ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ: ಒಂದು ಜಾಗತಿಕ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರ ಮತ್ತು ಅನುಷ್ಠಾನ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

ಇಂದಿನ ಅಂತರ್‌ಸಂಪರ್ಕಿತ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಇನ್ನು ಮುಂದೆ ಐಷಾರಾಮಿಯಾಗಿಲ್ಲ, ಬದಲಿಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಇದು ಅತ್ಯಗತ್ಯವಾಗಿದೆ. ಯಶಸ್ವಿ ಅನುಷ್ಠಾನದೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮವಾಗಿ-ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವು, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು, ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಜಾಗತಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಸುಸ್ಥಿರ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಬಹುದು.

ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಎಂದರೇನು?

ಮೂಲಭೂತವಾಗಿ, CRM ಎಂದರೆ ಕಂಪನಿಯು ಪ್ರಸ್ತುತ ಮತ್ತು ಸಂಭಾವ್ಯ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತನ್ನ ಸಂವಹನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಬಳಸುವ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ-ಚಾಲಿತ ವಿಧಾನವಾಗಿದೆ. ಇದು ವ್ಯಾಪಾರ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಕಂಪನಿಯೊಂದಿಗಿನ ಗ್ರಾಹಕರ ಇತಿಹಾಸದ ಬಗ್ಗೆ ಡೇಟಾ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯನ್ನು ಬಳಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ, ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದರ ಮೇಲೆ ಮತ್ತು ಅಂತಿಮವಾಗಿ ಮಾರಾಟದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ. CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಕಂಪನಿಯ ವೆಬ್‌ಸೈಟ್, ದೂರವಾಣಿ, ಇಮೇಲ್, ಲೈವ್ ಚಾಟ್, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಾಮಗ್ರಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ಸೇರಿದಂತೆ ವಿವಿಧ ಚಾನಲ್‌ಗಳಿಂದ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ, ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧದ 360-ಡಿಗ್ರಿ ನೋಟವನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ.

ಜಾಗತಿಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ CRM ಏಕೆ ಮುಖ್ಯ?

ಜಾಗತಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುವ ಕಂಪನಿಗಳಿಗೆ, CRM ಹಲವಾರು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ:

• ಸುಧಾರಿತ ಗ್ರಾಹಕ ತಿಳುವಳಿಕೆ: ವಿವಿಧ ಪ್ರದೇಶಗಳು, ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳು ಮತ್ತು ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಗ್ರ ನೋಟವನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ.
• ವರ್ಧಿತ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವ: ವಿಶ್ವಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ನೀಡಿ.
• ಹೆಚ್ಚಿದ ಮಾರಾಟ ಉತ್ಪಾದಕತೆ: ಮಾರಾಟ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಿ, ಲೀಡ್ ನಿರ್ವಹಣೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ ಮತ್ತು ಡೀಲ್‌ಗಳನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಮುಚ್ಚಿ.
• ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಿದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳು: ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಗುರಿಯಾಗಿಸಿ ಮತ್ತು ROI ಅನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಿ.
• ಉತ್ತಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಅವರ ಆದ್ಯತೆಯ ಭಾಷೆ ಮತ್ತು ಸಮಯ ವಲಯದಲ್ಲಿ ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ.
• ಡೇಟಾ-ಚಾಲಿತ ನಿರ್ಧಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ: ಉತ್ಪನ್ನ ಅಭಿವೃದ್ಧಿ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಉಪಕ್ರಮಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳುವಳಿಕೆಯುಳ್ಳ ನಿರ್ಧಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ.
• ವಿಸ್ತರಣೀಯತೆ (Scalability): CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ನಿಮ್ಮ ಜಾಗತಿಕ ವ್ಯವಹಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವಂತೆ ವಿಸ್ತರಿಸಬಲ್ಲವು.

ಜಾಗತಿಕ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು

ಯಶಸ್ವಿ CRM ಅನುಷ್ಠಾನವು ಉತ್ತಮವಾಗಿ-ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುತ್ತದೆ. ಜಾಗತಿಕ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಲು ಹಂತ-ಹಂತದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ಇಲ್ಲಿದೆ:

1. ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ

CRM ಮೂಲಕ ನೀವು ಏನನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತೀರಿ ಎಂಬುದನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ. ನೀವು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಯತ್ನಗಳನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸಲು ನೋಡುತ್ತಿದ್ದೀರಾ? ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಅಳೆಯಬಹುದಾದ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, "ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ" ಎನ್ನುವುದಕ್ಕಿಂತ, "ಮುಂದಿನ 12 ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ ನೆಟ್ ಪ್ರಮೋಟರ್ ಸ್ಕೋರ್ (NPS) ಅನ್ನು 15% ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಗುರಿ" ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಜಾಗತಿಕ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯು CRM ಅನುಷ್ಠಾನದ ಮೊದಲ ವರ್ಷದಲ್ಲಿ ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಖರೀದಿಗಳನ್ನು 20% ಹೆಚ್ಚಿಸುವ ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.

2. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ

ವಿವಿಧ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಗುರಿ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರ ಬಗ್ಗೆ ಆಳವಾದ ತಿಳುವಳಿಕೆಯನ್ನು ಪಡೆಯಿರಿ. ಅವರ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು, ಆದ್ಯತೆಗಳು ಮತ್ತು ಖರೀದಿ ನಡವಳಿಕೆಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಸಂಶೋಧನೆ ನಡೆಸಿ, ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿ ಪ್ರಮುಖ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ವಿವರವಾದ ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವಗಳನ್ನು (personas) ರಚಿಸಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಜಪಾನ್‌ನಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭವಾಗುವ ಸಾಫ್ಟ್‌ವೇರ್ ಕಂಪನಿಯು ನಂಬಿಕೆ ಮತ್ತು ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಮಹತ್ವವನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ, ಇದಕ್ಕೆ ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್‌ನಂತಹ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಗೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ ವಿಭಿನ್ನ ಮಾರಾಟ ವಿಧಾನದ ಅಗತ್ಯವಿರಬಹುದು.

3. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಯಣವನ್ನು ನಕ್ಷೆ ಮಾಡಿ (Map Your Customer Journey)

ಆರಂಭಿಕ ಅರಿವಿನಿಂದ ಹಿಡಿದು ಖರೀದಿಯ ನಂತರದ ಬೆಂಬಲದವರೆಗೆ ಸಂಪೂರ್ಣ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಯಣವನ್ನು ದೃಶ್ಯೀಕರಿಸಿ. ದಾರಿಯುದ್ದಕ್ಕೂ ಪ್ರಮುಖ ಸಂಪರ್ಕ ಬಿಂದುಗಳು ಮತ್ತು ನೋವಿನ ಬಿಂದುಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. ಪ್ರತಿ ಹಂತದಲ್ಲೂ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು CRM ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸಬಹುದು ಎಂಬುದನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಹೋಟೆಲ್ ശൃಂಖಲೆಯು ಆನ್‌ಲೈನ್‌ನಲ್ಲಿ ಕೊಠಡಿಯನ್ನು ಕಾಯ್ದಿರಿಸುವುದರಿಂದ ಹಿಡಿದು ಚೆಕ್-ಔಟ್ ಮಾಡುವವರೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಪಯಣವನ್ನು ನಕ್ಷೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅವಕಾಶಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತದೆ.

4. ಸರಿಯಾದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆರಿಸಿ

ಸರಿಯಾದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ:

• ವಿಸ್ತರಣೀಯತೆ: ಈ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ನಿಮ್ಮ ಜಾಗತಿಕ ವ್ಯವಹಾರದ ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಬಲ್ಲದೇ?
• ಏಕೀಕರಣ (Integration): ಇದು ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ (ಉದಾ., ERP, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ, ಅಕೌಂಟಿಂಗ್) ಏಕೀಕರಣಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆಯೇ?
• ಸ್ಥಳೀಕರಣ (Localization): ಇದು ಬಹು ಭಾಷೆಗಳು, ಕರೆನ್ಸಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಯ ವಲಯಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆಯೇ?
• ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು: ಸೇಲ್ಸ್ ಫೋರ್ಸ್ ಆಟೊಮೇಷನ್, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಆಟೊಮೇಷನ್, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಂತಹ ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ಇದು ನೀಡುತ್ತದೆಯೇ?
• ಮೊಬೈಲ್ ಪ್ರವೇಶ: ಇದು ಪ್ರಯಾಣದಲ್ಲಿರುವ ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳಿಗೆ ಮೊಬೈಲ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆಯೇ?
• ವೆಚ್ಚ: ಪರವಾನಗಿ ಶುಲ್ಕಗಳು, ಅನುಷ್ಠಾನ ವೆಚ್ಚಗಳು ಮತ್ತು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸೇರಿದಂತೆ ಮಾಲೀಕತ್ವದ ಒಟ್ಟು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.

ಜನಪ್ರಿಯ CRM ಆಯ್ಕೆಗಳು ಹೀಗಿವೆ:

• Salesforce: ವ್ಯಾಪಕ ಶ್ರೇಣಿಯ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಏಕೀಕರಣಗಳೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಮುಖ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ CRM ವೇದಿಕೆ.
• Microsoft Dynamics 365: ಮತ್ತೊಂದು ಜನಪ್ರಿಯ ಕ್ಲೌಡ್-ಆಧಾರಿತ CRM ವೇದಿಕೆಯಾಗಿದ್ದು, ಇದು Microsoft Office ಮತ್ತು ಇತರ Microsoft ಉತ್ಪನ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ಮನಬಂದಂತೆ ಸಂಯೋಜನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
• SAP CRM: ದೊಡ್ಡ ಉದ್ಯಮಗಳಿಗಾಗಿ ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾದ ಸಮಗ್ರ CRM ಪರಿಹಾರ.
• Zoho CRM: ಸಣ್ಣ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಕೈಗೆಟುಕುವ CRM ಆಯ್ಕೆ.
• HubSpot CRM: ಮಾರುಕಟ್ಟೆ, ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಾಗಿ ಪಾವತಿಸಿದ ಆಡ್-ಆನ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಉಚಿತ CRM ವೇದಿಕೆ.

5. ನಿಮ್ಮ CRM ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ

ಮಾರಾಟ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿರವಾದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ. ಈ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ ಮತ್ತು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸುವ ಬಗ್ಗೆ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: ಲೀಡ್‌ಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳು ಅತ್ಯಂತ ಭರವಸೆಯ ಅವಕಾಶಗಳ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಪ್ರಮಾಣೀಕೃತ ಲೀಡ್ ಸ್ಕೋರಿಂಗ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ.

6. ಡೇಟಾ ನಿರ್ವಹಣಾ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ CRM ಡೇಟಾ ನಿಖರ, ಸಂಪೂರ್ಣ ಮತ್ತು ನವೀಕೃತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಡೇಟಾ ಗುಣಮಟ್ಟದ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಶುದ್ಧೀಕರಣ ಮತ್ತು ನಕಲು ತೆಗೆಯುವಿಕೆಗಾಗಿ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಾಗ GDPR ಮತ್ತು CCPA ನಂತಹ ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸುವ ಮೊದಲು ಎಲ್ಲಾ ಹೊಸ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಡೇಟಾ ಮೌಲ್ಯೀಕರಣ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿ.

7. ತರಬೇತಿ ಮತ್ತು ಅಳವಡಿಕೆಗೆ ಯೋಜನೆ ಮಾಡಿ

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಹೇಗೆ ಬಳಸುವುದು ಎಂಬುದರ ಕುರಿತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಮಗ್ರ ತರಬೇತಿಯನ್ನು ನೀಡಿ. CRM ನ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಮತ್ತು ಅದು ಅವರ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಹೇಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಒತ್ತಿಹೇಳಿ. ನಿರಂತರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಿ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ.

ಉದಾಹರಣೆ: ನಿಯಮಿತ ತರಬೇತಿ ಅವಧಿಗಳನ್ನು ನಡೆಸಿ ಮತ್ತು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಬಳಸಲು ಕಲಿಯಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಆನ್‌ಲೈನ್ ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ.

8. ಪ್ರಮುಖ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆ ಸೂಚಕಗಳನ್ನು (KPIs) ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ CRM ಅನುಷ್ಠಾನದ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಅಳೆಯಲು ನೀವು ಬಳಸುವ ಪ್ರಮುಖ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ. KPIs ನ ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಹೀಗಿವೆ:

• ಮಾರಾಟ: ಆದಾಯ, ಮಾರಾಟ ಚಕ್ರದ ಉದ್ದ, ಗೆಲುವಿನ ದರ
• ಮಾರುಕಟ್ಟೆ: ಲೀಡ್ ಉತ್ಪಾದನೆ, ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳು, ಪ್ರಚಾರದ ROI
• ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ: ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ, ಪರಿಹಾರ ಸಮಯ, ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ

ಈ KPI ಗಳನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಅವುಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ.

9. ನಿರಂತರ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್‌ಗಾಗಿ ಯೋಜನೆ ಮಾಡಿ

CRM ಒಂದು ಬಾರಿಯ ಯೋಜನೆಯಲ್ಲ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ವಿಕಾಸಗೊಳ್ಳುತ್ತಿರುವ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ನಿರಂತರ ಆಪ್ಟಿಮೈಸೇಶನ್ ಅಗತ್ಯವಿರುತ್ತದೆ. ಸುಧಾರಣೆಗಾಗಿ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ನಿಮ್ಮ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರ, ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಮತ್ತು ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಕೋರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ಈ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ.

ಜಾಗತಿಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದು

ಒಮ್ಮೆ ನೀವು ನಿಮ್ಮ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸಿದ ನಂತರ, ಮುಂದಿನ ಹಂತವು ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದಾಗಿದೆ. ಜಾಗತಿಕ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸಲು ಕೆಲವು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ಹಂತಹಂತದ ವಿಧಾನವನ್ನು ಆರಿಸಿ

ಸಂಪೂರ್ಣ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಒಂದೇ ಬಾರಿಗೆ ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವ ಬದಲು, ಹಂತಹಂತದ ವಿಧಾನವನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಪ್ರದೇಶ ಅಥವಾ ಇಲಾಖೆಯಲ್ಲಿ ಪೈಲಟ್ ಯೋಜನೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಸಂಸ್ಥೆಯ ಉಳಿದ ಭಾಗಕ್ಕೆ ಅದನ್ನು ಹೊರತರುವ ಮೊದಲು ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

2. ಕ್ರಾಸ್-ಫಂಕ್ಷನಲ್ ತಂಡವನ್ನು ಒಟ್ಟುಗೂಡಿಸಿ

ಮಾರಾಟ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ, ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ, ಐಟಿ ಮತ್ತು ಇತರ ಸಂಬಂಧಿತ ಇಲಾಖೆಗಳ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡ ತಂಡವನ್ನು ರಚಿಸಿ. ಇದು ಎಲ್ಲಾ ಪಾಲುದಾರರು ಅನುಷ್ಠಾನ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಂಡಿರುವುದನ್ನು ಮತ್ತು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಎಲ್ಲಾ ಇಲಾಖೆಗಳ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸುತ್ತದೆ.

3. ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿ

ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡಿ. ಇದು ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡುವುದು, ವರ್ಕ್‌ಫ್ಲೋಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಕಸ್ಟಮ್ ವರದಿಗಳನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಅತಿಯಾದ ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ, ಏಕೆಂದರೆ ಇದು ಭವಿಷ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಲು ಕಷ್ಟಕರವಾಗಿಸಬಹುದು.

4. ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಿ (Migrate)

ನಿಮ್ಮ ಹಳೆಯ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಹೊಸ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ. ಇದು ಸಂಕೀರ್ಣ ಮತ್ತು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯಾಗಿರಬಹುದು, ಆದ್ದರಿಂದ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಯೋಜಿಸುವುದು ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾ ನಿಖರ ಮತ್ತು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.

5. ಇತರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಇತರ ವ್ಯಾಪಾರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಾದ ನಿಮ್ಮ ERP ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಂಡ ವ್ಯವಸ್ಥೆ ಮತ್ತು ಲೆಕ್ಕಪತ್ರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿ. ಇದು ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳ ನಡುವೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.

6. ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ

ಲೈವ್ ಆಗುವ ಮೊದಲು ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಇದು ಎಲ್ಲಾ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದನ್ನು ಹಾಗೂ ಇತರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ನೈಜ-ಪ್ರಪಂಚದ ಸನ್ನಿವೇಶಗಳನ್ನು ಅನುಕರಿಸಲು ಪರೀಕ್ಷಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿ ಮತ್ತು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ನಿರೀಕ್ಷೆಯಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

7. ನಿರಂತರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ

CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿದ ನಂತರ ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ನಿರಂತರ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಿ. ಇದು ತರಬೇತಿ ನೀಡುವುದು, ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹುಡುಕಲು ಉದ್ಯೋಗಿಗಳಿಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲ (knowledge base) ಅಥವಾ FAQ ಅನ್ನು ರಚಿಸಿ.

CRM ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕಾಗಿ ಜಾಗತಿಕ ಪರಿಗಣನೆಗಳು

ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವಾಗ, ಈ ಕೆಳಗಿನ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯ:

• ಭಾಷಾ ಬೆಂಬಲ: ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಬಹು ಭಾಷೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ಆ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರವೀಣರಾಗಿದ್ದಾರೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
• ಕರೆನ್ಸಿ ಬೆಂಬಲ: ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಬಹು ಕರೆನ್ಸಿಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾರಾಟ ತಂಡಗಳು ವಿವಿಧ ಕರೆನ್ಸಿಗಳಲ್ಲಿ ಮಾರಾಟವನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
• ಸಮಯ ವಲಯ ಬೆಂಬಲ: ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಬಹು ಸಮಯ ವಲಯಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಉದ್ಯೋಗಿಗಳು ವಿವಿಧ ಸಮಯ ವಲಯಗಳಲ್ಲಿ ಸಭೆಗಳು ಮತ್ತು ಕರೆಗಳನ್ನು ನಿಗದಿಪಡಿಸಬಹುದು ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
• ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು: ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳ ಬಗ್ಗೆ ತಿಳಿದಿರಲಿ ಮತ್ತು ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ CRM ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕೆಲವು ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳಲ್ಲಿ, ವ್ಯವಹಾರವನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುವ ಮೊದಲು ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಮುಖ್ಯವಾಗಿದೆ.
• ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ನಿಯಮಗಳು: GDPR ಮತ್ತು CCPA ನಂತಹ ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಅವರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಮತ್ತು ಬಳಸಲು ನೀವು ಅಗತ್ಯ ಸಮ್ಮತಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
• ಸ್ಥಳೀಕರಣ: ಪ್ರತಿ ಪ್ರದೇಶದ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಪೂರೈಸಲು ನಿಮ್ಮ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಸ್ಥಳೀಕರಿಸಿ. ಇದು ಬಳಕೆದಾರ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ಭಾಷಾಂತರಿಸುವುದು, ಫೀಲ್ಡ್‌ಗಳನ್ನು ಕಸ್ಟಮೈಸ್ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಸ್ಥಳೀಯ ಪದ್ಧತಿಗಳಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರಬಹುದು.

ಯಶಸ್ವಿ ಜಾಗತಿಕ CRM ಅನುಷ್ಠಾನಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳು

ಜಾಗತಿಕವಾಗಿ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಂಡಿರುವ ಕಂಪನಿಗಳ ಕೆಲವು ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

• Coca-Cola: ಕೋಕಾ-ಕೋಲಾ ಪ್ರಪಂಚದಾದ್ಯಂತ ಬಾಟ್ಲರ್‌ಗಳು, ವಿತರಕರು ಮತ್ತು ಚಿಲ್ಲರೆ ವ್ಯಾಪಾರಿಗಳೊಂದಿಗೆ ತನ್ನ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು Salesforce ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಕೋಕಾ-ಕೋಲಾಗೆ ಮಾರಾಟವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಲು, ದಾಸ್ತಾನುಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅದರ ಪಾಲುದಾರರಿಗೆ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
• Unilever: ಯೂನಿಲಿವರ್ ಬಹು ಬ್ರಾಂಡ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು SAP CRM ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಯೂನಿಲಿವರ್‌ಗೆ ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರ 360-ಡಿಗ್ರಿ ನೋಟವನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ಪ್ರಚಾರಗಳನ್ನು ನೀಡಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ.
• Starbucks: ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್ ತನ್ನ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಕಾರ್ಯಕ್ರಮವನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಮತ್ತು ತನ್ನ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಿದ ಕೊಡುಗೆಗಳನ್ನು ನೀಡಲು Salesforce ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸ್ಟಾರ್‌ಬಕ್ಸ್‌ಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡಿದೆ.

CRM ನ ಭವಿಷ್ಯ

CRM ನ ಭವಿಷ್ಯವು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳಿಂದ ರೂಪುಗೊಳ್ಳುವ ಸಾಧ್ಯತೆಯಿದೆ:

• ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (AI): ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ವೈಯಕ್ತೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾರಾಟ ಮತ್ತು ಮಾರುಕಟ್ಟೆ ತಂಡಗಳಿಗೆ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು AI ಅನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಯಂತ್ರ ಕಲಿಕೆ (ML): ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸಲು ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯದ ನಡವಳಿಕೆಯನ್ನು ಊಹಿಸಲು ML ಅನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಇಂಟರ್ನೆಟ್ ಆಫ್ ಥಿಂಗ್ಸ್ (IoT): ಗ್ರಾಹಕರ ನಡವಳಿಕೆ ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು IoT ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಸಾಮಾಜಿಕ CRM: ಸಾಮಾಜಿಕ ಚಾನಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ವ್ಯವಹಾರಗಳಿಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡಲು CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳು ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮ ವೇದಿಕೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜನೆಗೊಳ್ಳುತ್ತವೆ.
• ಮೊಬೈಲ್ CRM: ಹೆಚ್ಚು ಹೆಚ್ಚು ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯವಹಾರಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ ಮೊಬೈಲ್ CRM ಹೆಚ್ಚು ಪ್ರಾಮುಖ್ಯತೆಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ.

ತೀರ್ಮಾನ

ಜಾಗತಿಕ ವ್ಯವಹಾರಗಳ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣೆ (CRM) ಒಂದು ನಿರ್ಣಾಯಕ ಅಂಶವಾಗಿದೆ. ಉತ್ತಮವಾಗಿ-ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸರಿಯಾದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ CRM ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು, ಬೆಳವಣಿಗೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರದ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ CRM ಅನುಷ್ಠಾನವು ಎಲ್ಲಾ ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಭಾಷೆ, ಕರೆನ್ಸಿ, ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ನಿಯಮಗಳಂತಹ ಜಾಗತಿಕ ಅಂಶಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ.

ದೃಢವಾದ CRM ವ್ಯವಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದು ಕೇವಲ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನದ ಬಗ್ಗೆ ಅಲ್ಲ; ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸಂಬಂಧಗಳಲ್ಲಿ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡುವುದು ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕ ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ದೀರ್ಘಕಾಲೀನ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ಅಡಿಪಾಯವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ CRM ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಯೋಜಿಸಲು, ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಲು ಮತ್ತು ಉತ್ತಮಗೊಳಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ವ್ಯವಹಾರ ಗುರಿಗಳನ್ನು ಸಾಧಿಸುವ ಹಾದಿಯಲ್ಲಿ ನೀವು ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತೀರಿ.