํ ์ ์๋ ๋ง์ง๋ง์ด์ ์๋ง๋ ๊ฐ์ฅ ์ค์ํ ๊ณตํ์ ๋๋ค. ์ด ํ๋์ ๊ณต๊ฐ์ ์ผ๋ก ์ธ์ ํ๊ณ ๋ณด์ํ์ญ์์ค. ์ด๋ฅผ ๊ทธ๋ค์ ์ฑ๊ณผ ํ๊ฐ์ ์ฐ๊ฒฐํ๊ฑฐ๋ ์ฑ๊ณต์ ์ธ ์ด์ ์ '์ ์ฐ ๋ณด๋์ค'๋ฅผ ์ ๊ณตํ์ญ์์ค.
- ํ์์(๋ฉํฐ)๋ฅผ ์ํด: ํ์์๋ ์์ถ๋๊ฑฐ๋ '์ด๋ฆฌ์์' ์ง๋ฌธ์ ํ๊ธฐ๋ฅผ ๋๋ ค์ํ๊ฑฐ๋, ํน์ ์ง๋์น๊ฒ ์์ ๊ฐ์ด ๋์ณ ์กฐ์ธ์ ์ ํญํ ์ ์์ต๋๋ค. ์ฌ๋ฆฌ์ ์์ ๊ฐ์ ์กฐ์ฑํ๋ ๋ฌธํ๋ฅผ ๋ง๋์ญ์์ค. ํธ๊ธฐ์ฌ์ ์ฅ๋ คํ๊ณ ํ์ต ๊ณผ์ ์ ํํธ๋์ญ์ผ๋ก ๊ตฌ์ฑํ์ญ์์ค. ๋ชฉํ๋ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ฅผ ๋ณต์ ํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ๊ทธ๋ค์ ์งํ๋ฅผ ํก์ํ๊ณ ์๋ก์ด ๊ด์ ์ผ๋ก ๊ทธ๊ฒ์ ๋ฐ์ ์ํค๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
3๋จ๊ณ: ์ฌ๋ฐ๋ฅธ ์ด์ ๋ฐฉ๋ฒ ์ ํํ๊ธฐ
์ธ ๊ฐ์ง ์ง์ ์ ํ์ ๋ชจ๋ ๋์์ผ๋ก ํ๋ ํผํฉ๋ ์ ๊ทผ ๋ฐฉ์์ ์ฌ์ฉํ์ญ์์ค. ์ผ๋ฅ ์ ์ธ ์ ๋ต์ ํจ๊ณผ๊ฐ ์์ต๋๋ค.
| ์ง์ ์ ํ | ์ฃผ์ ๋ชฉํ | ํจ๊ณผ์ ์ธ ๋ฐฉ๋ฒ |
|---|---|---|
| ํ์์ง | ํฌ์ฐฉ ๋ฐ ์ ๋ฆฌ | ์ง์ ๋ฒ ์ด์ค(์ํค), ๋ฌธ์ํ๋ SOP, ์ค์ํ๋ ๋ฐ์ดํฐ๋ฒ ์ด์ค, ํ์ค ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ํ ๋น๋์ค ํํ ๋ฆฌ์ผ |
| ๋ด์ฌ์ง | ์์ฐ ๋ฐ ์ค์ต | ์ง๋ฌด ์๋์, ์๋ฎฌ๋ ์ด์ , ์ฌ๋ก ์ฐ๊ตฌ ๋ถ์, ์ค์ ๊ณผ์ ์ ๋ํ ์ง๋ ์์ , ํ๋ฉด ๊ณต์ ์ํฌ์ค๋ฃจ |
| ์๋ฌต์ง | ๊ณต์ ๋ฐ ํก์ | ์ฅ๊ธฐ ๋ฉํ ์ญ, ์คํ ๋ฆฌํ ๋ง ์ธ์ , ์ ๋ต์ ํ๋ก์ ํธ์ ๋ํ ์ง์ ์ด๋ฃฌ ์์ , ์ก์ ๋ฌ๋ ์ธํธ, ์ ์ ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ํจ๊ปํ๋ '๋ฐ์น ์ค ๋ฐ' |
๊ธ๋ก๋ฒ ์กฐ์ง์ ๊ฒฝ์ฐ, ์ด๋ ๋๋ฉด ์ํธ์์ฉ๊ณผ ๊ธฐ์ ์ ๊ฒฐํฉํ๋ ๊ฒ์ ์๋ฏธํฉ๋๋ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ํ ๋ฌ๊ฐ์ ์ง์ค์ ์ธ ๋๋ฉด ์ง๋ฌด ์๋์ ์ดํ์ ๋ฉํ ์ ๋ฉํฐ๊ฐ ์งํ ์ค์ธ ๊ณผ์ ๋ฅผ ๋ ผ์ํ๋ ์ฃผ๊ฐ ํ์ ํตํ๋ฅผ 6๊ฐ์ ๋์ ์ด์ด๊ฐ ์ ์์ต๋๋ค.
4๋จ๊ณ: ์ด์ ๊ณํ ์คํ ๋ฐ ๋ชจ๋ํฐ๋งํ๊ธฐ
๊ณํ์ ์คํ๊ณผ ๊ฐ๋ ์์ด๋ ์ธ๋ชจ๊ฐ ์์ต๋๋ค.
- ๊ณต์ ๊ณํ ์๋ฆฝ: ๊ฐ ์ค์ํ ์น๊ณ์ ๋ํด ๋ฌธ์ํ๋ ์ง์ ์ด์ ๊ณํ(KTP)์ ๋ง๋์ญ์์ค. ์ฌ๊ธฐ์๋ ํ์๋ผ์ธ, ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ํ์ต ๋ชฉํ, ์ ํ๋ ๋ฐฉ๋ฒ, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ๋ฉํ , ๋ฉํฐ ๋ฐ ๊ทธ๋ค์ ๊ด๋ฆฌ์๋ฅผ ์ํ ์ ์๋ ์ญํ ์ด ํฌํจ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋ช ํํ ๋ง์ผ์คํค ์ค์ : ์ธ์์ธ๊ณ ๋ ์ง๊น์ง ๊ธฐ๋ค๋ ธ๋ค๊ฐ ํจ๊ณผ๊ฐ ์์๋์ง ํ์ธํ์ง ๋ง์ญ์์ค. ๊ตฌ์ฒด์ ์ธ ์ง์ ๋ชฉํ์ ํจ๊ป 30, 60, 90์ผ ๋ง์ผ์คํค์ ์ค์ ํ์ญ์์ค. ์๋ฅผ ๋ค์ด, 30์ผ์ฐจ๊น์ง ํ์์๋ ํน์ ๋ฐ๋ณต ๋ณด๊ณ ์๋ฅผ ๋ ๋ฆฝ์ ์ผ๋ก ์ฒ๋ฆฌํ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค. 90์ผ์ฐจ๊น์ง๋ ์ต์ํ์ ์ง์์ผ๋ก ๊ณ ๊ฐ ๋ฏธํ ์ ์ด๋ ์ ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ์ ๊ธฐ์ ์ธ ํ์ธ: ๊ด๋ฆฌ์๋ ์ ๊ธฐ์ ์ธ(์: 2์ฃผ๋ง๋ค) 3์ ๋ํ๋ฅผ ์ด์งํด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ด๋ ์ธ์ธํ ๊ด๋ฆฌ๋ฅผ ์ํ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ์ฅ์ ๋ฌผ์ ํด๊ฒฐํ๊ณ , ๊ด๊ณ๊ฐ ์ ์๋ํ๋์ง ํ์ธํ๋ฉฐ, ํ์์ ๋ฐ๋ผ ๊ณํ์ ์กฐ์ ํ๊ธฐ ์ํ ๊ฒ์ ๋๋ค.
5๋จ๊ณ: ์ง์ ๊ฒ์ฆ ๋ฐ ์ ๋ํํ๊ธฐ
๋ง์ง๋ง ๋จ๊ณ๋ ์ง์์ด ์ง์ ์ผ๋ก ์ด์ ๋์๋์ง ํ์ธํ๊ณ ์ด๋ฅผ ์กฐ์ง์ ๊ธฐ์ต ์์ ๋ด์ฅํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.
- ์ด์ ๊ฒ์ฆ: ํ์์๊ฐ ์ง์์ ํก์ํ๋์ง ์ด๋ป๊ฒ ์ ์ ์์ต๋๊น? ์ ์ฉ์ ํตํด์์ ๋๋ค. ์ ๋ฌธ๊ฐ๊ฐ ์ผ๋ฐ์ ์ผ๋ก ์ฒ๋ฆฌํ๋ ๋ณต์กํ ๊ณผ์ ๋ฅผ ๊ทธ๋ค์๊ฒ ์ฃผ๊ณ ์ด๋ป๊ฒ ์ํํ๋์ง ๋ณด์ญ์์ค. ๋ ๋ค๋ฅธ ๊ฐ๋ ฅํ ๊ธฐ๋ฒ์ '์ญ๋ฉํ ๋ง'์ผ๋ก, ํ์์๊ฐ ํต์ฌ ๊ฐ๋ ์ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ ๊ทธ๋ฃน์๊ฒ ๋ค์ ๊ฐ๋ฅด์น๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ ์์ ์ ์ดํด๋ฅผ ๊ณต๊ณ ํ ํ๊ณ ์๋ฌ๋๋ฅผ ์ฆ๋ช ํฉ๋๋ค.
- ์ง์ ์ ๋ํ: ํ๋ก์ธ์ค๋ ํ ๋ช ์ ํ์์๋ก ๋๋์๋ ์ ๋ฉ๋๋ค. ๋ฉํฐ๊ฐ ๋ฐฐ์ฐ๋ฉด์ ์๋กญ๊ฒ ๋ช ๋ฃํ๋ ์ง์์ ํฌ์ฐฉํ ์ฑ ์์ด ์์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์คํ ๋ฆฌํ ๋ง ์ธ์ ์์ ์ค์ํ๊ณ ๋ฌธ์ํ๋์ง ์์ ํ๋ก์ธ์ค๊ฐ ๋๋ฌ๋ฌ์ต๋๊น? ๋ฉํฐ์ ์๋ฌด๋ ๊ทธ๊ฒ์ ํ์ฌ ์ํค์ ์ถ๊ฐํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ์ด๋ ๊ฐ์ธ์ ํ์ต์ ์กฐ์ง์ ์์ฐ์ผ๋ก ์ ํํ์ฌ ๋ค์ ์น๊ณ๋ฅผ ๋์ฑ ์ฝ๊ฒ ๋ง๋ญ๋๋ค.
๊ธ๋ก๋ฒ ๋ฐ ๋ฌธํ์ ๊ณผ์ ๊ทน๋ณตํ๊ธฐ
๋ค๊ตญ์ ์กฐ์ง์ ๊ฑธ์ณ ์ง์ ์ด์ ํ๋ ์์ํฌ๋ฅผ ๊ตฌํํ๋ ๊ฒ์ ๋ ํนํ ๋ณต์ก์ฑ์ ์ผ๊ธฐํฉ๋๋ค. ์ด๋ฅผ ๋ฌด์ํ๋ฉด ์ต๊ณ ์ ๊ณํ์กฐ์ฐจ๋ ์คํจํ ์ ์์ต๋๋ค.
๋ฌธํ์ ๋ฏธ๋ฌํจ
๋ฌธํ๋ ์ง์์ด ๊ณต์ ๋๋ ๋ฐฉ์์ ๊น์ ์ํฅ์ ๋ฏธ์นฉ๋๋ค. ๊ณ ๋งฅ๋ฝ ๋ฌธํ(์์์ ๋ฐ ์ค๋์์ ํํจ)์์๋ ๋ง์ ๊ฒ์ด ๋ง๋ก ํํ๋์ง ์๊ณ , ์ง์์ ๊ด๊ณ์ ๊ณต์ ๋ ์ดํด๋ฅผ ํตํด ์ด์ ๋ฉ๋๋ค. ์ ๋งฅ๋ฝ ๋ฌธํ(๋ถ๋ฏธ ๋ฐ ์์ ๋ฝ์์ ํํจ)์์๋ ์์ฌ์ํต์ด ๋ช ์์ ์ด๊ณ ์ง์ ์ ์ผ ๊ฒ์ผ๋ก ๊ธฐ๋๋ฉ๋๋ค. ๋ ์ผ์ธ ๋ฉํ ๋ ์ผ๋ณธ์ธ ๋ฉํฐ๊ฐ ๋ฌด๋กํ๋ค๊ณ ์ธ์ํ ์ ์๋ ์์ธํ๊ณ ์ง์ค์ ์ธ ๋นํ์ ์ ๊ณตํ์ฌ ํ์ต ๊ณผ์ ์ ์ค๋จ์ํฌ ์ ์์ต๋๋ค. ์ธ์๊ณผ ์ด๋ฌธํ ์ปค๋ฎค๋์ผ์ด์ ํ๋ จ์ด ํ์์ ์ ๋๋ค.
์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ
์์ด๊ฐ ๊ธฐ์ ์ ๊ณต์ฉ์ด์ผ ๋์กฐ์ฐจ๋, ์๋ฌต์ ์ง์์ ๋ด๊ณ ์๋ ๋ฏธ๋ฌํ ์๋ฏธ์ ๊ด์ฉ๊ตฌ๋ ๋ฒ์ญ ๊ณผ์ ์์ ์ฌ๋ผ์ง ์ ์์ต๋๋ค. ๊ฐ๋จํ๊ณ ๋ช ํํ ์ธ์ด ์ฌ์ฉ์ ์ฅ๋ คํ์ญ์์ค. ์๊ฐ ์๋ฃ, ๋ค์ด์ด๊ทธ๋จ, ์์ฐ์ ๊ฐ๋ฅํ ํ ๋ง์ด ์ฌ์ฉํ์ญ์์ค. ์ด๋ ์ข ์ข ๋ง๋ณด๋ค ํจ๊ณผ์ ์ผ๋ก ์ธ์ด ์ฅ๋ฒฝ์ ์ด์ํฉ๋๋ค.
์๊ฐ๋ ์ฐจ์ด
๋ฉํ ๊ฐ ๋ฐ๋์ ์๊ณ ๋ฉํฐ๊ฐ ์๋๋์ ์์ ๋, ์ง๋ฌด ์๋์๊ณผ ๊ฐ์ ์ค์๊ฐ ํ์ ์ ์ด๋ ต์ต๋๋ค. ์กฐ์ง์ ์ฐฝ์์ ์ด์ด์ผ ํฉ๋๋ค. ์ ๋ต์ ๋ค์๊ณผ ๊ฐ์ต๋๋ค:
- ๊ตฌ์กฐํ๋ ๊ฒน์นจ ์๊ฐ: ์ง์ค์ ์ธ ์ค์๊ฐ ์ํธ์์ฉ์ ์ํด ๋งค์ผ ๋ช ์๊ฐ์ ๊ฒน์น๋ ์๊ฐ์ ์ง์ ํฉ๋๋ค.
- ๋น๋๊ธฐ์ ๋๊ตฌ: ๋ นํ๋ ๋น๋์ค(์: Loom์ ์ฌ์ฉํ์ฌ ํ๋ก์ธ์ค ๋ นํ), ์์ธํ ๋ฌธ์, ๊ทธ๋ฆฌ๊ณ ์๊ฐ๋๋ฅผ ๋์ด ์ง๋ฌธํ๊ณ ๋ต๋ณํ ์ ์๋ ํ์ ํ๋ซํผ์ ํฌ๊ฒ ์์กดํฉ๋๋ค.
- ์ง์ค์ ์ธ ๋์ผ ์ฅ์ ๊ทผ๋ฌด: ์ ํ ๊ธฐ๊ฐ ์ด๊ธฐ์ ๋ช ์ฃผ๊ฐ์ ํ์ ์ ์ธ ๋๋ฉด '์คํ๋ฆฐํธ'๋ฅผ ์ํด ํ์์๋ฅผ ๋ฉํ ์ ์์น๋ก ๋ณด๋ด๊ฑฐ๋ ๊ทธ ๋ฐ๋๋ก ํ๋ ๋ฐ ํฌ์ํฉ๋๋ค.
๊ธฐ์ ์ ์กฐ๋ ฅ์๋ก ํ์ฉํ๊ธฐ
์ง์ ์ด์ ์ ๊ทผ๋ณธ์ ์ผ๋ก ์ธ๊ฐ์ ์ธ ๊ฒ์ด์ง๋ง, ๊ธฐ์ ์ ํนํ ๊ธ๋ก๋ฒ ํ์๊ฒ ๊ฐ๋ ฅํ ์กฐ๋ ฅ์์ ๋๋ค. ์ด๋ ๋ฉํ ์ญ์ ๋์ฒดํ๋ ๊ฒ์ด ์๋๋ผ, ๊ทธ๊ฒ์ ํ์ฅํ๊ณ ์ง์ํ๋ ๋๊ตฌ์ ๋๋ค.
- ์ง์ ๊ด๋ฆฌ ์์คํ (KMS): Confluence, SharePoint ๋๋ Notion๊ณผ ๊ฐ์ ํ๋ซํผ์ ํ์์ ์ง์์ '๋จ์ผ ์ง์ค ๊ณต๊ธ์' ์ญํ ์ ํฉ๋๋ค. ํต์ฌ์ ๊ฑฐ๋ฒ๋์ค์ ๋๋ค: ์ ์ ๋ฆฌ๋๊ณ , ๊ฒ์ ๊ฐ๋ฅํ๋ฉฐ, ์ ๊ทน์ ์ผ๋ก ์ ์ง ๊ด๋ฆฌ๋์ด์ผ ํฉ๋๋ค.
- ๋น๋์ค ํ๋ซํผ: ์งง๊ณ ๋น๊ณต์์ ์ธ ๋น๋์ค๋ฅผ ๋ นํํ๋ ๋๊ตฌ๋ ๋งค์ฐ ์ ์ฉํฉ๋๋ค. ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ 10๋ถ ๋์ ํ๋ฉด์ ๋ นํํ๊ณ ๋ณต์กํ ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ์ค๋ช ํ์ฌ, ๋ฏธ๋์ ์ค๋ช ์๊ฐ์ ๋ช ์๊ฐ ์ ์ฝํ ์ ์๋ ์ฌ์ฌ์ฉ ๊ฐ๋ฅํ ์์ฐ์ ๋ง๋ค ์ ์์ต๋๋ค.
- ํ์ ํ๋ธ: Slack์ด๋ Microsoft Teams์ ๊ฐ์ ํ๋ซํผ์ '์คํ ๊ณต๋์ฒด'๋ ํน์ ์น๊ณ ์ ํ์ ์ํ ์ ์ฉ ์ฑ๋์ ๋ง๋๋ ๋ฐ ์ฌ์ฉ๋ ์ ์์ผ๋ฉฐ, ์ง์์ ์ธ ๋น๋๊ธฐ์ ๋ํ์ ํ์ผ ๊ณต์ ๋ฅผ ๊ฐ๋ฅํ๊ฒ ํฉ๋๋ค.
- AI ๋ฐ ๋จธ์ ๋ฌ๋: ์๋ก์ด AI ๋๊ตฌ๋ค์ ์ด ํ๋ก์ธ์ค๋ฅผ ๊ฐํํ ์ ์์ต๋๋ค. ๋น๋์ค ํ์๋ฅผ ์๋์ผ๋ก ์ ์ฌํ๊ณ ์์ธํํ๋ฉฐ, ์ง์๋ค์ด ํน์ ์ฃผ์ ์ ๋ํ ๋ด๋ถ ์ ๋ฌธ๊ฐ๋ฅผ ์ฐพ๋ ๋ฐ ๋์์ ์ฃผ๊ณ , ๊ฐ์ธ์ด ์กด์ฌ๋ฅผ ๋ชจ๋ฅผ ์๋ ์๋ ๊ด๋ จ ๋ฌธ์๋ฅผ ์ฐพ์์ค ์ ์์ต๋๋ค.
๊ฒฐ๋ก : ์ง์์ ์ ์ฐ ๊ตฌ์ถํ๊ธฐ
์น๊ณ ๊ณํ์ ๋จ์ํ ์ํ ์ํ ์ด์์ ๋๋ค; ๊ทธ๊ฒ์ ์ง์ ๊ฐ๋ฅํ ์ฑ์ฅ์ ์ํ ์ ๋ต์ ํ์ ๊ณผ์ ์ ๋๋ค. ๋จ์ํ '์ธ์์ธ๊ณ'๋ฅผ ๋์ด์ ๊ฒฌ๊ณ ํ๊ณ ์๋์ ์ธ ์ง์ ์ด์ ๊ณผ์ ์ ์์ฉํจ์ผ๋ก์จ, ์กฐ์ง์ ๋น์๋ฆฌ๋ฅผ ์ฑ์ฐ๋ ๊ฒ ์ด์์ ํ ์ ์์ต๋๋ค. ๊ทธ๋ค์ ์ง์์ ์ธ ํ์ต๊ณผ ํ๋ ฅ์ ๋ฌธํ๋ฅผ ๊ตฌ์ถํ ์ ์์ต๋๋ค.
ํต์ฌ ์ง์์ ์๋ณํ๊ณ , ์ฐธ์ฌ์์๊ฒ ๋๊ธฐ๋ฅผ ๋ถ์ฌํ๋ฉฐ, ํผํฉ๋ ๋ฐฉ๋ฒ๋ก ์ ์ฌ์ฉํ๊ณ , ์์์ ์ผ๋ก ๊ธ๋ก๋ฒ ๋ณต์ก์ฑ์ ํ์ํจ์ผ๋ก์จ, ์ ๋ฌธ๊ฐ์ ์ดํ์ ์๊ธฐ์ ์๊ฐ์์ ๊ธฐํ๋ก ์ ํํ ์ ์์ต๋๋ค. ์์ญ ๋ ์ ์งํ๋ฅผ ํฌ์ฐฉํ๊ณ , ์ฐจ์ธ๋ ๋ฆฌ๋์๊ฒ ๊ถํ์ ๋ถ์ฌํ๋ฉฐ, ๋ ํ๋ณต๋ ฅ ์๊ณ , ์ง๋ฅ์ ์ด๋ฉฐ, ์์์ ์ธ ์กฐ์ง์ ๊ตฌ์ถํ ๊ธฐํ์ ๋๋ค.
๊ถ๊ทน์ ์ธ ๋ชฉํ๋ ํต์ฌ ์ธ๋ฌผ์ด ๋ฌธ์ ๋์ค ๋, ๊ทธ๋ค์ ์ง์์ด ํจ๊ป ๋๊ฐ์ง ์๋๋ก ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค. ๋์ , ๊ทธ๊ฒ์ด ์กฐ์ง์ ๊ตฌ์กฐ ์์ฒด์ ์ง์ฌ์ง ๊ทธ๋ค์ ์์ํ ์ ์ฐ์ผ๋ก ๋จ๋๋ก ํ๋ ๊ฒ์ ๋๋ค.