ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ಉದ್ವಿಗ್ನತೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತ ಸಂವಾದಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಮೌಖಿಕ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಕಲಿಯಿರಿ. ಜಾಗತಿಕ ವೃತ್ತಿಪರರಿಗೆ ಒಂದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ.
ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನದ ಕಲೆ: ಸಂಘರ್ಷ ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಮೌಖಿಕ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಒಂದು ಜಾಗತಿಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ
ಒಂದು ಸಾಮಾನ್ಯ ದೃಶ್ಯವನ್ನು ಕಲ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ: ಜನನಿಬಿಡ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಧ್ವನಿ ಏರುತ್ತಿದೆ, ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಯ ಇಮೇಲ್ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯಿಂದ ಕೂಡಿದೆ, ಅಥವಾ ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸಾರಿಗೆಯಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯವು ಉದ್ವಿಗ್ನಗೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ. ನಮ್ಮ ಅಂತರ್ಸಂಪರ್ಕಿತ ಜಾಗತಿಕ ಸಮಾಜದಲ್ಲಿ, ಘರ್ಷಣೆಯ ಕ್ಷಣಗಳು ಅನಿವಾರ್ಯ. ಆದರೆ, ಅವು ಪೂರ್ಣ ಪ್ರಮಾಣದ, ಹಾನಿಕಾರಕ ಸಂಘರ್ಷವಾಗಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವುದು ಅನಿವಾರ್ಯವಲ್ಲ. ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಒಂದು ಶಕ್ತಿಯುತ, ಆದರೆ ಸೂಕ್ಷ್ಮವಾದ ಕೌಶಲ್ಯದಲ್ಲಿ ಅಡಗಿದೆ: ಮೌಖಿಕ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ.
ಮೌಖಿಕ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನವು ಉದ್ವಿಗ್ನತೆಯನ್ನು ತಿಳಿಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ತೀವ್ರ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ತರ್ಕಬದ್ಧ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಸ್ಥಿತಿಗೆ ಮರಳಿ ತರಲು ಶಾಂತ, ಸಹಾನುಭೂತಿಯ ಸಂವಹನವನ್ನು ಬಳಸುವ ಕಲೆ ಮತ್ತು ವಿಜ್ಞಾನವಾಗಿದೆ. ಇದು ವಾದವನ್ನು ಗೆಲ್ಲುವುದು ಅಥವಾ ಒಂದು ಅಂಶವನ್ನು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುವುದರ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ. ಇದು ತಕ್ಷಣದ ಅಪಾಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವುದು, ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದು, ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ರಚನಾತ್ಮಕ ಫಲಿತಾಂಶಕ್ಕೆ ಬಾಗಿಲು ತೆರೆಯುವುದರ ಬಗ್ಗೆ. ನೀವು ಸಿಂಗಾಪುರದಲ್ಲಿ ತಂಡದ ನಾಯಕರಾಗಿರಲಿ, ಡಬ್ಲಿನ್‌ನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಏಜೆಂಟ್ ಆಗಿರಲಿ, ರಿಯೊ ಡಿ ಜನೈರೊದಲ್ಲಿ ಆರೋಗ್ಯ ಸೇವಾ ಪೂರೈಕೆದಾರರಾಗಿರಲಿ, ಅಥವಾ ಕೇವಲ ಸಂಕೀರ್ಣ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಸಂಚರಿಸುವ ನಾಗರಿಕರಾಗಿರಲಿ, ಈ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಎಂದಿಗಿಂತಲೂ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿವೆ.
ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯು ನಿಮ್ಮ ಮೌಖಿಕ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಒಂದು ಸಮಗ್ರ ಚೌಕಟ್ಟನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ. ನಾವು ಸಂಘರ್ಷದ ಹಿಂದಿನ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನವನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸುತ್ತೇವೆ, ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಮೌಖಿಕ ಮತ್ತು ಅಮೌಖಿಕ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೇವೆ, ಮತ್ತು ವಿವಿಧ ನೈಜ-ಪ್ರಪಂಚದ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳಿಗೆ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತೇವೆ. ಸಂಭಾವ್ಯ ಅಸ್ಥಿರ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ತಿಳುವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರದ ಅವಕಾಶಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸ ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ನೀಡುವುದು ನಮ್ಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.
ಉಲ್ಬಣದ ಮನೋವಿಜ್ಞಾನ: ಜನರು ಏಕೆ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ
ಒಂದು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಶಮನಗೊಳಿಸಲು, ಅದು ಏಕೆ ಉಲ್ಬಣಗೊಂಡಿತು ಎಂಬುದನ್ನು ನೀವು ಮೊದಲು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು. ಸಂಘರ್ಷವು ಎಲ್ಲಿಂದಲೋ ಇದ್ದಕ್ಕಿದ್ದಂತೆ ಕಾಣಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸಂಸ್ಕೃತಿ ಅಥವಾ ಹಿನ್ನೆಲೆಯನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಎಲ್ಲಾ ಮನುಷ್ಯರಿಗೆ ಸಾರ್ವತ್ರಿಕವಾದ ಶಕ್ತಿಯುತ ಮಾನಸಿಕ ಮತ್ತು ಶಾರೀರಿಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಿಂದ ಉತ್ತೇಜಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.
'ಹೋರಾಟ, ಪಲಾಯನ, ಅಥವಾ ನಿಶ್ಚಲ' ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು
ಯಾವುದೇ ಅಧಿಕ-ಒತ್ತಡದ ಮುಖಾಮುಖಿಯ ಮೂಲದಲ್ಲಿ ಮೆದುಳಿನ ಪ್ರಾಚೀನ ಬದುಕುಳಿಯುವ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವಿದೆ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದಾಗ, ಅದು ದೈಹಿಕ (ಮುಷ್ಟಿ ಬಿಗಿದಿರುವುದು) ಅಥವಾ ಭಾವನಾತ್ಮಕ (ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಅವಮಾನ) ಆಗಿರಲಿ, ಮೆದುಳಿನ ಅಮಿಗ್ಡಾಲಾ ಎಂಬ ಸಣ್ಣ ಭಾಗವು ಹಿಡಿತವನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದನ್ನು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ "ಅಮಿಗ್ಡಾಲಾ ಹೈಜಾಕ್" ಎಂದು ಕರೆಯಲಾಗುತ್ತದೆ.
ಅಮಿಗ್ಡಾಲಾವು ಅಡ್ರಿನಾಲಿನ್ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಟಿಸೋಲ್‌ನಂತಹ ಒತ್ತಡದ ಹಾರ್ಮೋನುಗಳ ಬಿಡುಗಡೆಯನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸುತ್ತದೆ, ದೇಹವನ್ನು ಮೂರು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಕ್ಕೆ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸುತ್ತದೆ:
- ಹೋರಾಟ: ಬೆದರಿಕೆಯನ್ನು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿಯಾಗಿ ಎದುರಿಸುವುದು.
- ಪಲಾಯನ: ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು.
- ನಿಶ್ಚಲ: ಚಲಿಸಲು ಅಥವಾ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅಸಮರ್ಥರಾಗುವುದು.
ಈ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ತರ್ಕಬದ್ಧ ಚಿಂತನೆ, ತರ್ಕ ಮತ್ತು ಪ್ರಚೋದನೆ ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕೆ ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ಮೆದುಳಿನ ಭಾಗವಾದ ಪ್ರಿಫ್ರಂಟಲ್ ಕಾರ್ಟೆಕ್ಸ್ ಗಮನಾರ್ಹವಾಗಿ ದುರ್ಬಲಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಆ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಅಕ್ಷರಶಃ ಸರಿಯಾಗಿ ಯೋಚಿಸುತ್ತಿರುವುದಿಲ್ಲ. ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಗುರಿಯು ಅವರನ್ನು ಈ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಾತ್ಮಕ, ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ಹೊರತಂದು ಅವರ ತರ್ಕಬದ್ಧ ಮೆದುಳಿಗೆ ಮರಳುವಂತೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುವುದು. ಈ ಹಂತದಲ್ಲಿ ತರ್ಕ ಅಥವಾ ಸತ್ಯಗಳೊಂದಿಗೆ ವಾದಿಸುವುದು ಹೊಗೆ ಅಲಾರಂನೊಂದಿಗೆ ವಾದಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿದಂತೆ - ಅದು ಸರಳವಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಚೋದಕಗಳು ಮತ್ತು ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಚಕ್ರ
ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯು ಒಂದು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ, ಒಂದೇ ಘಟನೆಯಲ್ಲ. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರಚೋದಕಗಳಿಂದ ಉತ್ತೇಜಿಸಲ್ಪಡುವ ಒಂದು ನಿರೀಕ್ಷಿತ ಚಕ್ರವನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ. ಇವುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ಬೇಗನೆ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಮುಖಭಂಗ: ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಅವಮಾನಿತರಾಗುವುದು, ಅಗೌರವಕ್ಕೊಳಗಾಗುವುದು, ಅಥವಾ ಮುಜುಗರಕ್ಕೊಳಗಾಗುವುದು ಎಲ್ಲಾ ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳಲ್ಲೂ ಒಂದು ಶಕ್ತಿಯುತ ಪ್ರಚೋದಕವಾಗಿದೆ.
- ಹತಾಶೆ: ತಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿಲ್ಲ, ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ, ಅಥವಾ ಒಂದು ಗುರಿಯನ್ನು ಸಾಧಿಸುವುದರಿಂದ (ಉದಾ., ಮರುಪಾವತಿ ಪಡೆಯುವುದು, ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು) ತಡೆಯಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಭಾವಿಸುವುದು.
- ಭಯ ಅಥವಾ ಅಭದ್ರತೆ: ದೈಹಿಕವಾಗಿ, ಆರ್ಥಿಕವಾಗಿ, ಅಥವಾ ಭಾವನಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಬೆದರಿಕೆಗೆ ಒಳಗಾಗಿರುವ ಭಾವನೆ.
- ಅನ್ಯಾಯ: ಅನ್ಯಾಯವಾಗಿ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಅಥವಾ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅಸಮಂಜಸವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಲಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂಬ ಗ್ರಹಿಕೆ.
ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುವಿಕೆಯ ಚಕ್ರವು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಹೀಗಿರುತ್ತದೆ: 1. ಪ್ರಚೋದಕ: ಆರಂಭಿಕ ಘಟನೆಯು ಹತಾಶೆ ಅಥವಾ ಕೋಪವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ. 2. ಆಂದೋಲನ: ವ್ಯಕ್ತಿಯ ದೇಹ ಭಾಷೆ ಬದಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅವರು ಅತ್ತಿತ್ತ ಓಡಾಡಬಹುದು, ಧ್ವನಿ ಏರಿಸಬಹುದು, ಅಥವಾ ಹೆಚ್ಚು ಬಲವಾದ ಸನ್ನೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. 3. ಉಲ್ಬಣ: ಮೌಖಿಕ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆ ಹೆಚ್ಚಾಗುತ್ತದೆ. ಇದು ಬೆದರಿಕೆಗಳು, ಅವಮಾನಗಳು, ಅಥವಾ ಕೂಗಾಟವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು. 4. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟು: ಸಂಘರ್ಷದ ಉತ್ತುಂಗ, ಇಲ್ಲಿ ದೈಹಿಕ ಆಕ್ರಮಣದ ಸಾಧ್ಯತೆ ಅತಿ ಹೆಚ್ಚಿರುತ್ತದೆ. 5. ಶಮನ: ತೀವ್ರತೆಯು ಕಡಿಮೆಯಾಗಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ, ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಬಳಲಿಕೆ ಅಥವಾ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯಿಂದ. 6. ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ನಂತರದ ಸ್ಥಿತಿ: ವಿಷಾದ, ಬಳಲಿಕೆ, ಅಥವಾ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಖಾಲಿತನದ ಅವಧಿ ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಮಧ್ಯಸ್ಥಿಕೆಯು ಆರಂಭಿಕ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ - ಆಂದೋಲನ ಮತ್ತು ಆರಂಭಿಕ ಉಲ್ಬಣದ ಹಂತದಲ್ಲಿ - ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನ ಹಂತವನ್ನು ತಲುಪುವ ಮೊದಲು ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನದ ಮೂಲ ತತ್ವಗಳು: ನಿಮ್ಮ ಮೂಲಭೂತ ಮನಸ್ಥಿತಿ
ನೀವು ಒಂದು ಪದವನ್ನೂ ಮಾತನಾಡುವ ಮೊದಲು, ನಿಮ್ಮ ಯಶಸ್ಸು ಸರಿಯಾದ ಮನಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರ ಮೇಲೆ ಅವಲಂಬಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಆಂತರಿಕ ಸ್ಥಿತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಬಾಹ್ಯ ಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಸಂವಾದದ ಒಟ್ಟಾರೆ ವಾತಾವರಣದ ಮೇಲೆ ಆಳವಾಗಿ ಪ್ರಭಾವ ಬೀರುತ್ತದೆ.
ತತ್ವ 1: ನಿಮ್ಮ ಶಾಂತಿ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ
ನೀವೇ ಉದ್ವಿಗ್ನಗೊಂಡಿದ್ದರೆ ಇತರರನ್ನು ಶಮನಗೊಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಮೊದಲ ಮತ್ತು ಅತ್ಯಂತ ಪ್ರಮುಖ ಹಂತವೆಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವುದು. ನಿಮ್ಮ ಶಾಂತತೆಯು ಸಾಂಕ್ರಾಮಿಕವಾಗಬಹುದು. ನಿಧಾನವಾಗಿ, ಆಳವಾಗಿ ಉಸಿರಾಡಿ. ಅವರ ಕೋಪವು ನಿಮ್ಮ ಮೇಲೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದರೂ, ಅದು ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ ಎಂದು ನಿಮಗೆ ನೀವೇ ನೆನಪಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಸುರಕ್ಷತೆಗಾಗಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ನಿರ್ಣಯಿಸಿ. ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ನಿರ್ಗಮನವಿದೆಯೇ? ಸುತ್ತಲೂ ಇತರ ಜನರಿದ್ದಾರೆಯೇ? ಅವರ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಗೌರವಿಸಲು ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಸಮಯ ನೀಡಲು ಸುರಕ್ಷಿತ ಅಂತರವನ್ನು - ಒಂದು ತೋಳಿನ ಉದ್ದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ದೂರ - ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳಿ.
ತತ್ವ 2: ಸಹಾನುಭೂತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮುನ್ನಡೆಯಿರಿ
ಸಹಾನುಭೂತಿ ಎಂದರೆ ಇನ್ನೊಬ್ಬರ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮತ್ತು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುವ ಸಾಮರ್ಥ್ಯ. ಇದು ಅನುಕಂಪ (ಯಾರೊಬ್ಬರ ಬಗ್ಗೆ ಮರುಕಪಡುವುದು) ಅಥವಾ ಒಪ್ಪಿಗೆ (ಅವರ ನಡವಳಿಕೆ ಸರಿಯಾಗಿದೆ ಎಂದು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುವುದು) ಒಂದೇ ಅಲ್ಲ. ನೀವು ಅವರ ಕೂಗಾಟವನ್ನು ಕ್ಷಮಿಸದೆ ಅವರ ಹತಾಶೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಹಾನುಭೂತಿ ಹೊಂದಬಹುದು. ಸಹಾನುಭೂತಿಯು ಕೇವಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಅಲ್ಲ, ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಕೇಳುವುದರ ಮೂಲಕ ವ್ಯಕ್ತವಾಗುತ್ತದೆ. ಅದು, "ನಾನು ನಿಮ್ಮ ಮಾತನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೇನೆ, ಮತ್ತು ಇದು ನಿಮಗೆ ಮುಖ್ಯ ಎಂದು ನಾನು ಗುರುತಿಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂದು ಹೇಳುತ್ತದೆ. ಇದು ಕೋಪವನ್ನು ನಿಶ್ಯಸ್ತ್ರಗೊಳಿಸಲು ಒಂದು ಶಕ್ತಿಯುತ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಅವರ ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಸಮರ್ಥಿಸದೆ ಅವರ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸುತ್ತದೆ.
ತತ್ವ 3: ಗೌರವವನ್ನು ಸಂವಹಿಸಿ
ಪ್ರತಿಯೊಬ್ಬ ಮನುಷ್ಯನೂ ಘನತೆಯಿಂದ ನಡೆಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ. ಅಗೌರವವು ಉಲ್ಬಣಕ್ಕೆ ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಚೋದಕವಾಗಿದೆ. ಯಾರಾದರೂ ಕೆಟ್ಟದಾಗಿ ವರ್ತಿಸುತ್ತಿದ್ದರೂ ಸಹ, ಅವರನ್ನು ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯಾಗಿ ಗೌರವಿಸಿ. ಸಭ್ಯ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ, ತೀರ್ಪು ನೀಡುವ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ, ಮತ್ತು ಅವರು ಹೇಳುವುದನ್ನು ಕೇಳಿ. ಜನರು ಗೌರವವನ್ನು ಅನುಭವಿಸಿದಾಗ, ಅವರ ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕ ಅಡೆತಡೆಗಳು ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತವೆ, ಇದರಿಂದ ಅವರು ತರ್ಕಕ್ಕೆ ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಹಣಕಾರರಾಗುತ್ತಾರೆ.
ಮೌಖಿಕ ಸಲಕರಣೆಗಳು: ಏನನ್ನು ಹೇಳಬೇಕು ಮತ್ತು ಹೇಗೆ ಹೇಳಬೇಕು
ಸರಿಯಾದ ಮನಸ್ಥಿತಿಯೊಂದಿಗೆ, ನೀವು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಮೌಖಿಕ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ನೀವು ಆಯ್ಕೆಮಾಡುವ ಪದಗಳು, ಮತ್ತು ನೀವು ಅವುಗಳನ್ನು ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತೀರಿ, ಇವು ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನದ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ.
ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆಯ ಶಕ್ತಿ
ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಎಂದರೆ ಇನ್ನೊಬ್ಬರು ಮಾತನಾಡುವಾಗ ಸುಮ್ಮನಿರುವುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು. ಇದು ಸಂದೇಶ ಮತ್ತು ಅದರ ಹಿಂದಿನ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಒಂದು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಪ್ರಯತ್ನವಾಗಿದೆ. ಈ ಮೂಲಕ ನೀವು ಸಹಾನುಭೂತಿಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತೀರಿ.
- ಪ್ಯಾರಾಫ್ರೇಸಿಂಗ್ (ಬೇರೆ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದು): ಆ ವ್ಯಕ್ತಿ ಹೇಳಿದ್ದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಮಾತುಗಳಲ್ಲಿ ಪುನಃ ಹೇಳಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ಹಾಗಾದರೆ, ನಾನು ಸರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಂಡಿದ್ದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ನಿನ್ನೆಗೆ ಬರುವುದಾಗಿ ಭರವಸೆ ನೀಡಲಾಗಿತ್ತು, ಆದರೆ ಅದು ಇನ್ನೂ ಬಂದಿಲ್ಲವಾದ್ದರಿಂದ ನಿಮಗೆ ಹತಾಶೆಯಾಗಿದೆ. ಅದು ಸರಿதானೆ?" ಇದು ನೀವು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟಪಡಿಸುತ್ತದೆ.
- ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುವುದು: ನೀವು ಗ್ರಹಿಸುತ್ತಿರುವ ಭಾವನೆಯನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೇಳಿ. "ನೀವು ತುಂಬಾ ನಿರಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಕೈಬಿಟ್ಟಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರುತ್ತದೆ." ಅಥವಾ "ಈ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮಗೆ ತೀವ್ರ ಕೋಪವಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನೋಡಬಲ್ಲೆ." ಭಾವನೆಯನ್ನು ಹೆಸರಿಸುವುದರಿಂದ ಅದರ ತೀವ್ರತೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗಬಹುದು.
- ಸಾರಾಂಶ ಮಾಡುವುದು: ಅವರ ಕಳವಳಗಳ ಮುಖ್ಯ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತವಾಗಿ ಪುನಃ ಹೇಳಿ. "ಹಾಗಾದರೆ, ಸಾರಾಂಶದಲ್ಲಿ, ವಿಳಂಬವಾದ ವಿತರಣೆ ಮತ್ತು ಅಪ್‌ಡೇಟ್‌ಗಾಗಿ ಯಾರನ್ನಾದರೂ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಕಷ್ಟವಾಗಿದ್ದು ಎರಡು ಮುಖ್ಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು." ಇದು ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಸಂಘಟಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನೀವು ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಗ್ರಹಿಸಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.
- ಮುಕ್ತ-ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುವುದು: "ಹೌದು" ಅಥವಾ "ಇಲ್ಲ" ಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ ಉತ್ತರವನ್ನು ಬಯಸುವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ. "ನೀವು ಅಸಮಾಧಾನಗೊಂಡಿದ್ದೀರಾ?" ಎನ್ನುವುದಕ್ಕಿಂತ, "ಏನಾಯಿತು ಎಂದು ದಯವಿಟ್ಟು ಇನ್ನಷ್ಟು ಹೇಳಬಹುದೇ?" ಅಥವಾ "ಇದನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಾವು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಹೇಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಬಹುದು?" ಎಂದು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ಇದು ಅವರನ್ನು ಮಾತನಾಡಲು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಗಮನವನ್ನು ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹಾರದ ಕಡೆಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ.
ನಿಮ್ಮ ಪದಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಆರಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು
ಉದ್ವಿಗ್ನ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಗಳಲ್ಲಿ ಭಾಷೆ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ರೀತಿಯ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು ಸ್ವಾಭಾವಿಕವಾಗಿ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆಯನ್ನು ಶಮನಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಇತರವುಗಳು ಉರಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದು ಖಚಿತ.
"ನಾನು" ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ, "ನೀವು" ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ
"ನೀವು" ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಆರೋಪಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಧ್ವನಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ದೂಷಿಸುತ್ತವೆ, ಇದು ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕತೆಯನ್ನು ಪ್ರಚೋದಿಸುತ್ತದೆ. "ನಾನು" ಹೇಳಿಕೆಗಳು ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಮೇಲೆ ದಾಳಿ ಮಾಡದೆ ನಿಮ್ಮ ದೃಷ್ಟಿಕೋನವನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಪಡಿಸುತ್ತವೆ.
- ಬದಲಾಗಿ: "ನೀವು ಶಾಂತರಾಗಬೇಕು!" (ಇದು ಒಂದು ಆಜ್ಞೆಯಾಗಿದ್ದು, ಹೆಚ್ಚಾಗಿ ವಿರುದ್ಧ ಪರಿಣಾಮವನ್ನು ಬೀರುತ್ತದೆ.)
ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: "ಕೂಗಾಟದಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ಕೇಳಲು ನನಗೆ ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತಿದೆ. ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ, ಮತ್ತು ನಾವು ಸ್ವಲ್ಪ ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿದರೆ ನನಗೆ ಸಹಾಯವಾಗುತ್ತದೆ." - ಬದಲಾಗಿ: "ನೀವು ಹೇಳುತ್ತಿರುವುದು ಅರ್ಥವೇ ಆಗುತ್ತಿಲ್ಲ!"
ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: "ನನಗೆ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಕಷ್ಟವಾಗುತ್ತಿದೆ. ದಯವಿಟ್ಟು ಆ ಭಾಗವನ್ನು ಮತ್ತೊಮ್ಮೆ ವಿವರಿಸಿ ನನಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಬಹುದೇ?"
ಸಹಕಾರಿ ಮತ್ತು ಬೆದರಿಕೆಯಿಲ್ಲದ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ
ಸಹಕಾರ ಮತ್ತು ಸಹಾಯವನ್ನು ಸೂಚಿಸುವ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ಪರಿಭಾಷೆ, ಅಂತಿಮ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳು, ಮತ್ತು "ಆದರೆ" ನಂತಹ ಪದಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದು ನೀವು ಮೊದಲು ಹೇಳಿದ್ದನ್ನೆಲ್ಲಾ ನಿರಾಕರಿಸಬಹುದು. ಬದಲಿಗೆ "ಮತ್ತು" ಬಳಸಿ.
- "ನಮಗೆ," "ನಾವು," ಮತ್ತು "ಒಟ್ಟಾಗಿ" ನಂತಹ ಪದಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ಉದಾಹರಣೆ: "ನಾವು ಒಟ್ಟಾಗಿ ಏನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಬಹುದು ಎಂದು ನೋಡೋಣ."
- ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ. ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನಿಯಂತ್ರಣದ ಭಾವನೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ. "ಈಗ ನಾವು ಅನ್ವೇಷಿಸಬಹುದಾದ ಎರಡು ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ. ನಾವು ಒಂದೋ... ಅಥವಾ ನಾವು... ಮಾಡಬಹುದು. ನೀವು ಯಾವುದನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ?"
- "ಮಾಡಬೇಡಿ" ಅಥವಾ "ನಿಲ್ಲಿಸಿ" ನಂತಹ ಸಂಪೂರ್ಣ ಆಜ್ಞೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ. ಅದನ್ನು ಸಕಾರಾತ್ಮಕವಾಗಿ ಹೇಳಿ. "ನನ್ನ ಮೇಲೆ ಕೂಗಬೇಡಿ" ಎನ್ನುವುದಕ್ಕಿಂತ, "ನಾನು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಇಲ್ಲಿದ್ದೇನೆ, ಮತ್ತು ನಾವು ಶಾಂತ ಧ್ವನಿಯಲ್ಲಿ ಮಾತನಾಡಿದರೆ ನಾನು ಅದನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮಾಡಬಲ್ಲೆ" ಎಂದು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.
ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಲಯವನ್ನು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು (ಪ್ಯಾರಾವರ್ಬಲ್ ಸಂವಹನ)
ನೀವು ಏನನ್ನಾದರೂ ಹೇಗೆ ಹೇಳುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ನೀವು ಏನು ಹೇಳುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಮುಖ್ಯವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಇದೇ ಪ್ಯಾರಾವರ್ಬಲ್ ಸಂವಹನ. ಆಂದೋಲನಗೊಂಡ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿಮ್ಮ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತಾನೆ. ನೀವು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಜೋರಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿದರೆ, ಅವರು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸರಿಗಟ್ಟುತ್ತಾರೆ. ನೀವು ಪ್ರಜ್ಞಾಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ನಿಧಾನಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿದರೆ, ಅವರು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅರಿವಿಲ್ಲದೆಯೇ ನಿಮ್ಮ ಶಾಂತ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಾರೆ.
- ಧ್ವನಿ ಮಟ್ಟ: ಆಂದೋಲನಗೊಂಡ ವ್ಯಕ್ತಿಗಿಂತ ನಿಶ್ಯಬ್ದವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿ. ಕೂಗಾಟದ ಪಂದ್ಯಕ್ಕೆ ಸಿಲುಕಬೇಡಿ.
- ವೇಗ: ನಿಧಾನವಾಗಿ ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಮಾತನಾಡಿ. ಇದು ಶಾಂತತೆ ಮತ್ತು ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ.
- ಧ್ವನಿ: ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಸಮನಾಗಿ ಮತ್ತು ವೃತ್ತಿಪರವಾಗಿ ಇರಿಸಿ, ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಕಾಳಜಿಯನ್ನು ತಿಳಿಸಿ. ವ್ಯಂಗ್ಯ, ತಿರಸ್ಕಾರ, ಅಥವಾ ಅಸಹನೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ.
ಅಮೌಖಿಕ ಸಲಕರಣೆಗಳು: ದೇಹ ಭಾಷೆ ಬಹಳಷ್ಟು ಹೇಳುತ್ತದೆ
ನಿಮ್ಮ ದೇಹ ಭಾಷೆಯು ನಿಮ್ಮ ಮೌಖಿಕ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಬಹುದು ಅಥವಾ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ದುರ್ಬಲಗೊಳಿಸಬಹುದು. ಆಂದೋಲನಗೊಂಡ ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಬೆದರಿಕೆಯ ಅಮೌಖಿಕ ಸೂಚನೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಗಮನ ಹರಿಸುತ್ತಾನೆ.
ಬೆದರಿಕೆಯಿಲ್ಲದ ನಿಲುವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳುವುದು
ನಿಮ್ಮ ನಿಲುವು ನೀವು ಬೆದರಿಕೆಯಲ್ಲ ಎಂದು ಸಂವಹಿಸಬೇಕು. ಶಾಂತ, ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ, ಮತ್ತು ಗೌರವಾನ್ವಿತರಾಗಿ ಕಾಣುವುದು ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.
- ಸಂದರ್ಶನ ನಿಲುವು: ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನೇರವಾಗಿ ಮುಖಾಮುಖಿಯಾಗದೆ, ಸ್ವಲ್ಪ ಕೋನದಲ್ಲಿ ನಿಲ್ಲಿ. ಇದು ಚೌಕಟ್ಟಿನ ಭಂಗಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಸಂಘರ್ಷಾತ್ಮಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
- ತೆರೆದ ಭಂಗಿ: ನಿಮ್ಮ ತೋಳುಗಳನ್ನು ಅಡ್ಡಕಟ್ಟದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕೈಗಳನ್ನು ಕಾಣುವಂತೆ ಇರಿಸಿ, ಮೇಲಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಬದಿಗಳಲ್ಲಿ ತೆರೆದು ಮತ್ತು ವಿಶ್ರಾಂತವಾಗಿ ಇರಿಸಿ. ಬಿಗಿದ ಮುಷ್ಟಿಗಳು ಅಥವಾ ಅಡ್ಡಕಟ್ಟಿದ ತೋಳುಗಳು ರಕ್ಷಣಾತ್ಮಕತೆ ಅಥವಾ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಯನ್ನು ಸೂಚಿಸುತ್ತವೆ.
- ವಿಶ್ರಾಂತ ಭುಜಗಳು: ಉದ್ವಿಗ್ನತೆಯು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಕುತ್ತಿಗೆ ಮತ್ತು ಭುಜಗಳಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಶಾಂತತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಪ್ರಜ್ಞಾಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ವಿಶ್ರಾಂತಗೊಳಿಸಿ.
ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಥಳವನ್ನು ಗೌರವಿಸುವುದು
ವೈಯಕ್ತಿಕ ಸ್ಥಳವು ಒಂದು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಪರಿಕಲ್ಪನೆಯಾಗಿದೆ, ಆದರೂ ಅದರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಆಯಾಮಗಳು ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳಾದ್ಯಂತ ಬದಲಾಗಬಹುದು. ಸಾಮಾನ್ಯ ನಿಯಮದಂತೆ, ತುಂಬಾ ಹತ್ತಿರ ನಿಲ್ಲುವುದನ್ನು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಅಥವಾ ಬೆದರಿಸುವಂತೆ ಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಯಾವಾಗಲೂ ಕನಿಷ್ಠ 1-1.5 ಮೀಟರ್ (3-5 ಅಡಿ) ಸುರಕ್ಷಿತ ಅಂತರವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳಿ. ವ್ಯಕ್ತಿಯು ಮುಂದೆ ಬಂದರೆ, ಆ ಬಫರ್ ವಲಯವನ್ನು ಕಾಯ್ದುಕೊಳ್ಳಲು ಒಂದು ಹೆಜ್ಜೆ ಹಿಂದೆ ಸರಿಯಿರಿ. ಗಮನವಿರಲಿ; ಯಾರಾದರೂ ನಿಮ್ಮಿಂದ ಹಿಂದೆ ಸರಿಯುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ತುಂಬಾ ಹತ್ತಿರದಲ್ಲಿದ್ದೀರಿ ಎಂದರ್ಥ.
ಮುಖಭಾವಗಳು ಮತ್ತು ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಬಳಸುವುದು
ನಿಮ್ಮ ಮುಖವು ನಿಮ್ಮ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯ ಪ್ರಾಥಮಿಕ ಸಂವಹನಕಾರ. ತಟಸ್ಥದಿಂದ ಸ್ವಲ್ಪ ಕಾಳಜಿಯುಳ್ಳ ಅಭಿವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಗುರಿಯಾಗಿರಿಸಿ. ಖಾಲಿ ಮುಖವು ಕಾಳಜಿಯಿಲ್ಲದಂತೆ ಕಾಣಿಸಬಹುದು, ಆದರೆ ವಿಶಾಲವಾದ ನಗುವು ತಿರಸ್ಕಾರಯುತ ಅಥವಾ ಅನುಚಿತವೆಂದು ತೋರಬಹುದು. ಮಧ್ಯಂತರ ಕಣ್ಣಿನ ಸಂಪರ್ಕವನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ಇದು ನೀವು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಮತ್ತು ಕೇಳುತ್ತಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ದಿಟ್ಟಿಸಿ ನೋಡುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಅದನ್ನು ಒಂದು ಸವಾಲು ಅಥವಾ ಪ್ರಾಬಲ್ಯ ಸಾಧಿಸುವ ಪ್ರಯತ್ನವೆಂದು ಅರ್ಥೈಸಬಹುದು.
ಹಂತ-ಹಂತದ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ ಮಾದರಿ: CARE ಚೌಕಟ್ಟು
ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಲು, ಉದ್ವಿಗ್ನ ಸಂವಾದವನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಇಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸರಳ, ನೆನಪಿಡುವ ನಾಲ್ಕು-ಹಂತದ ಮಾದರಿಯಿದೆ. CARE ಎಂದು ಯೋಚಿಸಿ.
C - ನಿಮ್ಮನ್ನು ಶಾಂತಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ (Calm Yourself & Center)
ಇದು ನಿಮ್ಮ ಮೊದಲ, ಆಂತರಿಕ ಹಂತ. ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೊದಲು, ಒಂದು ಆಳವಾದ, ಉದ್ದೇಶಪೂರ್ವಕ ಉಸಿರನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ನೀವು ಭಯ, ಕೋಪ, ಅಥವಾ ಹತಾಶೆಯನ್ನು ಅನುಭವಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ? ಅದನ್ನು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳಿ ಮತ್ತು ಪ್ರಜ್ಞಾಪೂರ್ವಕವಾಗಿ ಅದನ್ನು ಬದಿಗಿರಿಸಿ. ಕೋಣೆಯಲ್ಲಿ ಆತಂಕ-ರಹಿತ ಉಪಸ್ಥಿತಿಯಾಗಿರುವುದು ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಯಾಗಿದೆ.
A - ಅಂಗೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ (Acknowledge & Assess)
ಇನ್ನೊಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಮೌಖಿಕವಾಗಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಿ. "ಇದು ನಿಮ್ಮನ್ನು ತುಂಬಾ ಅಸಮಾಧಾನಗೊಳಿಸಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನೋಡಬಲ್ಲೆ" ಅಥವಾ "ನೀವು ಹತಾಶೆಗೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂಬುದು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ನಾನು ಏಕೆ ಎಂದು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ" ಎಂಬಂತಹ ಪ್ರತಿಫಲಿತ ಹೇಳಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ. ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ. ತಕ್ಷಣದ ಸುರಕ್ಷತಾ ಅಪಾಯಗಳಿವೆಯೇ? ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಅಮೌಖಿಕ ಸೂಚನೆಗಳು ನಿಮಗೆ ಏನು ಹೇಳುತ್ತಿವೆ? ಅವರು ಸಂವಹಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುತ್ತಿರುವ ಮೂಲ ಸಮಸ್ಯೆ ಯಾವುದು?
R - ಸಹಾನುಭೂತಿ ಮತ್ತು ಗೌರವದಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ (Respond with Empathy & Respect)
ಇಲ್ಲಿ ನೀವು ನಿಮ್ಮ ಸಕ್ರಿಯ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಮೌಖಿಕ ಸಲಕರಣೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತೀರಿ. ಅವರ ಆಕ್ರಮಣಶೀಲತೆಗಲ್ಲ, ಅವರ ಕಾಳಜಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ. ಅವರ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪ್ಯಾರಾಫ್ರೇಸ್ ಮಾಡಿ. "ನಾನು" ಹೇಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ಶಾಂತ ಧ್ವನಿ ಮತ್ತು ಗೌರವಾನ್ವಿತ ದೇಹ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ. ಇಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಯು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ಒಂದು ಬಾಂಧವ್ಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅವರು ಕೇಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದ್ದಾರೆಂದು ಅವರಿಗೆ ತೋರಿಸುವುದು. ಅವರನ್ನು ತಮ್ಮ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಹೊರಹಾಕಲು ಬಿಡಿ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಜನರು ತಮ್ಮ ಕಥೆಯನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಕೇಳುವ ಯಾರಿಗಾದರೂ ಹೇಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.
E - ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿರ್ಗಮಿಸಿ (Explore Solutions & Exit)
ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಭಾವನಾತ್ಮಕ ತೀವ್ರತೆಯು ಕಡಿಮೆಯಾಗುವುದನ್ನು ನೀವು ಗಮನಿಸಿದ ನಂತರ - ಅವರ ಧ್ವನಿ ಕಡಿಮೆಯಾಗುತ್ತದೆ, ಅವರ ದೇಹವು ವಿಶ್ರಾಂತಿ ಪಡೆಯುತ್ತದೆ - ನೀವು ನಿಧಾನವಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹಾರದ ಕಡೆಗೆ ತಿರುಗಬಹುದು. ಮುಕ್ತ, ಸಹಕಾರಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ: "ನಿಮಗೆ ನ್ಯಾಯಯುತವಾದ ಪರಿಹಾರವು ಹೇಗಿರುತ್ತದೆ?" ಅಥವಾ "ಮುಂದೆ ಸಾಗಲು ನಾವು ಏನು ಮಾಡಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅನ್ವೇಷಿಸೋಣ." ಸ್ಪಷ್ಟ, ಸಮಂಜಸವಾದ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ. ಈ ಅಂತಿಮ ಹಂತವು ಪರಸ್ಪರ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಂಡುಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಥವಾ ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಬೇರ್ಪಡುವಿಕೆಗೆ (ನಿರ್ಗಮನ) ಒಂದು ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವುದರ ಬಗ್ಗೆ.
ವಿವಿಧ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ: ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳು
ಕೆಲಸದ ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ
ಸನ್ನಿವೇಶ: ಒಬ್ಬ ಸಹೋದ್ಯೋಗಿ ಒಂದು ಯೋಜನೆಯಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಕೆಲಸವನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಟೀಕಿಸುವ ತಂಡ-ವ್ಯಾಪಿ ಇಮೇಲ್ ಕಳುಹಿಸುತ್ತಾನೆ.
ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ: ಎಲ್ಲರಿಗೂ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರಿಸಬೇಡಿ. ಶಾಂತರಾಗಲು ಒಂದು ಕ್ಷಣ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ (CARE ಹಂತ 1). ಎಲೆಕ್ಟ್ರಾನಿಕ್ ಯುದ್ಧದ ಬದಲು, ಅವರನ್ನು ಖಾಸಗಿಯಾಗಿ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ. "ಹಾಯ್ [ಸಹೋದ್ಯೋಗಿಯ ಹೆಸರು], ನೀವು ಕಳುಹಿಸಿದ ಇಮೇಲ್ ಬಗ್ಗೆ ಚಾಟ್ ಮಾಡಲು ಬಯಸಿದ್ದೆ. ಅದರಿಂದ ನನಗೆ ಆಶ್ಚರ್ಯವಾಯಿತು, ಮತ್ತು ಯೋಜನೆಯ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಕಾಳಜಿಗಳನ್ನು ನಾನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ. ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ನಾವು 15 ನಿಮಿಷಗಳನ್ನು ಮೀಸಲಿಡಬಹುದೇ?" ಈ ವಿಧಾನವು ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವೇದಿಕೆಯಿಂದ ಖಾಸಗಿ ವೇದಿಕೆಗೆ ಸರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸಹಕಾರಿ ಸಮಸ್ಯೆ-ಪರಿಹಾರ ಚರ್ಚೆಯಾಗಿ ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.
ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ
ಸನ್ನಿವೇಶ: ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ದೋಷಯುಕ್ತ ಉತ್ಪನ್ನದ ಬಗ್ಗೆ ಸೇವಾ ಮೇಜಿನ ಬಳಿ ಕೂಗಾಡುತ್ತಿದ್ದಾನೆ.
ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ: CARE ಮಾದರಿಯನ್ನು ಬಳಸಿ. (C) ಉಸಿರಾಡಿ. (A) "ಸರ್/ಮೇಡಂ, ಇದು ನಿಮಗಾಗಿ ಎಷ್ಟು ಹತಾಶಾದಾಯಕವಾಗಿದೆ ಎಂದು ನಾನು ನೋಡಬಲ್ಲೆ. ನಾನು ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ." (R) ಅಡೆತಡೆಯಿಲ್ಲದೆ ಅವರು ಪೂರ್ಣ ಕಥೆಯನ್ನು ವಿವರಿಸಲು ಬಿಡಿ. ಪ್ಯಾರಾಫ್ರೇಸ್ ಮಾಡಿ: "ಹಾಗಾದರೆ ನೀವು ಮೂರು ಬಾರಿ ಹಿಂತಿರುಗಿ ಬರಬೇಕಾಯಿತು, ಮತ್ತು ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ನಿರ್ಲಕ್ಷಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ. ನಿಮಗೆ ಏಕೆ ಕೋಪ ಬಂದಿದೆ ಎಂದು ನನಗೆ ಅರ್ಥವಾಗುತ್ತದೆ." (E) ಅವರು ತಮ್ಮ ಭಾವನೆಗಳನ್ನು ಹೊರಹಾಕಿದ ನಂತರ, ಸ್ಪಷ್ಟ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡಿ. "ಈ ಅನುಭವಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಕ್ಷಮೆಯಾಚಿಸುತ್ತೇನೆ. ಇದನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸೋಣ. ನಾನು ನಿಮಗಾಗಿ ಇದೀಗ ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೊಳಿಸಬಹುದು, ಅಥವಾ ನಮ್ಮ ಸ್ಟಾಕ್‌ನಿಂದ ಹೊಚ್ಚಹೊಸ ಬದಲಿ ಉತ್ಪನ್ನವನ್ನು ನೀಡಬಲ್ಲೆ. ನೀವು ಯಾವುದನ್ನು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ?"
ಸಾರ್ವಜನಿಕ ಸ್ಥಳಗಳಲ್ಲಿ
ಸನ್ನಿವೇಶ: ಇಬ್ಬರು ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಕಿಕ್ಕಿರಿದ ಬಸ್ ಅಥವಾ ರೈಲಿನಲ್ಲಿ ಒಂದು ಸೀಟಿಗಾಗಿ ಜೋರಾಗಿ ವಾದಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ.
ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ: ನಿಮ್ಮ ಸುರಕ್ಷತೆ ಅತ್ಯಂತ ಮುಖ್ಯ. ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ, ಉತ್ತಮ ಕ್ರಮವೆಂದರೆ ನೇರವಾಗಿ ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸದೆ ಅಂತರವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರಿಗಳಿಗೆ (ಚಾಲಕ, ಸಾರಿಗೆ ಅಧಿಕಾರಿ) ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನೀಡುವುದು. ನೀವು ಮಧ್ಯಪ್ರವೇಶಿಸಬೇಕೆಂದು ಭಾವಿಸಿದರೆ, "ಇಲ್ಲಿ ಎಲ್ಲವೂ ಸರಿಯಾಗಿದೆಯೇ?" ಎಂಬಂತಹ ಸಂಘರ್ಷರಹಿತ, ತಟಸ್ಥ ಪ್ರಶ್ನೆಯೊಂದಿಗೆ ಸುರಕ್ಷಿತ ದೂರದಿಂದ ಹಾಗೆ ಮಾಡಿ. ಇದು ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಚಕ್ರವನ್ನು ಮುರಿಯಲು ಸಾಕಾಗುತ್ತದೆ. ಆದರೆ ಆಕ್ರಮಣವು ನಿಮ್ಮ ಕಡೆಗೆ ತಿರುಗಿದರೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಹಿಂದೆ ಸರಿಯಲು ಸಿದ್ಧರಾಗಿರಿ.
ಆನ್‌ಲೈನ್ ಮತ್ತು ಡಿಜಿಟಲ್ ಸಂವಹನ
ಸನ್ನಿವೇಶ: ತಂಡದ ಚಾಟ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ನಲ್ಲಿನ ಚರ್ಚೆಯು ಬಿಸಿಯೇರಿ ವೈಯಕ್ತಿಕವಾಗುತ್ತದೆ.
ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ: ಪಠ್ಯವು ಅಮೌಖಿಕ ಸೂಚನೆಗಳಿಂದ ದೂರವಿರುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ತಪ್ಪು ತಿಳುವಳಿಕೆ ಸುಲಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಆಫ್‌ಲೈನ್‌ಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಒಬ್ಬ ತಟಸ್ಥ ಮಾಡರೇಟರ್ ಹೀಗೆ ಪೋಸ್ಟ್ ಮಾಡಬಹುದು: "ಇದು ಎರಡೂ ಕಡೆಗಳಲ್ಲಿ ಬಲವಾದ ಭಾವನೆಗಳಿರುವ ಒಂದು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಯೆಂದು ತೋರುತ್ತದೆ. ನಾವು ಒಬ್ಬರನ್ನೊಬ್ಬರು ಸರಿಯಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಇಲ್ಲಿ ಚಾಟ್ ಅನ್ನು ವಿರಾಮಗೊಳಿಸೋಣ ಮತ್ತು ಚರ್ಚಿಸಲು ಒಂದು ತ್ವರಿತ ವೀಡಿಯೊ ಕರೆಯನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸೋಣ." ಇದು ಅಮೌಖಿಕ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಪುನಃ ಪರಿಚಯಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪರದೆಯ ಮೇಲೆ ಟೈಪ್ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುವ ಕ್ರಿಯಾಶೀಲತೆಗೆ ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ.
ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನವು ಕೆಲಸ ಮಾಡದಿದ್ದಾಗ: ನಿಮ್ಮ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಅರಿಯುವುದು
ಮೌಖಿಕ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನವು ಒಂದು ಶಕ್ತಿಯುತ ಸಾಧನವಾಗಿದೆ, ಆದರೆ ಇದು ಮಾಂತ್ರಿಕ ದಂಡವಲ್ಲ. ಇದು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗದ ಅಥವಾ ಮುಂದುವರಿಯಲು ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಸುರಕ್ಷಿತವಲ್ಲದ ಸಂದರ್ಭಗಳಿವೆ.
ಅಪಾಯದ ಸಂಕೇತಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು
ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯು ನಿಮ್ಮ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ಮೀರಿ ಉಲ್ಬಣಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ ಎಂಬುದರ ಸೂಚನೆಗಳಿಗಾಗಿ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಿ:
- ನಿಮಗೆ ಅಥವಾ ಇತರರಿಗೆ ದೈಹಿಕ ಹಾನಿಯ ನೇರ ಬೆದರಿಕೆಗಳು.
- ವ್ಯಕ್ತಿಯು ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ಗಮನವನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತಿದ್ದಾನೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮೂಲೆಗುಂಪು ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಾನೆ.
- ಅವರು ಮಾದಕವಸ್ತುಗಳ ಬಳಕೆ ಅಥವಾ ತೀವ್ರ ಮಾನಸಿಕ ಆರೋಗ್ಯ ಬಿಕ್ಕಟ್ಟಿನಿಂದಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ಅಭಾಗಲಬ್ಧರಾಗಿದ್ದಾರೆ.
- ನೀವು ಆಯುಧವನ್ನು ನೋಡುತ್ತೀರಿ.
ನೀವು ಈ ಯಾವುದೇ ಅಪಾಯದ ಸಂಕೇತಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಆದ್ಯತೆಯು ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನದಿಂದ ಸುರಕ್ಷತೆ ಮತ್ತು ಬೇರ್ಪಡುವಿಕೆಗೆ ಬದಲಾಗಬೇಕು.
ಸುರಕ್ಷತಾ ಯೋಜನೆಯ ಮಹತ್ವ
ಬೇರ್ಪಡಲು ಹಿಂಜರಿಯಬೇಡಿ. ನೀವು ಹೇಳಬಹುದು, "ನಾನು ಇದೀಗ ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ ಎಂದು ನನಗೆ ಕಾಣಿಸುತ್ತಿದೆ. ನಾನು ನನ್ನ ಮ್ಯಾನೇಜರ್/ಭದ್ರತೆಯನ್ನು ಕರೆತರಲು ಹೋಗುತ್ತಿದ್ದೇನೆ." ನಂತರ, ಶಾಂತವಾಗಿ ಮತ್ತು ತ್ವರಿತವಾಗಿ, ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಿಂದ ನಿಮ್ಮನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಿ ಮತ್ತು ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ಅಹಂ ಅಥವಾ "ಗೆಲ್ಲುವ" ಬಯಕೆಯು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಅಪಾಯಕಾರಿ ಪರಿಸ್ಥಿತಿಯಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲು ಬಿಡಬೇಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಸುರಕ್ಷತಾ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರಗಳನ್ನು ತಿಳಿದುಕೊಳ್ಳುವುದು ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಪಡೆಯಲು ವೈಯಕ್ತಿಕ ಯೋಜನೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವುದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ.
ಉಪಸಂಹಾರ: ಜೀವನಪೂರ್ತಿ ಬೇಕಾದ ಕೌಶಲ್ಯ
ಮೌಖಿಕ ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಜಗತ್ತಿನೊಂದಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಸುರಕ್ಷಿತ, ಹೆಚ್ಚು ಗೌರವಾನ್ವಿತ, ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವಲ್ಲಿನ ಒಂದು ಹೂಡಿಕೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ಹೆಚ್ಚುತ್ತಿರುವ ಸ್ವಯಂ-ಅರಿವು, ಸಹಾನುಭೂತಿ, ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಸಂವಹನದ ಒಂದು ಪ್ರಯಾಣವಾಗಿದೆ. ಮೂಲ ತತ್ವಗಳು - ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ, ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಆಲಿಸಿ, ಗೌರವವನ್ನು ಸಂವಹಿಸಿ, ಮತ್ತು ಸಹಕಾರದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸಿ - ಸಾರ್ವತ್ರಿಕವಾಗಿವೆ.
ಯಾವುದೇ ಮುಂದುವರಿದ ಕೌಶಲ್ಯದಂತೆ, ಇದಕ್ಕೆ ಅಭ್ಯಾಸದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ಹಿಂದಿನ ಸಂಘರ್ಷಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಯೋಚಿಸಿ. ಶಾಂತವಾದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ. ಕಡಿಮೆ-ಅಪಾಯದ ಭಿನ್ನಾಭಿಪ್ರಾಯಗಳಲ್ಲಿ ಈ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮೂಲಕ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸವಾಲಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ಕ್ರಮೇಣ ನಿಮ್ಮ ಆತ್ಮವಿಶ್ವಾಸವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಉದ್ವಿಗ್ನತೆ ಶಮನದ ಕಲೆಯನ್ನು ಕರಗತ ಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಮತ್ತು ಇತರರನ್ನು ಹಾನಿಯಿಂದ ರಕ್ಷಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ಬೆದರಿಕೆಯಾಗಿ ಅಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ಬೆಳವಣಿಗೆ ಮತ್ತು ತಿಳುವಳಿಕೆಯ ಅವಕಾಶವಾಗಿ ನೋಡುವ ಸಂಸ್ಕೃತಿಗೆ ನೀವು ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತೀರಿ. ನಮ್ಮ ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಮತ್ತು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಪ್ರಕ್ಷುಬ್ಧ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಹೊಂದುವುದಕ್ಕೆ ಇದಕ್ಕಿಂತ ದೊಡ್ಡ ಕೌಶಲ್ಯವಿಲ್ಲ.