ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣವು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ ಆದಾಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಹೇಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡುವುದು: ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣದ ಶಕ್ತಿ
ಇಂದಿನ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನ ಮತ್ತು ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಕೇಂದ್ರ ಕೇಂದ್ರವಾಗಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿದಾಗ CRM ನ ನಿಜವಾದ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ. ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್ ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣದ ಆಳವಾದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತದೆ, ಇದು ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಲು, ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಆದಾಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಹೇಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣ ಎಂದರೇನು?
ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣವು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಏಕೀಕೃತ ನೋಟವನ್ನು ರಚಿಸಲು ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಡೇಟಾ ಮೂಲಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಇದು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ:
- ಮಾರಾಟದ ಡೇಟಾ: ಹಿಂದಿನ ಖರೀದಿಗಳು, ಉಲ್ಲೇಖಗಳು, ಅವಕಾಶಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟದ ಸಂವಹನಗಳು.
- ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಡೇಟಾ: ಇಮೇಲ್ ಪ್ರಚಾರಗಳು, ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಚಟುವಟಿಕೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ, ಮತ್ತು ಲೀಡ್ ಉತ್ಪಾದನಾ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು.
- ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಡೇಟಾ: ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳು, ಚಾಟ್ ಲಾಗ್‌ಗಳು, ಫೋನ್ ಕರೆಗಳು, ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರದ ವಿವರಗಳು.
- ಹಣಕಾಸು ಡೇಟಾ: ಇನ್‌ವಾಯ್ಸ್‌ಗಳು, ಪಾವತಿಗಳು, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಮಿತಿಗಳು, ಮತ್ತು ಪಾವತಿ ಇತಿಹಾಸ.
- ವೆಬ್‌ಸೈಟ್ ಮತ್ತು ಆ್ಯಪ್ ಡೇಟಾ: ವೀಕ್ಷಿಸಿದ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು, ಭೇಟಿ ನೀಡಿದ ಪುಟಗಳು, ಸೈಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಕಳೆದ ಸಮಯ, ಕೈಬಿಟ್ಟ ಕಾರ್ಟ್‌ಗಳು.
- ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸಂವಹನಗಳು: ನಿಮ್ಮ ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ವಿಷಯದೊಂದಿಗೆ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು, ವಿಮರ್ಶೆಗಳು, ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ.
- ಮೂರನೇ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಡೇಟಾ: ಉದ್ಯಮದ ವರದಿಗಳು, ಜನಸಂಖ್ಯಾ ಮಾಹಿತಿ, ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಬಾಹ್ಯ ಡೇಟಾ ಮೂಲಗಳು.
ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು CRM ಒಳಗೆ ಕ್ರೋಢೀಕರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಪ್ರತಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರಯಾಣ, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯತೆಗಳ ಸಮಗ್ರ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತವೆ. ಇದು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಿಂದ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿಯವರೆಗೆ ಎಲ್ಲಾ ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣದ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು
1. ವರ್ಧಿತ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ
ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣದ ಅತ್ಯಂತ ಮಹತ್ವದ ಪ್ರಯೋಜನವೆಂದರೆ ಹೆಚ್ಚು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ. ಗ್ರಾಹಕರ ಹಿಂದಿನ ಸಂವಹನಗಳು, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಸಂವಹನ, ಕೊಡುಗೆಗಳು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಅವರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಸರಿಹೊಂದಿಸಬಹುದು.
ಉದಾಹರಣೆ: ಯುರೋಪಿನಲ್ಲಿರುವ ಬಟ್ಟೆ ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಯು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ ಉಡುಪುಗಳನ್ನು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಖರೀದಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ನಂತರ ಅವರು ಆ ಶೈಲಿಯಲ್ಲಿ ಹೊಸದಾಗಿ ಬಂದಿರುವ ಉಡುಪುಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ಉದ್ದೇಶಿತ ಇಮೇಲ್ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಈ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಳುಹಿಸಬಹುದು, ಇದರಿಂದ ಖರೀದಿಯ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸ, ಜನಸಂಖ್ಯಾಶಾಸ್ತ್ರ, ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಮಟ್ಟಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿಭಾಗಿಸಿ. ಪ್ರತಿ ಗುಂಪಿನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರತಿಧ್ವನಿಸುವ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಈ ವಿಭಾಗವನ್ನು ಬಳಸಿ.
2. ಸುಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕ ಇತಿಹಾಸಕ್ಕೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುವಾಗ, ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು. ಅವರು ಈಗಾಗಲೇ ಒದಗಿಸಿದ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಕೇಳುವ ಅಗತ್ಯವಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಅವರು ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಂದರ್ಭವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಸುಲಭವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ಇದು ಹೆಚ್ಚಿದ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
ಉದಾಹರಣೆ: ಏಷ್ಯಾದಲ್ಲಿನ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಕಂಪನಿಯು ಇತ್ತೀಚೆಗೆ ಸೇವಾ ಅಡಚಣೆಗಳನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಈ ಗ್ರಾಹಕರು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಪ್ರತಿನಿಧಿಯು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಂಡು ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು, ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಥೈಸಲು CRM ಅನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂಡಕ್ಕೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಅವರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡಿ.
3. ಹೆಚ್ಚಿದ ಮಾರಾಟದ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ
ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಇತಿಹಾಸವು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯತೆಗಳು, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಖರೀದಿ ನಡವಳಿಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಮೌಲ್ಯಯುತ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸಂಭಾವ್ಯ ಮಾರಾಟ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು, ಅವರ ಮಾರಾಟದ ಪಿಚ್‌ಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಡೀಲ್‌ಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮುಚ್ಚಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
ಉದಾಹರಣೆ: ಉತ್ತರ ಅಮೆರಿಕಾದಲ್ಲಿನ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಂಪನಿಯು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಉತ್ಪನ್ನದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯದಲ್ಲಿ ಆಸಕ್ತಿ ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸಿದ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ನಂತರ ಮಾರಾಟ ತಂಡವು ಈ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ ಪ್ರದರ್ಶನ ಅಥವಾ ವಿಶೇಷ ಕೊಡುಗೆಯನ್ನು ನೀಡಬಹುದು, ಇದರಿಂದ ಮಾರಾಟದ ಸಾಧ್ಯತೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ಲೀಡ್ ಚಟುವಟಿಕೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅರ್ಹ ಲೀಡ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ನಿಮ್ಮ CRM ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತ ವೇದಿಕೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿ. ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಈ ಡೇಟಾಗೆ ಪ್ರವೇಶವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ ಇದರಿಂದ ಅವರು ತಮ್ಮ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಭರವಸೆಯ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನಹರಿಸಬಹುದು.
4. ವರ್ಧಿತ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ROI
ಯಾವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಭಾಗಗಳನ್ನು ತಲುಪಲು ಮತ್ತು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ROI ಅನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣವು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಬೇಕಾದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಉದಾಹರಣೆ: ಆಸ್ಟ್ರೇಲಿಯಾದಲ್ಲಿನ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ವ್ಯವಹಾರವು ಯಾವ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಮಾರಾಟವನ್ನು ತರುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ನಂತರ ಅವರು ಆ ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಗೆ ತಮ್ಮ ಬಜೆಟ್‌ನ ಹೆಚ್ಚಿನ ಭಾಗವನ್ನು ಹಂಚಬಹುದು ಮತ್ತು ಕಡಿಮೆ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಚಾನಲ್‌ಗಳ ಮೇಲಿನ ಖರ್ಚನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಬಹುದು, ತಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ROI ಅನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಬಹುದು.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್‌ಗಳಾದ್ಯಂತ ನಿಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ. ಯಾವ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಲೀಡ್‌ಗಳು, ಮಾರಾಟಗಳು ಮತ್ತು ಆದಾಯವನ್ನು ತರುತ್ತಿವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ, ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.
5. ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ
ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾದ ಏಕೀಕೃತ ನೋಟವು ಎಲ್ಲಾ ವಿಭಾಗಗಳಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚು ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅಧಿಕಾರ ನೀಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ತಪ್ಪಿಹೋಗಬಹುದಾದ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು, ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಇದು ಉತ್ತಮ ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳು ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.
ಉದಾಹರಣೆ: ಯುರೋಪಿನಲ್ಲಿನ ಆತಿಥ್ಯ ಕಂಪನಿಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ತಮ್ಮ ಸೇವೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದಾದ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ನಂತರ ಅವರು ತಮ್ಮ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು, ತಮ್ಮ ನೀತಿಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಅತಿಥಿ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಈ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ಪ್ರಮುಖ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ. ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು ಈ ವರದಿಗಳನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತದ ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಿ.
6. ಸುಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣ
ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಂಭಾವ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ, ಇದು ಹೆಚ್ಚಿದ ಗ್ರಾಹಕ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಧಾರಣಕ್ಕೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂತೋಷದ ಗ್ರಾಹಕರು ನಿಷ್ಠರಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಇತರರಿಗೆ ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು ಹೆಚ್ಚು ಸಾಧ್ಯತೆ ಇರುತ್ತದೆ.
ಉದಾಹರಣೆ: ಅಮೆರಿಕಾದಲ್ಲಿನ ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಬಾಕ್ಸ್ ಸೇವೆಯು ತಮ್ಮ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಮಟ್ಟಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವ ಮೂಲಕ ತಮ್ಮ ಚಂದಾದಾರಿಕೆಯನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸುವ ಅಪಾಯದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ನಂತರ ಅವರು ಈ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ವಿಶೇಷ ಕೊಡುಗೆ ಅಥವಾ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬೆಂಬಲದೊಂದಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ, ಚಂದಾದಾರರಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಅವರನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಬಹುದು.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠಾವಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಬಹುಮಾನ ನೀಡುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವ ಗ್ರಾಹಕ ಧಾರಣಾ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ. ತೊರೆಯುವ ಅಪಾಯದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ ಮತ್ತು ಅವರಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ಪರಿಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
7. ಸುವ್ಯವಸ್ಥಿತ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು
ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣವು ಅನೇಕ ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬಹುದು, ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಸಮಯವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಉಪಕ್ರಮಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಲು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಇಮೇಲ್ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು, ಮಾರಾಟ ವರದಿಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು.
ಉದಾಹರಣೆ: ಏಷ್ಯಾದಲ್ಲಿನ ಹಣಕಾಸು ಸೇವಾ ಕಂಪನಿಯು ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳನ್ನು ಮೊದಲೇ ಭರ್ತಿ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಇಮೇಲ್ ಅನುಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸೇರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಇದು ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸೇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬೇಕಾದ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಶ್ರಮವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: CRM ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ಸಿಬ್ಬಂದಿಯ ಸಮಯವನ್ನು ಮುಕ್ತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಈ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರಮುಖ ಪರಿಗಣನೆಗಳು
1. ಡೇಟಾ ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆ
ಯುರೋಪಿನಲ್ಲಿ GDPR (ಸಾಮಾನ್ಯ ಡೇಟಾ ಸಂರಕ್ಷಣಾ ನಿಯಂತ್ರಣ), ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್‌ನಲ್ಲಿ CCPA (ಕ್ಯಾಲಿಫೋರ್ನಿಯಾ ಗ್ರಾಹಕ ಗೌಪ್ಯತೆ ಕಾಯ್ದೆ), ಮತ್ತು ಇತರ ದೇಶಗಳಲ್ಲಿನ ಇದೇ ರೀತಿಯ ಕಾನೂನುಗಳಂತಹ ಎಲ್ಲಾ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಗೌಪ್ಯತೆ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಅನುಸಾರವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಅನಧಿಕೃತ ಪ್ರವೇಶ, ಬಳಕೆ, ಅಥವಾ ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸುವಿಕೆಯಿಂದ ಡೇಟಾವನ್ನು ರಕ್ಷಿಸಲು ದೃಢವಾದ ಭದ್ರತಾ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ಸಂಭಾವ್ಯ ದುರ್ಬಲತೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಂಪೂರ್ಣ ಡೇಟಾ ಭದ್ರತಾ ಲೆಕ್ಕಪರಿಶೋಧನೆಯನ್ನು ನಡೆಸಿ. ಗೂಢಲಿಪೀಕರಣ, ಪ್ರವೇಶ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಮತ್ತು ನಿಯಮಿತ ಭದ್ರತಾ ನವೀಕರಣಗಳಂತಹ ಸೂಕ್ತ ಭದ್ರತಾ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ. ಎಲ್ಲಾ ಅನ್ವಯವಾಗುವ ಗೌಪ್ಯತೆ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಅನುಸರಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
2. ಡೇಟಾ ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ನಿಖರತೆ
ಗ್ರಾಹಕ ಇತಿಹಾಸದ ಮೌಲ್ಯವು ಡೇಟಾದ ಗುಣಮಟ್ಟದಷ್ಟೇ ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಡೇಟಾ ನಿಖರ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ನವೀಕೃತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ಅಸಂಗತತೆಗಳನ್ನು ತಡೆಯಲು ಡೇಟಾ ಮೌಲ್ಯೀಕರಣ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ. ಅದರ ಸಮಗ್ರತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಡಿ-ಡ್ಯೂಪ್ಲಿಕೇಟ್ ಮಾಡಿ.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ದೋಷಗಳು ಮತ್ತು ಅಸಂಗತತೆಗಳನ್ನು ತಡೆಯಲು ಡೇಟಾ ಮೌಲ್ಯೀಕರಣ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ. ಅದರ ಸಮಗ್ರತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಡಿ-ಡ್ಯೂಪ್ಲಿಕೇಟ್ ಮಾಡಿ. ಸರಿಯಾದ ಡೇಟಾ ನಮೂದು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಸಿಬ್ಬಂದಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ.
3. ಏಕೀಕರಣ ತಂತ್ರ
ಯಾವ ಡೇಟಾ ಮೂಲಗಳನ್ನು CRM ನೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಲಾಗುವುದು ಮತ್ತು ಡೇಟಾವನ್ನು ಹೇಗೆ ಮ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರಿವರ್ತಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಸಮಗ್ರ ಏಕೀಕರಣ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ. ಏಕೀಕರಣವು ತಡೆರಹಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳ ನಡುವೆ ಡೇಟಾ ಸರಾಗವಾಗಿ ಹರಿಯುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ಸಮಗ್ರ ಏಕೀಕರಣ ತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಅರ್ಹ CRM ಸಲಹೆಗಾರರೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾದ ಪ್ರಮಾಣ ಮತ್ತು ಸಂಕೀರ್ಣತೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಲ್ಲ ಏಕೀಕರಣ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಆರಿಸಿ.
4. ಬಳಕೆದಾರರ ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಅಳವಡಿಕೆ
ಎಲ್ಲಾ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ CRM ಅನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸುವುದು ಹೇಗೆ ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ಸಾಕಷ್ಟು ತರಬೇತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ಸಿಸ್ಟಮ್‌ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಬಳಕೆದಾರರ ಅಳವಡಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ. ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೋರಿ.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ಎಲ್ಲಾ CRM ಬಳಕೆದಾರರಿಗಾಗಿ ಸಮಗ್ರ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ. ನಿರಂತರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ಅಳವಡಿಕೆಯನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ. ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೋರಿ.
5. ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ ಮತ್ತು ಫ್ಲೆಕ್ಸಿಬಿಲಿಟಿ
ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಬೆಳೆಯಬಲ್ಲ ಮತ್ತು ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ವ್ಯವಹಾರದ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವಷ್ಟು ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿ. ಸಿಸ್ಟಮ್ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಡೇಟಾದ ಪ್ರಮಾಣ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಬಳಕೆದಾರರ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಲ್ಲದು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ ಒಳನೋಟ: ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ ಮತ್ತು ಫ್ಲೆಕ್ಸಿಬಿಲಿಟಿಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಬದಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಸುಲಭವಾಗಿ ಪೂರೈಸಬಲ್ಲ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ CRM ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.
ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ ಯಶಸ್ವಿ CRM ಏಕೀಕರಣದ ಉದಾಹರಣೆಗಳು
ಹಲವಾರು ಕಂಪನಿಗಳು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಬಳಸಿಕೊಂಡಿವೆ. ಇಲ್ಲಿ ಕೆಲವು ಉದಾಹರಣೆಗಳಿವೆ:
- ಅಮೆಜಾನ್: ಅಮೆಜಾನ್ ಉತ್ಪನ್ನ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು, ಉದ್ದೇಶಿತ ಜಾಹೀರಾತನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನೀಡಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಅವರ ವಿವರವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯು ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ತಡೆರಹಿತ ಶಾಪಿಂಗ್ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
- ನೆಟ್‌ಫ್ಲಿಕ್ಸ್: ನೆಟ್‌ಫ್ಲಿಕ್ಸ್ ವೀಕ್ಷಣೆಯ ಇತಿಹಾಸ, ರೇಟಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಚಲನಚಿತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಟಿವಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳನ್ನು ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಲು CRM ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಈ ವೈಯಕ್ತೀಕರಣವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸೇವೆಗೆ ಚಂದಾದಾರರಾಗಿ ಉಳಿಯಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್: ಸ್ವತಃ CRM ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗಿ, ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ತನ್ನದೇ ಆದ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಅವರು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸೂಕ್ತವಾದ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಇತಿಹಾಸವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ.
- ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್: ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ನ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಅವರ CRM ನೊಂದಿಗೆ ಆಳವಾಗಿ ಸಂಯೋಜಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ, ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ಖರೀದಿಗಳು, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಫಲಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಈ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು, ಉದ್ದೇಶಿತ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರಕ್ಕಾಗಿ ಸರಿಯಾದ CRM ಅನ್ನು ಆರಿಸುವುದು
ಸರಿಯಾದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಗ್ರಾಹಕ ಇತಿಹಾಸದ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವಲ್ಲಿ ಒಂದು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಹಂತವಾಗಿದೆ. CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವಾಗ ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ:
- ವ್ಯಾಪಾರ ಅಗತ್ಯಗಳು: ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯವಹಾರದ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಆ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ.
- ಏಕೀಕರಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು: CRM ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಬಹುದೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಸ್ಕೇಲೆಬಿಲಿಟಿ: ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದೊಂದಿಗೆ ಬೆಳೆಯಬಲ್ಲ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ.
- ಬಳಕೆದಾರ-ಸ್ನೇಹಪರತೆ: ಬಳಸಲು ಸುಲಭ ಮತ್ತು ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತವಾದ CRM ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ.
- ಬೆಲೆ: ಅನುಷ್ಠಾನ, ತರಬೇತಿ, ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಬೆಂಬಲ ಸೇರಿದಂತೆ CRM ನ ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.
ಜನಪ್ರಿಯ CRM ಪರಿಹಾರಗಳಲ್ಲಿ ಸೇಲ್ಸ್‌ಫೋರ್ಸ್, ಮೈಕ್ರೋಸಾಫ್ಟ್ ಡೈನಾಮಿಕ್ಸ್ 365, ಹಬ್‌ಸ್ಪಾಟ್ CRM, ಜೊಹೊ CRM, ಮತ್ತು SAP CRM ಸೇರಿವೆ. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರಕ್ಕೆ ಯಾವುದು ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಲು ಈ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಸಂಶೋಧಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೋಲಿಕೆ ಮಾಡಿ.
ತೀರ್ಮಾನ
ವ್ಯಾಪಕವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣವು ಇಂದಿನ ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ ಹೊಂದಲು ಬಯಸುವ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಐಷಾರಾಮವಲ್ಲ ಆದರೆ ಒಂದು ಅವಶ್ಯಕತೆಯಾಗಿದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಡೇಟಾದ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು, ವ್ಯಾಪಾರ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಆದಾಯದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು. ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಶಾಶ್ವತ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
ಈ ಬ್ಲಾಗ್ ಪೋಸ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ವಿವರಿಸಲಾದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಎಲ್ಲಾ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ, ಮಾರಾಟ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ವ್ಯವಹಾರ ಫಲಿತಾಂಶಗಳಲ್ಲಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದೊಂದಿಗೆ CRM ಏಕೀಕರಣದ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು ಡೇಟಾ ಭದ್ರತೆ ಮತ್ತು ಗೌಪ್ಯತೆಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲು, ಡೇಟಾ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಬಳಕೆದಾರರ ತರಬೇತಿಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಲು ಮರೆಯದಿರಿ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಭವಿಷ್ಯವು ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತವಾಗಿದೆ. ಹೊಸ ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಯಶಸ್ವಿ ಮತ್ತು ಸುಸ್ಥಿರ ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕ ಇತಿಹಾಸದ ಶಕ್ತಿಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.