Penyelesaian Sengketa Alternatif: Panduan Global untuk Mediasi Online

Di dunia yang semakin terhubung, sengketa tidak lagi dibatasi oleh batas geografis. Hal ini telah menyebabkan lonjakan permintaan akan metode penyelesaian konflik yang efisien, hemat biaya, dan mudah diakses. Mediasi online, salah satu bentuk Penyelesaian Sengketa Alternatif (PSA), telah muncul sebagai alat yang ampuh dalam lanskap ini, menawarkan platform virtual bagi para pihak untuk bernegosiasi dan mencapai solusi yang dapat disepakati bersama. Panduan ini memberikan gambaran komprehensif tentang mediasi online, menjelajahi manfaat, proses, teknologi, dan penerapannya secara global.

Apa itu Mediasi Online?

Mediasi online adalah metode penyelesaian sengketa di mana para pihak, dengan bantuan mediator pihak ketiga yang netral, bernegosiasi dan mencoba menyelesaikan sengketa mereka menggunakan saluran komunikasi online. Saluran-saluran ini dapat mencakup konferensi video, email, pesan instan, dan platform online khusus. Tidak seperti mediasi tradisional, yang berlangsung di tempat fisik, mediasi online melampaui batasan geografis, membuatnya dapat diakses oleh para pihak yang berada di mana saja di dunia. Mediator memfasilitasi proses komunikasi, membantu para pihak mengidentifikasi kepentingan mereka, menjajaki opsi, dan mencapai kesepakatan penyelesaian.

Karakteristik Utama Mediasi Online:

• Aksesibilitas: Menghilangkan hambatan geografis dan batasan waktu.
• Efisiensi: Seringkali lebih cepat daripada litigasi atau arbitrase tradisional.
• Efektivitas Biaya: Mengurangi biaya perjalanan, biaya sewa tempat, dan biaya logistik lainnya.
• Fleksibilitas: Memungkinkan para pihak untuk berpartisipasi dari lokasi pilihan mereka dan dengan kecepatan mereka sendiri.
• Kerahasiaan: Platform online yang aman memastikan privasi komunikasi dan dokumen.

Manfaat Mediasi Online

Mediasi online menawarkan banyak keuntungan dibandingkan metode penyelesaian sengketa tradisional, menjadikannya pilihan yang menarik bagi individu, bisnis, dan organisasi di seluruh dunia.

Peningkatan Aksesibilitas

Salah satu manfaat paling signifikan adalah peningkatannya dalam hal aksesibilitas. Para pihak dari berbagai benua dapat berpartisipasi tanpa perlu perjalanan yang mahal dan memakan waktu. Ini sangat bermanfaat dalam sengketa komersial internasional, kasus hukum keluarga lintas batas, dan situasi lain di mana para pihak tersebar secara geografis. Sebagai contoh, pertimbangkan sebuah bisnis yang berbasis di Jerman bersengketa dengan pemasok di Tiongkok. Mediasi online menghilangkan kebutuhan perwakilan dari kedua perusahaan untuk bepergian, secara signifikan mengurangi biaya dan kompleksitas logistik.

Peningkatan Efisiensi

Mediasi online seringkali dapat dilakukan lebih efisien daripada metode tradisional. Konflik penjadwalan diminimalkan karena para pihak dapat berpartisipasi dari lokasi dan zona waktu mereka sendiri. Proses komunikasi yang disederhanakan yang difasilitasi oleh platform online juga dapat mempercepat proses negosiasi. Dokumen dapat dengan mudah dibagikan dan ditinjau secara elektronik, menghilangkan penundaan yang terkait dengan pertukaran dokumen fisik. Sengketa konstruksi antara perusahaan di Australia dan Amerika Serikat, misalnya, dapat diselesaikan jauh lebih cepat melalui mediasi online daripada melalui litigasi tradisional, di mana perjalanan, perbedaan zona waktu, dan penanganan dokumen dapat secara signifikan memperpanjang proses.

Pengurangan Biaya

Penghematan biaya yang terkait dengan mediasi online bisa sangat besar. Menghilangkan biaya perjalanan, biaya sewa tempat, dan biaya logistik lainnya dapat menjadikannya pilihan yang lebih terjangkau, terutama bagi individu dan usaha kecil dengan sumber daya terbatas. Selain itu, peningkatan efisiensi mediasi online dapat mengurangi waktu keseluruhan yang dihabiskan untuk sengketa, yang mengarah pada biaya hukum yang lebih rendah dan pengeluaran terkait lainnya. Sengketa konsumen antara seorang individu di Kanada dan peritel online di Inggris, misalnya, kemungkinan besar akan jauh lebih murah untuk diselesaikan melalui mediasi online daripada melalui proses hukum di salah satu negara.

Fleksibilitas yang Lebih Besar

Mediasi online menawarkan fleksibilitas yang lebih besar dalam hal penjadwalan dan komunikasi. Para pihak dapat berpartisipasi sesuai kenyamanan mereka, memungkinkan mereka untuk menyeimbangkan kewajiban profesional dan pribadi mereka. Opsi komunikasi asinkron, seperti email dan pesan instan, memungkinkan para pihak untuk merespons dengan kecepatan mereka sendiri dan mempertimbangkan pilihan mereka dengan cermat. Ini bisa sangat bermanfaat bagi pihak-pihak yang ragu-ragu untuk terlibat dalam negosiasi tatap muka secara langsung. Sengketa perburuhan antara karyawan di India dan sebuah perusahaan multinasional yang berkantor pusat di Swiss, misalnya, dapat difasilitasi dengan memanfaatkan opsi komunikasi asinkron untuk mengakomodasi jadwal kerja dan zona waktu yang berbeda.

Peningkatan Kerahasiaan

Platform mediasi online yang bereputasi baik menggunakan langkah-langkah keamanan yang kuat untuk memastikan kerahasiaan komunikasi dan dokumen. Enkripsi, penyimpanan data yang aman, dan kontrol akses melindungi informasi sensitif dari akses yang tidak sah. Ini sangat penting dalam sengketa komersial di mana para pihak mungkin khawatir tentang perlindungan rahasia dagang atau informasi bisnis rahasia lainnya. Sengketa kekayaan intelektual antara perusahaan di Jepang dan Korea Selatan, misalnya, akan memerlukan platform yang menjamin kerahasiaan data teknis dan strategi bisnis yang sensitif.

Proses Mediasi Online

Proses mediasi online biasanya melibatkan beberapa tahap kunci, mirip dengan mediasi tradisional, tetapi diadaptasi untuk lingkungan virtual.

1. Penerimaan dan Persiapan

Langkah pertama melibatkan proses penerimaan di mana mediator mengumpulkan informasi tentang sengketa, menilai kesesuaian mediasi online, dan memperoleh persetujuan dari semua pihak untuk berpartisipasi. Ini mungkin melibatkan panggilan telepon awal, email, atau kuesioner online. Mediator juga akan menjelaskan aturan dasar proses mediasi, termasuk kerahasiaan, ketidakberpihakan, dan sifat sukarela dari proses tersebut. Sebagai contoh, mediator mungkin meminta setiap pihak untuk menyerahkan pernyataan singkat yang menguraikan perspektif mereka tentang sengketa dan hasil yang diinginkan.

2. Pernyataan Pembukaan

Selama pernyataan pembukaan, setiap pihak memiliki kesempatan untuk mempresentasikan perspektif mereka tentang sengketa dan hasil yang mereka inginkan. Ini dapat dilakukan melalui konferensi video atau pengajuan tertulis. Mediator memfasilitasi proses ini, memastikan bahwa setiap pihak memiliki kesempatan yang sama untuk didengar dan bahwa komunikasi tetap saling menghormati. Misalnya, dalam sengketa kontrak, setiap pihak akan mempresentasikan interpretasi mereka tentang syarat-syarat kontrak dan menjelaskan mengapa mereka percaya pihak lain telah melanggar perjanjian.

3. Sesi Gabungan

Sesi gabungan melibatkan semua pihak dan mediator yang terlibat dalam komunikasi langsung untuk mengeksplorasi isu-isu dalam sengketa dan mengidentifikasi solusi potensial. Sesi-sesi ini dapat dilakukan melalui konferensi video atau melalui kombinasi konferensi video dan obrolan online. Mediator memfasilitasi diskusi, mendorong para pihak untuk secara aktif mendengarkan satu sama lain, mengajukan pertanyaan klarifikasi, dan mengeksplorasi kepentingan mendasar mereka. Sebagai contoh, mediator mungkin meminta setiap pihak untuk mengidentifikasi prioritas mereka dan apa yang bersedia mereka kompromikan untuk mencapai penyelesaian.

4. Kaukus Pribadi

Kaukus pribadi adalah pertemuan rahasia antara mediator dan setiap pihak secara individu. Sesi-sesi ini memberikan kesempatan bagi mediator untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang perspektif setiap pihak, mengeksplorasi kekhawatiran dan ketakutan mereka, dan melakukan curah pendapat tentang solusi potensial. Mediator menjaga kerahasiaan yang ketat, memastikan bahwa informasi yang dibagikan dalam kaukus pribadi tidak diungkapkan kepada pihak lain tanpa persetujuan eksplisit. Sebagai contoh, sebuah pihak mungkin curhat kepada mediator tentang kesediaan mereka untuk berdamai dengan jumlah yang lebih rendah dari yang dituntut pada awalnya, atau kekhawatiran mereka tentang stabilitas keuangan pihak lain.

5. Negosiasi dan Penyelesaian

Fase negosiasi melibatkan para pihak yang mengeksplorasi berbagai pilihan dan berusaha mencapai penyelesaian yang dapat disepakati bersama. Mediator memfasilitasi proses ini dengan membantu para pihak mengevaluasi pilihan mereka, mengidentifikasi kesamaan, dan mengembangkan solusi kreatif. Setelah penyelesaian tercapai, syarat-syaratnya didokumentasikan dalam perjanjian tertulis, yang ditandatangani oleh semua pihak. Sebagai contoh, para pihak mungkin menyetujui rencana pembayaran, perubahan dalam syarat-syarat kontrak, atau komitmen untuk kerja sama di masa depan.

Teknologi dalam Mediasi Online

Teknologi memainkan peran penting dalam memfasilitasi mediasi online. Berbagai platform dan alat online tersedia untuk mendukung proses tersebut, masing-masing menawarkan fitur dan fungsionalitas yang berbeda.

Konferensi Video

Konferensi video sangat penting untuk memfasilitasi komunikasi waktu-nyata antara para pihak dan mediator. Platform seperti Zoom, Microsoft Teams, dan Google Meet menawarkan koneksi video dan audio yang andal, kemampuan berbagi layar, dan ruang terpisah (breakout rooms) untuk kaukus pribadi. Sangat penting untuk memastikan koneksi internet yang stabil dan lingkungan yang profesional untuk menjaga sikap profesional selama sesi. Pertimbangkan mediasi perceraian di mana orang tua mendiskusikan pengaturan hak asuh anak. Konferensi video memungkinkan mereka untuk melihat ekspresi dan bahasa tubuh satu sama lain, menumbuhkan koneksi yang lebih pribadi dan empatik, bahkan dalam pengaturan virtual.

Platform Mediasi Online

Platform mediasi online khusus menawarkan serangkaian fitur yang dirancang khusus untuk mendukung proses mediasi. Platform ini biasanya mencakup berbagi dokumen yang aman, obrolan online, alat penjadwalan, dan sistem manajemen kasus. Contohnya termasuk Modria, CourtCall, dan Matterhorn. Platform-platform ini sering menggabungkan fitur keamanan yang dirancang khusus untuk melindungi informasi rahasia dan mematuhi peraturan privasi data. Platform penyelesaian sengketa bisnis-ke-bisnis (B2B), misalnya, mungkin memungkinkan para pihak untuk mengunggah dan bertukar dokumen keuangan sensitif terkait sengketa dengan aman.

Berbagi dan Kolaborasi Dokumen

Alat berbagi dan kolaborasi dokumen yang aman sangat penting untuk bertukar informasi dan bekerja sama dalam perjanjian penyelesaian. Platform seperti Google Docs, Dropbox, dan Box memungkinkan para pihak untuk mengunggah, berbagi, dan mengedit dokumen secara waktu-nyata dengan aman. Enkripsi dan kontrol akses memastikan bahwa hanya pihak yang berwenang yang dapat mengakses informasi sensitif. Dalam sengketa cacat konstruksi, misalnya, para pihak dapat menggunakan folder online bersama untuk mengunggah foto, laporan inspeksi, dan pendapat ahli terkait dengan dugaan cacat tersebut.

Email dan Pesan Instan

Email dan pesan instan dapat digunakan untuk komunikasi asinkron, penjadwalan, dan pertukaran informasi. Namun, penting untuk memperhatikan kerahasiaan dan keamanan saat menggunakan saluran ini. Enkripsi dan layanan email yang aman dapat membantu melindungi informasi sensitif. Seorang mediator mungkin menggunakan email untuk menjadwalkan pertemuan, mengirim pengingat, dan menindaklanjuti dengan para pihak setelah sesi mediasi. Pesan instan dapat digunakan untuk pertanyaan cepat dan klarifikasi selama proses mediasi.

Penerapan Global Mediasi Online

Mediasi online semakin banyak digunakan dalam berbagai konteks, baik domestik maupun internasional. Fleksibilitas, aksesibilitas, dan efektivitas biayanya menjadikannya alat yang berharga untuk menyelesaikan sengketa lintas batas dan budaya.

Sengketa Komersial Internasional

Mediasi online sangat cocok untuk menyelesaikan sengketa komersial internasional. Kemampuan untuk melakukan sesi mediasi dari jarak jauh menghilangkan kebutuhan akan perjalanan yang mahal dan memakan waktu, menjadikannya pilihan yang lebih menarik bagi bisnis dari semua ukuran. Sebagai contoh, sengketa antara perusahaan perangkat lunak di Amerika Serikat dan perusahaan manufaktur di India dapat diselesaikan melalui mediasi online, menghindari kompleksitas dan biaya litigasi atau arbitrase internasional. Mediator dapat menggunakan kesadaran budayanya untuk membantu menjembatani kesenjangan komunikasi dan menavigasi perbedaan dalam praktik bisnis.

Sengketa Hukum Keluarga Lintas Batas

Mediasi online juga dapat digunakan untuk menyelesaikan sengketa hukum keluarga lintas batas, seperti masalah hak asuh anak, kunjungan, dan tunjangan. Kemampuan untuk melakukan sesi mediasi dari jarak jauh memungkinkan para pihak yang tinggal di negara yang berbeda untuk berpartisipasi tanpa perlu perjalanan yang mahal dan mengganggu. Kasus perceraian yang melibatkan orang tua yang tinggal di Kanada dan Prancis, misalnya, dapat diselesaikan melalui mediasi online, memungkinkan mereka mencapai kesepakatan tentang hak asuh anak dan pengaturan kunjungan yang demi kepentingan terbaik anak-anak mereka. Mediator perlu memahami hukum dan peraturan yang relevan di kedua negara.

Sengketa Konsumen

Mediasi online adalah alat yang efektif untuk menyelesaikan sengketa konsumen, terutama dalam konteks e-commerce. Kemampuan untuk melakukan sesi mediasi dari jarak jauh memungkinkan konsumen dan bisnis untuk menyelesaikan sengketa dengan cepat dan efisien, tanpa perlu litigasi yang mahal. Sengketa konsumen antara seorang individu di Brasil dan peritel online di Tiongkok, misalnya, dapat diselesaikan melalui mediasi online, menyediakan cara yang hemat biaya dan nyaman bagi kedua belah pihak untuk mencapai penyelesaian. Mediator perlu memahami hukum dan peraturan perlindungan konsumen di kedua negara.

Sengketa di Tempat Kerja

Mediasi online juga dapat digunakan untuk menyelesaikan sengketa di tempat kerja, seperti konflik antar karyawan, tuduhan pelecehan, dan klaim diskriminasi. Kemampuan untuk melakukan sesi mediasi dari jarak jauh memungkinkan para pihak untuk berpartisipasi dalam lingkungan yang aman dan rahasia, mempromosikan komunikasi terbuka dan dialog konstruktif. Sengketa di tempat kerja antara karyawan di kantor yang berbeda dari sebuah perusahaan multinasional dapat diselesaikan melalui mediasi online, memungkinkan mereka untuk mengatasi kekhawatiran mereka dan mencapai resolusi yang dapat disepakati bersama. Mediator perlu dilatih dalam teknik mediasi di tempat kerja dan memahami hukum dan peraturan ketenagakerjaan yang relevan.

Memilih Mediator Online

Memilih mediator online yang tepat sangat penting untuk hasil yang sukses. Berikut adalah beberapa faktor yang perlu dipertimbangkan:

Pengalaman dan Keahlian

Pilih mediator dengan pengalaman dalam jenis sengketa spesifik yang Anda hadapi. Cari mediator yang memiliki pelatihan khusus dan sertifikasi dalam mediasi online dan PSA. Pertimbangkan rekam jejak dan tingkat keberhasilan mediator dalam kasus-kasus serupa. Misalnya, jika Anda terlibat dalam sengketa komersial yang kompleks, Anda harus mencari mediator dengan pengalaman dalam hukum komersial dan penyelesaian sengketa online.

Kecakapan Teknologi

Pastikan mediator merasa nyaman menggunakan platform dan alat mediasi online. Mereka harus mampu memfasilitasi komunikasi yang efektif dan mengelola teknologi dengan lancar. Mediator harus mampu memecahkan masalah teknis dan memberikan panduan kepada para pihak yang kurang akrab dengan teknologi online. Seorang mediator yang mahir menggunakan konferensi video, berbagi dokumen, dan platform obrolan online akan lebih siap untuk mengelola proses mediasi online secara efektif.

Keterampilan Komunikasi

Mediator harus memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik, baik lisan maupun tulisan. Mereka harus mampu mendengarkan secara aktif, mengajukan pertanyaan klarifikasi, dan memfasilitasi dialog konstruktif antar pihak. Mediator harus mampu berkomunikasi secara efektif lintas budaya dan bahasa, serta menyesuaikan gaya komunikasi mereka dengan kebutuhan para pihak yang terlibat. Seorang mediator yang terampil dalam membangun hubungan dan menumbuhkan kepercayaan akan lebih efektif dalam membantu para pihak mencapai resolusi.

Sensitivitas Budaya

Dalam sengketa internasional, penting untuk memilih mediator yang peka secara budaya dan sadar akan perbedaan dalam gaya komunikasi, nilai, dan adat istiadat. Mediator harus mampu menavigasi nuansa budaya dan menghindari kesalahpahaman yang dapat menghambat proses mediasi. Seorang mediator yang memiliki pengalaman bekerja dengan para pihak dari latar belakang budaya yang berbeda akan lebih siap untuk memfasilitasi komunikasi yang efektif dan membangun kepercayaan.

Biaya dan Ketersediaan

Tanyakan tentang biaya dan syarat pembayaran mediator. Pahami ketersediaan dan fleksibilitas penjadwalan mereka. Pastikan biayanya wajar dan transparan, dan bahwa mereka tersedia untuk melakukan sesi mediasi dalam jangka waktu yang Anda inginkan. Beberapa mediator mengenakan biaya per jam, sementara yang lain mengenakan biaya tetap untuk seluruh proses mediasi. Penting untuk mengklarifikasi detail ini di muka untuk menghindari kejutan.

Tantangan dan Pertimbangan

Meskipun mediasi online menawarkan banyak manfaat, penting untuk menyadari potensi tantangan dan pertimbangan:

Akses dan Literasi Teknologi

Tidak semua pihak mungkin memiliki akses yang sama terhadap teknologi atau keterampilan yang diperlukan untuk berpartisipasi secara efektif dalam mediasi online. Penting untuk memastikan bahwa semua pihak memiliki akses ke koneksi internet yang andal, komputer atau perangkat seluler, dan perangkat lunak yang diperlukan. Mediator harus siap memberikan bantuan dan dukungan teknis kepada pihak-pihak yang membutuhkannya. Dalam beberapa kasus, mungkin perlu menyediakan metode partisipasi alternatif, seperti konferensi telepon, bagi pihak-pihak yang tidak dapat mengakses teknologi online.

Keamanan dan Kerahasiaan

Menjaga keamanan dan kerahasiaan adalah yang terpenting dalam mediasi online. Penting untuk menggunakan platform dan alat online yang aman, dan untuk mengambil langkah-langkah untuk melindungi informasi sensitif dari akses yang tidak sah. Para pihak harus menyadari risiko menggunakan saluran email atau pesan instan yang tidak aman, dan harus menghindari berbagi informasi sensitif melalui saluran ini. Mediator harus menerapkan protokol keamanan dan memberikan panduan kepada para pihak tentang cara melindungi informasi mereka.

Membangun Hubungan dan Kepercayaan

Membangun hubungan dan kepercayaan bisa lebih menantang di lingkungan online. Penting bagi mediator untuk membangun koneksi yang kuat dengan para pihak dan menciptakan ruang yang aman dan nyaman untuk komunikasi. Mediator harus menggunakan keterampilan mendengarkan aktif, menunjukkan empati, dan responsif terhadap kekhawatiran para pihak. Konferensi video dapat membantu memfasilitasi pembangunan hubungan, tetapi penting untuk memperhatikan perbedaan budaya dalam gaya komunikasi dan bahasa tubuh. Mediator juga harus menyadari potensi ketidakseimbangan kekuatan antara para pihak dan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa semua pihak merasa didengar dan dihormati.

Keberlakuan Perjanjian

Keberlakuan perjanjian mediasi online dapat bervariasi tergantung pada yurisdiksi. Penting untuk memastikan bahwa perjanjian tersebut didokumentasikan dengan benar dan ditandatangani oleh semua pihak. Para pihak harus mencari nasihat hukum untuk memastikan bahwa perjanjian tersebut dapat ditegakkan di yurisdiksi masing-masing. Mediator harus akrab dengan hukum dan peraturan yang relevan yang mengatur keberlakuan perjanjian mediasi. Dalam beberapa kasus, mungkin perlu agar perjanjian tersebut disahkan oleh pengadilan untuk memastikan keberlakuannya.

Masa Depan Mediasi Online

Mediasi online siap untuk pertumbuhan dan ekspansi yang berkelanjutan di tahun-tahun mendatang. Seiring teknologi terus berkembang dan menjadi lebih mudah diakses, mediasi online akan menjadi pilihan yang lebih menarik untuk menyelesaikan berbagai jenis sengketa.

Peningkatan Adopsi

Peningkatan adopsi mediasi online didorong oleh banyak manfaatnya, termasuk aksesibilitas, efisiensi, efektivitas biaya, dan fleksibilitas. Seiring semakin banyak individu, bisnis, dan organisasi yang merasakan keuntungan dari mediasi online, penggunaannya akan terus meluas di berbagai sektor dan industri.

Kemajuan Teknologi

Kemajuan teknologi akan terus membentuk masa depan mediasi online. Platform dan alat baru akan muncul, menawarkan fitur dan fungsionalitas yang disempurnakan, seperti kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin. Teknologi ini dapat membantu tugas-tugas seperti peninjauan dokumen, penelitian hukum, dan prediksi penyelesaian, membuat proses mediasi menjadi lebih efisien dan efektif.

Integrasi dengan Sistem Hukum

Mediasi online semakin terintegrasi ke dalam sistem hukum di seluruh dunia. Pengadilan dan tribunal mengakui nilai mediasi online dan memasukkannya ke dalam proses penyelesaian sengketa mereka. Integrasi ini akan semakin melegitimasi mediasi online dan menjadikannya pilihan yang lebih umum untuk menyelesaikan sengketa.

Globalisasi Mediasi

Seiring dunia menjadi semakin terhubung, mediasi online akan memainkan peran penting dalam menyelesaikan sengketa lintas batas. Kemampuannya untuk melampaui batasan geografis menjadikannya alat yang ideal untuk memfasilitasi transaksi komersial internasional, kasus hukum keluarga lintas batas, dan jenis sengketa lain yang melibatkan pihak-pihak dari negara yang berbeda.

Kesimpulan

Mediasi online adalah alat yang kuat dan serbaguna untuk menyelesaikan sengketa di dunia yang semakin terhubung. Aksesibilitas, efisiensi, efektivitas biaya, dan fleksibilitasnya menjadikannya pilihan yang menarik bagi individu, bisnis, dan organisasi yang ingin menyelesaikan konflik secara damai dan efisien. Dengan memahami manfaat, proses, teknologi, dan tantangan mediasi online, para pihak dapat membuat keputusan yang tepat tentang apakah ini adalah pendekatan yang tepat untuk situasi spesifik mereka. Seiring teknologi terus berkembang dan menjadi lebih mudah diakses, mediasi online tidak diragukan lagi akan memainkan peran yang semakin penting dalam lanskap global penyelesaian sengketa. Menerima mediasi online dapat mengarah pada resolusi yang lebih cepat, lebih terjangkau, dan pada akhirnya, lebih memuaskan bagi semua pihak yang terlibat.