ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆ: ಜಾಗತಿಕ ಯಶಸ್ಸಿಗಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದು

ಇಂದಿನ ಅಂತರ್‌ಸಂಪರ್ಕಿತ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಭೌಗೋಳಿಕ ಗಡಿಗಳನ್ನು ಮೀರಿ ಸುಗಮ ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಅತ್ಯಗತ್ಯ. ಈ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯು ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಜಟಿಲತೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೋಧಿಸುತ್ತದೆ, ಆದ್ಯತೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೇಲೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಕಾರ್ಯಸಾಧ್ಯವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದರೇನು?

ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಎಂದರೆ ಆರಂಭಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರ ಅಥವಾ ನಿಯೋಜಿತ ಬೆಂಬಲ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಮೀರಿ ಗಮನಹರಿಸಬೇಕಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವ, ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿದೆ. ಇದು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸಕಾಲಿಕ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಾದ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಣತಿಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಸಾಮಾನ್ಯ ಘಟನೆ ನಿರ್ವಹಣೆಗಿಂತ ಭಿನ್ನವಾಗಿ, ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಸೇವೆಯನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸುವತ್ತ ಗಮನಹರಿಸುತ್ತದೆ. ಕೆಲವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದ ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿತ ವಿಧಾನದ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಎಂದು ಇದು ಒಪ್ಪಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಉನ್ನತ ಮಟ್ಟದ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು, ವಿಷಯ ತಜ್ಞರು ಅಥವಾ ಆಡಳಿತ ಸಿಬ್ಬಂದಿಯನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಸಹ ಸೇರಿರುತ್ತದೆ.

ಆದ್ಯತೆ ನಿರ್ವಹಣೆ ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?

ಹಲವಾರು ಕಾರಣಗಳಿಗಾಗಿ ಏರಿಕೆಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವುದು ಅತ್ಯಗತ್ಯ:

• ಸಂಪನ್ಮೂಲ ಹಂಚಿಕೆ: ಇದು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ಅತ್ಯಂತ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ವಿಳಂಬವನ್ನು ತಡೆಯುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅಡಚಣೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ: उच्च ಆದ್ಯತೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಬದ್ಧತೆಯನ್ನು ಪ್ರದರ್ಶಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಸಕಾರಾತ್ಮಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಕಾಪಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ಸೇವಾ ಮಟ್ಟದ ಒಪ್ಪಂದ (SLA) ಅನುಸರಣೆ: ಆದ್ಯತೆಯು ಎಸ್‌ಎಲ್‌ಎಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ, ದಂಡಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಪ್ಪಂದದ ಬಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ.
• ಅಪಾಯ ತಗ್ಗಿಸುವಿಕೆ: ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ಸಂಭಾವ್ಯ ಅಪಾಯಗಳನ್ನು ತಗ್ಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಗಂಭೀರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಏರಿಕೆಯಾಗುವುದನ್ನು ತಡೆಯಬಹುದು.
• ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆ: ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಆದ್ಯತೆಯು ಏರಿಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ, ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುತ್ತದೆ.

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಆದ್ಯತೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳು

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಆದ್ಯತೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯು ಹಲವಾರು ಪ್ರಮುಖ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:

1. ಸ್ಪಷ್ಟ ಆದ್ಯತೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳು

ಏರಿಕೆಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಲು ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ವಸ್ತುನಿಷ್ಠ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ. ಈ ಮಾನದಂಡಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಬೇಕು:

• ಪರಿಣಾಮ: ಬಳಕೆದಾರರು, ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳ ಮೇಲೆ ಸಮಸ್ಯೆಯ ಪರಿಣಾಮದ ವ್ಯಾಪ್ತಿ.
• ತುರ್ತು: ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸಮಯದ ಸೂಕ್ಷ್ಮತೆ ಮತ್ತು ವಿಳಂಬದ ಸಂಭಾವ್ಯ ಪರಿಣಾಮಗಳು.
• ಅಪಾಯ: ಡೇಟಾ ನಷ್ಟ, ಭದ್ರತಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆಗಳು ಅಥವಾ ಕಾನೂನು ಹೊಣೆಗಾರಿಕೆಗಳಂತಹ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ಸಂಭಾವ್ಯ ಅಪಾಯಗಳು.
• ವ್ಯವಹಾರ ಮೌಲ್ಯ: ಸಂಸ್ಥೆಯ ಪ್ರಮುಖ ವ್ಯವಹಾರ ಉದ್ದೇಶಗಳಿಗೆ ಪೀಡಿತ ಸಿಸ್ಟಮ್‌ಗಳು ಅಥವಾ ಸೇವೆಗಳ ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆ.

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಎಲ್ಲಾ ಬಳಕೆದಾರರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಿಸ್ಟಮ್ ಸ್ಥಗಿತಕ್ಕೆ ಅತ್ಯುನ್ನತ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕೆಲವೇ ಬಳಕೆದಾರರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಣ್ಣ ಕಾಸ್ಮೆಟಿಕ್ ಸಮಸ್ಯೆಗೆ ಕಡಿಮೆ ಆದ್ಯತೆಯನ್ನು ನೀಡಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಒಂದು ಜಾಗತಿಕ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಆದ್ಯತೆಯ ಮಟ್ಟಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಬಹುದು:

• ಆದ್ಯತೆ 1 (ನಿರ್ಣಾಯಕ): ಎಲ್ಲಾ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸೈಟ್ ಸ್ಥಗಿತ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಗಮನಾರ್ಹ ಆದಾಯ ನಷ್ಟವಾಗುತ್ತದೆ.
• ಆದ್ಯತೆ 2 (ಹೆಚ್ಚು): ಗಮನಾರ್ಹ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿರುವುದು, ಆದಾಯ ಅಥವಾ ಬ್ರಾಂಡ್ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವುದು.
• ಆದ್ಯತೆ 3 (ಮಧ್ಯಮ): ಸೀಮಿತ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಭಾಗಶಃ ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆ ಲಭ್ಯವಿಲ್ಲದಿರುವುದು, ಕನಿಷ್ಠ ಆದಾಯದ ಪರಿಣಾಮದೊಂದಿಗೆ.
• ಆದ್ಯತೆ 4 (ಕಡಿಮೆ): ಒಬ್ಬ ಗ್ರಾಹಕ ಅಥವಾ ನಿರ್ಣಾಯಕವಲ್ಲದ ಕಾರ್ಯಚಟುವಟಿಕೆಯ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಸಣ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು.

2. ಉತ್ತಮವಾಗಿ-ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಏರಿಕೆ ಮಾರ್ಗಗಳು

ವಿವಿಧ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಯ ಮಟ್ಟಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಏರಿಕೆ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ. ಈ ಮಾರ್ಗಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬೇಕು:

• ಯಾರಿಗೆ ಏರಿಸಬೇಕು: ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲಿ ಏರಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಜವಾಬ್ದಾರರಾಗಿರುವ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು ಅಥವಾ ತಂಡಗಳು.
• ಯಾವಾಗ ಏರಿಸಬೇಕು: ಪರಿಹಾರ ಸಮಯದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಮೀರುವುದು ಅಥವಾ ಅಡಚಣೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವಂತಹ ಮುಂದಿನ ಹಂತಕ್ಕೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಏರಿಸುವ ಮಾನದಂಡಗಳು.
• ಹೇಗೆ ಏರಿಸಬೇಕು: ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ದಾಖಲಾತಿ ಸೇರಿದಂತೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಏರಿಸುವ ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು.

ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಏರಿಕೆ ಮಾರ್ಗಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸೂಕ್ತ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳಿಗೆ ರವಾನಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತವೆ.

ಉದಾಹರಣೆ: ನಿರ್ಣಾಯಕ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಸ್ಥಗಿತಗಳಿಗಾಗಿ ಐಟಿ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಏರಿಕೆ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು:

1. ಹಂತ 1 ಬೆಂಬಲ: ಆರಂಭಿಕ ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಮತ್ತು ಮೂಲಭೂತ ರೋಗನಿರ್ಣಯ.
2. ಹಂತ 2 ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಇಂಜಿನಿಯರ್‌ಗಳು: ಆಳವಾದ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರ ಪ್ರಯತ್ನಗಳು.
3. ಹಂತ 3 ಹಿರಿಯ ನೆಟ್‌ವರ್ಕ್ ಆರ್ಕಿಟೆಕ್ಟ್: ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆ ಪರಿಹಾರ ಮತ್ತು ಮಾರಾಟಗಾರರ ಬೆಂಬಲಕ್ಕೆ ಏರಿಕೆ.
4. ಐಟಿ ನಿರ್ವಹಣೆ: ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳ ಸಮನ್ವಯ ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ.

3. ದೃಢವಾದ ಸಂವಹನ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರಗಳು

ಏರಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಪ್ರಗತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ಮಾಹಿತಿ ನೀಡಲು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಸಂವಹನ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ. ಈ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರಗಳು ನಿರ್ದಿಷ್ಟಪಡಿಸಬೇಕು:

• ನವೀಕರಣಗಳ ಆವರ್ತನ: ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ಎಷ್ಟು ಬಾರಿ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಸಂವಹನ ಚಾನಲ್‌ಗಳು: ಇಮೇಲ್, ಫೋನ್, ಅಥವಾ ತ್ವರಿತ ಸಂದೇಶ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯಂತಹ ನವೀಕರಣಗಳನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡಲು ಆದ್ಯತೆಯ ವಿಧಾನಗಳು.
• ನವೀಕರಣಗಳ ವಿಷಯ: ಸಮಸ್ಯೆಯ ಸ್ಥಿತಿ, ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಅಂದಾಜು ಸಮಯದಂತಹ ನವೀಕರಣಗಳಲ್ಲಿ ಸೇರಿಸಬೇಕಾದ ಮಾಹಿತಿ.

ಸಕ್ರಿಯ ಸಂವಹನವು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು, ನಂಬಿಕೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಮಾಡಲಾಗುತ್ತಿರುವ ಪ್ರಯತ್ನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ಅರಿವಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಆದ್ಯತೆ 1 ಘಟನೆಗಾಗಿ, ಸಂವಹನ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರವು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು:

• ಪೀಡಿತ ಬಳಕೆದಾರರು ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ತಕ್ಷಣದ ಅಧಿಸೂಚನೆ.
• ಘಟನೆಯ ಸ್ಥಿತಿ, ತೆಗೆದುಕೊಂಡ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಪರಿಹಾರಕ್ಕೆ ಅಂದಾಜು ಸಮಯದ ಕುರಿತು ಗಂಟೆಗೊಮ್ಮೆ ನವೀಕರಣಗಳು.
• ಮೂಲ ಕಾರಣ, ಪರಿಹಾರ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ತಡೆಗಟ್ಟುವ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಘಟನೆಯ ನಂತರದ ವರದಿ.

4. ಪ್ರಮಾಣಿತ ಏರಿಕೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು

ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಏರಿಸಿದಾಗ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಬೇಕಾದ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ವಿವರಿಸುವ ಪ್ರಮಾಣಿತ ಏರಿಕೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ. ಈ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಒಳಗೊಂಡಿರಬೇಕು:

• ಸಮಸ್ಯೆ ಗುರುತಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ದಾಖಲಾತಿ: ಸಮಸ್ಯೆಯ ಕುರಿತಾದ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಿತ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು ಮತ್ತು ದಾಖಲಿಸುವುದು.
• ಆದ್ಯತೆಯ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ: ಸ್ಥಾಪಿತ ಮಾನದಂಡಗಳ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಸೂಕ್ತ ಆದ್ಯತೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸುವುದು.
• ಏರಿಕೆ ರವಾನೆ: ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸೂಕ್ತ ಬೆಂಬಲ ತಂಡ ಅಥವಾ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸುವುದು.
• ಪರಿಹಾರ ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್: ಸಮಸ್ಯೆಯ ಪ್ರಗತಿಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಸಕಾಲಿಕ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುವುದು.
• ಮುಚ್ಚುವಿಕೆ ಮತ್ತು ದಾಖಲಾತಿ: ಪರಿಹಾರ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಏರಿಕೆಯನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದು.

ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಏರಿಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಥಿರತೆ ಮತ್ತು ದಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತವೆ.

5. ನಿರಂತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆ

ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ಇದನ್ನು ಈ ಮೂಲಕ ಸಾಧಿಸಬಹುದು:

• ಏರಿಕೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು: ಏರಿಕೆ ಪ್ರಮಾಣ, ಪರಿಹಾರದ ಸಮಯಗಳು, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಅಂಕಗಳಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವುದು.
• ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಂಗ್ರಹಿಸುವುದು: ಗ್ರಾಹಕರು, ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು, ಮತ್ತು ಇತರ ಪಾಲುದಾರರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೋರುವುದು.
• ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ ನಡೆಸುವುದು: ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಏರಿಕೆಗಳ ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಕಾರಣಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುವುದು.
• ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಸುಧಾರಣೆಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವುದು: ಡೇಟಾ, ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ, ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದು.

ನಿರಂತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಯು ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರದ ಅಗತ್ಯತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಏರಿಕೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದರಿಂದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಯು ಸ್ಥಿರವಾಗಿ ಏರಿಕೆಯಾಗುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಬಹಿರಂಗಪಡಿಸಬಹುದು. ನಂತರ ಮೂಲ ಕಾರಣ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯು ತರಬೇತಿಯ ಕೊರತೆ ಅಥವಾ ಅಸಮರ್ಪಕ ದಾಖಲಾತಿಯನ್ನು ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಕಾರಣವೆಂದು ಗುರುತಿಸಬಹುದು, ಇದು ಉದ್ದೇಶಿತ ತರಬೇತಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮಗಳಿಗೆ ಅಥವಾ ಸುಧಾರಿತ ದಾಖಲಾತಿಗೆ ಕಾರಣವಾಗುತ್ತದೆ.

ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಜಾಗತಿಕ ಪರಿಗಣನೆಗಳು

ಜಾಗತಿಕ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವಾಗ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ:

1. ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು

ಸಂವಹನ ಶೈಲಿಗಳು ಮತ್ತು ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳಲ್ಲಿನ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರಲಿ. ಒಂದು ಸಂಸ್ಕೃತಿಯಲ್ಲಿ ಸ್ವೀಕಾರಾರ್ಹವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾದ ಸಂವಹನವನ್ನು ಇನ್ನೊಂದರಲ್ಲಿ ವಿಭಿನ್ನವಾಗಿ ಗ್ರಹಿಸಬಹುದು. ಈ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳಿಗೆ ಸಂವೇದನಾಶೀಲರಾಗಿರಲು ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ತಮ್ಮ ಸಂವಹನವನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಕೆಲವು ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳಲ್ಲಿ, ನೇರ ಟೀಕೆಯನ್ನು ಆಕ್ರಮಣಕಾರಿ ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಬಹುದು. ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಗೌರವಾನ್ವಿತ ಮತ್ತು ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕವಾಗಿ ಸೂಕ್ತವಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ರಚನಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನೀಡಲು ಕಲಿಯಬೇಕು.

2. ಭಾಷೆಯ ಅಡೆತಡೆಗಳು

ಬಹುಭಾಷಾ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಮೂಲಕ ಅಥವಾ ಅನುವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಭಾಷೆಯ ಅಡೆತಡೆಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಿ. ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಅವರ ಆದ್ಯತೆಯ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಬಲ್ಲವು ಎಂಬುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಜಾಗತಿಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ಇಂಗ್ಲಿಷ್, ಸ್ಪ್ಯಾನಿಷ್, ಫ್ರೆಂಚ್, ಮತ್ತು ಮ್ಯಾಂಡರಿನ್‌ನಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು ಅಥವಾ ಸಂವಹನಕ್ಕೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ನೈಜ-ಸಮಯದ ಅನುವಾದ ಸಾಧನವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

3. ಸಮಯ ವಲಯದ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು

ಏರಿಕೆ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸುವಾಗ ಸಮಯ ವಲಯದ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಗಣನೆಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಪ್ರತಿ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಸಂಬಂಧಿತ ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಬೆಂಬಲ ಲಭ್ಯವಿರುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಜಾಗತಿಕ ಬೆಂಬಲ ತಂಡವು ಫಾಲೋ-ದ-ಸನ್ ಮಾದರಿಯಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದು, ವಿವಿಧ ಸಮಯ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿನ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ತಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ದಿನ ಮುಗಿದಂತೆ ಏರಿಕೆಗಳನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸುತ್ತವೆ.

4. ನಿಯಂತ್ರಕ ಅನುಸರಣೆ

ಪ್ರತಿ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿನ ಎಲ್ಲಾ ಸಂಬಂಧಿತ ನಿಯಮಗಳು ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ಕಾನೂನುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ. ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಈ ಅವಶ್ಯಕತೆಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿವೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: ವೈಯಕ್ತಿಕ ಡೇಟಾವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಏರಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ, ಯುರೋಪಿನಲ್ಲಿ GDPR ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಇತರ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿನ ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ಕಾನೂನುಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ.

5. ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ

ಜಾಗತಿಕ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಲು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಬಳಸಿ. ಏರಿಕೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು, ಸಂವಹನವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಜಾಗತಿಕ ಸಂಸ್ಥೆಯು ವಿವಿಧ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿನ ಏರಿಕೆಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ವೇದಿಕೆಯನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು, ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಏಕೀಕೃತ ನೋಟವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು, ಈ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ:

• ಮೊದಲ ಹಂತದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಸಬಲೀಕರಣಗೊಳಿಸಿ: ಮೊದಲ ಹಂತದ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗೆ ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಲು ಜ್ಞಾನ, ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಅಧಿಕಾರವನ್ನು ನೀಡಿ. ಇದು ಅನಗತ್ಯ ಏರಿಕೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
• ನಿಯಮಿತ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ: ಏರಿಕೆ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು, ಸಂವಹನ ಕೌಶಲ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಜ್ಞಾನದ ಕುರಿತು ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗೆ ನಿಯಮಿತ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ.
• ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಬೆಳೆಸಿ: ಸುಗಮ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ವಿವಿಧ ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಇಲಾಖೆಗಳ ನಡುವೆ ಸಹಯೋಗವನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ.
• ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ದಾಖಲಿಸಿ: ಸಮಸ್ಯೆಯ ವಿವರಣೆ, ಆದ್ಯತೆಯ ಮಟ್ಟ, ಏರಿಕೆ ಮಾರ್ಗ, ಪರಿಹಾರ ಕ್ರಮಗಳು ಮತ್ತು ಕಲಿತ ಪಾಠಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಎಲ್ಲಾ ಏರಿಕೆಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ.
• ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಿ: ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗೆ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.

ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಗಾಗಿ ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು

ಹಲವಾರು ಉಪಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸಬಹುದು, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:

• ಸೇವಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ವೇದಿಕೆಗಳು: ServiceNow, Zendesk, ಮತ್ತು Jira Service Management ನಂತಹ ವೇದಿಕೆಗಳು ಘಟನೆಗಳು, ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಏರಿಕೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಮಗ್ರ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ.
• ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ತಂತ್ರಾಂಶ: ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ತಂತ್ರಾಂಶವು ಏರಿಕೆ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಬೆಂಬಲ ವಿನಂತಿಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
• ಸಂವಹನ ಉಪಕರಣಗಳು: Slack, Microsoft Teams, ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ ನಂತಹ ಉಪಕರಣಗಳು ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಪಾಲುದಾರರ ನಡುವಿನ ಸಂವಹನವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ.
• ಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು: ಜ್ಞಾನ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಮಾಹಿತಿಯ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ ಭಂಡಾರವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತವೆ, ಇದು ಬೆಂಬಲ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ತೀರ್ಮಾನ

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆ, ಆದ್ಯತೆಯ ನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೇಲೆ ಬಲವಾದ ಒತ್ತು ನೀಡುವುದರೊಂದಿಗೆ, ಇಂದಿನ ಜಾಗತೀಕರಣಗೊಂಡ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಸುಗಮ ವ್ಯವಹಾರ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಸ್ಪಷ್ಟ ಆದ್ಯತೆಯ ಮಾನದಂಡಗಳು, ಉತ್ತಮವಾಗಿ-ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಏರಿಕೆ ಮಾರ್ಗಗಳು, ದೃಢವಾದ ಸಂವಹನ ಶಿಷ್ಟಾಚಾರಗಳು, ಪ್ರಮಾಣಿತ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳು ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ತಮ್ಮ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚಿನ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು.

ಜಾಗತಿಕ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಏರಿಕೆ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸುವಾಗ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು, ಭಾಷೆಯ ಅಡೆತಡೆಗಳು, ಸಮಯ ವಲಯದ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು, ನಿಯಂತ್ರಕ ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ. ಈ ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸಂಸ್ಥೆಗಳು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಅವು ಎಲ್ಲಿ ಸಂಭವಿಸಿದರೂ ತ್ವರಿತವಾಗಿ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆಯೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಬಹುದು.

ಅಂತಿಮವಾಗಿ, ಉತ್ತಮವಾಗಿ-ನಿರ್ವಹಿಸಲಾದ ಏರಿಕೆ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ತಕ್ಷಣದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದು ಮಾತ್ರವಲ್ಲದೆ, ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆ ಮತ್ತು ಬಲವಾದ ಬ್ರಾಂಡ್ ಪ್ರತಿಷ್ಠೆಗೆ ಕೊಡುಗೆ ನೀಡುತ್ತದೆ.