M

MLOG

ಕನ್ನಡ

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಲು ಇದೊಂದು ಸಮಗ್ರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ. ಇದು ಯೋಜನೆ, ಅನುಷ್ಠಾನ, ತಂತ್ರಜ್ಞಾನ ಆಯ್ಕೆ ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಿರ್ಮಾಣ: ಒಂದು ಜಾಗತಿಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ

ಕೃತಕ ಬುದ್ಧಿಮತ್ತೆ (ಎಐ) ಜಗತ್ತಿನಾದ್ಯಂತ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಕ್ರಾಂತಿಯನ್ನುಂಟುಮಾಡುತ್ತಿದೆ. ಸಾಮಾನ್ಯ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವುದರಿಂದ ಹಿಡಿದು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡುವುದರವರೆಗೆ, ಎಐ-ಚಾಲಿತ ಪರಿಹಾರಗಳು ವ್ಯವಹಾರಗಳು ತಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುವ ವಿಧಾನವನ್ನು ಪರಿವರ್ತಿಸುತ್ತಿವೆ. ಈ ಸಮಗ್ರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯ ಮೂಲಕ ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತದೆ, ಪ್ರಮುಖ ಪರಿಗಣನೆಗಳು, ಅನುಷ್ಠಾನ ತಂತ್ರಗಳು ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದೆ.

ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಏಕೆ ಹೂಡಿಕೆ ಮಾಡಬೇಕು?

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿ ಎಐ ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸುವುದರಿಂದಾಗುವ ಪ್ರಯೋಜನಗಳು ಗಣನೀಯ ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಕವಾಗಿವೆ:

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಬಹುರಾಷ್ಟ್ರೀಯ ಇ-ಕಾಮರ್ಸ್ ಕಂಪನಿಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಎಐ-ಚಾಲಿತ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಅಳವಡಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಅವರು ಅನೇಕ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ತ್ವರಿತ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ನೀಡಬಹುದು, ಆರ್ಡರ್ ಸ್ಥಿತಿ, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಉತ್ಪನ್ನದ ವಿವರಗಳಂತಹ ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಹುದು. ಇದು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸುವುದಲ್ಲದೆ, ಅವರ ಮಾನವ ಬೆಂಬಲ ತಂಡದ ಮೇಲಿನ ಹೊರೆಯನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದಾಗಿ ಅವರು ರಿಟರ್ನ್ಸ್ ಮತ್ತು ಮರುಪಾವತಿಯಂತಹ ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಗಮನಹರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ತಂತ್ರವನ್ನು ಯೋಜಿಸುವುದು

ಅನುಷ್ಠಾನಕ್ಕೆ ಧುಮುಕುವ ಮೊದಲು, ನಿಮ್ಮ ವ್ಯಾಪಾರ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳಿಗೆ ಸರಿಹೊಂದುವ ಉತ್ತಮವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಅಭಿವೃದ್ಧಿಪಡಿಸುವುದು ಬಹಳ ಮುಖ್ಯ. ಇದರಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಪ್ರಮುಖ ಹಂತಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ನಿಮ್ಮ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ

ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯೊಂದಿಗೆ ನೀವು ಏನನ್ನು ಸಾಧಿಸಲು ಆಶಿಸುತ್ತೀರಿ? ನೀವು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು, ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು, ಮಾರಾಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಅಥವಾ ಮೇಲಿನ ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಗುರಿಯಾಗಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಾ? ನಿಮ್ಮ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುವುದು ನಿಮ್ಮ ಅನುಷ್ಠಾನದ ಪ್ರಯತ್ನಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಅಳೆಯಲು ನಿಮಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಹಣಕಾಸು ಸಂಸ್ಥೆಯು ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಮೂಲಕ ಸಾಮಾನ್ಯ ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತಗೊಳಿಸುವ ಮೂಲಕ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಪ್ರಮಾಣವನ್ನು 20% ರಷ್ಟು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಗುರಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಬಹುದು.

2. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಿ

ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮಸ್ಯೆಗಳೇನು? ಅವರು ಆಗಾಗ್ಗೆ ಯಾವ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳುತ್ತಾರೆ? ಅವರು ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಯಾವ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾರೆ? ಗ್ರಾಹಕರ ಸಮೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಡೆಸುವುದು, ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳನ್ನು ವಿಶ್ಲೇಷಿಸುವುದು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುವುದು ಅವರ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅಮೂಲ್ಯವಾದ ಒಳನೋಟಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರ ಅಗತ್ಯಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದು ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯವನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಜಾಗತಿಕ ಸನ್ನಿವೇಶದಲ್ಲಿ, ಇದು ಸಂವಹನ ಶೈಲಿಗಳು ಮತ್ತು ಆದ್ಯತೆಯ ಚಾನೆಲ್‌ಗಳಲ್ಲಿನ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳುವುದನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಕೆಲವು ಪ್ರದೇಶಗಳಲ್ಲಿನ ಗ್ರಾಹಕರು WhatsApp ನಂತಹ ಮೆಸೇಜಿಂಗ್ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸಲು ಇಷ್ಟಪಡಬಹುದು, ಆದರೆ ಇತರರು ಫೋನ್ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಬಹುದು.

3. ಬಳಕೆಯ ಪ್ರಕರಣಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ

ಎಐ ಯಾಂತ್ರೀಕೃತಗೊಳಿಸುವಿಕೆಗೆ ಯಾವ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಗಳು ಹೆಚ್ಚು ಸೂಕ್ತವಾಗಿವೆ? ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಳಕೆಯ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಸೇರಿವೆ:

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಜಾಗತಿಕ ವಿಮಾನಯಾನ ಸಂಸ್ಥೆಯು ವಿಮಾನ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ, ಬ್ಯಾಗೇಜ್ ಅನುಮತಿ, ಮತ್ತು ಚೆಕ್-ಇನ್ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಎಐ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಬಳಸಬಹುದು. ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ವಿಮಾನಗಳನ್ನು ಮರುಬುಕ್ ಮಾಡಲು, ಅವರ ಸೀಟುಗಳನ್ನು ಅಪ್‌ಗ್ರೇಡ್ ಮಾಡಲು ಮತ್ತು ಅವರ ಲಾಯಲ್ಟಿ ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಖಾತೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.

4. ಸರಿಯಾದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಆರಿಸಿ

ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ವಿವಿಧ ಎಐ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ, ಅವುಗಳೆಂದರೆ:

ಸರಿಯಾದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವುದು ನಿಮ್ಮ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬಳಕೆಯ ಪ್ರಕರಣಗಳು, ಬಜೆಟ್ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಅವಲಂಬಿಸಿರುತ್ತದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ಬಹುಭಾಷಾ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಬೇಕಾದರೆ, ನೀವು ಅನೇಕ ಭಾಷೆಗಳನ್ನು ಬೆಂಬಲಿಸುವ ಮತ್ತು ದೃಢವಾದ ಎನ್‌ಎಲ್‌ಪಿ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಆರಿಸಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ. Dialogflow, Amazon Lex, ಮತ್ತು Microsoft Bot Framework ನಂತಹ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಈ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್‌ಗಳು ಭಾಷಾ ಬೆಂಬಲ, ಏಕೀಕರಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು, ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಬಹುದಾದ ವೈಶಿಷ್ಟ್ಯಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತವೆ. ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿದ ಪ್ಲಾಟ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಜಿಡಿಪಿಆರ್ ಮತ್ತು ಸಿಸಿಪಿಎ ನಂತಹ ಜಾಗತಿಕ ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಬದ್ಧವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

5. ವಾಸ್ತವಿಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ

ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ಒಂದು ಸಂಜೀವಿನಿಯಲ್ಲ. ಇದಕ್ಕೆ ಎಚ್ಚರಿಕೆಯ ಯೋಜನೆ, ಅನುಷ್ಠಾನ ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ನಿರ್ವಹಣೆ ಅಗತ್ಯ. ತಕ್ಷಣದ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ನಿರೀಕ್ಷಿಸಬೇಡಿ. ಎಐ ಮಾದರಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಸಮಯ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು ಮತ್ತು ವ್ಯಾಪಕ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗೆ ಹೊರತರುವ ಮೊದಲು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಲು ಪೈಲಟ್ ಯೋಜನೆಯೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಸಂವಹನ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ನಿರೀಕ್ಷೆಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿ. ಅವರು ಎಐ ಏಜೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಪಾರದರ್ಶಕವಾಗಿರಿ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದಾಗ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಸುಲಭವಾಗಿ ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, \"ನೀವು ಪ್ರಸ್ತುತ ಎಐ ಸಹಾಯಕನೊಂದಿಗೆ ಸಂವಹನ ನಡೆಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ. ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗಾಗಿ, ದಯವಿಟ್ಟು ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ವಿನಂತಿಸಿ\" ಎಂಬಂತಹ ಹಕ್ಕು ನಿರಾಕರಣೆ ಸಹಾಯಕವಾಗಬಹುದು.

ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದು

ನೀವು ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಹೊಂದಿದ ನಂತರ, ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವ ಸಮಯ ಬಂದಿದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಪ್ರಮುಖ ಹಂತಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

1. ನಿರ್ಮಿಸುವುದೇ ಅಥವಾ ಖರೀದಿಸುವುದೇ?

ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಎರಡು ಮುಖ್ಯ ಆಯ್ಕೆಗಳಿವೆ: ಮೊದಲಿನಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಅಥವಾ ಮಾರಾಟಗಾರರಿಂದ ಪೂರ್ವ-ನಿರ್ಮಿತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದು. ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ನಿಮಗೆ ವಿನ್ಯಾಸ ಮತ್ತು ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಣೆಯ ಮೇಲೆ ಹೆಚ್ಚಿನ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಇದಕ್ಕೆ ಗಮನಾರ್ಹ ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಣತಿ ಮತ್ತು ಸಂಪನ್ಮೂಲಗಳು ಬೇಕಾಗುತ್ತವೆ. ಪೂರ್ವ-ನಿರ್ಮಿತ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಖರೀದಿಸುವುದು ವೇಗವಾಗಿ ಮತ್ತು ಸುಲಭವಾಗಿರುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಅದು ಅಷ್ಟೊಂದು ಗ್ರಾಹಕೀಯಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಹಲವಾರು ಮಾರಾಟಗಾರರು ವಿವಿಧ ಕೈಗಾರಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಳಕೆಯ ಪ್ರಕರಣಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಸಮಗ್ರ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ವೇದಿಕೆಗಳನ್ನು ನೀಡುತ್ತಾರೆ. ನಿಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಗಳನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಅಗತ್ಯಗಳು ಮತ್ತು ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಿಗೆ ಸೂಕ್ತವಾದ ವಿಧಾನವನ್ನು ಆರಿಸಿ.

2. ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವನ್ನು (UX) ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ

ಬಳಕೆದಾರರ ಅನುಭವವು ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರದ ಯಶಸ್ಸಿಗೆ ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ. ಅರ್ಥಗರ್ಭಿತ, ಬಳಕೆದಾರ ಸ್ನೇಹಿ ಮತ್ತು ಆಕರ್ಷಕವಾಗಿರುವ ಸಂಭಾಷಣಾ ಇಂಟರ್ಫೇಸ್ ಅನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ. ಸ್ಪಷ್ಟ ಮತ್ತು ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಭಾಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ, ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಪರಿಭಾಷೆಯನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ. ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಸಂವಹನದ ಮೂಲಕ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಲು ಸಹಾಯಕವಾದ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಸರಿಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಿತ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಅನುಭವವನ್ನು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿ. ಸುಧಾರಣೆಯ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ನೈಜ ಬಳಕೆದಾರರೊಂದಿಗೆ ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ವಿನ್ಯಾಸವು ವಿಕಲಾಂಗ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಬಹುದೆಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ಡಬ್ಲ್ಯುಸಿಎಜಿ ನಂತಹ ಪ್ರವೇಶಿಸುವಿಕೆ ಮಾನದಂಡಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಯುಎಕ್ಸ್ ವಿನ್ಯಾಸದಲ್ಲಿ ಸಾಂಸ್ಕೃತಿಕ ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಸಂವಹನ ಶೈಲಿಗಳು ಸಂಸ್ಕೃತಿಗಳಾದ್ಯಂತ ಬದಲಾಗುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ನ ಸ್ವರ ಮತ್ತು ಭಾಷೆಯನ್ನು ಅದಕ್ಕೆ ತಕ್ಕಂತೆ ಹೊಂದಿಸಿ.

3. ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಮಾದರಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಿ

ಗ್ರಾಹಕರ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿಖರವಾಗಿ ಅರ್ಥಮಾಡಿಕೊಳ್ಳಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ಎಐ ಮಾದರಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ಬೇಕು. ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಮಾದರಿಗಳಿಗೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು, ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂವಹನಗಳ ದೊಡ್ಡ ಡೇಟಾಸೆಟ್ ಅನ್ನು ಒದಗಿಸಿ. ಡೇಟಾದಲ್ಲಿನ ಮಾದರಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಬಂಧಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ನಿಮ್ಮ ಮಾದರಿಗಳಿಗೆ ತರಬೇತಿ ನೀಡಲು ನೈಸರ್ಗಿಕ ಭಾಷಾ ಸಂಸ್ಕರಣೆ (NLP) ಮತ್ತು ಮಷೀನ್ ಲರ್ನಿಂಗ್ (ML) ನಂತಹ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಮಾದರಿಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ನಿಖರತೆ ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ಅವುಗಳನ್ನು ಮರುತರಬೇತಿ ನೀಡಿ. ತರಬೇತಿಗಾಗಿ ಹೆಚ್ಚು ತಿಳಿವಳಿಕೆ ನೀಡುವ ಡೇಟಾ ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಸಕ್ರಿಯ ಕಲಿಕೆಯಂತಹ ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ತರಬೇತಿ ಡೇಟಾವನ್ನು ಮೌಲ್ಯೀಕರಿಸಲು ಮತ್ತು ಮಾದರಿಯ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಬಗ್ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ನೀಡಲು ಮಾನವ ತಜ್ಞರನ್ನು ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಪಕ್ಷಪಾತವನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಲು ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ನ್ಯಾಯಯುತ ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ತರಬೇತಿ ಡೇಟಾವು ನಿಮ್ಮ ವೈವಿಧ್ಯಮಯ ಗ್ರಾಹಕ ನೆಲೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿನಿಧಿಸುತ್ತದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.

4. ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸಿಆರ್‌ಎಂ, ಆರ್ಡರ್ ನಿರ್ವಹಣಾ ವ್ಯವಸ್ಥೆ, ಮತ್ತು ಜ್ಞಾನದ ಮೂಲದಂತಹ ನಿಮ್ಮ ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸಿ. ಇದು ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾವನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು, ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಹಿಂಪಡೆಯಲು ಮತ್ತು ಗ್ರಾಹಕರ ಪರವಾಗಿ ಕ್ರಮಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಇತರ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಎಪಿಐಗಳು ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ. ಏಕೀಕರಣವು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಡೇಟಾ ಗೌಪ್ಯತೆ ನಿಯಮಗಳಿಗೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸಿಆರ್‌ಎಂ ವ್ಯವಸ್ಥೆಯೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜಿಸುವುದರಿಂದ ಅದು ಖರೀದಿ ಇತಿಹಾಸ, ಸಂಪರ್ಕ ವಿವರಗಳು ಮತ್ತು ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್‌ಗಳಂತಹ ಗ್ರಾಹಕರ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಇದು ಚಾಟ್‌ಬಾಟ್‌ಗೆ ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲು ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕರು ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಬ್ಬರಿಗೂ ಕೆಲಸದ ಹರಿವನ್ನು ಸುಗಮಗೊಳಿಸುವ ಮತ್ತು ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುವ ಏಕೀಕರಣಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ.

5. ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಯೋಜಿಸಿ

ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು, ಅದು ನಿರೀಕ್ಷೆಯಂತೆ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆಯೇ ಎಂದು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅದನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಪ್ರತಿನಿಧಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಗುಂಪಿನೊಂದಿಗೆ ಬಳಕೆದಾರರ ಸ್ವೀಕಾರ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು (UAT) ನಡೆಸಿ. ಲೈವ್ ಪರಿಸರದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಅಗತ್ಯವಿರುವಂತೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಳನ್ನು ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕ್ರಮೇಣವಾಗಿ ನಿಯೋಜಿಸಿ, ಸಣ್ಣ ಗುಂಪಿನ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ ನಂತರ ವ್ಯಾಪಕ ಪ್ರೇಕ್ಷಕರಿಗೆ ವಿಸ್ತರಿಸಿ. ಇದು ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂಖ್ಯೆಯ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೇಲೆ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುವ ಮೊದಲು ಯಾವುದೇ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಮತ್ತು ಪರಿಹರಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುವು ಮಾಡಿಕೊಡುತ್ತದೆ. ಯಾವುದೇ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಅಥವಾ ದೋಷಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ದೃಢವಾದ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮತ್ತು ಎಚ್ಚರಿಕೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳನ್ನು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಳಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳ ವಿಭಿನ್ನ ಆವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಹೋಲಿಸಲು ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ವಿನ್ಯಾಸಗಳು ಮತ್ತು ತಂತ್ರಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಲು ಎ/ಬಿ ಪರೀಕ್ಷೆಯನ್ನು ಬಳಸಿ. ಮಾನವ ಹಸ್ತಕ್ಷೇಪದ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾದ ಉಲ್ಬಣ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸಿ.

ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಾಗಿ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳು

ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಪ್ರಯೋಜನಗಳನ್ನು ಗರಿಷ್ಠಗೊಳಿಸಲು, ಈ ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿ:

ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಒಂದು ಜಾಗತಿಕ ಹೋಟೆಲ್ ಸರಣಿಯು ಎಐ-ಚಾಲಿತ ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿತು, ಅದು ಅನೇಕ ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು, ಕೊಠಡಿಗಳನ್ನು ಬುಕ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ಸ್ಥಳೀಯ ಆಕರ್ಷಣೆಗಳಿಗೆ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ನೀಡಬಹುದು. ಅವರು ತಮ್ಮ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ವರ್ಚುವಲ್ ಅಸಿಸ್ಟೆಂಟ್ ಜೊತೆಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡಲು ತರಬೇತಿ ನೀಡಿದರು, ಹೆಚ್ಚು ಸಂಕೀರ್ಣವಾದ ವಿಚಾರಣೆಗಳನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಿದರು ಮತ್ತು ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಸೇವೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸಿದರು. ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ಬುಕಿಂಗ್ ಪರಿವರ್ತನೆ ದರಗಳಂತಹ ಪ್ರಮುಖ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ, ಅವರು ತಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರದ ಕಾರ್ಯಕ್ಷಮತೆಯನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಅತ್ಯುತ್ತಮವಾಗಿಸಲು ಮತ್ತು ಒಟ್ಟಾರೆ ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಯಿತು.

ಜಾಗತಿಕ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯಲ್ಲಿನ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವುದು

ಜಾಗತಿಕ ಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ಅನುಷ್ಠಾನಗೊಳಿಸುವುದು ವಿಶಿಷ್ಟ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಒಡ್ಡುತ್ತದೆ:

ಈ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ನಿವಾರಿಸಲು, ಇದು ನಿರ್ಣಾಯಕವಾಗಿದೆ:

ಯಶಸ್ವಿ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಅನುಷ್ಠಾನಗಳ ಉದಾಹರಣೆಗಳು

ವಿಶ್ವದಾದ್ಯಂತ ಅನೇಕ ಕಂಪನಿಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ಅನುಭವವನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಮತ್ತು ವೆಚ್ಚವನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಲು ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಜಾರಿಗೆ ತಂದಿವೆ. ಕೆಲವು ಉದಾಹರಣೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಭವಿಷ್ಯ

ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ವಿಕಸನಗೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ, ಮತ್ತು ಭವಿಷ್ಯವು ಅತ್ಯಾಕರ್ಷಕ ಸಾಧ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ. ಗಮನಿಸಬೇಕಾದ ಕೆಲವು ಪ್ರಮುಖ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ:

ಈ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ನಿರಂತರವಾಗಿ ನಾವೀನ್ಯತೆಯನ್ನು ಹೊಂದುವ ಮೂಲಕ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಸಂಪೂರ್ಣ ಸಾಮರ್ಥ್ಯವನ್ನು ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು ಮತ್ತು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಅನುಭವಗಳನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಬಹುದು.

ತೀರ್ಮಾನ

ಪರಿಣಾಮಕಾರಿ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸುವುದು ಒಂದು ಸಂಕೀರ್ಣ ಆದರೆ ಲಾಭದಾಯಕ ಪ್ರಯತ್ನವಾಗಿದೆ. ನಿಮ್ಮ ಕಾರ್ಯತಂತ್ರವನ್ನು ಎಚ್ಚರಿಕೆಯಿಂದ ಯೋಜಿಸುವ ಮೂಲಕ, ಸರಿಯಾದ ತಂತ್ರಜ್ಞಾನವನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಉತ್ತಮ ಅಭ್ಯಾಸಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸುವ ಮೂಲಕ, ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳನ್ನು ನೀವು ಪರಿವರ್ತಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಸ್ಪರ್ಧಾತ್ಮಕ ಪ್ರಯೋಜನವನ್ನು ಸೃಷ್ಟಿಸಬಹುದು. ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ತಡೆರಹಿತ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮತ್ತು ಆಕರ್ಷಕ ಅನುಭವವನ್ನು ಒದಗಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಗಮನಹರಿಸಲು ಮರೆಯದಿರಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಎಐ ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ನಿರಂತರವಾಗಿ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಿಸಿ. ಜಾಗತೀಕರಣಗೊಂಡ ಜಗತ್ತಿನಲ್ಲಿ, ಸ್ಥಳ, ಭಾಷೆ, ಅಥವಾ ಸಮಯ ವಲಯವನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಅಸಾಧಾರಣ ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಒದಗಿಸಲು ಎಐ ಅವಕಾಶವನ್ನು ನೀಡುತ್ತದೆ. ಜಾಗತಿಕ ಎಐ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ವಿಶಿಷ್ಟ ಸವಾಲುಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುವ ಮೂಲಕ ಮತ್ತು ಇತ್ತೀಚಿನ ಪ್ರವೃತ್ತಿಗಳನ್ನು ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮೂಲಕ, ವ್ಯವಹಾರಗಳು ಗ್ರಾಹಕರ ತೃಪ್ತಿ ಮತ್ತು ನಿಷ್ಠೆಯ ಹೊಸ ಮಟ್ಟಗಳನ್ನು ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಬಹುದು. ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಯ ಭವಿಷ್ಯವು ಬುದ್ಧಿವಂತ, ವೈಯಕ್ತಿಕಗೊಳಿಸಿದ ಮತ್ತು ಜಾಗತಿಕವಾಗಿದೆ, ಮತ್ತು ಆ ಭವಿಷ್ಯವನ್ನು ಅನ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಲು ಎಐ ಕೀಲಿಯಾಗಿದೆ.